DIAGNOSTICO SITUACIONAL

Diagnóstico es Recoger y analizar datos para evaluar y

resolver problemas de diversa naturaleza.
El dx. Situacional forma parte de la primera etapa de un proceso administrativo que es: la planeación
 DIAGNOSTICO SITUACIONAL
• Es la identificación, descripción y análisis evaluativo de la situación
actual de la organización, empresa o hospital, en función de los
resultados que se esperan y fueron planteados en la misión.

• Se realiza con el propósito de identificar las oportunidades de

mejoramiento y las necesidades de fortalecimiento para facilitar el
desarrollo general de la empresa.

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 OBJETIVOS
Identificar las áreas a desarrollar, las necesidades de información y de
control no plenamente satisfechas y las oportunidades de mejoras en la
empresa.

Proporcionar información específica y fidedigna de un área o aspecto

estudiado, para la aplicación de medidas preventivas o correctivas.

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 LINEAMIENTOS PARA DESARROLLAR LA MEJORA CONTINUA DE LOS
SERVICIOS DE ENFERMERIA

• 1.- Desarrollar la Fase Diagnóstica

Realizar un proceso evaluativo-cuantitativo, para determinar el nivel

de calidad mediante la comparación de los resultados obtenidos con
los estándares establecidos

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 SI LOS SERVICIOS CUMPLEN SATISFACTORIAMENTE CON LOS
ESTÁNDARES ESTABLECIDOS

• Mejorar los estándares o atributos de caracterización o forma en que

se deben prestar los servicios

• Innovar sistemas de trabajo incorporando la opinión del usuario

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 SI LOS SERVICIOS NO CUMPLEN SATISFACTORIAMENTE CON LOS
ESTÁNDARES ESTABLECIDOS

• Precisar las situaciones que están por debajo de los rangos definidos como
mínimo aceptables.
• Analizar la magnitud, trascendencia y vulnerabilidad, para tipificar el nivel
de prioridad y hallazgos de situaciones no previstas.
• Tomar decisiones considerando la factibilidad, impacto, costo-beneficio y
posibles escenarios que se puedan presentar.
Magnitud=criterio q permite determinar el tamaño del problema
Trascendencia=riesgo q implica la no atención del problema
Vulnerabilidad=probabilidad de evitar o controlar un problema
Factibilidad=disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a cabo obj.

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 SI LOS SERVICIOS NO CUMPLEN SATISFACTORIAMENTE CON LOS
ESTÁNDARES ESTABLECIDOS

• Definir proyectos de mejora que faciliten adecuaciones ante la

asociación de causas o elementos que se presentan, que garanticen la
continuidad de los controles de calidad y que favorezcan las sinergias.
• Elaborar plan de trabajo y la propuesta de mejora y presentarlos a las
autoridades de la unidad para que de manera conjunta se definan y
apoyen las acciones a seguir.

Sinergia=cooperación
Acción conjunta de varios órganos en la
Realización de una función

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 2.- INTEGRAR EQUIPOS DE MEJORA ORIENTADOS A DESARROLLAR EL
PROYECTO ESPECÍFICO

• Identificar aquellos trabajadores que por sus características personales reúnan el perfil requerido
“o sea aquellos q tengan conocimientos del tema, experien en aspectos normativos y operativos, en la toma de decisiones, trabajar en eq.”
• Gestionar la participación de especialistas de otros servicios cuando el objetivo
del proyecto involucra otra áreas de la empresa, para conformar un equipo interprofesional

• Designar, a propuesta de los integrantes del equipo, a uno de los participantes como líder del
grupo

• Formular agenda de trabajo

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 3.- ELABORAR PROPUESTAS DE MEJORA

• Iniciar con el análisis de los hechos y datos para aislar las causas de raíz, utilizando las diferentes
herramientas y técnicas existentes.
• Priorizar las causas, ya sea por su nivel de competencia o complejidad, seleccionando las que se
pueden solucionar con más facilidad con la intervención del equipo.
• Definir acciones de mejora y precisarlas en tiempo y forma mediante un plan de trabajo.
• Presentar a las autoridades correspondientes el programa de trabajo para su aprobación y apoyo
para la implementación, previo análisis de factibilidad, impacto y costo beneficio.

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 4.- IMPLANTAR LAS ACCIONES DE MEJORA

• Informar al personal de los servicios involucrados la realización de las acciones

programadas para la mejora, a fin de fortalecer su contribución.
• Capacitar a los integrantes del equipo del proyecto en el procedimiento para
asegurar el cumplimiento en la ejecución de las acciones.
• Supervisar el cumplimiento de las acciones de mejora.

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 5.- SEGUIMIENTO Y CONTROL

• Tomar nuevas mediciones aplicando los mismos instrumentos y con el mismo

tamaño de muestra.
• Presentar los resultados a las autoridades haciendo énfasis en la demostración
gráfica de los cambios.
• Definir las medidas que se llevarán a cabo en el futuro para mantener el estándar
o continuar mejorando.

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 TÉCNICAS PARA LLEVAR A CABO EL ANÁLISIS DE LAS ÁREAS DE
OPORTUNIDAD

• 1.- LLUVIA DE IDEAS

• Es una de las técnicas más aceptadas entre el personal debido a que
favorece la participación de todos los integrantes, permite la
expresión libre de sus ideas respecto a un tema.
• Objetivo.- Identificar, analizar y resolver problemas en poco tiempo y
en un clima de confianza.

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 TÉCNICAS PARA LLEVAR A CABO EL ANÁLISIS DE LAS ÁREAS DE
OPORTUNIDAD
Una vez concluidas las aportaciones se procede a evaluar:

EVALUACIÓN IDENTIFICAR SOLUCIÓN

De las aportaciones
PROBLEMAS
• A Favor • Magnitud (tamaño del • Factibilidad (de su
aplicación
problema)
• Costo-Beneficio y
• Trascendencia • Tiempo (para obtener
• En Contra (riesgo de no atender el
resultados)
problema)

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 TÉCNICAS PARA LLEVAR A CABO EL ANÁLISIS DE LAS ÁREAS DE
OPORTUNIDAD

• DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO O DE ISHIKAHUA

• Es una lluvia de ideas organizada a partir de los elementos claves que
interactúan en el proceso que se analiza.

• Detectar los diferentes tipos de causas que influyen en un problema,

seleccionar los principales y jerarquizarlos

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 DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO O DE ISHIKAHUA

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 PARA ELABORAR EL
DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO O DE ISHIKAHUA
• Seleccione el problema o característica de calidad que se desea
analizar, colocándolo en el cuadro que representa la cabeza del
pescado.
• Organice una lluvia de ideas sobre las causas que suponen que
originan el problema.
• Agrupe las ideas en categorías, se pueden resumir en: insumos,
métodos, personas, medio ambiente, equipo y medición.
• Utilice el menor número de palabras
• Obtenga el consenso del grupo.

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 PARA ELABORAR EL
DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO O DE ISHIKAHUA

• Al ver las ideas representadas y relacionadas en el diagrama pueden surgir

nuevas ideas y categorías que modifiquen el diagrama original y lo hagan
más claro.
• El criterio para decidir si un diagrama causa-efecto está bien elaborado es
la lógica que se establece entre las categorías y las causas.

•GRACIAS