¿Qué es el marketing en redes sociales?

El marketing en redes sociales es la práctica de utilizar los canales sociales para vender
o promover una marca, producto o servicio.

El marketing en redes sociales ayuda a las empresas a:

 Aumentar la conciencia de marca

 Construir comunidades involucradas

 Vender productos y servicios

 Medir qué piensan las personas sobre su empresa

 Ofrecer atención al cliente a través de las plataformas de redes sociales

 Anunciar sus productos y servicios a audiencias objetivo

 Monitorear su desempeño y ajustar la estrategia según sea necesario

¿Qué es una estrategia de redes sociales?

Una estrategia de redes sociales es un documento que describe tus metas en redes
sociales, las tácticas que emplearás para lograrlas y las métricas a las que darás
seguimiento para medir tu progreso.

Tu estrategia de marketing en redes sociales debe listar también todas las cuentas que
tengas o planees tener en redes sociales y las metas específicas para cada plataforma en
la que tengas presencia. Estas metas deben estar alineadas con la estrategia general de
marketing digital de tu empresa.

Finalmente, un buen plan de redes sociales debe definir los roles y responsabilidades de
los integrantes del equipo y detallar la cadencia de los informes.
Cómo crear una estrategia de marketing en redes
sociales en 9 pasos

1. Elige metas de marketing en redes sociales que se alineen a

tus objetivos comerciales
2. Aprende todo lo que puedas sobre tu audiencia
3. Conoce a tu competencia
4. Realiza una auditoría de redes sociales
5. Configura cuentas y mejora tus perfiles
6. Encuentra fuentes de inspiración
7. Crea un calendario de contenidos de redes sociales
8. Crea contenidos cautivadores
9. Monitorea el desempeño y ajusta tu estrategia según sea
necesario
Paso 1. Elige metas de marketing en redes sociales que se
alineen a tus objetivos comerciales
Establece objetivos S.M.A.R.T.
El primer paso para crear una estrategia ganadora es establecer tus metas y objetivos.
Sin éstos, no tienes manera de medir el éxito y el retorno de inversión (ROI).

Cada uno de tus objetivos debe ser:

 Específico

 Medible

 Alcanzable

 Relevante

 Temprano (oportunos)

Este es el marco de objetivos S.M.A.R.T, el cual guiará tus acciones y garantizará que
éstas lleven a verdaderos resultados comerciales.

Veamos un ejemplo de un objetivo S.M.A.R.T:

*“Usaremos Twitter para brindar atención al cliente y alcanzar una tasa de respuesta
promedio de menos de dos horas para el final del trimestre”.
*Monitorea las métricas más significativas.
*Si bien las métricas de vanidad como el número de seguidores y likes son fáciles de
rastrear, es difícil demostrar su valor real. Por ello, te recomendamos enfocarte mejor
en cosas como las interacciones, los clics y las tasas de conversión.
*Es posible que quieras realizar un seguimiento de los diferentes objetivos que tienes
para tus diferentes redes sociales o, incluso, para los diferentes usos de cada
plataforma.

Por ejemplo, si utilizas LinkedIn para dirigir el tráfico a tu sitio web, podrías medir los
clics en los enlaces. Si usas Instagram para aumentar la conciencia de marca, podría ser
buena idea monitorear el número de visualizaciones en tus Historias de Instagram. Y si
haces publicidad en Facebook, el costo por clic (CPC) suele ser una métrica de éxito
común.

Tus metas en redes sociales deben estar alineadas a tus objetivos de marketing
generales. Esto hará que sea más fácil mostrar el valor de tu trabajo y que tu jefe se
convenza de aplicar tu estrategia.
Comienza a desarrollar un plan de marketing en redes sociales exitoso escribiendo, al
menos, tres de tus metas para redes sociales.

Paso 2. Aprende todo lo que puedas sobre tu audiencia

Crea perfiles de audiencia
Conocer quién es tu audiencia y saber qué cosas quieren ver esas personas en redes
sociales es fundamental. De esta manera, puedes crear contenidos que les gusten,
comenten y compartan. Esto también es muy importante si deseas que esos seguidores
en redes sociales se conviertan en clientes para tu empresa.

Cuando de definir a tu cliente objetivo se trata, es importante saber cosas como su:

*Edad *Ubicación *Ingreso promedio *Profesión o industria en la que trabaja

*Intereses *Etc.

