Curso: Procesos de Negocios.
Clase 2: Elementos Básicos del Modelamiento
de Procesos.
Estructura del curso
Clase 1: Conceptos Generales
Clase 2: Elementos básicos del modelamiento
Unidad 1: Introducción al Modelamiento de Procesos
de procesos
Clase 3: Estandarización de proceso de negocio
Clase 4: Elementos avanzados del
modelamiento
Clase 5: Modelamiento de procesos de negocio
Unidad 2: Modelamiento Avanzado de Procesos de complejos
Procesos de Negocios Negocio
Clase 6: Solemne
Clase 7: Validación de los modelos de procesos
de negocio
Clase 8: Introducción a la mejora de procesos
Clase 9: Métodos de identificación de mejoras
Clase 10: Aplicar mejoras a los procesos de
negocio
Unidad 3: Mejoramiento de Procesos de Negocio
Clase 11: Intracción y mapas de procesos de
negocio
Clase 12: Simulación de procesos de negocio y
Determinación de Resultados
Clase 13: Solemne
Estructura del curso
Clase 1: Conceptos Generales
Clase 2: Elementos básicos del modelamiento
Unidad 1: Introducción al Modelamiento de Procesos
de procesos
Clase 3: Estandarización de proceso de negocio
Clase 4: Elementos avanzados del
modelamiento
Clase 5: Modelamiento de procesos de negocio
Unidad 2: Modelamiento Avanzado de Procesos de complejos
Procesos de Negocios Negocio
Clase 6: Solemne
Clase 7: Validación de los modelos de procesos
de negocio
Clase 8: Introducción a la mejora de procesos
Clase 9: Métodos de identificación de mejoras
Clase 10: Aplicar mejoras a los procesos de
negocio
Unidad 3: Mejoramiento de Procesos de Negocio
Clase 11: Intracción y mapas de procesos de
negocio
Clase 12: Simulación de procesos de negocio y
Determinación de Resultados
Clase 13: Solemne
Resultado de Aprendizaje de la Clase
• Ilustrar procesos de negocio a través del uso de determinados
artefactos gráficos simples, para comunicarlos.
¿Por qué es importante este tema?
• Es fundamental contar con un lenguaje común para
cerrar la brecha de comunicación que
frecuentemente se presenta entre el diseño de los
procesos de negocio y su implementación.
• Actualmente hay una amplia variedad de lenguajes,
herramientas y metodologías para el modelado de
procesos de negocio.
• La adopción cada vez mayor de la notación BPMN
(Business Process Model and Notation) como
estándar, ayudará a unificar la expresión de
conceptos básicos de procesos de negocio, así como
conceptos avanzados de modelado (por ejemplo:
manejo de excepciones, compensación de
transacciones, entre otros).
BPMN: la notación estándar
• Business Process Model and Notation (BPMN),- en español Modelo y
Notación de Procesos de Negocio-, es una notación gráfica estandarizada
que permite el modelado de procesos de negocio, en un formato de flujo
de trabajo (workflow).
• BPMN fue inicialmente desarrollada por la organización Business Process
Management Initiative (BPMI), y es actualmente mantenida por el Object
Management Group (OMG), después de la fusión de las dos organizaciones
en el año 2005.
• El principal objetivo de BPMN es proporcionar una notación estándar que
sea fácilmente legible y entendible por parte de todos los involucrados e
interesados del negocio (stakeholders).
• Entre estos interesados están los analistas de negocio (quienes definen y
redefinen los procesos), los desarrolladores técnicos (responsables de
implementar los procesos) y los gerentes y administradores del negocio
(quienes monitorizan y gestionan los procesos).
http://www.bpmn.org/
Pool y Lanes
• BPMN utiliza carriles llamados «lanes» para la
asignación de responsables.
• Por lo general se usan lanes en la práctica para:
– Roles (auditor, usuario de negocio,
ejecutivo, etc.). Roles generalizados
(cliente, proveedor, fiscalizador, etc.).
Cargo de algún área (gerente, supervisor,
etc.).
– Departamentos (contabilidad, ventas, etc.).
Aplicaciones o sistemas (CRM, SAP, etc.).
• Otro elemento similar son los pools, pero estos
agrupan uno o varios lanes para identificar
procesos autocontenidos.
Definiciones
Consideremos el siguiente diagrama básico:
Participante del Proceso
Ingreso de la Trasmisión
Orden de la Orden
Participante
Externo
Definiciones …
• Un evento (mostrado en la gráfica anterior como un círculo) es un mensaje,
un indicador, un anuncio, o algo similar que representa que una instancia
ha sucedido y ha sido registrada.
