UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

“UNIANDES”

FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS

CARRERA DE ENFERMERÍA

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO

DE LICENCIADA EN ENFERMERÍA

TEMA: GUÍA SOBRE EL CUIDADO HUMANIZADO BRINDADO POR EL

PERSONAL DE ENFERMERÍA A PACIENTES INGRESADAS EN EL
SERVICIO DE GINECOLOGÍA DEL HOSPITAL MARCO VINICIO IZA –
LAGO AGRIO 2019.

AUTORA: RUANO YARPAZ JULIA ESTELA

TUTORA: VILLARREAL GER MARÍA CLEMENCIA, MSC.

Tulcán – Ecuador
2019
 APROBACIÓN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

CERTIFICACIÓN:

Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente trabajo de titulación

realizado por la señorita JULIA ESTELA RUANO YARPAZ, estudiante de la Carrera
de Enfermería, Facultad de Ciencias Médicas, con el tema: GUÍA SOBRE EL
CUIDADO HUMANIZADO BRINDADO POR EL PERSONAL DE
ENFERMERÍA A PACIENTES INGRESADAS EN EL SERVICIO DE
GINECOLOGÍA DEL HOSPITAL MARCO VINICIO IZA – LAGO AGRIO 2019.,
ha sido prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos establecidos en la
normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES”
extensión Tulcán, por lo que apruebo su presentación.

Tulcán, octubre del 2019

Villarreal Ger María Clemencia, Msc

TUTORA
 DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

Yo, JULIA ESTELA RUANO YARPAZ, estudiante de la carrera de Enfermería,

Facultad de Ciencias Médicas, declaro que todos los resultados obtenidos en el presente
trabajo de investigación, previo a la obtención del título de. LICENCIANDA EN
ENFERMERÍA, son absolutamente origínales, auténticos y personales; a excepción de
las citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad.

Tulcán, octubre del 2019

Srta. Julia Estela Ruano Yarpaz

CI. 0401878723
AUTORA
 DERECHOS DE AUTOR

Yo, JULIA ESTELA RUANO YARPAZ, declaro que conozco y acepto la disposición
que consta en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional Autónoma
de los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El Patrimonio de la
UNIANDES Extensión Tulcán, está constituido por: la propiedad intelectual sobre las
Investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultaría que
se realicen en la Universidad o por cuenta de ella

Tulcán, octubre del 2019

Srta. Julia Estela Ruano Yarpaz

CI. 0401878723
AUTORA
 DEDICATORIA

Esta tesis dedico a toda mi familia, en especial a mi hermano Yobani Ruano quien ha sido
mi guía y mi apoyo, por brindarme la motivación para poder culminar mis estudios, a mis
padres Julia Yarpaz, Leonel Ruano, que con su esfuerzo me han sacado adelante y se han
convertido en mi ejemplo a seguir, a Richar Hernández por su apoyo incondicional
durante toda mi etapa de estudio, por siempre estar a mi lado aconsejándome y
enseñándome que todo se puede, a mis hermanos y hermanas que me aconsejaron para
ser cada día mejor.

Ruano Yarpaz Julia Estela

 AGRADECIMIENTO

En primer lugar, agradezco a Dios por guiar mi camino y nunca soltarme de la mano y
así poder culminar con éxito una etapa de mi vida.

A mis padres por ser la fortaleza de mi vida por ser mis consejeros, por la confianza que
depositan en mí y enseñarme que todo se puede si uno lo quiere, por ser mi apoyo
incondicional.

A mi hermano Yobani Ruano por ser quien con su apoyo he podido culminar mis estudios,
y por ser mi ejemplo a seguir.

A Richar Hernández por ser mi apoyo incondicional durante toda mi etapa de estudio y
de mi vida por ser un ejemplo de fortaleza, por sus consejos de aliento en situaciones
difíciles.

Agradezco a la Lcda. Clemencia Villarreal por guiarme y apoyarme durante este periodo
del desarrollo de mi proyecto de investigación, porque es una gran docente.

Un agradecimiento profundo a la Universidad Regional Autónoma de los Andes por la

oportunidad y facilidad que me han brindado, a los/las docentes gracias por su paciencia
y por compartir sus conocimientos creando buenos profesionales.

Ruano Yarpaz Julia Estela

 RESUMEN EJECUTIVO

La investigación se realizó en el Hospital Marco Vinicio Iza, que tuvo como objetivo
desarrollar una guía de cuidado humanizado brindado por el personal de enfermería a
pacientes ingresadas en el servicio de ginecología, con el fin de fortalecer los
conocimientos en la humanización de los cuidados de enfermería a los profesionales. Este
trabajo se desarrolló en la modalidad cualitativa-cuantitativa que permitió elaborar un
análisis e interpretación de resultados obteniendo en el desarrollo de la investigación,
dentro del cual se utilizó métodos y técnicas como el instrumento “Percepción de
comportamientos de cuidado humanizado de enfermería” PCHE 3ra versión. El mismo
que se aplicó a una población de 30 paciente del servicio de ginecología, lo que ayudo en
la recopilación de información real. Entre los principales resultados obtenidos en cuanto
a priorizar al sujeto de cuidado el 30 % de las pacientes hospitalizadas en ginecología no
han recibido cuidado humanizado por enfermería y este punto debe ser mejorado en todas
sus dimensiones, mientras que dentro de la categoría apertura a la comunicación para
proporcionar educación en salud a la persona el 40 % manifestó que se cumple
medianamente lo descrito en esta dimensión. Dentro de las cualidades del hacer de
enfermería se evidenció que el 50% de las pacientes en la estancia hospitalaria afirmaron
que la enfermera cumple con las actividades esenciales del cuidado. Con los resultados
obtenidos se presentó la guía humanización de los cuidados de enfermería en donde el
cuido es el pilar fundamental para brindar una atención de calidad y calidez.

Palabras claves: Cuidado Humanizado, Guía, Enfermería.

 ABSTRACT

The research was conducted in the Hospital Marco Vinicio Iza, which had as its objective
to develop a care guide humanized provided by the nursing staff to patients admitted to
the gynecology service, with the aim of strengthening the knowledge in the humanization
of nursing care to the professionals. This work was developed in the modality of the
qualitative-quantitative, which has allowed for the creation of an analysis and
interpretation of results obtained in the development of research, within which we used
methods and techniques as the instrument “Perception of behaviors of care humanized
nursing” PCHE 3rd version. The same applied to a population of 30 patient on the
gynecology service, which helped in the collection of real information. Among the main
results obtained in terms of putting the subject of care 30% of the patients hospitalized in
gynecology have not received care humanized by nursing and this point should be
improved in all its dimensions, while within the category openness to communication to
provide health education to the person 40 percent said they met fairly described in this
dimension. Within the qualities of the make of nursing showed that 50% of the patients
in the hospital stay stated that the nurse complies with the essential activities of care. With
the results it is presented the guide humanization of nursing care where the care is the
cornerstone to providing quality care and warmth

Key words: Humanized Care, Guide, Nursing.

 ÍNDICE GENERAL

APROBACIÓN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN 2

DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD 3

DERECHOS DE AUTOR 4

DEDICATORIA 5

AGRADECIMIENTO 6

RESUMEN EJECUTIVO 7

ABSTRACT 8

INTRODUCCIÓN. 1

Actualidad e importancia del tema. 1

Problema de investigación. 4

Formulación del problema. 5

Línea de investigación. 5

Árbol de problemas. 6

Objetivos. 7

CAPÍTULO I. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA. 8

1.1 Antecedentes de la investigación. 8

1.2. Cuidado humanizado. 11

1.2.1. Cuidado de enfermería. 12

1.2.3. Antecedentes históricos de la humanización de los cuidados. 12

1.2.4. Atención de calidad en enfermería. 13

1.2.5. Relación enfermera paciente. 15

1.2.6. Trato humanizado en ginecología. 15

1.2.7. Atención humanizada en salud. 16

1.2.8. Rol de la enfermera en el cuidado de las pacientes hospitalizadas. 17

1.2.9. Formación del personal de enfermería sobre el cuidado humanizado. 17

1.2.10. Características de la enfermera/o. 18

1.2.11. Apoyo emocional. 19

1.2.12. Apoyo físico. 19

1.2.13. Empatía. 20

1.2.14. Satisfacción del paciente. 20

1.2.15. Guía. 20

1.2.16. Elementos de la guía cuidado humanizado. 21

1.3. Actualidad ecuatoriana del sector donde se desarrolla el proyecto. 21

CAPÍTULO II. DISEÑO METODOLÓGICO Y DIAGNÓSTICO. 23

2.1. Paradigma y tipo de investigación. 23

2.1.1. Paradigma asumido. 23

2.2 Tipo de investigación. 23

2.3 Población y muestra. 24

2.4. Métodos, técnicas e instrumentos de la investigación. 24

2.4.1. Métodos teóricos. 25

2.4.2. Métodos empíricos. 26

2.5. Técnicas e instrumentos empleadas en la investigación. 26

2.5.1. Técnicas. 26

2.5.2. Instrumento. 26

2.6. Resultados de diagnóstico de la situación actual. 28

CAPÍTULO III. PROPUESTA DE SOLUCIÓN Y PROBLEMA. 62

3.1 Propuesta del investigador. 62

3.1.1 Nombre de la propuesta. 62

3.2. Objetivo de la propuesta. 62

3.3. Elementos que la conforman. 62

3.4. Planteamiento de la propuesta. 63

3.5. Explicación de cómo la propuesta contribuye a solucionar las insuficiencias

identificadas en el diagnóstico. 64
3.6. Aplicación práctica de la propuesta. 65

CONCLUSIONES. 75

RECOMENDACIONES. 76

BIBLIOGRAFÍA. 77

ANEXOS 83
 Índice de gráficos

Gráfico 1. Relación enfermera-paciente. ........................................................................ 28

Gráfico 2. Amabilidad en el trato que brinda el personal de enfermería. ....................... 30
Gráfico 3. Confianza que inspira el personal de enfermería en las pacientes................. 29
Gráfico 4. Relación tranquilidad en la atención.............................................................. 30
Gráfico 5. Confianza en el cuidado. ............................................................................... 32
Gráfico 6. Explicación de cuidados. ............................................................................... 33
Gráfico 7. Creencias y valores. ....................................................................................... 34
Gráfico 8. Relación enfermera paciente.......................................................................... 35
Gráfico 9. Dedicación de tiempo durante el cuidado..................................................... 36
Gráfico 10. Retroalimentación enfermera paciente. ....................................................... 37
Gráfico 11. Explicación de procedimientos a efectuar. .................................................. 38
Gráfico 12. Seguridad y confianza. ................................................................................ 39
Gráfico 13. Presentación del personal frente al paciente. ............................................... 40
Gráfico 14. Seguridad y autocuidado en la recuperación.. ............................................. 41
Gráfico 15. Información frente a la toma de decisiones. ................................................ 42
Gráfico 16. Comodidad y confort. ................................................................................. 43
Gráfico 17. Organización de tiempo incivilizado. .......................................................... 44
Gráfico 18. Identificación de las pacientes. .................................................................... 45
Gráfico 19. Atención oportuna de necesidades básicas. ................................................. 46
Gráfico 20. Eficiencia en la prestación de cuidados. ...................................................... 47
Gráfico 21. Rol relación paciente-enfermera. ................................................................. 48
Gráfico 22. Cuidado oportuno. ....................................................................................... 49
Gráfico 23. Satisfacción de las necesidades del paciente. .............................................. 50
Gráfico 24. Interés ante las necesidades del paciente. .................................................... 51
Gráfico 25. Autoestima. .................................................................................................. 52
Gráfico 26. Calidad del cuidado.. ................................................................................... 53
Gráfico 27. Trato humanizado. ....................................................................................... 54
Gráfico 28. Seguridad de cuidado brindado.. ................................................................. 55
Gráfico 29. Consentimiento del paciente. ....................................................................... 56
Gráfico 30. Prestación de cuido. ..................................................................................... 57
Gráfico 31. Intimidad del paciente. ................................................................................ 58
Gráfico 32. Eficiencia en la administración de medicamentos. ...................................... 59
Gráfico 33. Apoyo físico y emocional. ........................................................................... 65
Gráfico 34. Facilita el diálogo. ....................................................................................... 66
Gráfico 35. Atención sanitaria. ...................................................................................... 67
Gráfico 36. Satisfacción del paciente. ............................................................................ 68
Gráfico 37. Conformidad. ............................................................................................... 69
Gráfico 38. Nivel de conocimiento acerca del cuidado humanizado.............................. 70
Gráfico 39. Reconocimiento de las características de una enfermera humanista. .......... 71
Gráfico 40. Satisfacción con la capacitación impartida. ................................................. 72
Gráfico 41. Material de apoyo en fortalecimiento de conocimientos. ............................ 73
Gráfico 42. Mejoramiento de la calidad de cuidado. ...................................................... 74
INTRODUCCIÓN.

Actualidad e importancia del tema.

El cuidado es la esencia de enfermería, éste debiera estar constituido por acciones
transpersonales e intersubjetivas para proteger, mejorar y preservar la humanidad
ayudando a la persona a hallar un significado a la enfermedad, sufrimiento, dolor,
existencia y ayudar a otro a adquirir autocontrol, autoconocimiento y autocuración (1).
En la actualidad el cuidado de enfermería se ha visto afectado por la gran demanda de
pacientes, procedimientos y situaciones administrativas en donde su accionar se ha
encaminado a lo rutinario dejando de lado la parte fundamental que caracteriza a esta
noble profesión ya que su esencia es el arte del cuidado con calidad y calidez.

Eje 1: Derechos para Todos Durante Toda la Vida 2017-2021. Afirma que los problemas
de desarrollo son vistos como derechos insatisfechos y el Estado debe estar en
condiciones de asumir las tres obligaciones básicas que tiene: respetar, proteger y realizar.
Respetar implica que el mismo Estado no vulnere los derechos. Proteger significa que el
Estado debe velar para que no se vulneren los derechos y, en caso de ocurrir, obligar el
cumplimiento de las reparaciones correspondientes. Realizar conlleva que el Estado debe
actuar proactivamente para garantizar plenamente los derechos, especialmente en los
grupos de atención prioritaria (2).

Tomando en consideración lo expuesto en el eje 1 del plan nacional de desarrollo, se

garantizara su ejecución en el ámbito de la salud y tomando en cuenta el grupo prioritario
como son las gestantes garantizando el acceso libre, gratuito con calidad y calidez
brindado por todos los profesionales de la salud, en especial en el acto trascendental en el
cual se enmarca el nacimiento de una nueva vida y que su cuidado se centrara en el
binomio madre e hijo, lo que supone un cambio dentro del país en donde se desarrollen
investigaciones sobre el cuidado humanizado que enfaticen una estancia hospitalaria en
goce de sus derechos.

El cantón Lago Agrio cuenta con unidades prestadoras de salud como, centros de salud,
subcentros, que brindan atención de primer nivel a los habitantes. Entre los principales
servicios está consulta externa, farmacia, odontología, vacunación (3).

Este cantón amazónico debido a su geografía desde varios años atrás a tenido carencias
en cuanto a infraestructura, dotación de implementos médicos y talento humano que

1
garanticen el desarrollo de la salud a plenitud , y tomando en consideración lo expuesto
en el plan de desarrollo del cantón Lago Agrio , el Ministerio de Salud como ente rector
ha sumado esfuerzos en mejorar esta brecha existente para lo cual ejecuto la construcción
de un moderno hospital en donde se atiende actualmente varias especialidades por
profesionales calificados y equipamiento de punta para brindar cuidados centrados en el
individuo, familia y comunidad tal como se enfatiza en el modelo de atención integral en
salud (MAIS).

La normativa sanitaria para la certificación de establecimientos de salud del sistema

nacional de salud como amigos de la madre y del niño se implementa en Ecuador como
una adaptación de la iniciativa hospital amigo del niño (IHAN) de la OMS y UNICEF
que procura la protección, apoyo y fomento de la lactancia materna tomando en cuenta la
atención amigable a la madre. Hasta el año 2015 se mantuvo la iniciativa como parte de
la Estrategia Nacional de Fomento, Protección y Apoyo a la Lactancia Materna del Área
de Nutrición, sin embargo, en el 2015 se vio la necesidad de incluir en los criterios a: la
atención amigable y humanizada a la madre durante la gestación, trabajo de parto, parto
y puerperio. Igualmente, se amplía la cobertura de esta estrategia al Sistema Nacional de
Salud, considerando su nueva organización; así se debe aplicar en hospitales y centros de
salud que atienden partos en la red pública y complementaria de salud (4).

El cuidado hace referencia a la comunicación y al mismo tiempo al apoyo mutuo entre

las personas orientadas hacia la trasformación y compresión del espíritu esencial de la
vida. Busca generar un enlace entre el personal de enfermería, el sujeto de cuidado y su
familia con el fin de crear soluciones oportunas, rápidas y de calidad (5). Ahora cuidado
humanizado es una actividad que requiere de un valor personal y profesional encaminado
a la conservación y restablecimiento de la vida que se fundamenta en la relación
terapéutica enfermera paciente de tal forma que el profesional de enfermería tiene el
compromiso científico, filosófico y moral hacia la protección de la dignidad y la
conservación de la vida. Además, busca generar una conciencia de cuidados holísticos
ejercido con conocimientos y haciendo al sujeto del cuidado participe del mismo (6).

