PROYECTO FINAL
CULTURA EMPRENDEDORA
LA HUELLITA
Edith Sheccid Grijalva Murillo ID 231890
Norma Graciela Urias Briceño ID 231804
Maestra: Lilian Mozas
Ciudad Obregón, Sonora, a 04 de Mayo de 2023
INTRODUCCIÓN
La huellita es una Clínica Veterinaria con Servicio a
Domicilio, la cual se especializa en el cuidado de
mascotas domésticas, es un servicio de hospedaje que
combina el cuidado con diversión.
Es ofrecido a las personas quienes poseen uno o varias
mascotas y que por diversos motivos no los pueden
encargar o dejar al cuidado de un familiar, amigo o
tercero durante períodos de ausencia; también, es
dirigido para todas las personas que buscan brindar a
sus mascotas una experiencia diferente en compañía
de otros de su misma especie.
Nos enfocamos en el cuidado y alimentación del
huésped, tanto como en las necesidades de salud que
pueda padecer (enfermedades que necesiten de su
requerida atención).
LOGO- ESLOGAN
"SALUD PARA LOS QUE AMAS"
JUSTIFICACIÓN
Este servicio permite a los propietarios de
mascotas tener acceso a atención veterinaria
de alta calidad desde la comodidad de su
hogar. Esto puede ser particularmente
beneficioso para aquellos propietarios que
tienen mascotas mayores o que tienen
dificultades para transportar a sus mascotas a
una clínica.
Por otro lado, la clínica veterinaria con
servicios a domicilio también puede ayudar a
reducir el estrés y la ansiedad en las mascotas.
Algunas mascotas pueden sentirse incómodas
o estresadas al ser transportadas a una clínica
veterinaria, por lo que recibir atención en su
hogar puede ayudar a mantener a los animales
más relajados y cómodos.
ANTECEDENTES
Fundada en el año 2010, la empresa La huellita es
una clínica veterinaria que ha estado prestando
servicios de alta calidad a los animales domésticos
de la ciudad durante más de una década. Durante
este tiempo, la clínica se ha ganado la confianza y
el respeto de la comunidad por su compromiso
con la salud y el bienestar animal.
En los últimos años, la empresa ha notado un
aumento en la demanda de servicios veterinarios a
domicilio. Después de realizar una investigación
exhaustiva del mercado y de la competencia, la
empresa decidió ampliar sus servicios y comenzar
a ofrecer servicios a domicilio a sus clientes.
DESCRIPCIÓN (LÍNEAS
ESTRATÉGICAS)
Servicio excepcional al cliente: El servicio excepcional al
cliente es esencial para cualquier negocio de servicios.
Personal altamente capacitado: La clínica veterinaria a
domicilio debe contar con personal altamente
capacitado para ofrecer servicios médicos de alta
calidad a las mascotas.
Tecnología avanzada: La tecnología avanzada es una
herramienta importante en la atención médica de
mascotas.
Amplia variedad de servicios: Las clínicas veterinarias a
domicilio deben ofrecer una amplia variedad de servicios
para satisfacer las necesidades de las mascotas y de sus
dueños.
Marketing efectivo: El marketing efectivo es esencial
para atraer y retener clientes.
FODA
SELECCIÓN (MÉTODO DE
DECISIONES ÓPTIMAS)
Análisis costo-beneficio: Este método compara los costos y
los beneficios de diferentes opciones para determinar cuál
de ellas proporciona el mayor beneficio neto.
Análisis de costo-efectividad: Este método compara los
costos de diferentes opciones y los relaciona con la eficacia
de cada una para determinar cuál ofrece la mejor relación
costo-efectividad.
Análisis de riesgo: Este método analiza los posibles riesgos
asociados con cada opción y determina la probabilidad de
que ocurran.
Análisis de decisión multicriterio: Este método utiliza una
matriz de decisión para evaluar y comparar múltiples
opciones en función de varios criterios importantes.
JUSTIFICAR LA ALTERNATIVA DE
NEGOCIO.
La demanda de servicios veterinarios de alta calidad para animales
domésticos está en constante aumento. Con más personas que se
convierten en propietarios de mascotas, la necesidad de servicios
veterinarios confiables y de calidad es cada vez más importante.
