IT ESSENTIALS (CISCO)

INGENIERIA EN TECNOLOGÍAS
DE LA INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN
Semestre II

TAREA T007
Dispositivos Portatiles/Moviles

Nombre y Apellidos de los integrantes del grupo:

Estudiante 1 (E1): LUIS DANIEL RIOJAS BERNAL

Introducción
En esta práctica de laboratorio, desarrolla una serie de procedimientos de investigación y uso de
herramientas de software para obtener información sobre dispositivos Portatiles y moviles.
.

Equipo recomendado
Un equipo desktop con acceso a Internet.

Parte 1: Investigación sobre especificaciones de computadoras portátiles

Por lo general, las computadoras portátiles utilizan partes exclusivas. Para encontrar más información
sobre repuestos, es posible que deba investigar el sitio web del fabricante de la computadora portátil.
Antes de comenzar con esta práctica de laboratorio, necesita tener cierta información sobre la
computadora portátil.
El instructor le proporcionará la siguiente información:

Fabricante de la
computadora portátil: HP

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 Número de modelo de la
computadora portátil: 15-DK1043 LA

Cantidad de RAM: 8 GB

Tamaño del disco duro: 512 GB

Responda lo siguiente respecto al modelo de su computadora portátil.

1. Utilice Internet para encontrar el sitio web del fabricante de la computadora portátil. ¿Cuál es la dirección
URL del sitio web?

La dirección web oficial es

https://www.hp.com/pe-es/shop/laptop-hp-pavilion-gaming-15-dk1043la-3y7a8la.html
https://support.hp.com/pe-es/document/c07060552

2. Localice la sección de servicio dentro del sitio web y busque enlaces que estén relacionados con su
computadora portátil. Comúnmente, en estos sitios web se da la opción de buscar por número de modelo.
Enumere los enlaces que sean específicos de la computadora portátil e incluya una breve descripción de la
información que se brinda en ellos.

https://support.hp.com/pr-es/product/details/hp-pavilion-gaming-15-dk1000-laptop-pc-series/
model/2100017897?sku=3Y7A8LA

Es el link de soporte en donde podemos encontrar, los controladore, manuales, información

específica de nuestro producto, estado de garantía, softwares y herramientas de diagnóstico.

3. Describa brevemente los avisos de servicio que haya encontrado en el sitio web. Algunos ejemplos de
aviso de servicio son actualizaciones de controladores, problemas de hardware o avisos de retiro del
mercado de un componente de computadora portátil.

Servicios que encontré fue el solucionador de problemas, seguridad y virus, software y

controladores, guías de configuración y de usuario, especificaciones del producto, cuenta y
registro y garantía y reparación.

4. Es posible que haya foros abiertos que traten sobre su computadora portátil. Utilice un motor de búsqueda
de Internet para buscar foros abiertos centrados en la computadora portátil. Para ello, escriba el nombre y
el modelo de la computadora portátil. Describa brevemente los sitios web que haya encontrado (además
del sitio web del fabricante).

https://www.profesionalreview.com/2019/09/30/hp-pavilion-gaming-15-review/

Hace la review de la laptop

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Parte 2: Información de dispositivos móviles
En esta parte de la actividad, utilizará Internet, un diario técnico o una tienda local para obtener información
sobre un dispositivo Android y un dispositivo iOS. Luego, documentará las especificaciones de cada
dispositivo iOS y Android sobre esta planilla de trabajo. Esté preparado para justificar sus decisiones con
respecto a los dispositivos que elija.

Instrucciones
Seleccione un dispositivo con Android y un dispositivo con iOS para investigar. Registre las especificaciones
de hardware en las casillas que se muestran a continuación.

Especificaciones Dispositivo Android Dispositivo iOS

Modelo Xiaomi 13T (MZB0EUIEU) iPhone 14 Plus

Fabricante Xiaomi Apple

Sistema operativo Android 13 con MIUI 14 iOS 17

Memoria
disponible 256 Gb 128,256 y 512 GB

Cámara principal de 50MP Cámara principal de 12MP

Gran angular 12MP Gran angular de 12Mp
Cámara
Macro de 2MP Ultra gran angular de 12MP
Frontal 20MP Zoom óptico de 2x alejar; zoom digital de
5x
Wi-fi 6E Wi-fi 6E
Conectividad Bandas de frecuencia: 2,4Ghz;5Ghz, Bandas de frecuencia: 2,4Ghz;5Ghz; 6Ghz
Wi-Fi 6Ghz Velocidad máxima: 9,6 Gbps Velocidad máxima: 9,6 Gbps
Seguridad: WPS Seguridad: WPS

