MANUAL

OPERATIVO
JUNIO 2023

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MANUAL OPERATIVO DEL
AGENTE MULTIRED

Este manual operativo es entregado mediante carta por el Banco de la Nación

al Agente MultiRed.

De conformidad con lo señalado en el contrato firmado por el Banco de la

Nación y el Agente MultiRed, éste último se compromete a cumplir todo lo
señalado en el presente manual operativo, en caso exista alguna discrepancia
entre lo señalado en el contrato y el manual operativo se dará preferencia a
lo señalado en el contrato.

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BIENVENIDO AL BANCO DE LA
NACIÓN

Desde hoy usted forma parte de la Red de Agentes MultiRed y juntos

brindaremos un servicio de calidad a nuestros clientes y/o usuarios,
promoviendo la bancarización e inclusión financiera a nivel nacional.
En este manual, usted encontrará una guía para el manejo del POS, tips de
seguridad, además de información e instrucciones operativas necesarias para
el buen uso del equipo a su cargo.
Agradecemos la confianza depositada en nosotros y renovamos nuestro
compromiso de seguir trabajando por el bienestar y desarrollo de nuestro
país.

Atentamente,

Gerencia Banca Digital

Gerencia de Red de Agencias

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ÍNDICE
I. Protocolo de atención al cliente .................................................................................. 5
II. Conociendo el POS ...................................................................................................... 6
III. Sobre el Agente Multired ............................................................................................. 7
IV. Uso de la Tarjeta Multired Global Débito de la cuenta control ................................. 8
V. Consideraciones de seguridad...................................................................................... 9
VI. ¿Cómo realizar las operaciones? ................................................................................ 10
VII. Migración de tarjeta blanca a usuario y clave ............................................................. 22
VIII. ¿Cómo cobrar mis comisiones? ................................................................................. 25
IX. Canales de atención.................................................................................................... 26

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I. PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL
CLIENTE
¿Cómo recibir al cliente?
• Hacer contacto visual y sonreír.
• Saludo sugerido: Buenos días / Buenas tardes / Buenas noches.

¿Cómo iniciar la atención al cliente?

• Preguntas sugeridas: ¿en qué le puedo ayudar? / ¿en qué le puedo servir? / ¿Qué
operación desea realizar?

¿Cómo confirmar el requerimiento del cliente?

• Se busca aclarar lo escuchado: la operación que desea realizar es.……….. ¿es correcto?
• Para confirmar / verificar: verifique con el cliente si los datos impresos en el voucher
son correctos.
• Mirar al cliente mientras éste habla.

¿Cómo ofrecer más servicios al cliente?

• Pregunta sugerida: ¿hay algo más en que le puedo servir?
• Se busca informar al cliente sobre otras operaciones que puede realizar en el AGENTE
MULTIRED. (entregar material informativo)

¿Cómo terminar la atención al cliente?

• Hacer contacto visual y sonreír.
• Saludo sugerido: Gracias por venir al AGENTE MULTIRED, que tenga un buen día.
• Si es un cliente recurrente: Gracias Sr. /a. (apellido paterno), que tenga buen día.

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II. CONOCIENDO EL POS
Nuestro canal cuenta con dos equipos disponibles: el Verifone vx 520 y el Verifone
v240m. Ambos poseen las mismas transacciones y, en esencia, funcionan de la misma
manera.

• Modelo Verifone vx 520

Impresora
térmica
Pantalla
Tapa de la
impresora
Teclado
numérico

Tecla
“Cancelar”
Lector de
banda

Teclas de
Tecla
búsqueda
“Corregir”
Tecla
Lector “Continuar”
de chip

• Modelo Verifone v240m

Impresora
térmica
Pantalla Tapa de la
táctil impresora

Teclado
numérico

Lector de
banda

Tecla
“Cancelar”

Lector de chip
Tecla
Tecla
“Corregir”
“Continuar”