La Huellita puede diferenciarse de la competencia al ofrecer servicios
personalizados y amigables para las mascotas y sus propietarios. Al
establecer una relación cercana y de confianza con sus clientes, la empresa
puede construir una base leal de clientes que regresan una y otra vez.
La posibilidad de ofrecer una amplia gama de servicios, incluyendo servicios
de emergencia, exámenes de salud preventivos, cirugía, hospitalización y
cuidado de mascotas.
La Huellita también puede aprovechar la tecnología moderna para mejorar la
atención al cliente y la eficiencia en el negocio.
CARACTERIZACIÓN (SOCIEDADES
MERCANTILES, RÉGIMEN FISCAL)
Una clínica veterinaria a domicilio puede estar constituida
como una sociedad mercantil, que es una forma legal de
organización empresarial. Las sociedades mercantiles
permiten que los propietarios de una empresa compartan la
responsabilidad financiera y legal del negocio, y pueden
adoptar diferentes formas legales, como una sociedad
anónima, una sociedad de responsabilidad limitada o una
empresa individual. En términos de régimen fiscal, las
clínicas veterinarias a domicilio están sujetas a las mismas
leyes y regulaciones fiscales que cualquier otro negocio de
servicios. Esto significa que deben registrarse ante la
autoridad fiscal y cumplir con sus obligaciones fiscales.
MISIÓN
La misión de nuestra empresa es cumplir
con las expectativas de atención en
servicios de salud veterinaria, a efecto de
proporcionar de forma oportuna los
cuidados y condiciones necesarios para la
protección y erradicación de
enfermedades de pequeñas especies,
proporcionando además un servicio
personalizado al dirigirnos hasta su
domicilio y cumplir con sus necesidades.
VISIÓN
Brindar a los pacientes y a sus
familiares servicios dignos con calidez
y excelencia para otorgar los mejores
tratamientos médicos hospitalarios,
adquiriendo habilidades y destrezas.
OBJETIVO
Brindar la atención y cuidados necesarios.
Prestar servicios de excelente calidad y a precio
accesible.
Cubrir las necesidades y expectativas del cliente
Tener a los clientes satisfechos con los servicios
brindados.
Tener una gran variedad de productos y servicios para
los animales.
Contar con estética canina.
Tratamiento clínico a domicilio.
Contar con una amplia variedad de medicamentos para
la atención personalizada a nuestros clientes.
APLICAR ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN, DIAGNÓSTICO,
CONTROL Y TRATAMIENTO DE ENFERMEDADES PARA INCIDIR
EN LA SALUD ANIMAL Y LA SALUD PÚBLICA.
VALORES
Respeto: Tratar a todos los integrantes de nuestra empresa, incluso
pacientes, familiares y colegas, con dignidad.
Integridad: Adherir a los más altos principios de profesionalismo, ética y
responsabilidad personal, dignos de la confianza que nuestros clientes
depositan en nosotros.
Compasión: Brindar la mejor atención y tratar a pacientes y familiares con
sensibilidad y empatía.
Recuperación: Infundir esperanza y promover el bienestar, respetando las
necesidades físicas, emocionales y espirituales.
Excelencia: Ofrecer los mejores resultados y un servicio de mayor calidad a
través del esfuerzo esmerado de cada integrante del equipo.
NUESTRO EQUIPO
POLITICAS
1. Atraer nuevos clientes y servicios de tal manera que se generen nuevos y mayores ingresos.
2. Adquirir nuevas tecnologías que permitan el crecimiento de los servicios clínicos que se ofrecen.
3. Satisfacer los requerimientos de nuestros, atendiendo sus necesidades de tal forma que se
garantice un servicio de calidad.
4. Verificar continuamente la opción de proveedores que ofrezcan productos veterinarios y de
accesorios a un menor precio de compra que los actuales proveedores, cumpliendo con los
estándares de calidad.
5. Entregar los servicios de clínica y estética en los tiempos acordados y especializar los servicios
para reducir los tiempos de atención a los clientes.
6. Promover y apoyar continuamente las ideas originadas por los trabajadores para la creación de
nuevos productos.
7. Buscar continuamente capacitaciones, y apoyar con flexibilidad horaria a los trabajadores que
sean seleccionados para realizar la capacitación.
8. Invertir anualmente en tecnologías de información para los procesos que se desenvuelven en la
organización, siempre y cuando su implementación implique una mejora en la productividad.
