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16 Manual de Instalacion y Uso de MTA

Este documento presenta una guía sobre el uso de la aplicación Movistar T Ayuda (MTA). Explica que MTA permite reportar incidencias durante el proceso de venta de servicios fijos, como errores en el sistema o durante la venta. También describe cómo actualizar la aplicación y el proceso paso a paso para reportar una incidencia con evidencia adjunta dentro de la aplicación.

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Fodderwinne Fernando Juárez Añazco
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Este documento presenta una guía sobre el uso de la aplicación Movistar T Ayuda (MTA). Explica que MTA permite reportar incidencias durante el proceso de venta de servicios fijos, como errores en el sistema o durante la venta. También describe cómo actualizar la aplicación y el proceso paso a paso para reportar una incidencia con evidencia adjunta dentro de la aplicación.

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Manual de uso MTA

Movistar T Ayuda

INDICE

1. ¿Que es MTA?
2. Actualización del APK
3. Reporte de incidencias
4. ¿Qué puedo reportar a través de Movistar T-
Ayuda?

Movistar © 2016 1
Movistar Te Ayuda(MTA)
¿Qué es MTA?
MTA

Flujograma

2
Movistar Te Ayuda(MTA)
¿Cómo sé si tengo el
APP Movistar T Ay uda
Instalado en mi celular?
APPMovist ar T Ayuda APP Movist ar T Ayuda
Instalado NO Instalado
APP Movist ar T APP Movist ar T
APP de ventas Fija APP de ventas Fija
Ay uda Ay uda

3
ACTUALIZACIÓN
DEL APK
Actualización del APK: Movistar T Ayuda Manual de descarga.
Te compartirán el APK por WhatsApp y al
Instalación Del Apk (1/2) darle clic aparecerá lo siguiente:

Cuando te compartan el APK, Te aparecerá un mensaje Busca la opción Fuentes Luego, te aparecerá un En el siguiente mensaje, dale
búscalo en tus documentos y “Instalación Bloqueada”. Dale desconocidas y desliza el mensaje. Dale clic en clic en INSTALAR.
dale clic. clic en AJUSTES. botón. ACEPTAR. Y Listo!

1 2 3 4 5
3. REPORTE DE
INCIDENCIAS EN
MTA
Reporte de incidencias
Reporte de Incidencias ¿Qué encontramos en MTA?
Movistar T Ayuda

¿PUEDO
EJEMPLOS: REPORTARLO?
• Errores al ingreso al App !RECUERDA!
• Errores durante la venta
• Mensajes de error MTA sólo atiende INCIDENCIAS DURANTE EL
INCIDENCIAS
• Lentitud en sistemas
(CON EVIDENCIA) PROCESO DE VENTA
• Colgado de App
• No figura el contrato
• No pasa biometría MTA NO atiende INCIDENCIAS POSTERIOR AL
PROCESO DE VENTA (UPFRONT, REINGRESOS,
POSTVENTA) NI CREACIÓN DE USUARIOS NI CITRIX.
INCIDENCIAS
(SIN EVIDENCIA)

ÚNICAMENTE SI LA RESPUESTA DE MTA ES


• ¿Qué significa esta pantalla? “COMUNÍCATE CON TU GESTOR” O LA ATENCIÓN
CONSULTAS • Me quedé en esta pantalla,
TOMÓ MÁS DEL TMO (10’), REPORTARLO A TRAVÉS
¿qué hago?
DE LOS WHATSAPP REGIONALES / CON SOCIOS

PROCEDIMIENTOS • ¿Cómo hacer un alta? No olvides adjuntarnos la evidencia


• ¿Cómo hacer una migración?
Reporte de Incidencias Paso a paso de como reportar una
Movistar T Ayuda incidencia

Dentro del App MTA deberás Selecciona en Tipo de Selecciona el Tipo de


seleccionar la opción: CHAT servicio: FIJA transacción: INCIDENCIA

2 3 4
Reporte de Incidencias Paso a paso de como reportar una
incidencia
Movistar T Ayuda

Podrás hacer seguimiento a


Adjuntar descripción de Por último te llevará al chat
tus tickets abiertos y cerrados
Seleccionar: SI incidencias y adjuntar interactivo donde te atenderá
pudiendo acceder al historial
evidencia. un asesor.
de conversación

4 5 6 7
¿Qué puedo reportar a través de
Movistar T-Ayuda?
Movistar © 2016 11

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