UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA
MAESTRÍA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y AUDITORIA EN SALUD
FUNDAMENTOS DE LA AUDITORÍA MËDICA
EVALUACIÓN DE LA NORMA PARA EL ESTÁNDAR DE ATENCIÓN
INTEGRAL
Tutora:
Mgs. Isabel María Cueva Ortega
Grupo: 5
Autores:
Benítez Marizaca Jhon Leonardo
González Chachapoyas Andrés David
Maldonado Riofrío Ximena Damaris
Parrales Matute Diana Elizabeth
Toapanta Guamán Ruth Gabriela
2023 - 2024
Análisis acerca de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la
Evaluación de la Norma para el Estándar de Atención Integral.
Introducción
La Evaluación de la Norma para el Estándar de Atención Integral, del Clinical
Excellence Queensland para la medición de los estándares del Servicio Nacional de
Seguridad y Calidad de la Salud (NSQHS) fue desarrollada por la Comisión
Australiana de Seguridad y Calidad en Salud del gobierno australiano, que permite
evaluar ocho estándares que cubren eventos adversos de alta prevalencia,
infecciones asociadas a la atención médica, seguridad de los medicamentos, la
atención integral, la comunicación clínica, la prevención y tratamiento de las
lesiones por presión, la prevención de caídas y la respuesta a la clínica deterioro.
(Australian Commission on Safety and Quality in Health Care, 2017, 1).
Evaluación de la Norma para el Estándar de Atención Integral
En nuestra localidad la presente herramienta de auditoría NSQHS adaptada a
nuestra realidad permite conseguir los objetivos principales de los estándares
NSQHS que son: proteger a los pacientes/usuarios de daños y mejorar la calidad de
la prestación de los servicios de salud. Mediante esta herramienta se consigue
evaluar y mejorar el mecanismo de aseguramiento de la calidad que cumplan con
los estándares de seguridad y atención médica acorde a la necesidad de los
pacientes; es por ello que la Gestión de Calidad en Salud, nace por la necesidad de
ordenar el quehacer médico, con la finalidad de brindar una atención sanitaria
oportuna, humanizada, integral, continua, equitativa, cálida y segura, para que
ayude además a evitar errores médicos en la atención.
La gestión integral de procesos se basa en la visión del devenir del paciente a
través del sistema sanitario y en su deseo de conseguir una atención y respuesta
única a sus necesidades y problemas de salud. (Junta de Andalucía, 2001, 10).
El desempeño en calidad se sustenta en la medición de resultados, de procesos y
de la satisfacción de los pacientes y sus familias, y su meta es lograr la mejora
continua. (Forrellat Barrios, 2014, 1)
La presente herramienta la aplicamos en el Centro de Salud Santa Elena, el cual
acorde a la tipología hospitalaria vigente constituye un Centro tipo B. Durante la
implementación de los estándares de los Servicios de Seguridad y Calidad de la
Salud se realizó la evaluación de los parámetros proscritos como son: las
Instalaciones físicas, datos de los usuarios y las salas de atención a los pacientes.
Tras ello, pudimos determinar su infraestructura está acorde a su tipología, lo que la
vuelve óptima para la prestación de servicios de acuerdo a su cartera de servicios y
modalidad de atención aprobada. En la actualidad cuenta con un área de admisión,
dos áreas de preparación: la primera para gineco obstetricia, y la segunda para
adultos con otras patologías y niños. Además posee 7 consultorios de medicina
general adultos y niños, cuatro consultorios de obstetricia, un área de odontología
con dos sillones, una área de farmacia, un consultorio para psicología, tres
consultorio para calificación de discapacidad, un área para terapia física y de
rehabilitación, un consultorio para PCT (prevención y control de tuberculosis), un
consultorio para nutrición, un área de utilería, una Sala Situacional, área de baños
para hombres y mujeres, área banco de vacunas, área de laboratorio básico. La
infraestructura descrita permite un adecuado funcionamiento; siendo los tres
parámetros evaluados: las instalaciones físicas, salas de atención a los pacientes y
el personal sanitario acordes para la prestación de servicios de salud de la
población del cantón Santa Elena.
Tras este análisis y práctica descrita podemos efectuar un análisis tipo FODA de la
Norma; el mismo que es un instrumento de planificación estratégica o herramienta
analítica ideada que permite trabajar con toda la información que se pose en el
centro de salud de manera consolidada para examinar, identificar y evaluar las
fortalezas y debilidades de la organización, así como las oportunidades y amenazas.
El FODA se basó en la evaluación de la norma para el estándar de atención integral
del servicio de seguridad y calidad; en donde se pudo identificar diferentes
características de los procesos de auditorías de la calidad de atención en salud; y
un análisis minucioso y sucinto de las fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas del centro; que a su vez generarán oportunidades de mejoramiento
continuo de la calidad, de los procesos que conlleva a una mejor prestación de
servicios de salud.