9. Brindar un entorno amigable, divertido y reconfortante para las labores cotidianas.
REGLAMENTO
El trabajador deberá acudir con el uniforme requerido limpio y planchado,
portando la credencial de la empresa.
El personal tiene prohibido ingresar con uñas pintadas (ni excesivamente
largas, ni con manicuras francesas o similares).
El trabajador deberá mantener una relación sana y respetuosa con su equipo
de trabajo y los clientes.
Quedan prohibidas las visitas en horas de trabajo del personal dentro de la
clínica.
Los teléfonos móviles deberán estar en modo de silencio o vibración.
El trabajador deberá mostrarse dispuesto a mantener la seguridad e higiene
para salvaguardar su integridad física, la de las mascotas y la empresa.
No se recibirán clientes bajo el efecto del alcohol o de otros estupefacientes.
Se guardará absoluta discreción acerca de la información que pueda conocer
de los pacientes, que debe considerar secreto profesional, estando prohibido
distribuir imágenes.
CONTROL. RESUMEN DE LA
APLICACIÓN DE CONTROL
1. Monitoreo
de la satisfacción del cliente: Se pueden llevar a cabo encuestas o solicitar
comentarios y sugerencias de los clientes para identificar áreas de mejora en los servicios
prestados.
2. Análisis de la productividad: Se puede llevar un registro de las visitas a domicilio realizadas por
los veterinarios y analizar los resultados para mejorar la productividad de la empresa.
3. Control de costos: Se puede llevar un registro de los costos operativos, como los gastos en
suministros, equipo médico y medicamentos, para identificar áreas donde se puedan reducir los
costos y maximizar la rentabilidad.
4. Seguimiento de las finanzas: Se pueden llevar a cabo análisis financieros para evaluar la
rentabilidad y el desempeño de la empresa. Esto puede incluir la evaluación de ingresos, gastos y
utilidades.
5. Evaluación del desempeño del personal: Se pueden llevar a cabo evaluaciones de desempeño
regulares del personal para identificar áreas de mejora y garantizar la calidad del trabajo realizado.
MERCADOTECNIA.
1. Identificar a tu público objetivo: Definir a tu público
objetivo.
2. Utilizar las redes sociales: Las redes sociales pueden
ser una herramienta poderosa para llegar a nuevos
clientes.
3. Crear una página web: Una página web puede ser una
herramienta valiosa para establecer la credibilidad y
ofrecer información detallada sobre tus servicios.
4. Ofrecer promociones y descuentos: Las promociones y
descuentos pueden ser una forma efectiva de atraer
nuevos clientes y fomentar la fidelidad de los clientes
existentes.
5. Brinda un excelente servicio al cliente: Ofrecer un
excelente servicio al cliente es fundamental para
cualquier negocio exitoso.
PRESUPUESTO
Se dispone de un total de activos de $106,800.00 pesos (En efectivo
y en bancos).Un total de pasivos de $90,000.00 (deudas a corto plazo
y con proveedores). El total de la inversión será de $196,800.
LOCALIZACION
La clinica se encuentra ubicada sobre la Avenida
Jalisco 1051, en contra esquina de la Avenida José
María Morelos y Pavón. Norte. C.P. 850000 en Ciudad
Obregón, Sonora. Coordenadas: 27.50168°N,
109.92940°O.
DISEÑO DE INSTALACION Y
EQUIPAMIENTO
CONCLUSIÓN
El proyecto que se realizó fue con la finalidad de demostrar la capacidad
para la creación de una empresa para la materia de Cultura Emprendedora y
así poder aprender lo básico para lo que es la creación y elaboración de lo
que sería nuestra empresa considerando los aspectos y factores importantes
para la finalidad de este proyecto y así ejercer si se quiere una empresa a
futuro. Se llevó a cabo la elaboración de una empresa con la finalidad de
cuidados para nuestras mascotas, ya que está relacionado con estudios
acerca del cuidado e higiene en la carrera de Medicina Veterinaria y
Zootecnia.
RECOMENDACIONES
Establece un horario claro y
flexible.
Mantén una buena comunicación.
Equipos y materiales adecuados.
Conoce el área de servicio.
Sé respetuoso con los hogares y
mascotas.
