CURSO

Community
CommunityManager
Managery y
Marketing Digitalpara
Marketing Digital para
Empresas
Empresas

Módulo
MóduloIII
Unidad I

2023
Objetivos
Generales
Al finalizar el módulo de aprendizaje, las
personas participantes estarán en capacidad de
analizar las redes sociales, su origen, evolución y
para que se utilizan, según instrucciones
técnicas.

Especificos
Analizar la Web 2.0, según indicaciones.
Analizar y diferenciar los tipos de redes sociales,
según su clasificación, de acuerdo a su tipo.
 Instrucciones
para el uso
de la guía

Estimado (a) participante:

Sea bienvenido (a) a esta guía de conceptos fundamentales del

Curso de Community Manager y Marketing Digital para
Empresas. En ella encontrará informaciones, ejercicios y
autoevaluaciones que le dotarán de los conocimientos necesarios
sobre el Marketing Digital y su vinculación al universo digital.

¡Usted es el (la) protagonista de su aprendizaje!

Instrucciones:

Lea y analice los objetivos propuestos en esta guía; debe tenerlos

muy presentes, ya que representan el aprendizaje que debe
lograr.
Es necesario que lea todo el material que contiene esta guía. No
pase por alto nada.
Trate de interpretar los temas, y aquellos aspectos no
entendidos, pregúntele al (a la) facilitador (a) hasta que esté
plenamente consciente de que ha logrado el aprendizaje.
Realice todos los ejercicios propuestos para cada tema, pues ellos
le ayudarán a lograr mejor los objetivos de aprendizaje.
Cualquier inquietud o dudas que tenga puede auxiliarse de la
terminología. Si aún persiste, debe preguntarle al (a/la) facilitador
(a).
Es importante que todas las dudas sean aclaradas.
 INFOTEP CI. Comunicación Integral

Contenido
Unidad I: La Web 2.0
Introducción............................................................................................................ 6
1.Web2.0.................................................................................................................. 8
1.1. Qué entendemos por Web y sus diferentes evoluciones.......................... 8
1.1.1. ¿Qué es la web 1.0?...................................................................................... 9
1.1.2. ¿Qué es la web 2.0?...................................................................................... 10
1.1.3. ¿Que es la web 3.0?...................................................................................... 11
1.1.3.1. Características de la Web 3.0.................................................................. 12
1.1.4. La Web 4.0..................................................................................................... 14
1.1.5. Origen y evolución de las redes sociales.................................................. 16
1.1.5.1. Redes sociales........................................................................................... 17
1.1.5.1.1. ¿Qué son las redes sociales?................................................................ 17
1.1.5.2. Tipos de redes sociales............................................................................ 19
1.1.5.3. Principales redes sociales........................................................................ 23
1.1.6. Hechos y tendencias en Redes 25
Sociales.................................................... 25
1.1.6.1. Las redes sociales más utilizadas en el mundo....................................
1.1.6.2. Redes Sociales más importantes por tiempo de permanencia en el 25
mundo......................................................................................................................
1.1.6.3. ¿Por qué es importante saber cuáles son las redes sociales más 26
utilizadas?................................................................................................................ 26
. 27
1.1.6.4. Las redes sociales más utilizadas en República Dominicana.............. 27
1.1.6.5. Velocidad de conexión de internet......................................................... 28
1.1.6.6. Tráfico web según los dispositivos......................................................... 28
1.1.6.7. Tráfico web por navegadores.................................................................. 30
1.1.6.8. Visión en medios sociales........................................................................ 30
1.1.6.9. Dispositivos utilizados para acceder a Facebook................................. 31
1.1.6.10. Frecuencia de actividad o interacción de Facebook.......................... 34
1.1.6.11. Buenas Prácticas en las Redes Sociales...............................................
Referencias Bibliográficas......................................................................................
 Módulo I
Atención al Cliente
y Branding
 INFOTEP • CI. Comunicación Integral

Introducción

En informática, la World Wide Web (WWW) o red informática mundial es un sistema

que funciona a través de Internet, por el cual se pueden transmitir diversos tipos de
datos a través del Protocolo de Transferencia de Hipertextos o HTTP (textos que
contiene enlaces a otras secciones del documento o a otros documentos), que son los
enlaces de la página web.

La información reside en forma de páginas Web en ordenadores que se denominan

servidores Web y que forman los nodos de esta telaraña. Se denomina páginas Web a
documentos que contienen elementos multimedia (imágenes, texto, audio, vídeo, etc.)
además de enlaces de hipertexto.

La Web ha tenido 4 evoluciones las cuales son:

La Web 1.0, creada hacia el 1990.
La Web 2.0, apareció en el 2004.
La Web 3.0, fue operativa en el 2010.
La Web 4.0, empezó en el 22016.

Web no son sinónimo de Internet; tanto el correo electrónico, como Facebook, Twitter,
wikis, blogs, juegos, etc. son parte de Internet, pero no la web.

Con la llegada del Interne se abrió un mundo de posibilidades e innovación, ya que hizo
posible la comunicación a larga distancia sin tener que esperar días o meses para que
llegue el mensaje. A partir de la llegada de esta se fueron creando páginas web, foros,
correos y varias maneras de interactuar a larga distancia, dando paso a la creación de
redes sociales en el 1995 con la creación del sitio web classmates.com.

Actualmente cualquier persona en el mundo puede tener un perfil personal y

compartir sus fotos en la playa e interactuar con otros usuarios, hoy en día es posible
que las personas puedan tener una conversación cara a cara desde cualquier punto del
planeta, gracias a las vídeo llamadas gratis que encontramos en las redes sociales.
Millones de personas a diario se comunican a través de estas plataformas sociales y las
personas que saben aprovecharlas ganan mucho dinero con ellas.

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 INFOTEP • CI. Comunicación Integral

Dependiendo de características que las hacen únicas, hay distintos tipos de redes
sociales tales como redes sociales horizontales y verticales, hasta redes sociales
profesionales y de ocio, también están los blogs y redes sociales para publicar noticias.

