UNIVERSIDAD PRIVADA
DOMINGO SAVIO
MATERIA: INVESTIGACION DEL MERCADO I
DOCENTE: GUIDO MILTON SAAVEDRA
ESTUDIANTES: VALERIO JESUS SALAZAR CARTAGENA
MARY ANGELA LEIGUE AREDONDO
VICTORIA ARGEL VILLAROEL FLORES
INTRODUCCION
Realizaremos una práctica del libro de Investigación del del mercado del autor
Naresh Malhotra donde pondremos nuestros conocimientos en práctica para la
realización de diferentes actividades
PREGUNTAS Y PROBLEMAS
EJERCICIO
1. ¿Describa la tarea de la investigación de mercados?
La tarea de la investigación de mercados es identificar y definir las oportunidades
y los problemas del marketing; para generar, perfeccionar y evaluar las acciones
de marketing; para monitorear el desempeño del marketing y mejorar
su comprensión como un proceso
2. ¿Qué decisiones toman los gerentes de marketing? ¿Cómo ayuda la
investigación de mercados a tomar esas decisiones?
Los gerentes de marketing toman las decisiones más importantes como lo son la
segmentación del mercado, selección del mercado meta, programas de marketing,
desempeño y control. La investigación de marketing ayuda a tomar mejores
decisiones en cuanto a competitividad, expansión y acogimiento del producto en el
mercado.
3. ¿Defina la investigación de mercados?
La investigación de mercados es la planeación, recopilación y el análisis de datos
pertinentes para la toma de decisiones de mercadeo y la comunicación de los
resultados de este análisis a la gerencia.
4. ¿Describa una clasificación de la investigación de mercados?
la investigación para la identificación del problema: consiste en investigar
sobre el potencial del mercado, la participación en este, la imagen que proyecta
el producto, las características del mercado, el análisis de ventas, los pronósticos
de "hacia dónde se dirige el mercado y las tendencias comerciales.
5. ¿Describa los pasos en el proceso de investigación de mercados?
Paso 1
Definición del problema, consiste en que el investigador debe considerar el
propósito del estudio, la información antecedente pertinente, la información que se
necesita y la forma en que se utilizará para la toma de decisiones. La definición del
problema supone "hablar con quienes toman las decisiones, entrevistas con los
expertos del sector, análisis de los datos secundarios y, quizás, alguna
investigación cualitativa, como las sesiones de grupo.
Paso 2
Desarrollo del enfoque del problema, el desarrollo del enfoque del problema
incluye la formulación de un marco de referencia objetivo o teórico, modelos
analíticos, preguntas de investigación e "hipótesis, e identificación de la
información que se necesita.
Paso 3
formulaciones del diseño de investigación, Un diseño de investigación es un
esquema para llevar a cabo un proyecto de investigación de mercados. Expone
con detalle los procedimientos necesarios para obtener la información requerida, y
su propósito es diseñar un estudio que ponga aprueba las "hipótesis de interés,
determine las posibles respuestas a las preguntas de investigación y proporcione
la información que se necesita para tomar una decisión.
Paso 4
Trabajo de campo o recopilación de datos, La recopilación de datos implica
contar con personal o un equipo que opere ya sea en el campo, como en el caso
de las encuestas personales, desde una oficina por teléfono, por correo, o
electrónicamente.
Paso 5
preparación y análisis de datos, La preparación de los datos incluye su revisión,
codificación, transcripción y verificación. Cada cuestionario o forma de
observación se revisa y, de ser necesario, se corrige. Se asignan códigos
numéricos o letras para representar cada respuesta a cada pregunta del
cuestionario.
Paso 6
elaboración y presentación del informe, todo el proyecto debe documentarse en
un informe escrito donde se presenten las preguntas de investigación específicas
que se identificaron; donde se describan el enfoque, el diseño de investigación y
los procedimientos utilizados para la recopilación y análisis de datos; y donde
se incluyan los resultados y los principales resultados.
6. ¿Cómo debe tomarse la decisión de investigar?
La decisión de investigar debe tomarse teniendo en cuenta el plan de mercadeo
de la empresa o entidad en donde se vaya a investigar, teniendo en cuenta las
necesidades de los clientes para siempre suplirlas.
7. ¿Explique una manera de clasificar los servicios y proveedores de
investigación de mercados?
Los proveedores se clasifican en proveedor interno y externo:
Proveedor interno: departamentos de investigación de mercados que se localizan
dentro de la empresa misma. Proveedor externo: compañías externas de
investigación de mercados contratadas para proporcionar datos de tales estudios.
Los servicios se clasifican en completos o limitados
Los completos: compañías que ofrecen toda la gama de actividades de
la investigación de mercados. Los Limitados: compañías que se especializan en
una o unas cuantas fases del proyecto de investigación de mercados.