Conoce a tus fans, seguidores y clientes e identifícalos como personas reales con gustos
y necesidades reales. Así sabrás cómo interactuar y dirigirte a ellos en redes sociales.

Recopila datos
No hagas suposiciones. ¿Crees que Facebook es una mejor red para llegar a Baby
Boomers que a Millennials? Podría sorprenderte, entonces, que la demografía de edad
más grande de Facebook es de 30-49.
La analítica de redes sociales también puede proporcionar una gran cantidad de
información sobre quiénes son tus seguidores, dónde viven y cómo interactúan con tu
marca en redes sociales. Estos datos te permiten refinar tu estrategia y dirigirte mejor a
tu audiencia.

Jugnoo, un servicio parecido a Uber para palanquines en India, usó Facebook Analytics
para descubrir que el 90% de los usuarios que refirieron a otros clientes tenían entre 18
y 34 años y el 65% de ese grupo utilizaba dispositivos Android. Esta información fue útil
para dirigir sus anuncios. Como resultado, disminuyeron sus costos por referencia en un
40%.

Checa nuestra guía de analítica de redes sociales y las herramientas que necesitas para
dar seguimiento a esos datos.

Paso 3. Conoce a tu competencia

Es muy probable que tus competidores estén utilizando redes sociales. Eso significa que
puedes aprender de lo que están haciendo.

Realiza un análisis competitivo

Un análisis competitivo te permite entender quién es tu competencia y qué es lo que
están haciendo bien (y no tan bien). Con esto, te darás una buena idea de cuáles son las
expectativas en tu industria, lo cual te ayudará a establecer tus propios objetivos para
redes sociales e identificar oportunidades.

Por ejemplo, puede ser que alguno de tus competidores sea dominante en Facebook,
pero tenga poca presencia en Twitter o Instagram. En ese caso, podrías concentrarte en
las redes en las que tu audiencia está desatendida y no en tratar de ganarle fans a un
jugador dominante.

Utiliza la escucha social

La escucha social es otra manera de mantenerte pendiente de tu competencia.

Realiza búsquedas de los nombres de las empresas de tu competencia, sus nombres de

usuario en las redes sociales y otras palabras clave relevantes. Descubre qué tipo de
contenidos están compartiendo y qué está diciendo la gente sobre ellos.

Consejo profesional: Utiliza una herramienta de gestión de redes sociales como

Hootsuite para configurar transmisiones de escucha (Streams) que te permitan
monitorear palabras clave y cuentas relevantes en tiempo real.
Una vez que comiences a monitorear, es posible que notes cambios en la forma en la
que se utilizan los canales, o bien, que descubras una publicación específica o campaña
que da en el clavo— o que sea un rotundo fracaso.

Utiliza este tipo de datos para informar tu propia estrategia de marketing en redes
sociales.

Paso 4. Realiza una auditoría de redes sociales

Si ya estás usando redes sociales, haz un recuento de tus esfuerzos hasta ahora. Házte
las siguientes preguntas:

 ¿Qué está funcionando y qué no?

 ¿Quién está interactuando contigo?

 ¿Qué redes utiliza tu audiencia objetivo?

 ¿Cómo se compara tu presencia en redes sociales con la de la competencia?

Una vez que tengas esa información, estarás listo para comenzar a pensar cómo
mejorar.

Hemos creado una guía para auditorías de redes sociales, así como una plantilla muy
fácil de seguir que te ayudará en cada paso de este proceso.
Tu auditoría debe darte una idea clara del propósito de cada una de tus cuentas en
redes sociales. Si el propósito de una cuenta no está claro, piensa si vale la pena
mantenerla.

Para ayudarte a decidir, házte las siguientes preguntas:

1. ¿Mi audiencia está aquí?

2. Si es así, ¿cómo utilizan esta plataforma?

3. ¿Puedo usar esta cuenta para cumplir mis objetivos?

Responder a estas preguntas difíciles te ayudará a mantener tu estrategia enfocada.

Busca cuentas impostoras

Durante la auditoría, es probable que descubras cuentas falsas que usan el nombre de
tu empresa o el nombre de tus productos.

Estos impostores pueden ser dañinos para tu empresa, además de que podrían
quedarse con seguidores que deberían ser tuyos.

Repórtalos.

También podría ser buena idea verificar tus cuentas para asegurarte de que tus fans
sepan que en verdad eres tú.

