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Mentor:
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Dr. Carlos Garavventa

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abril 2016
6
Índice de Contenidos

1. RESUMEN EJECUTIVO .................................................................................................. 3

2. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 5
3. RESPONSABILIDAD SOCIAL ....................................................................................... 8
4. VISIÓN 2050..................................................................................................................... 11
4.1. DESARROLLO HUMANO ............................................................................................. 12
4.2. ECONOMÍA ...................................................................................................................... 13
4.3. GOBERNANZA ............................................................................................................... 15
4.4. ECOSISTEMAS ............................................................................................................... 15
4.5. ENERGÍA .......................................................................................................................... 17
4.6. INFRAESTRUCTURA .................................................................................................... 17
5. NOVARTIS ....................................................................................................................... 20
5.1. PRESENCIA Y PROYECCIONES GLOBALES ........................................................ 20
5.2. DIVISIONES Y PORTAFOLIO ...................................................................................... 20
5.3. NOVARTIS ARGENTINA............................................................................................... 21
5.3.1. HISTORIA ..................................................................................................................... 21
5.3.2. PERSPECTIVAS.......................................................................................................... 21
5.3.3. CULTURA, VALORES Y COMPORTAMIENTOS ................................................. 23
5.3.3.1. CÓDIGO DE CONDUCTA ...................................................................................... 23
5.4. RESPONSABILIDAD CORPORATIVA EN NOVARTIS .......................................... 25
5.4.1. PROGRAMAS GLOBALES DE RSE ....................................................................... 29
5.4.1.1. EXPANSIÓN DEL ACCESO A LOS MEDICAMENTOS................................... 29
5.4.1.2. NEGOCIOS RESPONSABLES ............................................................................. 30
5.4.1.3. SUSTENTABILIDAD ............................................................................................... 34
5.4.2. INICIATIVAS DE RSE EN ARGENTINA ................................................................. 35
5.4.2.1. PRÁCTICAS DE CIUDADANÍA CORPORATIVA .............................................. 36
5.4.2.2. EMPLEADOS ........................................................................................................... 38
6. CONCLUSIONES ............................................................................................................ 40
7. BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................... 42
8. ANEXOS ........................................................................................................................... 45
8.1. INDICADORES CLAVES DE SUSTENTABILIDAD ................................................. 45

2
1. Resumen Ejecutivo

El presente trabajo propone una visión integral de la responsabilidad social

empresaria (RSE), visto desde la perspectiva de una compañía multinacional
comprometida en incluir a los actores más diversos para mejorar su competitividad
y gestionar su negocio de manera sustentable.

El análisis va dirigido al conjunto de participantes que intervienen y están

relacionados con la corporación, incluyendo en estos no solamente a aquellos
involucrados en el negocio propiamente dicho (accionistas, empleados,
proveedores, pacientes, agencias regulatorias, instituciones de salud, instituciones
educativas, medios de comunicación, gobierno) sino al entorno ambiental y social
que rodea a la organización y a la sociedad en su conjunto.

La idea central gira en torno a las empresas, su manera de hacer negocios y la

influencia de los mismos en las sociedades y los objetivos del desarrollo
sustentable. La necesidad de solucionar las problemáticas que abordan al mundo,
y en particular a Argentina (Visión 2050), en temas de desarrollo humano,
economía, gobernanza, ecosistemas, energía e infraestructura, movilizan a las
organizaciones a rediseñar su estrategia de negocios para integrar actividades
destinadas a mejorar la calidad de vida de las comunidades con las que conviven
y el medio ambiente, en las decisiones operacionales, estratégicas y de
asignación de recursos. Al mismo tiempo las empresas se ven favorecidas por las
políticas de sustentabilidad, ya que les permiten obtener beneficios financieros a
largo plazo, les abre las puertas de nuevos mercados y les permite sacar ventaja
sobre sus competidores.

Una de las formas de llevar a cabo esta estrategia es a través de la creación de

valor compartido (Porter y Kramer 2011), que permite reconocer que las
sociedades dañadas o carentes crean costos internos para las empresas, como
gastos en energía o materia prima, accidentes, y entrenamientos para compensar
la falta de educación. La inversión en estos aspectos, no incrementa los costos

3
necesariamente, ya que las firmas pueden innovar a través del uso de nuevas
tecnologías, procesos operativos, y gestión, para así aumentar su productividad y
expandir sus mercados.

Una de las propuestas implementadas por Novartis en torno a aumentar el acceso

a los medicamentos, es trabajar con pacientes ubicados en la base de la pirámide
en países de bajos ingresos. El modelo innovador exitoso en estos países podría a
su vez ser escalado e implementado en comunidades carenciadas de países
desarrollados.

Otras medidas importantes tienen que ver con la utilización de los recursos y el
impacto sobre el medio ambiente. Todas las empresas afectan al ambiente a
través de su cadena de valor, por lo que la inversión tecnológica en disminuir
estos riesgos es fundamental para cuidar el planeta, como para tener procesos
más eficientes.

El modelo de sustentabilidad corporativa (Epstein 2010) también se usó de base

para el análisis del caso, ya que es fundamental reconocer los factores (inputs)
que impactan sobre el proceso de la empresa, para que a través del liderazgo y
políticas de sustentabilidad (estrategia, estructura, sistemas y programas) se
puedan medir y evaluar los efectos en los stakeholders y los indicadores de
sustentabilidad, así como el desempeño financiero en el largo plazo.

4
2. Introducción

La sociedad y las corporaciones tienen un vínculo que se retroalimenta a medida

que cada uno de los actores cumple su función. Las empresas cada vez más
influyen en la vida de las personas, no solo con los bienes y servicios que
producen sino también con las alteraciones que crean en el entorno en que viven y
en el medio ambiente.

A través del presente trabajo nos proponemos entender cómo las prácticas de
sustentabilidad de las empresas pueden influir en la sociedad y ayudar a mejorar
ciertos aspectos que se consideran de mayor relevancia para el crecimiento y
desarrollo de un país, al mismo tiempo que ser positivas para los negocios.

Los motivos que me llevan a la realización de esta investigación se relacionan con

mi interés en contribuir a solucionar problemas fundamentales para el desarrollo
del país, al mismo tiempo que evidenciar la importancia que tiene el sector privado
en la generación de prácticas sustentables y responsabilidad social.

Para el caso se toma como objeto de análisis una empresa farmacéutica líder en
el sector de salud (Novartis) que tiene desarrollada su estrategia de
sustentabilidad y pone en práctica varias actividades a tal efecto. Se analiza en
base al modelo de sustentabilidad corporativa propuesto por Epstein (2010) y el
concepto de valor compartido (Porter y Kramer 2011).

Es fundamental que las empresas jueguen su rol, a partir de una agenda

responsable y comprometida socialmente, considerando en su estrategia de
negocios tanto a la sociedad que las rodea, el territorio que ocupan, y las
necesidades del mundo.