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III. SOBRE EL AGENTE MULTIRED
• Agente MultiRed es el nombre comercial establecido por el Banco de la Nación para
identificar su Canal de Atención Cajero Corresponsal.
• Comercio es el establecimiento donde opera el Agente MultiRed, el cual tiene asignado
un código de 7 dígitos, este código aparece en el voucher entre paréntesis y siempre
comienza con el número 3.
• Es necesario recordar y tener a la mano el código de comercio para el reporte de
averías, solicitud de contómetros y tarjetas de operador y supervisor.
• Las operaciones y límites operativos autorizados por el Banco de la Nación a brindarse
a través del Agente MultiRed, se detallan en el tarifario.
• El Agente MultiRed tiene asignada una cuenta control cajero corresponsal, de uso
exclusivo para operar, la cual está exonerada de comisiones y gastos aplicándose
únicamente el cobro de ITF.
• Los límites operativos podrán variar de acuerdo a las características y condiciones
específicas de cada comercio y/u operación, los cuales se precisan en el tarifario y estará
disponible en la página web del Banco de la Nación.
• Las actividades de capacitación relacionadas con la atención de operaciones a través del
POS, serán realizadas por el proveedor de servicio que el Banco disponga y personal
del Banco.
• El Agente MultiRed está obligado a solicitar el Documento de Identidad (DNI,
Pasaporte, Carnet de Extranjería) según corresponda, antes de realizar cualquier
transacción.
• Las operaciones realizadas en el Agente MultiRed no generan ningún costo adicional al
cliente, excepto las comisiones que estén indicadas como tal en el voucher.
• El Agente MultiRed ha sido asignado a una Agencia Matriz donde deberá recabar la
tarjeta MultiRed Global Débito, realizar el cobro de comisiones, coordinar temas de
reforzamiento en capacitación, entre otras facilidades.
• El Agente MultiRed deberá presentar su incidencia en un plazo máximo de 24 horas a
través de su agencia matriz y/o call center, caso contrario el Banco no asumirá la
responsabilidad del importe reclamado.
• Con la finalidad de mantener un adecuado manejo de su efectivo, es recomendable que
el personal a cargo del manejo del POS realice el cuadre diario, conforme a lo
establecido en el presente Manual Operativo, así como a las instrucciones brindadas
por la Empresa Procesos MC durante las actividades de capacitación.
• El Agente MultiRed asume plena responsabilidad frente al Banco de la Nación por
cualquier acto de negligencia, tales como: realizar transacciones sin haber recibido y/o
verificado el dinero en efectivo, no haber verificado los datos ingresados en el POS (Nº
de DNI, Nº de teléfonos, Nº de cuenta, etc.), error al digitar los datos ingresados en el
POS.

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IV. USO DE LA TARJETA MULTIRED
GLOBAL DÉBITO DE LA CUENTA
CONTROL
El Banco de la Nación hará entrega al representante legal, de una tarjeta MultiRed Global
Débito para su uso exclusivo, la cual es personal e intransferible; la que estará vinculada a
la cuenta control cajero corresponsal y a un PIN o clave secreta.

• La entrega de la tarjeta y la generación de su respectiva clave secreta se efectuará

en la Agencia Matriz, previa firma de la declaración de uso de la tarjeta.
• El Agente MultiRed asumirá plena y total responsabilidad frente al Banco de la
Nación por el cuidado, uso, reserva y confidencialidad de la tarjeta y su respectiva
clave secreta.
• El Banco de la Nación se encuentra plenamente facultado a bloquear la tarjeta y/o
cuenta control cajero corresponsal, debitar los fondos depositados en la cuenta o
cerrar dicha cuenta e inclusive, a entregar por cualquier medio de pago, el monto
depositado en ella al Agente MultiRed, después de efectuar la compensación de
operaciones que corresponda, en caso el Banco de la Nación considere que se han
realizado o están realizando operaciones inusuales, irregulares, ilegales o
sospechosas y/o actividades ilícitas en general, con el manejo de la tarjeta y/o cuenta
control cajero corresponsal, pudiendo entregar los fondos debitados de esta cuenta
a las personas que se hayan visto afectadas con esas operaciones.
• Toda operación efectuada con la tarjeta requerirá del empleo de la clave secreta se
reputará indubitablemente efectuada, reconocida y aceptada por el representante
legal, aun cuando su empleo fuese realizado por terceros; quien asume la obligación
de mantener la confidencialidad de su clave secreta.
• Ante operaciones fraudulentas, ilegales o ilícitas con el manejo de la tarjeta y/o
cuenta control cajero corresponsal, el Banco de la Nación no asume responsabilidad
alguna frente al Agente MultiRed.
• En caso de pérdida, extravío o robo de la tarjeta, el Agente MultiRed está obligado
a realizar lo siguiente:

