TITULO

Análisis de la Empresa OECHSLE

CURSO

Administración y organización de empresas

DOCENTE

Mgtr. Shirley Abanto Buitrón

NOMBRES Y APELLIDOS

 MEDINA ALCÁNTARA, RONALD KARLZ - U22103168

 CASAFRANCA ALVARADO, EDGAR FERNANDO - U19306211

 PEREZ RODRIGUEZ, JULIO CESAR - U21102391

 ROMERO ARRIOLA, BRIAN KEVIN - U21101439

 SANDOVAL VIDAURRE, JOSÉ HENRRY - U21322202

LINK DE EXPOSCIÓN:

https://www.youtube.com/watch?v=5t0YqJ3QaEA

LIMA

2023
 INDICE

I. HISTORIA DE LA EMPRESA.................................................................................... 3

1.1. Visión: ................................................................................................................ 3

1.2. Misión: ............................................................................................................... 3

1.3. Fortalezas, Oportunidades, Debilidades Y Amenazas De La Empresa

Oechsle ........................................................................................................................ 4

II. GESTIÓN ESTRATÉGICA. ....................................................................................... 4

2.1. Objetivos Estratégicos De La Empresa. .......................................................... 8

2.2. Implantación Y Evaluación De Las Estrategias .............................................. 9

III. GESTIÓN DE OPERACIONES. ........................................................................... 10

3.1. Planificación De La Gestión Operativa .......................................................... 10

3.2. Monitoreo De La Gestión Operativa Y Principales Indicadores De Gestión 11

IV. GESTIÓN FINANCIERA. ..................................................................................... 12

4.1. Contabilidad Financiera De La Empresa ....................................................... 12

4.2. Principales Indicadores De La Gestión Financiera....................................... 12

4.3. Análisis De La Cadena De Valor .................................................................... 12

4.4. Actividades De Apoyo: ................................................................................... 13

V. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS. .................................................................. 14

VI. GESTIÓN COMERCIAL (MARKETING Y VENTAS). .......................................... 16

6.1. Estrategias de Marketing:............................................................................... 16

6.2. Marketing Mix (4P): ......................................................................................... 17

6.3. Campañas de Marketing: ................................................................................ 18

6.4. Marketing Digital: ............................................................................................ 18

 6.5. Relaciones con Clientes: ................................................................................ 18

6.6. Responsabilidad Social en Marketing: .......................................................... 18

VII. GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN. ...................................... 19

VIII. GOBIERNO CORPORATIVO Y RESPONSABILIDAD SOCIAL .......................... 20

8.1. Gobierno Corporativo ........................................................................................ 20

8.2. Responsabilidad Social Corporativa (RSC): ................................................. 21

IX. CONCLUSIONES................................................................................................. 22
 I. HISTORIA DE LA EMPRESA

A fines del siglo XIX, el Perú atravesaba una difícil situación económica tras finalizar la

Guerra del Pacífico, debido a ello la producción nacional se redujo a la mitad. Y justamente

en 1888, llega un inmigrante al país que iniciaría esta historia, el alemán Augusto

Fernando Leonardo Oechsle Jungk, quien vio una oportunidad única de negocio en ese

momento.

Oechsle decidió entonces abrir un local dedicado –en un principio– a la venta de hilos,

encajes y botones de Europa, en la antigua casa Harten y Cía. en pleno Centro Histórico

de Lima. Pero no fue sino hasta 1896 que se funda por completo Casa Oechsle, la firma

comercial entre los alemanes Augusto Fernando y su socio Juan Harten. El negocio se

expandió y ganó mucho prestigio en toda la ciudad a raíz de una oferta exclusiva,

compuesta por productos importados, entre los que destacaban los textiles, perfumes,

artículos de decoración y hasta juguetes. Desde sus inicios, Casa Oechsle se caracterizó

por la innovación, instalando el primer ascensor eléctrico que operó en Sudamérica a

principios del siglo XX.

1.1. Visión:

Ser la tienda peruana más preferida del Perú, vista como una marca bandera que genere

orgullo por la calidad de todo lo que hacemos y ofrecemos. Ayudando a las personas a

verse y sentirse bien.

Ser una empresa y una marca exportable de primer nivel en el rubro de las Tiendas por

Departamento.

1.2. Misión:

Ser la empresa más admirada y preferida por el Perú, Trabajar para que comprar sea

placentero y divertido, ofreciendo siempre productos de calidad que generen sentimientos

de felicidad y gratificación a nuestros clientes.