Uno de los retos más importantes que hoy enfrenta el planeta es sacar gente de la
pobreza (ONU 2016). Si miramos hacia 2050, el crecimiento natural de la

5
población mundial1 y la voluntad en el cumplimiento de ese objetivo, nos lleva a
pensar que el consumo y la utilización de recursos se incrementarán, y si
consideramos que hoy cada individuo consume más de lo que tiene disponible,
para ese entonces los recursos se habrán sobreexplotado y no será suficiente un
planeta Tierra para satisfacer esa demanda. Tal como sugiere Leonard (2010) el
sistema lineal de producción y consumo está en crisis e implora la necesidad de
un cambio, un nuevo sistema que involucre la sustentabilidad, equidad, química
verde, basura cero, energía renovable, producción de ciclo cerrado y economías
locales vibrantes.

La crisis económica mundial se traduce en una crisis de confianza hacia las

corporaciones. A los ciudadanos les cuesta creer en los gobernantes y en los
CEO´s de las empresas, por lo tanto no confían en que las innovaciones de las
corporaciones pueden servir para el crecimiento y desarrollo de un país. El desafío
para las empresas es cambiar la visión de los ciudadanos y el primer paso para
eso es demostrar transparencia en la gestión del negocio con respecto a los
aspectos ambientales, sociales y de gobierno corporativo, en presentar resultados
verdaderos de sus innovaciones, que al mismo tiempo contribuirá con la
generación de valor accionario de la empresa.

Novartis, como agente de cambio y consciente que el camino correcto para un

futuro sostenible es lograr que el entorno que lo rodea sea seguro, que la gente
que vive en los alrededores tenga un trabajo digno, que la comunidad en la que
está sumergido tenga un sistema de salud adecuado y los chicos una buena
educación, que el medio ambiente sea cuidado de forma de no sobreexplotar los
recursos, por el contrario procurar beneficiarlo. Así, la empresa reconoce el
impacto que produce sobre varios de estos aspectos y desarrolla programas o
iniciativas que puedan reducir el riesgo.

Sin duda la destrucción del medio ambiente es una de las mayores

preocupaciones de los países a nivel mundial, y las empresas están tomando
medidas para reducir su impacto. La atmósfera es un sistema dinámico esencial

1
Banco Mundial, 2016.

6
para soportar la vida en la tierra, y el agotamiento del ozono a causa de la
contaminación del aire es una amenaza reconocida para la salud y los
ecosistemas terrestres.

De esta manera nos sumergimos en el mundo la responsabilidad social de las

empresas, que buscan mejorar sus procesos en función de reducir su impacto en
el ambiente y mitigar los riesgos para la población.

Para definir el nuevo concepto de negocio Porter y Kramer (2011) introducen la

idea de Valor Compartido, en el que las compañías toman el liderazgo y
reconcilian el negocio con la sociedad, creando valor económico de una manera
que también cree valor para la sociedad, teniendo en cuenta sus necesidades y
desafíos. Ellos mencionan tres caminos claves en que las empresas pueden crear
oportunidades de valor compartido:

- Re-concebir productos y mercados: a través de productos innovadores se

puede satisfacer las demandas actuales de los clientes.
- Redefinir productividad en la cadena de valor: un mejor entendimiento de
cómo los procesos afectan al ambiente y a las sociedades puede ayudar a
reducir costos a las compañías, al mismo tiempo que disminuye el riesgo de
sobreexplotación de los recursos.
- Permitir el desarrollo de clusters locales: fortaleciendo a la industria del
sector a través de la coordinación de distintas instituciones.

A lo largo del presente trabajo veremos que Novartis despliega programas e

iniciativas que encajan dentro de la propuesta de Porter y Kramer. La innovación
es una ventaja competitiva para la firma, y con esta busca nuevos productos que
ayuden a tratar enfermedades y mejoren las calidad de vida de los pacientes. A su
vez, la búsqueda de una cadena de valor más eficiente, haciendo un mejor
aprovechamiento y utilización de los recursos es una tarea que está arraigada en
todos los sectores de la empresa. La creación de lazos estrechos con sus
partners, el involucramiento de cada uno con la cultura de la compañía lleva a una
situación de win-win, en la que cada parte saca provecho.

7
3. Responsabilidad Social

El concepto de Responsabilidad Social Empresaria (RSE), también llamada

Responsabilidad Corporativa (RSC) o Ciudadanía Corporativa, fue interpretado de
diferentes maneras a través del tiempo y las organizaciones:

- Para el Banco Mundial “la RSC es definida como la operación del negocio
de una manera que satisfaga o supere las expectativas éticas, legales y
públicas que la sociedad tiene del negocio.
RSC es vista por compañías líderes más que como una colección de
prácticas discretas o gestos ocasionales, o iniciativas motivadas por el
marketing, relaciones públicas u otros beneficios del negocio. Lejos de esto,
es vista como un conjunto de políticas globales, prácticas y programas que
están presentes en todas las operaciones del negocio y en los procesos de
toma de decisiones respaldados y recompensados por el top management”.
- Para el Instituto ETHOS de Brasil (2008): “Responsabilidad Social es una
forma de conducir los negocios de la empresa de tal manera que la
convierte en aliada y co-responsable del desarrollo social sustentable. La
empresa socialmente responsable es aquella que posee la capacidad de
unir los intereses de las diferentes partes interesadas (accionistas,
funcionarios, prestadores de servicios. proveedores, consumidores,
comunidades, gobierno y medio ambiente) y conseguir incorporarlos en el
planeamiento de sus actividades, buscando atender las demandas de
todos, y no solo de los accionistas y propietarios.”
- Según la norma ISO 26000 (Instituto Uruguayo de Normas Técnicas, 2008),
la Responsabilidad Social es la “responsabilidad de una organización ante
los impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el
medioambiente, a través de un comportamiento transparente y ético que
contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la
sociedad; • tome en consideración las expectativas de sus partes
interesadas; • cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la

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Fuente
e: Stanford: Stanford Socia
al University Review.
R 2010

9
Este modelo, adaptable a las características de cada compañía, propone analizar
los inputs que afectan a la sustentabilidad y la performance financiera, que sirven
como guía para que los líderes de la organización tomen las decisiones
adecuadas sobre sus procesos, destinados a mejorar la sustentabilidad
corporativa. Los inputs están relacionados con el contexto externo (regulaciones
ambientales y factores geográficos), el contexto interno (la misión de la compañía,
estrategia, estructura, cultura y sistemas), el contexto del negocio (el sector
industrial, clientes, y productos), y los recursos humanos y financieros disponibles
para la organización. Sobre estos se tomarán luego las decisiones estratégicas en
función de las prioridades y las posibilidades de la empresa.

Actualmente el World Business Council for Sustainable Development (WBCSD,

Consejo Empresario Mundial para el Desarrollo sostenible, por sus siglas en
inglés) recomienda a las empresas relacionar los objetivos del negocio con los
desafíos de la sociedad en la que está inmersa. Para esto propone una Agenda de
Desarrollo Sostenible Global (ONU, 2015) con ciertos objetivos, para que las
empresas puedan identificar las mejores oportunidades presentes en el contexto
local que generen valor en marco de un relacionamiento para el largo plazo. Cada
empresa deberá establecer sus Objetivos de Desarrollo Sostenible en función de
las prioridades definidas analizando la Agenda de Desarrollo de Redes Locales.
Tendrán mayor importancia aquellas que estén relacionadas con el impacto que la
empresa cause a la sociedad o el ambiente. Para esto es imprescindible que la
organización mapee su cadena de suministro e identifique los grupos de interés
que intervienen en ella y evalúe cuáles son los riesgos que cada uno asume e
impactos que generan, mirando las necesidades del país y del mundo.