• Un flujo (mostrado como las líneas y flechas) es el movimiento de datos de
una forma a otra. Hay dos tipos de flujos en un proceso de negocios: (1)
Una secuencia y (2) un mensaje. Los flujos se pueden mover de evento en
evento, actividad a actividad, o actividad a evento.
• Una actividad (mostrado como un rectángulo de puntas redondeadas) es
una tarea realizada por un participante del proceso.
• Un participante (mostrado como un carril horizontal o vertical) es
cualquier recurso que está involucrado en un proceso de negocio. Puede
ser una persona, grupo de personas, sistema, u otro proceso.
Definiciones…
• Los datos consisten en información que pertenece al proceso de
negocio. Los datos pueden ser información estructurada o
documentos sin estructura. Los procesos de negocio también
pueden pasar o trasmitir y alterar documentos sin estructura.
• El conocimiento es información aplicada a la resolución de un
problema. El conocimiento adapta el procesos a condiciones que
van más allá de las condiciones normales de operación.
• Una decisión de negocio es una o más reglas de negocio aplicadas a
la información del proceso.
• Las metas en un proceso de negocios pueden ser puntuales (como
por ejemplo, emitir una orden de compra) o pueden ser continuas
(como mantener un estado de manera continua; ej. Refinación de
petróleo).
Reglas de Negocio …
Patrones de Decisión:
– Las decisiones que se basan en reglas generalmente caen en un
cierto número de categorías o patrones.
– Hay 4 principales:
1. Cálculos y Puntajes: Generalmente se calculan una o más
métricas. Con frecuencia se utilizan tablas de decisión para
definir la decisión.
2. Jerárquico o Grafos Jerárquicos: Estos buscan un número de
nodos en un grafo de opciones y factores.
3. Pareo de Patrones: Estas decisiones normalmente aplican
lógica difusa o multivalente a los datos para determinar el
patrón.
4. Decisiones Algorítmicas: Se aplican métodos numéricos,
técnicas de regresión y estadística.
Conceptos Relevantes
PARTICIPANTE
• Un participante es un agente o una persona que interactúa en un proceso.
• El agente incluye cualquier humano o recurso virtual o digital que esté
involucrado en un proceso de negocio.
– Pueden incluir gente, sistemas, máquinas, otros procesos, grupos de personas y
grupos de sistemas.
• Los procesos son también participantes.
– Desde la perspectiva de modelamiento, un proceso es tratado como otro
participante, y eventualmente interactúan uno con otro.
• Los participantes también pueden tener “roles”.
– Un rol es una agrupación lógica de personas y sistemas que desempeñan
una categoría general de trabajo en el contexto de un diagrama de proceso.
– El rol reconoce una división de responsabilidad dentro de un proceso de
negocio.
• El “Alcance” es una forma de pensar en la forma en que se agrupa un proceso,
desde sus objetivos generales, hasta las funciones de sus componentes.
Conceptos Relevantes…
ACTIVIDAD
• Es el trabajo que un participante desempeña en un proceso de negocio.
• Una actividad puede ser ‘atómica’ (es decir, indivisible) o puede poseer
varios pasos.
• Procesos y subprocesos son compuestos de actividades.
• Una actividad puede ser manual (cuando un participante humano realiza la
actividad) o puede ser automatizada por un participante del sistema.
• Las actividades son el núcleo de un proceso de negocios.
Conceptos Relevantes…
FLUJO
Es el orden (y datos) en las cuales las actividades o los pasos de los
procesos son desempeñados.
• Múltiples flujos pueden ocurrir dentro de múltiples roles de los
participantes.
• Las secuencias pueden correr de manera secuencial, o paralela.
• Hay dos tipos de flujos en un diagrama de BPMN:
1. Secuencia: Define el orden en el cual a las actividades son
desempeñadas por cualquier participante del proceso.
2. Mensaje: Define el flujo de información y mensajes entre
participantes en un proceso. Los mensajes nunca ocurren dentro
del mismo participante.
• Transición: Significa que una actividad termina y otra comienza.
• Interacción: Ocurren entre dos o más participantes en la forma de
mensajes.
Conceptos Relevantes…
EVENTOS de un proceso
• Un evento de negocio es algo que pasa y es
relevante para el entendimiento de la organización.
• Los eventos de negocio con frecuencia son externos
a la organización y aleatorios.
• Un evento de un proceso define un punto donde
este comienza, termina, para o sigue.
• Los eventos pueden dirigir un proceso de un flujo
original a uno alternativo.
• Normalmente las acciones, elecciones o actividades
de los participantes definen o crean eventos.
Notación básica BPMN 2.0
Elementos básicos
• En general los símbolos se pueden clasificar en 4 grandes
áreas: rectángulos, círculos, líneas y diamantes.
• Las formas definen clases de comportamiento.
