UNIVERSIDAD GALILEO – IDEA

Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas

CEI: Liceo Central
Horario: miércoles 19:00 horas
Curso: Empresa 1
Tutor: Dora Alicia Josefina García Linares

TAREA No. 03
Capítulo 3: Análisis del medio ambiente interno
de la pequeña empresa

Apellidos: García Reyes

Nombres: Elke Josephie

Carné: 14002328

Fecha de entrega: 06 de agosto del 2,023

 INDICE

INTRODUCCION ---------------------------------------------------------------------------------------- 3

OBJETIVOS ----------------------------------------------------------------------------------------------- 4

RESUMEN DE LECTURAS --------------------------------------------------------------------------- 5

PREGUNTAS --------------------------------------------------------------------------------------------- 8

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL ------------------------------------------------------------------- 10

CONCLUSIONES --------------------------------------------------------------------------------------- 15

RECOMENDACIONES -------------------------------------------------------------------------------- 16

BIBLIOGRAFIA ------------------------------------------------------------------------------------------ 17

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 INTRODUCCION
En este capítulo, El análisis del medio ambiente interno de una pequeña empresa es
una tarea crítica para comprender su funcionamiento y potenciar su rendimiento. En
este contexto, aspectos fundamentales como los recursos humanos, la gestión de
conflictos, la comunicación interna y la dinámica familiar cobran un papel
preponderante en el éxito organizacional. La efectiva administración del talento y la
motivación del equipo de trabajo son clave para alcanzar el crecimiento sostenible y la
competitividad en el mercado actual.

el análisis del medio ambiente interno de la pequeña empresa debe abordar con
detenimiento los temas relacionados con los recursos humanos y las dinámicas
internas, buscando la implementación de estrategias que fomenten el trabajo en
equipo, la comunicación efectiva y el respeto mutuo, con el objetivo de promover un
entorno laboral sano, productivo y armonioso.

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 OBJETIVOS
1. Mejorar la eficiencia operativa del equipo de trabajo, optimizando la asignación de
tareas y promoviendo una comunicación clara y efectiva. Mediante la identificación
de capacidades individuales, se busca lograr una mayor sinergia entre los
empleados y reducir tiempos improductivos, garantizando una mayor
productividad y rendimiento en todas las áreas de la empresa.

2. Fortalecer la cultura organizacional, enfocada en valores como la colaboración, la

transparencia y el respeto mutuo. Se busca crear un ambiente de trabajo positivo
y motivador, donde cada miembro del equipo se sienta valorado y comprometido
con los objetivos y metas de la empresa.

3. Implementar un programa de capacitación y desarrollo del personal para potenciar

sus habilidades y conocimientos. La mejora continua de las competencias del
equipo permitirá aumentar su nivel de especialización y adaptabilidad, asegurando
así un desempeño óptimo frente a los desafíos del mercado.

4. Establecer un sistema de gestión de conflictos que promueva la resolución pacífica

y constructiva de disputas internas. Se busca prevenir y abordar posibles
tensiones, fomentando la empatía y el diálogo como herramientas para encontrar
soluciones que beneficien a todas las partes involucradas.

5. Facilitar la integración armónica de los miembros de la familia que trabajan en el

negocio, promoviendo una comunicación abierta y una clara definición de roles y
responsabilidades. Se busca evitar posibles roces y desequilibrios al establecer
prácticas que aseguren un trato equitativo y una toma de decisiones fundamentada
en criterios objetivos.

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 RESUMEN DE LECTURAS
1. Administración y Finanzas
El análisis del medio ambiente interno de una pequeña empresa se enfoca en la
evaluación minuciosa de aspectos clave como la administración y las finanzas, cuyo
papel se torna vital para el éxito y sostenibilidad del negocio. En el ámbito de la
administración, se lleva a cabo una revisión exhaustiva de la estructura organizacional,
la eficiencia en los procesos internos, la capacidad de liderazgo y la habilidad para
adaptarse a cambios y desafíos del entorno empresarial.