El estudio de Espinoza con el tema cuidado humanizado y la percepción del paciente,

afirma que, al estudiar los pacientes sobre la percepción de las categorías del cuidado
humanizado por género y servicios, evidencia que, de un total de 65 pacientes encuestados
en los servicios de medicina y cirugía, el 15% manifiesta que algunas veces las enfermeras

2
atienden sus necesidades básicas, mientras que en el servicio de gineco-obstetricia el
8,5% manifiesta que siempre es atendido. Los resultados encontrados apoyan el hecho de
que las características del cuidado humanizado en los pacientes hospitalizados tienen una
percepción significativa en los diferentes servicios de la institución (7).

Sin embargo, diversos estudios realizados a nivel nacional e internacional concluyen en

que se necesita un mejoramiento en la atención brindada por el personal de enfermería,
toda vez que las enfermeras no prestan la debida importancia a la interacción de inicio,
proceso y salida tendientes a lograr la satisfacción y recuperación óptima tanto del
paciente como de sus familiares (8).

Los servicios de salud en el país, y en especial los servicios de hospitalización y de alta

complejidad, presentan ambientes estresantes con cargas emocionales que generan
sentimientos como el dolor, la tristeza, el sufrimiento, la impotencia, tanto en el sujeto de
cuidado como en las enfermeras; en algunas de ellas se producen situaciones de
despersonalización del cuidado debido a factores como las reformas en el sistema de
salud, el déficit en la operacionalización de estas, los problemas administrativos y
organizacionales en la prestación de los servicios de salud, el uso de la tecnología, la
carga laboral, las múltiples funciones administrativas, que llevan en cierta medida a alejar
al personal de enfermería del contacto con las personas y del verdadero cuidado
humanizado (9).

Dentro de los resultados que se busca alcanzar a través de la aplicación del proyecto de
investigación es: mejorar la calidad de atención por parte del personal de enfermería
identificando las causas y efectos, educar a los profesionales de enfermería sobre la
importancia de un cuidado humanizado ya que es un aporte fundamental para la
recuperación de los pacientes. Los principales cambios consistirán en la concientización,
con lo que se busca generar un impacto educativo, que sea dentro del tiempo estimulado
por lo que será de gran importancia en veneficio de mejorar el cuidado y sensibilidad
humana por parte del personal de enfermería.

3
Problema de investigación.
Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), más de 1.000 millón de personas que
viven en todo el mundo alguna vez han recibido maltrato por profesionales de la salud
preocupada por la formación humanística de los profesionales, busca medidas con las
cuales se disminuya la brecha entre la formación profesional, el sistema de salud, la
tecnología y el trato humanizado. Reto que ha motivado la promulgación de la política de
formación integral para el desarrollo humano de los profesionales de la salud, en
búsqueda de la protección de los derechos de las personas, a partir del lema: “Trato
humanizado a la persona sana y enferma”; este organismo enfatiza que la Humanización:
“Es un proceso de comunicación y apoyo mutuo entre las personas, encausada hacia la
transformación y comprensión del espíritu esencial de la vida” (10).

En la actualidad la humanización a nivel de los hospitales del Ecuador es una necesidad

que demanda los usuarios como parte de un derecho es aquí que las políticas de salud
están enfocadas a establecer normativas legales que asegure el buen trato al usuario. Ante
todo lo expuesto podemos deducir que la realidad problemática, que en el campo de la
práctica pre profesional se ha podido observar que los servicios de salud sobre todo en el
área de hospitalización las enfermeras refieren: “tengo mucho trabajo, no es un solo
paciente, “tenemos alta demanda de pacientes y el factor de falta de tiempo es un
problema”, “falta personal, somos muy pocos”, “dile al paciente que ya vas a atenderlo,
que espere un momento, los pacientes refieren deficiencias en la relación enfermera-
paciente”. Asimismo, los pacientes van presentando continuamente reclamos y quejas
sobre disconformidad en el trato, poca accesibilidad a la información entre otros y estas
lo presentan en diversas formas (11).

En el cantón Lago Agrio cuenta con un promedio de 57.727 personas (12). En el Hospital
Marco Vinicio Iza existe 300 enfermeras/os en los cuales el 80% está perdiendo su
esencia humanista por lo que genera en las pacientes insatisfacción con la atención
brindada, ya que consideran que no se preocupan por ayudarles psicológicamente ante las
nuevas experiencias y dudas que se generaran en la etapa de hospitalización la cual
enfrentan dificultades al momento de permanecer en dicha institución.

Este trabajo de investigación no ha sido realizado antes en el Hospital Marco Vinicio Iza,
presenta un rango muy relevante y novedoso, cuyo fin es afianzar y generar nuevos
conocimientos acerca del cuidado humanizado y como brindar una atención de calidad.

4
Formulación del problema.
¿Cuál es la efectividad de aplicar una guía sobre el cuidado humanizado brindado por el
personal de enfermería a pacientes ingresadas en el servicio de ginecología del Hospital
Marco Vinicio Iza – Lago Agrio 2019?

Línea de investigación.
Gestión de enfermería en los servicios de salud.

5
Árbol de problemas.

Insatisfacción del Indiferencia de las pacientes por Maltrato a las pacientes

paciente una relación no empática de los
Estrés durante su estancia
enfermeros
hospitalaria.

Disminución de la calidad de atención de cuidado

humanizado brindado por el personal de
Problema enfermería a pacientes ingresadas al servicio de
ginecología del Hospital Marco Vinicio Iza

No aplica los
Escases del personal en
Carencia de calidez elementos del
el área
cuidado humanizado

Minimización de Trato deshumanizado El cuidado solo se

la importancia del direcciona a las
servicio en actividades a mejorar
relación al usuario el estado físico

6
Objetivos.

Objetivo general.
Desarrollar una guía sobre el cuidado humanizado brindado por el personal de enfermería a
pacientes ingresadas en el servicio de ginecología del Hospital Marco Vinicio Iza- Lago
Agrio 2019.

Objetivos específicos.
• Fundamentar teóricamente sobre cálida de atención y guía de cuidado humanizado.
• Diagnosticar los principales factores predisponentes del cuidado deshumanizado
brindado por el personal de enfermería a pacientes ingresadas en el servicio de
ginecología del Hospital Marco Vinicio Iza.
• Diseñar una guía de atención sobre la humanización de los cuidados brindados por
personal de enfermería y su implementación en el servicio de Ginecología.
• Validar la propuesta mediante análisis de resultados.

7
CAPÍTULO I. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA.

1.1 Antecedentes de la investigación.

Los cuidados humanizados se han dado desde muchos años atrás, los que con el paso del
tiempo se han tecnificado y la asistencia de la enfermera se ve obstaculizada para la
humanización de los cuidados, ya que disminuye la cercanía de los pacientes con el personal
de salud provocando una disminución en su recuperación. Los cuidados humanizados se
centran en la empatía que se siente por otra persona, la actitud, el cariño, la paciencia, la
información, generando seguridad al paciente y atención de calidad. Todos los cuidados se
caracterizan por la parte humanitaria de la enfermera donde se mezcla técnica, conocimientos
y la vocación que facilitara sobre llevar situaciones difíciles con la mayor calidad posible
(12).
Organización Mundial de la Salud (OMS), ha incentivado “La difusión de la política de
formación integral para el desarrollo humano de los profesionales de la salud”, priorizando
la protección de los derechos de las personas, a partir del lema: “Trato humanizado a la
persona sana y enferma” por lo tanto define a la Humanización como “Un proceso de
comunicación y apoyo mutuo entre las personas, encausada hacia la transformación y
comprensión del espíritu esencial de la vida”. Por lo cual el cuidado humanizado viene a ser
una “Filosofía de vida” aplicada en el quehacer diario de enfermería (13).

En la actualidad, los profesionales de salud tienen el reto de trabajar en su ámbito, dos

elementos con renovada importancia: la tecnología y el cuidado humanizado en la atención
de la salud, elementos que han ocasionado un alejamiento de la relación persona-enfermero,
este proceso conlleva a una nueva visión en la cual se torna importante hablar sobre los
derechos del paciente y otros aspectos relativos a esta relación antes mencionada.

Vitalia De León (2015), con el tema “Humanización del cuidado de enfermería en la atención
del parto en el Hospital Regional de Occidente, Quetzaltenango, Guatemala, durante el
periodo enero-febrero 2015” a través del cual su autora analiza el cuidado que el personal de
enfermería brinda a aquellas mujeres durante la labor de parto en la institución, para lo cual
se desarrolló un estudio descriptivo cuantitativo de corte retrospectivo en el cual se aplicó
una encuesta a 87 pacientes. Los resultados obtenidos mediante la aplicación de la técnica
mencionada, establecen que el cuidado que se brinda a las mujeres durante la labor de parto

8
no es el más adecuado, debido a la falta de comunicación entre el personal de enfermería y
las pacientes, que provoca dificultades durante el alumbramiento, además que existe falta de
información en el área de enfermería respecto al parto humanizado y los procedimientos que
se deben realizar de manera adecuada (14).

En Cartagena Colombia, Romero y otros, realizaron el estudio sobre Cuidado humanizado

de enfermería en pacientes hospitalizados, con el objetivo de determinar la percepción de
cuidado humanizado de enfermería; el estudio que realizaron fue descriptivo, no
experimental, con enfoque transversal; la población en estudio fue de 132 pacientes
hospitalizados en todas las áreas de una institución de salud pública de tercer y cuarto nivel
que recibieron atención por parte del personal de enfermería, utilizaron como instrumento de
recolección de información dos encuestas, una que evaluó aspectos sociodemográficos de las
personas objetos de estudio y como instrumento se utilizó el cuestionario. Percepción de
comportamientos de cuidado humanizado de enfermería (PCHE), elaborado por Rivera y
Triana, el cual indagó sobre el fenómeno de la experiencia de recibir un cuidado de
enfermería humanizado en un servicio de hospitalización; Entre sus principales resultados se
encontró que fue predominante el sexo femenino con el 54.5%el promedio de edad fue de
51,4 años, el tiempo de hospitalización promedio fue de 11,5 días. En cuanto al estado de
salud, el de mayor predominio fue el estable con el 72%, la percepción global de cuidado
humanizado fue de 55,4% siempre, 35% casi siempre, 7.9% algunas veces y nunca 1.7%. Por
categorías las mejores evaluadas fueron: priorizar al ser de cuidado con el 58.8%, dar apoyo
emocional con 57,5% y disponibilidad para la atención con 56,2% (15).

Espinoza (2010), realizaron el estudio denominado. El cuidado humanizado y la percepción

del paciente en el Hospital, con el objetivo de describir la percepción del cuidado humanizado
en pacientes atendidos por el profesional de enfermería en Salud corresponde a un estudio
descriptivo, prospectivo y transversal, la población estuvo conformada por un total de 65
pacientes hospitalizados durante el mes de octubre del 2010 en los servicios de medicina,
cirugía y gineco-obstetricia del Hospital Gustavo Lanatta Luján, para llevar a efecto la
investigación, se utilizó el método de encuesta, y como instrumento, el cuestionario de
preguntas cerradas y respuestas politómicas, entre los principales resultados se encuentra que
los profesionales de enfermería de los servicios de hospitalización de cirugía, medicina y

9
gineco-obstetricia, de manera global, no están brindando un cuidado humanizado a los
pacientes, pues el estudio muestra que el 24,7 % de ellos nunca percibe este cuidado, el 39,7%
solo lo percibe algunas veces, de un total de 65 pacientes encuestados, en los servicios de
medicina y cirugía el 15% manifiesta que algunas veces las enfermeras atienden sus
necesidades básicas, mientras que en el servicio de gineco-obstetricia el 8,5% manifiesta que
siempre es atendido, como conclusión final Se determinó que existe una percepción muy baja
del cuidado que realiza el profesional de enfermería en favor de los pacientes, percepción
basada en el hecho de que solo algunas veces se aplican los criterios para un cuidado
humanizado y una adecuada calidad en la atención (16).

Santos Nevárez (2016), con el tema sobre “Cuidados de enfermería a pacientes de pre y post
parto” realizada en el Hospital del IESS de Esmeraldas se obtuvo como resultados que entre
las características de estudio el 77% de las mujeres indicaron que las enfermeras son amables,
83% mencionan que son responsables, el 57% que inspiran confianza, sobre el
consentimiento informado para realizar cualquier procedimiento el 83% manifiesta que si se
les informa. Respecto a la ayuda que les brinda el personal de enfermería durante su
recuperación el 73% recibió esta ayuda tanto para ella como para su hijo, 67% de las mujeres
creen que si regresarían al hospital para ser atendidas y obtener un servicio de calidad en una
próxima ocasión. Dentro de los hallazgos y dificultades más relevantes se encontró que hubo
mujeres gestantes que no quisieron participar en el trabajo de investigación por temor y por
inconformidad de la atención en el servicio (17).

Tania Madeline Flores Paspuel (2016), con el tema sobre “Percepción del usuario externo
sobre el cuidado humanizado que brinda el profesional de enfermería de ginecología del
HSVP Ibarra – 2016”. Se desarrolló un estudio de tipo descriptivo con abordaje cuantitativo,
el instrumento utilizado fue el cuestionario denominado Percepción de comportamientos de
cuidado humanizado de enfermería (PCHE 21), modificada por la autora, mide variables de
sentimientos de los pacientes, características de las enfermeras, trato de las enfermeras, apoyo
emocional; se utilizó escala Likert para la valoración, en escala de nunca, algunas veces, casi
siempre y siempre; la muestra estuvo conformada por 345 pacientes; los principales
resultados muestran; en relación a los sentimientos del paciente el 80,77% de ellas indican
que siempre y casi siempre las enfermeras les hicieron sentir como seres individuales,

10
agradecidos con el cuidado e informadas, en relación a las características humanas de la
enfermera, el 91,88%, reconoce que el trato es amable, el 87, 8% indican que las enfermeras
les brindan apoyo emocional. En relación a la categoría apoyo físico el 40% percibieron que
siempre y casi siempre se cumple. En cuanto a cualidades del hacer de la Enfermera el 70%
percibieron siempre; en cuanto a la proactividad se encontró que un 60% percibieron siempre;
en la categoría empatía alrededor de un 46% de las pacientes percibieron siempre; en la
categoría priorizar al ser cuidado alrededor de un 85% percibieron Siempre; según la
disponibilidad para la atención alrededor de un 85% las pacientes siempre la percibieron.
Pero al valorar el aspecto relacionado con la importancia que el profesional muestra hacia el
estado de ánimo de la paciente la respuesta fue 19.42% apenas. En forma general que las
pacientes perciben que las enfermeras brindan cuidados humanizados (18).

Se concluye que el cuidado humanizado se ve interrumpido debido a la deficiencia de la

comunicación entre enfermera-paciente lo que interfiere en la identificación de las
necesidades de las usuarias en el servicio. Otro factor es la falta de información acerca del
trabajo de parto y los procedimientos a realizar, ya que el 44% de las usuarias indicaron que
nunca recibieron información, lo que disminuye la participación de la usuaria, aumentando
el riesgo de complicaciones durante el trabajo de parto (19).

1.2. Cuidado humanizado.

El cuidado humanizado se apoya en el conocimiento científico, la capacidad técnica y la
relación terapéutica que el enfermero establece con el paciente, y supone acoger al otro de
una manera cálida sin dejar de ser uno mismo, despojándose de todos los factores externos
que en algún momento puedan afectar la atención comprometida y de óptima calidad que
implica el cuidado humanizado (8).

Por tanto, nosotros debemos brindarle una atención integral de calidad, tanto en lo físico,
emocional y espiritual tratando al paciente con respeto y dignamente como persona no como
un número o patología que tiene derechos como el de ser escuchado, saber acerca del
tratamiento y procedimientos que se le vayan a realizar, como también mantener la
confidencialidad, respetar sus creencias y costumbres, así como las opiniones personales que
tenga de la enfermedad que padece.

11
El objetivo como profesionales de la salud es humanizar el trabajo fundamentado en el
reconocimiento de la dignidad intrínseca del paciente, de tal manera que él sienta que es el
centro de la atención, valorado como persona con todos sus derechos (23).