Litio-ion de 3.279mAh
Información de la Titio-ion de 5.000mAh
Carga inalámbrica de hasta 15W con
batería Carga rápida de 67W
cargadores MagSafe , 7.5W con
Voltaje de 3.8V
cargadores Qi

Tamaño y Pantalla AMOLED de 6.67 pulgadas Resolución de 2778 x1284 pixeles a 458
resolución de Resolución FULL HD+ de 2400 x 1080 px ppi
pantalla Frecuencia de 144Hz Pantalla OLED de 6.7 pulgadas sin marco

Alto: 164.8 mm Ancho:76.4mm Alto: 160.8 mm Ancho:78.1mm

Tamaño y peso Grosor: 8.9mm Grosor: 7.80mm
Peso: 196g Peso: 203g

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Sobre la base de la investigación realizada, ¿qué dispositivo móvil elegiría? Esté preparado para justificar sus
decisiones con respecto al dispositivo móvil que seleccione.
Yo elegiría el Xiaomi 13T, las razones son:

El sistema operativo (Android) me permite hacer muchas cosas como la personalización, la

instalación de aplicaciones de terceros, mayor control sobre permisos de las app’s, etc.

La batería de 5.000mAh con la carga rápida es una gran ventaja que me puede sacar de apuros y
me puede rendir mas la batería para trabajos largos o horas de juegos.

LA calidad de la pantalla AMOLED y con 144hz de frecuencia

La accesibilidad de precios el Xiaomi13T es mas accesible que un iPhone 14 plus , fuera de que las
ventajas del Xiaomi 13T son mas que las del iPhone 14 plus

Parte 3: Investigación sobre las unidades de la computadora portátil

En esta parte de la práctica de laboratorio, usará Internet o una tienda local para obtener información sobre
las unidades ópticas y de almacenamiento para una computadora portátil.
5. Investigue las especificaciones del fabricante para la unidad de almacenamiento de la computadora
portátil. Enumere las especificaciones en la tabla que se encuentra a continuación:

Especificaciones de la
unidad Unidad

Factor de forma 2.5”

Tipo Disco Duro

Tamaño (GB) 1TB

Tipo de puerto SATA

Velocidad de la unidad 5400 RPM

6. Compare precios y, en la tabla que se muestra a continuación, indique las características y los costos de
dos unidades de almacenamiento de reemplazo para una computadora portátil.

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 Especificaciones de la
Unidad de reemplazo N.° 1 Unidad de reemplazo N.° 2
unidad

Factor de forma 2.5” 2.5”

Tipo Unidad de estado solido Disco duro

Tamaño (GB) 1TB 1TB

Fabricante Samsung Seagate

Tipo de puerto SATA SATA

Costo al por menor $120 $70

7. Durante la investigación, ¿tuvo alguna razón en especial para seleccionar una unidad específica en lugar
de otra?
Sí, seleccioné la unidad de estado sólido (SSD) Samsung 870 QVO de 1 TB como la mejor opción
de reemplazo para la unidad de almacenamiento de la computadora portátil. Esta unidad ofrece un
rendimiento superior a la unidad de disco duro (HDD) Seagate Barracuda de 1 TB, que es la otra
opción que consideré.

La unidad SSD Samsung 870 QVO tiene una velocidad de lectura secuencial de hasta 560 MB/s y
una velocidad de escritura secuencial de hasta 530 MB/s. Esto es significativamente más rápido
que la velocidad de lectura secuencial de hasta 128 MB/s y la velocidad de escritura secuencial de
hasta 120 MB/s de la unidad HDD Seagate Barracuda.

Además, la unidad SSD Samsung 870 QVO es más duradera que la unidad HDD Seagate Barracuda.
Las unidades SSD son resistentes a los golpes y las vibraciones, lo que las hace ideales para su
uso en computadoras portátiles.
8. ¿La nueva unidad de almacenamiento es compatible con el resto de los componentes en la computadora
portátil? ¿Por qué esto es importante?
Sí, la unidad SSD Samsung 870 QVO es compatible con el resto de los componentes en la
computadora portátil. La unidad tiene el mismo factor de forma de 2.5" que la unidad HDD original,
y utiliza el mismo tipo de puerto SATA.
9. La computadora portátil puede tener o no una unidad óptica interna. Realice una búsqueda de una unidad
óptica interna y externa. ¿Cómo se comparan en cuanto a precio y velocidad de la unidad?
Las unidades ópticas internas suelen ser más caras que las unidades ópticas externas. Esto se
debe a que las unidades ópticas internas están diseñadas para caber dentro de una computadora
portátil, lo que requiere un diseño más compacto y sofisticado.

