ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL

METODOLOGIA SOSTAC: EMPRESA

“PHONE SHOP”

PROGRAMA: Maestría en Administración de Negocios con

Mención en Gerenciamiento de Marketing

MATERIA: Modulo IV: Estrategia de Marketing Digital y

Comercialización

DOCENTE: MSC. Jaime Álvaro Ocampo Linares

ESTUDIANTES: Lic. Cindy Michelle Sejas Ascárraga

Lic. Joaquin F. Ledezma Rivero

Lic. Erick Roberto Padilla Oros

DESCRIPCION GENERAL DE LA EMPRESA: "Phone Shop" es una tienda
dedicada a la a la comercialización de teléfonos celulares de la marca Apple, en
modelo Iphone en Bolivia, con un enfoque especializado en la difusión digital de
contenido para la mayor captación de prospectos. Nuestra misión es proporcionar a la
sociedad lo celulares de gama alta y a la vanguardia tecnología, como son los
celulares Iphone.

Situación
Nuestro Mercado

La creación de esta tienda tiende mucho potencial Ya que puede ampliar sus clientes
gracias a la aceptación del producto en el mercado y las siguientes características:

 Producto innovador, tecnología de primera.

 IPhone tiene una fuerte influencia en la sociedad que se puede aprovechar para
obtener ganancias en publicidad.
 Gran cantidad de funciones y capacidad de almacenamiento (fotos, música,
videos, etc.)
 No tiene un estereotipo personal asumido (lo pude usar tanto un deportista como
un empresario, un adulto como un joven).
 Excelente presentación que deja admirados a los amantes de la tecnología
(variedad de modelos, colores, personalización)

Intermediarios, Influencers y socios potenciales

Intermediarios y socios potenciales: Se buscará distribuidores y revendedores de

productos Apple autorizados en la región. Nos aseguraremos de establecer acuerdos
con intermediarios confiables de Bolivia para la distribución de los celulares con
precios diferenciados que permitan realizar una ganancia para ambos.
Influencers: Se Investigará y seleccionará influencers en redes sociales que tengan
un alcance significativo en Bolivia pero que estén alineados con la imagen de tu
marca Apple. Tomando principalmente los canales de Tik Tok e Instragram, ya que
son los más utilizados por el publico objetivo de la tienda.

Entorno macro más amplio

Social: En el marketing hoy en día se ha identificado que los clientes buscan a las
empresas que conectan con ellos, aquellas que los hacen sentir más identificados con
la forma en la que ellos viven y no solo en la parte aspiracional. Por ello se cuidara
bastante la parte cultural de la campaña respetando todas las culturas y religiones.
También se realizarán campañas de concientización con temas relativos al respetos
de todos los seres humanos.

Legal:

Políticas: Se mantendrá una política clara sobre las campañas de marketing digital
cumpliendo a cabalidad con las normas de las publicaciones digitales. También se
hablará claramente sobre las políticas claras de garantía y devolución para los
productos vendidos.

También nos aseguraremos de no infringir las marcas registradas de Apple y otras

marcas cercanas que estén relacionadas a la comercialización de celulares

Medio ambiente:

Envíos y reciclaje: Se implementarán programas de reciclaje para dispositivos

antiguos como parte de descuentos especiales, animando así a los clientes a dar un
reciclaje adecuado sus dispositivos usados.

