ESCUELA DE POSGRADO

PROGRAMA ACADÉMICO MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LOS SERVICIOS DE

LA SALUD

Gestión de calidad en los servicios de salud y performance en el personal de

un Hospital, Lima - 2022
AUTORA:
Quispe Pérez, Juana Raquel (orcid. Org/ 0000-0002-5974-1378)
ASESORA:
Dra. Silva Narvaste, Bertha (https://orcid.org/0000-0002-2926-6027)
CO – ASESOR:
Dr. Brito Garcías, José Gregorio (https://orcid.org/)
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
DIRECCIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD
Calidad De Las Prestaciones Asistenciales Y Gestión Del Riesgo En Salud

LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA:

Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria

ATE – PERU
Carátula
Índice de tablas
Índice de gráficos y figuras
I. INTRODUCCIÓN
II. MARCO TEORICO
III. METODOLOGÍA
3.1 Tipo y diseño de investigación
3.1.1 Tipo de investigación
3.1.2 Diseño de investigación
3.2 Variables y Operacionalización
3.3 Población, muestra y muestreo
3.3.1 Población
3.3.2 Muestra
3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos
3.5 Procedimientos
3.6 Métodos de análisis de datos
3.7 Aspectos éticos
IV. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
4.1 Recursos y presupuesto
4.2 Financiamiento
4.3 Cronograma de ejecución
REFERENCIAS
ANEXOS
I. INTRODUCCION