Dentro de las redes se encuentran varias que son las principales y de mayor uso a nivel
mundial, estas son:

Facebook
YouTube
WhatsApp
Instagram
TikTok
LinkedIn
Twitter

Habiendo mencionado todo lo anterior, en este módulo recalcaremos el concepto de la

web y la evolución e importancia de esta, aparte, indagaremos sobre las diferentes
redes sociales y su incidencia en la República Dominicana.

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 INFOTEP • CI. Comunicación Integral

1.Web 2.0

WEB (World Wide Web, o www), es un conjunto de documentos (webs) interconectados

por enlaces de hipertexto, disponibles en Internet que se pueden comunicar a través
de la tecnología digital. Se entiende por “hipertexto” la mezcla de textos, gráficos y
archivos de todo tipo, en un mismo documento.

Web no son sinónimo de Internet; Internet es la red de redes donde reside toda la
información, siendo un entorno de aprendizaje abierto, más allá de las instituciones
educativas formales. La web es un subconjunto de Internet que contiene información a
la que se puede acceder usando un navegador. Tanto el correo electrónico, como
Facebook, Twitter, wikis, blogs, juegos, etc. son parte de Internet, pero no la web.

1.1. Qué entendemos por Web y sus diferentes evoluciones

Según Latorre, Ariño, Marino (2018) La web 1.0, fue la primera (apareció hacia 1990) y
en ella solo se podía consumir contenido. Se trataba de información a la que se podía
acceder, pero sin posibilidad de interactuar; era unidireccional.

La web 2.0, (apareció en 2004) y contiene los foros, los blogs, los comentarios y
después las redes sociales. La web 2.0 permite compartir información. Y aquí estamos,
de momento la mayor parte de los consumidores.

La web 3.0 (fue operativa en el 2010) y se asocia a la web semántica, un concepto que
se refiere al uso de un lenguaje en la red. Por ejemplo, la búsqueda de contenidos
utilizando palabras clave.

La web 4.0. empezó en el 2016 y se centra en ofrecer un comportamiento más

inteligente y más predictivo, de modo que podamos, con sólo realizar una afirmación o
una llamada, poner en marcha un conjunto de acciones que tendrán como resultando
aquello que pedimos, deseamos o decimos.

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 INFOTEP • CI. Comunicación Integral

1.1.1. ¿Qué es la web 1.0?

La web 1.0 es la forma más básica que existe de navegadores de solo texto. Apareció
hacia 1990 y es muy primitiva para lo que hoy ofrece la web. La web 1.0 la utilizan
personas conectadas a la web utilizando Internet y es de solo lectura y el usuario es,
básicamente, un sujeto pasivo que recibe la información o la pública, sin que existan
posibilidades para que se genere la interacción con el contenido de la página; está
totalmente limitada a lo que el webmaster –el experto que administra los contenidos--
sube a la página web. Esta web primitiva es estática, centralizada, secuencial, de solo
lectura, y es no interactiva. Sirve para utilizar el correo electrónico, navegadores,
motores de búsqueda, etc.

Una página web que se limita a mostrar información y que ni siquiera se actualiza,
forma parte de la generación 1.0. En cambio, cuando las páginas ofrecen un nivel
considerable de interacción y se actualizan con los aportes de los usuarios, se llaman la
web 2.0.

Cabe mencionar que lo que diferencia a la web 1.0 y la 2.0 no es el nivel tecnológico en
los servidores, --aunque naturalmente se ha dado un considerable avance en el
hardware--, es, sobre todo, la finalidad de la red, los objetivos y la forma en la que los
usuarios perciben y utilizan la información en línea; este cambio tuvo lugar silenciosa
pero velozmente, a comienzos del nuevo milenio.

Hasta entonces, Internet era un universo de datos mayoritariamente estáticos, una

fuente de consulta revolucionaria que atraía a millones de personas a contemplarla
pasivamente. Si bien los foros y el chat datan de la web 1.0, éstos se encontraban bien
diferenciados de los sitios tradicionales (tal y como ocurre en la actualidad); navegar
por la web 1.0 era similar a visitar un gran centro comercial, con infinidad de tiendas,
en el cual era posible comprar productos, pero no alterar sus vidrieras ni probarse las
prendas de vestir.

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 INFOTEP • CI. Comunicación Integral

1.1.2. ¿Qué es la web 2.0?

El término web 2.0 fue acuñado por O’Reilly

en 2004 para referirse a una segunda
generación de tecnología web basada en
comunidades de usuarios y una gama
especial de servicios, como las redes
sociales, los blogs, los wikis, los chats,
foros, álbumes de fotografía,
presentaciones en red, etc., que fomentan
la colaboración y el intercambio ágil de
información entre los usuarios de una
comunidad o red social. La web 2 posibilita
la conexión de personas con personas –
redes sociales, wikis, colaboración, con
posibilidad de compartir.

Es dinámica, interactiva, de lectura y

escritura, desarrolla la inteligencia colectiva
y favorece el trabajo colaborativo, etc. La
web 2.0 se vincula a los servicios que
permiten compartir datos e interactuar con
gran facilidad.

Las redes sociales y las plataformas de

colaboración constituyen la base de esta
evolución de Internet. La web 2.0 es
también llamada web social por el enfoque
colaborativo y de interacción social de esta
herramienta.

El web 2.0 es una actitud ante la

comunicación que utiliza la tecnología. El
uso de la web 2.0 está orientado a la
interacción en redes sociales, que pueden
proporcionar contenido, creando webs
interactivas y visuales. Es decir, los sitios
web 2.0 actúan como puntos de encuentro
de los usuarios, pues son bidireccionales,
en contraposición de la web 1.0, que es
unidireccional.

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 INFOTEP • CI. Comunicación Integral

Con la llegada de la web 2.0, se produjo un fenómeno social que cambió para siempre
nuestra relación con la información y la comunicación, principalmente porque nos hizo
parte de ella; en la actualidad, una noticia acerca de una manifestación en contra del
maltrato animal no está completa sin mostrar cuántos usuarios de Facebook leyeron y
participaron de la misma, qué porcentaje de lectores está a favor del movimiento y los
comentarios que hicieron, que, en muchas ocasiones, aportan datos o señalan errores.