10
4. Visión 2050

El WBCSD, en su proyecto Visión 2050, identifica los temas sobre los que todos
los países del mundo deberían orientar sus esfuerzos, para lograr en los próximos
treinta y cuatro años tener una mejor calidad de vida para la población mundial. El
Consejo Empresario Argentino para el Desarrollo Sostenible (CEADS, 2014), toma
el marco propuesto y lo acota a seis áreas relevantes para Argentina:

Desarrollo humano

Economía

Gobernanza

Ecosistemas

Energía

Infraestructura

La clave para llevar adelante este plan es que las empresas lideren con
innovación para dar solución a los retos del desarrollo sostenible y para esto
resulta fundamental las alianzas entre los gobiernos, las empresas y la sociedad
civil. Las prácticas sociales, económicas y de medio ambiente ayudan a crear
sociedades y mercados estables, estos se vuelven creíbles y confiables y alienta a
seguir invirtiendo. Este círculo virtuoso es alimentado de forma constante y todos
los actores se ven beneficiados.

Argentina, en consonancia con las directrices propuestas, deberá planificar una

agenda propia para alcanzar las metas establecidas en cada uno de los aspectos.
A continuación se enumeran los objetivos, identificados como prioritarios para el
país de cara al 2050.

11
4.1. Desarrollo Humano

Las políticas públicas deberán garantizar la igualdad de oportunidades para el

desarrollo de las personas, esto implica lograr tener acceso a la educación, salud
y vivienda adecuada.
Para una educación de calidad los objetivos son:
 Que todos los niños de Argentina terminen los ciclos de enseñanza primaria
y secundaria, siendo esta gratuita, equitativa y de calidad, obteniendo
resultados escolares satisfactorios y eficaces.
 Accesos a servicios de atención y desarrollo en la primera infancia, y una
enseñanza preescolar de calidad, que los prepare para el nivel primario.
 Asegurar el acceso igualitario, para hombres y mujeres, a una formación
técnica, profesional y superior de calidad, incluida la enseñanza
universitaria.
 Aumentar el número de personas que tienen las competencias técnicas y
profesionales necesarias para acceder al empleo, el trabajo decente y el
emprendimiento.
 Eliminar las disparidades de género en la educación y garantizar el acceso
igualitario de las personas vulnerables, incluidas aquellas con discapacidad,
los pueblos indígenas y los niños en situaciones de vulnerabilidad.
 Garantizar que todos los alumnos adquieran los conocimientos teóricos y
prácticos necesarios para promover el desarrollo sostenible, mediante la
educación para el desarrollo sostenible y la adopción de estilos de vida
sostenibles, los derechos humanos, la igualdad entre los géneros, la
promoción de una cultura de paz y no violencia, la ciudadanía mundial y la
valoración de la diversidad cultural y de la contribución de la cultura al
desarrollo sostenible.
 Construir y adecuar instalaciones escolares que respondan a las
necesidades de los niños y las personas discapacitadas, y que ofrezcan
entornos de aprendizaje seguros, no violentos, inclusivos y eficaces para
todos.

12
  Aumentar sustancialmente la oferta de maestros calificados.

Para garantizar una vida saludable las metas son:

 Reducir la tasa de mortalidad materna y la mortalidad de niños menores de
5 años.
 Reducir la mortalidad prematura por enfermedades no transmisibles
mediante la prevención y el tratamiento y promover la salud mental y el
bienestar.
 Fortalecer la prevención y el tratamiento del abuso de sustancias adictivas,
incluido el uso indebido de estupefacientes y el consumo nocivo de alcohol.
 Reducir drásticamente el número de muertes y lesiones causadas por
accidentes de tráfico.
 Garantizar el acceso universal a los servicios de salud sexual y
reproductiva, incluidos los de planificación de la familia, información y
educación, y la integración de la salud reproductiva en las estrategias y los
programas nacionales.
 Lograr acceso a servicios de salud esenciales de calidad y el acceso a
medicamentos y vacunas seguros, eficaces, asequibles y de calidad para
todos.
 Aumentar sustancialmente la financiación de la salud y la contratación, el
desarrollo, la capacitación y la retención del personal sanitario.

En lo referido a la vivienda adecuada el objetivo es lograr una coordinación

federal en el diseño e implementación de políticas de vivienda y políticas
integrales de hábitat para brindar soluciones sostenibles.

4.2. Economía

Para lograr un crecimiento económico el foco está puesto en la creación de

empleo, y las metas son:

 Industrialización
 Actividad científica y desarrollo tecnológico

13
 Innovación productiva que promueva la inclusión social y sea sustentable
 Crecimiento sostenido del PBI/cápita
 Alcanzar altos niveles de productividad económica mediante diversificación,
actualización tecnológica e innovación,
 Promover políticas orientadas al desarrollo que den soporte a actividades
productivas, creación de trabajo decente, emprendedurismo, creatividad e
innovación, y estimule la formalización y el crecimiento de micro, pequeñas,
y medianas empresas, incluyendo mediante al acceso a servicios
financieros
 Mejorar, camino al 2030, la eficiencia global de recursos en consumo y
producción, y esforzarse en disociar el crecimiento económico de la
degradación ambiental.
 Para 2030, alcanzar productivo y pleno empleo y trabajo decente para
todas las mujeres y hombres, incluyendo jóvenes y personas con
discapacidades, y pagos equitativos para trabajos de igual valor.
 Para 2020 reducir sustancialmente la proporción de jóvenes que no tienen
empleo, educación o formación.
 Tomar medidas efectivas e inmediatas para erradicar el trabajo forzoso,
poner fin a la esclavitud moderna y el tráfico de personas, y asegurar la
prohibición y eliminación de las peores formas de trabajo infantil. Para 2025
terminar con el trabajo infantil en cualquiera de sus formas.
 Proteger los derechos laborales y promover entornos de trabajo seguro
para todos los trabajadores.
 Para 2030, crear e implementar políticas que promuevan el turismo
sustentable, que creen trabajos y promuevan la cultura y los productos
locales.
 Fortalecer la capacidad de las instituciones financieras domésticas para
alentar y expandir el acceso a bancos, seguros y servicios financieros para
todos.

14
  Disponer de técnicas de contabilización de triple resultado: Económico –
Social –Ambiental), con las que se pueda medir la capacidad de las
empresas para gestionar la sustentabilidad.