A continuación puedes ver cómo verificar tu cuenta en cada plataforma:

 Facebook

 Twitter

 Instagram

 TikTok
Paso 5. Configura cuentas y mejora tus perfiles

Decide qué redes usar

Al decidir qué redes sociales usar, también deberás definir tu estrategia para cada una de ellas.

Angela Purcaro, gerente de redes sociales de Benefit Cosmetics, compartió

con eMarketer: “Para tutoriales de maquillaje…nos encanta usar las historias de
Snapchat e Instagram. Por otro lado, Twitter está designado para la atención al cliente”.

El equipo de redes sociales de Hootsuite, incluso, asigna distintos objetivos a los

formatos dentro de las mismas redes. En Instagram, por ejemplo, utilizan el feed para
publicar infografías educativas de alta calidad y anuncios de productos y las Historias
para cubrir eventos en vivo o actualizaciones rápidas sobre redes sociales.

Consejo profesional: Escribe una misión para cada red. Intenta que sea una sola
oración para mantenerte enfocado en una meta específica.

Ejemplo: “Usaremos Twitter para la atención al cliente, así mantendremos bajo el

volumen de correos electrónicos y llamadas”.

Y otro más: “utilizaremos Linkedln para promocionar y compartir la cultura de nuestra

compañía para así ayudar al proceso de reclutamiento y a nuestros empleados como
embajadores de marca.”

Si no logras crear una misión sólida para un canal en particular, quizá debas preguntarte
si vale la pena tenerlo.

Configura tus perfiles

Una vez que hayas decidido en qué redes sociales enfocarte, es momento de crear tus
perfiles, o mejorar los existentes para alinearlos a tu estrategia.

 Asegúrate de llenar todos los campos del perfil

 Incluye palabras clave que las personas usarían para buscar tu negocio

 Usa un branding uniforme (logos, imágenes, etc.) a lo largo de tus redes para
que tus perfiles sean fácilmente reconocibles

Consejo profesional: Usa imágenes de alta calidad que se ajusten a las dimensiones
recomendadas para cada red. Revisa nuestra guía siempre actualizada de tamaños de
imágenes para redes sociales como referencia.
Paso 6. Encuentra fuentes de inspiración
Si bien es importante que tu marca sea única, puedes inspirarte en otros negocios o
compañías que lo estén haciendo genial en redes sociales.

Historias de éxito en redes sociales

Esta información normalmente la encuentras en el sitio web de cada plataforma en la
sección dedicada a empresas. Aquí está la de Facebook, por ejemplo.

Los casos de estudio pueden ofrecer datos valiosos que puedes aplicar a tu propio plan
de redes sociales.

Cuentas y campañas que han ganado premios

También puedes revisar la lista de ganadores de los Facebook Awards o los Premios
Shorty para ver ejemplos de marcas que están triunfando al máximo en redes.

Si quieres aprender y, de paso, reírte un poco, checa Fridge-Worthy, el programa de

premios quincenal de Hootsuite que destaca a las marcas que hacen cosas inteligentes
en redes sociales.

Tus marcas favoritas en redes sociales

¿A quién te gusta seguir en redes sociales? ¿Qué cosas hacen que motiven a las personas
a interactuar y compartir su contenido?

National Geographic, por ejemplo, es uno de los mejores en Instagram, ya que combina
contenido visual increíble con descripciones cautivadoras.

Luego también está Shopify. La marca de ecommerce usa Facebook para

promocionarse compartiendo historias de sus clientes y casos de estudio.

Lush Cosmetics es un gran ejemplo por su excelente servicio al cliente en Twitter. La

compañía utiliza sus 280 caracteres en la plataforma para responder preguntas y
resolver problemas de manera encantadora y muy en línea con la personalidad de su
marca.

¿Qué tienen en común todas estas cuentas? Todas ellas muestran un estilo, voz y tono
consistentes. Esto es clave para comunicarle a las personas lo que pueden esperar de tu
feed. En otras palabras, hacerles saber por qué deben seguirte y qué ganan ellos.
Ser consistente también te ayuda a mantener la personalidad de tu marca, incluso si tu
equipo de redes sociales está conformado por muchas personas.

Para más información sobre esto, lee nuestra guía sobre cómo establecer una voz de
marca atractiva en redes sociales.

Pregúntale a tus seguidores

Los consumidores también pueden ser una fuente de inspiración en redes sociales.