1.2.1. Cuidado de enfermería.

“El cuidado es la esencia de enfermería, estos debieran estar constituidos por acciones
transpersonales e intersubjetivas para proteger, mejorar y preservar la humanidad ayudando
a la persona a hallar un significado a la enfermedad, sufrimiento, dolor y existencia y ayudar
a otro a adquirir autocontrol, autoconocimiento y autocuración” (15).
La enfermería se centra en el cuidado de la persona durante el proceso salud-enfermedad y
de la vida, hacia esa pretensión se encaminan los esfuerzos y trabajos que se realizan para la
atención de los sujetos de cuidado; la persona, la familia y la comunidad. Los escenarios de
cuidado se dan en la vida cotidiana, en tanto que es ahí en donde se desarrollan las actividades
diarias de las personas. Por otro lado, los cuidados también se dan en el ambiente hospitalario,
pero no necesariamente se puede decir que el único ambiente donde se desarrolla la esencia
de la enfermería. Se puede decir que la enfermería es “una” disciplina, no varias, sino una
que se desempeña en diferentes espacios y escenarios, sin perder la esencia que la caracteriza:
el cuidado (21).

1.2.3. Antecedentes históricos de la humanización de los cuidados.

Teoría del cuidado humanizado.

Existe diferentes teorías relacionadas con el cuidado humano, entre los principales estudiosos
del tema se encuentra: Watson. Además, se tomó en cuenta los comportamientos de cuidado
humanizado de enfermería del estudio cualitativo percepción de comportamiento del cuidado
humanizado tomado del libro del arte y ciencia en el cuidado de enfermería (24).

Teoría de cuidado humanizado de Jean Watson.

La base teórica de Watson es la práctica enfermera en los siguientes 10 factores de cuidado.
Cada uno de ellos tiene un componente fenomenológico relativo a los individuos implicados
en la relación que abarca la enfermería. Los tres primeros factores sirven “como fundamento
filosófico para la ciencia del cuidado. A medida que las ideas y los valores de Watson han
evolucionado, ha trasladado los 10 factores de cuidados a los procesos caritas. Los procesos

12
caritos incluyen una dimensión decididamente espiritual y una evocación manifiesta el amor
y al cuidado (24).
En la teoría antes mencionada afirma que la enfermara o enfermero se dedica a la promoción
y restablecimiento de la salud, a la prevención de la enfermedad y al cuidado de los enfermos,
en donde las pacientes requieren cuidados integrales que promuevan el humanismo, la salud
y la calidad de vida.

Watson reconoce que el cuidar es parte fundamental del ser y es el acto más primitivo que
un ser humano realiza para efectivamente llegar a ser, este ser es un ser en relación a otro que
lo invoca (25).

El cuidado va más allá de las actividades brindadas por los profesionales, también vincula y
respetar las culturas de cada paciente proporcionando así una satisfacción de sentirse como
su casa y con sus creencias siendo así un apoyo de comprensión el personal de enfermería.

1.2.4. Atención de calidad en enfermería.

Brindar atención de calidad en enfermería está relacionado con el cuidado individualizado
que se brinda a cada paciente de acuerdo a la situación de salud siendo lo fundamental para
el profesional de enfermería. En forma general, Leininger M., precisa que “aquellos actos de
asistencia, de soporte o facilitadores que van dirigidos a otro ser humano o grupo con
necesidades reales o potenciales, con el fin de mejorar o aliviar las condiciones de vida
humana”. Define el cuidado como “una actividad orientada hacia el objetivo de satisfacer
necesidades determinadas”. Marriner A. en el año 2003 manifiesta que, los sistemas de
enfermería como secuencias y series de actividades prácticas del personal de enfermería
actuando con el fin de defender y organizar la continuidad de las acciones del autocuidado
de los pacientes (26).

Dimensiones de calidad de atención de enfermería.

Las dimensiones de calidad pretenden hacer tangibles las definiciones de la calidad de
atención, transformando las cualidades en indicadores; dentro de las dimensiones tenemos:

• Accesibilidad: es la facilidad con que el usuario puede obtener un servicio o asistencia que
necesita. Implica la eliminación de las barreras que obstaculizan el uso eficaz de los servicios

13
de atención de salud. Esta dimensión de la calidad comprende barreras de índole geográfica,
económica, social, organizacional, cultural, o lingüística (27).

• Competencia profesional: Es la capacidad del personal de enfermería, para utilizar los

más avanzados conocimientos, realizar las tareas en forma uniforme y precisa (desempeño
real), uso de tecnología y recursos disponibles, resolver los problemas de salud de los
pacientes y producir su máxima satisfacción y seguridad de la competencia profesional (27).

• Comunicación: La comunicación es un elemento básico en las relaciones humanas. En

enfermería es muy importante saber qué decir, cuándo decirlo y cómo hacerlo. El arte del
cuidado enfermero se desarrolla mediante el establecimiento de una adecuada relación
terapéutica y ésta solo se consigue mediante la escucha activa y el diálogo (28).

Calidad del cuidado.

Los cuidados de enfermería han tenido un importante desarrollo en los últimos años con el
establecimiento de procedimientos, protocolos y planes de cuidado. Esta profesión se vincula
con los cuidados y actividades ejecutadas por los personales de enfermería responde a una
necesidad específica de salud. La atención a los cuidados ha ido cambiando a lo largo de la
historia; ha pasado de considerarse un arte, a desarrollar un marco conceptual propio (30).
Ante los cambios sociales y económicos, la necesidad de mejorar la efectividad del cuidado
ha llevado a tratar de unificar el término calidad de atención a partir de su conceptualización.
Una de las grandes organizaciones que se ha dado a la tarea de implementar esto es la
Organización Mundial de la Salud (OMS), la cual define calidad como “el conjunto de
servicios diagnósticos y terapéuticos más adecuados para conseguir una atención sanitaria
óptima, tomando en cuenta los factores y conocimientos del paciente respecto al servicio
médico para lograr un resultado con el mínimo riesgo de efectos y la máxima satisfacción
del paciente” (31).

La contextualización del cuidado, el cual es el arte y la ciencia esencial del personal de

enfermería involucra una serie de fundamentos éticos y filosóficos, entendiéndose todo lo
expuesto anteriormente como la relación estrechamente ligada a satisfacer las necesidades
de los pacientes con valores humanísticos para garantizar calidad de atención en cada uno de
los servicios en los cuales se desenvuelven los profesionales de la salud (8).

14
Es fundamental que la enfermera o el enfermero no se vuelva mecánicos ni deshumanizados
si no tener en cuenta de realizar sus actividades con calidad, carisma, respeto y paciencia
con los usuarios ya que el cuidado va más allá de las acciones prácticas que se realizan.

El arte del cuidado de enfermería.

Engloba la administración de todos los recursos necesarios y disponibles, con el objetivo de
crear y desarrollar la estructura que brinde cuidados de enfermería óptimos, eficaces,
oportunos y humanos, con niveles de calidad que tiendan a la excelencia. Para esto es
necesario que los responsables de la dirección de servicios de enfermería en las diferentes
instituciones que brindan salud y cuidados de diferente nivel; que conozcan, analicen e
incorporen los elementos conceptuales para el manejo del cuidado y desarrollen sus propios
modelos para la gestión: políticas, visión, misión del entorno institucional (32).

1.2.5. Relación enfermera paciente.

La relación enfermera (o) y persona que requiere de sus cuidados es decisiva en lo
concerniente a la calidad y satisfacción de los cuidados otorgados, y a su vez, en el
bienestar de la persona, siendo una relación de ayuda que va más allá de lo biológico a través
de la empatía y el diálogo. Con esto se llega a tranquilizar al paciente para disminuir sus
miedos y su ansiedad frente a la enfermedad y el tratamiento; le ayuda a aceptar una
situación difícil, una enfermedad grave, una modificación de su esquema corporal, una
pérdida o un duelo importante; como también, le permite ver un poco más clara
su propia situación, a tomar decisiones y a encontrar el verdadero sentido de su vida (33).

1.2.6. Trato humanizado en ginecología.

El cuidado humanizado reúne actos como: pensar, ser, hacer, lo que involucra tanto al ser
que es estudiado, como al profesional que lo cuida, dando importancia a la esencia del ser
humano como ser único, indivisible, autónomo y con libertad de escoger, es decir, la 28
comprensión del ser humano como un ser integral (34).

En contraposición a la AHP (atención humanizada del parto) , el maltrato o la violencia

obstétrica se ha definido como “la apropiación del cuerpo y los procesos reproductivos de las
mujeres por parte del personal de salud, que se expresa en un trato deshumanizado, en abuso
de la medicalización y la patologización de los procesos naturales, que lleva a la pérdida de

15
la autonomía y de la capacidad de decidir libremente sobre sus cuerpos y su sexualidad,
impactando negativamente en la calidad de vida de las mujeres” (35).

Momento de cuidado.
Debido a la gran cantidad de tareas que se encomiendan a diario al profesional de enfermería,
lo convierten en una especie de máquina programada para producir trabajo en masa olvidando
el sentido humanístico del cuidado. Es muy común por tales causas, que al paciente se le
nombre por el número de la cama en que se encuentra, o por el nombre de su patología.
Incluso, en las prisas de realizar los procedimientos indicados, y bajo la cotidianidad de las
acciones realizadas a diario, muchos de los enfermeros han olvidado la importancia del
contacto piel a piel; la importancia de adquirir un momento para sentarse al lado del usuario
y aclarar sus dudas, inquietudes o simplemente el hecho de saludarles con una sonrisa (37).

Percepción del cuidado humanizado.

La percepción puede ser definida como un proceso simple. Gibson explica que en el estímulo
se encuentra la información y no necesita de ningún procesamiento mental interno posterior
a este Neisser la conceptualiza como un proceso activo-constructivo donde la persona antes
de procesar una nueva información y con las experiencias vividas construye un esquema
informativo anticipatorio, lo que permite aceptar o rechazar el estímulo. La psicología
moderna la denomina como el conjunto de procesos y actividades relacionados con el
estímulo que alcanza los sentidos, del cual se obtiene la información de lo que nos rodea,
acciones propias y de los demás, y de nuestra conciencia (38).

1.2.7. Atención humanizada en salud.

Cuando se habla de humanizar la atención en salud, se hace referencia en principio, a todas
aquellas acciones que hacen más humano al hombre, por ello es necesario definir el concepto
de humanización que tienen los diferentes actores que participan en el proceso de atención
en salud: profesionales, paciente y familia (39).
Por ello es de gran importancia tener en cuenta la preparación de los profesionales en salud
para la concientización y sensibilización con respecto a la atención de los usuarios, que debe
realizarse en el contexto de la ética y los valores, de este modo se pretende atender al paciente
y suplir sus necesidades a nivel físico, emocional, intelectual y social (40).

16
Cuidado ético de enfermería.
El cuidado ético involucra la interacción y el contacto moral entre dos personas, en el que
media una solicitud, en el que hay unión entre las personas, como parte de la relación humana.
De lo anterior podemos deducir que la ética del cuidado es la disciplina que se ocupa de las
acciones responsables y de las relaciones morales entre las personas, motivadas por una
solicitud, y que tienen como fin último lograr el cuidado de sus semejantes o el suyo propio
(41).

1.2.8. Rol de la enfermera en el cuidado de las pacientes hospitalizadas.

La razón de ser y del quehacer de enfermería en las instituciones de salud es el cuidado
directo, continuo y permanente de personas en situación de enfermedad. Por tanto, brindar
calidad para enfermería es un proceso cuyo objetivo va encaminado a alcanzar un alto nivel
de excelencia en la prestación del cuidado y la satisfacción de los usuarios. No obstante, para
obtener este logro, es necesario tener en cuenta que la presencia, la permanencia, la
continuidad y la contingencia, son condiciones específicas y distintivas de ese cuidado.
Además, se constituyen en insumos centrales de la atención de salud, a través de la cual es
posible proveer protección, confort y apoyo libre de amenazas a la integridad de las personas
bajo cuidado (43).

1.2.9. Formación del personal de enfermería sobre el cuidado humanizado.

La humanización del cuidado desde la educación de enfermería, requiere centrarse en el ser
humano, en el entendido de que ese ser humano no sólo incluye la persona sujeta de cuidado,
también a la enfermera y el estudiante de enfermería, quienes deben formarse para proveer
cuidados desde una perspectiva social, ética y política, pero esencialmente humana (15). La
educación de enfermería como fenómeno social se centra en el aprendizaje de técnicas e
incorpora el conocimiento científico. Sin embargo, han dejado de lado al alumno como eje
central del proceso educativo, esto mismo, se replica en las situaciones de cuidado entre la
persona sujeto de cuidado y enfermera, ya que el cuidado se organiza en torno a la
enfermedad. La educación integral y de calidad, exige interacción y diálogo entre el educador
y el educando, a fin de tener la certeza de que el proceso educativo ha tenido su efecto
positivo o es captado por el estudiante (44).

17
1.2.10. Características de la enfermera/o.
El profesional de enfermería debe estar en capacidad de brindar cuidados a todas las personas,
independientemente de su condición; esta atención debe garantizar el bienestar y la seguridad
de las personas, preservando su salud, que se define por la Organización Mundial de la Salud
(OMS) como “el estado de completo bienestar físico, mental y social y no solamente la
ausencia de afecciones o enfermedades”. Para lograr su objetivo debe estar en permanente
desarrollo y fortalecer actitudes y valores que permitan la humanización en su quehacer
cotidiano, siendo reflexivo, crítico, comprometido, humanista, solidario, respetuoso,
honesto, creativo, participativo y responsable para atender al individuo, en un sistema de
salud que busca satisfacer las necesidades de la población a cuidar. La enfermería se ha
identificado como una profesión humanista, centrada en el cuidado individual, colectivo y de
entornos, a partir del desarrollo de sus acciones (45).
• Accesibilidad: alude a comportamientos de cuidado que son esenciales en la relación de
apoyo y ayuda administrada de forma oportuna, como es el acercarse al paciente
dedicándole tiempo (46).
• Explica y facilita: son los cuidados que brinda el profesional de la Enfermería para dar
a conocer aspectos que para el usuario son desconocidos o difíciles de entender en
relación a su enfermedad, tratamiento o recuperación; del mismo modo, ofrece
información requerida en forma clara, haciendo fácil o posible la ejecución de los
cuidados para su bienestar o recuperación (46).
• Conforta: Se refiere a los cuidados que ofrece la Enfermera con el fin de que el usuario,
la familia y los allegados se sientan cómodos, infundiéndoles ánimo y vigor, en un
entorno que favorezca el bienestar (46).
• Se anticipa: Valora los cuidados que los y las Enfermeros/as planean con anterioridad
teniendo en cuenta las necesidades del usuario, con el fin de prevenir complicaciones
(46).
• Mantiene una relación de confianza: Son los cuidados que ofrecen los profesionales de
enfermería para que el usuario hospitalizado tenga empatía con ellos. Estos cuidados van
dirigidos a la recuperación, haciendo sentir al enfermo como persona única, confiada,
serena y segura. Tienen que ver con la cercanía y la presencia física del personal de
enfermería hacia el usuario (46).

18
1.2.11. Apoyo emocional.
El apoyo emocional puede ser entendido como la capacidad de percibir lo imperceptible, lo
que exige del enfermero alto nivel de sensibilidad para interpretar las manifestaciones
verbales y no verbales del paciente (47).La comprensión adecuada de esas manifestaciones
posibilita identificar cómo el paciente percibe la enfermedad, el proceso de hospitalización y
el tratamiento, además de propiciarle seguridad (48).

El apoyo emocional debe ser comprendido como una forma de cuidado, cuyo objetivo
principal es ofrecer confort, atención y bienestar al paciente. Por tanto, la atención dispensada
debe ser integral, considerando la totalidad y la complejidad del ser humano, abarcando tanto
la dimensión física cuanto la psicológica y asociando el cuidado instrumental (medicación,
curativos, higiene entre otros) al cuidado expresivo, que engloba el aspecto psicosocial, el
relacionamiento y el apoyo emocional (49).

Las pacientes cunando ingresan a un servicio de hospitalaria, además de sufrir cambios,

rompimientos de sus relaciones y de su cotidianidad, siente miedo, inseguridad, ansiedad y
expectativas que son capaces de interferir en el proceso de adaptación y en su recuperación.
Los enfermos deben mantener contacto directo y permanente con los pacientes, deben
colocarse en la posición de facilitadores del proceso de hospitalización, a través de una
asistencia integral que abarca, además del cuidado instrumental, el apoyo emocional.

1.2.12. Apoyo físico.

Por esta razón algunos cuidadores buscan el apoyo de una red social, generalmente
constituida por la familia, ya que una de sus funciones básicas es la formación y la protección
física y emocional de sus miembros, por lo que asume la responsabilidad de cuidar la salud
y satisfacer sus necesidades básicas durante la hospitalización. A esta red se le denomina red
de apoyo primario, y al constituir un intercambio que se produce en el cuadro de las
relaciones interpersonales familiares, favorece la autoestima, el sentido de pertenencia y la
competencia (50).
Es importante proporcionar apoyo físico y emocional al paciente, brindando un trato cordial,
compañía y explicación en la realización de los procedimientos, confianza, tranquilidad,
comodidad y, por último, dar atención oportuna al dolor actuando con rapidez y
permitiéndole expresar sus sentimientos y emociones (51).
19
1.2.13. Empatía.
La empatía es quizá la característica más difícil de alcanzar. Los conceptos habituales que
acompañan al cuidado humanizado versan sobre comunicación, confianza, solidaridad,
respeto, idoneidad técnica, seguridad del paciente, entre otras cuestiones; sin embargo, lograr
ponerse en el lugar del otro de una manera verdadera trastoca todos esos conceptos que
acompañan al cuidado humanizado y que solo se aprendieron en las aulas y en los servicios,
pero que por alguna razón no logramos aprehender (52).