1.3. Fortalezas, Oportunidades, Debilidades Y Amenazas De La Empresa

Oechsle

 Destrezas de la Empresa OECHSLE

 Factores desfavorables de la Empresa OECHSLE

 Eventos positivos para alcanzar objetivos de la Empresa OECHSLE

 Eventos negativos para alcanzar objetivos de la Empresa OECHSLE

II. GESTIÓN ESTRATÉGICA.

 Liderazgo en Costos: Esta estrategia implica ofrecer productos y servicios a

precios más bajos que la competencia. Para Oechsle, esto podría significar

negociar acuerdos favorables con proveedores, optimizar la cadena de suministro

y controlar los costos operativos para ofrecer productos a precios competitivos.

 Diferenciación: Oechsle podría optar por diferenciarse de sus competidores

ofreciendo una gama única de productos, un servicio excepcional al cliente, o una

experiencia de compra exclusiva. Esto podría incluir la colaboración con

diseñadores de moda para ofrecer colecciones exclusivas, brindar servicios

personalizados en la tienda o promover productos sostenibles.

 Enfoque: Esta estrategia implica enfoque en un segmento de mercado específico.

Oechsle podría optar por centrarse en ciertos grupos demográficos o regiones

Los objetivos estratégicos de una empresa son metas a largo plazo que guiarán su

dirección y decisiones. En el caso de la empresa Oechsle, que es una cadena de

tiendas por departamentos con sede en Perú, los objetivos estratégicos pueden

variar con el tiempo y deben estar alineados con su visión y misión. A continuación,

se presentan algunos posibles objetivos estratégicos para Oechsle:

 Expansión geográfica: Expandir la presencia de Oechsle en nuevas ciudades o

regiones dentro de Perú o incluso considerar la expansión internacional.

 Diversificación de productos: Ampliar la gama de productos ofrecidos, incluyendo

categorías como moda, electrónica, hogar, belleza, etc., para satisfacer las

necesidades cambiantes de los clientes.

 Experiencia del cliente: Mejorar la experiencia de compra en las tiendas físicas y

en línea, brindando un servicio al cliente excepcional y opciones de compra

personalizadas.

 Eficiencia operativa: Optimizar la cadena de suministro, la gestión de inventario y

la logística para reducir costos y mejorar la eficiencia.

 Innovación tecnológica: Adoptar tecnologías avanzadas, como el comercio

electrónico, la inteligencia artificial y el análisis de datos, para mejorar la toma de

decisiones y ofrecer soluciones personalizadas a los clientes.

 Responsabilidad social corporativa: Comprometerse con prácticas comerciales

sostenibles y responsables, contribuyendo positivamente a la comunidad y al medio

ambiente.

Fidelización de clientes: Implementar programas de lealtad y retención de clientes

para fortalecer las relaciones a largo plazo y aumentar la cuota de mercado.

 Competitividad de precios: Mantener una estrategia de precios competitiva para

atraer a un amplio grupo de consumidores y competir con otras empresas del

sector.

 Desarrollo de talento: Invertir en el desarrollo y capacitación de empleados para

mantener un equipo altamente comprometido y competente.

 Rentabilidad y crecimiento: Lograr un crecimiento constante en ingresos y

beneficios, asegurando la sostenibilidad financiera de la empresa.

La implantación y evaluación de estas estrategias requerirán un proceso continuo

de planificación, ejecución y seguimiento. Para evaluar el éxito de estas estrategias,

se pueden utilizar indicadores clave de rendimiento (KPI) que se alinean con los

objetivos estratégicos establecidos. Los KPI pueden incluir métricas financieras,

 como el crecimiento de ingresos y beneficios, así como métricas operativas y de

satisfacción del cliente.

Además, es importante realizar análisis de periódicos FODA (Fortalezas,

Oportunidades, Debilidades y Amenazas) para evaluar la posición de la empresa

en el mercado y ajustar las estrategias según sea necesario. También se pueden

llevar a cabo auditorías internas y externas para evaluar el cumplimiento de las

estrategias y asegurarse de que la empresa esté en el camino correcto para

alcanzar sus objetivos estratégicos.

