ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
EXPERIENCIA CURRICULAR: INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN
CASO PRÁCTICO N.º 06: ALIBABA.
Instrucciones Previas:
1. Trabajamos en los Equipos de formados de 10 colaboradores inter
filiales/campus de acuerdo a la distribución establecida y el total de
alumnos ya formados.
2. Todos los integrantes sustentan el trabajo (todos participan).
3. La sustentación es con vestimenta formal y se realiza con cámara
prendida.
4. Se deberá remitir 01 informe según el formato RVI N°117-2020-VI-UCV
Aprueba Guía de Elaboración Productos de Investigación Formativa –
Informe Académico.
En base al siguiente caso:
Caso Alibaba: marcando las tendencias del networking y el
comercio electrónico
¿Qué es Alibaba?
Es importante entender como un grupo de empresas de origen chino, logran
conectar los fabricantes de este importante mercado con el resto del mundo,
conectando importadores y exportadores de todas las latitudes del planeta. Como
este grupo empresarial de alguna manera logra cambiar las reglas de juego del
comercio electrónico a nivel global.
Es una plataforma (marketplaces) que conecta a empresas exportadoras con
empresas importadoras (B2B). Es una plataforma internacional con lo que las
empresas pueden exportar sus productos encontrando empresas importadoras
de más de 190 países que los quieran comprar sus productos para distribuirlos.
Se centra en negocios B2B logrando ser las más grande del mundo con más de
96 millones de empresas importadoras (compradores) registradas y más de 4
millones de empresas exportadoras (vendedores).
En sus inicios Alibaba estaba enfocada solamente al sector B2B. Su propósito
era conectar las empresas chinas con empresas del exterior en un marketplace
ágil. Poco a poco se posicionó como un espacio seguro para hacer transacciones
gracias a su sistema de puntos y evaluaciones. Atrajo la atención de muchas
empresas preocupadas por el largo historial de irregularidades en el ámbito
empresarial chino.
Cuando el Grupo Alibaba comenzó a cotizar en la Bolsa de Valores de Nueva York,
en 2014, fue inicialmente valorado en más de 200.000 millones de dólares, lo que
lo convirtió en una de las 20 mayores empresas por capitalización bursátil en los
Estados Unidos. En 2013, tenía 231 millones de usuarios activos, que realizaban
un promedio de 49 compras al año, con un total de pedidos anuales por valor de
más de 11.000 millones de dólares.
Su plataforma de comercio B2B para pequeñas empresas ha ayudado a conectar
a los compradores de América del Norte y Europa con proveedores y fabricantes
de China. La compañía ha puesto en marcha una serie de otros negocios conexos,
como portales web en línea de transacciones B2B, ventas minoristas y servicios
de pago, un motor de búsqueda de compras y servicios de computación en nube
centrada en datos que, en conjunto, impulsan el 80% de todo el comercio en línea
en China.
ALIBABA.COM no es un marketplace CHINO, es un marketplace (plataforma) de
origen chino donde se pueden encontrar empresas exportadoras e importadoras
de todo el mundo. No es un marketplace B2C, (Business to consumer) es decir
no es un marketplace para ofrecer sus productos al consumidor final, como es el
caso de Amazon. Alibaba es una marketplace entre empresas para exportar e
importar productos. Para venta de productos al por menor Alibaba cuenta con
una plataforma denominada ALIEXPRESS en la cual hasta el ahora vende
únicamente empresas de origen chino.
Alibaba Group el líder del comercio electrónico en China, nació en 1999 con el
objetivo principal de ayudar a las empresas de china a comercializar con el resto
del mundo, abriéndose de esta manera al mercado internacional. El propósito es
conectar las empresas chinas con el mundo. Alibaba ofrece un portafolio muy
amplio de productos y servicios, comenzando por la plataforma cibernética en la
nube Aliyun con más de 1 millón de clientes, los mercados mayoristas (1668.com
y Alibaba.com), servicios de mensajería, su red de pagos (AliPay) . A su vez cuenta
con los mercados minoristas como TMALL, Taobao y Juhuasuan. Estos últimos
en conjunto generan el 84,5% de los $ 8.500 millones de ingresos de la empresa.
