Investigación sobre las ISO 9000
Miguel Angel Espinoza Perez
Licenciatura en Contaduría
Universidad Iberomexicana de Hidalgo
LDNE. Lizbeth Rosario Rodríguez Galván
13 de diciembre 2022
Conclusión. ................................................................................................................................................. 12
INTRODUCCION: ....................................................................................................................................... 3
ISO 9000 ....................................................................................................................................................... 4
ISO 9001 ....................................................................................................................................................... 5
ISO 9001:2015 .............................................................................................................................................. 9
ISO 9002 ....................................................................................................................................................... 6
ISO 9003 ....................................................................................................................................................... 7
ISO 9004 ....................................................................................................................................................... 8
ISO 9011 ..................................................................................................................................................... 10
INTRODUCCION:
A continuación, se explicarán las normas ISO (Organización Internacional de
Normalización), para que sirven y algunas que componen esta familia de normas.
Conoceremos un poco de su historia y como se aplican en las empresas.
Las certificaciones ISO son un conjunto de normas que regulan la calidad y
estandarizan las normas para el comercio internacional y la exportación de
productos. Sirven de guía para que las empresas cumplan con los requisitos
necesarios para obtener esta certificación.
Ayudan a que estén protegidos tanto vendedores como compradores en todos los
ámbitos, aseguran que todos los productos con dicha certificación serán de la mejor
calidad y cumplirán con los estándares mas rigurosos para su elaboración.
Hablaremos de la familia que compone a ISO 9000 y sus funciones de cada una
para la estandarización de la calidad.
ISO 9000
Esta norma cuenta con 8 principios para la calidad.
1.-Enfoque al cliente
2.-Liderazgo
3.-Compromiso de las personas
4.-Enfoque basado en procesos
5.-Mejora (La mejora continua)
6.-Toma de decisiones basada en evidencias
7.-Gestión de las relaciones
8.- Participación personal
Esta norma fue creada en el año 2000 con la finalidad de evaluar la calidad de los
productos y a lo largo de los años ha sufrido de pequeños cambios para seguir la
mejora, desde su creación han sacado cada vez mas normas para regular distintas
áreas de una empresa o un producto.
ISO 9001
Son los requisitos que una empresa debe tener para ser auditable y certificable.
Se va a encargar de la mejora en gestión de calidad para operaciones dentro de la
empresa, para la disminución de costos y mayor productividad, tomara en cuenta
las quejas de los clientes y las sugerencias para una mejora continua.
Esto lo puede realizar una persona externa a la empresa para tener una evaluación
mas realista y mejorar en los puntos débiles, se debe de invertir en la capacitación
y mejora del personal para brindar así un mejor servicio.
Es una parte fundamental ya que se centra en la parte operacional y se busca la
mejora continua para brindar calidad en esa parte de la empresa.
ISO 9002
Explica el modelo para la gestión de la calidad en una empresa, sirve para dar una
idea de que modelo utilizar y como crear uno propio para cada empresa ya que
cada una trabaja de forma diferente y se pueden encontrar distintos modos para ser
más eficiente.
Se desea encontrar un modelo que ayude a la empresa a agilizar procesos con la
mayor calidad, las empresas se regirán bajo un sistema que apoye a la reducción de
tiempos y costos, pero sin perder calidad.
ISO 9002 proporciona guías y ejemplos de sistemas en gestión de la calidad que
servirán para la mejora de rendimiento.
ISO 9003
Cumplía un papel muy importante dentro de las normas 9000, es la encargada de la
inspección final de la calidad y pruebas finales, actualmente esta norma se quito y
sus reglas se agregaron a las 9001:2015.
Esta ISO se trataba mas que nada de revisar hasta el ultimo detalle de los productos
antes de ser distribuidos al mercado, su contenido sigue vigente pero ya no con este
nombre
ISO 9004
La norma ISO 9004 nos ayuda a llegar a la excelencia gracias a su gestión de la
calidad, de base nos servirá las ISO 9001 para tomar en consideración ciertos
puntos, pero esta norma va más allá de la ISO 9001, busca un mayor punto de
calidad a través del potencial de la empresa y de sus trabajadores.
Busca la mejora de la calidad a través de la mejora y motivación del personal, con
un personal bien capacitado habrá una mejora en la atención y así estarás un paso
delante de los demás gracias a que la gente se va satisfecha y con una buena
impresión.
ISO 9001:2015
Esta es una actualización a la norma 9001 y cambia ciertas cosas para la gestión de
calidad. Esta basada en la atención al cliente y en la mejora de esta misma, Busca
que la atención sea de primera calidad y los clientes se vayan con la mejor
impresión y asi lograr que recomienden la empresa.
Un cliente bien atendido nunca busca mas opciones, la preferencia por el trato es lo
que se busca, aunque vendas el mejor producto si tu atención es incorrecta y de
forma grosera, los clientes se van a ir sin embargo si les brindas una atención de
calidad los haces sentir seguros y cómodos.
Tiene pasos a seguir para lograr esta atención.
1 enfoque de la calidad
2. Liderazgo
3. Compromiso del personal
4. Enfoque a procesos
5. Mejora
6. Toma de decisiones basado en Evidencias
7.Gestion de las relaciones
ISO 9011
Se basa en las directrices para los sistemas de gestión de las auditorias, se realizan
a la empresa para comprobar que se estén ejecutando todas las normas para la
gestión de la calidad, se hacen bajo el cargo de un auditor que esta obligado a
evaluar cada una de las partes de la empresa para llegar a la conclusión de si
cumple o no estas normas.
Puede ser un auditor por parte de la empresa (aunque no es lo mas recomendable),
un auditor asignado, o por parte de algún proveedor, estos proponen ideas para la
mejora continua y tratan de fortalecer los puntos débiles.
En definitiva, esta permitirá a las distintas organizaciones y empresas optimizar la
integración de sus sistemas de gestión, permitiendo una auditoría única de sus
sistemas, reduciendo costes, aminorando el esfuerzo y minimizando también los
posibles impactos en las actividades de las áreas y procesos que están siendo
auditados.
Conclusión.
Las normas ISO son muy importantes ya que nos ayudan a tener un estándar de
calidad y poder escoger mejor las cosas que consumimos como clientes, es bueno
conocerlas para darse una idea de lo que significa la calidad, no lo solo es el
tiempo que dura un producto o lo bonito que se ve, tiene toda una historia detrás,
desde que se crea hasta que llega a ti, es un largo camino que tiene que superar
para lograr esta certificación.
Como cliente tenemos el derecho a recibir un producto y una atención de calidad,
que se preocupen por el cliente y traten de dar toda la atención ya que somos los
consumidores de ese producto.