Por otra parte, se trabajará con proveedores para la utilización de materiales

reciclables o biodegradables al momento de realizar envíos del producto. También se
incluirá información clara sobre como reciclar adecuadamente los materiales que
utiliza la marca (Cajas, cables, etc.)
 Presupuesto y capacidades:

Tienda física, la tienda y las sucursales manejarán precios referenciales que incluye
IVA expresados en Bs, se busca que las personas visiten la tienda para poder
experimentar los celulares

Precios referenciales

Precio iPhone 14 Bs 6.200.-

Precio iPhone 14 Pro Bs 9800.-

Precio iPhone 14 promax Bs 12800

Precio iPhone 15 bs 8000.-

Precio iPhone 15 pro Max 12900.-

DISTRIBUCIÓN DE PRESUPUESTO

MEDIO % $

Google 50,00% Bs1.000,00

Meta 50,00% Bs1.000,00

Total 100,00% Bs2.000,00

Febrer Marz Juni Agost Septiembr Octubr Noviembr Diciembr

Enero o o Abril Mayo o Julio o e e e e Total
400 700
Trafico 1000 2000 3000 0 5000 6000 0 8000 9000 1000 11000 12000 69000
200 350
Leads 500 1000 1500 0 2500 3000 0 4000 4500 5000 5500 6000 39000
Ventas de
unidades 5 10 15 20 25 30 35 4 45 50 55 60 354
Presupuest 200 200
o de redes 2000 2000 2000 0 2000 2000 0 2000 2000 2000 2000 2000 24000
 Análisis FODA

Mediante el Análisis FODA de nuestra empresa vamos a analizar, en un primer

vistazo, si estamos hablando de una empresa con futuro o no, y vamos a intentar
analizar todos los aspectos que debemos tener en cuenta para orientar
correctamente nuestra estrategia de marketing.

Lo oportuno e s que enumeremos y expliquemos las acciones de forma separada,

y luego las apliquemos en un diseño que nos permita verlo todo de forma visual.

AMENAZAS

Amenazas externas a nuestra empresa, propias del mercado.

 Se valora más a otro producto de funcionabilidad similar (Ejem: Los modelos de

LG, Samsung, etc.)
 Alteración en los precios de venta.
 La baja del poder adquisitivo en algún mercado ya que no todos los productos son
de poder adquisitivo en las diferentes clases sociales
 Imitaciones

OPORTUNIDADES

Aspectos positivos externos a nuestra empresa, que tienen que ver con el mercado.

 Puede ampliar sus mercados gracias a la aceptación del producto en el mercado.

 Fuerte influencia en la sociedad (se puede aprovechar para obtener ganancias en
publicidad)
  Creación de nuevas líneas de productos.

DEBILIDADES

O las carencias de nuestro propio negocio.

 Desvalorización en el corto o mediano plazo por los continuos avances

tecnológicos, sobre todo por la competencia.
 Frágil a los golpes o suciedad (pueden malograrse con facilidad).
 No venden repuestos autorizados.

FORTALEZAS

 Producto innovador, tecnología de primera.

 Gran cantidad de funciones y capacidad de almacenamiento (fotos, música,
videos, etc.)
 No tiene un estereotipo personal asumido (lo pude usar tanto un deportista como
un empresario, un adulto como un joven).
 Excelente presentación que deja admirados a los amantes de la tecnología
(variedad de modelos, colores, personalización)

GRÁFICO

Una vez hemos expuesto las debilidades, la idea será exponerlo de forma
gráfica.

Amenazas Debilidades
Se valora a otras marcas Desvalorización
Alteración de precios Frágil
Costos elevados en comparación de la No cuenta con repuestos
competencia.

Oportunidades Fortalezas
Aceptación del producto Producto innovador.
Fuerte influencia en la sociedad Variedad de funciones.
Nueva línea de productos Apto para todo público.
Excelentes presentaciones
Objetivos

Objetivos
Objetivos generales:

 Alcanzar un 10% en tasa de crecimiento de seguidores en las 4 redes sociales

utilizadas en el 2024.
 Lograr un 60 % en tasa de interacciones positivas en las 4 redes sociales
utilizadas en el 2024.
 Alcanzar un 10% en nuestra tasa de conversión positiva en la gestión 2024.
 Obtener la satisfacción total de nuestros clientes con la venta de productos que
inspiren confianza por su alta calidad, asegurando así nuestra propia
permanencia y futuro por medio de la constante actualización de nuestros
IPhones a la venta.
 Establecer un servicio al cliente eficaz considerando las normas de garantías
establecidas

4 Estrategia
ESTRATEGIA DE CONTENIDOS

El contenido que se desarrollará estará basado en creación de una imagen para

implementar en las diferentes redes sociales, así como también la creación de
artes con las ofertas que nuestra empresa lance en diferentes épocas del año,
además de las diferentes promociones y descuentos para los clientes. Este
punto se desglosa en las estrategias que se verán más adelante.

ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES

La realización de los anuncios publicitarios en las diferentes redes sociales
ayudaran es de vital importancia para nuestro posicionamiento. Crearemos las
paginas necesarias en redes sociales, para que a través de estos medios hacer
conocer la existencia de la empresa y los productos que ofrece la misma.

PRINCIPALES REDES SOCIALES A UTILIZAR

FACEBOOK

Mediante Facebook podemos llegar a diferentes nichos de mercado por lo que

podemos enfocarnos al nicho de mercado al que nuestra empresa se dirige y lograr
una comunicación cercana y entendible.

En nuestra página de Facebook tendremos toda la información necesaria para

que los clientes puedan estar informados, y tengan las referencias necesarias en
caso quieran contratar el servicio de la empresa, se publicarán constantemente
las promociones e información relevante para nuestros seguidores.

INSTAGRAM

Esta red social nos ofrece diferentes herramientas para desarrollar los objetivos de
Branding , construir nuestra marca, con esta red social podemos aumentar nuestra
notoriedad entre los seguidores.

TIK TOK

Mediante Tik Tok incrementaremos las posibilidades de dar a conocer nuestra marca
debido a que en la actualidad es la red social más usada y con bastante interacción
entre sus seguidores, por lo que ayudará a reforzar nuestra imagen y
posicionamiento, conectar con nuestro público objetivo y alcanzar nuestros propósitos
comerciales.

WHATSAPP BUSINESS
WHATSAPP es la red social de mensajería instantánea más popular del mundo, hoy
en día WhatsApp Business facilita las interacciones con los clientes, ya que ofrece
herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes
recibidos.

TIPO DE CONTENIDO AUDIOVISUAL EN REDES SOCIALES

Es importante considerar las particularidades de cada plataforma, ya que cada

una tiene características propias. Por lo que en primera instancia se determina la
publicación del siguiente contenido:

Facebook

 Se compartirán imágenes propias de nuestra marca donde se incluirá el logo

de la empresa.
 Videos con testimonios de clientes o usuarios donde relatan su experiencia
con el pedido y entrega del producto.
 Imágenes, citas inspiradoras y memes.
 Historias mostrando las características de nuestros productos.
 Fotografías de los diferentes modelos que contamos en la tienda.
 Videos demostrando el uso del IPhone.

Whatsapp business

 Envío de mensajes personalizados a clientes.

 Publicación de estados con nuestros productos y su uso.
 Promociones por temporadas.

Instagram

 Imágenes.
 Fotografías de los diferentes modelos que tenemos a la venta.
 Videos demostrando las cualidades que tiene cada IPhone.
 Historias de los modelos que tenemos en la tienda.
 Consejos para el uso y cuidado de tu IPhone.

TikTok

 Videos creados con diapositivas que incluyan, secuencias de fotos, efectos y

filtros.
 Videos divertidos, que hagan reír a nuestros seguidores y que quieran
compartir contenidos con sus amigos.

ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO WEB (SEO)

La estrategia SEO (Search Engine Optimization) es un concepto procedente del inglés

que hace referencia a aquel conjunto de técnicas de optimización de sitios, blogs y
páginas destinadas a la mejora de la posición dentro de los mecanismos y
herramientas de búsqueda. Constituye una estrategia fundamental dentro del
marketing online, concretamente encuadrada en el marketing de buscadores, para
que una empresa sea capaz de destacar y ganar visibilidad en el mundo online y, en
consecuencia, se traduzca en la obtención de beneficios por el incremento de
clientes, facturación. La finalidad de la optimización SEO de sitios, blogs y páginas
además del uso de todo ese conjunto de técnicas es la mejora de la posición en el
ranking de búsqueda de las páginas que componen la SERP de Google o, dicho
sencillamente, la mejora del posicionamiento. El posicionamiento es el término sobre
el que gira todo el concepto de SEO y de todas las acciones que en la estrategia se
encuadran. Este término, se define como el orden establecido para los resultados que
aparecen en los mecanismos de búsqueda. También conocido como ranking de estas
páginas; posicionando a tu empresa en los primeros resultados de Google,
considerando el posicionamiento como una oportunidad de crecimiento de negocio.
TÁCTICA
1.- Influencers en las redes sociales

Los influencers son personas que pueden comunicarse con una audiencia, generar en
esta deseos y acciones e influir en sus percepciones, opiniones y preferencias
personales.

Este impacto es posible porque los influencers son personas relevantes dentro de
segmentos específicos, gracias a un trabajo o proceso previo de construcción de
audiencia.

Durante algún tiempo, esas personas han estado aprendiendo a interactuar con un
grupo específico. De esta manera, los influencers suelen tener una voz relevante para
indicar, recomendar y solicitar.

Los productos de Apple no son precisamente accesibles y, a pesar de que sus

publicistas afirman lo contrario, tampoco muy innovadores. Los ordenadores delgados
y los dispositivos portátiles ya existían antes de Apple. Aun así, los productos de
Apple son los más comentados y solicitados por numerosos consumidores. Apple ha
vendido más de 1.300 millones de iPhones desde su lanzamiento (2007), e incluso en
la actualidad, la gente hace cola durante días para ser los primeros en comprar el
último modelo.
2: Emociones en vez de las funciones

Mantener la esencia de la empresa Apple y que la empresa Phone shop copie esta
táctica para fidelizar a sus clientes

Es mejor mencionar como uno se siente como te sientes cuando adquieres un iPhone
o en qué tipo de persona te convertirás esta táctica ayudara mas que mencionar el
tipo de tecnología o comparar con otro teléfono.

A pesar de los diferentes tonos y argumentos, todos los anuncios deben transmitir el
mismo mensaje: las personas que compran productos de Apple son atrevidas,
afables, y para nada aburridas. Y al parecer, mucha gente quiere ser así.

3: La consitencia

Tener un servicio y venta de productos constantes también fideliza a los clientes

ayuda a crear un imagen de seguridad y confiabilidad

Mantener la consistencia enla tecnología ayuda a que la gente ya sepa lo que esta
comprando esto hará que no solo la marca destaque sino que también se mantega
esa tecnología (sistema operativo) a lo largo de los años
La imagen de marca de Apple es reconocible al instante y muy fácil de recordar. Y
esto es lo que ayuda a todas las marcas a producir el efecto adecuado. La
consistencia no solo ayuda a fomentar el reconocimiento de una marca, también le
proporciona una voz que alienta al público a confiar en ella y a serle fiel. Cuando una
empresa no cambia su imagen durante un tiempo, la gente la percibe como segura y
fiable.

ACCIONES Y CONTROLES
DEFINICIÓN DE KPIs

Definir KPIs para monitorear y medir resultados de las acciones implementadas es

muy importante para poder identificar que acciones están teniendo óptimos o
negativos resultados y de esta forma modificar en base a acciones correctivas. Por
ello para el presente trabajo definimos los siguientes KPIs para el seguimiento a las
acciones implementadas en redes sociales en:

KPIs de alcance: Los KPI de alcance miden la cantidad de usuarios que llegan a
nuestros canales de redes sociales. Es posible que estos usuarios sólo interactúen de
forma pasiva con nuestro perfil –alcance e interacción son cosas diferentes.