1.1.3. ¿Qué es la web 3.0?

Para el blog Ceupe (2021). En el constante evolucionar que se da en el mundo

tecnológico, la idea de web 3.0 se refiere a una web capaz de interpretar e interconectar
un mayor número de datos, lo que permitirá un aumento de interactividad y significado.

La web 3.0 es una extensión del WWW que, a través de agentes software, permiten
encontrar, compartir e integrar la información más rápidamente. Otro aspecto
relacionado con la web 3.0 es la transformación de la web en una base de datos, donde
se llegaría a una situación en la que cada usuario tendría un perfil único en Internet
basado en el historial de sus búsquedas.

Ese perfil se usará para personalizar la experiencia de navegación a cada individuo por
separado. Esto significa que, si dos personas diferentes han hecho una búsqueda por
Internet con las mismas palabras y con el mismo servicio, recibirán distintos resultados
determinados por sus perfiles personales. La Web 3.0 y sus servicios se fundamentan,
en gran parte, en la Web Semántica.

Para Sergio Vergara (2021). Dicha web implica la implementación de una infraestructura
común que haga que las máquinas comprendan el significado de la información que
contiene la web y, de esta manera, facilite y agilice el trabajo de las personas, esto es,
permitirá que los humanos y las maquinas colaboren de una manera más eficaz en el
procesamiento de los datos.

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 INFOTEP • CI. Comunicación Integral

La Web Semántica es la nueva generación de la Web, que intenta realizar un filtrado

automático y preciso de la información. Para ello, es necesario hacer que la
información que reside en la Web sea entendible por las propias máquinas.
Especialmente su contenido, más allá de su simple estructura sintáctica. Pero los
resultados que se obtendrían en un buscador semántico serían más exactos y útiles.

Las diversas tecnologías que se encuentren bajo el paraguas de la Web Semántica se

han estado desarrollando, de forma independiente, desde hace bastante tiempo, y sólo
después de los años se ha dado una estandarización.

1.1.3.1. Características de la Web 3.0

Según Alonzo, A. (2021). La situación que propicia la aparición de esta nueva etapa web
es la necesidad de un Internet más “inteligente” en el que los usuarios puedan hacer
búsquedas más cercanas al leguaje natural, la información que arroje la búsqueda será
más relevante gracias a las reglas asociadas al significado del contenido web.

1. Se registrarán los historiales de cada usuario:

Frecuencia de navegación.
Visitas web.
Tipo de búsquedas.
Las actividades que se realizan.
Compras online realizadas.

2. Se analizan los datos y la conducta en cada web.

3. Personalización de la web dependiendo de cada usuario.

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4. Desarrollo de tecnología 3.0 con un lenguaje, programas inteligentes,

asistencia de inteligencia artificial y semántica:

RDF: herramientas como RDF Schema y OWL permite añadir significado a las
páginas, y es una de las tecnologías esenciales de la Web semántica.

Ontologías: ontología en informática hace referencia al intento de formular un

exhaustivo y riguroso esquema conceptual dentro de un dominio con la finalidad
de facilitar la comunicación y la compartición de la información entre diferentes
sistemas.

Inteligencia Artificial: agrega a este set de tecnologías la parte de procesamiento

computacional para deducir nuevo conocimiento a partir del que se brinda por las
distintas fuentes de conocimiento. La IA toma como entrada las reglas y relaciones
entre los conceptos, objetos y deduce nuevas verdades haciendo crecer la base de
conocimiento.

com: El objetivo del sitio es ambicioso y espera ser la base de datos global libre más
grande del mundo.

5. Personalización de la web ofrecida, dependiendo de cada usuario.

6. Interoperatividad entre plataformas y redes sociales.
7. Geolocalización: para saber dónde están los usuarios.
8. Búsquedas inteligentes: ya no aparecerán miles de entradas al buscar, la red
conocerá a cada persona y se adaptará a ella.

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1.1.4. La Web 4.0

La Web 4.0 propone un nuevo modelo de interacción con el usuario más completo y
personalizado, no limitándose simplemente a mostrar información, sino
comportándose como un espejo mágico que dé soluciones concretas a las necesidades
del navegante.

Web 4.0 es una capa de integración necesaria para la explotación de la Web semántica
y sus enormes posibilidades. Es un nuevo modelo de Internet que nace con el objetivo
de resolver las limitaciones de la red a día de hoy.

En el 2016 empezó la web 4.0, que es el próximo gran avance y se centrará en ofrecer
un comportamiento más inteligente, más predictivo, de modo que podamos, con sólo
realizar una afirmación o petición, poner en marcha un conjunto de acciones que
tendrán como resultando aquello que pedimos o decimos.

¿Cómo llegamos a la Web 4.0? Gracias a la propia evolución de la tecnología. Empresas

como Google, Microsoft o Facebook, entre otras, están desarrollando nuevos sistemas
que gracias al Deep Learning y Machine Learning serán capaces de procesar
información de forma similar a como lo haría el cerebro humano.

Como se puede observar la web 4.0 ofrece soluciones a partir de toda la información
que le damos y que existe en la web. Para lograrlo, se fundamenta en cuatro pilares:

La comprensión del lenguaje natural hablado, escrito y tecnologías (de voz a texto y
viceversa)
Nuevos sistemas de comunicación máquina a máquina (M2M)
Uso de la información del contexto. Por ejemplo, ubicación que aporta el
GPS, ritmo cardíaco que registra el smartwatch, etc.
Nuevo modelo de interacción con el usuario.

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La Web 4.0 permite adelantarse a situaciones cotidianas, como ver que llegas tarde al
trabajo y enviar un mensaje avisando de lo que sucede, tomar una ruta alternativa a la
habitual porque está colapsada, etc. Si tu smartwatch detecta que el ritmo cardíaco es
elevado y tienes registrado que sufres problemas de corazón, avisará a la asistencia
sanitaria y aparecerá una ambulancia.

