Las Redes Sociales
y mi Empresa
Creado por: Mariela Quintero M.
5 de marzo, 2015
[email protected] @mquniverse
@atomicasocial
#miempresasocial
#miempresasocial
Redes Sociales:
cómo generar más
oportunidades
comerciales y
mejorar el contacto
con los clientes.
#miempresasocial
La palabra experto
viene de la palabra
experiencia.
Incluye aciertos y
errores, pero sobre
todo incluye
HABERLO
INTENTADO.
• Directora creativa y estratégica en Atomica Team,
especialista y capacitadora de Mercadeo Online y Redes
Sociales.
• Experiencia de +20 años en el área de publicidad y
comunicación, como Directora de Cuentas en McCann
Erickson Guatemala y Ejecutiva de Cuentas Senior en Leo
Burnett Guatemala.
• Conferencista y capacitadora para:
• Asociación de Gerentes de Guatemala, Cámara de
Industria, AMCHAM, Universidad Rafael Landívar,
Universidad Galileo, Universidad Del Valle de Guatemala,
Academ UGAP - UNIS, CDAG, Expomarketing Guatemala,
Social Media Day Guatemala 2014, Organización Matria,
Programa de Mujer Emprendedora (Costa Rica), entre otros.
• Jurado y Gran Jurado de Effie Awards Guatemala 2013-2014
Mariela Quintero M.
• Miembro de la Asociación TEC de Guatemala.
• Creadora y presidenta de Community Managers Guatemala.
• Columnista blogger en www.retico.gt
#miempresasocial
#miempresasocial
Para estar de acuerdo...
¿Qué es?
Canal multidireccional,
para enviar mensajes
al público, interactuar
con el consumidor,
influir y promovernos
en tiempo real
utilizando muchos
formatos de contenido.
#miempresasocial
Status de
Expertos
Nos permite adquirir
la imagen de
autoridad reconocida
en el área de negocio
o competencia donde
nos desempeñamos.
Social Media Marketing: donde la marca se convierte en un ser
humano, con necesidad de comunicación, visibilidad y de formar
parte de la vida de sus seguidores.
Cada contacto
con el
consumidor
cuenta.
Las redes sociales no
suceden únicamente en
los dispositivos
electrónicos.
QUE LA
TECNOLOGIA NO
SUBSTITUYA LA
EXPERIENCIA
HUMANA.
LA MARCA YA NO SOLO ES LO QUE LA MARCA
DICE SER. LA DEFINE EL CONSUMIDOR.
Tipos de objetivos
Objetivo Descripción Consideraciones
-
Nivel de dificultad, ROI
tiempo, inversión,
afinidad
Incrementar número de Requiere inversión publicitaria
Cuantitativo seguidores/fans y actividad moderada.
Requiere estrategia, inversión
Incrementar afinidad, en recursos de contenido,
Cualitativo interacción y SOV creatividad, planificación,
análisis y actividad constante.
Crear una base de datos, Requiere todo lo anterior,
comunicación en doble métodos de captación de
Relacional vía con la comunidad y
pre-calificar leads para
información y personal de
atención offline para +
Nivel de dificultad, ROI
ventas, newsletter, etc seguimiento y CRM. tiempo, inversión,
afinidad
Jerarquía de necesidades de social media
AFINIDAD
LEALTAD
VOLUMEN
PRESENCIA
10 razones para estar hacer SMM
1. Google/SEO
2. Branding
3. Contenido
4. Afinidad
5. Inmediatez
6. Segmentación/CRM
7. Visibilidad multimedia
8. Integración ATL+BTL+DM
9. Usuarios móviles
10. Medición/Replicabilidad
Interacción
Social IN Contenido
Experiencia
Móvil UP Participación
Siempre ON Afinidad
Continuidad 365
1. Inbound Marketing
Una mentalidad de atracción
en lugar de interrupción.
Todos los esfuerzos están
dirigidos a crear anzuelos.
Basado en la economía de la
búsqueda. Sabemos quién es
y qué busca (el consumidor),
le hacemos fácil encontrarnos,
conseguimos su atención y
hacemos que venga hacia
nosotros.
Es muy bueno y es verdad.
CONTENIDO WEB + SOCIAL MEDIA + SEO + CRM
Online Marketing
Comunicación Tradicional
- Social Media
- Prensa
- Soportes
- Radio
- Email marketing
- TV
- SEO
- Exteriores
Consideraciones: afinidad, segmentado,
Consideraciones: masivo, unilateral,
inteligencia mercado, medible,
altos costos pauta, limitados por
sindicable, viralizable, multimedia,
tiempo, no 100% medibles.
diálogo, IN-UP-ON
Experiencia Offline Content Marketing
- SMS - El contenido es el “Rey” y es el
- Data mining que manda en la relación con el
- BTL consumidor.