La atención de calidad es relevante en los diferentes niveles de servicios

de salud y está íntimamente relacionada al performance. Un método de salud
adecuado que se respalda en el performace profesional favorable de sus
trabajadores; sin embargo, los sistemas de salud han descuidado este aspecto
exigiendo únicamente el cumplimiento de metas a corto plazo que conlleva una
entrega laboral alta del profesional de salud (Aranda, 2014; Caballero et al.,
2014; Vásquez et al., 2015, citados en Lauracio & Lauracio, 2020), sobre todo
en el primer nivel de atención donde las actividades preventivo-promocionales
condicionan un contacto continuo y personalizado con la población asignada
(Yslado et al., 2013; Cortez & García, 2011; Solís et al., 2017, citados en
Lauracio & Lauracio, 2020), así como sobrecarga laboral por la amplia
demanda de atención en este nivel considerado como “la puerta de entrada” al
sistema de salud (Del Río et al., 2015; Díaz & Machuca, 2018; Quiroz, 2014;
Hernández, 2015, citados en Lauracio & Lauracio, 2020).
A nivel internacional la Organización Mundial de la Salud (OMS) se ha
preocupado por fomentar el desarrollo de los sistemas de salud nacionales,
para lo cual ha apoyado la evaluación sistemática de su performance por parte
de los respectivos ministerios de salud, en el presente informe se describen el
marco para la evaluación del performance; los indicadores, métodos y datos
utilizados para dicha evaluación; la preparación de un informe inicial sobre el
performance de los sistemas de salud en el mundo, las reacciones de los
ministros de salud al informe; y los planes de trabajo futuros. Asimismo, se
resumen las observaciones de los ministros de salud de al menos 20 países,
transmitidas a la directora general entre los meses de agosto y octubre de
2000, y los comentarios expresados por los ministros y delegados en la reunión
del Comité Regional para las Américas. En una resolución aprobada por el
Consejo Directivo de la OPS/Comité Regional para las Américas se pidió que
ese asunto figurará en el orden del día de la 107ª reunión del Consejo Ejecutivo
(OMS 2000).
De igual manera la revista de gestión de la calidad en el servicio de
atención médica y tiene como objetivo concientizar a los colaboradores de la
salud para alcanzar la calidad integral, el cuidado de la salud es una parte muy
compleja y la prestación del servicio es la atención fragmentada pudiendo ser
un paradigma común para abordar las necesidades de los diferentes grupos de
la población en el cuidado de la salud. La mejora es el enfoque basado en
procesos para los desafíos operativos de la organización. La iniciativa de
abordar la calidad en la atención de la salud se ha convertido en un fenómeno
mundial. Una revolución de calidad para la prestación de servicios con el
paciente en el centro y los servicios a su alrededor es la demanda de la época
(Forrellat, 2014).
Del mismo modo el Sistema de Gestión en Control y Seguridad
(SGCS)permite a las organizaciones dirigirse a la excelencia convirtiéndose en
una herramienta para la disposición de los procesos hacia el paciente.
Proporciona una base sólida para un SGCS. Esta norma internacional ha sido
traducida por el Grupo de Trabajo de la Gestión y aseguramiento de la calidad,
en el que participan representantes de los organismos nacionales de
normalización y representantes de los siguientes países: Argentina, Bolivia,
Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, España, Estados Unidos
de América, Honduras, México, Perú y Uruguay. Igualmente, en el citado grupo
de trabajo participan representantes de la Comisión Panamericana de Normas
Técnicas (COPANT) y en el Instituto Latinoamericano de la Calidad (INLAC),
fomenta la sana competencia entre las entidades de aseguramiento en salud,
sobre la base de la calidad en beneficio de los usuarios del Sistema; estimular
el desarrollo de un sistema de información sobre la calidad, que facilite la
realización de las labores de auditoría, vigilancia y control y contribuya a una
mayor información de los usuarios, y crear condiciones propicias para el
fortalecimiento y performance de los colaboradores e usuarios ( Organización
Internacional de Normalización [ISO]/Comisión Electrotécnica Internacional [IEC]-Instituto
Nacional de Calidad [INACAL], 2017).
Así mismo para Seelbach & Brannan (2022) La gestión del servicio de
calidad de un proveedor calificado en un entorno apropiado para un paciente
en particular. En otras palabras, el paciente debe recibir la mejor atención
posible (es decir, el estándar de atención basado en la medicina basada en la
evidencia) por parte de un proveedor con la experiencia adecuada en un
entorno que maximiza la eficiencia y minimiza el riesgo y el abuso de recursos,
todo el tiempo. tratar al paciente con respeto y permitir su participación en el
plan de atención según lo desee el paciente. En los últimos años, el Instituto de
Medicina (IOM) ha identificado seis dominios que ayudan a lograr un alto grado
de calidad; la atención de la salud debe ser segura, eficaz, centrada en el
paciente, oportuna, eficiente y equitativa. Cumplir con todos estos dominios es
el núcleo de la gestión de calidad. “Seguro” se refiere a la prevención de daños
a los pacientes derivados de la atención que reciben. Usos “efectivos” de
atención basada en evidencia con la correcta utilización de los recursos.
“Centrado en el paciente” se refiere a la atención que es receptiva y
considerada con respecto a las inclinaciones, necesidades y valores del
paciente para guiar todas las decisiones clínicas.
Se tiene que toda organización en el cuidado de la salud, la Gestión de
Calidad (GdC) se refiere a la administración del diseño de sistemas, políticas y
procesos que minimizan, los daños mientras optimizan la atención al paciente y
los resultados, el objetivo de la (GdC) es garantizar que un producto, servicio u
organización en particular cumplirá consistentemente su propósito previsto con
herramientas que se utilizan para implementar la (GdC) y organizar,
estandarizar y mejorar las actividades relacionadas con un producto o servicio
dirigido a los pacientes para desarrollar o modificar procesos para mejorar la
calidad de la atención con el objetivo de lograr una atención consistente y de
alto nivel con mínima morbilidad, mortalidad, enfermedad, incomodidad y alta
satisfacción del paciente (Almendras, 2014).
 De igual forma, Saturno et al (2017) publica que la calidad de atención
medica hospitalaria en el futuro asumirá un papel más importante acompañado
de un control más estricto y una mejora consecuente. Se introducirá la calidad
como criterio en la planificación hospitalaria y se reforzará el cumplimiento de
las normas de aseguramiento de la calidad desarrolladas por el Comité
Conjunto Federal. La regulación de cantidad mínima se aplicará en estricta
conformidad legal con la ley. Se incrementará la autonomía para las decisiones
médicas, la compensación hospitalaria estará estrechamente ligada a los
aspectos cualitativos y los informes de calidad hospitalaria se diseñarán en un
formato más amigable para el paciente para que la información útil sea más
fácilmente disponible la calidad es una visión fundamental, emprendida por el
Gobierno Federal alemán con alto valor como problema principal.
Así mismo, Seitio et al. (2014, citados en Oré, 2017) sostienen que muy
pocos estudios han evaluado el performance de los hospitales públicos de
Botswana. Nos basamos en un gran estudio de investigación que evalúa el
performance del Ministerio de Salud [MINSA] para evaluar el performance del
sistema de hospitales públicos utilizando el Marco de evaluación del
performance de los Sistemas de Salud de la OMS de hospitales públicos de
Botswana (HSPAF). El objetivo fue evaluar el performance del sistema de
hospitales públicos relacionar los hallazgos de la evaluación con el potencial de
mejoras en el performance del hospital; y determinar la utilidad del HSPAF de
la OMS para evaluar el performance de los sistemas hospitalarios en un país
en desarrollo.
En el ámbito nacional los estudios han demostrado la relación de las
capacidades de gestión y razonamientos de evaluación del performace es un
enfoque que, a calificar por su progresiva aceptación en medios académicos, y
por su consenso en documentos normativos, brinda una solución a un dificultad
en el desarrollo en un servicio de calidad: la brecha entre la formación del
colaborador, y los resultados sanitarios anhelados en la actualidad, son
órganos ejecutores, para efectos tanto de la alineación de los recursos
humanos en salud, como de sus procesos de certificación periódica este
consenso, siendo positivo, conlleva también el riesgo de la variación que puede
llevar a semejanzas, cuando no a conflictos. De allí la importancia de precisar,
entre diferentes posibilidades iniciales, un enfoque metodológico único, que nos
permita sumar esfuerzos en el progreso y la importancia adicional de compartir
las mejoras que cada institución va alcanzando (MINSA, 2011)
Por otro lado, el MINSA, ente rector que conduce, regula y promueve la
intervención del Sistema Nacional de Salud con la finalidad de lograr el
desarrollo de la persona humana, a través de la promoción, protección,
recuperación y rehabilitación de su salud y del desarrollo de un entorno, con
pleno respeto de los derechos fundamentales de la persona, desde su
concepción hasta su muerte natural, el MINSA asegura su efectivo
performance para responder a las necesidades sanitarias y expectativas de la
población; que ha visto por conveniente elaborar el presente Documento
Técnico con el objetivo de mejorar la eficiencia de los servicios de calidad de
las prestaciones con el fin de contribuir a mejorar la calidad de atención en los
establecimientos de salud del segundo y tercer nivel de atención a través de
una gestión que genere condiciones para el desarrollo eficiente y seguro de los
procesos clínicos y administrativos. Un hospital se constituye en una
organización que produce servicios de salud en el que se desarrollan procesos
múltiples y complejos, sumado a la problemática que atraviesan actualmente
los hospitales en el Perú (Arancibia, 2018).
En el ámbito local, Oré (2017) analiza en qué medida la práctica de gestión
de la Calidad Total en el hospital corresponde con el desempeño
organizacional y por ende en la calidad de atención y satisfacción de los
pacientes. La presente investigación se enmarca en una de las líneas de
investigación de la Gestión Pública en hospitales, campo de investigación que
ha venido evolucionando tanto teórica como metodológicamente y sobre el que
es necesario aportar más conocimiento con el propósito de alcanzar mejores
procesos de atención en la salud y mayores niveles de eficiencia y eficacia
para lograr una mejora en la calidad de atención de los pacientes. El problema
de estudio es relevante en nuestra realidad hospitalaria donde existen muchos
problemas de gestión que influyen en el performance del personal de salud y
en la atención satisfactoria de los pacientes.
A nivel social los hospitales atienden a pacientes con patologías
complejas. La atención de calidad involucra no sólo el buen trato, la calidez y el
humanismo en la atención, sino recursos materiales y capacidad real de
resolver problemas. Lamentablemente la realidad de mucho de los estándares
de calidad está, con notables deficiencias en la capacidad resolutiva debido a
la falta de métodos de ayuda diagnóstica, falta de equipamiento y deficiencia
en la adquisición de medicamentos e insumos entre otros enfatiza la necesidad
de abordar de manera inmediata las carencias de infraestructura y capacidad
resolutiva para el diagnóstico y tratamiento, así como fomentar el mejor
performance (Soto, 2019).
En este contexto, en un Hospital ubicado en Lima existe un defectuoso
proceso de asignación de citas que conlleva a los usuarios no se encuentren
satisfechos por falta de las citas o citas a muy largos plazos o a la obtención de
citas virtuales que a muchos de los pacientes no les da solución a su problema,
por ende, exigen atención presencial, para una mejor recuperación a sus
necesidades, efectiva y de calidad que representan un reto que desafían la
capacidad de respuesta del personal asistencial, alterando muchas veces la
atención y performance de calidad, de los colaboradores. Por otro lado, la
población cada día crece más y la infraestructura quedo muy deficiente, se
observa la falta de los consultorios para la atención de las diferentes
especialidades que tiene la población.
Ante esta realidad, el problema general de la investigación planteado fue
¿Qué relación existe entre la Gestión de calidad en los servicios de salud y
performance en el personal de un hospital Lima - 2022?, se formuló como
problemas específicos a las siguientes interrogantes: (A) ¿Qué relación existe
entre gestión de calidad en su dimensión, comportamiento organizacional y el
performance en el personal del servicio de un hospital nivel de Lima - 2022?;
(B) ¿Qué relación existe entre gestión de calidad en su dimensión estructura
organizacional y el performance en el personal del servicio de un hospital de,
Lima - 2022? (C) ¿Qué relación existe entre gestión de calidad en su dimensión
estilo de dirección y el performance en el personal del servicio de un hospital
de Lima - 2022?
En cuanto a la justificación teórica describe que la discusión de los
hallazgos dará un aporte para incrementar las teorías referidas a la gestión de
calidad y el performance especialmente en el contexto de salud, constituyendo
además un insumo para el desarrollo de una línea de investigación. Rodríguez
(2013) Creando una cultura de la calidad hospitalaria. Se van a optimizar los
procesos y realizar nuestro trabajo con calidad, seremos capaces de disminuir
los costos, no sólo financieros sino de tiempo, de recursos humanos, físicos, de
equipamiento, y obtener más recursos que serán invertidos en más
prestaciones, seguir trabajando para mejorar la satisfacción del cliente externo,
la relación con los pacientes y sus familias, localizar y disminuir los errores,
trabajar en equipo, hacer partícipe a todos, sentirse parte de una organización
que nos necesita y que avanza hacia los nuevos cambios que el sistema y el
mundo necesitan, son la esencia de la cultura de calidad. De igual forma, la
justificación práctica refiere que los datos resultantes del estudio aportaran para
el sistema del hospital, conocer e identificar la falta de contexto sobre la calidad
entre los cuidadores, los administradores de la atención médica. así ofrecerá la
mejora continua de la calidad a desarrollar un compromiso de un mejor
performance con los programas de calidad y evaluación integrada de la calidad
información relevante a las autoridades encargadas de la gestión del hospital
en la toma de decisiones. Riveros (2007). En la actualidad, la aplicación del
concepto de calidad a los servicios de salud gana cada vez más importancia.
Sin embargo, implementar un sistema para su gestión no es tarea fácil y
requiere de un cambio cultural de la organización que involucre a todos los
actores de la institución en aras de satisfacer las necesidades y preferencias de
los pacientes. Asimismo, la justificación metodológica, describe que los
instrumentos validados y métodos de investigación aplicados podrán ser
utilizados como referencia en investigaciones futuras. Hernández (2017). El
cuestionario para evaluar, constituye un instrumento psicométricamente
adecuado y confiable para su aplicación en hospitales públicos del estado de
Tlaxcala y de contextos semejantes. Se considera conveniente utilizar esta
escala en otras instituciones públicas del sector salud y en hospitales privados;
asimismo, evaluar la influencia de la CVL-HP en el desempeño organizacional,
la productividad y la satisfacción de los usuarios de los servicios de salud,
profundizando en el conocimiento teórico, además de utilizar estas
aportaciones científicas por los tomadores de decisiones y directivos de
hospitales a través de la aplicación de un Modelo de Desarrollo Organizacional
específico para los hospitales.
 Así, el objetivo general de la investigación fue establecer la relación entre
Gestión de calidad en los servicios de salud y performance en el personal en
un hospital, Lima - 2022. Prosiguiendo se plantearon los objetivos específicos
que fueron: (A) Establecer la relación entre la gestión de calidad en los
servicios en su dimensión, comportamiento organizacional y el performance en
el personal del servicio de un hospital de, Lima – 2022; (B) Establecer la
relación entre gestión de calidad organizacional en su dimensión estructura
organizacional y el performance en el personal del servicio de un hospital de
Lima – 2022. (C) Establecer la relación entre la gestión de calidad en su
dimensión estilo de dirección y el performance en el personal del servicio de un
hospital nivel de, Lima – 2022.
Por otra parte, la hipótesis general de la investigación fue Existe una
relación positiva entre Gestión de calidad en los servicios de salud y
performance en el personal en un hospital, Lima - 2022; mientras que las
hipótesis específicas fueron: (A) Existe relación entre la gestión de calidad se
los servicios en su dimensión comportamiento organizacional y el performance
en el personal del servicio de un hospital de Lima – 2022; (B) Existe relación
entre la gestión de calidad de los servicios en su dimensión estructura
organizacional y el performance en el personal del servicio de en un hospital
de, Lima – 2022. (C) Existe la relación entre la gestión de calidad en su
dimensión estilo de dirección y el performance en el personal del servicio de un
hospital nivel de, Lima – 2022.