4.3. Gobernanza

Para garantizar gobernabilidad es necesario fortalecer las instituciones

democráticas, y reformular procesos burocráticos a través de amplios consensos.
Los objetivos en este aspecto son:

 Crear instituciones eficaces, responsables y transparentes a todos los

niveles.
 Promover el estado de derecho en los planos nacional e internacional y
garantizar la igualdad de acceso a la justicia para todos
 Reducir sustancialmente la corrupción y el soborno en todas sus formas.
 Garantizar el acceso público a la información y proteger las libertades
fundamentales, de conformidad con las leyes nacionales y los acuerdos
internacionales.
 Fortalecer las instituciones nacionales pertinentes, incluso mediante la
cooperación internacional, con miras a crear capacidad a todos los niveles,
para prevenir la violencia y combatir el terrorismo y la delincuencia.

4.4. Ecosistemas

Tomar consciencia del impacto que la sociedad tiene sobre los ecosistemas y de
la dependencia que posee sobre ellos y sus servicios hará posible trabajar para
alcanzar las metas propuestas:

 Para 2020, velar por la conservación, el restablecimiento y el uso sostenible

de los ecosistemas terrestres y los ecosistemas interiores de agua dulce y
los servicios que proporcionan, en particular los bosques, los humedales,
las montañas y las zonas áridas, en consonancia con las obligaciones
contraídas en virtud de acuerdos internacionales.

15
 Para 2020, promover la gestión sostenible de todos los tipos de bosques,
poner fin a la deforestación, recuperar los bosques degradados e
incrementar la forestación y la reforestación.
 Para 2030, luchar contra la desertificación, rehabilitar las tierras y los suelos
degradados, incluidas las tierras afectadas por la desertificación, la sequía y
las inundaciones.
 Para 2030, velar por la conservación de los ecosistemas montañosos,
incluida su diversidad biológica, a fin de mejorar su capacidad de
proporcionar beneficios esenciales para el desarrollo sostenible.
 Adoptar medidas urgentes y significativas para reducir la degradación de
los hábitats naturales, detener la pérdida de la diversidad biológica y, para
2020, proteger las especies amenazadas y evitar su extinción.
 Promover la participación justa y equitativa en los beneficios que se deriven
de la utilización de los recursos genéticos y promover el acceso adecuado a
esos recursos.
 Adoptar medidas urgentes para poner fin a la caza furtiva y el tráfico de
especies protegidas de flora y fauna y abordar la demanda y la oferta
ilegales de productos silvestres.
 Para 2020, adoptar medidas para prevenir la introducción de especies
exóticas invasoras y reducir de forma significativa sus efectos en los
ecosistemas terrestres y acuáticos y controlar o erradicar las especies
prioritarias.
 Para 2020, integrar los valores de los ecosistemas y la diversidad biológica
en la planificación nacional y local, los procesos de desarrollo, las
estrategias de reducción de la pobreza y la contabilidad.
 Movilizar y aumentar de manera significativa los recursos financieros
procedentes de todas las fuentes para conservar y utilizar de forma
sostenible la diversidad biológica y los ecosistemas
 Movilizar un volumen apreciable de recursos procedentes de todas las
fuentes y a todos los niveles para financiar la gestión forestal sostenible.

16
  Aumentar el apoyo mundial a la lucha contra la caza furtiva y el tráfico de
especies protegidas, en particular aumentando la capacidad de las
comunidades locales para promover oportunidades de subsistencia
sostenibles.

4.5. Energía

El camino de la eficiencia en la generación y el consumo de la energía será lo que

lleve a alcanzar los siguientes objetivos:

 Para 2030, garantizar el acceso a servicios de energía asequibles,

confiables y modernos.
 Para 2030, aumentar sustancialmente el porcentaje de la energía renovable
en el conjunto de fuentes de energía.
 Para 2030, contribuir en duplicar la tasa mundial de mejora de la eficiencia
energética.
 Para 2030, aumentar la cooperación internacional a fin de facilitar el acceso
a la investigación y las tecnologías energéticas no contaminantes, incluidas
las fuentes de energía renovables, la eficiencia energética y las tecnologías
avanzadas y menos contaminantes de combustibles fósiles, y promover la
inversión en infraestructuras energéticas y tecnologías de energía no
contaminante.
 Para 2030, ampliar la infraestructura y mejorar la tecnología para prestar
servicios de energía modernos y sostenibles.

4.6. Infraestructura

Las inversiones en infraestructura son fundamentales para lograr el desarrollo

sostenible e integrar a las distintas regiones del país en función de las
necesidades de la región y el mundo, para lograr concretar las metas propuestas:

 Desarrollar infraestructuras fiables, sostenibles, resilientes y de calidad,

incluidas infraestructuras regionales y transfronterizas, para apoyar el

17
 desarrollo económico y el bienestar humano, con especial hincapié en el
acceso equitativo y asequible para todos.
 Promover una industrialización inclusiva y sostenible y, a más tardar en
2030, aumentar de manera significativa la contribución de la industria al
empleo y al producto interno bruto, de acuerdo con las circunstancias
nacionales.
 Aumentar el acceso de las pequeñas empresas industriales y otras
empresas, a los servicios financieros, incluido el acceso a créditos
asequibles, y su integración en las cadenas de valor y los mercados.
 Para 2030, mejorar la infraestructura y reajustar las industrias para que
sean sostenibles, usando los recursos con mayor eficacia y promoviendo la
adopción de tecnologías y procesos industriales limpios y ambientalmente
racionales.
 Aumentar la investigación científica y mejorar la capacidad tecnológica de
los sectores industriales, fomentando la innovación y aumentando
sustancialmente el número de personas que trabajan en el campo de la
investigación y el desarrollo por cada millón de personas, así como
aumentando los gastos en investigación y desarrollo de los sectores público
y privado para 2030.
 Apoyar el desarrollo de tecnologías nacionales, la investigación y la
innovación, en particular garantizando un entorno normativo propicio a la
diversificación industrial y la adición de valor a los productos básicos, entre
otras cosas.
 Aumentar de forma significativa el acceso a la tecnología de la información
y las comunicaciones y esforzarse por facilitar el acceso universal y
asequible a Internet a más tardar en 2020.

Si se analizan estos aspectos de la agenda de desarrollo sustentable en función

del Modelo de Sustentabilidad Corporativa propuesto por Epstein se puede
interpretar el rol de las empresas, y cómo estas podrían identificar ciertos “inputs”
de cada una de las problemáticas, que estén relacionados a la industria o sector

18
competente, o considerando el impacto que la propia empresa tiene sobre el
ambiente y los stakeholders.

En el caso de la industria farmacéutica el mayor impacto que genera el desarrollo

del negocio es sobre el medio ambiente: desde la etapa de investigación y
desarrollo de un fármaco se recurre a la explotación de recursos naturales, la
utilización y manipulación de animales en fases tempranas, uso abundante de
agua en plantas de producción y laboratorios, la eliminación de residuos
peligrosos, la manipulación de sustancias cancerígenas, etc. Por lo tanto puede
resultar beneficioso que una empresa de este rubro evalúe la manera de incluir
acciones relacionadas al aspecto “Ecosistemas” dentro de su modelo de negocio.