El gigante del comercio electrónico chino controla el 75% del mercado.
Comprende servicios de ventas por menor, portales B2B, pago en línea, un motor
de búsqueda de comparación de precios, servicios de almacenamiento de datos
en la nube. Es un intermediario entre compradores y vendedores cuyo modelo
de negocio consiste en cobrar un porcentaje de cada transacción.
El comercio electrónico presente en china, es un mundo lleno de oportunidades
para las empresas de todo el mundo con un potencial enorme. En los últimos
años se ha convertido en el mayor mercado de comercio electrónico del mundo,
superando los 600 millones de usuarios internautas.
Fue fundada por Jack Ma el cual hoy en día es considerado uno de los hombres
más ricos de china. Su figura se ha convertido en fenómeno social y empresarial.
No contaba con una gran trayectoria profesional pero su optimismo y
perseverancia, contribuyeron a convertirlo en una de los empresarios más
reconocidos del mundo.
Jack Ma, a pesar de no tener conocimientos de informática supo ver el potencial
de Internet y para esto reunió 17 socios y con una inversión inicial de apenas
8.000 dólares arranco una de las empresas de comercio electrónico más exitosas
del planeta. Para muchos Jack Ma, es considerado el “Bill Gates de Asia” y uno
de los padres de Internet en China.
Inició siendo un modesto profesor de inglés y en el año de 1998 creó el portal
Alibaba.com con una pequeña inversión de solo US$2.000.
Era considerado un hombre de negocios amable e inteligente a quien le gustaba
ayudar a la gente de su pueblo. Desde ese entonces, su empresa se catapultaba
como una de las más rentables del Internet en la China. En alguna ocasión dijo
que su idea nació de cuando vivía en Estados Unidos y quería comprarse una
cerveza Qingdao, y al no encontrarla pensó que debería existir una página que
vinculara comercialmente al planeta. Viniendo de la fábrica del mundo, la idea
parecía más que lógica.
Así escogió el nombre Alibaba, por su facilidad para ser entendido en cualquier
idioma, y como muchos startups del Silicon Valley, el primer código fuente de su
portal fue creado en la sala de su casa, en compañía de algunos de sus amigos
que creyeron en su proyecto. Tenía 35 años.
Sus amigos son hoy los vicepresidentes del grupo y él, el más rico de China.
Sin embargo, Ma Yun, como se llama Jack Ma en mandarín, no tenía un futuro
brillante y no se parece mucho al geek IT americano. Ma reprobó dos veces su
examen de admisión para ingresar a la universidad, y solo logró entrar a estudiar
inglés en la Universidad Normal de Hangzhou en su tercer intento.
“Yo lo describiría como idealista, optimista, competente, innovador y resiliente.
Él estudió para ser profesor y ese fue su primer empleo. Por eso creo que mide
su vida por el efecto que tiene en los demás”, dijo Porter Erisman, vicepresidente
de Alibaba entre el 2000 y el 2008, durante una entrevista para China Connect.
Ya graduado, con una preparación más de profesor y tan solo dos años después
de que llegó la conectividad IP a China, creó China Yellowpages en 1995. Este
portal de páginas amarillas es considerado la primera compañía de internet en
China, y por su innovación temprana está posicionado como el pionero de
internet. El haberse adelantado a explorar este territorio virgen en el país más
poblado del planeta constituye uno de los secretos de su éxito.
Luego de esta plataforma surgieron negocios y servicios paralelos que hicieron de
su empresa un gran grupo de la red. Quizá una de las más importantes fue el
servicio de Alipay, que funciona similar a Paypal, pero pensado para la
mentalidad de los chinos. Hoy cuenta con más de 700 millones de usuarios
registrados y con un récord de 105 millones de pagos realizados en 24 horas.
Tras la consolidación de Alipay, siguió la creación de otro gran homerun en
China, que es Taobao, el portal B2C y C2C más importante de China, que usando
el mismo sistema de puntos y calificaciones de Alibaba ofreció confianza a los
consumidores y les enseñó a comprar en línea. Vende más de 800 millones de
productos, y cuenta con un promedio de 600 millones de usuarios. Casi el mismo
número de cibernautas de China. Taobao es ya la décima página más visitada en
el mundo y la tercera en aquel país.