KPIs de interacción: Estos KPI miden el social media engagement que refleja la
calidad de las interacciones con nuestros seguidores. Nos muestran si nuestro público
conecta con nuestro discurso y si están dispuestos a interactuar con nuestra marca.

KPIs de conversión: Los KPI de conversión miden cuántas interacciones se

convierten en acciones, tales como visitas a tu página web, suscripciones, compras,
etc. Las métricas de conversión indican qué tan efectiva es nuestra estrategia para
generar acciones determinadas.

KPIs de satisfacción del cliente: Informan sobre qué piensan y sienten los usuarios
de redes sociales sobre nuestra marca. El sentimiento que reflejan en sus
interacciones con nuestra marca nos retroalimenta para mejorar o cambiar la
estrategia.
TIPO DE KPI KPI FÓRMULA DESCRIPCIÓN OBSERVACIONES

Tasa de nuevos seguidores al mes 100 porcentaje de tasa nos da el porcentaje

crecimiento de total seguidores de crecimiento de crecimiento de
seguidores nuestros seguidores

indica cuántas
alcance de la publicación 100 porcentaje de alcance
total seguidores de la publicación personas han visto
ALCANCE

Alcance
nuestro contenido
desde que se publicó.
Esto mide el número
de personas que
Alcance número total seguidores de la cuenta alcance podrían ver nuestra
potencial de menciones que nos mencionó potencial publicación por una
mensión que tuvimos
de un seguidor
Tasa de interacciones
acciones de aprobación 100 porcentaje de tasa
interacciones positivas o que
total seguidores de aprobación
INTERACCIÓN

positivas reflejan aprobación.

Refleja qué tan
Tasa de interesante resultó el
total de me gusta,comentarios porcentaje de tasa
interacción contenido y permite
y acciones compartidas 100 de interacción
promedio comparar entre las
total seguidores promedio
publicaciones.
El número de usuarios
Una tasa de
que llevan a cabo lo
conversión alta
que se pide en
muestra que tu
Tasa de conversiones 100 porcentaje de tasa nuestras llamadas a la
clicks totales de conversión contenido aportó
conversión acción (visitar tu
algo valioso a tu
página, suscribirse a
público y les hizo
la lista de correo,
actuar.
comprar, etc.)
CONVERSIÓN

es el porcentaje de
personas que vieron
clicks totales 100 porcentaje de tasa
Tasa de clicks impresiones totales de clicks tu publicación y que
hicieron clic en la
llamada a la acción.
es la cantidad que
pagamos en
inversión publicitaria total Costo por click
Costo por click clicks totales plataformas por cada
clic en la publicación
promocionada.
Para este
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

indicador debe
muestra qué tan realizarse una
Escala de contentos están encuesta
satisfacción del suma de las puntuaciones 10 puntuación de nuestros seguidores planificada con
cliente número de encuestados satisfacción del con los servicios que respuestas
ofrecemos numéricas con
puntuación del 1
al 10

Los tipos de contenido para redes sociales son excelentes oportunidades para
compartir el valor de tu nuestra marca en diferentes plataformas. Por su
diversidad, los tipos de contenido para redes sociales llegan a una audiencia
mayor y mantienen a nuestra marca destacando en distintos medios digitales.

EVALUACIÓN Y OPTIMIZACIÓN PERIÓDICA DE LA ESTRATEGIA DIGITAL

Una opción para monitorear los KPI es realizarlo con las herramientas incorporadas
en cada plataforma de redes sociales ya que son gratuitas, fáciles de usar y pueden
ser prácticas si solo tenemos que dar seguimiento a los KPI de una o dos cuentas de
redes sociales, en nuestro caso son 4 redes sociales por lo que a mediano plazo se
verá la posibilidad de su monitorear con el uso de alguna plataforma.