19
5. Novartis

5.1. Presencia y proyecciones globales

Novartis es una compañía farmacéutica multinacional con su casa matriz en
Basilea, Suiza, dedicada al cuidado de la salud de las personas. Con sus
productos tiene presencia en más de 180 países y en 2015 estos alcanzaron casi
a 1 billón de personas alrededor del mundo (Annual Report, 2015). Novartis
emplea cerca de 123.000 personas en todo el globo.

La misión de la compañía es descubrir nuevas maneras para mejorar y prolongar

la vida de las personas. La visión es lograr convertirse en un líder confiable en
cambiar la práctica de la medicina. La estrategia es utilizar la ciencia basada en la
innovación para llevar mejores resultados a los pacientes y liderar en áreas del
cuidado de la salud en crecimiento.

5.2. Divisiones y Portafolio

En 2015 Novartis focalizó su estrategia en las tres divisiones líderes de la

industria: Pharma, Alcon (eye care), y Sandoz (genéricos). Así logra sacar ventaja
de su fuerte posición global con sus patentes, productos oftalmológicos y
medicinas genéricas.

Siguiendo con los lineamientos Novartis adquirió la cartera de productos

oncológicos de GSK (GlaxoSmithKlines´s, por sus siglas en inglés), fortaleciendo
su posición de liderazgo en tratamientos contra el cáncer. A su vez ambas
compañías fusionaron su división OTC y Novartis le vendió su negocio de
vacunas, excluyendo el de la influenza que fue vendido a CSL Limited
(Commonwealth Serum Laboratories, por sus siglas en inglés); la unidad de
cuidado animal se vendió a Eli Lily.

20
5.3. Novartis Argentina

Novartis Argentina es una CPO (Country Pharmaceutical Organization, por sus

siglas en inglés) cuyas oficinas están localizadas en la Ciudad de Buenos Aires,
sobre la calle Ramallo 1851, en el barrio de Nuñez. El Laboratorio de Control de
Calidad y el sector de Aseguramiento de Calidad se ubican en Acassuso 3780,
dentro del predio Olivos Center, La Lucila, Buenos Aires.

El laboratorio se encarga del análisis físico-químico y microbiológico de todos los

productos distribuidos y comercializados en el país, ya sean importados o de
fabricación nacional (la manufactura es tercerizada). Con esto cumplimenta lo
establecido por ANMAT (Administración Nacional de Medicamentos, Alimentos y
Tecnología Médica).

5.3.1. Historia

Novartis proviene del latín y significa “nuevas habilidades” es una compañía de

sólo 10 años de vida, cuyos orígenes, sin embargo, se remontan a las décadas de
1920 y de 1930, cuando sus compañías antecesoras Ciba–Geigy y Sandoz se
establecieron en el país. Se beneficia entonces de la fructífera historia de éstas,
las que han sido pioneras de la historia de la industria farmacéutica y química del
país. Hoy, en Argentina, el Grupo Novartis está presente a través de dos
compañías independientes, Novartis Argentina S.A. y Sandoz S.A.

5.3.2. Perspectivas

Las tendencias demográficas2 modifican la industria del cuidado de la salud y

exigen mayor innovación:

Crecimiento demográfico
Se espera que haya casi 1.000 millones más de habitantes en 2025, elevando la
demanda de atención médica en todo el mundo

2
Datos obtenidos del Novartis Annual Report 2014

21
Envejecimiento
En 2025 habrá cerca de 500 millones más de personas por encima de los 50 años,
incrementando los desafíos de los gobiernos y las obras sociales que intentan
mantener el gasto controlado

Aumento de enfermedades crónicas

Las enfermedades crónicas como el cáncer y las dolencias cardiacas se
incrementan. En 2025 representarán el 70% de las enfermedades conforme la
población envejece y mejora el nivel de vida

Incremento de la demanda de asistencia médica

Estos factores y el ritmo acelerado de la innovación contribuirán a incrementar la
demanda de asistencia médica. Se prevé duplicar en 2025 el gasto mundial a más
de 15 billones USD.
La estrategia es liderar a través de la innovación científica, proporcionando
mejores soluciones en las crecientes áreas del cuidado de la salud. En 2014 la
visión en la innovación quedó evidenciada en (Annual Report 2014):

- 9.900 billones de dólares invertidos en I&D (Investigación y Desarrollo, por

sus siglas en inglés) de nuevos fármacos y dispositivos médicos.
- Más de 200 proyectos de I&D en curso, 135 de los cuales están en la
División Pharma.
- Los Institutos de Investigación Biomédica (NIBR) son el motor de la
investigación de Novartis, con más de 6.000 científicos.
- Foco en las secuencias moleculares, compartidas por varias enfermedades.
- Transición Investigación a Desarrollo determinada por rápidos y rigurosos
ensayos.
- Alianzas estratégicas con instituciones académicas y otras compañías
fortalecen el portafolio preclínico.

22
5.3.3. Cultura, Valores y Comportamientos

Novartis considera a sus colaboradores como el activo principal de la compañía:

personas talentosas y comprometidas, con diversos perfiles, son quienes llevan a
cabo la estrategia. Para esto se promueve una fuerte cultura empresarial, que da
soporte al éxito del negocio, a través de valores claros que guían a la gente en su
trabajo mientras encaran nuevos desafíos.

Los valores definidos por Novartis son seis y están en línea con la misión y visión
de la compañía, ayudan a ejecutar la estrategia y describen el comportamiento
profesional que se espera de los empleados:

- Innovación: fomentando el pensamiento creativo y ofreciendo soluciones.

- Calidad: hacer cosas ordinarias extraordinariamente bien.
- Colaboración: promoviendo equipos de alto rendimiento con diversidad e
inclusión.
- Desempeño: estableciendo prioridades y obteniendo resultados con
rapidez.
- Coraje: expresando la postura, dando y recibiendo opiniones.
- Integridad: defendiendo y aplicando elevados estándares éticos, crítico para
mantener el soporte de la sociedad y los gobiernos.

5.3.3.1. Código de Conducta

El Código de Conducta establece altos estándares éticos y entrenamientos que

aseguran que todos los colaboradores sepan cómo aplicarlos. Los cinco principios
básicos relacionados con los grupos de interés guían las políticas claves de la
compañía:

Pacientes: el beneficio y la seguridad del paciente están en el corazón de todo lo

que hace Novartis.

 beneficio y la seguridad del paciente

 Investigación y desarrollo

23
  La calidad del producto y la seguridad
 El acceso a la asistencia sanitaria

Asociados: Novartis trata a sus asociados de forma justa y respetuosa

 condiciones de trabajo justas

 Diversidad e inclusión
 evaluación y desarrollo de los asociados
 La libertad de opinión, expresión y asociación

Stakeholders: comprometidos con un rendimiento excepcional y sostenible, con

integridad

 integridad financiera
 La continuidad del negocio
 La salvaguardia de los activos corporativos
 Seguridad de información
 Conflicto de intereses

Socios del sistema de salud: Novartis se esfuerza por ser un socio de confianza de
los grupos que participan en el sistema de salud

 La satisfacción del cliente

 Anti-soborno y la corrupción
 Competición justa
 Las prácticas de comercialización
 Compromiso con todas las leyes y reglamentos
 la integridad de terceros

Sociedad: Novartis aspira a ser un buen ciudadano corporativo

 Ciudadanía corporativa
 Transparencia
 Derechos humanos
 Salud, Seguridad y Entorno
24
  Privacidad
d de datos

Novarrtis se relac
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on
ellos a entender sus necesidades y ex
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Fuente
e: Novartis Co
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eport 2015.