¿De qué están hablando tus clientes objetivo en línea? ¿Qué puedes aprender sobre sus
deseos y necesidades?

Si ya tienes canales sociales, también podrías preguntarle a tus seguidores qué es lo que
esperan de ti. Solo asegúrate de cumplirles y entregarles lo que están pidiendo.

Paso 7. Crea un calendario de contenidos de redes sociales

Compartir contenidos geniales es esencial, por supuesto, pero es igualmente
importante tener un plan para determinar cuándo compartir el contenido y así lograr el
máximo impacto.

Tu calendario de contenidos de redes sociales debe considerar el tiempo que pasas

interactuando con tu audiencia (aunque también debes permitir algunas interacciones
espontáneas).

Establece tu horario de publicación

Tu calendario de contenidos de redes sociales listará las fechas y horarios en los que
publicarás los distintos tipos de contenido en cada canal. Este es el lugar perfecto para
planificar todas tus actividades en redes sociales, desde imágenes y enlaces, hasta
contenidos generados por el usuario ‘recompartidos’, blogs y videos. Asimismo, el
calendario incluye tanto tus publicaciones diarias como el contenido de tus campañas
en redes sociales.

Tu calendario también se asegura de que tus publicaciones estén distribuidas de

manera apropiada y consideres los mejores horarios para publicar.

Determina la combinación adecuada de contenidos

Asegúrate de que tu calendario y tu estrategia de contenido reflejen la misión que has
establecido para cada perfil social, de tal manera que todas tus publicaciones respalden
tus objetivos de negocio.
Podrías decidir que:

 50% de tu contenido dirija el tráfico a tu sitio web

 25% del contenido sea curado desde otras fuentes

 20% del contenido se enfoque en la generación de oportunidades (registros al

boletín de noticias, descarga de contenidos, etc.)

 5% del contenido sea sobre la cultura de tu empresa

Colocar estos distintos tipos de publicaciones en tu calendario de contenidos te ayuda a

asegurarte de mantener una combinación adecuada.

Si estás comenzando desde cero y no estás seguro de qué tipos de contenidos publicar,
prueba usar la regla 80-20:

 80% de tus publicaciones debería informar, educar o entretener a tu

audiencia

 20% puede promocionar directamente tu marca

También podrías probar la regla de los tercios para marketing en
redes sociales:

 Un tercio de tu contenido promociona tu negocio, convierte a

los lectores y genera ganancias
 Un tercio de tu contenido comparte ideas e historias de líderes
de opinión en tu industria
 Un tercio de tu contenido son las interacciones personales con
tu audiencia
No publiques ni muy poco ni demasiado
Si estás comenzando una estrategia de redes sociales desde cero, quizá todavía no
tengas claro con qué frecuencia publicar en cada plataforma para lograr el nivel máximo
de interacciones.

Si públicas con demasiada frecuencia corres el riesgo de molestar a tu audiencia. Pero si

publicas muy poco, corres el riesgo de que la audiencia sienta que no vale la pena
seguirte.

Comienza con estas recomendaciones de frecuencia:

 Instagram (feed): 3-7 veces por semana

 Facebook: 1-2 veces al día

 Twitter: 1-5 veces al día

 LinkedIn: 1-5 veces al día

Consejo profesional: Una vez que hayas establecido tu calendario de contenidos de

redes sociales, usa una herramienta de programación para preparar tus mensajes por
adelantado. De esta manera, no tendrás que estar actualizando tus publicaciones varias
veces al día.
A riesgo de ser parciales, en verdad creemos que Hootsuite es la mejor herramienta de
programación para redes sociales. Puedes programar publicaciones en todas las
plataformas y la vista intuitiva del calendario te presenta el panorama completo de tus
actividades en redes cada semana

Aquí te dejamos un video que explica brevemente cómo funciona la programación en la

herramienta de composición de publicaciones de Hootsuite.

Paso 8. Crea contenidos cautivadores

¿Recuerdas esas declaraciones de misión que creaste para cada canal en el Paso 5? Bueno, ahora ha
llegado el momento de profundizar un poco más, es decir, dar algunos ejemplos de los tipos
de contenidos que podrías publicar para cumplir tu misión para cada red social.

Si no estás seguro de qué publicar, aquí te compartimos una lista de ideas de

contenidos para redes sociales para que des el primer paso.