▪ Comunicar el hecho al BN, solicitando el bloqueo de la tarjeta.

▪ Denunciar el hecho ante la autoridad competente.
▪ Gestionar en el Banco de la Nación la entrega de una nueva tarjeta.

Para más información, verificar su declaración de uso de la Tarjeta MultiRed Global

Débito.

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V. CONSIDERACIONES DE SEGURIDAD
• La clave de 04 dígitos del titular de la cuenta control del cajero corresponsal es
secreta, en tal sentido, el personal autorizado del Agente MultiRed debe tomar las
medidas adecuadas para garantizar dicha confidencialidad.

• Se recomienda administrar adecuadamente las operaciones de ingreso y salida de

dinero, de tal manera que la caja del comercio mantenga un saldo adecuado y así evitar
una acumulación excesiva de efectivo.

• Para realizar los depósitos en la cuenta control cajero corresponsal en el menor plazo
posible, el Agente MultiRed tendrá atención preferencial en su agencia matriz; para ello,
debe contactar con los funcionarios autorizados.

• Mantener a su alcance los números telefónicos de la Policía Nacional y Serenazgo de su

jurisdicción, para situaciones imprevistas.

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VI. ¿CÓMO REALIZAR LAS
OPERACIONES?
A continuación, te mostramos el procedimiento para realizar las distintas operaciones.
Recuerda que los flujos son iguales para los tipos de POS disponibles.

CONSULTA DE SALDO
• Operaciones MultiRed.
• Opción consulta de Saldo.
• Seleccionar cuenta en soles.
• Insertar Tarjeta Multired Global Débito Visa.
• Confirmar datos del tarjetahabiente con su Documento de
Identidad (DNI).
• Con <SI > se confirma la operación.
• Ingreso de PIN o clave de 4 dígitos.
• Presione <Enter> / Se imprime voucher.

RETIRO DE EFECTIVO
• Operaciones MultiRed.
• Opción Retiro de efectivo.
• Seleccionar cuenta en soles.
• Ingresar Tarjeta Multired Global Débito Visa.
• Ingresar monto.
• Confirmar datos del tarjetahabiente con su Documento de Identidad (DNI).
• Ingreso de PIN o clave de 4 dígitos.
• Presione <Enter> / Se imprime voucher.

TRANSFERENCIAS
• Elegir Operaciones MultiRed.
• Elegir Transferencia.
• Ingresar monto.
• Ingresar cuenta destino
• Ingresa Tarjeta Multired Global Débito Visa.
• Ingreso de PIN o clave de 4 dígitos.
• Confirmar datos con cliente.
• Confirma la operación.
• Se imprime voucher.

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DEPÓSITO CON TARJETA
• Elegir Operaciones MultiRed.
• Elegir Depósito/con tarjeta
• Ingresa monto.
• Ingresa Tarjeta Multired Global Débito Visa.
• Se muestra datos del tarjetahabiente.
• Con <SIGUIENTE> se confirma la operación.
• Con <SI> se continúa con la operación.
• Se imprime voucher.

