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Factores de Atención y Servicio Al Cliente

El documento habla sobre los factores de atención y servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente incluye todas las actividades que una empresa realiza con sus clientes y que el cliente es el destinatario final de los servicios turísticos. También señala que la calidad de servicio es el juicio global del cliente sobre la excelencia del servicio y resulta de comparar las expectativas con la percepción.

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Factores de Atención y Servicio Al Cliente

El documento habla sobre los factores de atención y servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente incluye todas las actividades que una empresa realiza con sus clientes y que el cliente es el destinatario final de los servicios turísticos. También señala que la calidad de servicio es el juicio global del cliente sobre la excelencia del servicio y resulta de comparar las expectativas con la percepción.

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FACTORES DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

Todas las actividades que llegan


a la empresa con sus clientes Por lo tanto
constituye en el servicio al
cliente

Servicio Cliente La calidad de servicio

Conjunto de actividades y Juicio global de cliente acerca


actitudes que se diseñan para En el destinatario final de de la excelencia del servicio
satisfacer las necesidades y los servicios turísticos
resulta de la comparación
expectativas de los usuarios. entre las expectativas y
percepción.

Formando parte
Se destaca por

Necesidades, deseos
y demanda Momentos de verdad
Tangibles Intangibles

Se divide
Es cuando
-Lugar geográfico -Ambiente
Psicológico
-Instalaciones -Ser comprendido
-Empatía
-Mobiliario -Sentirse exclusivo El cliente se pone en
-Seguridad
-Equipo contacto con la
-Ser bien recibido
-Capacidad de organización y obtiene
-Ambiente físico respuesta impresión sobre la calidad
-Ser sorprendido
de su servicio.
-Fiabilidad

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