ANALISIS FODA DE LA FORTALEZAS DEBILIDADES

EMPRESA OECHSLE  Otorgamiento de la tarjeta

OH  Competencias directas

 Marca de ropa propias (SAGA, BATTA, RIPLEY)

 Productos novedosos  Ventas por estación

climática

OPORTUNIDADES ESTRATEGIA ESTRATEGIA

 Cuenta con una  Mejorar las promociones 

alta Adquisición de productos

demanda a nivel nacional  Promociones inclusivas en cuotas

 Aumento de centros  Invertir en la remodelación

 Utilizar datos de clientes

comerciales para ofrecer de tiendas

 Aumento de la oportunidad recomendaciones  Mejorar el servicio de

crediticia personalizadas y ofertas atención al cliente

exclusivas

AMENAZAS ESTRATEGIA ESTRATEGIA

 Aumento de  Importar
impuestos productos 
vía Organizarse en pequeños

(productos importados) marítima, reduciendo así equipos de trabajo que

 Perdida de proveedores costos de traslado. compartan los mismos

 Aumento de tiendas  Realizando promociones objetivos. - Acuerdos

por temporada, se realizará internacionales con otras

mayores ventas y empresas.

fidelizando con  Invertir en la mejora de la

los

proveedores. plataforma en línea

 Adoptar  Mejora del catálogo de

prácticas

sostenibles en la cadena de productos, con acceso fácil

suministro al cliente

ANALISIS FODA DE LA FORTALEZAS DEBILIDADES

EMPRESA OECHSLE  Otorgamiento de la tarjeta

OH  Competencias directas

 Marca de ropa propias (SAGA, BATTA, RIPLEY)

 Productos novedosos  Ventas por estación

climática

OPORTUNIDADES ESTRATEGIA ESTRATEGIA

 Cuenta con una  Mejorar las promociones 

alta Adquisición de productos

demanda a nivel nacional  Promociones inclusivas en cuotas

 Aumento de centros  Invertir en la remodelación

 Utilizar datos de clientes

comerciales para ofrecer de tiendas

 Aumento de la oportunidad recomendaciones  Mejorar el servicio de

crediticia personalizadas y ofertas atención al cliente

exclusivas

AMENAZAS ESTRATEGIA ESTRATEGIA

 Aumento de  Importar
impuestos productos  Organizarse en pequeños
vía

(productos importados) marítima, reduciendo así equipos de trabajo que

 Perdida de proveedores costos de traslado. compartan los mismos

 Aumento de tiendas  Realizando promociones objetivos. - Acuerdos

por temporada, se realizará internacionales con otras

mayores ventas y empresas.

fidelizando con  Invertir en la mejora de la

los

proveedores. plataforma en línea

 Adoptar  Mejora del catálogo de

prácticas

sostenibles en la cadena de productos, con acceso fácil

suministro al cliente

2.1. Objetivos Estratégicos De La Empresa.

 Crecimiento de ventas y participación de mercado: Uno de los principales

objetivos de Oechsle podría ser aumentar sus ventas y participación en el

mercado de grandes almacenes en Perú.

 Optimizar los plazos de entregas.

 crecimiento sostenido, mejorando el crecimiento de servicios y clientes

estratégicos.

 Optimización de la cadena de suministro: para garantizar un flujo de productos

eficiente y minimizar los costos, Oechsle podría optimizar su cadena de

suministro.

 Mejorar la calidad del proceso.

 Mejorar la satisfacción del cliente, donde sea satisfactorio sus compras en los

establecimientos.

 Expansión regional: si Oechsle aún no está activo en todas las regiones de Perú,

se podría considerar la expansión a nuevas regiones.

 2.2. Implantación Y Evaluación De Las Estrategias

Para la empresa OESCHLE, es muy importante idear distintas estrategias para poder lograr

un desarrollo sostenible como empresa y un tener crecimiento constante.

Hoy en día, es muy importante conocer el valor de cada marca, conocer la cultura y su

personalidad. La empresa oechsle evita, ante tanta competencia, reducir y promocionar

productos por un precio reducido sobre los demás.

Por ejemplo, para poder desarrollar los objetivos planteados anteriormente, debemos

conocer las distintas alternativas del mercado y detectar la manera más sencilla, que los

clientes puedan conocer estas promociones de manera inmediata.

La era digital ha cambiado el escenario en muchas empresas del mercado, en

consecuencia, estos sectores debieron plantear métodos para captar la atención de más

clientes. Una de estas estrategias fue digitalizar los productos para que tengan un mayor

alcance a nivel nacional, la creación de un catálogo virtual y una página web donde el

cliente pueda comprar sus productos, fue un reto para OESCHLE.

