Pregunta 1
0 / 1 pts
Suponga que en una estación con un solo servidor llegan en promedio 45
clientes por hora y se sabe que los clientes esperan en promedio 3 minutos en
la fila. Entonces la tasa de servicio del sistema es:
1/λ = 80 segundos por cliente
λ = 60 clientes por hora
μ = 10 minutos
Respondido
1/μ = 1 minuto por cliente
Respuesta correcta
μ = 60 clientes por hora
Guía de conceptos Unidad II Referencia 5
Pregunta 2
0 / 1 pts
A una estética de la ciudad, que trabaja 10 horas diarias, donde trabajan 5
esteticistas, llegan 5 clientes por hora y cada dependiente tarda 45 minutos por
cliente. El tiempo de espera cuesta $15,5 y cada esteticista cuesta $45.
Entonces el costo de hacer funcionar la estética por día es:
Respondido
246,87
464,87
350,11
Respuesta correcta
305,12
305,15
S = 5 λ = 5 1/μ = 45 minutos 🡪 μ = 60*1/45 = 4/3 Ce = 15,5 Cs = 45 Aplicando el
software QM
Se obtiene el resultado 305,12
Bustos Farías, E “Teoría de Colas o Teoría de Filas”
Pregunta 3
0 / 1 pts
A la ventanilla de un banco que funciona 8 horas por día, llegan 20 personas por
hora que realizan las transacciones en un tiempo medio de 2 minutos. El costo
de servicio es $5,5 y el costo de inactividad es $18,5. Si suponemos que las
llegadas siguen un proceso de Poisson y el tiempo de servicio es exponencial:
¿Cuál es el costo por hora de mantener la ventanilla? (Obs: Usar la fracción en el
cálculo)
CT = 4250 $/ día
Respuesta correcta
CT = 42,5 $/h
CT = 340 $/día
Respondido
CT = 4,25 $/hora
CT = 425 $/hora
Bustos Farías, E “Teoría de Colas o Teoría de Filas”
Pregunta 4
0 / 1 pts
Si la tasa de llegada de clientes en un sistema de un servidor, con espacio disponible
para 3 clientes, es 15 por hora, y la tasa de servicio 18 por hora, entonces la
probabilidad de tiempo ocioso del servidor es:
(Obs: utilizar 4 decimales en el cálculo)
0,1898
0,3219
0,1353
Respondido
0,8333
Respuesta correcta
0,0898
Guía de conceptos Unidad II Referencia 6
Pregunta 5
0 / 1 pts
Si en un sistema de atención de 1 servidor se sabe que λ = 10 y μ = 13, entonces
la proporción de ocio es de:
0,208
Respuesta correcta
20,08%
Respondido
76,92%
21%
0,7692
Guía de conceptos Unidad II Referencia 5
Pregunta 6
0 / 1 pts
Frente a una ventanilla del Banco Estatal se presentan 480 personas diarias
(jornada de 8 horas); el cajero puede dar servicio a 70 personas como promedio
por hora. El número promedio de personas en el sistema es:
Respondido
5,14
0,1429
7
Respuesta correcta
6
0,8571
Guía de conceptos Unidad II Referencia 5
Pregunta 7
0 / 1 pts
Hasta un vendedor de periódicos ubicado en la esquina de Eusebio Ayala y
Kubitschek llegan en promedio 15 personas por hora y, este suele contar con
28% de tasa de ocio. Entonces la probabilidad de que exactamente 2 clientes
estén esperando por su pedido es:
Respondido
0,72
Respuesta correcta
0,1452
0,2016
0,1045
0,1542
Guía de conceptos Unidad II Referencia 5
Pregunta 8
0 / 1 pts
En promedio, cada 10 minutos llega un cliente al cajero con un solo servidor que
proporciona servicio sin que uno descienda del automóvil. Suponga que el
tiempo de servicio promedio por cada cliente es 7,5 minutos. La probabilidad de
que al llegar un cliente tenga que esperar por 2 personas para usar el cajero es:
Respuesta correcta
0,1055
0,75
0,0791
0,25
Respondido
0,1406
Guía de conceptos Unidad II Referencia 5
Pregunta 9
1 / 1 pts
Un autoservicio tiene una sola caja. Se ha estimado un promedio de llegada de 9
clientes en 5 minutos y el cajero puede atender 20 clientes en 10 minutos. El
propietario del establecimiento indica que un cliente permanece en el
autoservicio por x minutos. El valor de x es:
0,08333 hora
300 segundos
¡Correcto!
5 minutos
9 minutos
16,2
Guía de conceptos Unidad II Referencia 5
Pregunta 10
0 / 1 pts
En un supermercado con 4 cajeros en la hora pico, se sabe que la tasa de llegada
es 40 personas por hora y cada cajero los atiende en 5 minutos. Entonces la
cantidad de clientes esperando es:
Respondido
6,62
4,93
9,93
0,8333
Respuesta correcta
3,29
Llegamos a la respuesta: 3,29 clientes esperando
Guía de conceptos Unidad II Referencia 7
Pregunta 11
1 / 1 pts
Frente a una ventanilla del Banco Estatal se presentan 560 personas diarias
(jornada de 8 horas); el cajero puede dar servicio a 100 personas como promedio
por hora. El número promedio de personas en el sistema es:
5,33
3,33
1,33
¡Correcto!
2,33
4,33
Pregunta 12
1 / 1 pts
Frente a una ventanilla del Banco Estatal se presentan 560 personas diarias
(jornada de 8 horas); el cajero puede dar servicio a 100 personas como promedio
por hora. La cantidad promedio de clientes en la cola es:
2,62
¡Correcto!
1,63
2,63
1,62
3,63
Pregunta 13
1 / 1 pts
Frente a una ventanilla del Banco Estatal se presentan 560 personas diarias
(jornada de 8 horas); el cajero puede dar servicio a 100 personas como promedio
por hora. La probabilidad que haya 3 clientes en el sistema es:
8,29%
7,29%
9,29%
¡Correcto!
10,29%
6,29%
Pregunta 14
1 / 1 pts
Frente a una ventanilla del Banco Estatal se presentan 560 personas diarias
(jornada de 8 horas); el cajero puede dar servicio a 100 personas como promedio
por hora. el factor promedio de utilización del sistema es:
60%
40%
¡Correcto!
70%
30%
50%
Pregunta 15
1 / 1 pts
M/M/1/K es la nomenclatura usada en:
¡Correcto!
Un servidor, fuente finita, cola finita.
Servidores múltiples, fuente infinita, cola infinita
Un servidor, fuente infinita, cola finita
Un servidor, fuente finita, cola infinita
Un servidor, fuente infinita, cola infinita
Pregunta 16
1 / 1 pts
El número de canales de servicio o número de servidores se simboliza por
b
A
m
d
¡Correcto!
C
Pregunta 17
1 / 1 pts
μ es:
Número de clientes en el sistema
tiempo promedio que un cliente pasa en la cola
¡Correcto!
Tasa media de servicio
Tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema
Tasa media de llegada
Pregunta 18
1 / 1 pts
Ws es
Número de clientes en la cola
Tiempo de servicio
Tiempo promedio que un cliente pasa en la cola
Número de clientes en el sistema
¡Correcto!
Tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema
Pregunta 19
1 / 1 pts
Wq es:
Número de clientes en el sistema
Número de clientes en la cola
Tiempo de arribo
Tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema
¡Correcto!
Tiempo promedio que un cliente pasa en la cola
Pregunta 20
1 / 1 pts
λ es:
Tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema
Tasa media de servicio
tiempo promedio que un cliente pasa en la cola
¡Correcto!
Tasa media de llegada
