PEDAGOGÍA PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Grupo: 80008_15

Unidad 2 - Tarea 3 - Mecanismos de mediación y resolución de conflictos - Rúbrica

de evaluación y entrega de la actividad

Mabel Lizzeth Rodríguez Jerez (Código: 1101598446)

Carolina Cifuentes

Tutora

Universidad Nacional abierta y a distancia-UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios

“ECACEN”

Contaduría Pública

Febrero 2023

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 Introducción

El hecho de que vivamos en sociedad predice interacción continua entre diferentes

agentes económicamente, tienen ideas diferentes sobre la realidad objetiva de su actividad.
La existencia de ideas diferentes puede generar conflictos entre los actores económicos que
necesitan ser resueltos. Los conflictos que surjan deben ser resueltos reduzca costos de
manera efectiva y prevenga nuevos conflictos.

En realidad, durante las conversaciones todo depende de los deseos de las partes, y
en la mediación y la mediación interviene un tercero (mediador o mediadora) para ayudar a
las partes a llegar a un acuerdo. Teóricamente, la mediación difiere de la mediación en que
el mediador tiene la obligación de encontrar una solución de mediación, mientras que el
mediador no tiene tal obligación y puede o no encontrar una solución.

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Anexo 2. Matriz Análisis del Caso de Estudio

Criterio  Descripción 

Caso  Martha y José tienen tres hijos: Marcela (34

años), Damián (30 años) y Jairo (28 años). Marcela
convive con su esposo y su hijo, Damián es soltero e
independiente, en la casa paterna conviven Martha,
José y Jairo, Martha ha sido una mujer que impulsó a
Marcela y Damián a trabajar y estudiar desde que se
graduaron de educación media, ya que José y Martha
no tenían recursos para apoyarlos económicamente
para su educación superior.

Marcela y Damián han trabajado desde que se

graduaron y son independientes, les colaboran
económicamente a sus padres, los visitan
regularmente, están pendientes de su salud y del
mantenimiento de la casa. Por su lado, Jairo aún vive
con sus padres, es un joven que no ha accedido a la
educación superior, sus empleos no son constantes y
su duración es corta, ocupa su tiempo en ver series y
jugar videojuegos.

Marcela y Damián tienen fuertes y constantes

discusiones con Jairo, porque manifiestan que Jairo

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 no quiere hacer nada con su vida, incluso en una
ocasión Jairo y Damián se encontraban discutiendo y
se agredieron físicamente, ante esta situación José, el
padre, guarda silencio y Martha dice “que no
molesten a Jairo, que él va a su ritmo, que no hay
afán”. Por su parte Jairo le expone a la familia que
“no encuentra un trabajo que se acomode a sus
necesidades y que tiene el sueño de ser un ingeniero
de sistemas”.
Actores  Marcela, Damián y Jairo

Conflicto  Falta de participación económica por parte de

Jairo 
Causas del conflicto  Marcela y Damián perciben a Jairo como una
carga económica grande para sus padres, esto en
ocasión de que Jairo no tiene un trabajo estable ni
hace aportes en cuanto a lo económico.
Adicionalmente este ocupa su tiempo jugando
videojuegos y viendo series.
Análisis  El caso en realidad funciona en el énfasis de
la ayuda económica y sustancial de la familia,
mientras Marcela y Damián eran reconocidos como
las figuras de sostenimiento de su hogar, Jairo es
entendido como un actor neutro, e incluso llevándolo
al papel de “carga económica”. Parte del malestar del
caso se representa en que Martha la madre de los tres
implicados en el caso, impulsó a Damián y a Marcela
a trabajar y a estudiar al tiempo, restándoles un apoyo
mientras conseguían estas metas. Ahora, si bien es

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 cierto que Martha menciona que todos tienen tiempos
distintos para realizar las cosas, también es
comprensible el malestar ocasionado en los hermanos
de Jairo, en disposición de que este mismo mantiene
en el hogar, no accedió a la educación superior, y su
vida se mantiene dentro del ocio, sin contribuir a los
quehaceres del hogar o a las necesidades económicas.
El conflicto interpersonal entre los hermanos
es llevado a cabo entonces por las discrepancias de
pensamiento y por un malestar generalizado a partir
de las exigencias de la familia que posteriormente
fueron cambiadas con el último hijo. Este exabrupto
lograría que se generara el sentimiento de injusticia,
el cual ocasionaría el conflicto.
Consecuencias  El conflicto logra consecuencias a nivel
emocional entre todos los integrantes de la familia,
esto teniendo en cuenta que el sentimiento de
injusticia prevaleciente del conflicto, lleva a que los
mismos se tengan un recelo continuo. Por un lado se
encuentra la posición de Jairo, quien piensa que no ha
encontrado un trabajo que se adapte a sus
necesidades, y que tiene el sueño de ser ingeniero de
sistemas, mientras que por otro lado está la
perspectiva de sus hermanos, quienes lo identifican
como alguien que no tiene pretensiones de la vida.
El tejido familiar, es entonces descompuesto
por la perspectiva negativa.
De igual forma se denota que los padres no

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 son actores de una posición concisa y no son
coherentes en su actuar.
Tácticas Damián ha intentado “arreglar” la situación a
Negativas  los golpes con su hermano, cosa que ha generado
consecuencias negativas dentro de la familia.  
Mecanismos de Se debe implementar la conciliación en este
Resolución del entorno conflictivo, de acuerdo a las necesidades del
Conflicto  caso, si se llega a establecer un parámetro de
compromiso donde Jairo acceda a educación superior
en la carrera que desee, pero que este mismo debe
conseguir un trabajo para pagar sus estudios, esto con
el fin de tejer una solución práctica que lo lleve a
conseguir sus sueños, para posteriori ser un actor
colaborador dentro de la dinámica familiar. El mayor
problema previsto por Jairo es que desea estudiar
ingeniería en sistemas y que ningún trabajo se acopla
a sus necesidades, sin embargo, la conciliación puede
llevar a que sus hermanos lo apoyen de forma
remunerada con el fin de obtener el beneficio del
apoyo económico de Jairo a futuro.
Conclusiones  La conciliación es el mejor camino que se
puede tomar para llevar a cabo la resolución del
conflicto.
Recomendacion Gestionar los futuros conflictos por medio de
es  la conciliación.

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Pantallazo de participación

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 Conclusión

A modo de conclusión, resumiré algunas de las reflexiones básicas o más

importantes que pueden haber señalado aquí el desarrollo futuro del problema de los
medios alternativos en la resolución de conflictos, y lo haré de la forma más rápida y
concisa. En el caso de expositores diferentes Criterios y opiniones entre los conflictos,
tendré que optar por una u otra alternativa a la hora de llegar a una conclusión.

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 Referencias bibliográficas

Fisher, R., Ury, W. & Patton, B. (1993). Sí de acuerdo: cómo negociar sin ceder,
2ª ed. Ed. Norma.
https://www.u-cursos.cl/derecho/2013/2/D170A0635/3/material_docente/bajar?
id_material=788282

Ury, W. (2012) Supere el No. Cómo negociar con personas que adoptan posiciones
inflexibles. Asturias Corporación Universitaria.
https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/ventas/unidad3_pdf1.pdf