1.2.14. Satisfacción del paciente.

La satisfacción del paciente está influenciada por las características específicas del producto
o servicio y las percepciones de la calidad. También actúan sobre la satisfacción las
respuestas emocionales. Es el juicio acerca de los rasgos del producto o servicio en sí mismo,
que proporciona un nivel placentero del consumo actuando también las emociones del
paciente (53).

La satisfacción del paciente está relacionada por la apreciación que tenga sobre el cuidado
de enfermería. El cuidado de enfermería debe ser hacia la persona como ser humano que
sufre, siente, piensa y necesita menos de medicamentos y más comprensión y amor. Que
tiene sueños, deseos, angustias y que cada enfermo vive esta experiencia muy distinta por
sus creencias, cultura y su mundo cotidiano (54).

la satisfacción del paciente en relación a la prestación de servicios de salud es un punto muy

importante para determinar la calidad de la atención que se brinda. El cuidado de enfermería,
resulta relevante considerando la condición de salud por la que ingresa los pacientes, las
características de un servicio y el incremento de las atenciones que demandan una rápida
solución a la situación de salud y genera una expectativa en el cuidado.

1.2.15. Guía.
Es un documento permanente que orienta o dirige algo hacia un objetivo, sirve de consulta
ya que explica cierto contenido sobre lineamientos de conducta que se propone para la
atención de calidad, recolectando información científicamente actualizada con el fin de lograr
un aprendizaje eficaz.(55).

20
1.2.16. Elementos de la guía cuidado humanizado.
De acuerdo con la definición de la guía es la recolección documentada científicamente
organizada y de cráter actualizado que será de gran ayuda por lo que proporcionará pautas de
como brindar un trata humanizado por parte de enfermería, y consultar ciertas dudas o
acciones.

• Cuerpo de la guía: Es más extensa y desarrolla los componentes específicos de la

temática está conformada por los siguientes elementos.
• Identificación del tema o título: Es la especificidad que nombra o presenta el asunto
que se va a desarrollar.
• Justificación o introducción: Es el elemento que desarrolla el “por qué “y “para que”
del tema.
• Objetivos: Elementos que definen el “que” o búsqueda de aprendizaje.
• Contenido: Son elaboraciones discursivas, teóricas que hacen referencia a los
conocimientos y educación para el lector.
• Conclusiones: Investigación debe guardar un estricto orden de relación a cada objetivo
específico.
• Recomendaciones: Consejo que se da a una persona por considerarse ventajoso o
beneficioso.
• Fuentes bibliográficas: Son medios que hacen referencia al documento textual.

1.3. Actualidad ecuatoriana del sector donde se desarrolla el proyecto.

El Cantón Lago Agrio está compuesto por 8 parroquias. Nueva Loja, su cabecera cantonal,
es la de mayor tamaño con un 63% de la población. La ciudad concentra mayores
posibilidades de trabajo, tanto en el sector público como en el privado (formal e informal).
Esto ha favorecido la migración no solo del campo a la ciudad sino de otras regiones del país
hacia este cantón. Las principales causas de morbilidad ambulatoria en el cantón Lago Agrio,
atendidas en los últimos años, son: muerte materna, faringitis, rinitis, parasitosis, infecciones
de vías urinarias, enfermedades pulmonares, enfermedades de la piel muchas de estas
causadas en gran medida por la mala calidad de la atención debido a la falta de mejoramiento
de infraestructura de las unidades de salud y medicación necesaria para ser atendidas,
establecimiento de salud de difícil acceso a la población, especialmente en las áreas rurales

21
y la contaminación del agua. Cabe indicar que, en el cantón, falta el mejoramiento de
establecimientos que brindan servicios a la comunidad y vincular más profesionales de la
salud que lo conformen ya que existe gran afluencia de pacientes, se debe mejorar en los
programas de salud preventiva y cobertura de las brigadas médicas (10).

En el cantón Lago Agrio el apoyo gubernamental es escaso para el mejoramiento de la

infraestructura de sus unidades de salud, como también la falta de profesionales para brindar
atención de calidad y la alta demanda de pacientes que da lugar a la deshumanización de los
cuidados. Por lo tanto, en la relación en la distribución de profesionales de salud que prestan
sus servicios en el cantón es de 109, dividiendo este número por el total de la población
(91744 hab.), tenemos una tasa de prestadores de servicios de la salud por habitante del 0,1%
(10).

22
CAPÍTULO II. DISEÑO METODOLÓGICO Y DIAGNÓSTICO.

2.1. Paradigma y tipo de investigación.

2.1.1. Paradigma asumido.

La modalidad de la investigación que se empleó fue mixta puesto que se combinan los
paradigmas cuantitativo y cualitativo de la investigación.

• Modalidad cualitativa.
Se utilizó esta modalidad ya que permitió un análisis e interpretación de las causas y factores
que conllevan al cuidado deshumanizado brindado por el personal de enfermería mediante
datos estadísticos que permiten contribuir a la realización del planteamiento de la propuesta,
ayudando al mejoramiento de la calidad de atención.

• Modalidad cuantitativa.
Porque se empleó métodos estadísticos para tabular los respectivos datos, obtenidos del
instrumento “Percepción de Comportamientos de Cuidado. Humanizado de Enfermería”
PCHE 3ra versión aplicada a las pacientes del servicio de ginecología del Hospital Marco
Vinicio Iza, pudiendo determinar con exactitud el problema en relación al cuidado
deshumanizado brindado por profesionales de enfermería.

2.2 Tipo de investigación.

El diseño del proyecto de investigación es no experimental de tipo trasversal, porque tiene
como propósito la recopilación de datos acerca del cuidado deshumanizado brindado por los
profesionales de enfermería, descripción de sus dos variables independiente, servicios de
salud de calidad y variable dependiente atención de cuidado humanizado por parte del
personal de enfermería que aportaron para este tipo de investigación.

a) Investigación descriptiva. Consiste en la observación actual de la situación, actitudes

predominantes y la deficiencia del cuidado humanizado brindado por los profesionales de
enfermería a las pacientes, a través de la recolección de datos y la representación en las
gráficas.
b) Investigación correlacional. Esta investigación se aplicó con la finalidad de determinar
el grado de relación que tiene la variable independiente servicios de salud de calidad y

23
variable dependiente atención de cuidado humanizado por parte del personal de enfermería
relacionadas con los conceptos e indicadores que se presentan en el cuidado deshumanizado
a lo largo de la investigación.

c) Investigación acción. Permitió ver como se relaciona o vinculan diversos fenómenos

conceptos, variables entres si, cuyo fin fue permitir cambios en el comportamiento de los
profesionales de enfermería, mediante la concientización; generando incremento en los
conocimientos sobre el cuidado humanizado, con este tipo de investigación se logró brindar
información de calidad sobre la problemática.

d) Investigación de campo. Se utilizó este tipo de investigación, ya que permitió la

recolección de información de los diversos factores predisponentes y causas, las cuales se
encuentran expuestas las pacientes por falta de conociendo sobre el cuidado humanizado por
parte de enfermería, que a través de la encuesta se obtuvo la información necesaria para el
desarrollo de la investigación.

e) Investigación bibliográfica. Se recopilo información de diferentes fuentes

bibliográficas, permitiendo tener una visión más amplia del problema estudiado a través de
libros, revistas, páginas de internet, las cuales permitió la elaboración del marco teórico.

2.3 Población y muestra.

Población. Para esta investigación la población de estudio fueron treinta pacientes ingresadas
en el servicio de ginecología del Hospital Marco Vinicio Iza que se encuentra al cuidado de
los personales de enfermería.

Muestra. La población es pequeña, por lo que se utilizó todo el universo en mención a las
treinta pacientes que se encuentran ingresadas en el servicio de ginecología del Hospital
Marco Vinicio Iza.

2.4. Métodos, técnicas e instrumentos de la investigación.

Para el desarrollo de la investigación se utilizó los siguientes métodos.

24
2.4.1. Métodos teóricos.

a) Inductivo – Deductivo. Este método fue útil en el desarrollo de la situación problemática

y elaboración del marco teórico, expresando el movimiento de la información de lo particular
a lo general y viceversa, en la investigación permitió realizar un análisis de las causas y
factores que se relacionan con el cuidado deshumanizado, permitiendo desarrollo una guía
sobre humanización de los cuidados de enfermería con el fin de mejorar la calidad de
atención.

b) Analítico-Sintético. Este método se utilizó en el desarrollo del marco teórico y el

planteamiento de la propuesta descomponiendo un todo en partes pequeñas, ya que es
necesario conocer y examinar cada elemento que compone el cuidado deshumanizado
determinando la relación que tiene entre sí; es decir, identificar la causas y factores que
predisponen a la insatisfacción de atención recibida durante la hospitalización de las
pacientes, diagnosticar la realidad y la visión de todo el problema en estudio.

c) Histórico-Lógico. Este método estuvo presente a lo largo del trabajo de investigación,

ya que existe el análisis de la evolución histórica de los fenómenos estudiados, con la
proyección lógica de su comportamiento futuro, también facilito comprender la importancia
que tiene el cuidado humanizado en las pacientes, es decir la forma como ha evolucionado la
calidad de atención brindada a lo largo del tiempo, relacionando los hechos presentes,
estableciendo solución al problema mediante la recolección de datos determinando donde es
el punto de partida.

d) Enfoque Sistémico. Este método se utilizó debido a que esta investigación sigue un
orden lógico, y está dividido en capítulos, iniciando desde la investigación teórica,
continuando con la presentación de las respectivas propuestas, hasta la aplicación de estas y
evaluación de los resultados obtenidos dando cumplimiento a los objetivos planteados y la
resolución de problema.

25
2.4.2. Métodos empíricos.

a) Observación científica. Este método permitió la recolección de información en forma

sistémica, valida, confiable e intencionada, logrando visualizar las diferentes causa y factores
predisponentes que influyen en el cuidado brindado a las pacientes no se realice de manera
humanística, obteniendo la situación real para brindar solución a través de la socialización e
implementación de la guía humanización de los cuidados de enfermería.

b) Validación por análisis de resultados. Este método permitió la verificación y

viabilidad de la propuesta empleada a través de análisis de resultados, identificado el grado
de beneficio que se logró con la socialización e implementación de la guía humanización de
los cuidados de enfermería.

2.5. Técnicas e instrumentos empleadas en la investigación.

2.5.1. Técnicas.
Encuesta. Permitió recolectar información personalizada sobre el cuidado humanizado
brindado por el personal de enfermería a pacientes ingresadas en el servicio de ginecología
del Hospital Marco Vinicio Iza.

2.5.2. Instrumento.

Cuestionario. Para la aplicación de la encuesta se sometió a la población de estudio a

contestar una serie de preguntas presentes que pertenecen al instrumento PCHE 3ra versión
“Percepción de Comportamientos de Cuidado Humanizado de Enfermería” permitiendo así
analizar los resultados obtenidos encaminados a dar una solución a la problemática en que se
encuentra.

PCHE 3ra versión “Percepción de comportamientos de cuidado. humanizado de

enfermería”.
Se determina que el instrumento PCHE, adaptado por Oscar J. González H., es válido y
confiable para su aplicación en ámbitos hospitalarios, y está disponible para la comunidad
científica a nivel nacional e internacional. Además, se determinó que esta versión cuenta con
una validez facial y de contenido, por tener un índice de aceptabilidad del 0,92 y un índice

26
de validez de contenido de 0,98 por expertos, y de constructo a través de la medición de un
análisis factorial exploratorio que generó tres categorías denominadas: cualidades del hacer
de enfermería, apertura a la comunicación enfermera-paciente y disposición para la atención,
las cuales miden el constructo del instrumento Comportamientos de cuidado humanizado.

27
2.6. Resultados de diagnóstico de la situación actual.

Pregunta 1. ¿Le hacen sentir como una persona?

35% 33%
30%
30%
27%

25%

20%

15%
10%
10%

5%

0%
SIEMPRE CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES NUNCA

Gráfico 1. Relación enfermera-paciente.

Interpretación. El presente resultado permite identificar un porcentaje de las pacientes

encuestadas manifiestan insatisfacción debido a que no las hacen sentir como personas,
generando estrés, desgaste emocional e incomodidad durante su estancia hospitalaria siendo
factores predisponentes para que el proyecto de investigación sea viable.

28
Pregunta 2. ¿Le tratan con amabilidad?

35% 33%
30%
30%

25% 23%

20%

15% 13%

10%

5%

0%
SIEMPRE CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES NUNCA

Gráfico 2. Confianza que inspira el personal de enfermería en las pacientes.

Interpretación. En el gráfico se evidencia un porcentaje que, algunas veces y nunca sienten

confianza suficiente cuando están en comunicación con las enfermeras/os por lo que no se
enfatiza una relación suficiente enfermera-paciente desde el inicio de ingreso al servicio. Se
debe tener el don de actuar con gran espíritu humano, dar seguridad, afecto y así no se sientan
incomodas generando la facilidad de dialogar.

29
Pregunta 4. ¿El personal de enfermería le hace sentirse tranquilo(a), cuando está con usted?

50% 47%
45%
40%
40%

35%

30%

25%

20%

15% 13%

10%

5%

0%
SIEMPRE CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES NUNCA

Gráfico 3. Amabilidad en el trato que brinda el personal de enfermería.

Interpretación. De acuerdo a los datos obtenidos en la encuesta aplicada a las pacientes del
servicio de ginecología, en un porcentaje manifiesta que casi siempre y algunas veces le
tratan con amabilidad esto refleja que existe deficiencias en esta dimensión la cual debe ser
corregida, esta cualidad humana ayuda a que tenga una mejor estancia durante su
hospitalización.

30
Pregúntala 3. ¿Le hacen sentirse bien atendido cuando dialogan con usted?

40%
37%
35% 33%
30%
30%

25%

20%

15%

10%

5%

0%
SIEMPRE CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES NUNCA

Gráfico 4. Relación tranquilidad en la atención.

Interpretación. En el presente gráfico se evidencia que la mayoría de las pacientes perciben

sentimientos positivos de interrelación con el personal de enfermería, lo que indica que hubo
una relación favorable, sin embargo un porcentaje de la población de estudio se sienten
inquietas durante la presencia de los profesionales por lo que las enfermeras/os debe tener el
don de actuar con humanismo, amor propio hacia las demás personas y sentir un deseo
sincero de ayudar, escuchar y preocuparse por los pacientes para así poder formar un vínculo
de confianza y comodidad entre enfermera/o paciente.

31
Pregunta 5. ¿Le generan confianza cuando lo(la) cuidan?

45%
40%
40%

35% 33%

30% 27%
25%

20%

15%

10%

5%

0%
SIEMPRE CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES NUNCA

Gráfico 5. Confianza en el cuidado.

Interpretación. Según los datos de la encuesta, en un porcentaje las pacientes del servicio
de ginecología algunas veces sienten confianza con el personal de enfermería por lo que se
puede observar insatisfacción en la atención brindada, se deben tomar en cuenta que una
institución hospitalaria debe estar basada en un sistema de calidad y calidez sustentada en
valores y el tratado humanizado.

32
Pregunta 6. ¿Le explican los cuidados usando un tono de voz pausado?

45%
40%
40%

35%

30% 27%
25%
20%
20%

15% 13%

10%

5%

0%
SIEMPRE CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES NUNCA

Gráfico 6. Explicación de cuidados.

Interpretación. De acuerdo a los datos obtenidos en la encuesta un porcentaje manifiesta

algunas veces y nunca le explican los cuidados usando un tono de voz pausado, ya que al
momento de conversar o dirigirse a ellas no utilizan palabras adecuadas, términos sencillos
y no pueden comprender, sea por vergüenza, tampoco preguntan por lo que no se alcanza la
satisfacción deseada.

33
Pregunta 7. ¿Le demuestran respeto por sus creencias y valores?

50% 47%
45%

40% 37%
35%

30%

25%

20%
15%
15%

10%

5%
1%
0%
SIEMPRE CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES NUNCA

Gráfico 7. Creencias y valores.

Interpretación. En el presente gráfico se puede evidenciar que un gran porcentaje de la

población encuestadas, el personal de enfermería si le demuestran respeto por sus creencias
y valores, sin embargo, existen pacientes que algunas veces y nunca no han recibido la misma
atención generando insatisfacción con el cuidado brindado, esto demuestra que se debe
garantizar la práctica de sus tradiciones y velar por sus derechos.

34
Pregunta 8. ¿Le miran a los ojos, cuando le hablan?

50%
45%
45%

40% 38%

35%

30%

25%

20%
16%
15%

10%

5%
1%
0%
SIEMPRE CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES NUNCA

Gráfico 8. Relación enfermera paciente.