La correcta gestión de recursos financieros es igualmente fundamental, dado que una

sólida administración de las finanzas determinará la viabilidad económica del
emprendimiento. En este sentido, el análisis se centra en aspectos tales como la
liquidez, el nivel de endeudamiento, la rentabilidad y la eficacia en el manejo de
presupuestos. La planificación financiera estratégica y la capacidad para generar flujos
de efectivo saludables se convierten en pilares fundamentales para asegurar la
continuidad y el crecimiento del negocio.

Al mismo tiempo, el medio ambiente interno tinvolucra la identificación de puntos

fuertes y áreas de oportunidad en la empresa. Mediante un enfoque analítico, se
buscan soluciones que optimicen los recursos y fortalezcan las operaciones internas.
De este modo, se propicia un ambiente ideal para la innovación, el desarrollo de
nuevos productos o servicios y la adaptación a las demandas cambiantes del mercado,
incrementando así las posibilidades de éxito en el competitivo mundo empresarial. En
última instancia, el análisis del medio ambiente interno se erige como una herramienta
esencial para la toma de decisiones informadas y estratégicas que permitan el
desarrollo sostenible y el logro de los objetivos trazados por la pequeña empresa.

2. Producción

Desde la perspectiva de la producción y mejoras en este ámbito resulta esencial para

garantizar la eficiencia y competitividad en su operatividad. En este sentido, se evalúa
minuciosamente el proceso productivo, identificando posibles cuellos de botella,

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ineficiencias o desperdicios que puedan afectar la calidad y el rendimiento. Asimismo,
se analiza la disponibilidad de recursos y la capacidad de producción para satisfacer
la demanda del mercado de manera oportuna.

La búsqueda continua de mejoras en la producción ocupa un lugar destacado en este

análisis, ya que permite implementar estrategias que optimicen los métodos de trabajo,
promoviendo la innovación y el uso de tecnologías que aumenten la productividad. La
capacitación y el desarrollo del personal, también se consideran aspectos
fundamentales para potenciar la eficacia en la producción, ya que un equipo motivado
y cualificado contribuye significativamente a la eficiencia operativa.

Al detectar y resolver eficientemente las limitaciones en la producción, la pequeña

empresa podrá alcanzar mayores niveles de competitividad en el mercado, logrando
entregar productos y servicios de alta calidad a sus clientes. La incorporación de
mejoras en la producción no solo repercute positivamente en la eficiencia interna, sino
que también fortalece la imagen y reputación de la empresa, generando confianza en
los consumidores y fomentando el crecimiento y la expansión sostenible en el tiempo.

3. Mercadotecnia

El análisis del medio ambiente interno de la pequeña empresa en términos de

mercadotecnia, presentación de producto, publicidad, distribución e investigación de
mercado es fundamental para lograr una estrategia comercial efectiva y orientada al
éxito. En primer lugar, es crucial evaluar la mercadotecnia de la empresa,
comprendiendo la segmentación del mercado, el posicionamiento y la identificación
de oportunidades y amenazas para diseñar campañas y acciones acertadas.

La presentación de producto cobra relevancia al destacar los atributos distintivos y

beneficios que ofrece, asegurando una propuesta de valor atractiva para los clientes.
Asimismo, una adecuada estrategia de publicidad permitirá aumentar la visibilidad y

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el reconocimiento de la marca, comunicando de manera efectiva los mensajes clave
que resalten las ventajas competitivas de los productos o servicios ofrecidos.

La distribución también juega un papel crucial, ya que una eficiente cadena de

suministro y logística garantizará que los productos lleguen en tiempo y forma a los
consumidores, mejorando la experiencia de compra. A su vez, la investigación de
mercado proporciona información valiosa para conocer las preferencias y
necesidades del público objetivo, facilitando la toma de decisiones informadas.

