Usando el Lean Transformation Framework
para generar valor para el clientes
José Roberto Ferro
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Despues de + 22 años trabajando…
ü En empresas de distintos tipos, sectores, tamaños y
países.
2
Lean trae grandes mejoras y
resultados
Performance
3
Tiempo
Pero muchas veces…
ü La transformación no expande mas allá de proyectos pilotos
ü No hay un cambio mas profundo en la gestión, en el liderazgo y
en la cultura
ü Clientes decepcionados
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¿Cómo llevar a la empresa a un nuevo
nivel de desempeño?
¿Como seguir mejorando?
5
¿Como garantizar la sostenibilidad
de la transformacion lean?
Performance
O que necesitamos hacer?
+ kaizen?
+ capacitaciones?
un departamiento lean?
cambiar la cultura?
6
Tiempo
¿Como garantizar que el éxitos
iniciales sean diseminados y
sostenibles?
7
¿Cómo ¿Cómo
mejorar el ¿Cual es el desarrollar a
trabajo? nuestro propósito? las personas?
¿Qué problema necessitamos resolver?
¿Qué
comportamiento
de liderazgo y
sistema de
gestión
necesitamos?
¿Cuál es nuestro PENSAMIENTO BÁSICO?
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Pregunta de transformación # 1
1. Cuál es nuestro propósito, qué valor está creando o qué
problema estamos tratando de resolver?
¿El objetivo o misión ¿Cual es el
nuestro propósito?
Está claro para todos?
¿Qué problema necesitamos resolver?
¿Todo el mundo conoce el
valor para crear?
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¿Cual es nuestro propósito? ¿Por qué
existimos?
¿Qué problema estamos
tratando de resolver?
“¿Qué camino
hacia el norte
verdadero?”
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¿Como definir el problema?
ü ¿Relevante?
ü ¿Estratégico?
ü ¿Simples?
ü ¿Complexo?
ü ¿Requiere mucho tiempo para resolver? O poco tiempo para
generar aprendizaje mas rápido?
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Pregunta de transformación # 2
2. Que proceso necesitamos para mejorar?
¿Cómo
¿Cómo definir el trabajo? mejorar el
¿Cual es el
¿por hacer? trabajo?
nuestro proposito?
¿Qué problema necesitamos resolver?
¿Cómo mejorar?
¿Cómo, cómo,
con que fin?
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¿Cuál es alcance del proceso?
¿Dónde empieza y concluye?
¿Quién esta involucrado?
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Mejora de procesos posible en todos
los niveles Sistema de negócios
Flujo de valor de varios departamentos
Área / Departamento
Micro nivel de cada
trabajo individual
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Trabajo y trabajo estándar
ü Especificación clara del trabajo que necesita ser hecho
ü Personas saben como eso esta articulado con la necesidad del
negocio
ü Personas saben si están haciendo un buen trabajo
ü Se hay problemas, tienen la oportunidad de resolver
ü Si no es posible, llaman y piden ayuda
ü Y la ayuda viene
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Cuando alguna cosa no está bien...
Todos en todos los
niveles notan de … y toman medidas
inmediato el inmediatas
problema para corregir
P ARA
PARA PARA
PARA
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Deténgase para lograr un propósito, resolver
problemas y desarrollar capacidades
ü Diseño de trabajo estándar: proporcionar capacitación
Haga que el éxito sea comprensible y factible
ü Facilita ver problemas
Cualquier cosa que interrumpa la rutina.
ü Deje en claro qué hacer ante los problemas
Contener y notificar ("ni aceptar ni transmitir ...")
ü Dejar en claro lo que sucederá después de la notificación
La ayuda vendrá dentro del ciclo de trabajo.
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Deténgase para lograr un propósito, resolver
problemas y desarrollar capacidades 2
ü Garantizar estabilidad
La base para una mejora real y sostenida
ü Garantizar la resolución de problemas y el aprendizaje
Mediante rutinas estructuradas para la resolución de problemas
y ciclos rápidos de aprendizaje
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Pregunta de transformación # 3
3. Cómo estamos desarrollando las capacidades?
¿Tienes las capacidades necesarias? ¿Las has definido?
¿Cómo ¿Cómo
Cuál es su enfoque para el mejorar el
trabajo?
¿Cual es el
desarrollar a
las personas?
nuestro proposito?
desarrollo de capacidades?