Interpretación. Estudiando los datos obtenidos en esta pregunta, se puede determinar un

porcentaje de la población encuestadas si le miran a los ojos cuando le hablan, sin embargo,
existen pacientes que algunas veces y nunca consideran recibir el mismo trato, las pacientes
esperan que les brinden un cuidado humano, competente y eficaz, comprendiendo la
necesidad de atención.

35
Pregunta 9. ¿Le dedican tiempo para aclararle sus inquietudes?

35% 33%
30%
30%

25% 23%

20%

15% 13%

10%

5%

0%
SIEMPRE CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES NUNCA

Gráfico 9. Dedicación de tiempo durante el cuidado.

Interpretación. Mediante los datos obtenidos se determina, un porcentaje algunas veces y

nunca el personal de enfermería le dedican tiempo para aclararle sus inquietudes,
manifestando que el cuidado no se hace con eficiencia y no se interesan en las preocupaciones
que tiene las pacientes.

36
Pregunta 10. ¿Le facilitan el diálogo?

50% 47%
45%

40%

35%
30%
30% 27%
25%
20%
20%

15%

10%

5%

0%
SIEMPRE CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES NUNCA

Gráfico 10. Retroalimentación enfermera-paciente.

Interpretación. En el gráfico se evidencia que la relación enfermera paciente está afectada

y no existe una comunicación de confianza, sintiéndose un grado de rechazo al brindar una
atención de calidad por parte del personal de enfermería, se debe trabajar en mejorar la
relación enfermera paciente, parte esencial en la humanización de los cuidados de enfermería.

37
Pregunta 11. ¿Le explican previamente los procedimientos?

60%

49%
50%

40%

30%
30%

20%
20%

10%

1%
0%
SIEMPRE CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES NUNCA

Gráfico 11. Explicación de procedimientos a efectuar.

Interpretación. De acuerdo a los datos obtenidos por medio de la encuesta, un porcentaje

considerable de la población de estudio manifiesta que le explican los procedimientos a
realizarle, sin embargo, existen pacientes insatisfechas con el cuidado brindado por los
profesionales de enfermería ya que tienen inquietudes, dudas, sobre los procedimientos
brindados, pues el papel de la enfermera/o debe dar información correspondiente y acertada
para que se sientan tranquilas.

38
Pregunta 12. ¿Le responden con seguridad y claridad a sus preguntas?

60%

49%
50%

40%

29%
30%

20%
20%

10%
2%
0%
SIEMPRE CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES NUNCA

Gráfico 12. Seguridad y confianza.

Interpretación. En el presente gráfico encontramos un porcentaje de insatisfacción por parte

de las pacientes que manifiestan casi siempre y algunas veces responden con seguridad y
claridad a sus preguntas las enfermeras/os, generando inseguridades y dudas porque no existe
una comunicación clara y de confianza, esto es un reflejo que debe ser tomado en cuanta para
mejorar y fomentar la seguridad del paciente como también la formación continua en el área
de la salud.

39
Pregunta 13. ¿Le indican su nombre y cargo antes de realizarle los procedimientos?

60%

50%
50%

40% 37%

30%

20%
13%

10%

0%
SIEMPRE CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES NUNCA

Gráfico 13. Presentación del personal frente al paciente.

Interpretación. Según la investigación realizada se pudo observar, un porcentaje de las

pacientes encuestadas conoce el nombre y cargo de la persona que le brinda el cuidado,
aunque algunas veces los profesionales de enfermería no lo hacen, generando inseguridad,
desconfianza y no pueden establecer una relación de empatía entre enfermera/o paciente
desde el momento que ingresa al servicio de ginecología.

40
Pregunta 14. ¿Le dan indicaciones sobre su autocuidado los cuidados que usted debe seguir
de manera oportuna?

40%
35%
35% 33%
30%
30%

25%

20%

15%

10%

5% 2%

0%
SIEMPRE CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES NUNCA

Gráfico 14. Seguridad y autocuidado en la recuperación.

Interpretación. Los resultados muestran, un porcentaje de las pacientes encuestadas que

algunas veces le han dado indicaciones sobre su autocuidado y los cuidados a seguir, por lo
que se ve afectada la comunicación siendo un proceso interactivo y reciproco de las
enfermeras/os y las pacientes, sin embargo, no lo hacen siendo esto la clave de la relación
para mejorar la confianza.

41
Pregunta 15. ¿Le proporcionan información suficiente y oportuna para que pueda tomar
decisiones sobre su situación de salud?

50% 47%
45%
40%
40%

35%

30%

25%

20%

15% 13%

10%

5%

0%
SIEMPRE CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES NUNCA

Gráfico 15. Información frente a la toma de decisiones.

Interpretación. En el gráfico expuesto refleja que un porcentaje de la población de estudio

si les proporcionan la información suficiente y oportuna en la toma de decisiones en
situaciones de salud siendo esto un dato positivo, sin embargo, se puede evidenciar que existe
insatisfacción por algunas pacientes por lo que la información oportuna es esencial para
determinar el restablecimiento de la salud, por tal razón uno de los puntos clave es el vínculo
que debe crear la enfermera/o tanto con la familia como también con la persona enferma que
se encuentra a su cuidado.

42
Pregunta 16. ¿Le muestran interés por brindarle comodidad durante su hospitalización?

45%
40%
40% 37%
35%

30%

25% 23%

20%

15%

10%

5%

0%
SIEMPRE CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES NUNCA

Gráfico 16. Comodidad y confort.

Interpretación. Según datos obtenidos en la encuesta, la mayoría de pacientes manifiestan

que el personal de enfermería demuestra interés por brindarle comodidad durante su
hospitalización , sin embargo existe insatisfacción del 23% ya que no se genera una buena
atención, comodidad y confort siendo esencial para una pronta recuperación del estado de
salud de las pacientes, es necesario que enfermería este consiente de la persona que está a su
cuidado, necesita ser tratado con respeto, interés, y sobre todo con mucha paciencia y así
proporcionar una mejor estadía hospitalaria.

43
Pregunta 17. ¿Le dedican el tiempo requerido para su atención?

45%
40%
40% 37%
35%

30%

25% 23%

20%

15%

10%

5%

0%
SIEMPRE CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES NUNCA

Gráfico 17. Organización de tiempo incivilizado.

Interpretación. En la encuesta realizada un porcentaje significativo considera que le

dedican el tiempo requerido para su atención, sin embargo en el gráfico se puede evidenciar
insatisfacción por parte de las pacientes en donde manifiestan la desconformidad de su
cuidado, siendo esto importante para la recuperación de su salud y no adquiera otra patología
originada por falta de preocupación e interés por parte del personal de enfermería, alargando
su estancia y aumentando el estrés, es necesario enfocarse en el aumento de tiempo brindando
atención a cada uno de las pacientes con la finalidad de ofrecer una atención de calidad.

44
Pregunta 18. ¿Le llaman por su nombre?

50% 47%
45%

40%

35%

30% 27%
25%
20%
20%

15%

10% 7%
5%

0%
SIEMPRE CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES NUNCA

Gráfico 18. Identificación de las pacientes.

Interpretación. Según los resultados obtenidos un porcentaje de la población de estudio

manifiestan que si la llaman por su nombre, sin embargo existe insatisfacción por parte de
las pacientes expresando que nunca fueron tratadas de la misma manera, sino por el número
de cama o patología, generando así que enfermería lleve un trato inadecuado y no demuestra
amabilidad durante su atención, el deber del profesional de enfermería es brindar una
atención integral, tratar a la persona con respeto, ya que reduce su ansiedad siente que lo
acogen y se preocupan, además que es una acción básica de los establecimientos de salud
para evitar que ocurra eventos adversos al no identificarlos.

45
Pregunta 19. ¿Le atienden oportunamente sus necesidades básicas (higiene, alimentación,
evacuación urinaria e intestinal)?

60% 56%

50%
43%

40%

30%

20%

10%

1%
0%
SIEMPRE CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES NUNCA

Gráfico 19. Atención oportuna de necesidades básicas.

Interpretación. En el gráfico se puede observar un gran porcentaje de pacientes encuestadas

considera que si le atienden oportunamente sus necesidades básicas siendo un dato positivos
y favorable para los profesionales de enfermería generando así un cuidado de calidad,
disminuyendo la estancia hospitalaria de las pacientes y su pronta recuperación, sin embargo,
estos datos puede ser mejorados con una mayor distribución de tiempo, sensibilización de
los profesionales de salud hacia aspectos más humanos como brindar el confort y la
satisfacción completa de las pacientes .

46
Pregunta 20. ¿Le manifiestan que están pendientes de usted?

60%

49%
50%

40% 37%

30%

20%
13%

10%
1%
0%
SIEMPRE CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES NUNCA

Gráfico 20. Eficiencia en la prestación de cuidados.

Interpretación. Según los datos obtenidos un porcentaje de las pacientes encuestadas

manifiestan que el personal de enfermería está pendiente de ellas, sin embargo se puede
evidenciar en el gráfico insatisfacción ya que la mayoría de las veces no se acercan a la
habitación a menos que sea para realizar un procedimiento o no les presten la debida atención
por el estrés del entorno hospitalario convirtiéndose un factor a considerar, el cual puede ser
mejorado para generar una atención más humanizada y así proporcionar un cuidado de
calidad y calidez.

47
Pregunta 21. ¿Le permiten expresar sus sentimientos sobre la enfermedad y tratamiento?

60%

50%
50%

40%

30%
30%

20%
13%

10% 7%

0%
SIEMPRE CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES NUNCA

Gráfico 21. Rol relación paciente-enfermera.

Interpretación. En la presente investigación revela los siguientes resultados, un porcentaje

de la población de estudio afirma que siempre los profesionales de enfermería le permiten
expresar sus sentimientos sobre la enfermedad y tratamiento, sin embargo, se puede
evidenciar en el gráfico insatisfacción ya que algunas veces y nunca recibe la misma
disponibilidad de ser escuchados y poder expresarse. El personal de enfermería debe tener el
don de actuar con gran espíritu humano, tener amor propio hacia las demás personas y sentir
un deseo sincero de ayudar, escuchar y preocuparse.

48
Pregunta 22. ¿Responden oportunamente a su llamado?

50%
44%
45%
40%
40%

35%

30%

25%

20%

15% 13%

10%

5% 3%

0%
SIEMPRE CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES NUNCA

Gráfico 22. Cuidado oportuno.

Interpretación. De acuerdo a los datos obtenidos mediante en la encuesta, un porcentaje de

la población de estudio considera que siempre y casi siempre las enfermeras/os atiende a sus
llamado, sin embargo, se puede evidenciar en el gráfico insatisfacción por parte de las
pacientes, expresando que no están atentas a la necesidades que se les genera y no realizan
cuidados específicamente de manera oportuna, es necesario incrementar la eficiencia y
capacidad de los profesionales en poder brindar una respuesta oportuna basándose en la
ejecución de un cuidado humanizado.

49
Pregunta 23. ¿Identifican sus necesidades de tipo físico, psicológico y espiritual?

60%
53%

50%

40%

30%
30%
23%

20% 17%

10%

0%
SIEMPRE CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES NUNCA

Gráfico 23. Satisfacción de las necesidades del paciente.

Interpretación. En la encuesta realizada se obtiene como resultados que, la mayoría de las

pacientes afirman que si son identificadas sus necesidades tipo físicas, psicológicas y
espirituales, sin embargo se puede evidenciar en el gráfico un porcentaje de la población de
estudio inconforme con el cuidado brindado expresando que nunca son reconocidas ni
atendidas de la misma manera, convirtiéndose en el principal factor negativo que interviene
en el cuidado humanizado, mostrando que algunas enfermeras tienen dificulta en la ejecución
de principios humanísticos hacia las pacientes.

50
Pregunta 24. ¿Le escuchan atentamente?

45%
40%
40%

35%

30% 27%
26%
25%

20%

15%

10% 7%
5%

0%
SIEMPRE CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES NUNCA

Gráfico 24. Interés ante las necesidades del paciente.

Interpretación. Según los resultados obtenidos en la presente investigación se determina un

porcentaje de las pacientes si son escuchadas atentamente durante su hospitalización por el
personal de enfermería, sin embargo, se puede evidencia insatisfacción ya que algunas veces
y nunca son atendidas de forma similar, siendo esto un factor que puede ser mejorado con la
concientización de los profesionales de enfermería enfocándose principalmente en bridar un
cuidado que considere aspectos humanísticos.

51
Pregunta 25. ¿Le preguntan y se preocupan por su estado de ánimo?

45%
40%
40% 37%
35%

30%

25% 23% 23%

20%

15%

10%

5%

0%
SIEMPRE CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES NUNCA

Gráfico 25. Autoestima.

Interpretación. En el gráfico podemos observar los siguientes resultados en los cuales se

puede evidenciar que existe insatisfacción con el cuidado brindado, expresando las pacientes
que el personal de enfermería no se preocupa por su estado de ánimo ya que al ingresan a un
entorno no agradable les obliga a asimilar múltiples cambios, por la misma enfermedad,
cambios en su entorno o separación de sus familiares puede producir ansiedad, estrés,
depresión. Por lo que el personal de enfermería debe darse un tiempo de escuchar, dar un
consejo y brindar amor, siendo esto un factor en el cual se visualiza que las enfermeras/os
están perdiendo su esencia humanística.

52
Pregunta 26. ¿Le brindan un cuidado cálido y delicado?

50% 47%
45%

40%

35% 33%

30%

25%
20%
20%

15%

10% 7%
5%

0%
SIEMPRE CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES NUNCA

Gráfico 26. Calidad del cuidado.

Interpretación. En este gráfico se observa que un porcentaje de la paciente si recibe un

cuidado cálido y delicado brindado por el personal de enfermería, sin embargo, se puede
evidenciar inconformidad con la calidad de atención brindada, por esto es necesario que el
personal de enfermería brinde un cuidado adecuado enfocándose en la calidad y calidez.

53
Pregunta 27. ¿Le ayudan a manejar su dolor físico?

50%
44%
45%
40%
40%

35%

30%

25%

20%

15% 13%

10%

5% 3%

0%
SIEMPRE CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES NUNCA

Gráfico 27. Trato humanizado.

Interpretación. En la presente investigación se obtiene como resultados que, un porcentaje

de las pacientes si recibe ayuda para manejar su dolor físico por parte de los profesionales de
enfermería, sin embargo, algunas de ellas manifiestan que algunas veces y nunca lo hacen ya
que están inconforme con el cuidado brindado por lo que no se preocupan por el bienestar y
recuperación de su salud.

54
Pregunta 28. ¿Le demuestran que son responsables con su atención?

45%
39%
40%

35% 33%

30% 27%
25%

20%

15%

10%

5%
1%
0%
SIEMPRE CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES NUNCA

Gráfico 28. Seguridad de cuidado brindado.

Interpretación. Un considerable número de la población de estudio manifiesta que siempre

y casi siempre las enfermeras demuestran que son responsables con su atención, sin embrago
se evidencia inseguridad por parte de las pacientes en las actividades que se les realizan ya
que sienten que los profesionales no están seguros y que puede poner en riesgo la vida de
ellas, aunque muchas veces la falta de conocimiento, práctica y experiencia hace que se
sientan inseguros, cabe recalcar que esto se va cultivando a lo largo de la vida profesional.
Por tal motivo se debe mejorar este escenario donde exista una responsabilidad y genere
conformidad de la atención recibida.

55
Pregunta 29. ¿Le respetan sus decisiones?

60%

50%
50%

40%

30% 27%

20%
20%

10%
3%

0%
SIEMPRE CASI SEIMPRE ALGUNAS VECES NUNCA

Gráfico 29. Consentimiento del paciente.

Interpretación. En el presente gráfico se obtuvo un porcentaje de la población de estudio en

donde expresan que si respetan las decisiones del paciente, sin embrago, se puede evidencia
que no existe una conformidad completa manifestando que la atención no es brindada con
calidez, eficiencia y no satisfacen las necesidades básicas inherentes a las pacientes.

56
Pregunta 30. ¿Le indican que cuando requiera algo, usted les puede llamar?

60%

49%
50%

40%

31%
30%

20% 17%

10%
2%
0%
SIEMPRE CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES NUNCA

Gráfico 30. Prestación de cuido.

Interpretación. En la presente investigación se obtiene como resultado un porcentaje de la

población de estudio manifiesta que si le indica el personal de enfermería cuando requiera
algo las puede llamar, sin embargo se evidencia en el gráfico insatisfacción por parte de las
pacientes ya que algunas veces los profesional manifiesta o pone en conocimiento a las
pacientes que está dispuestas a colaborarle en cualquier momento o circunstancia , por tal
motivo es muy importante la comunicación y dar la confianza desde el momento que ingresa
a hospitalización.

57
Pregunta 31. ¿Le respetan su intimidad?

60%
53%

50%

40%

30% 27%

20%
20%

10%

0%
SIEMPRE CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES NUNCA

Gráfico 31. Intimidad del paciente.