Por último, para alcanzar mejoras en la mercadotecnia, la empresa debe enfocarse

en el análisis de resultados, la retroalimentación del cliente y el seguimiento de
indicadores clave de desempeño. Implementar estrategias de mejora continua y
adaptarse a las tendencias del mercado permitirá consolidar la posición competitiva,
asegurar la satisfacción del cliente y proyectar un crecimiento sostenible en el
mercado actualmente dinámico y desafiante.

4. Recursos Humanos

El análisis del medio ambiente interno de la pequeña empresa debe abordar aspectos
cruciales relacionados con los recursos humanos, ya que el talento y la gestión del
personal son pilares fundamentales para el éxito organizacional. Evaluar
adecuadamente la capacitación, competencias y motivación del equipo de trabajo
permitirá identificar fortalezas y áreas de oportunidad para el desarrollo del capital
humano.

En este contexto, también se deben considerar posibles conflictos y diferencias entre

los empleados, ya que las dinámicas internas pueden afectar negativamente el clima
laboral y la productividad. La falta de comunicación efectiva es un factor
desencadenante de tensiones, por lo que se debe fomentar una cultura de diálogo
abierto y transparente para abordar inquietudes y malentendidos.

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En cuanto a la presencia de sindicatos, si existen, es necesario analizar su influencia
y relación con la empresa para garantizar un ambiente laboral armonioso y una
negociación constructiva en temas laborales.

Por otro lado, en pequeñas empresas de carácter familiar, la interacción entre los
miembros de la familia que trabajan en el negocio puede generar situaciones
complejas, como la brecha generacional o la percepción de un "hijo preferido". Estas
circunstancias requieren de una gestión profesional y equitativa para evitar conflictos
que puedan afectar la dinámica empresarial y las relaciones personales.

PREGUNTAS

1. ¿Cuáles son los principales factores del medio ambiente interno en la

empresa para la cual usted labora?

Los principales factores del medio ambiente interno de una empresa, también
conocidos como "factores internos" o "variables internas", son aquellos elementos que
están bajo el control directo de la organización y que influyen en su funcionamiento,
rendimiento y competitividad, algunos de los factores más relevantes son:
Cultura organizacional Estructura organizativa
Recursos Humanos Liderazgo
Tecnología y sistemas Finanzas
Investigación y Desarrollo Procesos internos (eficiencia y eficacia)
Relaciones laborales Reputación y marca

2. ¿Cuál es el principal problema en la productividad en la empresa donde usted

labora?

Identificar el “principal” problema en la productividad de la empresa puede ser

complicado, ya que por el giro del negocio (industria) y por su tamaño, influyen otros
factores específicos. Sin embargo, uno de los problemas comunes que afectan la
productividad en muchas organizaciones es la falta de eficiencia en los procesos
internos y estos pueden manifestarse de diversas formas:

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 Falta de automatización Falta de estandarización
Ineficiencia en la comunicación Tecnología obsoleta
Falta de capacitación y desarrollo del Ineficiente asignación de recursos
personal
Cultura organizacional desfavorable

3. ¿Cuál es el principal problema de mercadotecnia en la empresa donde usted

labora?

Esto dependerá del sector, tamaño, ubicación geográfica y otros factores específicos
de cada empresa, sin embargo, uno de los problemas comunes que enfrentan muchas
empresas en su estrategia de mercadotecnia es la falta de comprensión del mercado
y de sus clientes. Por ello acá algunas formas en las que puede afectar negativamente
la estrategia de mercadotecnia:

Falta de segmentación adecuada Desalineación con las necesidades del

cliente
Falta de diferenciación Comunicación ineficiente
Elección inadecuada de los canales de Precios inadecuados
comercialización

4. ¿Cuál considera que es el principal problema del área de recursos humanos

en la empresa donde usted labora?

Rotación de personal en la planta de Falta de capacitación

producción
Promover una cultura organizacional Paquete de compensación y beneficios
positiva y valores que respalden a los competitivo y atractivo.
empleados.

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 DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
Caso 3. Ecke de Guatemala

“Casos de éxito de empresas guatemaltecas competitivas”

Preguntas:

1. ¿Qué ventajas comparativas está aprovechando Ecke de Guatemala?