Hoy, Alibaba no es solo una herramienta de comercio en línea. Gracias a una
cadena de fusiones y adquisiciones iniciada en el 2005, los 231.000 millones de
dólares de su valor representan un conglomerado empresarial que tiene
influencia en el campo de los medios, de la logística de transporte, la cartografía
electrónica, el análisis de datos y las comunicaciones.
La compañía, que fundó junto con 17 socios, mueve alrededor del 80 % del
comercio en línea de China. Entre sus clientes se pueden encontrar desde las
grandes marcas internacionales hasta compañías latinoamericanas que venden
desde productos autóctonos, como lana o mariscos, o manufacturas como ropa
o autopartes. Actualmente, la única empresa que maneja un volumen de
mercancía comparable a Alibaba es Walmart.
Su crecimiento atrajo el interés de varias compañías internacionales. En 2005,
Yahoo!, el número dos mundialmente en motores de búsqueda con su filial china,
adquirió 43 por ciento de las acciones de la compañía por un valor de mil millones
de dólares. Justo la inyección de capital necesaria para desplegar sus nuevos
servicios en el mundo.
Con el tiempo, Ma logró reducir el rol de Yahoo! en su compañía. En septiembre
de 2012, Yahoo vendió casi que la mitad de sus acciones por un valor de 7,1
millones de dólares, y finalmente hoy solo es dueña del 22,6 por ciento de
Alibaba.
Según Matt Levine, columnista de Bloomberg, Alibaba podría, mediante compras
en acciones y efectivo, adquirir Yahoo! sin pagar un solo centavo, pues sus gastos
se verían equilibrados por la inversión de Yahoo! en Alibaba. El gigante chino
gastaría un dinero que eventualmente recuperaría gracias a la compra. Es un
‘ábrete sésamo’ financiero.
En efecto, la compañía parece hacer magia: “Cuando realicé mi primera
entrevista con Alibaba, en mayo del 2000, no eran más de 50 personas
trabajando en el apartamento de Ma”, contó Erisman. “Un mes después había
150, y cuando dejé la empresa, en 2008, había alrededor de 15.000 trabajadores”.
Se estrenó en la Bolsa de Nueva York hace poco más de un año y fue un éxito
histórico. En las tres primeras horas de cotización tenía un valor de 230.000
millones de dólares. Aunque está catalogado como el líder chino del comercio
electrónico, Alibaba Group ha ido bajando su cotización. A día de hoy su
capitalización está entorno a los 211.000 millones de dólares.
Cuando Alibaba fue fundada, tenía solo un pequeño sitio, Alibaba.com, que se
centraba en conectar a pequeños fabricantes chinos con compradores mayoristas
del exterior.
Si se hubiera mantenido así hubiera sido solo una anécdota en la historia
empresaria de China, tal vez una empresa en el montón. Sin embargo, el
momento que definió el crecimiento explosivo de Alibaba fue cuando el Sr. Ma se
concentró en cubrir la demanda de los nuevos ricos de la clase media china que
crecía rápidamente. En 2003 lanzó TaoBao, que significa “búsqueda del tesoro”,
un mercado de consumidor a consumidor (C2C) similar al mercado en línea
denominado eBay. Este cambio de enfoque resultó ser inteligente, ya que el
consumo representa actualmente el 36,5% de los $ 17,9 billones del PIB de
China.
Sin embargo, el sector ya estaba ocupado por eBay, quien a través de su sociedad
con Eachnet contaba con una participación en el mercado de alrededor del 70%
del panorama del C2C en China.
Entre sus accionistas se encuentran el banco japonés Softbank, Yahoo, su
fundador Jack Ma, Tsai, entre otros.
Pese a que el 80% de sus ingresos proceden del comercio electrónico, invierte
también en otros sectores para ampliar su ecosistema digital, como Aliexpress,
su servicio de mensajería; su sistema de pago Alipay y su filial de gestión de datos
en la nube digital Alibaba Cloud Computing.