DEPÓSITO SIN TARJETA

• Operaciones MultiRed.
• Depósito sin tarjeta.
• Seleccionar <AHORRO>
• Ingresar número de cuenta.
• Seleccionar Tipo de Documento del depositante
• Ingresar N° de documento del depositante
• Ingresar monto.
• Confirmar datos con cliente.
• Con <SIGUIENTE> se confirma la operación.
• Con <SI> se continúa con la operación.
• Se imprime voucher.

DEPÓSITO EN CUENTA CORRIENTE

• Operaciones MultiRed.
• Seleccionar Depósito / Sin tarjeta.
• Elige opción <CTA. CTE>
• Ingresar número de cuenta corriente.
• Seleccionar Tipo de Documento del depositante
• Ingresar N° de documento del depositante
• Ingresar monto.
• Confirmar datos con cliente.
• Con <SIGUIENTE > se confirma la operación.
• Con <SI> se continúa con la operación.
• Se imprime voucher.

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PAGO DE TASAS
• Seleccione entidad.
• Elegir la tasa.
• POS muestra nombre de la tasa e importe.
• Presione SI para continuar, NO para salir.

EN CASO DE SI
• Seleccione tipo de documento.
• Ingrese documento de identidad y forma de pago.
• Procesa la operación según menú.
• Se muestra mensaje “Procesando/Conectando/Trasmitiendo/
• Esperando/Recibiendo”.
• Impresión de voucher.
• ENTER para la siguiente copia.

RETIRO DE EFECTIVO TARJETA DE CRÉDITO

• Operaciones Tarjeta de Crédito.
• Opción Retiro de Efectivo.
• Ingresar Tarjeta de Crédito.
• Cliente elegirá el número de cuotas.
• Confirmar datos del tarjetahabiente con su Documento de Identidad (DNI).
• Ingreso de PIN o clave de 4 dígitos.
• Presione <Enter> / Se imprime voucher.

PAGO DE CUOTA
• Operaciones Tarjeta de Crédito.
• Opción Pago de Deuda.
• Ingresar Tarjeta de Crédito.
• Agente confirma datos de pagos (fecha de pago, importe a pagar, nombres y
apellidos del cliente).
• Agente ingresa monto de pago.
• Confirmar datos del tarjetahabiente con su Documento de Identidad (DNI).
• Ingreso de PIN o clave de 4 dígitos.
• Presione <Enter> / Se imprime voucher.

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CONSULTA ÚLTIMOS MOVIMIENTOS TARJETA DE CRÉDITO
• Operaciones Tarjeta de Crédito.
• Opción Consulta Ult. Mov.
• Ingresar Tarjeta de Crédito.
• Confirmar datos del tarjetahabiente con su Documento de Identidad (DNI).
• Ingreso de PIN o clave de 4 dígitos.
• Presione <Enter> / Se imprime voucher.

CONSULTA SALDO DE TARJETA DE CRÉDITO

• Operaciones Tarjeta de Crédito.
• Opción Consulta Saldo.
• Ingresar Tarjeta de Crédito.
• Confirmar datos del tarjetahabiente con su Documento de Identidad (DNI).
• Ingreso de PIN o clave de 4 dígitos.
• Presione <Enter> / Se imprime voucher.

EMPRESAS DE BELLEZA
Para Avon, Natura y Dupree (solo efectivo):
• Elige opción “Operaciones MultiRed”.
• Elige opción “Pagos”.
• Elige opción “Instituciones”.
• Elige opción “Nuevas Empresas¨
• Elige opción “Belleza¨
• Elige una opción entre Avon, Natura o Dupree.
• Ingrese Código de Consulta
• Seleccionar factura a pagar.
• Informa y confirma datos con el cliente.
• Elige opción de Pago en Efectivo
• Confirma Operación.
• Impresión de voucher.

Para Belcorp y Unique (efectivo y cargo en cuenta)

• Elige opción “Operaciones MultiRed”.
• Elige opción “Pagos”.
• Elige opción “Instituciones”.
• Elige opción “Belleza¨
• Elige una opción entre Belcorp o Unique.
• Ingrese Código de Consulta
• Seleccionar factura a pagar.
• Informa y confirma datos con el cliente.