Interpretación. Mediante los datos obtenidos se determina que, la mayoría de las pacientes
manifiestan que el personal de enfermería respeta su intimidad, siendo esto favorable, la
privacidad del paciente se basa en el derecho a la confidencialidad, ligado estrictamente a la
intimidad, sin embargo, un porcentaje de la población de estudio considera que algunas veces
no lo hacen siendo obligación del profesional de enfermería cuidar el pudor del paciente, ni
se haga público sin su autorización.

58
Pregunta 32. ¿Le administran a tiempo los medicamentos formulados por el médico?

50%

45% 43%

40% 37%
35%

30%

25%
20%
20%

15%

10%

5%

0%
SIEMPRE CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES NUNCA

Gráfico 32. Eficiencia en la administración de medicamentos.

Interpretación. Según los resultados obtenidos un porcentaje de las pacientes encuestadas

manifiesta que, si le administran a tiempo los medicamentos, sin embargo, existe
inconformidad de la población de estudio ya que algunas veces los procedimientos no son
efectuados a tiempo puesto que en el turno de la noche no lo realizan oportunamente o cuando
el personal de enfermería está ocupado.

59
2.7. Resumen de las principales insuficiencias detectadas con la aplicación de los
métodos.
Con la utilización de los diferentes métodos de investigación se logró desarrollar el proyecto
en estudio, permitiendo relacionar diversas conceptualizaciones, con la realidad de la
investigación aplicada, por lo tanto, no se evidencio ningún tipo de insuficiencia en la
aplicación de los métodos con respeto al cuidado humanizado
Mediante el análisis e interpretación de resultados obtenidos a través del instrumento PCHE
3ra versión “Percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería” se pudo
identificar los puntos que deben ser modificados en todas las dimensiones del cuidado para
lo cual la guía socializada ayudo en el fortalecimiento del conocimiento en cuanto al cuidado
humanizado por parte del personal de enfermería, mediante la calificación de las 32 preguntas
subdivididas en las tres categorías obteniendo en su mayoría por cada paciente que son:
priorizar el sujeto de cuidado (la persona): dentro de los ítems planteados se obtuvo un
indicador global de 68% en donde siempre y casi siempre el personal de enfermería prioriza
el sujeto. Brindándole cuidado con la finalidad de satisfacer sus necesidades ya sean estas
físicas, biológicas o espirituales.

Donde prima el respeto por su subjetividad, es decir, un respeto a sus creencias, sus valores,
su lenguaje, sus formas de ser/estar en el mundo y sus decisiones. El cuidado de enfermería
se destaca por construir relaciones intersubjetivas (y terapéuticas) entre enfermera/o y sujeto
de cuidado (paciente) soportadas en la confianza, el respeto y la presencia auténtica. Esta
presencia de la/el enfermera/o, cuya intencionalidad es conocer y conectar con la experiencia
de salud del otro. Apertura a la comunicación para proporcionar educación en salud a
la persona: En los resultados obtenidos en relación a la comunicación para proporcionar
educación en salud a la persona se obtuvo un valor global de 40% que considera que esto se
cumple siempre, mientras el 34% refiere que la enfermera/o lo efectúa casi siempre, frente a
un 21% que establece que algunas veces la comunicación e interacción es eficaz, pero debe
tomarse en cuenta que un 3% estima que nunca se efectúa una adecuada comunicación
enfermera –paciente. Categoría cualidades del hacer de enfermería: Se refiere a las
cualidades y valores que caracterizan al personal de enfermería que brinda cuidado. En esta
categoría se destacan aspectos como facilitar que el paciente experimente sensaciones de

60
bienestar y confianza, logrando que perciba un vínculo respetuoso en la relación
enfermera(o)-paciente (57).

Dentro de los resultados obtenidos para esta categoría se encontró un valor global del 45%
que considero que las cualidades de cada enfermera/o son demostradas siempre y un 33%
refiere que es percibido casi siempre, frente a un 16% que estima que algunas veces es
observado, lo que hace referencia a que enfermería ratifica su formación disciplinar y su
esencia del cuidado desde un punto de vista más humano.

Es necesario concientizar al profesional sanitario prestador de cuidado que en su quehacer

diario se debe buscar estrategias o lineamientos en la optimización de la calidad del cuidado
que se ofrecen. Es así que resulta importante dar a conocer de esta problemática a las personas
involucradas implementando la guía sobre el cuidado humanizado para solucionar el
problema y mejorar la calidad de atención por parte de los profesionales de enfermería.

61
CAPÍTULO III. PROPUESTA DE SOLUCIÓN Y PROBLEMA.

3.1 Propuesta del investigador.

3.1.1 Nombre de la propuesta.

Humanización de los cuidados de enfermería.

3.2. Objetivo de la propuesta.

Fortalecer los conocimientos sobre el cuidado humanizado de los profesionales de enfermería
que labora en el servicio de ginecología del Hospital Marco Vinicio Iza.

3.3. Elementos que la conforman.

La implementación de la presente guía tiene como finalidad aportar nuevos conocimientos
en el área sanitaria y adoptar medidas de mejoramiento de calidad de atención para las
pacientes hospitalizadas, llevando a cabo el objetivo principal que es fortalecer los
conocimientos sobre el cuidado humanizado de los profesionales de enfermería que labora
en el servicio de ginecología del Hospital Marco Vinicio Iza, sus elementos utilizados son:

ELEMENTOS QUE CONFORMAN LA

GUÍA HUMANIZACIÓN DE LOS
CUIDADO DE ENFERMERÍA

Identificación del Objetivos: Elementos que Recomendaciones

tema o título: Es la definen el “que” o búsqueda : Consejo que se da
especificidad que de aprendizaje a una persona por
nombra o presenta el considerarse
Contenido: son ventajoso o
asunto que se va a
elaboraciones discursivas, beneficioso
desarrollar
teóricas que hacen referencia
Justificación o a los conocimientos y Fuentes
introducción: es el educación para el lector bibliográficas:
elemento que Son medios que
Conclusiones: investigación hacen referencia al
desarrolla el “por qué
debe guardar un estricto documento textual.
“y “para que” del
orden de relación a cada
tema.
objetivo específico

62
 3.4. Planteamiento de la propuesta.
UNIVERSIDAD REGIONAL
AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”

FACULTAD DE CIENCIAS
MEDICAS
CARRERA DE ENFERMERÍA
AUTORA: JULIA RUANA

Pautas esenciales en el
cuidado de enfermería
en ginecología

La ciencia y arte de
cuidado

2019 Enfermería pilar

GUIA HUMANIZACION fundamental de la
DE LOS CUIDADOS DE trasformación en salud

ENFERMERIA
La humanización de los cuidados de enfermería es uno de los retos en todas
La única manera de
las instituciones prestadoras de salud y en donde su acción está hacer una gran labor es
estrechamente relacionada con el quehacer del profesional de enfermería en amando lo que haces
el acto más trascendental., en el cual se experimenta distintas situaciones ya
Una mano cálida, una mirada
sean esta fisiológica, psicológicas y espirituales en donde el cuidado se
de confianza, una actitud de
centrará en el binomio madre e hijo.
respeto y consideración son
muestras de interés por el ser
humano…

63
 GUIA
HUMANIZACIÓN
DE LOS CUIDADOS
DE ENFERMERÍA

2
ÍNDICE

Siglas ................................................................................................................................ 4
Introducción...................................................................................................................... 5
Justificación ...................................................................................................................... 7
Alcance ............................................................................................................................. 8
Objetivos........................................................................................................................... 8
Objetivo General............................................................................................................... 8
Objetivos específicos ........................................................................................................ 8
Metodología ...................................................................................................................... 9
Las fases desarrolladas: .................................................................................................... 9
Generalidades ................................................................................................................. 10
Capítulo I ........................................................................................................................ 12
Interrelación entre NANDA, NIC, NOC y el cuidado humanizado de enfermería…..12
Capitulo II ....................................................................................................................... 17
Rol de la enfermera al brindar cuidado humanizado durante el trabajo parto, parto y
postparto ......................................................................................................................... 17
Capitulo III ..................................................................................................................... 21
Priorizar el sujeto de cuidado (la persona) ..................................................................... 21
Capitulo IV ..................................................................................................................... 24
Apertura a la comunicación para para proporcionar educación en salud a la persona ... 24
Capítulo VI Cualidades del hacer de enfermería ............................................................ 26
Conclusiones y recomendaciones ................................................................................... 29
Bibliografía ..................................................................................................................... 30

3
SIGLAS

ACOG: American College of Obstetrics and Gynaecologyst - Colegio Americano de

Ginecología y Obstetricia
AGREE: Appraisal of Guidelines Research and Evaluation
CIE10: Clasificación internacional de Enfermedades
ETV: Ecografía transvaginal
FR: Factor de riesgo
FUM: Fecha ultima de menstruación
GPC: Guía de Práctica Clínica
MSP: Ministerio de Salud Pública del Ecuador
OMS: Organización Mundial de la Salud
UNFPA: Fondo de Población de Naciones Unidas
CIF: Clasificación Internacional del Funcionamiento de la Discapacidad y la Salud
EBE: enfermería basada en la evidencia
ICNP: Internacional Clasificación for Nursing Practice
NE: nivel de evidencia
NANDA: North American Nursing Diagnosis Association
NIC: Nursing Intervention Classification
NOC: Nursing Outcomes Classification

4
INTRODUCCIÓN

La llegada de un nuevo ser es un acto sin precedente en la vida de una mujer, y es la

consolidación más importante de la vida, durante varios años se han generado miedos
infundados durante el trabajo de parto y nacimiento. Uno de los limitantes es el estrés,
ansiedad y falta de acompañamiento lo que conlleva a las mujeres gestantes a describir
temores evidentes, creencias y mitos, que de una u otra manera influyen en la calidad y
calidez de los cuidados de enfermería en este periodo de la vida.

Se debe tomar muy en cuenta la contribución de los profesionales de enfermería, con su

labor diaria dedicada a la recuperación y mantenimiento de la salud en todas sus
dimensiones como son el acompañamiento, seguridad y apoyo de acuerdo a la percepción
y de puntos esenciales referentes a lo fisiológico, psicológico y culturales que beneficien
el trabajo del parto y nacimiento, propiciando así la salud materna que conjuga en su parte
integral la relación madre e hijo y la sinergia familiar.

El profesional de enfermería debe estar consciente y prestar toda su predisposición en

cuanto a la implementación de estrategias de cuidado en favor del manejo oportuno en la
prestación de cuidados y satisfacción de las necesidades básicas de la gestante, todo esto
con la idea clara que faciliten la evolución del parto, en donde se debe brindar ambiente
cálido, acompañamiento familiar, minimizar los ruidos molestos, brindando en todo
momento escucha y compenetrándose con las sensaciones propias del acto más
impresionante de la vida humana en donde el profesional de enfermería juega un papel
importante en la realización y alcance de condiciones óptimas que garanticen la
humanización de los cuidados de enfermería en todas sus dimensiones.

La humanización de los cuidados de enfermería hoy en día representa la puerta de entrada

al mejoramiento continuo en la prestación de cuidados de enfermería más humanos, en
donde la mejor medicinal es una mirada sincera, escucha y estima ligados a valores éticos
parte esencial de enfermería ya que esta

5
profesión tan valiosa vela por la recuperación integral de la persona con el simple hecho que
cada acción lo realiza con amor y entrega diaria.

6
Justificación

La guía sobre la humanización de los cuidados de enfermería es una iniciativa que nace
luego de la realización de la investigación “Cuidado Humanizado Brindado por el
Personal de Enfermería a Pacientes Ingresada en el servicio de Ginecología”. El presente
estudio se llevó acabo en una unidad del Hospital Marco Vinicio Iza. Contribuyendo con
el mejoramiento en la gestión del cuidado de enfermería siendo este un grupo de gran
importancia como son las gestantes, puérperas, neonatos, ya que su implementación se
fundamenta en el fortalecimiento y articulación de acciones encaminadas a estrechar la
relación, estima y confianza entre enfermera- paciente tal como se enuncia en diversos
estudios realizados en otros países con similares características sociodemográficas,
económicas y culturales.

“El principal objetivo de la terapia, no es transportar al paciente a un imposible estado de

felicidad, sino ayudarlo a adquirir paciencia delante del sufrimiento.

G. C. Jung”

La humanización de los cuidados de enfermería se ha trabajado en diversos escenarios

tales como las UCI adultos, neonatales y acompañamiento familiar, por tanto, los autores
evidenciado la necesidad de humanizar los cuidados de enfermería desde un campo
complejo como es la atención de gestantes en donde se interrelacionan un sinnúmero de
factores, espirituales, emocionales, fisiológicos que dan lugar a un acontecimiento sin
precedentes como es la llegada de una nueva vida.

Dentro del cuidado humanizado brindado por el personal de enfermería es importante

mencionar que en muchos casos se lo realiza mecánicamente que se limita a la
administración de medicación, toma de signos vitales y dejando de lado la esencia del
cuidado en donde J. Watson las describe en las premisas propuestas , como orientación
humanística ligada a la parte científica, unión transpersonal lograda, donde la enfermera y
el paciente mantienen su calidad de persona conjuntamente con su rol y la relación
enfermería paciente componentes esenciales para trazar un horizonte hacia la
humanización de los cuidados de enfermería materno perinatales.

7
Alcance
Su aplicación está orientada al personal de enfermería que labora en la unidad de
Ginecología del Hospital Marco Vinicio Iza.

Objetivos
Objetivo General
Implementar recomendaciones basadas en la experiencia y el conocimiento científico en
cuanto a la humanización de los cuidados que permitan a los profesionales de enfermería
ofrecer la priorización del sujeto de cuidado (la persona), Apertura a la comunicación para
para proporcionar educación en salud a la persona, cualidades del hacer de enfermería y
su difusión en la unidad de ginecología.

Objetivos específicos
1. Guiar a los profesionales de enfermería en la utilización y la aplicación de los
diagnósticos NANDA, NIC, NOC durante la prestación de cuidados a la mujer gestante
en trabajo de parto y nacimiento, estableciendo así conocimientos técnicos científicos.
2. Promover en el profesional de enfermería la empatía y la relación enfermera/o paciente
y la entrega en la prestación de cuidados.
3. proponer herramientas a los profesionales de enfermería para garantizar en todo
momento el cumplimiento del cuidado humanizado con calidad y calidez centrando en
la gestante en el momento del parto y nacimiento.
4. Dar a conocer al profesional de enfermería las prácticas propicias y experiencias que
mejoren el ejercicio durante el trabajo de parto y el acto más sublime del nacimiento en
donde se debe priorizar el sujeto de cuidado en forma integral.

5. Brindar lineamientos a los profesionales de enfermería que deben ser implementadas

para garantizar la humanización de los cuidados durante el parto y nacimiento en las
instituciones de salud.

8
Metodología

La elaboración de la presente guía surge a partir del diario vivir en las unidades
hospitalarias , con el fin de poner en marcha el cuidado humanizado desde un escenario
en donde los actores inmersos son el binomio madre e hijo , aunque en la recopilación de
información referente a guías nacionales en el área materno perinatal se encontró un
número reducido de ellas , por ellos se vio la necesidad de basarse en guías internacionales
y de países con similares características socioeconómicas, demográficas y culturales .

En la primera reunión de trabajo se acordaron varios puntos a desarrollarse por los

participantes en la elaboración del presente documento basándose en el cuidado
humanizado brindado por el profesional de enfermería.

Las fases desarrolladas:

1. Importancia del tema en el contexto actual de la enfermería

2. Elaboración de primicias del cuidado humanizado en el contexto nacional

3. Recopilación de información de usuarias (se refiere a gestantes quienes son las

personas que viven esta experiencia de la unidad de salud y están en contacto con el
personal de salud) mediante la el instrumento para medir el comportamiento del
cuidado humanizado en el cual se describe tres categorías esenciales del cuidado
4. Búsqueda y sistematización de la información disponible, identificación de
investigaciones con similares características
5. Desarrollo de temáticas de la guía, conclusiones, recomendaciones y bibliografía.

9
Generalidades

La presente propuesta se implementara en el Hospital Marco Vinicio Iza, siendo este un

Hospital General , ubicado en la provincia de Sucumbíos en el cantón Lago Agrio el cual
cuenta con una cartera de servicios en : Emergencia, Unidad de Cuidados Intensivos e
Intermedios, Centro Quirúrgico, Centro Gíneco- Obstétrico, Neonatología,
Rehabilitación Física, Apoyo de Diagnostico (imagenología, Rayos X, Tomografía,
Mamografía, Ecografía), Laboratorio Clínico, Nutrición, Psicología, Asesoramiento
Genético, VIH-SIDA, Tuberculosis, Farmacia, Admisión, Atención al Usuario y Trabajo
Socia.

Misión
Prestar servicios de salud con calidad y calidez en el ámbito de la asistencia especializada,
a través de su cartera de servicios, cumpliendo con la responsabilidad de promoción,
prevención, recuperación, rehabilitación de la salud integral, docencia e investigación
con-forme a las políticas del Ministerio de Salud Pública y el trabajo de red, en el marco
de la justicia y equidad social.