Consideraciones: medible, word- Consideraciones: afinidad,
of-mouth, viralizable, multimedia, segmentado, inteligencia mercado,
vivencial, influenciadores, CRM, medible, sindicable, viralizable,
ROI, marca humana multimedia, diálogo, IN-UP-ON
Integración ATL/BTL
2. Content Marketing
Una mentalidad de atracción
en lugar de interrupción.
Todos los esfuerzos están
dirigidos a crear anzuelos.
Basado en la economía de la
búsqueda. Sabemos quién es
y qué busca (el consumidor),
le hacemos fácil encontrarnos,
conseguimos su atención y
hacemos que venga hacia
nosotros.
Es muy bueno y es verdad.
CONTENIDO WEB + SOCIAL MEDIA + SEO + CRM
Blogs y Vlogs
Fotos y Videos
Webinars y Hangouts
Podcasts y radio online
3. Bases de Datos & CRM
Conecte con quien realmente
importa.
Cree llamados a la acción
para llevar a sus fans/
seguidores a formularios de
registro donde dejen la
información que necesita para
gestionar ventas.
Haga CRM para listas
especiales, dentro y fuera de
las redes sociales.
Segmentación geográfica, por tipo de producto, rastreable, medible.
El embudo de marketing online
Un proceso de 6 pasos para
incrementar prospectos y ventas
por medio de la gestión de una
estrategia en redes sociales y
marketing online.
1. Atraer
2. Conectar
3. Capturar
4. Nutrir
5. Convertir
6. Medir
Herramientas de CRM
4. Tiendas online
Venda en línea y promueva
por medio de las redes
sociales.
Por medio de plataformas
amigables y diseños pre-
determinados, podemos crear
fácilmente una tienda en línea
que acepte pagos via Paypal.
Todo esto se viraliza a través
de las redes sociales.
- Facil implementación, pago seguro, responsive, social media friendly.
- Facebook Ads - Retargeting - Pixel de conversión
4.1.Offers en FB
Una variante de FB Ads
es FB Offers.
5.Links rastreables
bitly.com
6. Check-ins
Premie la visita de sus fans
en su punto de venta con
una promoción especial.
Promueva check-ins para
generar publicidad de boca
en boca.
7. Eventos
Cree eventos y promuévalos con FB Ads.
7.1. EventBrite
Emisión de tickets con
código
de barras.
Opciones:
- Cupo/Plazas/Fechas
- Tipo/Precio
- Cantidad
- Cobro
- Social Friendly
8. Apps de Interactividad
Realidad Aumentada
Códigos QR
¿Dónde integrarlos?
Impresos - Eventos - Catálogos - POP
8.1. Realidad Aumentada
8.2. Códigos QR
Para:
Textos
SMS
Links
Imágenes
Data
Contactos
9. Campañas SMS
100% cobertura
97% apertura
Inmediato
Directo
Económico
Segmentable
Push/Pull
Recordatorios de pago - Cotizaciones
Reservaciones - Eventos - Boletines
10. Data Análisis y UGC
• Web: • Medios:
• Google Analytics • Comscore
• Yahoo Web Analytics • Ad Servers
• Kissmetrics • Monitec
• Alexa
• Comscore
• Redes Sociales:
• Tracx
• SocialBakers
• Hootsuite
• SproutSocial
• Agora Pulse
• Facebook Analytics
• Tweetstats
• Pinterest Analytics
• LinkedIn Analytics
11.Tests y Encuestas
Crear una encuesta
Recolectar respuestas
Tomar acciones
12.Promociones
13. Info
gráficos
Domine la data
de su categoría.
Hágala visible.
Memorable.
Divertida.
Moderna.
14. Hashtags
La sintaxis hace que un concepto
o palabra clave sea fácil de:
Recordar - Compartir - Encontrar
15. Globalizadores
Automatización de tareas de bajo riesgo.
Tecnología para programar e implementar.
Multi-usuarios.
DOCUMENTO CREADO Y ES PROPIEDAD DE: SOCIAL MEDIA LEARNING PROGRAM DE ATOMICA TEAM
Para información contáctenos vía:
[email protected] Tel. (502) 2366-6693
www.atomicateam.com
La información acá contenida es una compilación de las fuentes de más credibilidad del
mercado mundial, realizado por Mariela Quintero, Directora de Atomica Team y cuyo
criterio ha sido aplicado para el presente documento. Para la reproducción parcial o
total de esta presentación solicitamos su notificación vía email.