II. MARCO TEÓRICO

Antecedentes Nacionales
Dentro de los antecedentes nacionales se encuentra los siguientes trabajos:
Flores & Delgado (2022) realizaron un estudio con el objetivo de establecer el
Clima organizacional en el performance laboral de los colaboradores de la
Sociedad de Beneficencia de Iquitos, investigación de enfoque descriptivo,
básica descriptiva, diseño no experimental. La población y muestra estuvo
constituida por nueve artículos publicados en revistas indexadas. el
instrumento fue un cuestionario, matriz de recolección de datos. los resultados
obtenidos fueron que el 83,3% equivalente a 195 colaboradores indicaron
sobre el clima laboral por mejorar y el 49.1%, (115 trabajadores) mostraron un
desempeño laboral promedio. Concluyendo que el desempeño laboral se
relaciona significativamente con el clima organizacional en la dimensión
potencial humano.
Por su parte Córdova, Reaño (2019) Realizo una Tesis con el Objetivo de
determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario
en la Unidad de Gestión del Paciente en el Hospital Regional Lambayeque -
Chiclayo, La metodología es de tipo descriptivo – correlacional con diseño no
experimental- transversal, como instrumento se utilizó la encuesta con una
muestra de 351 usuarios, los resultados mostraron que existe una relación
significativa entre la calidad de servicio y satisfacción del usuario, en
conclusión lo calificaron como malo, debido a la gran afluencia de pacientes
que acuden a este hospital, por lo que tanto la aglomeración que es uno de los
factores y la falta de preparación de los empleados que atienden, convierte en
un servicio de mala calidad
Así tenemos a Urdanivia, Obregón & Quijada (2019) Realizaron una
propuesta con el objetivo de mejorar el proceso de atención en el Servicio de
Emergencia del del Instituto Nacional de Ciencias Neurológicas Perú, estudio
es de tipo cuantitativo, descriptivo, de corte transversal. instrumento una ficha
de elaboración propia, la población y muestra fueron 70 pacientes con los
Resultados que existe demora en el tiempo de registro, acreditación, toma de
muestra, Concluyendo que debe de haber una mejor gestión de pacientes,
mejorar el pronóstico de aquellos pacientes en quienes la atención precoz es
vital para su pronóstico, incrementar los niveles de satisfacción del usuario
externo y elevar la calidad de vida de la población que esta institución son
atendidos.
Sarmiento (2018) Realizo una Tesis con el Objetivo de plantear la Gestión
de la calidad en los servicios de salud del Hospital Sergio Bernales, estudio de
tipo deductivo, básico de nivel descriptivo cuyo enfoque fue cuantitativo, con
un diseño no experimental, transversal, la población y muestra 42 trabajadores
administrativos. Como instrumento se utilizó encuesta y cuestionario. Los
Resultados fueron que la percepción de la Gestión de calidad en los Servicios
de Salud del Hospital Sergio E. Bernales es mala con 45.2%, teniendo un
38.1% es regular y buena un 16.7%, concluyendo que en el hospital no existe
una adecuada capacitación y/o conocimiento en gestión de la calidad de los
servicios de salud.
En el ámbito Internacional se hallaron correspondencia con la misma intención
de estudio, a lo elaborado por: Jung & Yun (2022). Realizo una investigación
con el objetivo de examinar los grupos de estrategias de autocuidado
considerando las etapas del cáncer, estudio de Método de cohorte prospectivo,
con una muestra de 256 pacientes, con instrumento de encuestas y
Resultados: que los pacientes experimentaron dos dominios de estrategias de
automanejo al mismo tiempo. Sin embargo, los grupos de estrategias de
autocuidado difirieron según el estadio del cáncer, y el efecto de los grupos de
estrategias de autocuidado sobre la calidad de vida y el estado general de
salud también difirió. Los grupos de estrategias de autocuidado mejoraron
efectivamente la calidad de vida y el estado de salud general de toda la cohorte
de pacientes llegando a la Conclusión: que este estudio reveló que el patrón de
uso de estrategias de autocontrol puede diferir según la etapa del cáncer que
afectó positivamente la calidad de vida y el estado de salud general de los
pacientes e Identificar los grupos de autogestión de pacientes en diferentes
etapas para apoyar su gestión de la salud
Así mismo Umbreras & Hernández (2022) Realizaron un estudio con el
objetivo de evaluar la Influencia de la calidad de vida laboral sobre el
performance de trabajadores de hospitales públicos de México, de metodología
transversal analítico con una muestra de 866 profesionales de la salud y
directivos de los seis hospitales públicos con el instrumento de un cuestionario,
Resultados del estudio, en cuanto a las características laborales, 62.4% reportó
tener categoría laboral definitiva, 59.5% tuvo antigüedad entre uno y 10 años,
88% realiza funciones operativas, 38.4% percibe un salario mensual de entre 4
000 a 8 000 pesos mexicanos, 39.3% trabaja en el turno matutino, 54.7%
reportó ser personal de enfermería y del área paramédica, y 34.7% refirió
contar con estudios de licenciatura en conclusión este estudio destacan la
necesidad que tienen las organizaciones de salud por adoptar metodologías y
herramientas que mejoren la gestión directiva, con el fin de garantizar la
eficiencia y calidad de los servicios de salud. Mejorar el desempeño de las
organizaciones públicas de los profesionales de la salud, realizar evaluaciones
integrales, periódicas y fomentar la gestión de servicios de calidad para el logro
de los objetivos organizacionales.
Por su parte Zaadoud, Chbab, Chaouch (2020). Realizaron un estudio con
el objetivo en determinar si los marcos de medición del performance en la
atención primaria de salud tienen influencia en el performance de los centros
de salud en la India método cualitativo con una muestra de 668 artículos los
Resultados: Se identificaron ocho dimensiones para evaluar el performance en
los establecimientos de atención primaria de salud en marcos de más del 50%:
efectividad, seguridad, accesibilidad, equidad, eficiencia, aceptabilidad,
centrado en el paciente y puntualidad, llegando a la Conclusión que los
vínculos no se establecen en el marco de una investigación científica, los
enfoques de calidad generalmente se reconocen como una herramienta
esencial para ayudar a los establecimientos a mejorar su calidad de atención y
mejor performance para sus pacientes.
Entre tanto Carro, Guach & Sánchez (2020) La investigación tiene como
objetivo valorar, desde una perspectiva multidimensional de ciencia, tecnología
e innovación la gestión de calidad del servicio de urgencias en las instituciones
de salud de Holguín cuba, se realizó un estudio descriptivo retrospectivo el
instrumento fue una encuesta, con una muestra representativa del universo
existente, tanto personal de la salud como pacientes y familiares. Los
Resultados fueron el 64 % evalúa de bueno el desempeño del Consejo de
Urgencias, mientras que el 21 % sugiere un mayor protagonismo del Círculo de
Calidad en el proceso. el 41% manifiesta alguna posición relacionada con la
resistencia al cambio e identifica el sistema de gestión de la calidad con
trámites excesivos y engorrosos. el 100% considera que existe un sistema de
control de la calidad por la dirección del servicio. Se concluyó que, a pesar de
existir un sistema de gestión de la calidad, se presentan como debilidades
principales, el insuficiente dominio de las reglamentaciones e indicadores.
Así mismo Núñez &Mateo (2018) Realizaron un estudio con el objetivo de
perfeccionar el área de emergencias de un hospital con un buen performance
en Chile, con una muestra de 184 pacientes de método transversal. Los
Resultados fueron, que precisaran con fines de seguimiento en un hospital
infantil público y una clínica de tamaño medio en Chile, conclusiones: Con base
en el estudio, se plantea estandarizar la información fundamental necesaria
para evaluar el performance en Chile utilizando un seguimiento perenne.
Hernández, Martines et.al (2017) Realizaron un estudio con el Objetivo de
Seleccionar, pilotar e implementar un set de indicadores para hospitales
públicos de tercer nivel. En México estudio cuantitativo con una muestra de
seis hospitales pilotos, con un instrumento de un cuestionario los resultados
dieron la factibilidad y fiabilidad, y medición de seguimiento. 143 indicadores,
Conclusiones: No fue posible medir los ocho indicadores priorizados de forma
inmediata debido a limitaciones en las fuentes de datos para su construcción.
Es necesario mejorar mecanismos de registro y procesamiento de datos en
este grupo de hospitales.
Jingjing & Xiong (2017) Realizaron un estudio para establecer las prácticas
de gestión de la calidad y sus efectos en el performance de los hospitales
públicos en Zhejiang China, seleccionaron a una provincia representativa de
55,39 habitantes como muestra de población residente de método resultados El
análisis de confiabilidad de un instrumento de medición determina su capacidad
para producir mediciones consistentes.
Chacón, Cantos (2017). Realizaron un estudio con el objetivo de determinar
el Impacto de un modelo de calidad de performance hospitalario en un Hospital
del Niño, Guayaquil-Ecuador estudio. Transversal, analítico, correlativo, mono
céntrico, intervencionista su muestra fue enfocado en 400 camas, 51
consultorios de atención ambulatoria de especialidad y subespecialidad, 29
subespecialidades pediátricas, 21 salas de hospitalización, 6 quirófanos,
historia clínica digital y tecnología avanzada, se tomó como instrumento de
medición un Tablero de Mando de Gestión Integral, donde se seleccionaron
entre 300 indicadores, sus resultados demostraron el 22% de reducción de
nudos críticos, incremento de 48% en la gestión por procesos, 19% en
productividad concluyendo la satisfacción media del usuario en 79-80%
trianual.
Existen diversas teorías sobre la gestión de calidad, las primeras teorías se
enfocaron en plantear estrategias para tener mejores resultados en estudios de
satisfacción al paciente tanto como en la estructura organizacional y el
desempeño de los profesionales Taylor (1856-1915) con su teoría científica
sustenta las diferentes administración es científica sustentados en los
principios de selección del personal, así se desarrollaría las tareas,
cooperación y especialización personalizada de cada colaborador; el mismo
Taylor (1916) refiere en su teoría clásica que la calidad en salud es mejorar la
calidad de vida de las personas, evitando se enfermen o mueran
innecesariamente
Otras de las teorías referenciales en el estudio de las variables tenemos de
Avedis Donabedian (1919- 2000), definió a la obtención de los mayores
beneficios posibles de la atención médica, con los menores riesgos para el
paciente con los recursos con los que se cuenta para proporcionar una
atención de calidad y Forrellat Barrios (2014) Reseña que, en la actualidad, el
estudio del significado de calidad a los servicios de salud tiene cada vez más
valioso. Sin embargo, realizar un sistema para su gestión no es labor fácil y
abarca un cambio cultural del establecimiento que implique a todos los
profesionales de la institución en el compromiso de satisfacer las necesidades
de los pacientes
Sin embargo, el estudio de Ávalos García (2010) quien dio mayor realce al
desarrollo a la conceptualización de la calidad de la asistencia médica, a las
tendencias que la mejora continua de la calidad en salud, son los conceptos,
métodos e instrumentos que se emplean para la evaluación de la calidad en
salud. Así mismo Minsa (2018) En el Sector Salud la prestación de servicios
de salud y la calidad de los propios, han realizado diversos esfuerzos para
alcanzar el objetivo de mejorar la calidad de atención o que al hacerlo no han
sido sostenibles en el tiempo.
Para Keßler Heidecke (2017) en su estudio de Dimensiones de la calidad y
su creciente relevancia para la medicina visceral en Alemania. se refiere a
examinar si un producto o prestación cumple con las particularidades
esperadas y compensa al consumidor.
Así mismo la teoría de la gestión de calidad de vida laboral (CVL) se
refiere al nivel de satisfacción profesional y personal que los trabajadores
perciben en el trabajo del desempeño de su puesto de labores y en su
ambiente laboral siendo determinada por el tipo de dirección y gestión, por las
compensaciones condiciones de trabajo, atracción e interés de las diligencias
realizadas, por el nivel de beneficio y desarrollo individual y en equipo
La segunda variable de estudio es el performance, termino en idioma inglés, en
español significa compromiso efectividad que implican la capacidad de
detectar, ubicar, aislar fallas y comunicar al sistema para no alterar el alto
rendimiento esto requiere el monitoreo de los parámetros para todas las
conexiones admitidas en el sistema de transmisión, es importante tener una
forma simétrica de manejar las métricas de rendimiento y comunicar las
alarmas a la administración del sistema. Para Fritz & Sonnentag (2005) El
performance laboral es garantizar el rendimiento al volver al trabajo. Siendo
efectos positivos para el individuo, como. también para la organización. la
reposición de recursos durante un fin de semana conduce a una alta
disponibilidad del empleado está de vuelta en el trabajo garantiza incluso ganar
como la retroalimentación positiva o el conocimiento.
Así mismo Campbell, & colaboradores (1993). Refiere que el performance
laboral puede verse como un concepto multidimensional de tareas y
habilidades comportamientos proactivos en el trabajo Crant, (2000). El
performance proactivo es particularmente importante para el logro de los
objetivos de una organización
George (1991). Debido a que las organizaciones de hoy en día experimentan
cambios frecuentes, necesitan empleados que actúen con un performance de
manera flexible y proactiva. una forma de el comportamiento proactivo es la
iniciativa personal. Fay & colaboradores (1997). La iniciativa personal es “un
síndrome de comportamiento que resulta en una el individuo adopta un
enfoque activo y emprendedor para el trabajo y va más allá de lo que es
formalmente requerido en un performance dado. Sonnentag (2003). La
búsqueda del performance es el aprendizaje se refiere a la búsqueda de
oportunidades de aprendizaje con el objetivo de una mayor competencia y
dominio de nuevas situaciones (VandeWalle,1997) La búsqueda de situaciones
en las que se pueden desarrollar nuevos conocimientos. y habilidades Porque
un mayor conocimiento y habilidades puede tener un impacto en el
performance individual y resultados organizacionales, es importante averiguar
cómo las experiencias fuera del trabajo pueden aumentar la conducta de
aprendizaje en el trabajo.
En consecuencia, surge la necesidad de investigar el estado positivo
experimentado en el trabajo, de esta forma el performance representa un
estado mental real distinguido por dedicación, que implica involucramiento al
trabajo, compromiso, Vigor, implica ánimo y persistencia al y Absorción al
trabajo (Di Fabio, 2017).
Sin embargo, centrarse en alcanzar continuamente altos niveles de rendimiento
de performance representa un factor estresante significativo, que puede afectar
la salud de los empleados Stansfeld & Candy (2006)
Halbesleben & colaboradores (2014), permite a los individuos volverse más
resilientes, comprometidos y saludables. Por lo tanto, dicha acumulación crea
las premisas para mantener una buena salud y un alto nivel de performance
laboral.
Haynie & colaboradores (2017). La personalidad proactiva permite a las
personas “identificar oportunidades y actuar sobre ellas, mostrar iniciativa,
actuar y perseverar hasta que ocurra un cambio significativo” por lo tanto los
trabajadores deberían buscar involucrarse en su trabajo, alcanzando un óptimo
performance.
Para Xin Jiang (2010) Sin embargo, el performance es un constructo precedido
por la investigación implican las medidas de rendimiento de un buen
performace como el tiempo de respuesta del sistema en el contexto de la
evaluación comparativa de confiabilidad. Esta evaluación aborda los programas
de efectividad con el fin de mejorar el performance de los profesionales
centrándose en dar una atención oportuna y efectiva en el trabajo. Karama
Kanoun (2012)
Para Macinati (2008) En su estudio La relación entre el performance y los
sistemas de gestión de la calidad organizacional en el Servicio Nacional de
Salud de Italia refiere que el performance es el mejor predictor para tener una
excelente gestión de calidad descritos en la literatura como "valores centrales"
En cuanto al impacto de las características de performance organizacional y los
sistemas de gestión de la calidad, los resultados mostraron que el desempeño
subjetivo del resultado se relacionó positivamente con las variables de gestión
de la calidad.
Finalmente, Chiavenato (2011) menciona que en la actualidad las
organizaciones viven periódicos cambios que les consienten a estas conservar
un nivel de exigencia mayor en alusivo al performance y la calidad de servicio
que estas distribuyan es por ello que la investigación sobre estas dos variables
antes citadas componen una forma de predecir el éxito general de la
organización si bien es indiscutible una organización es un conjunto de
personas con responsabilidades concretas que actúan en juntos para alcanzar
alcanzar un propósito determinado que va junto a la alta gerencia. Toda
empresa tiene un objetivo y una meta esbozada una población y una estructura
de personas que se implican en los procesos