8. ¿Que son los servicios sindicados?
Los servicios sindicados son compañías que recopilan y venden fuentes comunes
de datos diseñadas para atender las necesidades de información compartidas por
varios clientes.
9 ¿Cuál es la diferencia principal entre un proveedor de servicios completos
y uno deservicios limitados?
La principal diferencia radica en que los proveedores de servicios completos
ofrecen todas las tareas incluidas en la investigación de mercados: definición del
problema, desarrollo del enfoque, diseño de cuestionarios, muestreo, recopilación
y análisis e interpretación de datos, y elaboración y presentación del informe,
mientras los limitados ofrecen servicios de campo, de codificación y captura de
datos, de análisis de datos y productos de marca
10 ¿Que son los productos registrados de investigación de mercados?
Los productos registrados de investigación de mercados son procedimientos
especializados de recopilación y análisis de datos desarrollados para tratar tipos
específicos de problemas de investigación de mercados. Esos procedimientos son
patentados, reciben un nombre de marca y se venden como cualquier otro
producto.
11. ¿Mencione cinco directrices para elegir un proveedor externo de
investigación de mercados?
Averiguar cuál es la reputación del proveedor, si tiene buena comunicación con el
cliente, si cumple con el programa establecido, si sus investigaciones y proyectos
son de alta calidad y credibilidad, con cuanta experiencia cuenta y de qué tipo,
entre otras.
12. ¿Qué oportunidades de hacer carrera pueden encontrarse en la
investigación de mercados?
En la investigación de mercados las oportunidades de "hacer carrera más
que todo las tienen aquellos que son administradores o licenciados en
administración de empresa, pueden ocupar cargos como supervisor de
operaciones, director de trabajo de campo, analista en datos estadísticos y
asistente analista de investigaciones entre otros.
13. Analice tres cuestiones éticas en la investigación de mercados que se
relacionen con:1. El cliente 2. El proveedor 3. el encuestado
Los problemas éticos surgen cuando los intereses de las partes están en conflicto
y cuando uno o más de los interesados no cumplen con sus responsabilidades.
Por tal razón, se cuenta con la disposición de códigos de conducta, como el
código de ética de la American Marketing Association, para orientar la conducta y
ayudar a resolverlos dilemas éticos.
14. ¿Qué es un sistema de información de marketing?
Es un conjunto formalizado de procedimientos para generación, análisis,
almacenamiento y distribución continuos de información a quienes toman las
decisiones de marketing.
15. ¿En que difiere un SAD de un SIM?
SIM. Problemas estructurados uso de informes estructura rígida presentación
restringida de la información puede mejorar la toma de decisiones aclarándolos
datos sin analizar
SAD. Problemas no estructurados uso de modelos interacción sencilla con
el usuario adaptabilidad puede mejorar la toma de decisiones usando el análisis
condicional.
PROBLEMAS
1. Busque en los ejemplares recientes de periódicos y revistas
para reconocer cinco ejemplos de investigación para la
identificación del problema y cinco ejemplos de investigación
para la solución del problema.
a. Caso Apple: Investigación para la solución del problema
Apple está constantemente haciendo investigaciones de mercado con el fin de
conocer y así satisfacer las necesidades de sus clientes. Recientemente, utilizaron
encuestas en línea para comprender las necesidades cambiantes de los usuarios,
para así encontrar la forma correcta de mejorar los productos nuevos y existentes.
Esta investigación determino que los usuarios quieren tener una mejor
visualización de lo que ven en sus pantallas inteligentes. Cabe recordar que Apple
realiza actualizaciones y mejoras de sus productos gracias a ello, por lo tanto, lo
que Apple decidió fue expandir este elemento (la pantalla de los smartphones) y
de esta manera brindar una mejor experiencia al usuario, al momento de
usar el producto
b. Caso Airbnb: Investigación para la identificación del problema
La compañía identificó que los consumidores de la industria del turismo
necesitaban alternativas de alojamiento más flexibles, por lo tanto, desarrollaron
una plataforma de búsqueda de alojamiento con gran variedad de opciones.
Además, brindaron la alternativa de emprender un negocio rentable y fácil de
atender, permitiendo que los usuarios publicaran sus inmuebles y también
pudieran rentar para otras personas mientras ellos se encontraban fuera.
c. Caso Nestlé: Investigación para la solución del problema
Con ayuda de las herramientas tecnológicas, Nestlé pudo identificar que temas
causaban mayor curiosidad e interés entre los mexicanos, siendo principalmente
las dietas saludables, ingredientes orgánicos, recetas familiares y superalimentas.