La web 4.0 permite la computación cognitiva. A través de potentes ordenadores se

almacenan en la nube y procesan los datos, peticiones, etc. permitiendo, no sólo que
cualquier dispositivo con conexión a internet nos ayude a aprovecharnos de ellos, sino
también sirviendo cada uno de nosotros como suministradores de datos a las
máquinas.

EL USO MULTIDIMENSIONAL DE LA WEB

WEB 1.0 WEB 2.0 WEB 3.0 WEB 4.0
Construido y reconstruido en
Construido socialmente y
Contenido Fijo y dado Construido socialmente. el contexto de forma
reconstruido en el contexto.
constante.
Se vive en el universo digital.
Utilizada y asumida
Tecnología Está fija en el aula. Se vive en el universo digital. Relacionada con al inteligencia
(migrantes digitales)
artificial.
Profesor al estudiante
Profesor al estudiante
La enseñanza Profesor Estudiante al profesor Todos aprenden y todos
Estudiante al profesor
va desde. a los estudiantes. Estudiante a estudiante enseñan.
Estudiante a estudiante
A todo el mundo
Un edificio y online Aprendizajes ubicuo y Conexión ubicua y asíncrona:
La escuela Escuela tecnómada. asíncrono: calle, cafetería, calle, cafetería, escuela,
Un edificio
está en. Aprendizaje ubicuo y escuela, ofinica, playa, parque, oficina, playa, parque, tren,
asíncrono. tren, avión, casa... avión, casa...
Los padres ven la Una guardería para Un lugar donde ellos también Preparación para entrar en el
Una guardería.
escuela como. cuidar los niños. aprenden. mundo de las tecnologías.
Todos somos profesores pues
Los profesores Profesionales con Profesionales con título
Todos son profesores. todos informamos y
son. título reconocido. reconocido.
aprendemos.
Los hardware y
Código abierto, disponibles Accesibles y de bajo precio; Accesibles y de bajo precio;
software en las Comprados y caros.
y de bajo precio. adecuados para cada caso. adecuados para cada caso.
escuelas son
La industria ve a Trabajadores con poco
Trabajadores en una Empleadores-colaboradores, Empleadores-colaboradores,
los graduandos desempeño en la sociedad
cadena de montaje empresarios. empresarios
como del conocimiento.
Internet
Internet
Internet Plataforma de Redes
Plataforma de Redes Sociales
Internet Plataforma de Redes Sociales Sociales
Computadora - Tablet
Herramientas Computadora Computadora - Tablet Computadora - Tablet
Smartphone
Tablet Smartphone Smartphone
Blog - Facebook, Twitter,
Blog - Facebook, Twitter, Wiki. Blog - Facebook, Twitter,
Wiki.
Wiki.
Office y sus programas
Programas Office y sus programas Office y sus programas Office y sus programas Relacionada con la inteligencia
artificial.

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 INFOTEP • CI. Comunicación Integral

1.1.5. Origen y evolución de las redes sociales

La llegada de Internet, hace ya algunos años, generó un antes y un después en las

diferentes civilizaciones, sobre todo porque abrió paso a una nueva manera de
comunicación entre usuarios que no necesariamente necesitaban estar dentro de la
misma habitación. Por ejemplo, con el correo electrónico, las páginas web o los foros.
La interacción entre personas empezó a ganar, poco a poco, más y más fuerza,
eliminando -entre otras cosas- gran cantidad de fronteras culturales o idiomáticas.

Y, como no podía ser de otra manera, dentro del escenario anterior surgieron, también,
las redes sociales, cuyo éxito radica fundamentalmente en la posibilidad que ofrecen a
los usuarios de comunicarse con otros, de manera totalmente inmediata, a través de
espacios virtuales, sin importar en qué lugar del planeta se encuentren.

Una auténtica batalla por el poder que motivó numerosos avances tecnológicos. Entre
ellos, EEUU creó la Advanced Research Projects Agency (ARPA), la que -una década más
tarde- asentó los pilares de lo que sería conocido como Internet, ya que su red
ARPANET permitía el intercambio de información entre instituciones.

Gracias a esto, con el paso del tiempo, usuarios de diferentes partes del mundo
empezaron a estar en contacto gracias a los correos electrónicos (siendo el primero
enviado en 1971) o al Proyecto Gutenberg (Biblioteca Online gratis), en 1971. Unos
años más tarde, en 1991, la red de Internet global se hizo pública, con el World Wide
Web (lo que, comúnmente conocemos como «www»), y así surgió Internet.

Según el Sites. Google.com (2021) Las redes sociales tienen sus inicios a mediados de
1995, cuando Randy Conrads crea el sitio Web classmates.com. Ésta permite que las
personas puedan recuperar o mantener el contacto con antiguos compañeros del
colegio, instituto, universidad, trabajo, entre otros.

En 2002 aparecen sitios web promocionando las redes de círculos de amigos en línea
cuando el término se empleaba para describir las relaciones en las comunidades
virtuales.

Una de las primeras redes sociales más populares, Friendster, apareció en el año 2002,
y fue creada para ayudar a encontrar amigos de amigos, y desde su comienzo hasta la
difusión oficial del sitio, en mayo del 2003, había crecido a la cantidad de 300 mil
usuarios.

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 INFOTEP • CI. Comunicación Integral

En el 2003 con la llegada de sitios tales como Friendster, Tribe.net, MySpace, Ecademy,
Soflow y LinkedIn. Había más de 200 sitios de redes sociales, aunque Friendster ha sido
uno de los que mejor ha sabido emplear la técnica del círculo de amigos. La
popularidad de estos sitios creció rápidamente y grandes compañías han entrado en el
espacio de las redes sociales en Internet. Google lanzó Orkut en enero del 2004
apoyando un experimento que uno de sus empleados realizaba en su tiempo libre.

Facebook fue creado originalmente para apoyar a las redes universitarias, en 2004, los
usuarios del sitio estaban obligados a proporcionar las direcciones de correo
electrónico asociada con las instituciones educativas. Facebook posteriormente se ha
ampliado para incluir a los estudiantes de secundaria, profesionales, y finalmente
todos los usuarios potenciales de Internet.