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• Elige modalidad de pago en “Efectivo” o “Cargo en cuenta”.
Si es en “Efectivo”:
o Se imprime de voucher.
Si es con “Cargo en Cuenta”
o Insertar Tarjeta Multired Global Débito Visa.
o Ingreso de PIN o clave de 4 dígitos.
o Se imprime voucher.

EMPRESAS DE AGUA
• Elige opción “Operaciones MultiRed”.
• Elige opción “Pagos”.
• Elige opción “Instituciones”.
• Elige opción “Nuevas Empresas¨
• Elige opción “Empresas de Agua¨.
• Elige una opción entre Sedapar, Epsel, Chavimochic
• Ingrese N° de suministro
• Seleccionar factura a pagar.
• Informa y confirma datos con el cliente.
• Elige opción de Pago en Efectivo
• Confirma operación.

EMPRESAS DE LUZ
• Elige opción “Operaciones MultiRed”.
• Elige opción “Pagos”.
• Elige opción “Instituciones”.
• Elige opción “Nuevas Empresas¨
• Elige opción “Empresas de Luz¨
• Elige una opción entre Seal, Electro Noroeste, Electro Norte, Electro Oriente
Iquitos, Electro Sur Tacna, Electro Sur Este, Electro centro e Hidrandina
• Ingrese N° de Suministro
• Seleccionar factura a pagar.
• Informa y confirma datos con el cliente.
• Elige opción de Pago en Efectivo.
• Confirma operación.
• Impresión de voucher.

UNIVERSIDADES
Para Alas Peruanas (UAP) y Los Ángeles de Chimbote (ULADECH), efectivo y cargo
en cuenta:
• Elige opción “Operaciones MultiRed”.
• Elige opción “Pagos”.
• Elige opción “Instituciones”.
• Elige opción “Universidades¨
• Elige una opción entre Alas Peruanas o Los Ángeles Chimbote.
• Ingrese Código de Consulta
• Seleccionar factura a pagar.
• Informa y confirma datos con el cliente.
• Elige modalidad de pago en “Efectivo” o “Cargo en cuenta”.

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 Si es en “Efectivo”:
o Se imprime de voucher.
Si es con “Cargo en Cuenta”
o Insertar Tarjeta Multired Global Débito Visa.
o Ingreso de PIN o clave de 4 dígitos.
o Se imprime voucher.

Para UNT, UNSAAC y UCSS (solo efectivo)

• Elige opción “Operaciones MultiRed”.
• Elige opción “Pagos”.
• Elige opción “Instituciones”.
• Elige opción “Nuevas Empresas¨
• Elige opción “Universidades¨
• Elige una opción entre UNT, UNSAAC y UCSS
• Ingrese código de alumno
• Seleccionar cupón a pagar.
• Informa y confirma datos con el cliente.
• Elige opción de Pago en Efectivo.
• Confirma operación.
• Impresión de voucher.

EMPRESAS FINANCIERAS
Para Crediscotia y Mi Banco (efectivo y cargo en cuenta)
• Elige opción “Operaciones MultiRed”.
• Elige opción “Pagos”.
• Elige opción “Instituciones”.
• Elige opción “Financiera¨
• Elige una opción entre Crediscotia.
• Ingrese Código de Consulta
• Seleccionar factura a pagar.
• Informa y confirma datos con el cliente.
• Elige modalidad de pago en “Efectivo” o “Cargo en cuenta”.
Si es en “Efectivo”:
o Se imprime de voucher.
Si es con “Cargo en Cuenta”
o Insertar Tarjeta Multired Global Débito Visa.
o Ingreso de PIN o clave de 4 dígitos.
o Se imprime voucher.