Con la información analizada, deciden crear una propuesta para un nuevo
mercado: padres y madres que buscan comida orgánica para la etapa del
desarrollo infantil de sus hijos: Gerber
d. Caso Coca-Cola: Investigación para la solución del problema
El caso de Coca Cola, compañía líder en refrescos de cola percibió que el cliente
deseaba un mayor grado de personalización, sentirse realmente el centro y foco
del producto. Por lo tanto, comenzaron a distribuir latas con nombres comunes
para cubrir el espectro de clientes más amplio posible. Luego, detectaron que se
aspiraba a más y directamente pusieron un sistema para que cada persona
pudiera poner directamente su nombre en la lata a través de una aplicación. Esto
supuso una explosión en las ventas de Coca Cola, ya que pronto los clientes
comenzaron a compartir fotos y vídeos con sus productos personalizados. El
producto y su consumo llegaron muy lejos, muchos clientes coleccionaban las
latas con los nombres de sus familiares y amigos. Ahora incluye propósitos de año
nuevo y promesas optimistas para que los consumidores se las puedan regalar a
sus seres queridos
2.Mencione un tipo de investigación de mercados que sea útil para
cada una de las siguientes organizaciones:
a. La librería del campus
La investigación de
segmentación:
con este método de
investigación podremos
hacer un mejor estudio
de segmentación de los
intereses hacia los
distintos géneros
literarios, incluyendo
temas académicos y de
recreación. Con esta segmentación podremos aprender todo lo que se pueda
sobre el público y brindar un mejor servicio.
b. El responsable del transporte público de su ciudad
La investigación sobre la asignación de
precios:
Con este método de investigación
podemos evaluar los precios para la
accesibilidad de transporte para
las personas con distintos recursos
económicos y también evaluar nuestras
opciones con respecto a la
competencia para que nos ayude a
tomar una decisión a la hora de fijar los
precios.
c. Una importante tienda departamental de su comunidad
Investigación del potencial de mercado:
Podemos decir que por medio del estudio del
mercado podemos identificar varios aspectos
para poder tener un mayor control de las
necesidades de nuestros clientes. Los
aspectos a los que me refiero para hacer una
investigación del potencial de mercado son;
Diseñar, indagar, analizar información y
definir el segmento donde pertenece
d. Un restaurante localizado cerca del campus
Investigación del potencial de mercado:
Con esta investigación podremos hacer un
análisis de las expectativas o preferencias de
nuestros futuros clientes y así determinar
el número de posibles compradores dentro del
segmento, después de poder tener un mayor
conocimiento del público podremos establecer
un precio promedio para el servicio que
ofrecemos.
e. Un zoológico en una ciudad importante
Investigación del potencial de
mercado: Con esta investigación
podremos tener una estimación de la
demanda potencial del zoológico en la
ciudad y que estén abiertos a la idea de
interactuar con el servicio que
ofrecemos. Con esto podremos diseñar y
evaluar las capacidades económicas de
nuestros espectadores de animales y así
poder ofrecer nuestros servicios a todo
tipo de público.
JUEGOS Y ROLES
Usted es el director de investigación de un banco importante. Debe contratar a un
asistente analista que será responsable de recabar y analizar los datos
secundarios (datos que ya fueron reunidos por otras empresas y que son
relevantes para sus operaciones). Realice la entrevista con un compañero que
desempeñe el papel de solicitante del puesto. ¿Cuenta este solicitante con la
formación y las habilidades necesarias? Invierta los papeles y repita el ejercicio.
Director de Investigación: ¡Hola! Gracias por venir a la entrevista. ¿Podrías
contarme un poco sobre tu formación y habilidades relacionadas con la
recopilación y análisis de datos secundarios?
Solicitante: ¡Hola! Gracias por darme la oportunidad de entrevistarme contigo.
Tengo una sólida formación en análisis de datos y he trabajado en proyectos
similares en el pasado. Además, tengo habilidades avanzadas en el uso de
herramientas de recopilación y análisis de datos secundarios. Estoy emocionado
por la posibilidad de aplicar mis conocimientos y contribuir al equipo de
investigación del banco.
Luego, invertiremos los papeles y repetiremos el ejercicio. Esta vez, tú serás el
director de investigación y yo seré la solicitante del puesto de asistente analista.
Podrás hacerme preguntas y evaluar mi formación y habilidades.
Director de Investigación: ¡Hola! Estoy emocionado de tener esta entrevista
contigo. ¿Qué preguntas tienes para mí o qué aspectos te gustaría evaluar en mi
formación y habilidades?
Solicitante del Puesto: ¡Hola! Estoy emocionada de tener esta oportunidad de
entrevistarte. Me gustaría saber más sobre tu experiencia en la recopilación y
análisis de datos secundarios. ¿Podrías compartir algún proyecto en el que hayas
trabajado y cómo aplicaste tus habilidades en ese contexto? También me interesa
conocer tus conocimientos en el uso de herramientas de análisis de datos.