III. METODOLOGÍA
3.1 Tipo y diseño de investigación
3.1.1 Tipo de investigación
La presente investigación es de tipo básica porque es fundamental y pura
porque se va realizando desde la perspectiva que surge con la curiosidad
científica, por descubrir los misterios del origen del universo la vida humana y
por amor a la sabiduría y a la ciencia. Solís. (20008)
Nivel de estudio Es descriptivo correlacional porque se describe las variables
en sus características principales a través del estudio a la realidad Hernández
& Sampieri (2018) Se encarga de marcar las características de la población
esencia de la investigación. El objetivo es sacar a las dos variables de estudio y
cómo se relacionan entre sí en un tiempo determinado, consiguiendo
resultados importantes. Calderón y Alzamora (2017)
El método utilizado fue el hipotético-deductivo porque plantea hipótesis y
durante el progreso del estudio se ejecuta la comprobación, a través de la
diferencia para separar las inválidas. Rodríguez & Pérez (2017)

V1

M r

V2
Interpretando el diagrama tenemos:
M = Muestra de la investigación
V1 = Gestión de Calidad
V2 = Performance
r = Relación entre variables
3.1.2 El diseño del estudio Es no experimental, correlacional y de corte
transversal, siendo un diseño no manipulable de forma deliberada el objeto de
estudio, se fundamenta en la observación para poder alcanzar en un
determinado tiempo y espacio transversal el nivel de relación que podrían
presentar los fenómenos estudiados. Hernández &Sampieri (2018) por eso se
sigue el sigue el siguiente esquema:
En cuanto al enfoque los indicadores de las variables es un procedimiento
cuantitativo porque permite la medición de sus variables, estudio de hechos
cuantificables y de uso estadístico para establecer patrones de comportamiento
Tamayo (2007)
Variables y operacionalización
Variable 1. Gestión de Calidad.
Definición conceptual: Ávalos García (2010) Define a la Gestión de calidad
como la asistencia sanitaria es buscar lo mejor para el paciente es la
esencia del ejercicio, GdeC. Eficacia de trabajo que disminuye las tasas de
morbi-talidad de los pacientes, con efectividad de las diferentes
intervenciones con interés fundamental, de la calidad médica que va
evolucionado en el de cursar de los años. vinculado a los comportamientos,
conocimientos, y actitudes que debe tener el profesional para poseer los
diferentes encarga turas en los diferentes tipos de organizaciones con éxito.
Definición operacional: La variable Gestión de Calidad se medirá a través
un cuestionario .de 20 ítems dividido en 3 dimensiones: (1) comportamiento
organizacional con indicadores: oportuno, eficiente, equitativo (2) Estructura
organizacional con indicadores Funcionamiento, condiciones de trabajo,
estímulo al desarrollo organizacional (3). Estilo de dirección con sus
indicadores participación, trabajo en equipo, solución de conflictos y liderazgo.
Variable 2. Performance.
Definición conceptual: Performance son acciones, realizadas
paralelamente por el mismo profesional o por diferentes profesionales en
diferentes momentos, ayudan a mejorar la eficiencia organizacional para un
buen performance del sistema de la salud como: vigor, dedicación, Absorción
que implica el compromiso, un lazo emocional del colaborador hacia su
institución lo cual influye el nivel de esfuerzo en su labor, con dedicación, vigor
y absorción. Salanova, Schaufeli, et. al (2010)
 Definición operacional: Se hará uso del Cuestionario para la recopilación
de la información compuesto por 18 ítems, compuesto por tres dimensiones: (1)
Vigor con indicadores: Niveles de energía y resiliencia, voluntad y esfuerzo,
reducción de la fatiga, persistencia frente a dificultades. (2) Dedicación con
indicadores: Sentido de trabajar, entusiasmo, inspiración, orgullo por el trabajo,
sentirse retado por su equipo. (3) Absorción con indicadores: Percepción del
tiempo durante el trabajo, presencia de dificultades e inmersión en el trabajo:
Knowles, Leighton & Wayne Stinson (1997