El punto central que debes tener en mente es:

 Alinear tus contenidos al propósito que has asignado para cada canal

 Mostrarle a las partes interesadas dentro de tu empresa (en caso de aplicar)

qué tipo de contenido pueden esperar ver en cada red

Este último punto te ayudará, sobre todo, a evitar cualquier tensión cuando tus colegas
quieran saber por qué no has publicado su caso de estudios/entrada de blog en TikTok.
¡Esa no es la estrategia, Karen!

Idealmente, debes generar contenidos que sean adecuados tanto para la red social
como para el objetivo que hayas establecido para esa red.

Por ejemplo, no es deseable que pierdas tiempo en compartir videos de conciencia de

marca en Twitter si ya has designado este canal principalmente para la atención al
cliente. De la misma manera, no tendría caso publicar videos publicitarios muy pulidos
en TikTok, puesto que los usuarios esperan ver videos más informales en la plataforma.

Es posible que tengas que probar durante algún tiempo para descifrar qué tipo de
contenido funciona mejor en cada red social, así que prepárate para actualizar esta
sección frecuentemente.
Y esto nos lleva, precisamente, al Paso 9.

Paso 9. Monitorea el desempeño y ajusta tu estrategia según

sea necesario
Tu estrategia de redes sociales es un documento de suma importancia para tu negocio,
y no debes asumir que te saldrá perfecto a la primera. Conforme comiences a
implementar tu plan y monitorear tus resultados, podrías darte cuenta de que algunas
estrategias no están funcionando tan bien como anticipabas, mientras que otras
podrían estar funcionando mejor de lo esperado.

Revisa las métricas de rendimiento

Además de las herramientas de analítica dentro de cada plataforma (ve el Paso 2),
puedes utilizar parámetros UTM para monitorear a los visitantes sociales que navegan
tu sitio. De esta manera, puedes ver exactamente qué publicaciones son las que llevan
más tráfico a tu

Revalúa, prueba y repite

Una vez que empieces a recibir estos datos, utilízalos para revaluar tu tu estrategia
regularmente. También puedes utilizar esta información para probar diferentes
publicaciones o campañas de marketing en redes sociales y comparar unas con otras.
Las pruebas constantes te permiten entender qué funciona y qué no para poder refinar
tu estrategia en tiempo real.

Es conveniente que revises el rendimiento de todos tus canales al menos una vez a la
semana para familiarizarte con los elementos básicos de los informes de redes
sociales para que puedas monitorear tu crecimiento a lo largo del tiempo.

Consejo profesional: Si usas Hootsuite, puedes revisar el rendimiento de todas tus

publicaciones en todos los canales desde un solo lugar. Una vez que te acostumbres a
revisar tus análisis, incluso podrías optar por personalizar tus informes para mostrar
métricas específicas en distintos periodos de tiempo.

Revisa el rendimiento de todas tus redes desde un solo lugar en Hootsuite

Las encuestas también pueden ser una buena forma de saber qué tan bien está
funcionando tu estrategia. Pregúntales a tus seguidores, lista de contactos y visitantes a
tu sitio web si estás cubriendo sus necesidades y expectativas y qué contenidos les
gustaría ver más. Luego, asegúrate de ofrecer lo que pidieron.

Cómo finalizar tu estrategia de redes sociales

Alerta spoiler: No hay final.

Las redes sociales están en constante movimiento. Llegan nuevas redes y otras
atraviesan cambios demográficos.

Tu negocio también vivirá períodos de cambio.

Todo esto significa que tu estrategia de marketing en redes sociales debe ser un
documento en evolución constante que revises y ajustes según sea necesario.
Consúltalo con frecuencia para mantenerte en el camino correcto, pero no tengas
miedo de hacer cambios para reflejar mejor tus metas, herramientas o planes.

Cuando actualices tu estrategia de redes sociales, asegúrate de que tu equipo lo sepa.

Así, pueden trabajar todos juntos para ayudar a tu empresa a lograr sus objetivos.

Ahorra tiempo gestionando tu estrategia de redes sociales con Hootsuite. Desde un

solo tablero puedes fácilmente:

 Planear, crear y programar publicaciones para cada red social

 Monitorear palabras clave, temas y cuentas relevantes

 Mantenerte al día con tus interacciones con una bandeja de entrada universal

 Obtener informes de rendimiento fáciles de entender y mejorar tu estrategia

según sea necesario