Ecke Guatemala está aprovechando las siguientes ventajas comparativas:

a) Fortalezas agrícolas de Guatemala.

b) Posicionamiento como una economía abierta a las inversiones.

c) Condiciones favorables para la producción agrícola.

d) Amplia experiencia en la exportación de productos agrícolas.

e) Mano de obra especializada.

2. ¿En qué se basa la forma de competir de la empresa?

La forma de competir de Ecke Guatemala, se basa en la especialización y en el

aprovechamiento de las ventajas comparativas de cada ubicación. La casa matriz en
California se enfoca en la investigación y desarrollo, así como en la aplicación de
tecnología avanzada para obtener nuevas y mejores plantas madre y esquejes. Por
otro lado, Ecke Guatemala se destaca por su excelencia operacional, liderazgo en
calidad y costos, y la producción de esquejes de pascuas y flores de primavera,
aprovechando las ventajas agrícolas y la mano de obra especializada en Guatemala.

3. ¿Qué tipo de liderazgo ejerce la operación en Guatemala (costos,

diferenciación o enfoque) y cuáles son las ventajas competitivas de su estilo
de liderazgo?

En Guatemala, la operación de Ecke Guatemala ejerce un liderazgo en costos. Su

enfoque en la eficiencia operacional, la calidad del producto y la especialización le
permite producir esquejes de pascuas y flores de primavera a precios competitivos.
Las ventajas competitivas de este estilo de liderazgo son:

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a) Mayor productividad con menos empleados.

b) Calidad del producto.

c) Eficiencia en los procesos de producción y comercialización.

d) Posicionamiento como el mayor exportador de pascuas del mundo.

4. En contraste ¿Qué tipo de liderazgo ejerce la operación en California y como

estos dos estilos de liderazgo se complementan?

La operación en California, representada por la casa matriz de Paul Ecke Ranch,

ejerce un liderazgo en diferenciación. Se enfoca en la investigación y desarrollo, la
aplicación de tecnología avanzada y la obtención de nuevas y mejores plantas madre
y esquejes. Estos dos estilos de liderazgo se complementan de la siguiente manera:

a) Ecke Guatemala lidera en costos y eficiencia operacional, permitiendo producir

esquejes de pascuas y flores de primavera a precios competitivos.

b) La operación en California lidera en investigación y desarrollo, generando nuevas

variedades de plantas y manteniendo la diferenciación en el mercado.

5. ¿Qué opina sobre las opciones de inversión que tiene Ecke Guatemala?

Se mencionan 2 opciones de inversión para Ecke Guatemala a mediados del 2,005:

a. Programa de aumento de la eficiencia operacional: implicaba invertir en

iniciativas y tecnologías que mejorarían los niveles de productividad y eficiencia en
la producción de esquejes de pascuas y flores de primavera.

Ventajas:

Mejora de la productividad y eficiencia Aprovechamiento de las ventajas

en la producción, lo que podría reducir comparativas en costos y liderazgo en
costos y aumentar la competitividad. producción de esquejes.

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Desventajas:

Podría haber limitaciones en cuanto a la sostenibilidad del crecimiento si solo se

enfoca en la eficiencia operacional sin innovar en nuevos productos o variedades.

b. Programa piloto local de investigación y desarrollo: Esta opción consistía en

invertir en actividades de investigación y desarrollo (por ejemplo, genética vegetal)
para obtener nuevas y mejores variedades de plantas madre y esquejes.

Ventajas:

Posibilidad de obtener nuevas y mejores Mayor capacidad para adaptarse a las

variedades de plantas madre y esquejes, demandas cambiantes de los clientes y
lo que podría generar diferenciación en del mercado.
el mercado y mantener la innovación.

Desafíos:

Requiere una inversión a largo plazo y Existe un riesgo asociado con la

podría llevar tiempo para obtener investigación y desarrollo, ya que no se
resultados tangibles garantiza el éxito en la obtención de
nuevas variedades.