Población, muestra y muestreo

Población
La población a estudiar es un conjunto de casos, determinado y accesible, que
constituirá el referente para las especificaciones de la elección de la muestra, y
que cumple con los criterios establecidos Arias et. al (2016) por lo tanto el
presente estudio estará conformado por 120 colaboradores de un hospital.
Criterios de inclusión
Profesionales de la salud que laboran en los diferentes servicios de un hospital.
Profesionales de la salud pertenecientes a los regímenes laborales: Servic,
Cas, Contratos Por Locación, 728 y 276.
Criterios de exclusión.
Profesionales de la salud que no firmen el consentimiento informado
Profesionales de la salud que no desean participar en la investigación por
razones personales.
Profesionales de la salud que estén con licencia o vacaciones
Muestra
Se incluyó a la población total que corresponden a todos los servicios de los
profesionales de la salud, en total 80 colaboradores que laboran en los
diferentes servicios de un hospital.
Muestreo
Se puede delimitar la dimensión de la muestra, dependiendo de dos criterios: el
primero es tomando el mayor tamaño de la muestra, con el fin de reducir el
error. El segundo criterio es de acuerdo a la selección por lógica,
Para el desarrollo de esta investigación se trabajará con un criterio lógico para
definir el tamaño de la muestra. Para ello se han determinado ciertos
parámetros a los cuales se les ha asignado porcentajes. Fisher (1974),
N= total de la población (en este caso 130)
Z= nivel de confianza (en este caso 95% = 1.96)
p= proporción esperada (en este caso 50% = 0.50)
q= 1 – p (en este caso 1 - 0.5 = 0.50)
e= error de estimación máxima esperado (en este caso 5% = 0.05)
n= tamaño de la muestra (en este caso n=80)
La tabla a continuación nos detalla el cálculo de la muestra:

Unidad de estudio
La unidad de estudio está concentrada en el sector asistencial de los
profesionales de la salud que laboran en los diferentes servicios de un hospital
de lima

Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad

La recolección de los datos se provendrá a través de la encuesta, técnica que
se establece en una organización cerrada de estabilidad jerárquica
fundamentándolas dimensiones de la variable que pretende ser medidas, por lo
tanto, permite una recolección de datos más eficientes (Hernández & Sampieri,
2018).
Se encuestará a los profesionales de un hospital de lima buscando las
respuestas a las preguntas del estudio.
Técnica de recopilación de datos
La técnica es un medio de obtención de datos de información. OIT (2020)
utilizando la encuesta.
Instrumento de recolección de datos.
Instrumento de recogida de datos
Para la recoger los datos se utilizarán dos cuestionarios basados en una escala
de Guttman; el primero tendrá tres dimensiones y veinte preguntas, mientras
que el segundo tendrá tres dimensiones y veintisiete preguntas. Casas.
Repullo. Donado & Elsevier (2003)

FIGURA 1
Ficha Técnica de variable. Gestión de Calidad
Ficha técnica de cuestionario de Gestión de Calidad
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
Denominación : Cuestionario: Gestión de Calidad
Autor : Quispe Pérez Juana Raquel
Basado en : Alvarado, et. al (2021)
Administración : Individual
Duración : 20 minutos
Aplicación : Personal de salud de un hospital
Lugar : Lima – Perú
Fecha : Octubre 2022
Objetivo: Establecer la relación entre Gestión de calidad en los servicios
de salud y performance en el personal en un hospital, Lima - 2022.
Descripción : En cuanto a la Gestión de calidad se aplicará un
cuestionario adaptado del estudio de Alvarado, et. al (2021) divididas en 42
preguntas de las cuales se distribuye de la siguiente manera: Eficiente,
equitativo, funcionamiento, condiciones de trabajo, estímulo al desarrollo
organizacional, liderazgo, participación, solución de conflictos, trabajo en
equipo. además, fue medido con una escala tipo Likert: Siempre (5); Casi
Siempre (4), A veces (3); Casi nunca (2); Nunca (1).
Dimensiones Dimensión y Comportamiento organizacional
Estructura organizacional
Estilo de dirección:
Margen de error :0.05%
Nota: La figura representa la ficha técnica empleada para la Gestión de Calidad
FIGURA2
Ficha Técnica de variable desempeño laboral.

Ficha técnica de cuestionario de Performance

-----------------------------------------------------------------------------------------------------
Denominación : Cuestionario: Performance
Autor : Quispe Pérez Juana Raquel
Basado en : Ulloa Castillo · (2021)
Administración : Individual
Duración : 20 minutos
Aplicación : Personal de salud de un hospital
Lugar : Lima – Perú
Fecha : Octubre 2022
Objetivo : Determinar la relación entre la Gestión de calidad en los
servicios de salud y performance en el personal en un hospital, Lima - 2022.

Descripción : En el caso del Performance, se procederá con la

aplicación de un cuestionario constituido por 16 preguntas, adaptado al estudio
Ulloa Castillo · (2021) estudio de considerando estas dimensiones: del
performance con 16 preguntas , con una escala de Likert: Ninguna vez, pocas
veces al año, una vez al mes o menos, pocas veces al mes, una vez a la
semana, todos los días

Dimensiones : Vigor
Dedicación
Absorción

Margen de error :0.05%

Nota: La figura representa la ficha técnica empleada para la variable
Performance
Validez de los instrumentos
Para el proceso de validación los instrumentos serán sometidos a juicio por tres
a más expertos con grado de Doctor y Magister, considerando elementos como
la claridad, relevancia y la eficacia de cada pregunta que cumplían los
estándares necesarios para su inclusión en el estudio. Robles (2015)
Instrumento para la variable de Gestión de Calidad
Tabla 03
Expertos que realizaron la validación del
Instrumento para la variable de Gestión de Calidad
Expertos Resultados de calificación
Expertos Resultados de calificación
Dra. Bertha Silva Narvaste
Dr. José Gregorio Brito García
Dr.

Tabla 04
Expertos que realizaron la validación del
Instrumento para la variable de Performance
Expertos Resultados de calificación
Instrumento para la variable de Performance
Expertos Resultados de calificación
Dra. Bertha Silva Narvaste
Dr. José Gregorio Brito García
Dr.

Confiabilidad
La confiabilidad, se reseña a la firmeza o permanencia de una medida. Una
enunciación técnica de confiabilidad que ayuda a solucionar los problemas
teóricos como prácticos porque parte la investigación de qué cantidad de error
de medición existe en un instrumento, considerando la variación sistemática
como por el azar. Kerlinger y Lee (2002). Dependerá del grado de los errores
de medición existan en el instrumento, siendo poco o más confiable. A partir de
estos miramientos, los autores precisan la confiabilidad y la distancia referente
a los errores de medición del instrumento de medida Magnusso (1978). Dicha
confiabilidad se podrá medir a través de diferentes procedimientos, utilizando
fórmulas con factores que varían entre 0 y 1, y cuando se acerque más al 0,
tendrá mayor error. Uno de estos métodos es el alfa de Cronbach. Hernández,
Fernández y Baptista (2014). Se calculará el Alfa de Cronbach, un estadístico
para calibrar la consistencia interna de una escala, valorando el grado de
correlación entre las indicaciones de los instrumentos y presentando los
resultados en el SPSS versión 21 como índice de fiabilidad.
Se calculará el Alfa de Cronbach, para calibrar la estabilidad interna de una
escala, evaluando el grado de correlación entre las indicaciones de los
instrumentos y mostrando los resultados en el SPSS versión 21 como índice de
fiabilidad.

