CASO PRÁCTICO: IDL1
NOMBRE DE UNIDAD DIDÁCTICA: Investigación del
Comprador
Elaborado por:
Huachos Pariona Jaider Walter
Solicitado por: Fernando Marin Toralva Villaverde
Huancayo, 2024
CASO PRÁCTICO PROPUESTO IL 01
INSTRUCCIONES
1. Lee detenidamente la tarea planteada, analice, y desarrolle lo solicitado.
2. Realice fundamentación en cada paso de la solución.
3. Presente el trabajo en forma digital a través del aula virtual
Estimados estudiantes el trabajo a presentar se detalla a continuación
• El trabajo se elaborará en equipos sobre la empresa con la que están trabajando su
proyecto productivo.
• El documento (archivo) debe tener por nombre CPP_1-IDL_1 (Apellidos y nombres)
y debe estar en formato PDF.
o Tipo de letra Times New Roman
o Tamaño 12
o Interlineado de 1.5
o Márgenes de la hoja 2.5 cm para los cuatro lados
CASO PRÁCTICO IDL I – INVESTIGACIÓN DEL COMPRADOR
1. TEMA – ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
a. Desarrollar de 3 competidores de la empresa con la que están trabajando
su proyecto productivo la matriz FODA genérica y así mismo colocar la
matriz FODA de la empresa (para ambas matrices 5 elementos por cada
cuadrante de manera detallada) con la que están trabajando su proyecto
productivo de manera clara y fundamentada.
2. TEMA – MATRIZ DE PERFIL COMPETITITVO.
a. Desarrollar de 3 competidores directos de la empresa con la que están
trabajando su proyecto productivo, su Matriz de Perfil Competitivo
explicándolo clara y fundamentadamente (tener muy en cuenta los
factores críticos de éxito – 5 elementos).
3. TEMA –
PROVEEDORES
a. Desarrollar de 3 PROVEEDORES como mínimo de la empresa con la
que están trabajando su proyecto productivo su cuadro de análisis de
proveedores explicándolo clara y fundamentadamente. Tener en cuenta
que este análisis nos ayuda a evaluar a los competidores como socios
estratégicos que suman para la empresa.
4. TEMA – CONSUMIDORES
a. Desarrollar el mapa de empatía de los consumidores. Y así mismo el buyer
persona de la empresa con la que están trabajando su proyecto productivo.
MAPA DE EMPATIA Y EJEMPLOS
https://www.youtube.com/watch?v=oeMhgrz91Nc
BUYER PERSONA: ¿cómo crear uno para tu negocio?
https://www.youtube.com/watch?v=3PzVb9-lGmE&t=10s
5. TEMA – ANÁLISIS PESTA
a. Desarrollar el Análisis PESTA con 5 elementos por cada dimensión, asimismo
elaborar el gráfico de afectación del análisis de la empresa con la que están
trabajado su proyecto productivo.
cultural.
MUY MUY
ASPECTOS FACTORES DETALLE NEGATIVO NEGATIVO INDIFERENTE POSITIVO POSITIVO
Tecnológico
Ambiental
Análisis PEST
https://www.youtube.com/watch?v=eBLacTQ3ul8
3.5. Objetivos comerciales.
3.5.1. Objetivos generales.
Posicionar al 'Gran Hotel Tunanmarca' como el hotel de elección en Jauja y sus alrededores
para el año 2025, al implementar estrategias de vanguardia en Marketing y Ventas que
impulsen el crecimiento sostenible de la gestión comercial y mejoren la satisfacción de
nuestros clients.
3.5.2. Objetivos específicos.
Mejorar la Experiencia del Cliente:
a) Evaluar la satisfacción del cliente mediante encuestas y retroalimentación directa.
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b) Implementar mejoras basadas en los comentarios de los clientes para garantizar una
experiencia excepcional.
Expansión de Mercado y Atracción de Turistas Extranjeros:
a) Identificar y alcanzar nuevos mercados internacionales a través de alianzas con agencias de
viaje y promoción en línea.
b) Desarrollar paquetes turísticos específicos para atraer turistas extranjeros.
Promoción y Marketing Digital:
a) Crear una estrategia de marketing en línea que incluya redes sociales, publicidad en línea y
sitio web actualizado.
b) Aumentar la visibilidad del hotel en plataformas de reservas en línea y sitios de viajes.
Innovación y Actualización de Servicios:
a) Realizar investigaciones de mercado para identificar nuevas tendencias y servicios
demandados.
b) Implementar mejoras en las instalaciones y servicios del hotel en función de las últimas
tendencias y las necesidades de los clientes.
Fidelización de Clientes Locales:
a) Desarrollar programas de fidelización para atraer y retener a clientes locales.
b) Ofrecer promociones y ofertas especiales a clientes locales que visiten el hotel
regularmente.
Mejorar la Reputación en Línea:
a) Gestionar activamente las reseñas en línea y responder de manera efectiva a comentarios
tanto positivos como negativos.
b) Implementar estrategias para aumentar el número de reseñas positivas en plataformas de
viajes y redes sociales.
Medición y Análisis de Desempeño:
a) Establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el éxito en la implementación
de los objetivos.
b) Realizar análisis periódicos de desempeño y ajustar estrategias según sea necesario.
CAPITULO IV
SEGMENTACIÓN DE MERCADO Y POSICIONAMIENTO
4.1. Segmentación de mercado.
La segmentación de mercados consiste en seccionar al mercado objetivo en grupos más pequeños
que comparten características similares, como edad, ingresos, rasgos de personalidad,
comportamiento, intereses, necesidades o ubicación.
4.1.1. Variable demográfica
Son datos de población importantes que pueden ser usados para crear perfiles de
consumidores.
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El Gran Hotel Tunanmarca acoge a su público:
Segmentación por género en Gran Hotel Tunanmarca
Tab 1. SEGMENTACIÓN POR GENERO EN EL HOTEL TUNANMARCA
Fig.1
LEYEND
A
Tabla 1. Figura 1. Como podemos observar en el siguiente grafico hay una diferencia del 12 % de
huéspedes entre hombres y mujeres, donde más se hospedan hombres que mujeres de igual forma no es
mucha la diferencia.
Tab 2. SEGMENTACIÓN POR EDAD DE CLIENTES DE GRAN HOTEL TUNANMARCA
OPCIONES F %
Adulto Joven 70 70%
Adulto 30 30%
Total 100 100%
Opción Edad
70 18 a 29
30 30 a 50
Fig.2
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SEGMENTACIÓN POR EDAD DE
CLIENTES
30%
70% ADULTO Edad (30 a 50)
ADULTO JOVEN Edad (18 a
29 )
Tabla 2. Figura 2. En el siguiente grafico podemos ver que el 70 % de personas que se hospedan en el
hotel
el son adultos jóvenes con edad entre 18 a 25, 27, 29 años. Mientras que el 30% son mayores de 30 a
40, 50 años por lo menos.
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