Según los datos del último ejercicio, Alibaba suma más transacciones que ebay
y Amazon juntas y las ventas realizadas en las webs de Alibaba ascendieron a
230.000 millones de euros (contando solo 3 de sus webs). La facturación global
de la compañía en junio del 2014 fue de 6.560 millones.
Desde su surgimiento y hasta la época actual, Alibaba se ha ampliado a través
de otras plataformas de comercio electrónico como el caso de Tmail y Taobao. Los
analistas en economía describen al gigante del Ecommerce chino como una
mezcla entre Amazon, eBay, PayPal y hasta cierto punto Google.
Lo curioso es que Alibaba no cuenta con ninguna contraparte estadounidense en
su dominación de mercado chico, que alrededor del 80% de todas las ventas al
por menor online provienen de ese país precisamente. Para ser más exactos,
Alibaba es una colección de empresas que operan bajo diferentes modelos de
negocios y con diferentes fuentes de ingresos.
Alibaba es un grupo de decenas de compañías que conforman un ecosistema.
En Alibaba.com, los importadores y exportadores pueden buscar y realizar
transacciones con productos o incluso materias primas de cualquier parte del
mundo, aunque predominan los fabricantes chinos. Gracias a la herramienta, es
posible cerrar tratos multimillonarios con proveedores chinos o de otras partes
del mundo, sin salir del país y con costos relativamente económicos (incluso
buena parte de los servicios son gratuitos). Existe un sistema de evaluación de la
reputación de los proveedores y compradores que permite al usuario decidir con
quién hacer o no negocios.
El resto de la innovación de Alibaba va de la mano con la fama que en occidente
tienen las compañías chinas, siendo la mayoría de sus modelos de negocios
simples copias de modelos exitosos de otros mercados. El secreto de Jack Ma ha
sido desarrollar esos negocios y “tropicalizarlos” adaptándolos a las necesidades
del mercado chino y a la idiosincrasia y restricciones propias del país.
Con el fin de ayudar a los compradores a tomar decisiones, hacer mejores
negociaciones y a “regatear”, Ma desarrolló eTao, un motor de búsqueda
especializado en compras por internet, posteriormente adicionando un sistema
de pagos seguros por internet, Alipay, (parecido a PayPal) que está disponible
tanto para negocios como para particulares y que tiene acuerdos con los
principales bancos chinos.
El éxito de este servicio radica en el bajo nivel de bancarización y la baja
penetración de tarjetas de crédito y débito en China.
Así, la compañía china es ya la “mayor economía minorista del mundo” por
volumen anual bruto de mercancías, un indicador que, en el sector del comercio
electrónico, indica el valor de las ventas llevadas a cabo a través de las tiendas
virtuales y plataformas comerciales de una empresa.
La estructura de negocios de Alibaba de poco capital permitió el rápido
crecimiento de la empresa. En realidad, la única inversión significativa que debe
hacer la empresa en activos físicos es en centros de datos que sirven de soporte
a las operaciones en la red. Esto significa que, a medida que Alibaba crece, tiene
que realizar una inversión incremental muy pequeña para mantener los ingresos
adicionales. La ventaja de un modelo de negocios tan escalable es que a medida
que las ventas aumentan también lo hacen los márgenes, ya que la empresa
genera un apalancamiento operativo contra el costo hundido de la inversión en
I&D.
Sin embargo, la contracara de este modelo de negocios es que la empresa debe
mantener su enfoque en los gastos en I&D y en los gastos técnicos para mantener
su red y su tecnología de vanguardia. Actualmente éste parece ser el caso:
Alibaba tiene 48% de sus 20.884 empleados dedicados a estas tareas, ya sea en
ingeniería (35%) o en operaciones en la red (13%).
Según Porter Erisman, ex vicepresidente de Alibaba, en entrevista a la revista
Dinero, Alibaba construyó un modelo de comercio electrónico que entendió las
necesidades de compradores y vendedores de mercados emergentes. Modelos
como el de Amazon o e-Bay funcionan muy bien en Estados Unidos, o en el
oriente de Europa, pero los emergentes como China, inclusive Colombia, tienen
necesidades diferentes. Alibaba construyó un modelo pensando en los pequeños
y medianos emprendedores de países en desarrollo.