Tabla 05

Cálculo de la fiabilidad

Alfa de Cronbach N.º elementos

0,820 40

La versión 21 del software IBM SPSS, alfa de cronbach dentro del rango de
escala de bueno.
Tabla 06
Cálculo de la fiabilidad Variable Gestión del riesgo en salud ocupacional

Estadísticos de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos
0,852 30

La Variable Gestión de calidad, alfa de cronbach demuestra una buena

confiabilidad
Tabla 7
Cálculo de la fiabilidad Variable Performance

Estadísticos de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos
0,834 16

La Variable Performance, alfa de cronbach demuestra una buena confiabilidad

Procedimiento
Se presentará la solicitud del respectivo permiso, adjuntando la carta de
presentación por la universidad privada Cesar Vallejo solicitando el permiso
para la recolección de datos mediante el instrumento del cuestionario al director
del Hospital que se llevará a cabo el presente estudio.
Prueba de Normalidad
Establecer si la muestra aleatoria presenta distribución normal y los resultados
indicaran se puede realizar el estudio con los datos obtenidos.
Prueba de kolmogorov -smirnov
Se realizó la prueba de Kolmogorov – Smirnov, el cual se utilizaron los datos
que nos permitirán comparar y conocer la muestra y si existe distribución
normal, si esta diferencia observada es debidamente grande, la prueba
impugnará la hipótesis nula de normalidad de la población. Si el valor p de esta
prueba es menor que el nivel de significancia (α) elegido, se podrá rechazar la
hipótesis nula y concluir que se trata de una población no normal, así mismo se
utilizó un margen de error del 5% o nivel de significancia de 0,05.
Planteamiento de hipótesis
Plantear la hipótesis nula (Ho) y la hipótesis alternativa (H1):
Ho: Los datos provienen de una distribución normal
Ha: Los datos no provienen de una distribución normal
Seleccionar el nivel de significancia: Para efectos de la presente investigación
se ha determinado que: α=0,05 que corresponde a un nivel de confiabilidad de
95%.
Formulación de regla de decisión:
Si alfa (Sig) > 0,05; Se acepta la hipótesis nula
Si alfa (Sig) < 0,05; Se rechaza la hipótesis nula
Figura 03
tabla Prueba de Normalidad
Prueba de normalidad de Kolmogorov-Smirnov
Kolmogorov-Smirnova
Estadístico gl Sig.
Variable 1: Gestión de Calidad 0,105 40 0,100
Dimensión 1: Comportamiento organizacional 0,110 40 0,070
Dimensión 2: Estructura organizacional 0,129 40 0,015
Dimensión 3: Estilo de dirección 0,076 40 0,200*
Variable 2: Performance 0,206 40 0,000
 a. Corrección de significación de Lilliefors

a. Corrección de significación de Lilliefors

La tabla muestra que, el valor calculado es un límite inferior de la significación

verdadera. de significancia del estadístico de prueba de normalidad resulta en
las dimensiones menor al valor teórico α= 0,05; por lo tanto, se rechaza la
hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna.

3.6 Métodos de análisis de datos

Para representar los hallazgos en el SPSS versión 21, primero aplicaremos el
instrumento, después capturaremos y ordenaremos la información utilizando la
aplicación office Excel para recoger las opciones de respuesta de las
encuestas. Gonzáles (2017)
Análisis descriptivo

Mediante el programa SPSS21 se obtendrá datos estadísticos descriptivos,

tablas y gráficos de frecuencia y porcentajes de cada variable con su
dimensión, además de tablas cruzadas o de contingencia, y sus gráficos
estadísticos.
Análisis inferencial
El procesamiento de datos se efectuará mediante el software SPSS21 para
demonstrar si la prueba de normalidad se distribuye normalmente o no, se
utilizará la prueba de Shapiro-Wilk, el resultado de la distribución no es normal
se utilizara la estadística no paramétrica y se realizara la prueba de hipótesis a
través del estadístico Rho de Spearman, para lo cual se determinara el valor de
significación (SIG), determinando así la aceptación o rechazo de la hipótesis
nula. Martínez, Tuya, Martínez, Pérez & Cánovas (2009), tal que:
SIG = p < 0.05 entonces se rechaza H0 (hay una relación entre las variables)
SIG = p > 0.05 entonces se acepta H0 (no hay relación entre las variables)
3.7 Aspectos éticos
Los trabajadores que participaron en la encuesta del presente estudio, que
laboran en los diferentes servicios del hospital. Se les informó sobre el
veneficio potencial de su participación tanto en el ámbito profesional, personal
como institucional y recibieron información clara sobre la naturaleza del estudio
y el anonimato, la confidencialidad de sus respuestas, que serán estrictamente
para el presente estudio. Sotomayor (2016)
IV. Aspectos administrativos.
 4.1 Recursos y presupuesto. En el presente estudio se consideró lo siguientes
costos para su desarrollo.
● Recursos humanos. Para realizar las encuestas.
● Equipos y bienes duraderos. Durante el desarrollo del proyecto de la
investigación se utilizó una laptop y accesorios.
● Materiales e insumos. Se utilizaron útiles de escritorio como papel bond,
lápices, resaltadores, tinta para la impresora.
● Asesoría especializada y servicio. Durante todo el proceso de la
investigación se contó con la asistencia de la Asesora del proyecto asignada
por la universidad.
● Gastos operativos. Se incluyen esencialmente útiles de escritorio.

En lo que concierne al aporte no monetario, durante la investigación, se tendrá

en cuenta el siguiente cuadro:

Tabla 08
Aporte no económico para la investigación

RUBROS APORTE NO MONETARIO

Equipos y bienes duraderos 01 laptop de propiedad del investigador

Asesora de Tesis asignada por la Universidad

Recursos humanos

Materiales e insumos,
Útiles de oficina
asesorías especializadas y
(engrapador, perforador)
servicios, gastos
Energía eléctrica
operativos

Tabla 09
Tabla sobre los aportes monetarios
RUBROS APORTE MONETARIO
01 memoria externa de laptop S/.
Equipos y bienes duraderos
250.00

01 tinta para impresora S/. 50.00

Materiales e insumos,
asesorías especializadas y Útiles de escritorio S/. 50.00
servicios, gastos
Internet S/.
operativos
80.00
Energía S/. 100.00
S/.
TOTAL
530.00

Financiamiento
La investigación será financiada bajo la modalidad de
autofinanciamiento.

Tabla 10
Detalle del financiamiento

Entidad financiadora Monto Porcentaje

S/.
Autofinanciamiento 100%
530.00

La tabla indica el autofinanciamiento al 100% del investigador.

Cronograma de ejecución
Tabla 11

Detalle de cronograma de ejecución de la investigación

N ACTIVIDADES AÑO 2022

 S S S S S S S
S S S S S S S S S
º 1 1 1 1 1 1 1
1 2 3 4 5 6 7 8 9
0 1 2 3 4 5 6
Elección y validación
1                                
del tema a investigar
Revisión de
antecedentes
2                                
nacionales e
internacionales
Revisión de las
3                                
teorías
Redacción de la
4                                
introducción
Redacción del marco
5                                
teórico
Elección y redacción
6                                
de la metodología
Operacionalización
7                              
de las variables
Elaboración del
instrumento de
8                                
recolección de
información
Validez y
9 confiabilidad del                                
instrumento 
1
Análisis del turnitin                                 
0
Presentación y
1
aprobación del                                
1
proyecto 
1 Aplicación del
                               
2 instrumento
1 Procesamiento de la
                               
3 información
1 Análisis de la
                               
4 información

1 Discusión de los                                
 5 resultados
1 Conclusiones y
                               
6 recomendaciones
1
Análisis del turnitin                                
7
1 Informe de la
                               
8 investigación

REFERENCIAS

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L: 2664-1488 Editada por: Instituto Universitario de Innovación Ciencia y
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https://doi.org/10.21149/8228 COPIAR
Implementación de indicadores de calidad de la atención en hospitales públicos de
tercer nivel en México
Implementation of quality of care indicators for third-level public hospitals in Mexico
Pedro Jesús Saturno-HernándezIsmael Martínez-NicolásOfelia Poblano-
VerásteguiJosé de Jesús Vértiz-RamírezErasto Cosme Suárez-OrtizManuel
Magaña-IzquierdoSimón Kawa-Karasik

https://doi.org/10.21149/7758
Artículos originales • Salud pública Méx 59 (3) May-Jun 2017 •
https://doi.org/10.21149/8228 COPIAR
Implementación de indicadores de calidad de la atención en hospitales públicos de
tercer nivel en México
Implementation of quality of care indicators for third-level public hospitals in Mexico
Pedro Jesús Saturno-HernándezIsmael Martínez-NicolásOfelia Poblano-
VerásteguiJosé de Jesús Vértiz-RamírezErasto Cosme Suárez-OrtizManuel
Magaña-IzquierdoSimón Kawa-Karasik
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innovación en Holguín Copyright © 2017 Revista Luz Editorial Conciencia
ediciones. Universidad de Holguín. Avenida de los Libertadores, No. 278.
Holguín. Cuba. CP 81000

Córdova Chirinos, José William Reaño Villalobos, Ricardo Salvador alidad de servicio
y satisfacción del usuario en la unidad de gestión del paciente del Hospital
Regional Lambayeque, Chiclayo, 2019https://hdl.handle.net/20.500.12802/7896
“GESTIÓN Y DESEMPEÑO EN UN HOSPITAL DE ESSALUD, CAÑETE, LIMA,
2017” Trabajo de Investigación presentado para optar al Grado Académico de
Magíster en Gestión Pública Presentado por Sr. Andrés Oré Cárdenas
Sarmiento Gestión de la calidad en los servicios de salud del Hospital Sergio E.
Bernales 2017 TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE: Maestra en
Gestión Pública AUTORA: Br. Tatiana Amarilys Sarmiento Rueda 2018
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Iquitos, 2021. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 6(4), 634-647.
https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v6i4.2608