LEARNING
PROGRAM
BONO:
GUERRILLA MARKETING APLICADO
A SOCIAL MEDIA
LEARNING
PROGRAM
¿Qué es Guerrilla Marketing Social?
• Crea “armas” sociales para el marketing
• Permite saber qué herramientas usar rentablemente,
encontrar grupos objetivos interesantes, construir
comunidad y cosechar fans, medir ROI.
• Se trata de medios no convencionales para obtener
resultados convencionales.
• Creatividad, eficiencia, innovación.
• 1o. Dirigido a gente con capacidades tecnológicas pero
baja comprensión del proceso de marketing y que no
logran encontrar retorno sobre su inversión para lo
“social”.
• 2o. Dirigido a gente de antecedentes de marketing
tradicional, donde el presupuesto es lo que manda para
implementar una campaña.
• Pocos entienden que la conversación define su marca.
• No hay un algoritmo que mida todo Social Media. El
verdadero valor acá es AFINIDAD.
• Escucha y habla con sus nano-tribus.
• Construye relaciones genuinas.
LEARNING
PROGRAM
Características del GSM marketer
1. Inmune a la moda.
2. Curiosidad.
3. Habilidad para hacer un sprint.
4. Habilidad para correr maratones.
5. Transparencia.
6. Enfoque en la comunidad.
7. Dirigido a la rentabilidad.
8. Hambre por la tecnología.
9. Autodesarrollo y originalidad.
10.Mentalidad de liderazgo.
LEARNING
PROGRAM
Las marcas tipo Guerrilla...
• Son auténticas. Son consistentes.
• Son fáciles de entender. Descripción de 140 caracteres.
• Se distinguen.
• Identifican y aprovechan en potencial de nano-tribus.
• Crean material/contenido fácil de compartir.
• Fáciles de encontrar.
• Siempre están “ON”.
• Son Humanos.
• Consistentes a través de los distintos medios.
La consistencia, la convicción,
pasión y enfoque son vitales para el
éxito de un plan de social media.
LEARNING
PROGRAM
10+ armas para
hacer marketing
de guerrilla en
Social Media.
LEARNING
PROGRAM
Hardware: smartphone con 3G,
cámara, notebook, video, micrófono,
webcam, trípode, internet móvil.
Nano-blogging: nada pasa hasta
que alguien tuitea. Complete su TW.
Haga listas. Acorte los URLs.
Software: diseño y edición de
imágenes, edición de audio y video,
manejo de CRM, browser con social
plug-ins y Google. Apps Admn: Tweetdeck, Hootsuite,
SocialToo, Seesmic, Ping.fm,
PostPlanner, Vertical Resp.
Social: perfil - página - grupos -
eventos - apps en FB, perfil -
slideshare - TW - grupos - eventos
en LI.
Photo & Doc share: Flickr, Picasa,
Instagram, Pinterest, Slideshare,
Scribd
LEARNING
PROGRAM
Audio y Video: podcasts,YouTube,
Viddler,Vimeo, Famecast, Blip.Tv, -
Tweetcam, Livecast.
Light-blogging: Tumblr, Squidoo,
Posterous, StumbleUpon, etc.
Webcasts: Skype, webinars,
teleseminars, screencasts, todo en
tiempo real y con acceso a re-play.
Móvil-Localización: Foursquare, Qik,
Facebook & Twitter Móvil,Whatsapp,
iMessage,Viber, Pages & Messenger
para FB.
Herramientas web-log: su website,
foros, micrositios, blog, wordpress,
temas, plugins, sharethis,
mapas, analíticos, CMS, wikis, etc. Inteligencia twitter:
search.twitter.com - 100 millones
de usuarios con una masiva
cantidad de conversaciones a nivel
mundial sobre todos los temas.
LEARNING
PROGRAM
ES SOBRE LA GENTE: EN
LUGAR DE TITULARES, ESCRIBA
UNA FRASE QUE ENAMORE. Web Social: Que todo pueda
compartirse con un solo Click.
Comunicarse con usted y
encontrarlo es fácil.
HONOR: HONRE A LA GENTEY
LA RELACIÓN, VALORE EL
PERMISO DE HABLARLE. Nano-tribus: Micro nichos de
oportunidad para crear culturas
diversas, crear evangelistas,
segmentación, nuevos productos, etc.
CONOZCA LAS ETAPAS:
Descubrimiento, Consumo,
Interacción, Conexión, Permiso. Google: apps, grupos, perfiles, G
+, calendarios, documentos,
lector de feed, Buzz