¿Cuál es la más apropiada según su criterio y por qué?

Ecke Guatemala ya lideraba en costos y eficiencia operacional, la opción más

apropiada para invertir en Guatemala podría ser el programa piloto local de
investigación y desarrollo; sta opción permitiría a la empresa seguir innovando,
mantener su diferenciación en el mercado y adaptarse a las cambiantes demandas
de los clientes. También el enfoque en investigación y desarrollo podría generar
nuevas oportunidades de crecimiento a largo plazo y fortalecer aún más la posición
estratégica de Ecke Guatemala como líder en la producción de pascuas y flores de
primavera.

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Etapa Proyecto: Diagnostico emrpesarial

1. Factores del entorno y externo de la empresa

a. Mercado internacional: Ecke Guatemala opera en un mercado global, ya que sus
productos (esquejes de pascuas y flores de primavera) son exportados a más de 50
países. La demanda y las tendencias del mercado internacional pueden afectar sus
operaciones y estrategias comerciales.
b. Condiciones climáticas: Las condiciones climáticas en Guatemala pueden tener un
impacto en la producción agrícola de la empresa, ya que estas plantas ornamentales
son sensibles a los cambios ambientales.
c. Factores económicos: La situación económica tanto a nivel nacional como
internacional puede influir en la demanda de productos de Ecke Guatemala y en los
precios que puede obtener por sus productos.
d. Competencia: Ecke Guatemala opera en una industria competitiva, por lo que debe
estar atenta a las estrategias de sus competidores y mantener su ventaja
competitiva.
e. Políticas y regulaciones: Las políticas gubernamentales y las regulaciones del país
pueden afectar la producción y exportación de la empresa, así como los costos
operativos.

Principales procesos de la Cadena de Valor de Ecke Guatemala

Infraestructura
MARGEN
ACTIVIDADES DE SOPORTE

Equipos de corte y
Invernaderos Tierras y fincas Laboratorios
control de calidad
Gestion del Recurso Humano
Programas de capacitación y apoyo a los Programas de motivación y reconocimiento para
empleados y sus familias. aumentar la productividad de los empleados.
Desarrollo Tecnologico
Tecnologia de cultivo en Control de calidad y Sistemas de informacion
Genetica vegetal
invernaderos analisis de laboratorio y gestion

Aprovosionamiento
Insumos para Tecnologia y equipos de
Materias primas Insumos agricolas Recurso humano
invernaderos laboratorio
Marketing y
Logistica interna Operaciones Logistica externa Servicios
Ventas
Programas de
Exportación de los Comercializacion de las
Produccion de plantas capacitación
Gestion de inventarios esquejes a diferentes plantas bajo la marca
ornamentales permanente a todo nivel
países. The Flower Fields
para los empleados.

Iniciativas de proyección
hacia las familias y las
comunidades de los
Aprovechamiento de las
Planificacion de la Produccion de esquejes Diversificacion de la colaboradores, como
ventajas competitivas de
produccion en invernadero produccion apoyo a escuelas,
Guatemala
programas de limpieza y
salud comunitaria, entre
otros.
}control de plagas y de Exportacion en mas de
Manejo de invernaderos
calidad 80% de todas las plantas
Distribución de los
Seguridad y salud laboral esquejes a más de 50
países
ACTIVIDADES PRIMARIAS pág. 13
Analisis de Fortalezas, Oportunidades, Amenzas y Debilidades F.O.D.A.

Fortalezas:

Liderazgo en la producción de pascuas y flores de primavera a nivel mundial.

Excelencia operacional y altos estándares de calidad en la producción de esquejes.

Ventajas comparativas de Guatemala en términos de condiciones agrícolas,

disponibilidad de mano de obra especializada y posicionamiento como una economía
abierta a las inversiones.

Oportunidades:

Potencial de crecimiento en el mercado internacional debido a la demanda de

productos ornamentales.

Posibilidad de diversificar la producción y ofrecer nuevas variedades de plantas

madres y esquejes a través de programas de investigación y desarrollo.