Para CMAC ICA, CMAC Arequipa, CMAC Trujillo, CRAC Raíz, Financiera Efectiva y
Banco de Materiales (solo efectivo)
• Elige opción “Operaciones MultiRed”.
• Elige opción “Pagos”.
• Elige opción “Instituciones”.
• Elige opción “Nuevas Empresas¨
• Elige opción “Financieras¨
• Elige una opción entre CMAC ICA, CMAC Arequipa, CMAC Trujillo, CRAC Raíz,
Financiera Efectiva y Banco de Materiales.

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• Ingrese Código del Cliente
• Seleccionar factura a pagar.
• Informa y confirma datos con el cliente.
• Elige opción de Pago en Efectivo
• Confirma operación.

OTRAS INSTITUCIONES
BACKUS (efectivo y cargo en cuenta)
• Elige opción “Operaciones MultiRed”.
• Elige opción “Pagos”
• Elige opción “Instituciones”.
• Elige opción “otros”.
• Elige opción “Backus”.
• Ingrese Código del Cliente
• Ingrese manualmente Monto a pagar.
• Informa y confirma datos con el cliente.
Si es en “Efectivo”:
o Se imprime de voucher.
Si es con “Cargo en Cuenta”
o Insertar Tarjeta Multired Global Débito Visa.
o Ingreso de PIN o clave de 4 dígitos.
o Se imprime voucher.

ONG MANUELA RAMOS (efectivo y cargo en cuenta)

• Elige opción “Operaciones MultiRed”.
• Elige opción “Pagos”.
• Elige opción “Instituciones”.
• Elige opción “Otros”.
• Elige opción “ONG Manuela Ramos”.
• Ingrese Código del Cliente.
• Seleccionar factura a pagar.
• Informa y confirma datos con el cliente.
Si es en “Efectivo”:
o Se imprime de voucher.
Si es con “Cargo en Cuenta”
o Insertar Tarjeta Multired Global Débito Visa.
o Ingreso de PIN o clave de 4 dígitos.
o Se imprime voucher.

ESSALUD (solo efectivo)

• Elige opción “Operaciones MultiRed”.
• Elige opción “Pagos”.
• Elige opción “Instituciones”.
• Elige opción “Nuevas Empresas¨
• Elige opción “Salud¨
• Elige una opción “Essalud”
• Ingrese N° de Contrato
• Seleccionar factura a pagar.

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• Informa y confirma datos con el cliente.
• Elige opción de Pago en Efectivo.
• Confirma operación.
• Impresión de voucher.

RECARGAS
• Elige opción “Operaciones MultiRed”.
• Elige opción “Recarga”.
• Elegir “Claro” o “Movistar”.
• Ingresar número de celular.
• Ingresar monto.
• Elige modalidad de pago en “Efectivo” o “Cargo en cuenta”.
Si es en “Efectivo”:
o Se imprime de voucher.
Si es con “Cargo en Cuenta”
o Insertar Tarjeta Multired Global Débito Visa.
o Ingreso de PIN o clave de 4 dígitos.
o Se imprime voucher.

PAGOS DE RECIBOS MOVISTAR

• Elige opción “Operaciones MultiRed”.
• Elige opción “Pagos”.
• Elige opción “Servicios”.
• Elegir “Movistar”.
• Seleccionar tipo de servicio entre “Telefonía básica” o
“Celular o “Cable”.
• Ingrese código de cliente.
• Selecciona factura pendiente de pago.
• Verifica datos del cliente: Nombre, importe y fecha de
vencimiento.
• Elige modalidad de pago en “Efectivo” o “Cargo en
cuenta”.
Si es en “Efectivo”:
o Se imprime de voucher.
Si es con “Cargo en Cuenta”
o Insertar Tarjeta Multired Global Débito Visa.
o Ingreso de PIN o clave de 4 dígitos.
o Se imprime voucher.

