Universidad Metropolitana De Honduras
• Asignatura: Administración II
• Licenciada: Karla Lagos
• Alumna: Keily Rashel Perdomo Ferrera
• N° de cuenta: 202100181
• Sección: 1100
• Tarea 1: Caso práctico como dirigir a los cazadores de virus.
Como dirigir a los cazadores de virus
1. Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es rutinario,
estandarizado y catico es un reto importante para Vincent Weafer. ¿Cómo podría
utilizar las habilidades técnicas, humanas y conceptuales para mantener un entorno
que impulse la innovación y el profesionalismo entre los cazadores de virus?
R/=
Es muy importante que en las empresas capaciten al personal y que también haya
motivación en situaciones caóticas, el gerente debe ser un líder y conocer las
personalidades de cada empleado para tener un buen equipo de trabajo, como lo
hace Vincent Weafer, utilizando las habilidades para obtener un mejor rendimiento,
tanto en la empresa como profesionalmente.
Habilidades Técnicas: En este aspecto pienso que los empleados deben
obtener conocimiento necesario y ser capacitados para que estén alerta a
cualquier amenaza, y la compañía tener personal que este en constante
cambios ya que la tecnología avanza, y las amenazas son muchas más.
Habilidades humanas: En este aspecto pienso que interfiere mucho la
comunicación y que sean capaces de trabajar con diferentes personas, ya
que en este caso, el equipo de trabajo son los cazadores de virus, ellos deben
mantener intercambio de información sobre algún producto, nuevo proyecto
o un nuevo virus, y lograrlo de manera eficaz.
Habilidades Conceptuales: En este aspecto pienso que la compañía, debe
tener en mente en transmitir e invertir a todo el personal la visión y las metas
y los objetivos que se desean alcanzar, plantear nuevas estrategias lograrlo
mediante la visión y misión de la compañía y que haya un desarrollo
constante.
2- Que roles gerenciales desempeñaría Vincet al:
Pienso que en este concepto interfieren dos roles gerenciales, rol Informativo
y roles interpersonal, pienso que en cada conferencia debe de haber un líder o
representante y el rol informativo, ya que con este rol hace énfasis en compartir
información por medio de un monitor o teléfono, Atender reuniones informativas
de seguridad semanales vía llamadas en conferencia con compañeros de
trabajo en todo el mundo.
Rol decisorios ya que este rol maneja y evaluar los problemas o amenazas que
se presentan en las organizaciones: Evaluar la factibilidad de agregar un nuevo
servicio de consultoría de seguridad de redes.
Rol interpersonal, en este rol debe existir un líder para motivar a los empleados
y sobre llevar el trabajo en equipo: Mantener a los empleados enfocados en los
compromisos de la compañía con los clientes.
3-¿Que puede decir sobre su énfasis en el servicio al cliente y a la innovación?
R/=
Confían en la calidad de los productos que ofrecen y en su compromiso de resolver
los problemas de inmediato. Lo hacen a través de grupos de apoyo, foros de
discusión y usuarios en línea que manejan el asunto. Symantec siempre ha
inculcado la visión, la misión y los valores de la marca en todos los proveedores de
productos, es por eso que cuando los clientes se comunican con ellos, se cuida
cada detalle y dan seguimiento a las soluciones de satisfacción e insatisfacción del
cliente, que pueden fortalecer su lealtad a la marca.
El presidente de Symantec Steve Bennett plantea ofrecer productos de calidad y un
buen servicio, donde los clientes puedan adquirir, comprar y obtener el soporte
necesario de una manera fácil y rápida e innovan adquiriendo nueva tecnología y
centro de ingeniería.
¿De qué forma la organización apoya a sus empleados para que den servicio al
cliente y para que sean innovadores? R/=
La organización tiene el compromiso de crear defensas contra diversos virus que
hay en la red y tienen el compromiso de sobre guardar la información y administrar
información y lo que se les dificulta que cada vez aparecen virus más complejos,
por lo que su trabajo es más constante y con mucha presión, symantec garantiza
la seguridad de la información y su misión es proteger tanto al cliente como al
empleado.
De esta manera los empleados tenga una mejor capacitación y que conozcan de
los cientos y de los nuevos virus, y así obtener el conocimiento necesario y dar un
mejor servicio de soporte a los clientes y aplicarlo de forma innovadora en el
desarrollo de nuevos productos, ya con el conocimiento y la aplicación del mismo
de manera exitosa le puede proponer a sus clientes un conjunto de productos que
garantice el compromiso de la marca y los objetivos empresariales.
4. Que podrían aprender otros gerentes de Vincent Weafer y del enfoque de
Symantec? R/=
Pienso que es muy importante que los gerentes tenga conocimientos sobre liderar
un equipo de trabajo, y a su vez los gerentes requieren de habilidades para
desarrollar bien sus deberes de forma eficiente, y que los gerentes puedan rotar
personal en las diferentes áreas que tiene el equipo, como lo son las responsables
de responder a las nuevas amenazas o algún desarrollo de la empresa y lograrlo a
base de las habilidades técnicas, humanas y conceptuales, para obtener un
objetivo, propósitos y metas claras.
Referencia Bibliográficas
Symantec Corporate Responsibility Report. (2017). Symantec. Symantec,
pg 1-1. Obtenido de
https://www.symantec.com/content/dam/symantec/docs/reports/2017-
corporate-responsibility-report