A través de estas redes sociales se puede compartir fotos, videos, aficiones, conocer
gente, darte a conocer, relacionarte, en general, con los demás, los sitios ofrecen
características como actualización automática de la libreta de direcciones, perfiles
visibles, la capacidad de crear nuevos enlaces mediante servicios de presentación y
otras maneras de conexión social en línea.

Desde entonces diversas redes se han creado, unas permanecen y otras han
desaparecido. Un poco antes del 2009 hasta la actualidad, los principales competidores
a nivel mundial son: Hi5, MySpace, Facebook, Tuenti, Twitter.

1.1.5.1. Redes sociales

Actualmente cualquier persona en el mundo puede tener un perfil personal y

compartir sus fotos en la playa e interactuar con otros usuarios, hoy en día es posible
que las personas puedan tener una conversación cara a cara desde cualquier punto del
planeta, gracias a las vídeo llamadas gratis que encontramos en las redes sociales.
Millones de personas a diario se comunican a través de estas plataformas sociales y las
personas que saben aprovecharlas ganan mucho dinero con ellas.

1.1.5.1.1. ¿Qué son las redes sociales?

Según el blog de LaVallDesign (2021) Las redes sociales son lugares en la red que
permiten que las personas conecten de manera virtual. Promueven sobre todo poder
interactuar con otras personas, a las que no es necesario conocer personalmente.

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 INFOTEP • CI. Comunicación Integral

Explica Christakis y Fowler, (2010: 27): Aseguran que una red social es un conjunto
organizado de personas formado por dos tipos de elementos: seres humanos y
conexiones entre ellos.

Para Dans, (2010: 287): Las redes sociales son una estructura social que se puede
representar en forma de uno o varios grafos, en los cuales, los nodos representan a
individuos (a veces denominados actores) y las aristas, relaciones entre ellos. Las
relaciones pueden ser de distinto tipo, como intercambios financieros, amistad,
relaciones sexuales o rutas aéreas. También es el medio de interacción de distintas
personas, como, por ejemplo, juegos en línea, chats, foros, spaces, entre otros.

Las redes sociales facilitan en gran medida esta

interacción, pueden clasificarse en redes
sociales personales, que agrupan a un conjunto
de contactos y amigos con intereses en común,
y redes sociales profesionales, redes que se
centran más en la creación de contactos
profesionales afines a cada usuario.

Han sido muchas las redes sociales que han

aparecido en los últimos años, pero las más
importantes son las siguientes.

Para Raynomar29 (2021) explica la primera red

social que no solo permitió crear perfiles
personales, sino también listas de amigos y
navegar por éstas, fue Sixdegrees.com.

Durante el periodo de 1997 al año 2001, los

avances tecnológicos también permitieron
nuevas herramientas de interacción, que fueron
utilizadas por Livejournal o LunarStorm.

Ryze.com es considerada la primera red social

enfocada a los negocios, que surgió también en
esa época. Más tarde apareció Friendster, un
portal para ligar. En 2003 nació MySpace, y
meses más tarde, en 2004, Mark Zuckerberg
creó la red social más importante y conocida de
todas: Facebook.

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 INFOTEP • CI. Comunicación Integral

1.1.5.2. Tipos de redes sociales

Corbin, Juan Armando (2021) Las redes sociales permiten crear comunidades de
individuos con intereses comunes, pero existen distintos tipos, cada uno de ellos con
sus características. ¿Cómo se clasifican las redes sociales? Las RRSS pueden ser
categorizadas de diferentes maneras.

Redes sociales horizontales

Son redes sociales que no fueron creadas para ningún tipo de usuario específico, sino
que en ellas interactúan todo tipo de individuos, que, eso sí, pueden crear sus propias
comunidades. Por ejemplo, cualquiera puede participar en Facebook, Twitter, Google+,
etc., y beneficiarse de su uso y de las utilidades disponibles.

Las redes sociales horizontales son también conocidas como generalistas. Esta
tipología no tiene definida una temática concreta. Es decir, van destinadas al público en
general.

Cuando un usuario abre un perfil en alguna de estas redes, su único fin es

“relacionarse con otros contactos”. Las Redes Sociales Horizontales o generales se
centran en relacionar a personas

Establecer relaciones entre las personas es su cometido. Suelen ofrecer distintas

herramientas para facilitar la conexión y generalmente, en todas ellas podrás:

Crear un perfil personal con tus datos

Subir y compartir contenido (fotografías, vídeos, música, etc.)
Ampliar la lista de contactos

Cuantos más mejor. Tratan de crear una comunidad muy numerosa, por lo que su
acceso es libre. Aunque cada una de ellas establece su propia política de actuación
para limitar las acciones de los usuarios.

Las redes sociales horizontales más conocidas son Facebook, Instagram, Twitter o
Pinterest, entre otras.

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 INFOTEP • CI. Comunicación Integral

Redes sociales verticales

Son aquellas que sí que se dirigen a un público determinado. Son
las conocidas como redes sociales especializadas.

Según el blog la Factoría Creativa. Com (2021) Las redes sociales

verticales o temáticas son el resultado de la especialización
exigida por los usuarios. Esto es, porque existe una tendencia
dirigida a agrupar personas en función a un tema determinado.

En las redes sociales verticales el usuario quiere obtener información

sobre algo en particular, así como compartir y conocer la experiencia
de otros en esa área.

En las redes sociales verticales el usuario quiere obtener información sobre

algo en particular, así como compartir y conocer la experiencia de otros en
esa área.
Son redes especializadas creadas para expandir “sin límites” los intereses de la
comunidad a través de un intercambio de impresiones. Pueden existir tantas como
temas puedas imaginar. Es decir, cualquier red social centrada en un tema concreto se
considera “especializada”, pero solo vamos a descubrirte las más comunes.