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PAGOS DE RECIBOS CLARO
• Elige opción “Operaciones MultiRed”.
• Elige opción “Pagos”.
• Elige opción “Servicios”.
• Elegir “Claro”.
• Ingrese código de cliente.
• Selecciona factura pendiente de pago.
• Verifica datos del cliente: Nombre, importe y fecha de vencimiento.
• Elige modalidad de pago en “Efectivo” o “Cargo en cuenta”.
Si es en “Efectivo”:
o Se imprime de voucher.
Si es con “Cargo en Cuenta”
o Insertar Tarjeta Multired Global Débito Visa.
o Ingreso de PIN o clave de 4 dígitos.
o Se imprime voucher.

RETIRO DE EFECTIVO SIN TARJETA (CUENTA AHORROS Y BILLETARA MOVIL BIM)

• Elegir Operaciones MultiRed.
• Elegir opción Retiro de efectivo.
• Opción Sin Tarjeta
• Ingresar N° de DNI
• Ingresar clave de retiro de 5 dígitos
• Confirmar datos del retiro con cliente: titular e importe.
• Confirma la operación.
• Se imprime voucher.

SUNAT - PAGO FÁCIL – NUEVO RUS

• Elige opción “SUNAT”.
• Elige opción “P. FÁCIL-NUEVO RUS”.
• Ingrese Nro. de RUC.
• Ingrese Período de Pago (MMAAAA). (Ejemplo
para marzo 2018, digitar 032018).
• Ingrese Total de Ing. Bruto mensual.
• Ingrese Compras del Mes. • Solo se puede presentar un pago
• Verificar y confirmar Categoría por periodo en Nuevo Rus por
• Ingrese Percepciones (Según lo indique el Agentes MultiRed.
• Se debe consultar siempre al
contribuyente).
contribuyente si es que tiene
• Confirmar impuesto a pagar. percepciones.
• Ingrese monto a pagar.
• Impresión de Voucher.

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SUNAT – PAGO NPS (NÚMERO DE PAGO SUNAT)
• Elige opción “SUNAT”.
• Elige opción “P.FÁCIL-NPS” en menú del POS.
Ingrese Nro. de NPS. El número NPS es generado por el contribuyente vía SUNAT
virtual con su clave sol.
• Verificar con el cliente.
• Confirma operación.
• Seleccionar <EFECTIVO>
• Se imprime voucher.

RETIRO DE ORDEN DE PAGO FINANCIERA (OPF)

• Elegir “Operaciones MultiRed”.
• Elegir opción “Retiro de efectivo”.
• Elegir “Ord. Pago Financiera”.
• Ingresar N° de DNI
• Ingresar número de Orden Pago Financiera (OPF).
El número OPF es generado por el contribuyente vía
SUNAT virtual con su clave sol
• Ingresar Clave SUNAT
• Verificar con el cliente.
• Confirma operación.
• Se imprime voucher.

PAGO DE GIRO
• Elige opción “Operaciones MultiRed”
• Elige opción Giros.
• Elige opción Pago de Giro
• Elige DNI
• Ingrese el número de documento de identidad
(DNI).
• Ingrese el número de Giro anteponiendo el
número “00”.
• Ingrese Clave del Giro de 4 dígitos
• Validar datos del Giro
• Confirmar operación
• Se imprime voucher.

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MULTIPAGO (Tickets Págalo.pe, MTC y SUNEDU)

• Elige opción “Multipago”

• Ingrese número de ticket
• Valida información del ticket
• Elegir tipo de pago “Efectivo”
• Se imprime voucher.

DEVOLUCION TESORO PUBLICO

• Elige opción “Operaciones MultiRed”

• Elige opción Dev. Tesoro público.
• Ingresa número de cuenta ejecutora
• Ingresa número de formulario T6
• Verifica los datos con el cliente.
• Confirma operación
• Se imprime voucher. DEV. TESORO PUBLICO

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OPERACIONES ADMINISTRATIVAS
REPORTES
• Pasar tarjeta o ingresar código supervisor del comercio.
• Podrá imprimir reportes detallado, totales, y la reimpresión del cierre.

CAJA
Para realizar el CUADRE:
• Ingresa Total de abonos y cargos en soles (montos
consignados en el reporte detallado).
• Se imprime voucher de conformidad.