Para iniciar nuestras operaciones y con el objetivo de controlar y evaluar

periódicamente nuestra estrategia definimos el siguiente calendario de evaluación de
la estrategia:

Calendario de evaluación y optimización de la estrategia

TIPO DE KPI KPI DESCRIPCIÓN TIEMPO DE EVALUACIÓN SEGUIMIENTO

nos da el porcentaje de
Tasa de crecimiento
crecimiento de nuestros MENSUALMENTE continuo
de seguidores
seguidores

indica cuántas personas han visto

ALCANCE

Alcance nuestro contenido desde que se MENSUALMENTE continuo

publicó.
Esto mide el número de
personas que podrían ver
TRIMESTRAL, SEMESTRAL Y
Alcance potencial nuestra publicación por una continuo
ANUALMENTE
mensión que tuvimos de un
seguidor
Tasa de
interacciones positivas o que
interacciones MENSUALMENTE continuo
INTERACCIÓN

reflejan aprobación.
positivas
Refleja qué tan interesante
Tasa de interacción resultó el contenido y permite TRIMESTRAL, SEMESTRAL Y
continuo
promedio comparar entre las ANUALMENTE
publicaciones.
 INTERACCIÓN
Refleja qué tan interesante
Tasa de interacción resultó el contenido y permite TRIMESTRAL, SEMESTRAL Y
continuo
promedio comparar entre las ANUALMENTE
publicaciones.

El número de usuarios que llevan

a cabo lo que se pide en nuestras AL FINALIZAR CADA
Tasa de conversión llamadas a la acción (visitar tu CAMPAÑA EN LA RED continuo
página, suscribirse a la lista de SOCIAL
correo, comprar, etc.)
CONVERSIÓN

es el porcentaje de personas que

AL FINALIZAR CADA
vieron tu publicación y que
Tasa de clicks CAMPAÑA EN LA RED continuo
hicieron clic en la llamada a la
SOCIAL
acción.

es la cantidad que pagamos en AL FINALIZAR CADA

Costo por click plataformas por cada clic en la CAMPAÑA EN LA RED continuo
publicación promocionada. SOCIAL
SATISFACCIÓN DEL

Escala de muestra qué tan contentos están

CLIENTE

TRIMESTRAL, SEMESTRAL Y
satisfacción del nuestros seguidores con los continuo
ANUALMENTE
cliente servicios que ofrecemos

Debemos estar conscientes de que con el paso del tiempo nuestros objetivos pueden
cambiar viendo el resultado de la evaluación, por lo que es posible también que se
agreguen indicadores nuevos y más detallados que sean más relevantes para la
empresa en base al cambio del entorno interno y externo.

RESUMEN EJECUTIVO
La creación de esta tienda tiende mucho potencial Ya que puede ampliar sus clientes
gracias a la aceptación

La búsqueda de socios potenciales ayudara a la expansión de la empresa que ayude

al crecimiento de ambos.

El establecer acuerdos con influencers ayudara al posicionamiento de la empresa

llegando a nuestros clientes por las redes sociales más utilizadas.

El objetivo principal de la empresa phone shop es ser reconocidos como una empresa
que ofrece productos originales con un servicio de calidad, excelencia e integridad.
Ser percibidos como un aliado estratégico, a través de la generación de valor y con un
alto nivel de satisfacción de sus clientes, empleados y socios.
La principal estrategia es generar contenido en las redes sociales más utilizadas por
los usuarios como ser Facebook, Instagram, WhatsApp Business, Tiktok para ayudar
con el posicionamiento de la empresa

En cuanto al tácticas a utilizar en la empresa es basarnos en la esencia de la marca

trata de seguir con los mismos objetivos de la empresa Apple. Emociones en vez de
las funciones dar ese efecto en los clientes el de enfocarse en mas en la marca hacer
sentir a los clientes que la empresa phone shop ofrece la misma experiencia que la
empresa Apple y la consistencia estar brindando una constante información y servicio
a nuestros clientes