Justificación
Hernández-Vicente, Irma Alejandra, Lumbreras-Guzmán, Marivel, Méndez-
Hernández, Pablo, Rojas-Lima, Elodia, Cervantes-Rodríguez, Margarita, &
Juárez-Flores, Clara Arlina. (2017). Validación de una escala para medir la
calidad de vida laboral en hospitales públicos de Tlaxcala. Salud Pública de
México, 59(2), 183-192. https://doi.org/10.21149/7758

Keßler, W., & Heidecke, C. D. (2017). Dimensions of Quality and Their Increasing
Relevance for Visceral Medicine in Germany. Visceral medicine, 33(2), 119–
124. https://doi.org/10.1159/000462997
Calidad y gestión de servicios de saludMaría Isabel Ávalos García*Secretaría de
saludHORIZONTE SANITARIO9Calidad y gestión de servicios de salud

Universidad Nacional de Mar del Plata Facultad de Ciencias Económicas y Sociales

Maestría en Administración de Negocios 10ª Cohorte Tesis de Maestría
“INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN Y GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA
ATENCIÓN DE LOS SERVICIOS HOTELEROS HOSPITALARIOS EN BASE A
LA PERCEPCIÓN DE LOS PACIENTES”

Marisa Salanova, Wilmar Schaufeli, Isabel Martínez & Edgar Bresó (2010) How
obstacles and facilitators predict academic performance: the mediating role of
study burnout and engagement, Anxiety, Stress & Coping, 23:1, 53-70, DOI:
10.1080/10615800802609965

Amador Porro, Carlos O, & Cubero Menéndez, Ormandy. (2010). Un sistema de

gestión de calidad en salud, situación actual y perspectivas en la atención
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de octubre de 2022, de http://scielo.sld.cu/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S0864-34662010000200012&lng=es&tlng=es

Forrellat Barrios, Mariela. (2014). Calidad en los servicios de salud: un reto ineludible.
Revista Cubana de Hematología, Inmunología y Hemoterapia, 30(2), 179-183.
Recuperado en 14 de octubre de 2022, de http://scielo.sld.cu/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S0864-02892014000200011&lng=es&tlng=es
https://doi.org/10.24310/mgnmar.v2i2.10016 calidad variable cualitativa
nfluencia de la calidad de vida laboral sobre el desempeño de trabajadores de
hospitales públicos de México: una visión desde la gestión directiva
Influence of the labor quality of life on the employee performance of public hospitals
from Mexico: a vision based on the team management
Marivel Lumbreras-GuzmánIrma Alejandra Hernández-VicentePablo Méndez-
HernándezLibia Darina Dosamantes-CarrascoMargarita Cervantes-
RodríguezArgelia García-Eliza
Risk assessment and management of civil infrastructure networks: a systems
approach M. Sánchez-Silva, C. Gómez, in Handbook of Seismic Risk Analysis
and Management of Civil Infrastructure Systems, 2013

https://doi.org/10.1016/j.healthpol.2007.07.013 descempeño

Características de personalidad, desempeño laboral y salud mental: el papel mediador

del compromiso laboral Los enlaces de autor abren el panel de
superposiciónLuca Tisu Daria Lupșa Delia Vîrgă Andrei Rusu
https://doi.org/10.1016/j.paid.2019.109644

Fritz, C. y Sonnentag, S. (2005). Recuperación, salud y desempeño laboral: efectos

de las experiencias de fin de semana. Revista de Psicología de la Salud
Ocupacional, 10 (3), 187–199. https://doi.org/10.1037/1076-8998.10.3.187
Título: “Gestión de calidad de los servicios de la salud y performance en el personal de un hospital, Lima-2022”

Problemas Objetivos Hipótesis Variables e indicadores

Problema General: Objetivo general: Hipótesis general: Variable 1/Independiente: Gestión de calidad

¿Qué relación existe Establecer la relación entre Existe una relación positiva Dimensión y -Falta de .
entre la Gestión de Gestión de calidad en los entre Gestión de calidad comportamiento
calidad en los servicios servicios de salud y en los servicios de salud organizacional Estimulación
de salud y performance performance en el personal
y performance en el -Falta de 1,2,3,4,5,6,7,
en el personal de un en un hospital, Lima - 2022.
personal en un hospital, 8,9,10
hospital Lima - 2022? comunicación ordinal
Lima - 2022.
-Relaciones
interpersonales y de
trabajo

Estructura - .
organizacional Condiciones de
trabajo 11,12,13,14,
15,16,17,18,
-Estímulo al 19,20 ordinal
desarrollo
organizacional

Dedicación -Sentido de
trabajar.
21,22,23,24, ordinal
-Entusiasmo. 25,26,27,28,
29,30
-
 Variable 2/Dependiente: Performance

Escala de Niveles o
Dimensiones Indicadores Ítems
Problema Específicos: Objetivo Específicos: Hipótesis Especificas: Medición rangos

¿Qué relación existe Establecer la relación entre Existe relación entre la Energía -Niveles de energía
entre gestión de calidad la gestión de calidad en los gestión de calidad de los y resiliencia.
en su dimensión, servicios en su dimensión, servicios en su dimensión
comportamiento comportamiento comportamiento -Voluntad y
organizacional y el organizacional y el organizacional y el esfuerzo.
performance en el performance en el personal performance en el personal
-Reducción de la ordinal
personal del servicio de del servicio de un hospital del servicio de un hospital
un hospital nivel de Lima de, Lima – 2022 de Lima – 2022; fatiga.
- 2022?
-

Dedicación -Sentido de
trabajar.
ordinal
-Entusiasmo.

¿Qué relación existe Establecer la relación entre Existe relación entre la compromiso -Conocimiento del
entre gestión de calidad la gestión de calidad gestión de calidad de los tiempo durante el
en su dimensión organizacional en su servicios en su dimensión trabajo.
estructura organizacional dimensión estructura estructura organizacional y
y el performance en el organizacional y el el performance en el
personal del servicio de performance en el personal personal del servicio de en ordinal
-Presencia de
un hospital de, Lima - del servicio de un hospital de un hospital de, Lima –
conflictos.
2022? Lima – 2022. 2022.
Diseño de investigación: Población y Muestra: Técnicas e instrumentos: Método de análisis de datos:

Enfoque: Cuantitativo, cuantitativo. Población: 130 Técnicas: Encuestas (Dos)

Tipo: Básico correlacional. Colaboradores del servicio Instrumentos: Cuestionario

de un hospital de Lima
Método: Teórico. 2022.
Diseño: No experimental.
 Anexo 2. MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
Variable 1 Gestión de calidad
Niveles y Técnica e
Dimensiones indicadores ítems Escala
rango instrumento
Dimensión y -Oportuno
Comportamiento
organizacional -Eficiente

-Equitativo 1,2,3,4,5,6,7,8 1: Nunca (N)

,9,10

2: Casi nunca
Estructura organizacional -Funcionamiento . (CN)
-Condiciones de trabajo 11,12,13,14,1 Técnica:
5,16,17,18,19,
-Estímulo al desarrollo Escala de Likert
20 3: A veces (AV) La encuesta
organizacional ordinal
21,22,23,24,2
5,26,27,28,29,
30 4: Casi Siempre
(CS)
Instrumento:
Estilo de dirección Liderazgo 21,22,23,24,2 Cuestionario
5,26,27,28,29,
30
5: Siempre (S)
-Participación

-Solución de conflictos

-Trabajo en equipo
MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
Variable: Performance
Técnica e
Dimensiones indicadores ítems Escala Niveles y rango
instrumento
Vigor -Niveles de energía y resiliencia. 1,2,3,4,5,6

-Voluntad y esfuerzo.
Ninguna vez 0
-Reducción de la fatiga.
Pocas veces al
-Persistencia frente a año, 1
dificultades.
Una vez al mes o Técnica:
Dedicación Sentido de trabajar. 7,8,9,10,11,
menos Pocas
Escala de Likert La encuesta
-Entusiasmo. veces al mes, 2
ordinal
-Inspiración. Una vez por
semana, 3
-Orgullo por el trabajo.
Pocas veces por Instrumento:
-Sentirse retado por su equipo.
semana, 4
Absorción -Percepción del tiempo durante 12,13,14,15, Cuestionario
e trabajo. 16 Todos los días, 5

-Presencia de dificultades. Todos los días, 6

-Inmersión en el trabajo.
Anexo 02: Matriz de consistencia
Título de investigación: Habilidades gerenciales y desempeño laboral del profesional de enfermería del centro quirúrgico de un
Hospital, Lima, 2022.
Problema Objetivos Hipótesis Variables Metodología
Problema general Objetivo general Hipótesis general Tipo: Básica

¿Qué relación existe entre la Establecer la relación entre Existe una relación positiva entre Variable 1: Nivel: Descriptivo
Gestión de calidad en los servicios Gestión de calidad en los servicios Gestión de calidad en los servicios Gestión de correlacional
de salud y performance en el de salud y performance en el de salud y performance en el Calidad
personal de un Hospital, de Lima, personal en un hospital, Lima – personal en un hospital, Lima - Enfoque:
2022? 2022 2022. Dimensiones Cuantitativo