Para realizar el CIERRE:

• Pasar tarjeta supervisor o ingresar Usuario Debe de realizar
obligatoriamente
supervisor. todos los días
• Elegir la opción de impresión. el CIERRE y
• Confirma cierre. CUADRE de caja.
• Se imprime voucher.

REIMPRESIÓN:
• Ingresar número de referencia del voucher.
• Pasar tarjeta supervisor o ingresa usuario supervisor.
• Se imprime voucher.

El cliente no está facultado a solicitar una reimpresión, sin embargo, al día siguiente
podrá solicitar en cualquier Agencia del Banco de la Nación una “Certificación del
Pago”.

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VII. MIGRACIÓN DE TARJETA BLANCA A
USUARIO Y CLAVE
Para las nuevas instalaciones y para los casos de migración de tarjetas blancas a clave, el
Banco debe tener tu número de celular y correo electrónico actualizados para que ahí te
lleguen los mensajes con los datos de accesos al POS. Estos son los mensajes que
recibirás por parte de Izipay (Procesos):

• Modelo mensaje de texto:

• Modelo correo electrónico

Para iniciar sesión por primera vez sigue los siguientes pasos:

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En caso necesites resetear tu clave, sigue los siguientes pasos:

Donde te llegará a tu celular y a tu correo que el Banco tiene registrado los siguientes
mensajes:

• Modelo mensaje de texto:

• Modelo correo electrónico

Una vez recibida la nueva clave deberás ingresarla y cambiarla por una nueva de 6 dígitos
que deberás confirmar, tal y como se muestra en el siguiente flujo:

23
24
VIII. ¿CÓMO COBRAR MIS COMISIONES?
• Desde el primer día del mes siguiente, con su tarjeta maestra supervisor podrá imprimir
su voucher de comisiones por cobrar en la opción “Constancia de Liquidación”.

• Su comprobante de pago (Boleta y/o Factura) deberá tener los siguientes datos:
a. Razón Social: Banco de la Nación
b. Dirección: Av. Javier Prado Este Nº 2499 – San Borja.
c. RUC: 20100030595
d. Concepto: Por el pago de comisiones del periodo xx-202x, del Agente
MultiRed con código Nº 3xxxxx.

• Deberá adjuntar el voucher emitido por el POS y presentarlo en su agencia matriz,

quienes procederán a realizar el abono en su Cuenta Control Cajero Corresponsal.

• En el caso de facturas, el Banco de la Nación asumirá el IGV que resulte del monto
total de comisiones a pagar.

A tener en consideración:
• Las consultas de saldo que el agente realice de su
cuenta control en su propio POS no serán
contabilizadas para el pago de comisiones.

a) MODELO DE BOLETA

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 b) MODELO DE FACTURA

IX. CANALES DE ATENCIÓN

Agencia Matriz

A nivel nacional:
• Consulta y regularización de transacciones que no imprimen
voucher.
• Reclamos por posibles faltantes.
• Pago mensual de comisiones.
• Capacitación del uso del POS.
Solo provincia:
• Solicitud de contómetros y tarjetas blancas.

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 Centro De Atención Telefónica: Izipay
Teléfonos: (01) 213 0810 opción 1 Banco de la Nación.
• Opción 1 para Afiliación de nuevos agentes
• Opción 2 para atención de problemas técnicos
• Opción 3 para solicitud de Contómetros (Solo en Lima)
• Opción 4 para solicitud de Tarjetas blancas (solo en Lima)

Línea Agentes MULTIRED

teléfono (01) 519-2002

• Opción 1: Si quieres ser Agente MULTIRED

• Opción 2: Si tienes problemas con las operaciones
• Opción 3: Para atención de requerimientos (problemas técnicos,
contometros, duplicados de tarjetas blancas, reseteo de
contraseña del POS, etc.)
• Opción 4: si deseas saber el estado de tu solicitud.

27
28