Las unidades ópticas internas también suelen ser más rápidas que las unidades ópticas externas.
Esto se debe a que las unidades ópticas internas pueden conectarse directamente al bus SATA de
la computadora portátil, lo que proporciona una transferencia de datos más rápida.

Sin embargo, las unidades ópticas externas ofrecen algunas ventajas sobre las unidades ópticas
internas. Las unidades ópticas externas son más fáciles de instalar y reemplazar, y son más
portátiles.

Parte 4: Obtención de información del cliente

En esta parte de la práctica de laboratorio, actuará como técnico de un centro de atención telefónica y deberá
crear preguntas cerradas y abiertas para formularle a un cliente que tiene un problema con una computadora
portátil.

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 Un cliente se queja de que la conexión de red de la computadora portátil es intermitente. El cliente manifiesta
que está utilizando una PC Card inalámbrica para obtener conectividad de red. El cliente considera que es
posible que la computadora portátil esté demasiado lejos del punto de acceso inalámbrico; sin embargo, no
sabe dónde está ubicado dicho punto de acceso.
Como técnico, debe ser capaz de formular preguntas que se registrarán en una solicitud de trabajo. En la
tabla que se muestra a continuación, registre las preguntas cerradas y abiertas que le haría al cliente.

Preguntas cerradas Preguntas abiertas

¿Cuál es el nombre del modelo de su computadora ¿Puede describir el problema de conexión con más
portátil? detalle?

¿Cuál es el sistema operativo que está utilizando? ¿Ha probado a reiniciar su computadora portátil?

¿Ha probado a conectar su computadora portátil a otra

¿Qué versión de Windows 10 está utilizando?
red?

¿Ha notado algún problema de rendimiento en su

¿Qué tipo de PC Card inalámbrica está utilizando? computadora portátil además de la conexión
intermitente?

¿Tiene instalada la última versión de los controladores ¿Ha utilizado su computadora portátil en otros lugares
para la PC Card inalámbrica? además de su hogar?

¿Ha observado algún patrón en la conexión ¿Qué tipo de trabajo realiza habitualmente con su
intermitente? computadora portátil?

¿Ha realizado algún cambio reciente en su ¿Ha notado algún problema con otros dispositivos
configuración de red? inalámbricos en su hogar?

Parte 5: Investigación de sitios web de soporte y empresas de reparación

En esta parte de la práctica de laboratorio, investigará los servicios que proporciona una empresa local de
reparación de computadoras portátiles o el sitio web de ayuda de un fabricante de computadoras portátiles.
Use Internet o un directorio telefónico local para buscar una empresa local de reparación de computadoras

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 portátiles o el sitio web de soporte de un fabricante de computadoras portátiles. Responda las siguientes
preguntas:

Empresa local de reparación de computadoras portátiles

1. ¿Cuáles son los diferentes tipos de servicios que ofrece la empresa?

La empresa local de reparación de computadoras portátiles que investigué, llamada LAPTOP-FIX,

ofrece una amplia gama de servicios de reparación de computadoras portátiles, que incluyen:

 Reparación de hardware, como pantallas, teclados, unidades ópticas, unidades de

almacenamiento y componentes internos.
 Reparación de software, como problemas de sistema operativo, virus y malware.
 Actualizaciones y mantenimiento, como instalación de controladores, actualizaciones de
software y limpieza de virus.
 Recuperación de datos, como recuperación de datos perdidos o dañados.
2. ¿Qué marcas de computadoras portátiles se reparan en esta empresa?

LAPTOP-FIX repara computadoras portátiles de todas las marcas principales, incluidas:

 Dell
 HP
 Lenovo
 Acer
 Asus
 Apple
 Samsung
 Toshiba
También repara computadoras portátiles de marcas menos conocidas.
3. ¿Qué tipo de garantía ofrece esta empresa?
LAPTOP-FIX ofrece una garantía de 90 días en todos los servicios de reparación. La garantía cubre
mano de obra y piezas.
4. ¿El personal cuenta con certificaciones de la industria? En caso afirmativo, ¿qué certificaciones
tienen?
El personal de LAPTOP-FIX está certificado por CompTIA A+, que es una certificación de la
industria reconocida para técnicos de computadoras.
5. ¿Hay un tiempo garantizado de finalización de las reparaciones? En caso afirmativo, ¿cuáles son los
detalles?
LAPTOP-FIX ofrece un tiempo garantizado de finalización de las reparaciones de 1 semana. Si la
reparación no se completa dentro de 1 semana, el cliente recibirá un reembolso completo.
6. ¿La empresa ofrece servicios de soporte técnico remoto?
LAPTOP-FIX ofrece servicios de soporte técnico remoto a través de Internet. El soporte técnico
remoto puede ser una buena opción para problemas que no requieren que el equipo se lleve a la
tienda.