¿Qué problema necesitamos resolver?
Cómo estás desarrollando
personas?
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Herramientas Lean y Aprendizaje
Las herramientas aportan resultados obvios y beneficios
También son marcos para desarrollar personas Y hacer:
ü problemas fáciles de ver
ü fácil de mejorar
ü fácil de aprender
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Desarrollo de las personas
Haciendo el trabajo
Resolviendo problemas para mejorar el trabajo
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Desarollo de capacidades lean
“Forme personas a medida
que entrega productos ...”
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Entrenamiento Lean y características
distintivas del desarrollo
ü Comience por la necesidad
ü Hacer personas antes de hacer productos
ü El trabajo del líder es desarrollar personas
ü “On the Job” es básico
ü Concentrarse en resolución de problemas (método científico)
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Pregunta de transformación # 4
4. Qué sistema de gestión y comportamientos de liderazgo se
requieren para respaldar la nueva forma de trabajar?
¿Cómo ¿Cómo
mejorar el desarrollar a
Cual es el
trabajo? las personas?
nuestro proposito?
Qué problema necesitamos resolver?
Qué
comportamie
nto de
liderazgo y
sistema de
gestión
necesitamos?
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Lider Lean: vamos juntos
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Liderazgo Lean
ü Profundizar en los detalles (actitud gemba)
ü Preguntar, educar y enseñar (coaching lean)
Construyendo procesos robustos que ”desdoblan"
responsabilidades
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Dos objetivos de los lideres lean
ü Permitir que cada persona
asuma la responsabilidad de
resolver problemas y mejorar
su trabajo.
ü Alinear el trabajo de cada
persona para proporcionar
valor para el cliente y
prosperidad para la organización.
¡Haga el trabajo y desarrolle capacidades AL MISMO TIEMPO!
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Sistema de Gestion
ü Conectar la estrategia al gerenciamento diario
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Pregunta de transformación # 5
5. Qué pensamiento básico, mentalidad o suposiciones
subyacen a esta transformación?
¿Cómo ¿Cómo
Qué vas a hacer para cambiar mejorar el
trabajo?
¿Cual es el
desarrollar a
las personas?
nuestro propósito?
el pensamiento básico
(y la cultura) en las ¿Qué problema necesitamos resolver?
direcciones deseadas? Qué
comportamie
nto de
liderazgo y
sistema de
gestión
necesitamos?
¿Cuál es nuestro PENSAMIENTO BÁSICO?
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Qué pensamiento básico subyace
a todo esto ...?
¿Qué mentalidad tenemos?
¿Qué mentalidad necesitamos?
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¿Qué supuestos subyacentes?
Problemas o oportunidades?
ü Los problemas deben ser resueltos ahora
ü Oportunidades cuando pueda
à !Problema primero! Define la urgencia
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Mente cuestionadora
ü ¿Cual es el problema?
Por qué y por qué abordarlo ahora?
ü ¿Qué sabes realmente?
¿Cómo lo sabes?
ü ¿Que necesitas saber?
Cómo puedes aprenderlo?
Lean no está actuando sobre suposiciones
o saltando a conclusiones
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Harás la mayor parte de tu esfuerzo en el medio ...
¿Cómo ¿Cómo
¿Cual es el desarrollar a
mejorar el nuestro proposito? las personas?
trabajo?
¿Qué problema necesitamos resolver?
¿Qué
comportamiento
de liderazgo y
sistema de
gestión
necesitamos?
¿Cuál es nuestro PENSAMIENTO BÁSICO?
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¿Qué es un problema, siempre ?
donde
quieres estar
GAP = problema
dónde estás
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Defina un modo de escalar
(disseminar)
ü Seguir mejorando
ü Expandindo su alcance
ü Pero reflexionando siempre en las 5 dimensiones
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¿Cómo ¿Cómo
mejorar el ¿Cual es el desarrollar a
trabajo? nuestro proposito? las personas?
¿Qué problema necesitamos resolver?
¿Qué
comportamiento
de liderazgo y
sistema de
gestión
necesitamos?
¿Cuál es nuestro PENSAMIENTO BÁSICO?
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Con esto vamos a tener
ü Clientes mas satisfechos
ü Negocios en expansion
ü Provedores y colaboradores mas satisfechos
ü Beneficios para la Sociedad
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