Por Temática
Este tipo de redes sociales, son profesionales. Los usuarios pueden ampliar sus
horizontes laborales con nuevos contactos, hacer recomendaciones, enseñar cuál
es su experiencia e incluso buscar una nueva oportunidad laboral. Es una
plataforma ideal para desarrollar tu marca personal.
Desde la perspectiva empresarial, es una catapulta a los
profesionales para captar sinergias o colaboraciones. LinkedIn es
la red de profesionales con mayor alcance actual.
Desde la perspectiva empresarial, es una catapulta a los
profesionales para captar sinergias o colaboraciones. LinkedIn es
la red de profesionales con mayor alcance actual.

Son espacios dirigidos a usuarios que les apasiona una

actividad de ocio o tiempo libre.

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 INFOTEP • CI. Comunicación Integral

Son redes sociales para los que no paran quietos. Pueden contar sus experiencias y
compartir cualquier comentario con otros viajeros. Podemos decir, que son un buen
sustituto de las “guías de viajes”.

Por Actividad

La más conocida es Twitter y su querido contado de followers. Permite el envío y la

publicación de mensajes cortos de texto. 280 caracteres máximo. Puedes seguir a
cualquier usuario, sin la necesidad de que este te siga para ello.

En Wipley, Nosplay o World of Warcraft puedes jugar e intercambiar impresiones con

otros jugadores.

Geolocalización. En esta categorización, una de las redes más conocidas es el

Foursquare. Su objetivo es la georreferencia. Es decir, el usuario puede enseñar dónde
se encuentra a través de la localización de un restaurante o monumento, además de
incorporar comentarios o imágenes.

Por Contenido Compartido

Son bancos de imágenes. Es decir, portales que te permiten almacenar, ordenar,

buscar y compartir fotografías con otros usuarios. Flickr, es un buen ejemplo de ello.

Vídeos. Nuestro querido YouTube o Vimeo, son redes sociales de vídeos. Al principio
era meramente un almacén, sin embargo, su evolución la ha llevado a convertirse a
una de las grandes, dando la opción de crear canales y listas de contactos.

En estas plataformas el usuario puede encontrar, publicar y compartir documentos en

función de la temática de preferencia.

Redes sociales profesionales

Son un tipo de red social vertical, en el que los participantes son profesionales que
interactúan con objetivos laborales. Por ejemplo, empresas o trabajadores de
diferentes sectores. La más conocida es LinkedIn.

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Redes sociales de ocio

La temática de este tipo de red social vertical gira en torno a diferentes tamas: deporte,
música, videojuegos, Wipley o Dogster son algunos ejemplos. La fallida Bananity
también pretendía hacerse un hueco en esta tipología de redes.

Redes sociales verticales mixtas

Combinan tanto temáticas profesionales como de ocio, por tanto, son menos formales,
por ejemplo, que LinkedIn. Unience es una de las más destacadas.

Redes sociales universitarias

Están destinadas al público universitarias. En ellas, los estudiantes pueden hablar por
chat, conocerse y, a la vez, descargar apuntes. Patatabrava es una de las más
conocidas.

Noticias sociales

Algunos social media permiten a las personas publicar varias noticias o enlaces a
artículos externos y luego permite que los usuarios "voten" estos artículos. Los ítems
que obtienen más votos son los más prominentes. La comunidad de internautas decide
qué noticias se ven por más personas. Los más populares son Digg y Reddit. Para los
usuarios hispanohablantes, existen varias webs con esa misma filosofía. Tal vez la más
relevante es Menéame.

Blogging

Los blogs son social media en el que se registran opiniones, historias, artículos y
enlaces a otros sitios web desde un sitio personal. WordPress y Blogger son los más
conocidos.

Los blogs permiten crear entornos de interacción, en el que individuos con intereses en
común entran en contacto. En el ámbito de la Psicología, el más conocido es
psicologymente.net, que recibe más de 8 millones de visitas mensuales. De todos
modos, no hay una línea clara entre un portal de blogging y una web dedicada a
publicar sobre una determinada temática.

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Microblogging

Estas redes sociales se caracterizan por la publicación de entradas o actualizaciones

muy cortas que permiten transferir interacción y que los individuos interactúen. Los
usuarios pueden suscribirse al contenido de otros usuarios, enviar mensajes directos y
responder públicamente. También crear y compartir hashtags para hacer llegar el
contenido sobre temas relacionados a muchos individuos. Twitter y Tumblr son los más
conocidos.

Contenido compartido

Redes sociales que permiten cargar y compartir varios contenidos, como imágenes o
vídeo. La mayoría de los servicios tienen funciones sociales adicionales como perfiles,
comentarios, etc. Los más populares son YouTube y Flickr.

1.1.5.3. Principales redes sociales

Redes sociales más utilizadas. Empecemos por cuáles son las redes sociales más
utilizadas a nivel mundial.

Facebook

Está a la cabeza del ranking de redes sociales con unos 2.271 millones de usuarios
aproximadamente alrededor del mundo. Las funcionalidades que Facebook saca cada
año y todas las que ya tenía no dejan indiferentes a los usuarios y siguen utilizando
Facebook en su día a día.

YouTube

Aunque no es una red social como Facebook, es la segunda plataforma más utilizada
en el mundo por los internautas.

Vivimos en un mundo cada vez más digital y los vídeos se utilizan más y más atrayendo
a millones de usuarios. Es por eso que YouTube tiene tanto éxito y debería cuidarse.
Son muchos los seguidores que están pisándole los talones con el formato vídeo.
Puede que sea por esta razón por la que han introducido una nueva aplicación para
poder descargarte los vídeos y verlos cuando quieras: YouTube Go.

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Instagram

Ha alcanzado ya los mil millones de usuarios en todo el mundo, lo que coloca a esta red
social en el top 3 de las redes más utilizadas.

La red social que está ahora entre las más usadas y que comenzó como un proyecto
orientado a fotógrafos donde se subían fotos vintage y se titulaban con hashtags como
en Twitter. En Instagram las protagonistas siempre han sido las imágenes hasta que
este año se han incluido los vídeos de hasta un minuto que ha tenido un gran éxito en
la red.