Problemas específicos Objetivos específicos Hipótesis Especificas: Dimensión y Diseño: no

comportamiento experimental de
¿Qué relación existe entre gestión Establecer la relación entre la Existe relación entre la gestión de organizacional corte transversal
de calidad en su dimensión, gestión de calidad en los servicios calidad de los servicios en su
comportamiento organizacional y en su dimensión, comportamiento dimensión comportamiento Estructura Población:
el performance en el personal del organizacional y el performance en organizacional y el performance en organizacional
130 profesionales
servicio de un hospital, de Lima - el personal del servicio de un el personal del servicio de un Dedicación de salud de un
2022? hospital de, Lima – 2022 hospital de Lima – 2022; hospital de lima
Variable 2:
¿Qué relación existe entre Establecer la relación entre la Existe relación entre la gestión de Performance Muestra:
gestión de calidad en su gestión de calidad organizacional calidad de los servicios en su
dimensión estructura en su dimensión estructura dimensión estructura Dimensiones 80 profesionales
organizacional y el performance organizacional y el performance en organizacional y el performance en de la salud
Vigor
en el personal del servicio de un el personal del servicio de un el personal del servicio de en un
Técnica:
hospital de Lima, 2022? hospital de Lima – 2022. hospital de, Lima – 2022. Dedicación Encuesta
Absorción Instrumento:
Cuestionario
Anexo 3. Instrumentos de recolección de datos
Cuestionario para Gestión de Calidad
1.Código del cuestionario: …. 2. Edad: …. 3. Sexo: …. 4. Profesión: ….
Grupo ocupacional: (1) Médico, (2) Cirujano Dentista (3) Lic. Enfermería, (4) Lic. Obstetricia, (5) Técnico enfermería, (6)
Nutricionista (7) Personal de Laboratorio (8) Personal de Farmacia (9) Personal Administrativo.
Los siguientes ítems se disponen a evaluar la Gestión de calidad de un hospital. Se le requiere leer delicadamente cada ítem y
marcar con una (x) la opción que más se aproxime a su respuesta, considerando la siguiente escala: Nunca (N), Casi Nunca (CN),
A veces (AV), Casi siempre (CS), Siempre (S).
Dimensión y Ítems N CN AV CS S
Comportamiento
organizacional
1 El ambiente de laboral en la institución le brinda confort.
2 La infraestructura es la adecuada para la población
3 Los colaboradores conocen la misión de la institución.
4 Las condiciones físicas y emocionales de trabajo son las
apropiadas
5 Cuando se decreta una tarea se explica el por qué.
6 La información en la institución llega de forma clara y en el
tiempo indicado para dar solución a los problemas acontecidos.
7 Existe satisfacción con el ambiente físico en el que se trabaja en
la institución
8 Los objetivos del área de trabajo son congruentes con los
objetivos de la institución.
9 Las gestiones que proyecta la institución a la sociedad son de
prestigio y reconocimiento
10 La institución se proyecta en base a las necesidades y
demandas del equipo de trabajo y la comunidad.
Estructura Ítems N CN AV CS S
organizacional
11 Se propician cambios positivos en función al desarrollo de la
institución
12 La institución se preocupa por el desarrollo de valores, actitudes
y relaciones de las personas dentro de la organización.
13 Se estimula la participación de los trabajadores para encontrar
soluciones a los problemas.
14 En la solución a los problemas y conflictos dentro de la
organización se tienen en cuenta los sentires de los trabajadores
15 Existe una distribución justa de trabajo acorde a sus funciones a
desarrollar
16 Se respetan los acuerdos tomados en beneficio del trabajador y
la institución
17 Las acciones de control se realizan de forma planificada.
18 El desarrollo de las buenas relaciones interpersonales es interés
de la institución.
19 Existe preocupación de capacitar a los colaboradores para
realizar un buen el trabajo
20 colaboradores son cordiales. Las relaciones interpersonales
entre el director, jefes de departamentos y
Cuestionario para Performance
1.Código del cuestionario: …. 2. Edad: …. 3. Sexo: …. 4. Profesión: ….
Grupo ocupacional: (1) Médico, (2) Cirujano Dentista (3) Lic. Enfermería, (4) Lic. Obstetricia, (5) Técnico enfermería, (6)
Nutricionista (7) Personal de Laboratorio (8) Personal de Farmacia (9) Personal Administrativo.
Las siguientes preguntas se refieren a las emociones de las personas en el trabajo. Lea cuidadosamente cada pregunta y concluya
si se ha sentido de esta forma. Si nunca se ha sentido así conteste ‘0’ (cero), y en caso contrario indique cuántas veces se ha
sentido así teniendo en cuenta el número que aparece en la siguiente escala de respuesta (de 1 a 6).
Ítems Ninguna Pocas Una Pocas Una Pocas Todos
vez veces vez al veces vez por veces los
al año mes o al semana por días
menos mes semana
0 1 2 3 4 5 6
VIGOR
1 Realizo mi trabajo
lleno de energía.
2 Me siento vigoroso
en mi trabajo.
3 Así este cansado
sigo teniendo la
fortaleza de
trabajar.
4 Por muy extensos
los tiempos que
sea, cumplo con
mi trabajo
5 Trabajo con
persistencia para
 cumplir con los
objetivos
6 A pesar de las
dificultades del
área continúo
trabajando con
responsabilidad
DEDICACION
7 Mi trabajo es la
fuente de mi
superación con
adecuados
propósitos
8 Me encanta mi
trabajo porque me
permite estar en
contacto con la
gente, tengo gran
entusiasmo con lo
que hago
9 Mi trabajo me
inspira para
alcanzar los
objetivos.
10 Me siento
orgulloso (a) del
trabajo que
realizo.
11 Mi trabajo es
retador, pero a la
 vez gratificante
ABSORCION
12 Pierdo la noción
del tiempo cuando
estoy trabajando.
13 Mi atención a la
actividad de
trabajo aborda
todos mis
pensamientos
14 Mi siento
absorbido tanto
trabajo
15 Estoy sumergido
en mi trabajo
hasta aislarme de
lo que me rodea
16 Me “dejo llevar”
por mi trabajo. que
me es difícil de
desconectarme
 CARTA DE PRESENTACION
Dra. Bertha Silva Narvaste
Presente
Asunto: Validación de Instrumentos a través de juicio de expertos.
Me es muy grato comunicarme con usted para expresarle mis saludos, y, asimismo, hacer de su conocimiento que, siendo
estudiante de la Escuela de Posgrado Programa Académico de Maestría en Educación de la UCV, campus Lima Este, requiero
validar el instrumento con el cual recogeré la información necesaria para poder desarrollar una investigación denominada Gestión
de calidad en los servicios de salud y performance en el personal de un Hospital, Lima – 2022 siendo imprescindible contar con la
evaluación de profesionales especializados para poder aplicar el instrumento en mención, he considerado conveniente recurrir a
usted, ante su connotado conocimiento de la variable y problemática, y sobre el cual realiza su ejercicio profesional.
El expediente de validación, que le hacemos llegar contiene:
- Carta de presentación.
- Variables 1 y 2
- Definiciones conceptuales de las variables y dimensiones.
- Matriz de operacionalización de las variables.
- Certificado de validez de contenido de los instrumentos.
- Instrumento

Expresándole mis sentimientos de respeto y consideración me despido de usted, no sin antes agradecerle por la atención que
presta a la presente.
Atentamente.
______________________________
Quispe Pérez Juana Raquel
D.N.I: 10476398
Mail: [email protected]
Celular : 994907264

Observaciones (precisar si hay suficiencia):SI HAY SUFICIENCIA

Opinión de aplicabilidad: Aplicable [ x ] Aplicable después de corregir [ ] No aplicable [ ]

Apellidos y nombres del juez validador: BERTHA SILVA NARVASTE. DNI: 45104543

Especialidad del validador: Metodóloga- Estadista

1
Pertinencia:El ítem corresponde al concepto teórico formulado.
2
Relevancia: El ítem es apropiado para representar al componente o
dimensión específica del constructo
3
Claridad: Se entiende sin dificultad alguna el enunciado del ítem, es
conciso, exacto y directo

Nota: Suficiencia, se dice suficiencia cuando los ítems planteados son

suficientes para medir la dimensión
Formación académica del validador: (asociado a su calidad de experto en la variable y problemática de investigación)
Institución Especialidad Periodo formativo
Educación: Matemática -
01 Universidad Inca Garcilaso de la Vega 1980-1986
Fisica
02 Universidad Nacional Mayor de San Marcos Docencia Universitaria 2009-2012
3 Universidad San Martin de Porres Doctora en Educación 2012-2014

Experiencia profesional del validador: (asociado a su calidad de experto en la variable y problemática de investigación)
Institución Cargo Lugar Periodo laboral Funciones
01
02
03
04
05
06
07

08

09
10
ANEXO C: Consentimiento informado

CONSENTIMIENTO INFORMADO

Con el debido respeto, me presento ante usted, mi nombre es Juana Raquel Quispe Pérez, y soy estudiante de la Maestría
Gestión de los servicios de la salud de la Universidad Privada de Cesar Vallejo. En la actualidad me encuentro realizando un
trabajo de investigación sobre “Gestión de calidad y performance en un hospital de Lima 2022”, y para ello quisiera contar con su
colaboración. El proceso consiste en la aplicación de un cuestionario. De aceptar, usted autoriza a realizar la encuesta.
Gracias por su colaboración.

Atte.,
Juana Raquel Quispe Pérez
Yo …………………………………………………… con número de DNI autorizo mi participación en el trabajo de investigación
“Gestión de calidad y Performance en un Hospital de Lima 2022” del estudiante de doctorado en educación Juana Raquel Quispe
Pérez

Firma: ……………………………
Fecha: ……………………………