Comenzaron a entregar en el año 2015 de manera experimental, pedidos de té
con drones, siguiendo los pasos de su gran competidor estadounidense Amazon.
Más que un ensayo en condiciones reales y a gran escala, la operación también
ha sido una buena publicidad, asociada a una marca de té, para Taobao, la
primera galería comercial de Alibaba.
Taobao difundió una foto de un dron que transportaba un paquete de té en una
caja blanca.
Los tres negocios principales de Alibaba Group se organizan como diferentes
compañías, de tal manera que tenemos:
Alibaba.com
Es el negocio original de la compañía, considerada como una plataforma de
comercio electrónico en la que se reúnen empresas chinas a empresas de todo el
mundo que requieren inventario o fabricantes. Su negocio no se centra en la
logística, su propósito es unir compradores y vendedores de todos los rincones
del planeta.
Lo interesante aquí es que, a diferencia de Amazon, Alibaba.com no tiene
inventario ni participa en logística como almacenamiento, abastecimiento o
envió. Es decir, el modelo de negocio consiste en recibir ganancias al obtener una
comisión por cada transacción, además de que cobra tarifas de suscripción a los
vendedores que mantienen escaparates en el mercado.
La plataforma también cuenta con el sitio web 1688.com, que en este caso
conecta los negocios en China y AliExpress, para los pequeños compradores de
negocios a nivel global.
Taobao
Se trata del más grande negocio del Grupo Alibaba, que básicamente es un
mercado de consumidor a consumidor, muy parecido a eBay. La diferencia
principal, sin embargo, es que Taobao no cobra comisiones por las transacciones.
Lo que hace más bien, es obtener dinero mediante la venta de anuncios, como lo
que realiza Google. Su negocio es la publicidad. La cantidad y variedad de
productos es muy grande y puede encontrar prácticamente de todo. En su página
web se muestran el Top 10 semanal de los productos más extraños que han
encontrado en Taobao durante las semanas anteriores.
De esta manera los comerciantes pueden pagar por colocar sus productos con
mayor prioridad, obtener mayor visibilidad para sus productos o llegar a más
clientes a través de los anuncios de búsqueda.
Tmall.com
Tmall.com, lanzado en abril del 2008, es la plataforma dedicada al comercio de
productos de alta gama en China. Juhuasuan.com ofrece a los consumidores
chinos una experiencia similar, sin embargo, su mayor diferencia con Tmall.com
es que ofrece ofertas y descuentos por breves lapsos. 1688.com, lanzado en 1999,
es el canal para mayoristas de Alibaba dentro de China.
Es un producto dirigido a personas con capacidad de compra media y alta,
buscadores de productos exclusivos y marcas. En este caso es una compañía que
se separó de Taobao para consolidarse como un mercado Premium de negocios a
consumidores, enfocado particularmente a la creciente clase media.
Cuenta con productos de más alto nivel, las mejores marcas internacionales,
además de que cobra a sus comerciantes cuotas anuales.
Es importante destacar que si bien es cierto que Alibaba Group genera su mayor
volumen de ingresos a través de estos tres tipos de negocios que acabamos de
detallar, la compañía recibe ingresos de otros negocios.
✓ Juhuasuan, que es un sito de venta flash parecido a la vendedora a través
de cupones Groupon
✓ Alipay, una plataforma de pago que la cual se asemeja al modelo de
negocio de PayPal
✓ Alibaba Cloud Computing, para almacenamiento en la nube
✓ Laiwang, una aplicación de mensajería para teléfonos móviles que compite
directamente con WeChat de Tencent
✓ Aliwangwang es un servicio de mensajería instantánea
✓ Sina Weibo, que es el equivalente chino de Twitter, la plataforma de
microblogging.
✓ YouKu la plataforma de videos, la cual es considerada la versión china de
YouTube
✓ Además, también cuenta con negocios en diferentes sectores tales como la
industria cinematográfica, un equipo de fútbol y un fondo mutuo.