• Los comportamientos básicos de la forma incluyen
actividades, eventos, secuencias, flujos y puertas.
• Marcadores dentro de las formas definen su
comportamientos (sin marcador se denominan indefinidos).
• Desde un punto de vista un proceso se modela ordenando
estas formas, y el orden surge de las secuencias o de las
comunicaciones.
• Las formas se secuencian con interacciones o se comunican
con mensajes.
Notación básica BPMN 2.0…
Flujo básico
Notación básica BPMN 2.0…
Actividades
Tarea
Subproceso Colapsado
+
Subproceso Expandido
-
Notación básica BPMN 2.0…
Puertas
Entregan control explícito para manejar divisiones o uniones de caminos
en un proceso.
Exclusiva Inclusiva Paralelo Compleja
Notación básica BPMN 2.0 …
Puerta Paralela
• En una puerta paralela, todos los caminos indicados se deben ejecutar
• Cuando se quiere usar una puerta paralela se debe tener en cuenta:
– ¿Siempre se deben ejecutar todas las opciones? Si no es así, no corresponde.
– ¿Hay tareas que dependan de otra? Si es así, deben ser secuenciales entre sí.
– ¿Cuál es el impacto en las tareas siguientes si se hace en paralelo? ¿Se crean caminos
independientes o necesitan seguir un único camino luego que todas las tareas paralelas se
completan?
• Cuando los caminos se fusionan se necesita indicar que se deben completar
todos antes de proseguir.
Notificar el
Contratista
Terminar el Notificar al Liberar
Contrato administrador Fondos
Notificar a
Contabilidad
Notación básica BPMN 2.0 …
Puerta Exclusiva
• La puerta exclusiva (usada para separar el flujo) implica que sólo una de las
opciones puede ser elegida (y una debe ser elegida), excluyendo las restantes
opciones.
• Se indica un camino por defecto (con una barra cruzada).
Camión
Decidir tipo
de Avión
Transporte
elección?
Tren
Notación básica BPMN 2.0…
Puerta Exclusiva
• Para juntar flujos, en el caso de una puerta exclusiva, basta que uno de los procesos
haya sido realizado para poder continuar.
• Cuando los diagramas crecen de tamaño y no todo está a la vista de manera
simultánea se hace bastante útil cerrar los procesos de esta manera.
• Existen otras formas de cerrar flujos, pero son menos explícitas.
Notación básica BPMN 2.0…
Puerta Inclusiva
• Varios caminos se pueden tomar dependiendo de las condiciones.
• Existe un camino por defecto que se toma en caso que ninguno de los otros deba
ser tomado, según las condiciones que se especifica para cada uno.
• Si no existe un camino por defecto, el proceso puede bloquearse.
• ¿Cuáles caminos se sigue cuando la orden es de $500? $1.500? $7.000?
Notación básica BPMN 2.0…
¿Qué combinaciones son posibles?
¿Diferencias con el anterior?
Notación básica BPMN 2.0…
¿Qué combinaciones son posibles?
Lanes…
Analicemos el siguiente caso …
Recepción de bienes y materiales / Encargado de Bodega:
¿El bien ¿Es lo solicitado, o está
viene dentro del límite de
con OC?
Generar
tolerancia? Sí documento
Recibir Ingresar número
Productos y contable
de OC mismo día
Materiales (MIGO)
de recepción
Inicio
Inicio Sí Fin
(MIGO)
Recepción
No
No parcial y re
Rechazar cambio por mal
todo estado
(MM122) (MIGO/MI10) Resolución discrepancias
Según
recepción de bienes y
Política
servicios
Notificar a Admin. Contable Cal, Admin. De
Planta (Norte, Centrol o Sur); Analista cierre
Fin alterno y control, Analista contable CLA, Subgerente
admin. Cal, Subgerente admin. Cemento y
Cal.
Preguntas
¿Cuál es el propósito de contar con un lenguaje de
modelado estándar?
¿Piensas que los artefactos de la notación BPMN 2.0 sería
fácil de aprender por los interesados?
Resumen de la clase
Bibliografía
Obligatoria:
• BPM: Business Process Management - Fundamentos y Conceptos de
Implementación, Bernhard Hitpass, BPM CENTER, 2012.
Complementaria:
• The Ultimate Guide to Business Process Management: Everything you
need to know and how to apply it to your organization, Theodore
Panagacos CreateSpace Independent Publishing Platform, 2012.
Taller Práctico Colaborativo
Título
• Modelado caso básico (parte 1).
Resultado de Aprendizaje
• Ilustrar procesos de negocio a través del uso de determinados
artefactos gráficos simples, para comunicarlos.
Tiempo
• 35 minutos.
• Organización (5) + Desarrollo (20) + Cierre (10).