5.4. Responsabilidad
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25
 ón de Mediio Ambiente
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o más allá del pacien
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Ciclo de vida
v del Pro ducto

Fuente
e: Novartis inttranet. 2016

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 Principios
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 Evaluació
ón del proce
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ono
 Empaque
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 Adquisicio
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en materiale
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 Gestión ambiental
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 Ingeniería
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 Gestión de energía
 Gestión de residuos (peligrosos
s/ no-peligrrosos)
 Emisiones
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 Emisiones
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 Agua y ga
asto de agu
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 o del suelo y el impactto de las ag
El manejo guas subterrráneas
 Productos
s farmacéutticos en el medio amb
biente
 Reciclado
o y gestión de desecho
os por los cconsumidorres

2
26
Avances importantes entre 2014-2015:

 Implementación de la Estrategia de implicación de grupos de interés

 Constitución de un Comité de acceso a los medicamentos

 Constitución de un Consejo de Responsabilidad Corporativa focalizado

 Lanzamiento del Informe de evaluación de rendimiento y materialización de

responsabilidad corporativa

 Implementación de la Alianza por la Salud en África de Novartis (NAHA, por

sus siglas en inglés)

 Renovación de la Estrategia de la Fundación Novartis

 Fortalecimiento de los Programas y procesos de integridad y cumplimiento

 Renovación de la Estrategia del Social Business Group y nombramiento de

un nuevo director

 Lanzamiento de un Programa de Voluntariado Corporativo

 Creación del Programa de premios de Responsabilidad Corporativa

Para Novartis la responsabilidad corporativa es parte integral de la forma de

trabajar, para lograr el éxito empresarial.

27
Fuente
e: Novartis inttranet. 2016

La siguiente fig
gura muesttra cómo la Responssabilidad S
Social Corp
porativa esstá
integrrada al nego
ocio de Nov
vartis, a tra
avés de dife
erentes polííticas y práccticas:

Fuente
e: Novartis inttranet. 2016

2
28
5.4.1. Programas globales de RSE

5.4.1.1. Expansión del acceso a los medicamentos

- Programa Novartis Acceso: combatir enfermedades no-infecciosas

(cardiovasculares, diabetes, enfermedad respiratoria, cáncer de mama) en
países de bajos y bajo-medianos ingresos donde las muertes por estas
enfermedades está en aumento. El programa pone al alcance 15
medicamentos, que los ofrece como canasta para los gobiernos y otros
proveedores de salud del sector público por USD 1 por tratamiento
mensualmente.
- Alta calidad en genéricos: la división de Sandoz es la segunda más grande
a nivel mundial en producir medicamentos genéricos accesibles, con lo que
Novartis logra proveer acceso a las medicinas innovadoras patentadas.
- Iniciativa Malaria: comprimidos con dosis mayores hacen que mejore la
efectividad clínica y la adherencia al tratamiento contra la malaria en Kenya,
África.
- Nueva Vida y Nueva Esperanza: programa lanzado en Etiopía en 2015
destinado a mejorar la salud de la madre y su hijo, y a reducir la mortalidad
asociada al nacimiento. Sandoz esponsoreó el entrenamiento de parteras
de varios centros básicos de emergencia. Esto tiene un impacto positivo
sobre un gran número de embarazadas.
- Freno a la transmisión de lepra: a través de la Fundación de Novartis en
colaboración con Asociaciones Anti-Lepra se brinda profilaxis post-
exposición a la lepra, y se realizan exámenes para diagnóstico y
tratamiento preventivo para aquellos que estén en contacto con alguien ya
diagnosticado. Novartis ha desarrollado dos de los tres productos de la
terapia multi-droga, la piedra angular de la estrategia de eliminación de la
lepra para la Organización Mundial de la salud (WHO, por sus siglas en
inglés).

29
 - Nuevo modelo para combatir la hipertensión en Ghana: crea servicios más
accesibles para el control de la hipertensión, y capacita a los individuos
para el control de su presión arterial.
- Tratamientos para la Tuberculosis: el instituto de Novartis para
Enfermedades Tropicales (NITD, por sus siglas en inglés) está trabajando
con la Alianza Mundial contra la Tuberculosis para el desarrollo de nuevas
drogas que simplifiquen el tratamiento de la tuberculosis.
- Programa Internacional de Asistencia a Pacientes con Glivec (GIPAP, por
sus siglas en inglés): provee de esta droga, a cero costo, a pacientes con
Leucemia Mieloide Crónica y Tumor estomacal gastrointestinal. Forman una
red de trabajo global de más de 800 físicos y 300 centros de tratamiento
calificados. Novartis trabaja con Organizaciones no gubernamentales,
físicos e instituciones locales y globales de la salud, que ayudan a expandir
GIPAP.
Con estos programas la compañía responde a la creación de Valor
Compartido, re-concibiendo productos y mercados, ya que provee de
medicación a pacientes de bajos ingresos, o en condiciones de vida poco
favorables, donde el beneficio para la sociedad puede ser importante,
mientras que, al mismo tiempo, la empresa obtiene utilidades. De esta
manera también experimenta la propuesta de Prahalad (2006) de hacer
negocios con la base de la pirámide, allí donde la innovación y el rediseño
del modelo de negocios son factores indispensables para que la firma
pueda brindar productos/servicios de alta calidad, obteniendo beneficios.

5.4.1.2. Negocios responsables

- Integridad: la sociedad ha incrementado sus expectativas para con las

compañías globales dedicadas al cuidado de la salud, por lo que Novartis
ha fortalecido su cultura en cuanto a la ética y sus valores.
- Transparencia en reportes: la comunicación abierta sobre pagos y
honorarios a profesionales u organizaciones de la salud como hospitales
fortalece la confianza y el compromiso con los altos estándares éticos.

30
 - Nueva vis
sión para el mbiente: la protección del medio ambiente es
e medio am
un objetiv
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añía y la esstrategia pa
ara minimizzar el impaccto
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Fuente
e: Novartis Gllobal Pharma HSE - Enviro
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ncial sobre la

3
31
salud humana. A fin de minimizar el impacto ambiental de sus productos en el
medio ambiente, Novartis ha constituido un Comité de PiE (Productos
farmacéuticos en el medio ambiente, por sus siglas en inglés) para desarrollar un
marco de trabajo y estrategia en este tema. Este Comité está estableciendo una
nueva guía de HSE para Productos farmacéuticos en el medio ambiente.

La estrategia del PiE se focaliza en:

Evaluación de riesgo del medio ambiente, evaluación del riesgo de los efluentes
de las plantas propias de Novartis y si es necesario el refinamiento de los
procesos, procesos y agua residuales de los proveedores, eliminación de
productos, comunicación, cooperación con stakeholders y diseño de producto.
La estrategia se prevé inicialmente para cubrir todos los pro-fármacos y las
sustancias farmacológicas activas. En una etapa posterior, la directriz se ampliará
a intermediarios, metabolitos y productos de transformación.

