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PDF Gloria Sa Encuesta de Satisfaccion 2018sss - Compress

Este documento presenta una encuesta de satisfacción de clientes para la empresa Gloria. La encuesta contiene 14 preguntas agrupadas en 3 secciones: producto y servicio, atención al cliente y área comercial. Las preguntas evalúan factores como la calidad de los productos, el servicio al cliente, la comunicación, la atención de pedidos y la comprensión de las necesidades del cliente. El cliente debe calificar su satisfacción con cada área y factor como excelente, muy bueno, bueno, regular o malo.

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Este documento presenta una encuesta de satisfacción de clientes para la empresa Gloria. La encuesta contiene 14 preguntas agrupadas en 3 secciones: producto y servicio, atención al cliente y área comercial. Las preguntas evalúan factores como la calidad de los productos, el servicio al cliente, la comunicación, la atención de pedidos y la comprensión de las necesidades del cliente. El cliente debe calificar su satisfacción con cada área y factor como excelente, muy bueno, bueno, regular o malo.

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ENCUESTA DE SATIFACCIÓN DE CLIENTES

PERIODO 2018
CLIENTE:
FECHA:

CUESTIONARIO DE SATISFACCION DE LOS CLIENTES EXC: Excelente/MB: Muy

EN CUANTO AL PRODUCTO Y SERVICIO EXC MB

1- Califque la calidad general de nuestros productos.


2- Califque la calidad general de nuestro servicio.
3- Califque el cumplimiento de los plazos de entreg
entrega
a de producto.
4- Califque el valor de nuestros productos y servicios en comparación con el costo.
5- Califque nuestro servicio logísco (embalaje, transporte ).

EN CUANTO AL ÁREA DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EXC MB

6- Califque la documentación aportada como inormes, validaciones, cerfcados, especifcaciones,etc.


especifcaciones,etc.
7- Califque la gesón de nuestros técnicos en reerencia a la candad de visitas realizadas.
8- Califque la efcacia de las soluciones adoptadas en caso de reclamos, observacione
observacioness o problemas surgidos.
9- Califque la asesoría técnica y capacitación por parte de Gloria que reciben sus colaboradores.

EN CUANTO AL ÁREA COMERCIAL (OFICINA) EXC MB

10- Califque como ueron nuestras comunicaciones con usted.


11- Califque la atención y asesorami
asesoramiento
ento recibido en la tramitación de pedidos, inormación, etc.…
12- Califque nuestra rapidez ante la solución de los problemas.
13- Califque nuestro nivel de comprensión de sus necesidades empresariales.
14- Califque cómo es nuestro desempeño en general en todas las acvidades comerciale
comerciales.
s.
y bueno/B: Bueno/R: Regular/M: Malo

B R M

B R M

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