Visión
Ser reconocidos por la ciudadanía como un hospital accesible, que presta una atención de
calidad que satisface las necesidades y expectativas de la población bajo principios
fundamentales de la salud pública y bioética, utilizando la tecnología y los recursos
públicos de forma eficiente y transparente.

10
La Enfermería es un llamado superior, un llamado honorable... El honor radica en
el amor por la perfección, la consistencia y en el trabajo duro para conseguirla...
Florence Nightingale – 1873

(Universia, 2017)

11
Capítulo I

Interrelación entre NANDA, NIC, NOC y el cuidado humanizado de enfermería

Las interrelaciones entre los diagnósticos NANDA, criterios de resultados NOC y las
intervenciones NIC, son la relación que existe con el problema real o potencial que se
presenta en la paciente, en donde se intenta dar soluciones al problema, mediante la
utilización de actividades propias del proceso enfermero mediante una serie de
intervenciones.

Este proceso es considerado uno de los pilares fundamentales en el ejercicio de la

profesión de enfermería, mediante el cual se aplica el método científico en la práctica
asistencial y que de una u otra manera posibilita la prestación de cuidado centrados en el
individuo de manera sistemática estructurada y lógica. Lo antes mencionado busaca la
adquisión de nuevos conocimientos en enfermería sustentado en la ciencia del cuidado
humanizado.

Tratar a una persona es un procedimiento que no consiste únicamente en diagnosticar

mediante los distintos y cada vez más eficaces métodos diagnósticos y técnicas
exploratorias una enfermedad y prescribir para ella una terapia medicamentosa
previamente establecida. Tal enfoque no sería muy diferente, por ejemplo, del
automatismo de un ordenador.

El tratamiento correcto de la persona afectada por alguna enfermedad implica que se han
comprendido y se han valorado los efectos globales causados por un trastorno sobre la
persona, tanto los físicos como los psíquicos, y por supuesto, los económicos y los
sociales. La adecuada orientación clínica de la afección de la persona requiere una
capacidad de comunicación eficaz y eficiente con el enfermo y su entorno familiar y
social. La única manera de aplicar correctamente la actividad terapéutica es por medio de
la combinación de las diferentes modalidades terapéuticas; es decir, combinar el
tratamiento farmacológico con el tratamiento dietético y la terapéutica física, sin olvidar la
importancia del apoyo psicológico. La suma de todos estos factores terapéuticos hace
posible que la persona pueda recibir una desea da e inmejorable terapia integral. (Océano)

12
 Todo esto se lo realizar con la finalidad de satisfacer las necesidades humanas propuestas
por Virginia Henderson

Comer y beber Eliminar normalmente

Respirar normalmente
adecuadamente por todas las vías

Escoger ropa adecuada, Moverse y mantener

Dormir y descansar
vestirse y desvestirse posturas adecuadas

Mantener la
temperatura corporal Evitar los peligros
Mantener la higiene
dentro de límites ambientales y evitar
corporal y la integridad
normales, adecuando la lesionar a otras
de la piel
ropa y modificando la personas
temperatura ambiental

Comunicarse con los

Trabajar en algo demás expresando
Necesidad de practicar
gratificante para la emociones,
sus creencias
persona necesidades, temores y
sensaciones

Satisfacer la curiosidad
Desarrollar actividades que permite a la
lúdicas y recreativas persona su desarrollo
en aspectos de salud

13
 Pasos a seguir para realizar plan de cuidados de enfermería

• Identificar signos y síntomas mediante Exploración física, interrogatorio, etc.

• Identificar patrón funcional alterado o con necesidad (O adaptarlo a la
metodología de valoración elegida, por ejemplo: Necesidades de V. Henderson
Valoración o Requisitos Universales de D. Orem).

Vincular Patrón Funcional con Dominio y Clase NANDA

Ir al índice de DOMINIOS (Pág. 131 NANDA 2015-2017)
Ir a índice del dominio seleccionado e identificar Etiqueta diagnóstica
Planeación Estructurar Diagnóstico de Enfermería: Enfocado o focalizado en el problema,
NANDA de riesgo, de promoción de la salud o de síndrome.

• BÚSQUEDA NOC: Vínculos NANDA-NOC. Patrones Funcionales-NOC,

Especialidades- NOC, Taxonomía
• Seleccionar 1 Resultado NOC para cada Diagnóstico de Enfermería
identificando los
• signos y síntomas en los indicadores
Planeación • Identificar las escalas de medición tipo likert y realizar la puntuación diana de
NOC cada indicador

• BÚSQUEDA NIC: Interrelaciones NANDA- NIC, Especialidades NIC,

Taxonomía.
Planeación • Seleccionar las intervenciones que resuelvan el Diagnóstico (dirigidas a
NIC eliminar los
• factores relacionados o de riesgo o a resolver signos y síntomas.

• De cada intervención, seleccionar las actividades a realizar

• Preparar y Ejecutar los cuidados
Ejecución • Registrar
NIC

• Con base al resultado elegido previamente, realizar una medición más

(REVALORACIÓN-EVALUACIÓN) de cada indicador utilizando la misma
escala likert.
• Comparar la puntuación diana con el resultado final
Evaluación • MANTENER A__AUMENTAR A__ EVALUACIÓN ___
NOC • Registrar en RESPUESTA Y EVOLUCIÓN los cambios
• Retroalimentar el proceso y realizar los ajustes necesarios al plan de cuidados.

14
(castro, 2019)

15
 La relación de la NANDA.NIC.NOC en el cuidado humanizado no solo es la tecnificación
diaria del cuidado, criterios y leguajes estándar de enfermería sino brindar en una palabra
“cuidado”

Ayudar a otro ser humano a hacer lo que no puede.

Acompañar desde su primer segundo de vida.

Apoyar a la mujer valiente en el momento más importante de su vida:

al traer al mundo una nueva vida.
Educar, enseñar a mantener salud física, mental y espiritual.
CUIDADO

Es dar felicidad.
Enseñar a las personas que la salud es un valor esencial para la vida.

Sentir empatía con las personas enfermas y con su dolor. No

siempre es curar pero es el principal propósito de cuidar.

Acompañar en el problema físico y satisfacer sus necesidades humanas

con calidez, cariño, amor y respeto y en la transición final estar presentes

Alimentar el cuerpo y también el alma.

Limpiar el cuerpo, la mente y el alma.

Proteger a los pacientes.

Valorar, diagnosticar, planear, ejecutar y evaluar. Con bases científicas y
grandes conocimientos y experiencia

16
“Una mano cálida, una mirada de confianza, una actitud de respeto y consideración
son muestras de interés por el ser humano” …

(Marina, 2019)

17
Capitulo II

Rol de la enfermera al brindar cuidado humanizado durante el trabajo parto, parto

y postparto

Es de gran importancia humanizar la atención en salud, es indispensable la interacción

y cooperación entre la sociedad, los pacientes y los profesionales de enfermería,
implantado desde la base de la preparación como profesional lo cual le da confianza y
respeto mutuo que le permite tomar decisiones y establecer prioridades para lograr
objetivos, si se cuenta con un modelo de trato humanizado que reúna aspectos de
comunicación, afecto y atención, donde los profesionales de enfermería hagan uso de
este tipo de instrumento que permita ofrecer un espacio para la reconsiderar sobre el
proceder en sus labores diarias desde su formación disciplinar, tanto en las aulas como en
las prácticas formativas. (Correa Zambrano, 2016)

Se ha reconocido que durante el trabajo de parto y parto se presentan el miedo y la

ansiedad; no solo la madre tiene estas emociones, la familia y allegados también los
padecen; sienten el miedo de lo que pueda pasar en el parto, miedo ante complicaciones
de la madre y el recién nacido, miedo a malformaciones, entre otras, aumentando
igualmente la ansiedad. (Molina Fernández, 2015). De esta forma, durante la gestación,
trabajo de parto, y parto, la gestante y la familia se encuentran a la expectativa, sus
pensamientos y muchas de sus decisiones giran en torno al hijo por nacer; el sentimiento
de ansiedad se convierte en el protagonista debido a la incertidumbre que les genera
pensar en un futuro con el nuevo integrante de la familia. (Alemany, 2017)

Desde esta óptica se puede entender un cuidado centrado en la persona, quien, en lugar de
estar inmersa en una situación patológica, vive experiencias de salud relacionadas con su
entorno. Vinculada con este enfoque la práctica de la Enfermería se basa en la
instrumentación de un cuidado contextualizado, orientado hacia lo que se realiza con la
persona o en nombre de ella, y no tanto en lo que se le realiza, es decir, que el cuidado
debe ser como una construcción creada. Se parte de considerar la calidad de cuidado de
la Enfermería como un complejo sistema de componentes, desde la óptica holística, que
buscan

18
satisfacer las necesidades del cuidado de los usuarios en medio de la relación entre
enfermera y paciente; esos componentes están definidos en seis dimensiones de cuidados
expuestas por P. Larson

Accesibilidad: alude a comportamientos de cuidado que son esenciales en la relación de

apoyo y ayuda administrada de forma oportuna, como es el acercarse al paciente
dedicándole tiempo.

Explica y facilita: son los cuidados que brinda el profesional de la Enfermería para dar a
conocer aspectos que para el usuario son desconocidos o difíciles de entender en relación
a su enfermedad, tratamiento o recuperación; del mismo modo, ofrece información
requerida en forma clara, haciendo fácil o posible la ejecución de los cuidados para su
bienestar o recuperación.

Conforta: Se refiere a los cuidados que ofrece la Enfermera con el fin de que el usuario,
la familia y los allegados se sientan cómodos, infundiéndoles ánimo y vigor, en un
entorno que favorezca el bienestar.

Se anticipa: Valora los cuidados que los y las Enfermeros/as planean con anterioridad
teniendo en cuenta las necesidades del usuario, con el fin de prevenir complicaciones.

Mantiene una relación de confianza: Son los cuida-dos que ofrecen los profesionales
de enfermería para que el usuario hospitalizado tenga empatía con ellos. Estos cuidados
van dirigidos a la recuperación, haciendo sentir al enfermo como persona única, confiada,
serena y segura. Tienen que ver con la cercanía y la presencia física del personal de
enfermería hacia el usuario.

Monitorea y hace seguimiento: referido a los cuidados de enfermería que implican un

conocimiento propio e cada usuario y dominio de lo científico técnico y de los
procedimientos que realiza. Incluye los planes y acciones que son realizados para enseñar
a su grupo de Enfermería la forma como se deben realizar los procedimientos y mantener
la observación para que las acciones de cuidado se hagan bien y a tiempo. (Amed Salazar,
Villareal Amaris, & Alvis Tous, 2019)

19
 El profesional de enfermería debe adquirir habilidades y destrezas para cumplir su rol en
cuanto al cuidado humanizado hacia sus pacientes tales como:

(Marina, 2019)

19
El cuidado está enmarcado en el acompañamiento de la enfermera(o), enfondo en brindar
bienestar a la mujer gestante, en donde prioriza las necesidades en esta situación tales
como. Brindar apoyo, escucharlas y estar en todo momento con ellas, el acompañamiento
de enfermería en el trabajo de parto y parto involucra contribuir a que tenga una
experiencia especial y emocionalmente positiva. Todo esto conjugado con el quehacer de
la enfermería y su aporte en el presente. Por ello se debe comprometer al cambio desde
distintos enfoques con el único propósito de asumir compromisos que logre el cambio y
toma de conciencia para el fortalecimiento de la profesión.

(Ferro Rivera, 2016)

20
Capitulo III Priorizar el sujeto de cuidado (la persona)

José Ramón Martínez

Riera considera que:
La humanización es, José Carlos Bermejo
fundamentalmente “La humanización
ponerse en el lugar empieza por uno
de la otra persona, es mismo”.
decir tener y practicar
la empatía”.

Ana Braña Rey

José Luis Gutiérrez “Humanización es
“humanizar es establecer relaciones
también tener una humanas entre
gran capacidad para iguales, para
adaptar la realidad a enriquecernos,
las necesidades de las ayudarnos, y mejorar
personas que así nosotros mismos y
atendemos”. nuestro entorno”.

María Carmen
Sobrado y María
Teresa Rodríguez
“Humanizar es quitar
barreras de todo tipo:
culturales, políticas,
sociales, económicas,
de creencias…”.

21
“Obra de tal modo que los efectos de tu acción sean compatibles con la permanencia
de una vida humana auténtica en la Tierra”. H. Jonas

22
 CAMINANDO POR LA SALUD

• Personas activas en un • Integrar la atención para

sistema de salud ofrecer mayor valor y
proactiva seguridad para cada
paciente.
• Mejor prevenir que • Atención a pacientes en el
curar.
lugar y momento adecuado
• Priorizar la atención
a las personas más • Trabajando conjuntamente el
vulnerables. espacio sociosanitario para
mejorar la calidad de vida de
los pacientes y sus familias.

Mejorar la Mejorar
salud de la cuidados y
poblacion experiencias
del paciente

Mejorar
implicación y
Mejorar la satisfacción
eficiencia de
profesionales

• Innovando en calidad • Profesionales con formación

• Avanzando hacia la para mejorar la calidad de la
evolución digital de atención.
profesionales, pacientes y • Equipos profesionales
ciudadanía. implicados con sus pacientes.
• Empleando de forma • Participación de
óptima los recursos para profesionales en gestión
garantizar una sanidad para mejorar la atención.
universal.

(NAVARRO, 2015)

23
Capitulo IV
Apertura a la comunicación para proporcionar educación en salud a la persona

La comunicación efectiva es mucho más que un simple intercambio de información. Se

trata de comprender la emoción y las intenciones que hay detrás de la información. Además
de poder transmitir claramente un mensaje, también se debe escuchar de una manera
verdadera y así alcanzar el significado completo de lo que se dice y hacer que la otra
persona se sienta escuchada y entendida.

Resumiendo: dar y recibir, hacer preguntas, generar confianza o resumir, son algunas de
las habilidades comunicativas más apreciadas. No obstante, como se ha dicho
anteriormente, la comunicación efectiva no son solo palabras; la comunicación efectiva
combina un conjunto de 4 habilidades que pueden ser aprendidas:

24
 Tratar con amabilidad

Brindar tranquilidad

generar confianza durante el cuidado

usando un tono de voz pausado

brindar respeto por sus creencias y

valores

La Organización Mundial de la Salud define la Educación para la Salud como la

"disciplina que se ocupa de iniciar, orientar y organizar los procesos que han de promover
experiencias educativas, capaces de influir favorablemente en los

25
conocimientos, actitudes y prácticas del individuo, colectivo y la comunidad con respecto
a la salud"

La intervención educativa es entendida como el conjunto de actuaciones, de carácter

motivacional, pedagógico, metodológico y de evaluación, que se desarrollan para llevar
a cabo un programa previamente programado, y cuyo objetivo es intentar que las personas
o grupo con los que se interviene alcance los objetivos propuestos en dicho programa.
(Pereira, 2011)

Capítulo VI Cualidades del hacer de enfermería

La importancia del papel de la enfermería en esta problemática ha sido discutida por

diversos autores. La enfermería necesita llevar a cabo su trabajo de manera sustentable.
Parte de la comprensión que el desarrollo será sustentable solamente si procure satisfacer
las necesidades de la generación actual, sin comprometer la capacidad de las generaciones
futuras. Para esto, nuestras acciones deben estar orientadas también a la preservación del
medio amiente, uso racional de recursos y gestión adecuada de residuos.

La enfermería es una de las profesiones que más carga de estrés conlleva dentro de las
instituciones de salud. Y si bien es un trabajo altamente gratificante por el sólo hecho de
ayudar a la gente, sin duda, no es una actividad que pueda desempeñar cualquier persona.

Si estás por contratar a una enfermera, revisa las siguientes cualidades que, según los
expertos, toda buena enfermera debe tener:

26
 Formalidad
Responsabilidad Veracidad

Confianza
Imparcial Fiable

Confidencialidad
Perseverante Humilde

Creativo Integridad
Curiosa
personal

(Furukawa, 2017)

27
(Universia, 2017)

28
Conclusiones y recomendaciones

En conclusión, el profesional de enfermería ha de mantener una actitud crítica y reflexiva

frente a la realidad social del ser humanos y sus derechos y hacer de su práctica diaria un
medio para la visibilidad de dicha actitud mediante la investigación y aplicación de
modelos teóricos que alimenten un cuidado de calidad y sensibilidad humana que le
reporte crecimiento como persona y profesional generando un impacto trasformador en
el sistema de salud.

Cuidar es una actividad humana; una relación un proceso cuyo objetivo va más de la
enfermedad. En enfermería, el cuidado se considera como la esencia de la diciplina que
implica no solamente al paciente como receptor sino también a la enfermera como
transmisor de el

Los profesionales de enfermería en si brindan cuidado; pero esto no tiene sentido sino se
comprende en esencia el significado de cuidar.