EVALUACIÓN DE LA NORMA PARA EL ESTÁNDAR DE ATENCIÓN
INTEGRAL
DEBILIDADES AMENAZAS
● Al ser una Normativa Internacional ● No todas las instituciones tienen
no contempla los acuerdos la misma tipología hospitalaria.
ministeriales, normativas o matrices ● Los centros sanitarios a nivel
aplicadas o vigentes en los nacional y mundial, según su
subsistemas sanitarios del Ecuador economía nacional podrán contar
● El nivel socioeconómico del Ecuador o no con las facilidades que
no es igual al de los países del permitan incrementar su calidad
primer mundo, lo que probablemente en los servicios sanitarios
condicione en ciertas regiones el brindados.
acceso a la salud y el acceso a ● Tipología hospitalaria que limita
oportunidades diagnósticas y la cartera de servicios.
terapéuticas a los usuarios. ● El cumplimiento de la normativa
● En el Ecuador, en ocasiones por pudiera estar supeditado a la
limitación en el presupuesto autonomía administrativa
asignado para talento humano, financiera de las instituciones.
dificultades para aperturar nuevas ● El cumplimiento de la presente
partidas por temas como la Normativa puede estar
austeridad; no es posible contar con condiciona a la disponibilidad de
una estructura orgánica funcional recursos económicos destinados
estandarizada por lo cual en para la salud en los países.
ocasiones no se cuenta con equipos
hospitalarios de Calidad y Auditoría.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
● Es una normativa bastante completa ● .La presente Normativa contó y
que contempla múltiples parámetros cuenta con el apoyo y
para la medición de la calidad en la colaboración de otros estados,
atención en salud proveedores del sector privado,
● Posee matrices de fácil llenado, lo expertos clínicos, pacientes y
cual facilita su comprensión e cuidadores
interpretación. ● Su actualización es continua,
● The National Safety and Quality acorde a los avances y evidencia
Health Service (NSQHS) Standards científica creciente en el campo
brinda una declaración coherente a de la salud local, nacional y
nivel nacional e internacional del mundial.
nivel de atención que los
consumidores pueden esperar de las
organizaciones de servicios
sanitarios.
Conclusiones:
● El desempeño en calidad se sustenta en la medición de resultados, de
procesos y de la satisfacción de los pacientes y sus familias, y su meta es
lograr la mejora continua y sostenida que lleve a la excelencia.
● La medición de la calidad y de la eficiencia de los servicios sanitarios permite
identificar los nudos críticos, disminuir los errores e incrementar la calidad y
calidez de los servicios brindados en atenciones en salud en las distintas
instituciones independientemente de su tipología hospitalaria.
● La Evaluación de la Norma para el Estándar de Atención Integral, del Clinical
Excellence Queensland es una excelente herramienta de gran utilidad, que
permite la medición de los estándares del Servicio Nacional de Seguridad y
Calidad de la Salud y puede ser aplicada en cualquier institución sanitaria a
nivel mundial.
● Para el mejoramiento de la calidad en salud es necesario que se involucren
todos los actores de una institución en la búsqueda de un mismo objetivo:
satisfacer las necesidades y preferencias de los paciente
● La Matriz FODA es una herramienta de análisis y estudio que permite evaluar
de manera breve, rápida, concisa y consolidada; instituciones, procesos,
programas o proyectos mediante la observación de las características
internas y situaciones externas que influyen en los mismos.
● Los presentes análisis y/o evaluaciones brindan oportunidades para el
conocimiento continuo de las situaciones actuales de las instituciones
dadoras de salud; que a su vez permiten crear oportunidades de mejora y
crecimiento a favor de las comunidades o poblaciones a las cuales ofrecen
sus servicios sanitarios.
Recomendaciones:
● Realizar de manera cronogramada y constante evaluaciones de calidad de
los servicios sanitarios; ya que permiten crear oportunidades institucionales
de mejora continua y a su vez prosperar a servicios sanitarios de excelencia.
● Elevar la presente evaluación a las máximas autoridades de los centros
sanitarios donde se aplique; que permita conocer sus situaciones actuales,
en cuanto a calidad de las instituciones sanitarias así como sus necesidades
de crecimiento institucional.
● Utilizar la presente normativa como motivación o justificativo técnico a nivel
países, que permita justificar el incremento de presupuesto destinado para el
crecimiento de los servicios sanitarios brindados en pro de incrementar la
calidad de atención y de los servicios dentro de un marco de equidad,
efectividad, eficacia y eficiencia.
References
Australian Commission on Safety and Quality in Health Care. (2017). National
Safety and Quality Health Service Standards. National Safety and Quality
Health Service Standards, 1(2), 1.
https://www.safetyandquality.gov.au/sites/default/files/migrated/National-
Safety-and-Quality-Health-Service-Standards-second-edition.pdf
Forrellat Barrios, M. M. (2014, abril-junio). Calidad en los servicios de salud:
un reto ineludible. Revista Cubana de Hematología, Inmunología y
Hemoterapia, 1(1), 1. http://scielo.sld.cu/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S0864-02892014000200011
Junta de Andalucia. (2001). GUÍA de diseño y mejora continua de procesos
asistenciales. GUÍA de diseño y mejora continua de procesos asistenciales,
1(1), 181.
https://www.juntadeandalucia.es/export/drupaljda/salud_5af1956c952f3_guia
_diseno_primera.pdf