Amenazas:

Competencia en el mercado global, que podría afectar los precios y márgenes de

ganancia.

Impacto de eventos climáticos adversos en la producción de plantas ornamentales.

Debilidades:

Riesgo asociado con la dependencia de un solo tipo de producto (esquejes de pascuas

y flores de primavera).

Necesidad de mejorar constantemente la administración del recurso humano para

mantener la productividad y motivación de los empleados.

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 CONCLUSIONES
1. La adecuada gestión de recursos humanos resulta crítica para el éxito de la
pequeña empresa, ya que el talento y la motivación del equipo de trabajo impactan
directamente en la productividad y eficiencia operativa. Es imprescindible valorar
las habilidades individuales y promover un ambiente que fomente la colaboración
y la comunicación efectiva para lograr un desempeño óptimo y una ventaja
competitiva.

2. La promoción de una cultura organizacional sólida, basada en valores como la

comunicación abierta y el respeto, contribuye a crear un ambiente laboral
armonioso y favorece el compromiso del personal con los objetivos empresariales.
Al cultivar un sentido de pertenencia y un propósito compartido, la empresa podrá
afrontar desafíos con mayor cohesión y alcanzar un crecimiento sostenible.
3. La inversión en programas de capacitación y desarrollo del personal es esencial
para fortalecer las capacidades del equipo, garantizando una mayor adaptabilidad
y competitividad en un entorno empresarial en constante cambio. Al proporcionar
oportunidades de crecimiento profesional, se fomenta la retención del talento y se
nutre un capital humano altamente capacitado.
4. La implementación de un sistema de gestión de conflictos facilita la resolución
efectiva de disputas internas, permitiendo mantener un clima laboral positivo y
productivo que impulsa la colaboración y el trabajo en equipo. Al abordar las
diferencias de manera constructiva y transparente, se evitan malentendidos que
puedan afectar negativamente la cohesión del equipo y el logro de metas
comunes.
5. La armonización de las relaciones familiares en el contexto laboral es crucial para
el bienestar de la pequeña empresa, ya que la equidad en la toma de decisiones
y el establecimiento de roles claros fomentan un ambiente de confianza y
cooperación, allanando el camino hacia el éxito sostenible y la consolidación en el
mercado. Al asegurar que la relación familiar se mantenga en un plano profesional
y basado en criterios objetivos, se preserva la estabilidad organizacional y se
propicia un crecimiento sólido en el tiempo.

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 RECOMENDACIONES
Fortalecer la selección y contratación de personal, enfocándose en identificar candidatos con
habilidades complementarias al equipo existente. La diversidad de capacidades enriquecerá la empresa
y promoverá un ambiente colaborativo donde cada miembro aporte sus conocimientos y experiencias
únicas.

Implementar programas de capacitación y desarrollo continuo para el personal, con el objetivo de

mantenerse actualizado en las últimas tendencias y tecnologías. La formación constante permitirá
mejorar la calidad del trabajo y aumentar la competitividad de la empresa en el mercado.

Establecer canales de comunicación efectiva dentro de la organización, como reuniones periódicas,

retroalimentación y plataformas digitales para compartir información. La comunicación fluida
garantizará una mejor coordinación entre los equipos y ayudará a resolver conflictos de manera
temprana y constructiva.

Promover una cultura de reconocimiento y recompensa por el desempeño destacado. Reconocer los
logros y esfuerzos del personal aumentará la motivación y el compromiso con los objetivos de la
empresa.

Establecer políticas y protocolos claros para gestionar la relación familiar en el ámbito laboral,
asegurando que las decisiones se tomen basadas en criterios profesionales y objetivos. La equidad en
la toma de decisiones evitará posibles tensiones y conflictos que puedan surgir en el entorno familiar,
permitiendo que la empresa prospere de manera sólida y armoniosa.

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 BIBLIOGRAFIA

McGRAW HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S. D. (2017). Administración de Pequeñas Empresas.

México: Custom Publishing.

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