29
BIBLIOGRAFÍA

Alemany, M. J. (s.f.). Aspectos emocionales que rodean el nacimiento. Estado de la

cuestión. Matronas Profesión. Recuperado el 08 de 07 de 2019, de
https://www.federacion-matronas.org/wp- content/uploads/2018/01/vol6n4pag23-27.pdf

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Furukawa, P. d. (2017). http://www.scielo.br/pdf/rlae/v25/es_0104-1169-rlae-25-

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2019, de
http://www.scielo.mec.pt/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1647-
21602015000200003&lng=pt&tlng=e

30
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-enfermero-a-debe-tener.html

31
3.5. Explicación de cómo la propuesta contribuye a solucionar las insuficiencias
identificadas en el diagnóstico.
Con la guía sobre el cuidado humanizado brindado por el personal de enfermería a pacientes
ingresadas en el servicio de ginecología del Hospital Marco Vinicio, permitió dar a conocer
a los profesionales de enfermería los avances actuales que se ha trabajado en brindar una
calidad de atención, disminuyendo los factores que influyen en la deshumanización hacia el
paciente, en esta investigación se vio la necesidad de incluir la socialización de la guía,
entrega de material de apoyo, que lograron generar un impacto informativo y de
concientización, ya que se ha podido observar que el personal de enfermería no cocían la
situación que estaban pasando con sus pacientes, posibles complicaciones que conllevarían
la insatisfacción de la atención brindada, en vista a esta situación es correspondiente y de
gran importancia la información continua de los enfermeros sobre el cuidado humanizado
con el fin de satisfacer y prevenir mala calidad de atención.

64
3.6. Aplicación práctica de la propuesta.

Pregunta 1. ¿Durante su estancia en el servicio de ginecología sintió que el personal de

enfermería se interesó por resolver y solucionar sus problemas tanto físicos cómo
emocionales?

100%
90%
90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%
10%
10%

0%
SI NO

Gráfico 33. Apoyo físico y emocional.

Análisis. Según los resultados obtenidos en la post-encuesta el 90% de las pacientes

considera que durante su estancia en el servicio de ginecología el personal de enfermería se
interesó por resolver y solucionar sus problemas tanto físicos como emocionales, mientras
que en la pre-encuesta el 67% de las pacientes consideran que el apoyo tanto físico como
emocional es la parte esencial en la recuperación de la salud y bienestar. Por esto se evidencia
que la presente guía socializada brindo pautas esenciales para disminuir barreras existentes
en brindar cuidados de enfermería desde una perspectiva más humana.

65
Pregunta 2. ¿Habla con usted el personal de enfermería sobre otros temas que no sea su
enfermedad?

120%

100% 97%

80%

60%

40%

20%
3%
0%
SI NO

Gráfico 34. Facilita el diálogo.

Análisis. En los resultados obtenido en la post-encuesta el 97% de las pacientes manifiesta

que el personal de enfermería si hablan sobre otros temas que no sean su enfermedad, y en
comparación con la pre-encuesta se encontró que un 13% consideran que nunca le trataron
con amabilidad y que la facilidad de dialogo es importante brindar una estancia hospitalaria
con cuidado integral y humano. Lo anterior refleja un antes y un después en donde los puntos
de partida son el dialogo, lo que fue de gran utilidad el trabajo realizado con la propuesta
alcanzando el mejoramiento en la retro alimentación y la interacción enfermera/o – paciente.

66
Pregunta 3. ¿Cómo valoraría la atención sanitaria recibida por parte del personal de
enfermería?

120%

100% 97%

80%

60%

40%

20%
3%
0%
MUY BUENA BUENA REGULAR MALA

Gráfico 35. Atención sanitaria.

Análisis. Según los resultados obtenidos en la post-encuesta el 97% de las pacientes

consideran que la atención sanitaria recibida por parte del personal de enfermería es muy
buena, en comparación con la pre-encuesta 67% manifiesta que brindan un cuidado
humanizado bueno, pero no satisfacen sus necesidades para su pronta recuperación. Se
evidencia que con la aplicación de la propuesta plateada se logró cambios positivos
alcanzando los objetivos.

67
Pregunta 4. ¿Recomendaría esta casa de salud especialmente el servicio de ginecología con
sus familiares y amigos?

120%

100%
100%

80%

60%

40%

20%

0%
SI NO

Gráfico 36. Satisfacción del paciente.

Análisis. En los datos obtenidos el 100% de las pacientes afirman que recomendaría esta
casa de salud especialmente el servicio de ginecología con sus familiares y amigos, en
comparación con la pre-encuesta referente a indicaciones de autocuidado es preciso revelar
que el 70% consideran la atención brindada por los profesionales de enfermería no era
ejecutada con valores y principios, en donde la enfermera/o no demostraba su esencia
humanística, por esta razón la propuesta ayudo en la prestación de cuidados individualizados,
integrales y con empoderamiento de cambio, fomentando la formación continua y la
adquisición de nuevos conocimientos aplicables al bienestar de los pacientes.

68
Pregunta 5. ¿Usted considera que hay aspectos qué se deberían de mejorar en la atención
recibida?

100%
90%
90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%
10%
10%

0%
SI NO

Gráfico 37. Conformidad.

Análisis. Según los datos obtenidos en la post-encuesta el 90% de las personas afirman que
no hay aspectos que se deberían de mejorar en la atención recibida, es decir existe un
porcentaje muy alto de satisfacción en la atención prestada , y en comparación con resultados
de la pre-encuesta en brindar cuidado cálido y delicado un 47% de las pacientes afirma que
existe deshumanización por parte de enfermería, esto indica que debe trabajarse en la
prestación de cuidados entendiendo al paciente en forma holística, por esta razón la guía
sobre la humanización de los cuidados logro su objetivo en donde el personal de enfermería
preste atención con conocimiento científico y además despierte el interés por explorar nuevos
campos de interacción siendo gestoras de cuidado humanizado .

69
Pregunta 1. ¿La presente guía fortaleció sus conocimientos sobre el cuidado humanizado?

100% 95%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10% 5%

0%
SI NO

Gráfico 38. Nivel de conocimiento acerca del cuidado humanizado.

Análisis. Según los resultados obtenidos en la aplicación de la post-encuesta el 95% del

personal de enfermería considera que la guía socializada fortaleció sus conocimientos y abrió
una puerta para seguir trabajando en la prestación del cuidado humanizado siendo así un dato
positivo, comprometiéndolas en el mejoramiento continuo, con la finalidad de alcanzar
estándares de eficiencia, eficacia en la ejecución de cuidados basados en concientizar a cada
uno de los profesionales de enfermería para establecer acciones encaminadas al
restablecimiento de la salud.

70
Pregunta 2. ¿Después de la socialización de la guía usted sabe cuáles son las características
de una enfermera humanista?

90%
80%
80%

70%

60%

50%

40%

30%
20%
20%

10%

0%
SI NO

Gráfico 39. Reconocimiento de las características de una enfermera humanista.

Análisis. Según los resultados obtenidos en la post-encuesta el 80% afirma que, si conoce
las características de una enfermera humanista, por esta razón la socialización de la propuesta
les brindo a los profesionales de enfermería aspectos que deben ser ejecutados siempre con
el fin de satisfacer a las pacientes, además estos aspectos se conviertan en la motivación para
alcanzar la formación continua.

71
Pregunta 3. ¿Después de la capacitación recibida usted considera que es de gran importancia
tener una buena comunicación con las pacientes con el fin de proporcionar educación y
bienestar respecto a su salud?

100% 95%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10% 5%

0%
SI NO

Gráfico 40. Satisfacción con la capacitación impartida.

Análisis. Según los resultados de la post-encuesta el 95% del personal de enfermería,

considera de gran importancia la comunicación efectiva con el fin de proporcionar
educación y bienestar respecto a su salud, en comparación con la pre-encuestas el 47%
de las pacientes manifiestan que no les facilitaban el dialogo, por lo que esto demuestra
que el trabajo desarrollado en la propuesta logro de alguna manera un cambio
significativo buscando conservar la esencia humana brindando consuelo, escuchando y
facilitando la interacción mediante la comunicación durante la prestación de cuidados.

72
Pregunta 4. ¿A través del material entregado (guía) está en la posibilidad de identificar si se
está brindado una atención de calidad y calidez hacia las pacientes?

100% 95%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10% 5%

0%
SI NO

Gráfico 41. Material de apoyo en fortalecimiento de conocimientos.

Análisis. En los resultados obtenidos en la post-encuesta muestra un 95% de los

profesionales de enfermería afirman que la guía propuesta como material de apoyo y
lineamiento estratégico del servicio, les brindo conocimientos nuevos que en su gran mayoría
deben ser analizados detenidamente para el mejoramiento en la gestión de cuidados, un trato
más humanizado, individualizado e integral.

73
Pregunta 5. ¿Considera qué la información y material entregado acerca del cuidado
humanizado, cubrieron sus necesidades de información para mejorar su calidad de atención
hacia las pacientes?
100% 95%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10% 5%

0%
SI NO

Gráfico 42. Mejoramiento de la calidad de cuidado.

Análisis. En los datos obtenidos en la post-encuesta el 95% de las enfermeras/os, manifiestan

que el material entregado brinda pautas esenciales para mejorar en cuanto a la calidad de la
prestación de cuidados. Mostrando una visión clara la cual deben implementar dentro de su
servicio con la finalidad de evitar que los cuidados sean ejecutados de forma rutinaria.

74
CONCLUSIONES.

• Mediante la investigación en diferentes fuentes científicas, se evidencia que el cuidado

humanizado es un aporte importante para la recuperación de las pacientes y disminuir su
estancia hospitalaria. Al mismo tiempo permitió ampliar información sobre factores
predisponentes, causas y medidas preventivas para evitar un cuidado deshumanizado,
para el desarrollo del trabajo de investigación y planteamiento de la propuesta.

• Mediante el diagnóstico sobre los tipos de investigación, técnicas e instrumento aplicados

a las pacientes ingresadas al servicio de ginecología del Hospital Marco Vinicio Iza, se
logró evidenciar el cuidado deshumanizado por parte del personal de enfermería, lo que
permitió plantear la presente propuesta para contribuir a enriquecer y fortalecer sus
conocimientos en brindar un cuidado humanizado de calidad y calidez.

• El diseño y desarrollo de la guía humanización de los cuidados de enfermería permitió

realizar una planificación acorde a las necesidades y contribuyo a la disminución de los
factores que influye en el cuidado deshumanizado durante el periodo de la presente
investigación.

• Con la validación de los resultados mediante la post- encuesta permitió verificar la

validez y logros que se obtuvo con la propuesta que se planteó en la investigación,
demostrando que la guía humanización de los cuidados de enfermería tuvo viabilidad
positiva y sobre todo permitió poner en práctica conocimientos adquiridos en beneficio
de la población afectada, demostrando que la información impartida en la propuesta
puede prevenir un cuidado deshumanizado hacia las pacientes y así ajustando al modelo
de salud actuad contribuyendo a brindar un trato digno de calidad y calidez.

75
RECOMENDACIONES.

• Se recomienda al personal de enfermería del servicio de ginecología del Hospital Marco

Vinicio Iza, a concientizar sobre la importancia de la calidad de atención del cuidad
humanizado e individualizado del paciente y el trato que merecen como ser humano
único.

• Se recomienda al personal de enfermería a tener una interacción y cooperación entre la

comunidad y los pacientes creando una base de confianza y respeto mutuo que permita
tomar decisiones y fijar prioridades para lograr objetivos comunes, a través de un modelo
de trato humanizado que incorpore aspectos de comunicación, afecto y atención donde el
profesional de enfermería haga uso de este tipo de instrumento como es la guía que
permita ofrecer un espacio para reflexionar sobre el actuar de enfermería en el día a día.

• Se recomiendo al personal de enfermería compartir la socialización de la guía sobre el

cuidado humanizado con los demás profesionales ya que es de gran utilidad para cada
uno de ellos en los diferentes servicios y que están en contacto directo con los pacientes
proporcionando cuidado humanista.

• Se recomienda al Hospital Marco Vinicio Iza el fortalecimiento de los conocimientos en

base a la prestación de cuidados de enfermería, tomando en consideración al paciente
como parte integral y en la formación continua que generen espacios de investigación en
beneficios de los usuarios que acuden a diario a recibir atención.

76
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uu comportamientos de cuidado humanizado de enfermería 3ª versión. Aquichan. 2015.
ANEXOS
Anexo 1. Carta de aprobación del perfil del proyecto de investigación.
Anexo 2. Oficio dirigido al director del Hospital Marco Vinicio Iza.
Anexo 3. Carta de aceptación para la realización del proyecto de investigación por parte del
Hospital Marco Vinicio Iza.
Anexo 4. Certificado de la realización del proyecto de investigación por parte del Hospital
Marco Vinicio Iza.
Anexo 5. Encuesta diagnóstica.
Anexo 6. Post-encuesta.

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

“UNIDADES”

FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS

CARRERA DE ENFERMERÍA

POST-ENCUESTA DIRIGIDA A LAS PACIENTES INGRESADAS EN SERVICIO

DE GINECOLOGÍA DEL HOSPITAL MARCO VINICIO IZA.
Objetivo: Identificar la satisfacción de las pacientes sobre el cuidado brindado por el
personal de enfermería después de la socialización e implementación de la guía.
Indicaciones:

• La encuesta es anónima, la veracidad e información brindada depende de su

responsabilidad.
• Conteste las preguntas de manera clara y precisa, marcando con una X la respuesta
que usted crea conveniente.

1. ¿Cuándo usted ha tenido dudas sobre su enfermedad el personal de enfermería se

las ha resuelto?

Si
No

2. ¿Habla con usted el personal de enfermería sobre otros temas que no sea su
enfermedad?

Si
No

3. ¿Cómo valoraría la atención sanitaria recibida por parte del personal de

enfermería?
Muy buena
Buena
Regular
Mala
4. ¿Recomendaría esta casa de salud especialmente el servicio de ginecología con sus
familiares y amigos?

Si
No

5. ¿Usted considera que hay aspectos que se deberían de mejorar en la atención

recibida?

Si
No
Gracias por su colaboración.
 UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIDADES”

FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS

CARRERA DE ENFERMERÍA

POST-ENCUESTA DIRIGIDA AL PERSONAL DE ENFERMERÍA DEL SERVICIO

DE GINECOLOGÍA DEL HOSPITAL MARCO VINICIO IZA.
Objetivo: Identificar el nivel de cocimiento de los profesionales de enfermería sobre el
cuidado humanizado brindado a las pacientes.
Indicaciones:
• La encuesta es anónima, la veracidad e información brindada depende de su
responsabilidad.
• Conteste las preguntas de manera clara y precisa, marcando con una X la respuesta
que usted crea conveniente.

1. ¿La presente guía fortaleció sus conocimientos sobre el cuidado humanizado?

Si
No

2. ¿Después de la socialización de la guía usted sabe cuáles son las características de

una enfermera humanista?

Si
No

3. ¿Después de la capacitación recibida usted considera que es de gran importancia

tener una buena comunicación con las pacientes con el fin de proporcionar
educación y bienestar respecto a su salud?

Si
No

4. ¿A través del material entregado (guía) está en la posibilidad de identificar si se está

brindado una atención de calidad y calidez hacia las pacientes?

Si
No
5. ¿Considera que la información y material entregado acerca del cuidado
humanizado, cubrieron sus necesidades de información para mejorar su calidad de
atención hacia las pacientes?

Si
No

Gracias por su colaboración.

Anexo 7. Cronograma de actividades.

Actividades Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

Elección del tema de
investigación
Delimitación del problema
Defensa del perfil del proyecto
de investigación
Corrección del perfil del
proyecto de investigación
Revisión del perfil del
proyecto de investigación
Aprobación del proyecto de
investigación
Diagnostico situacional
Elaboración y entrega de
oficio al director del Hospital
Marco Vinicio Iza
Revisan del instrumento
(PCHE) 3ª versión
Revisan de categorías
planteadas
Aplicación del instrumento
(PCHE) 3ª versión
Socialización de la Guía
Evaluación y validación de la
propuesta.
Anexo 8. Tríptico del cuidado humanizado.
Anexo 9. Diapositivas sobre la guía humanización de los cuidados de enfermería.
Anexo 10. Foto relatoría

a). b).

c). d).

Fotografía 1. Aplicación de la encuesta dirigida a las pacientes ingresadas en el servicio de

ginecología del Hospital Marco Vinicio Iza.
Fotografía 2. Informe estadístico a los profesionales de enfermería sobre el problema
encontrado en la población de estudio.

a). b).
c). d).

Fotografía 3. Entrega y socialización de la guía cuidado humanizado a los profesionales de

enfermería y autoridad del servicio de ginecología del Hospital Marco Vinicio Iza
 a).

Fotografía 4. Entrega de material (trípticos) sobre el cuidado humanizad, características de

la enfermera y como brindar un cuidado de calidad y calidez.

a). b).
c). d).

Fotografía 5. Aplicación de la post-encuesta a las pacientes ingresadas en el servicio de

ginecología y personal de enfermería del Hospital Marco Vinicio Iza.