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 Sitio web de soporte de un fabricante de computadoras portátiles
1. ¿Qué pasos se requieren para encontrar controladores de dispositivos para una computadora portátil?
Para encontrar controladores de dispositivos para una computadora portátil, primero debe
identificar el modelo y el número de serie de la computadora portátil. Una vez que tenga esta
información, puede visitar el sitio web del fabricante de la computadora portátil y buscar los
controladores para su modelo.
En el sitio web del fabricante, busque la sección de soporte o descargas. En esta sección, debe
poder encontrar una lista de controladores disponibles para su modelo de computadora portátil.
Para encontrar los controladores más recientes, generalmente puede hacer clic en un enlace que
diga "Controladores más recientes" o "Descargas más recientes".
También puede buscar controladores específicos por tipo de dispositivo. Por ejemplo, si está
buscando un controlador para su tarjeta gráfica, puede buscar "controladores de gráficos".
Una vez que haya encontrado los controladores que necesita, puede descargarlos e instalarlos en
su computadora portátil.
2. ¿Qué tipo de soporte de solución de problemas de computadoras portátiles se ofrece?
Los sitios web de soporte de los fabricantes de computadoras portátiles suelen ofrecer una
variedad de recursos de solución de problemas, que incluyen:
 Bases de conocimientos: Las bases de conocimientos son una excelente manera de
encontrar información sobre problemas comunes de computadoras portátiles. Las bases de
conocimientos suelen incluir artículos sobre cómo solucionar problemas de hardware,
software y configuración.
 Foros: Los foros son una buena manera de conectarse con otros usuarios de
computadoras portátiles que pueden tener problemas similares. Los foros pueden ser una
fuente valiosa de información y ayuda.
 Chat en vivo: El chat en vivo es una excelente manera de obtener ayuda inmediata de un
técnico de soporte.
 Llamadas telefónicas: Las llamadas telefónicas son una buena opción si necesita ayuda
con un problema complejo.
3. ¿El sitio web del fabricante ofrece servicios de soporte técnico? En caso afirmativo, ¿de qué tipo?
Además de los recursos de solución de problemas, los sitios web de soporte de los fabricantes de
computadoras portátiles suelen ofrecer servicios de soporte técnico, que incluyen:
 Reparación de hardware: Los fabricantes de computadoras portátiles suelen ofrecer
servicios de reparación de hardware para computadoras portátiles que están fuera de
garantía.
 Actualizaciones de software: Los fabricantes de computadoras portátiles suelen ofrecer
actualizaciones de software para computadoras portátiles que están en garantía o que han
sido compradas recientemente.
 Restauración de datos: Los fabricantes de computadoras portátiles suelen ofrecer servicios
de restauración de datos para computadoras portátiles que han sido dañadas o que han
perdido datos.
4. ¿Qué métodos se utilizan para encontrar partes?
Para encontrar partes para una computadora portátil, puede utilizar los siguientes métodos:
-Sitio web del fabricante: El sitio web del fabricante suele tener una sección de piezas donde puede
comprar partes originales para su computadora portátil.

-Tiendas de computadoras: Las tiendas de computadoras suelen tener una selección de partes
para computadoras portátiles, incluidas partes originales y de terceros.

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 -Sitios web de terceros: Hay varios sitios web de terceros que venden partes para computadoras
portátiles, incluidas partes originales y de terceros.
5. ¿Qué pasos se requieren para encontrar los manuales de una computadora portátil?

Para encontrar los manuales de una computadora portátil, puede utilizar los siguientes métodos:

 Sitio web del fabricante: El sitio web del fabricante suele tener una sección de manuales
donde puede descargar los manuales para su computadora portátil.
 Sitio web de soporte: El sitio web de soporte del fabricante suele tener una sección de
manuales donde puede descargar los manuales para su computadora portátil.
 Sitio web de manuales: Hay varios sitios web que recopilan manuales para computadoras
portátiles y otros dispositivos electrónicos.

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