Alibaba en realidad no depende de ninguna fuente de ingresos. Genera dinero
de muchas diferentes líneas de negocios. La diversificación es parte de su
estrategia de negocios, llegando con soluciones de toda índole en el mundo real
y en el mundo virtual.
En la actualidad participa del mercado financiero a través de microcréditos y
participa en el programa del gobierno chino para la creación de cinco bancos
privados a título experimental en algunas de las más importantes ciudades de
China.
Controlado por un afiliado de Alibaba, el sistema de pago ha permitido a la
compañía obtener una gran cantidad de información acerca de las pequeñas
empresas en China, los consumidores y las transacciones que realizan online.
Pero a pesar de que la compañía continúa siendo la más importante plataforma
de comercio electrónico en China, enfrenta una competencia más difícil a medida
que más consumidores chinos utilizan sus teléfonos inteligentes.
Ya sabemos cómo funciona Alibaba, pero en los siguientes puntos veremos
algunos secretos más de su éxito mundial. Alibaba no es la versión china de
Amazon y no es una empresa minorista.
En sentido estricto, Alibaba no es una “tienda online” porque no vende productos,
en su lugar, opera enormes mercados en línea (Taobao y Tmall) donde millones
de comerciantes y marcas ponen sus escaparates y venden sus productos.
En ese sentido, el modelo de Alibaba es más similar a eBay y al igual que él,
Alibaba gana parte de sus ingresos mediante las tarifas que aplica a las
transacciones de Tmall. A diferencia de eBay, Alibaba también genera ingresos
por los anuncios en sus sitios de compras, Taobao y Tmall. Gracias a esta
combinación de anuncios y comisiones, Alibaba es más rentable que sus
competidores. Ahora que ya sabes qué es Alibaba, vamos a ver su modelo de
negocio.
El B2B de Alibaba es solo una pequeña parte de sus negocios
Cuando buscas “Alibaba” en Google, uno de los primeros sitios web que se
presentan es Alibaba.com. Ese es el portal que su fundador, Jack Ma, puso en
marcha en 1999, cuando comenzó la compañía. Es un portal dedicado al B2B
que conecta a los fabricantes chinos con clientes en el extranjero.
Sin embargo, este portal B2B es una parte relativamente pequeña de las
operaciones generales de Alibaba Group, sobretodo en comparación con sus
mercados B2C de Taobao y Tmall, que acumulan cientos de millones de usuarios
y representan la mayor parte de sus ingresos.
A pesar de que Taobao y Tmall son nombres muy conocidos en China, la mayoría
de los consumidores de fuera de China nunca han oído hablar de ellos porque la
mayoría de los servicios de estos sitios solo están disponibles para los hablantes
de chino.
Alibaba lanzó Taobao en 2003 y Tmall en 2008, y ambos ahora dominan el
comercio electrónico B2C chino. Estos mercados generaron en 2013 248 mil
millones de dólares en transacciones, una cifra más grande que Amazon y eBay
juntos.
Mi cultura es su cultura “A los consumidores chinos les gustan los diseños web
activos con colores fuertes. Los occidentales prefieren los sitios minimalistas
como Google, pero los clientes chinos quieren que sus sitios web sean ruidosos,
llenos de enlaces.” Zhang Yu, vicepresidente de mercados de Taobao.
Taobao es una plataforma china. Esto va más allá de la nacionalidad de sus
empleados o de sus clientes, sino que es la identidad de la marca y el diseño de
su plataforma. El diseño del sitio web fue armado cuidadosamente para
proporcionar al consumidor chino facilidad de uso y familiaridad inmediata. El
rojo y el naranja son los colores principales de la marca y simbolizan festividad y
prosperidad. Del mismo modo, el formato del sitio es completo y activo y cada
espacio tiene información o imágenes que hacen que se distingan en forma
notoria del enfoque occidental más minimalista que eBay exportó a China. El
mensaje que envía es claro: “¡somos chinos y estamos orgullosos!” y permitió
desde el principio una clara diferenciación de sus mayores rivales extranjeros.
