TRABAJO INDIVIDUAL LECTURA NUEVA GESTIÓN PÚBLICA:
APORTES PARA EL BUEN GOBIERNO.
RESPONDA LO SIGUIENTE:
1. ¿QUE ES Y COMO SURGE LA NUEVA GESTION PUBLICA?
La nueva gestión pública es el sistema de control de la administración pública
más innovador a nivel mundial, es un sistema que está siendo implementado en
casi todos los países industrializados, tenemos una ventana de tiempo
aproximadamente de unos 30 años; que se inicia desde la segunda mitad de los
años ochenta, siendo el desarrollo en el ámbito angloamericano, y alcanzando
niveles muy desarrollados especialmente en Nueva Zelanda.
2. COMENTE POR LO MENOS TRES DE LOS INSTRUMENTOS DE LA NUEVA
GESTION PÚBLICA.
a. Orientación hacia los ciudadanos/clientes.
En una administración clásica es una administración de orden, en la cual el
trato al ciudadano es reducido y no se cumplen las exigencias de calidad.
En la nueva gestión pública, crea criterios completamente innovadores
debido a que sus principios son: acercamientos al ciudadano, mentalidad de
servicio y flexibilidad, capacidad de innovación en la disponibilidad de
prestaciones de servicios.
Para brindar un mejor servicio al cliente, se deberá de capacitar al personal
orientado hacia la prestación de dichos servicios, aplicando:
• Información amplia y activa.
• Accesibilidad en tiempo y lugar de los servicios.
• Capacitar al personal (continua).
• Mejorar la calidad de contacto con los ciudadanos y las medidas del
marketing.
Se orienta a que el personal que atiende a los clientes tenga las capacidades
y ser permanentemente capacitado para poder lidiar con las exigencias sobre
el servicio que se brinda.
b. Personal.
El factor importante en este instrumento es el factor humano, el cual debe de
ser aprovechado totalmente; si existen deficiencias estas tendrán que ser
mejoradas.
Una dirección de personal de manera exitosa se deberá tomar diversas
medidas. En primera línea encontramos que un factor importante es la
capacitación para ampliar los conocimientos, dirección y comunicación; se
deberá de invertir en a competencia social y especializada de los empleados.
Los servicios públicos no se regulan a través de calificación y resultado, sino
mediante el nepotismo y la orientación política.
c. Técnica de información.
Exige un óptimo sistema de información, este instrumento nos indica sobre
un trabajo ágil y confiado debe de haber acceso a la información necesaria
para el procesamiento de datos.
Debería existir manuales digitales de organización para realizar todo tipo de
prestación de servicios, en el área de administración en cualquier momento
(acción para brindar el servicio), independientemente del tiempo y el lugar.
3. ¿COMO SE PROPONE ACTIVAR LA NUEVA ESTRUCTURA?
Se deberá de encontrar un motor que motive a los empleados a demostrar su
capacidad innovadora y de rendimiento para ofrecerle al servicio de la
administración pública.
La presión real para obtener eficiencia la ejerce una competencia que funcione.
Al crear competencia surgen posibilidades de comparación para los
responsables del producto y del presupuesto.
4. COMENTE EL FOMENTO DE LA COMPETENCIA.
Con respecto al fomento de la competencia, trata sobre los costos y
prestaciones, información sobre la calidad del trabajo y comparación un análisis
de actividades de competencia. Lo que indica la lectura es sobre los beneficios
de puntos de referencia dentro de la administración pública. Para ello se debe
de fundamentar en definición de prestaciones y costos, registro de datos
comparativos y comparación de resultados.
Es la búsqueda de contratación de terceros para realizar labores que son
inherentes al gobierno, en el cual debe evaluarse y llegar a una meta de
comparación de prestación, el servicio que prestará el tercero deberá tener
estándares iguales u mejores de los que brinda.
Las formas de prestación son por medio de licitaciones, firmando contrato entre
la administración y proveedor externo, que deberá tener objetivos claros sobre
la realización del servicio.
Con el fomento de la competencia, hace que los servicios básicos que brinda la
institución pública puedan ser mejorados en calidad, evaluar el resultado para
saber si la prestación es la adecuada.
5. OPINE SI LOS PLANTEAMIENTOS DEL TEXTO SON ACTUALES.
Revisando la literatura de la lectura el texto utilizado es del año 1989, y el más
moderno es del 2000, a pesar de ello han pasado un poco más de 22 años y aún
así siguen siendo textos vigentes en aportes para gestión pública, expresa
mucho lo que debe de hacer el gobierno para que sus servicios sean eficaces y
eficientes. A pesar del tiempo en el cual se han escrito los textos, los temas que
se abordan siguen siendo vigentes.
Debemos tener el ejemplo como Nueva Zelanda, Suiza, Canadá, entre otros;
países que brindan servicios de calidad a sus clientes/ciudadanos, pero todo
esto también viene de la mano con la educación y respeto.