Desde que fue creada no ha parado de crecer y parece que no hay nada que pueda
detener a esta reina de las redes sociales, ni si quiera el boom de TikTok. Cada año
incorpora varias funcionalidades nuevas que son recibidas con mucho amor y cariño
por los instagramers.

TikTok

TikTok es de las redes sociales más nuevas actualmente, y una de las más utilizadas con
más de 800 mil usuarios. Esta plataforma permite hacer vídeos cortos con música,
efectos, retoques y audios. TikTok ha llegado a lo más alto de las redes sociales gracias
a la naturalidad y diversión de la plataforma.

LinkedIn

Aunque es una red social orientada al ámbito profesional, no baja posiciones en el

ránking y permanece en el top 10 con 467 millones de usuarios. Es la red profesional
más grande en todo el mundo y la que actualmente tiene más éxito en este sector.
Además, no tiene pinta de que vaya por mal camino ya que cada vez saca nuevas
funcionalidades que mantienen la fidelidad de los usuarios.Esta te permite crearte un
perfil donde lo configuras con tus datos personales y experiencia profesional. A partir
de ahí puedes contactar con otros profesionales o buscar ofertas de empleo.

Twitter

La red social de microblogging donde solamente puedes compartir textos de no más de

280 caracteres. Sufrió un descenso en 2017 con 375 millones de usuarios, pero parece
que vuelve a resurgir ya que ahora mismo supera los 400 millones de usuarios en todo
el mundo.
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1.1.6. Hechos y tendencias en Redes Sociales

1.1.6.1. Las redes sociales más utilizadas en el mundo

Según Blog 2IMMarketing (2021) que muestras las estadistas sobre el estudio realizado
por Statista, Facebook es la red social más usada hoy, esta firma proveedora de datos
presenta este ranking mundial de las redes sociales más usadas por número de
usuarios o ‘Top 15’ de las redes sociales más usadas en el mundo:

Facebook: 2.740 millones de usuarios. Douyin: 600 millones de usuarios.

YouTube: 2.291 millones de usuarios. Weibo: 511 millones de usuarios.
WhatsApp: 2.000 millones de usuarios. Telegram 500 millones de usuarios.
Facebook Messenger: Snapchat 498 millones de usuarios.
1.300 millones de usuarios. Reddit: 430 millones de usuarios.
Instagram: 1.221 millones de usuarios. Pinterest: 442 millones de usuarios.
WeChat: 1.213 millones de usuarios. Twitter: 353 millones de usuarios.
TiK Tok: 689 millones de usuarios. Plataformas de mensajería.
QQ: 617 millones de usuarios.

1.1.6.2. Redes Sociales más importantes por tiempo de permanencia

en el mundo.

La proporción de tiempo que dedican en redes sociales es un factor relevante a la hora

de considerar ¿en qué red sociales debes tener presencia? vemos como es la
distribución mundial.

Facebook 69,80%

Pinterest 11,88%

Twitter 9,54%

YouTube 4,90%

Instagram 2,56%

Reddit 0,53%

Fuente: Blog iLifebelt Times. Com (2021)

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1.1.6.3. ¿Por qué es importante saber cuáles son las redes sociales
más utilizadas?

A nivel empresarial, es importante conocer dónde se encuentra la mayor cantidad de

usuarios para desarrollar una estrategia de marketing digital adecuada de acuerdo al
público objetivo. La comunicación, obtención de información, entretenimiento y
compras en línea, son algunas de las razones por las que las personas acuden al uso
del Internet y las redes sociales. Según el Estudio iLifebelt 2021, la cantidad de
personas que utilizan internet a nivel mundial es alrededor de 4600 millones, de las
cuales 4140 millones son usuarios de alguna red social.

1.1.6.4. Las redes sociales más utilizadas en República Dominicana

En este año República Dominicana tiene una población de 10,90 millones de personas,
creció un 1% a diferencia del informe del año anterior, en el caso de la cantidad de
conexiones móviles a través de SIM es de 8,64 millones, esto representa el 79,2% de la
población y aunque es una cifra de gran valor, presentó un ligero crecimiento del 0,3%
perdiendo unas 22 mil conexiones.

Hoy día hay unos 8,16 millones de internautas, impulsado por su crecimiento constante
que ha presentado República Dominicana en los últimos años y también por la
pandemia, con respecto al último año presentó un crecimiento del 1% unos 80 mil de
nuevos usuarios.

En el caso de usuarios en medios sociales hay unos 7 millones de usuarios activos por
cada mes, creció unos 9,4% más, esto representa 600 mil de nuevos usuarios.

Fuente. Min Shum, Yi (2021)

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1.1.6.5. Velocidad de conexión de internet

La conexión de internet móvil es de 28,95 MBPS con un aumento del 3,1% con respecto
del último año y la velocidad de conexión fija es de 26,98 MBPS con un crecimiento del
10,6% a diferencia del año pasado.

Fuente. Min Shum, Yi (2021)

1.1.6.6. Tráfico web según los dispositivos

Dependiendo de cada dispositivo, los usuarios le dan un uso en específico a cada uno
de ellos, aunque logren el mismo objetivo que es ingresar al internet o una web, ofrece
experiencias diferentes.

Fuente. Min Shum, Yi (2021)

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1.1.6.7. Tráfico web por navegadores

Los navegadores son herramientas que nos permiten ingresar al mundo digital, pero
cada usuario tiene ciertas preferencias, donde evalúan la comodidad, seguridad o la
personalización que ofrecen, quedando de la siguiente manera:

72,1% Google Chrome. 1,9% Samsung Internet.

16,2% Safari. 1,5% Opera.
2,8% Firefox. 0,4% Internet Explorer.
2,9% Microsoft Edge. 2,3% Otros browsers.

Fuente. Min Shum, Yi (2021)

1.1.6.8. Visión en medios sociales

Como se presentó en la primera imagen hay 7 millones de usuarios activos en medios

sociales, en la cual representa el 64,2% de la población, con un crecimiento del 9,4%
representando 600 mil de nuevos usuarios, 99,2 millones de estos usuarios ingresan
desde teléfonos móviles.