Aliexpress.com, creado en abril del 2010, es el canal comercial minorista de
Alibaba y está dirigido a clientes alrededor del planeta, mientras que Taobao.com
cumple esa misma función, pero sólo en el territorio chino. Según iResearch, la
aplicación para dispositivos móviles de Taobao es la más popular desde el 2012
entre las descargas comerciales en el gigante asiático. AliExpress, que empezó a
funcionar en 2010, tenía un millón de clientes extranjeros en 2012. Ha vendido
productos a consumidores de más de 200 países y regiones y en Oriente Medio y
Europa del Este se registraron aumentos significativos de clientes y ventas.
Existen en Aliexpress las llamadas “tiendas” y cada tienda tiene variados
productos. En la página de cada producto también aparece el costo de envío, ya
sea por correo postal (China Post) o por alguna empresa de courier como DHL o
Fedex.
Cada tienda es puntuada por clientes que les han comprado. También cada
producto lo tiene. Los comentarios miden la calidad del producto: Que se envíe
realmente lo que se pidió (que lo ofrecido sea realmente lo que ha llegado), La
comunicación con la tienda, La rapidez del envío. Tiene cada mes más de 200
millones de visitas a su página web.
Alibaba y Google comparten algunas características.
Taobao y Tmall están equipadas con su propio motor de búsqueda,
proporcionada por Alibaba y que ayuda a los compradores a buscan productos.
Por otro lado, muchos comerciantes que venden en Taobao y Tmall participan en
subastas de palabras clave, muy similar a cómo las empresas gastan dinero en
Google.
Por ejemplo, cuando un comprador introduce en una palabra clave como
“calculadora”, los resultados de la búsqueda muestran los productos de los
comerciantes que hicieron las ofertas más altas (para esta palabra clave) de
manera más visible, y después los del resto. Este funcionamiento es similar al de
AdWords de Google.
La búsqueda y su liga con la publicidad genera mucho dinero para Alibaba, ya
que solo Taobao tiene alrededor de 7 millones de comercios que compiten
ferozmente para atraer la atención de los compradores de sus artículos.
Es famoso el comentario del Sr. Ma: “eBay puede ser como el tiburón en el océano,
pero yo soy el cocodrilo del Yangzi. Si peleamos en el océano perdemos; pero si
peleamos en el río, ganamos”. Tenía razón: actualmente Alibaba tiene una
participación en el mercado C2C del 96,5% y del 50,1% en el mercado de empresa
a consumidor. ¿Cómo derrotó el cocodrilo al tiburón? En el cuento, Ali Baba
derrota a los 40 ladrones con la ayuda de un esclavo, una medida saludable
astuta y una gran cantidad de combustible. Teniendo en cuenta que éstas ya no
son consideradas prácticas comerciales aceptables, debemos buscar en otra
parte la clave para el éxito del Sr. Ma, particularmente en el modelo de negocio
de la empresa y sus elementos clave; la apreciación de la cultura del consumidor
chino, la prioridad en la confianza en el comercio electrónico, mejores precios y
una infraestructura de pocos activos.
La base que subyace en todo comercio, ya sea electrónica o no, es la confianza.
En pocas palabras, tanto el comprador como el vendedor deben creer que no
serán víctimas de un fraude. En tanto que la familiaridad engendra comodidad,
poco hace por inspirar confianza en un usuario. Por lo tanto, para que Alibaba
creara una base de usuarios considerable debía convencer a la gente de que
ofrecía un servicio seguro.
Desde el comienzo eBay y Amazon proporcionaban esto en sus mercados locales
a través de un depósito en custodia (PayPal de eBay) o la segura cadena logística
de distribución propia de Amazon. Alibaba, no obstante, debía ir más allá.
Atendía, y sigue atendiendo, a una población con una baja penetración de
internet (solo 6,8% en 2013) que estaba mucho menos familiarizada con la red y
con menos confianza en ella. En consecuencia, no sorprende que Alibaba haya
introducido en su modelo de negocios medidas de protección al consumidor y de
prevención de fraudes.
