Tecnólogo en Desarrollo de Medios Gráficos Visuales – ficha: 2721329.
Comunicación oral y escrita.
Informe. Creación de contenidos comunicativos GA2-240201524-AA2-EV01
Instructora: Yesmin Tibocha Patiño
Aprendiz: Daniela Nuñez Reyes.
Servicio nacional de aprendizaje – Sena
Centro industrial de mantenimiento y manufactura
Regional Boyacá
Bucaramanga – 2024
La comunicación como expresión humana, Daniela Nuñez Reyes, desarrollo de medios
gráficos visuales, realizado el 6 de marzo del 2024.
Palabras claves: Comunicación, inteligencia emocional, trabajo en equipo, escucha y respeto.
Para iniciar “la comunicación es el factor individual más importante que afecta la salud y las
relaciones de una persona con los demás” Pinto (2011), entonces el desarrollo de este texto, se
basa en el tema: “la comunicación como expresión humana”, el cual va a desencadenar
diferentes subtemas importantes para el progreso de este escrito, como lo son: la inteligencia
emocional, contexto familiar, el lenguaje usado en las empresas, la comunicación, trabajo en
equipo y la escucha como una herramienta primordial para llevar a cabo una comunicación
asertiva logrando así, un ambiente laboral estable y coherente, asimismo, se debe tener en
cuenta que si existe comunicación también va haber barreras un punto importante por el cual
comenzar a trabajar para ahí si conseguir una solución efectiva al problema.
La comunicación se da desde el momento que nacemos, por ende, es importante tener en
cuenta la importancia de todas nuestras etapas de crecimiento, con el fin de desarrollar
nuestras habilidades sociales, comunicativas, kinestésicas adecuadamente, así pues, es
significativo que establezcamos contacto con la personas, transmitir nuestros pensamientos y
sentimientos por muy diferentes que seamos, todos queremos ser escuchados, comprendidos y
tenidos en cuenta; todo esto se desarrolla y comienza desde la casa, desde el ambito familiar,
para nadie es un secreto que la familia es el centro de apoyo primordial, con el fin de que todos
desarrollemos la habilidad de comunicarnos de manera asertiva, entonces: “debemos
considerar que una buena comunicación familiar se convierte en un factor preventivo para el
desarrollo sano de los niños, estimula a una confianza mutua y además facilita a los padres su
labor de formación para con sus hijos” Álvarez (2023).
Ahora, con respecto a los problemas en la comunicación en cualquier ambito laboral, llegan a
ser desgastantes, ocasionando mal entendidos entre colaboradores afectando la motivación,
satisfacción y productividad de toda una compañía, esto se llega a dar por el miedo a hacer
preguntas, la falta de retroalimentación, mensajes inconsistentes, mala interpretación, uso de
vocabulario técnico entre todos, además se puede resaltar la existencia de muchos lideres
autoritarios con aires de superioridad que con sus actitudes ayudan a que exista ese quiebre en
la comunicación así que las diferentes barreras de la comunicación en el entorno laboral, las
cuales ocasionan un quiebre dentro de la compañía, ya sea por el inadecuado flujo de
información, poco asertividad, y el uso excesivo de lenguaje técnico que ocasiona poca
comprensión y también el cómo todos estos factores pueden afectar emocionalmente a las
personas involucradas.
Un ejemplo de las barreras de la comunicación es: cuando los empleados se sienten
sobrecargados de tareas y funciones, ya que la empresa no cuenta con el personal suficiente
para organizarse, esto ocasionara un ambiente laboral estresante y puede producir un choque
de ideas por el mismo estrés, también podemos verlo reflejado en situaciones donde los lideres
son poco asertivos, y optan una actitud de superioridad donde prefieren humillar y no escuchar
a los colaboradores, todo esto genera un quiebre en la comunicación, lo único que se va a
reflejar es confusiones, mal entendidos entre todos, chismes, y simplemente un ambiente
laboral pesado y agotador para todos, entonces se resalta lo que dice Quintero (1997) “el
hombre está siempre dispuesto a comunicar de manera verbal o explícita, o de forma no verbal
o implícita”.
También podemos ver que existen soluciones a dichos problemas, se considera pertinente
tener en cuenta 4 puntos tomados de la infografía, elaborada por Ana Sofía Martínez (2020): 1.
Escuchar pacientemente, 2. Evitar juzgar, 3. No interrumpas, 4. Confirma lo escuchado y por
último, comunicarse asertivamente, tener claro que una “persona asertiva se da el tiempo para
pensar, sentir y actuar, a la vez que sin aferrarse a sus impulsos acepta y comprende la
diferencia del otro complejizando sus miradas en diversos contextos.” Sena (2024), entonces,
se debe entender que las estrategias comunicativas deben ser planeadas y manejadas
cuidadosamente, ya que éstas son el primer paso para lograr una imagen positiva de la
empresa en la comunidad en la que se encuentra inserta.
Para terminar con el escrito se sacan dos conclusiones generales de todo el tema aquí
presentado:
Para concluir, la comunicación como expresión humana, todos tenemos el derecho de
expresar lo que pensamos, sentimos y deseamos, pero siempre debemos tener claridad y
respeto frente a las cosas que expresarnos, ya que podemos lastimar a otros más
susceptibles frente a la opinión que lancemos, debemos ser cuidadosos, pero no quedarnos
callados, para Márquez (2018) “la comunicación es un tema que cobra cada vez mayor
importancia, tanto en los seres humanos como en las organizaciones. Ambos utilizan esta
herramienta a diario para lograr el alcance de sus objetivos y metas.”
Para finalizar, la comunicación asertiva es un habilidad que se va desarrollando a lo largo
de nuestras vidas, es muy importante saberla usar, ya que al comunicarnos asertivamente
nos permite vernos seguros, que escuchamos al otro y somos capaces de expresarnos con
elocuencia sin llegar a ser una persona autoritaria y humillante, entonces: “ser asertivo no
es ser maleducado, una persona asertiva es aquella que siempre dice la verdad sea esta
positiva o negativa para su interlocutor, sin tratar a la otra persona con desprecio” Jiménez,
(2012).
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Márquez, J., Burau, E., Cevallos, I., & Vásquez, J. (2018). Importancia de la comunicación
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SENA/Transversales/OVA/Comunicacion_oral_y_escrita/CF1_Comunicandonos/
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