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Fuente. Min Shum, Yi (2021)

·Facebook

A través de la publicidad dentro de Facebook se logra alcanzar una población potencia

de 5,9 millones de personas, en la actualidad el público está conformado entre 50%
femeninos y 50% masculinos.

Fuente. Min Shum, Yi (2021)

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1.1.6.9. Dispositivos utilizados para acceder a Facebook

La utilización de diferentes dispositivos permite a los usuarios ingresar donde ellos se

sientan más cómodos, en el caso de las marcas, empresas, agencias y profesionales
nos da una idea de cómo se debe adaptar el contenido público o la ejecución de la
estrategia.

0,8% de los usuarios solo acceden a través de una computadora portátil o de

escritorio.
11,2% de los usuarios acceden a través de teléfonos y computadoras.
88% de los usuarios solo acceden a través de un teléfono móvil.

Fuente. Min Shum, Yi (2021)

1.1.6.10. Frecuencia de actividad o interacción de Facebook

En la figura se presenta el número de veces que un usuario común de más de 18 años

realiza.

10 likes en promedio les da a las publicaciones, como un promedio de los últimos

30 días.
Realiza 5 comentarios en promedio en las publicaciones, como un promedio de los
últimos 30 días.
Comparte 1 vez en promedio una publicación que le puede interesar en los últimos
30 días.
Da 9 clics en las publicidades que se le muestra en los últimos 30 días.

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Fuente. Min Shum, Yi (2021)

1.1.6.11. Buenas Prácticas en las Redes Sociales

Se sabe que en el mundo del social media son muchas las técnicas y las maneras en
que se debe conducir y gestionar la imagen online de una marca o empresa, y en este
sentido se debe tener muy presente la labor del Community Manager puesto que en él
recae la responsabilidad al momento de gestionar cuentas, publicar contenido e
interactuar con la audiencia.

Explica Rosas, Rosana (2021) en su Guía de Buenas Prácticas para el Uso y Gestión de
Redes Sociales la cual te ayudará en tu labor como community manager:

1. Tener claro el mensaje de la empresa

Todo community manager debe tener claro cuál es el mensaje que quiere transmitir la
empresa o marca; no es sólo saber la misión, visión y valores de la misma, sino conocer
cómo la empresa quiere conectar con su audiencia.

2. La verdad y transparencia como principios

Es importante que todo contenido que se comparta en las redes sociales sea veraz y
fidedigno; no hay que olvidar tener sentido común para saber diferenciar entre una
información falsa y verdadera. La credibilidad de la marca o empresa radica en la
veracidad de la información dada.

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3. Apostar por la brevedad

Se los digo por experiencia propia, el público suele buscar aquellos contenidos cortos
cuya información sea valiosa y concisa. Muchas veces nos encontramos con posts
cuyos textos son muy largos y cuando se desea encontrar alguna información que
aporte valor, no se encuentra nada. No debemos olvidar también que las personas que
no tienen hábito de lectura, al encontrar mucho texto se aburre, lo deja y busca algo
más resumido. Así que apuesta por texto cortos.

4. Escribir correctamente

Es importante tener claro el uso del lenguaje, una buena ortografía y gramática son
imprescindible a la hora de crear contenidos en las redes sociales. Un community
manager no sólo es un gestor y creador de contenidos, sino también un medio de
comunicación y generador de conocimientos; así que debemos ser modelo al emplear
correctamente las palabras, hay que tener buena ortografía y usar el lenguaje de una
manera respetuosa y amena.

5. Incluir las referencias de las fuentes

No olvides nunca darle crédito a quien se lo merece; bien sea al emplear texto o
imágenes, siempre incluye las referencias de las fuentes.

6. Responder y prestar atención

Es deber de todo community manager interactuar con la audiencia y atender a las

preguntas, comentarios y quejas. En tal sentido hay que ser paciente, escuchar para
identificar necesidades y preferencias de los usuarios y solventar las crisis ante críticas
y comentarios negativos.

7. Utilizar herramientas para buscar y clasificar información

Son muchas las herramientas para buscar y clasificar información, bien sea los lectores
de RSS como Feedly, NewsBlur o los servicios para la curación de contenidos como
Flipboard, CurationSoft, Paper.li y Scoop.it. Estas herramientas son realmente útiles
porque nos ayudan a filtrar y clasificar la gran masa de información que existe en la
actualidad.

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Feedly: es un medio de redifusión de contenido web que se utiliza para suministrar

información actualizada frecuente a sus suscriptores.
NewsBlur: es un lector de noticias personal que reúne a las personas para hablar
sobre el mundo
Flipboard: es una aplicación social, ya que nos va a permitir compartir y agrupar
contenido desde múltiples fuentes.
Paper.li: es una plataforma que buscar y gestionar información digital proveniente
de artículos, noticias, publicaciones de blog, etc. En función de un tema en
particular.
Scoop.it es una herramienta que permite seleccionar contenidos y clasificarlos de
acuerdo a categorías previamente definidas por los usuarios. Adicionalmente le
permite a las personas etiquetar el contenido añadido a cada categoría para
facilitar su búsqueda, poner una descripción y compartir cada artículo seleccionado
en redes como Facebook, Twitter, LinkedIn.

8. Evitar ser ambiguos

En la comunicación escrita es difícil muchas veces entender de forma clara lo que se

quiso decir, así que hay que evitar ser ambiguos a la hora de comunicar algún mensaje
para evitar malos entendidos. Hay que comunicar de forma clara, precisa y concisa.

9. Utilizar un lenguaje directo

Una manera de enganchar al público es utilizando una comunicación directa que

aporte creatividad y buen contenido utilizando un lenguaje que acerque, que conecte,
lo haga más personal y humano. Hay que fomentar también la proactividad en la
conversación utilizando frases ingeniosas con un tono informal, divertido y emocional.

10. Ser honestos, prudentes y respetuosos

Es fundamental que todo community manager guarde la compostura en cualquier

momento y ante cualquier situación; tiene que ser abierto a las críticas, respetuoso y
prudente al responder y honesto y riguroso al emitir alguna información.

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