Empaque sostenible

Es una de las nuevas iniciativas clave de Pharma y sirve de ejemplo para

demostrar cómo los grupos de interés, como los pacientes, los clientes y las
agencias no financieras son capaces de ejercer una influencia positiva en las
actividades del negocio.

Las preocupaciones de los grupos de interés en relación con el impacto ambiental

que el embalaje de los productos puede tener en el medio ambiente se fueron
incrementando. Al tomar una visión más holística a través de toda la cadena de
valor, partiendo en la fase de investigación temprana a través de todo el ciclo de
vida del producto, se han establecido estudios de oportunidad relacionados con
los siguientes principios de la sustentabilidad en el empaque:

 Selección de material:

 Elección de materiales con menor impacto ambiental

 Reducir el número de materiales diferentes

 Diseño y tamaño del empaque:

32
  Reducir la cantidad total de materiales
 Reducir el exceso de volumen
 Reducir el número de capas

 Adquisición de materiales de empaque:

 Compra a proveedores con responsabilidad ambiental y social

 Considerar materiales certificados/preferidos
 Considerar fuentes locales

Agua y Evaluación de Residuos de agua

El agua es un recurso invalorable, y un manejo efectivo de este resultará esencial

para mantener los ecosistemas saludables. La industria farmacéutica requiere
agua de alta calidad para la fabricación de sus medicamentos. Además, el
tratamiento de aguas residuales debe llevarse a cabo para cumplir con los límites
de descarga impuestos por la regulación con el fin de ser compatible con los
gobiernos y las agencias reguladoras. Para establecer un programa de manejo del
agua, primero hay que controlar el flujo de agua dentro y fuera de las plantas de
fabricación, así como la forma en que se utiliza el agua. Esto permite establecer la
huella hídrica de las plantas de fabricación y posteriormente será posible reducir la
huella de agua hasta el nivel de producto o actividad.

Como parte del programa Global Pharma de Sustentabilidad Ambiental y Energía,

Novartis ha iniciado balances de agua en plantas de manufactura de productos
Pharma para identificar oportunidades que puedan reducir el consumo de agua y
para mejorar aún más las capacidades de reciclar agua.

El siguiente cuadro es un ejemplo del tipo de información que puede brindar la

evaluación de agua y gasto de agua en una planta de manufactura de Novartis,
para entender el proceso de consumo de agua.

33
Fuente
e: Novartis Global
G Pharma
a HSE – Wate
er

Los casos
c men
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as de las oportunida
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os o mejora
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presas.

5.4.1.3. Suste
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s 2020 de la
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bilidad amb
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 Energía y clima: reducir las em

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10 y al 50%
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30.
 Agua y micro-conta
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 Gestión de
d sustenta
abilidad am
mbiental: Co
omprensión
n y gestión activa de la
Huella de la cadena de suminis
stro.

3
34
Estos objetivos claves que Novartis se propone para 2020 están relacionados con
su visión hacia 2030, de convertirse en líder en la protección del medio ambiente,
logrando recortar las emisiones de GHG en un 50% respecto a 2010; no
generando efectos adversos desde los sites y productos sobre la calidad y el
agotamiento del agua; estableciendo ciclos cerrados para los principales
materiales y evitando los efectos adversos de la eliminación de residuos; ser una
empresa líder en el rendimiento, la divulgación y el compromiso de la
sostenibilidad del medio ambiente.

En el anexo 8.1 se pueden ver los indicadores claves de sustentabilidad, tanto

ambientales, como sociales y de innovación, referidos a 2014 y 2015.

5.4.2. Iniciativas de RSE en Argentina

Siguiendo con los lineamientos globales, el objetivo es beneficiar a más pacientes

y hacer negocios de manera responsable (Informe Responsabilidad Social
Novartis Argentina 2013):

- Programa Novartis Comunidad: con asesoría de la Universidad Católica

Argentina llevó adelante la donación de medicamentos a pacientes con
escasos recursos de forma más equitativa y eficiente, a través de la
Fundación Tzedaká, que asumió el compromiso de administrar las
donaciones.
- Día de la Comunidad: cada año los empleados de Novartis en todo el
mundo organizan distintas actividades en la comunidad. En Argentina se
hicieron donaciones de útiles escolares a la Secretaría de Educación de
Vicente López; entrega de medicamentos al Hospital Pirovano; ayuda y
actividades en la Fundación Juanito, Hogar Santa Ana, Centro San Ignacio;
donación de ropa y alimentos al Centro Intimayo, la Fundación Manos
Abiertas; se colaboró con la Fundación Ser y Felices los Niños.
- Nochebuena Para Todos: se entregan cajas navideñas, armadas por los
colaboradores de Novartis, con alimentos destinados a familias carenciadas
del interior del país. Esto lo coordina la Fundación Nochebuena para Todos.

35
 - Programa Santo Domingo: plan de forestación, con el objetivo de capturar
dióxido de carbono en busca de un equilibrio social y ambiental.
- Programas de reciclado: participa en los Programas de Reciclado de Papel,
Llaves y de Tapitas Plásticas de la Fundación del Hospital Garrahan.
Colabora con el Cottolengo Don Orione con el dinero que se obtiene con la
destrucción y reciclado de documentación confidencial descartada. Junto a
la Fundación Felices los Niños recolectaron cartuchos de impresoras para
su posterior reutilización.
- Empresas Amigas de Ciudad Verde: Novartis forma parte desde 2012, de
este compromiso llevado a cabo por el Gobierno de la Ciudad de Buenos
Aires, con el objetivo de aumentar las opciones de transporte sustentable
entre los empleados, concientizar en la separación y disposición de
residuos sólidos urbanos, incentivar al consumo responsable de energía y
agua; generar comunicación sobre el programa para lograr un cambio
cultural.
- Programa Viviendo Novartis: orientado a que los colaboradores puedan
lograr una integración de la vida laboral y personal mediante la integración,
comunicación, flexibilidad, comunidad, transparencia, desarrollo y
beneficios innovadores.
- Miembro de la Red Argentina del Pacto Global: red de organizaciones
comprometidas con ciertos principios para respetar los derechos humanos,
los mejores estándares laborales, el medio ambiente y la lucha contra la
corrupción.

5.4.2.1. Prácticas de Ciudadanía Corporativa

En consistencia con la estrategia focalizada en pacientes y clientes, Novartis

Argentina desarrolló ciertas actividades con un grupo relevante de farmacias
(Farmacias Premium) con el fin de fortalecer la relación y crear lealtad. Estas
farmacias, son la clave para la compañía en términos de ventas, el volumen y la
relevancia de su área de negocio. Pertenecen a la asociación comercial ASOFAR.
Una de las actividades fue una presentación detallada sobre el compromiso de

36
Novartis en la ciudadanía corporativa como parte de su negocio core, lo que
resalta los programas que se ejecutan tanto a nivel local como a nivel mundial.
Estas farmacias premium quedaron impresionadas y pidieron a la empresa algún
tipo de apoyo para crear sus propios programas de ciudadanía corporativa.

