3/3/24, 11:55 Evaluación U2: Revisión del intento

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Marketing Avanzado / Evaluación U2

Comenzado el Sunday, 3 de March de 2024, 11:21

Estado Finalizado
Finalizado en Sunday, 3 de March de 2024, 11:55
Tiempo 34 minutos 15 segundos
empleado
Puntos 10,00/10,00
Calificación 5,00 de 5,00 (100%)

Pregunta 1 Esta estrategia consiste en ofrecer un producto complementario a la

intención de compra original. Su objetivo es incrementar las ventas, de ahí la
Correcta
importancia de una experiencia positiva. Este concepto hace referencia a:
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
a. Cross-selling  Correcto. Esta estrategia consiste en ofrecer
un producto complementario a la intención de
compra original. Su objetivo es incrementar las
ventas, hacen referencia a este concepto.
b. Upselling
c. E commerce
d. Annex Cloud

La respuesta correcta es: Cross-selling

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Pregunta 2 Esta estrategia de negocio que tiene como objetivo retener y mantener
clientes mediante relaciones estables y rentables con ellos, a través de un
Correcta
mejor conocimiento de sus necesidades y comportamientos. La estrategia
Se puntúa 1,00 sobre 1,00 descrita tiene relación con:

a. El concepto  Correcto. Esta estrategia de negocio que tiene

de CRM como objetivo retener y mantener clientes
mediante relaciones estables y rentables con ellos,
a través de un mejor conocimiento de sus
necesidades y comportamientos, hacen referencia
a este concepto.
b. Retención de clientes
c. Fidelización del mercado
d. Análisis del mercado meta

La respuesta correcta es: El concepto de CRM

Pregunta 3 La estrategia de Negocio CRM tiene como objetivo retener y mantener

clientes mediante relaciones estables y rentables con ellos, a través de un
Correcta
mejor conocimiento de sus necesidades y comportamientos, basados en el
Se puntúa 1,00 sobre 1,00 análisis de datos. Este tipo de estrategias cuentan con varios obstáculos en
las organizaciones como:

a. No conocer  Correcto. La estrategia de Negocio CRM tiene

la como objetivo retener y mantener clientes
rentabilidad mediante relaciones estables y rentables con ellos,
por cliente a través de un mejor conocimiento de sus
necesidades y comportamientos, hacen referencia
a este concepto.
b. No saber la estrategia
c. No conocer el potencial del mercado
d. No tener clara la visión de la empresa

La respuesta correcta es: No conocer la rentabilidad por cliente

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Pregunta 4 Según el vídeo:

Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

En el caso de la experiencia de Starbucks ¿Qué supone para la empresa que

la gente cuente lo ahí vivido?

Seleccione una:
a. Nada, simplemente sirve para amenizar a la gente con la anécdota.
b. Supone  Esta es la respuesta correcta. Al gustar la
publicidad anécdota ira circulando boca a boca entre un
gratuita a la determinado circulo, pudiendo conseguir atraer
empresa. clientes de ese círculo que por otro lado puede
ampliarse sin límites.

La respuesta correcta es: Supone publicidad gratuita a la empresa.

Pregunta 5 Es un cambio que no conozcan los clientes, como cualquier cambio en el

producto, que conduzca a la mejora de las prestaciones ofrecidas a éstos. Al
Correcta
detectar una necesidad de nuestros clientes, es una buena oportunidad
Se puntúa 1,00 sobre 1,00 para mejorar un producto o servicio ya existente, o incluso crear uno nuevo.
Este concepto hace referencia a:

a. Introducción  Correcto. Es un cambio que no conozcan los

de un nuevo clientes, como cualquier cambio en el
producto producto, que conduzca a la mejora de las
prestaciones ofrecidas a éstos, hacen
referencia a este concepto.
b. Introducción de un nuevo método de producción
c. Abrir un nuevo mercado
d. Abrir un nuevo servicio

La respuesta correcta es: Introducción de un nuevo producto

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Pregunta 6 Esta acción de retención, consiste en hacer que la marca genere confianza y
que sea especial ante los ojos de los clientes, y por supuesto, convierte a
Correcta
esos clientes en consumidores recurrentes y en embajadores de la marca.
Se puntúa 1,00 sobre 1,00 Para llegar a esta acción o resultado, es necesario realizar planes en los
cuales se busque:

a. Fortalecer la  Correcto. Esta acción de retención, consiste en

relación hacer que la marca genere confianza y que sea
entre la especial ante los ojos de los clientes, y por
marca y los supuesto, convierte a esos clientes en
clientes consumidores recurrentes, hacen referencia a
este concepto.
b. Implementar planes de acciones impactantes
c. Impedir el ingreso de la competencia al mercado
d. Implementar acciones de comunicación

La respuesta correcta es: Fortalecer la relación entre la marca y los

clientes

Pregunta 7 La estrategia de Negocio CRM tiene como objetivo retener y mantener

clientes mediante relaciones estables y rentables con ellos, a través de un
Correcta
mejor conocimiento de sus necesidades y comportamientos, basados en el
Se puntúa 1,00 sobre 1,00 análisis de datos. Este tipo de estrategias cuentan con varios obstáculos en
las organizaciones como:

a. Información  Correcto. La estrategia de Negocio CRM tiene

dispersa de como objetivo retener y mantener clientes
los clientes mediante relaciones estables y rentables con ellos,
a través de un mejor conocimiento de sus
necesidades y comportamientos, hacen referencia
a este concepto.
b. No conocer el potencial del mercado
c. No medir a la competencia
d. No tener claro el propósito organizacional

La respuesta correcta es: Información dispersa de los clientes

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Pregunta 8 Según el artículo:

Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

¿Cómo identificar al cliente ideal?

Seleccione una:
a. El cliente ideal será el que más poder adquisitivo tenga.
b. Es necesario  Esta es la alternativa válida, para eso lo que se
tratarlo como necesita es que la empresa trate de una
quiere que se le manera al cliente que genere en este una
trate. confianza similar a la que se genera entre los
amigos.

La respuesta correcta es: Es necesario tratarlo como quiere que se le

trate.

Pregunta 9 En este tipo de innovación, tiene como finalidad incrementar los resultados
de una empresa al conseguir reducir de los costos administrativos, de
Correcta
operaciones, mejorar la satisfacción de los empleados, o reducir los costos
Se puntúa 1,00 sobre 1,00 de los suministros.

a. Innovación  Correcto. En este tipo de innovación, tiene como

Organizacional finalidad incrementar los resultados de una
empresa al conseguir reducir de los costos
administrativos, de operaciones, mejorar la
satisfacción de los empleados, o reducir los
costos de los suministros, hacen referencia a
este concepto.
b. Innovación en Procesos
c. Innovación en la tecnología
d. Innovación en personal

La respuesta correcta es: Innovación Organizacional

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Pregunta 10 Es una herramienta que sirve como carta de navegación para acciones
estratégicas, que van desde el primer contacto con el consumidor hasta la
Correcta
atención personalizada y fidelización de clientes. Este concepto hace
Se puntúa 1,00 sobre 1,00 referencia a:

a. Embudo de Marketing 

b. Análisis de la cuota de mercado

c. Análisis del público objetivo
d. Estudio del marketing mix

Respuesta correcta
Es una herramienta que sirve como carta de navegación para acciones
estratégicas, que van desde el primer contacto con el consumidor
hasta la atención personalizada y fidelización de clientes, hacen
referencia a este concepto.
La respuesta correcta es:
Embudo de Marketing

https://www.centro-virtual.com/campus/mod/quiz/review.php?attempt=4498938&cmid=7182 6/6