Ofrecen alta flexibilidad en los pagos: la entrega contra reembolso es una de las
opciones que elimina el fraude por suspensión de pagos y ofrece un puente fácil
y sencillo al comercio electrónico para los nuevos usuarios de la plataforma.
Aunque la mayoría de los volúmenes de pago (79%) se realiza a través de AliPay,
una plataforma de pago electrónico creado por Alibaba, que tiene la capacidad de
tener dinero en custodia y devolverlo al comprador en caso de tener reclamo
resuelto a su favor. A través de estas medidas Alibaba pudo convencer a más de
230 millones de chinos a usar su sitio y los registros de la empresa indican que
las transacciones con problemas representan menos del 0,08% del total de los
pedidos, brindado seguridad y confianza al mercado.
Para que una empresa entre en el mercado y le saque clientes a sus rivales debe
ofrecer, o al menos se debe percibir que ofrece, un servicio o un precio mejor.
En el caso de Alibaba ofreció ambos en sus mercados de venta minorista en línea
Taobao y últimamente en TMALL (una plataforma para marcas de consumo
establecidas) y Juhuasuan (una plataforma para compra en grupo). Las
herramientas técnológicas fuero vitales en el desarrollo del negocio. La clave para
la diferenciación de la empresa fueron las herramientas que ofreció a los
vendedores y el precio que cobró por dichas herramientas, de muy fácil acceso
para todos. En las plataformas de Alibaba los proveedores crean escaparates
virtuales y sitios web gratuitos dentro del dominio de Alibaba utilizando
herramientas y una infraestructura virtual entregadas por Alibaba.
Estas páginas luego pueden buscarse a través de un algoritmo de indexación de
Alibaba. Esta funcionalidad de buscar, explorar y descubrir permitió a la empresa
ofrecer resultados de búsquedas, sugerencias y lo más importante, publicidad a
compradores a través de su ecosistema, de una manera muy similar a la que
Google usa en sus motores de búsqueda. Esencialmente, Alibaba ha creado su
propio rincón de internet, un jardín amurallado chino.
Los proveedores chinos son una muy buena opción para los que quieren hacer
crecer su negocio. Lo primero que tienes que hacer es identificar a un proveedor
confiable en Alibaba. Es difícil comprobar que el proveedor que se este anunciado
y al que decidiste comprarle sea confiable, a pesar de los códigos que están
empleando actualmente.
Por ejemplo, el Gold Supplier, que es un indicador del tiempo que tiene tal
proveedor anunciándose en Alibaba China. Supuestamente esa es una manera
muy clara de identificar que una empresa anunciada en el gigante asiático no es
fantasma, ya que si cometieran alguna estafa al ser denunciados darían de baja
su página.
Recientemente Jack Ma renunció la gerencia del Alibaba. El propósito es que las
personas más jóvenes y con más talento asuman los roles de liderazgo para que
puedan heredar la misión de la empresa, considerando que no puede asumir el
rol de director de la empresa para siempre.
Fuentes
Tomado de:
https://www.actualidadecommerce.com/como-hace-negocio-alibaba/
https://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/alibaba-presenta-
sus-claves-de-exito-a-los-emprendedores-colombianos/219441
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-14603735
https://www.muypymes.com/2014/05/12/como-funciona-alibaba
http://spanish.china.org.cn/txt/2018-09/14/content_63423347.htm
https://marketing4ecommerce.co/historia-de-jack-ma-como-el-fundador-de-
alibaba-ha-llegado-a-liderar-el-ecommerce-mundial/
https://www.aprendeaimportardesdechina.com/proveedor-chino/alibaba-y-
aliexpress-cuales-son-las-diferencias/
Preguntas del caso:
1. ¿Cuáles son los principales factores de crecimiento de Alibaba?
2. ¿Cuál es la oferta de valor a nivel grupo y en cada una de sus unidades de
negocio?
3. ¿Qué problema le resuelve Alibaba a las empresas de la China?
4. ¿Cómo Alibaba genera relaciones perdurables con los clientes?
5. ¿Cuáles son los factores por los cuales Alibaba genera confianza entre sus
clientes?
6. ¿Cuál es la estrategia de segmentación de Alibaba?
Gracias.