A su vez, Novartis Argentina aceptó una invitación de la AMIA (Asociación

Comunidad Israelita Argentina, junto con otras tres empresas locales, a participar
en un proyecto de desarrollo de la ciudadanía corporativa, denominado VALOR,
patrocinado por el Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN) del Banco
Interamericano de Desarrollo (BID). El objetivo de este proyecto fue dar a conocer
las prácticas de ciudadanía corporativa en la sociedad argentina a través de la
concientización, la formación y la aplicación de los principios de ciudadanía
corporativa en un número de medianas y pequeñas empresas que forman parte de
la cadena de valor de ciertas compañías líderes. El ASOFAR/Farmacias Premium
(medianas y pequeñas empresas, en su mayoría familiares), aumentará su
competitividad y sus oportunidades de mercado a través de la mejora de las
prácticas de ciudadanía corporativa, tales como el gobierno corporativo, prácticas
de Recursos Humanos y de la comunidad y las actividades ambientales.

A través del programa VALOR Novartis Argentina busca:

• Contribuir a la consecución del objetivo de "convertirse en una compañía

farmacéutica que ofrece resultados superiores a sus pacientes, en lugar de una
que sólo vende medicamentos".

• diferenciarse de los competidores de una manera innovadora.

• Consolidar la relación con este grupo de farmacias; construir una asociación más
centrada en el cliente.

• Adquirir una mejor comprensión de los clientes.

• Gestionar el riesgo en la cadena de valor.

37
 ograma VAL
El pro LOR fue vis
sto como una gran op
portunidad p ecer los lazos
para fortale
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aja
competitiva a tra
avés de la difusión de los valorres de la R
RSE y los principios d
de
gestió
ón responsa
able.

5.4.2.2. Emple
eados

Novarrtis asume su comprom

miso con la
as personass:

Fuente
e: Novartis inttranet 2016

Talento y diversidad en todos los senttidos:

 ejores talentos con a

Reclutar, desarrollar y retener a los me antecedentes
diversos
 Asegurar dades
oportunid jus
stas a trravés de equipos globales y
comprometidos
 Construir relaciones fuertes con
n las comun
nidades en las que op
pera
 Cultural, de
d edad, es a, raza, etc..
stilo de vida

Comp
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n un salario
o digno:

En el 2005 se estableció un salario digno estánd

dar para to
odas las op
peraciones d
de
Novarrtis. Desde
e 2009, nin
ngún salario de Novvartis está por debajo
o del salario
mínim
mo.

3
38
Be Healthy - Fomentar la salud y el bienestar

Es una iniciativa global del grupo Novartis dirigida a ayudar a sus empleados en
todo el mundo a llevar un estilo de vida saludable. Se basa en proveer programas
de salud y bienestar para los colaboradores. Incluye información, actividades y
consejos para fomentar la salud de los empleados y evitar posibles problemas
futuros de salud.

Esta forma de “Valor Compartido” con los empleados es una manera de redefinir
la productividad en la cadena de valor, mejorando la productividad de los
empleados, como se observa en los Indicadores del ámbito social (Anexo 8.1), en
los items People y Ethics, que evidencian una disminución del perjuicio en el
tiempo perdido y la tasa de enfermedades, una baja en los casos informados de
mala conducta en relación a las acusaciones justificadas, y un mayor número de
auditorías sin observaciones mayores. Por lo tanto los costos destinados a la
salud y el bienestar de sus empleados son menores que aquellos que implican la
pérdida de días de trabajo o la disminución de la productividad.

39
6. Conclusiones

A lo largo del presente trabajo se pusieron de manifiesto políticas de

sustentabilidad llevadas a cabo por una empresa (Novartis), que están
intrínsecamente relacionadas con su estrategia de negocios. En este caso
Novartis usa el compromiso de las personas y la fortaleza en su cultura para
orientar la sustentabilidad a través de toda la organización. Las iniciativas
implementadas son, en su mayoría destinadas a la sustentabilidad ambiental,
social y la innovación, con indicadores claros que permiten medir la
sustentabilidad exitosamente. Este comportamiento responsable lo toma la
empresa a partir del impacto que provocan sus procesos, sobre todo en el medio
ambiente, permitiéndole desarrollar con éxito su negocio, elevar su reputación
frente a la sociedad y sus competidores y fortalecer el compromiso con los
stakeholders, quienes incrementan su confianza en la corporación.

Tal como describe Epstein en su Modelo de Sustentabilidad Corporativa, las

empresas, a medida que promueven estas actividades de sustentabilidad y
cambian sus procesos van obteniendo reacciones de sus stakeholders y
resultados de efectividad de las acciones implementadas que retroalimentan los
inputs del modelo. De esta manera las empresas se pueden convertir en líderes
en sustentabilidad y usar esto como ventaja competitiva, manteniendo una
estrategia proactiva que crea oportunidades al mismo tiempo que incrementa
utilidades. Estas oportunidades logran ponerse en marcha a través de la
innovación, pudiendo ayudar a resolver problemas o responder preocupaciones de
los stakeholders y de la sociedad. En el caso de Novartis con productos
innovadores que ayudan a mejorar la calidad de vida de las personas.

En este punto se relacionan las problemáticas mencionadas en la agenda del

desarrollo sustentable propuestas por el WBCSD y el concepto de valor
compartido propuesto por Porter y Kramer. El efecto que la actividad corporativa
tiene sobre los aspectos social, ambiental y económico de la sociedad transforma
la calidad de vida y el entorno de las personas, direccionando sus necesidades y

40
desaffíos, pudien
ndo influir claramente
c en los asp
pectos ¨Ecosistemas¨¨ y ¨Energía
a¨,
cuyos
s cambios nuevamente
n e generan inputs
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ación.

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plos de estto son los programas
p ya mencio
onados lanzzados en cciertos países
de Áffrica, donde
e se innov
vó en el modelo
m de negocios p
para que lo
os producttos
pueda
an ser alca
anzables pa
ara los hab
bitantes de las comun
nidades. Lo
os beneficios
socialles de esto
os programa
as son evid
dentes, y la n para las empresas es
a retribución
signifiicativa. Porr lo tanto No
ovartis podría escalar el modelo y buscar o
oportunidades
simila munidades de bajos recursos
ares en com r de
e países avanzados o en vías d
de
desarrrollo, de esta
e manerra la empre
esa lograríía además de réditoss financiero
os,
fortale
ecer su reputación y confianza
c co
on la socied
dad.

Alcanzar el anhe
elo de un futuro
f sustentable está en mano
os de cada
a persona, si
todos nos comp
prometemos
s a trabajarr responsa blemente lo
ograremos un beneficcio
compartido. Res
sumiendo en la siguien
nte figura, q
quienes gan
nan y con q
qué:

Fuente
e: Novartis inttranet 2016.

4
41
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8. Anexos
s

8.1. Indicado
ores clav
ves de sustentabillidad

Fuente
e: Novartis - Reporte Anu
ual 2015

45
Fuente: No
ovartis - Repo
orte Anual 20
015

46