¿Cuáles has utilizado anteriormente y cómo te sientes al respecto?
2. Usted es el director de proyectos de un importante proveedor de investigación.
Acaba de recibir la llamada de una encuestada furiosa que cree que un
entrevistador violó su privacidad al llamar a una hora inoportuna. La persona
expresa varias preocupaciones éticas. Pídale a una compañera que desempeñe el
papel de esta entrevistada. Atienda sus preocupaciones y tranquilícela.
Director de Proyectos: Hola, entiendo que estás furiosa y preocupada por la
situación. Lamento mucho que hayas experimentado una llamada inoportuna y
entiendo tus preocupaciones sobre la privacidad. Permíteme asegurarte que
tomaremos medidas para abordar este problema y garantizar que no vuelva a
suceder. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte o alguna otra preocupación que
quieras compartir?
Trabajo de campo
1.Utilice periódicos internacionales y nacionales, como USA
Today, el Wall Street Journal o el New York Times, para recabar
una lista de oportunidades profesionales en la investigación de
mercados.
Entreviste a alguien que trabaje para un proveedor de investigación de mercados.
2. ¿Qué opina esa persona acerca de las oportunidades
profesionales en el área? Escriba un informe de su entrevista.
Philip Kotler
Las oportunidades profesionales en la investigación de mercados son muy
buenas. La demanda de profesionales de la investigación de mercados está
creciendo debido a la creciente complejidad de los mercados y la necesidad de las
empresas de tomar decisiones informadas.
3. ¿Qué opina esa persona acerca de las oportunidades
profesionales en la investigación de mercados?
Philip Kotler es reconocido como un experto en marketing y ha escrito
extensamente sobre el tema. Es probable que él considere que hay muchas
oportunidades profesionales en el campo de la IDM, ya que la investigación de
mercado es fundamental para comprender las necesidades y preferencias de los
consumidores y tomar decisiones estratégicas en el ámbito empresarial.
Discusión en grupo
En pequeños equipos de cuatro o cinco personas, analice los
siguientes temas:
1. ¿Qué tipo de estructura institucional es mejor para un
departamento de investigación de mercados en una empresa
comercial grande?
En general, hay dos tipos principales de estructuras institucionales para los
departamentos de investigación de mercados:
Estructura independiente: En este tipo de estructura, el departamento de
investigación de mercados es una unidad independiente dentro de la empresa.
Esto le da al departamento un alto grado de autonomía y flexibilidad, pero también
puede dificultar la comunicación con otros departamentos de la empresa.
Estructura integrada: En este tipo de estructura, el departamento de
investigación de mercados está integrado en otro departamento de la empresa,
como marketing o ventas. Esto puede facilitar la comunicación entre el
departamento de investigación de mercados y otros departamentos, pero también
puede limitar la autonomía del departamento.
2. ¿Cuál es la formación educativa ideal para alguien que quiere
hacer carrera en la investigación de mercados? ¿Es posible
adquirir dicha formación?
La formación educativa ideal para alguien que quiere hacer carrera en la
investigación de mercados es una combinación de conocimientos en marketing,
estadística y ciencias sociales. Los programas de grado en marketing o
administración de empresas suelen ofrecer cursos de investigación de mercados,
y también hay programas de grado especializados en investigación de mercados.
Además de la formación educativa formal, también es importante adquirir
experiencia práctica en investigación de mercados. Esto se puede hacer a través
de trabajos de verano, pasantías o proyectos de investigación independientes
3. ¿Es posible imponer estándares éticos en la investigación de
mercados? ¿Cómo?
Sí, es posible imponer estándares éticos en la investigación de mercados. Hay
una serie de medidas que se pueden tomar para ello, incluyendo: Códigos de
ética, Leyes y regulaciones y Educación y capacitación:
Códigos de ética: para la investigación de mercados suelen incluir principios
como la honestidad, la integridad, la privacidad y la protección de los participantes
Leyes y regulaciones: Estas leyes y regulaciones pueden incluir requisitos
para el consentimiento informado, la protección de la privacidad y la seguridad de
los datos.
Educación y capacitación: Los profesionales de la investigación de
mercados deben comprender los principios éticos de la investigación de mercados
y cómo aplicarlos en su trabajo.
Conclusiones:
Llegamos a la conclusión que en esta primera parte del libro nos menciona la
investigación de mercado, introduciendo conceptos clave, el proceso de
investigación y quizás proporcionando una visión general de las diversas técnicas
de investigación disponibles y con los trabajos que realismos pudimos poner en
prácticas dichas técnicas y comprender más sobre la materia y la diversidad de
técnicas que existen