Una vez que se pudo idear esta estrategia lo siguiente era llevar un plan de ejecución.

Promocionar por los distintos medios de comunicación, un nuevo método de compras. Una

vez ejecutada la estrategia, es importante contar con un análisis, tener una visión completa

para conocer si la creación de esta página web aumentaría las ventas en OESCHLE.

Para OCHSLE, es importante medir el nivel de atención y logros de todas sus áreas, así

mismo comparar resultados con sus competencias. Con ello, es de mucha importancia

evaluar si las estrategias que en su momento realizaron, dan resultados óptimos. De

muchas herramientas que tienen a su alcancen, la página web es una las más utilizadas,

donde realizan encuestas a los usuarios sobre la facilidad que tienen al hacer sus compras.

Así mismo, evalúan la cantidad de visitantes y compras realizadas, que tienen al día, tanto

en sus servicios virtuales y presenciales.

III. GESTIÓN DE OPERACIONES.

3.1. Planificación De La Gestión Operativa

 Analizar la situación actual:

- Evaluar el estado actual de Oeschle, incluida su posición en el mercado y su

desempeño.

 Planificación estratégica:

- Desarrollar estrategias operativas que estén alineadas con los objetivos de la

empresa.

 Organización y recursos:

- Determinar la estructura organizacional necesaria para ejecutar la estrategia.

- Garantizar que los recursos necesarios estén disponibles, como personal,

tecnología, suministros y financiación.

 Gestión de inventario:

- Desarrollar políticas de inventario efectivas para mantener un equilibrio entre la

disponibilidad del producto y la inversión en inventario.

 Control de calidad y satisfacción del cliente:

- Implementar un sistema de control de calidad para garantizar que los productos

y servicios cumplan con los estándares de Oeschle.

 Procesos y operaciones internas:

- Documente y optimice los procesos internos para aumentar la eficiencia y

reducir costos.

 Planificación financiera:

- Elaborar un presupuesto operativo que incluya ingresos, gastos, inversiones y

proyecciones financieras.

 Seguimiento y mejora continua:

- Establecer un sistema de seguimiento y evaluación para medir el progreso hacia

las metas operativas.

 - Es importante recordar que la planificación de la gestión operativa es un proceso

continuo y dinámico. Los cambios en el entorno empresarial y las necesidades

de los clientes pueden requerir ajustes estratégicos y operativos con el tiempo.

- La comunicación y colaboración efectivas entre los equipos directivos son

fundamentales para la planificación e implementación exitosa de estrategias

operativas en Oeschle.

3.2. Monitoreo De La Gestión Operativa Y Principales Indicadores De Gestión

- Satisfacción del cliente: Encuestas de satisfacción del cliente: reciba

comentarios directos de los clientes para evaluar su satisfacción.

- Eficiencia operativa: Costos operativos: realice un seguimiento de los costos

operativos, incluida la mano de obra, los materiales y los gastos generales.

- Inventario sobrante o faltante: Evaluar si hay exceso de inventario (lo que puede

generar costos adicionales) o falta de ingenio. Evaluar la precisión de la

previsión de la demanda y la gestión de la cadena de suministro.

- Costo de Adquisición de Clientes (CAC): Mide el costo de adquirir un nuevo

cliente a través de estrategias de marketing y ventas.

- Tiempo de entrega: Evaluar el tiempo necesario para entregar los productos a

los clientes, especialmente relevante en operaciones de comercio online.

- Rotación de Inventario: Índice de Rotación de Inventario: Mide la eficiencia en

la gestión de inventario. Cálculo: Ventas Netas Promedio / Inventario Promedio.

Días de inventario: muestra el número promedio de días que se mantiene el

inventario antes de venderse.

- Retorno de la Inversión (ROI): Evalúa la efectividad de las inversiones en

publicidad, expansión de tiendas, tecnología, Fórmula: (Beneficio Neto –

Inversión) / Inversión. Oeschle debe fijar objetivos específicos para cada uno de

estos indicadores, realizar un seguimiento continuo y comparar los resultados

 con los objetivos. Si los indicadores no coinciden con los objetivos, se deben

tomar medidas correctivas para mejorar el desempeño operativo.

IV. GESTIÓN FINANCIERA.

4.1. Contabilidad Financiera De La Empresa

Los estados financieros serán extraídos de la Super Intendencia del Mercado

de Valores (SMV). (Anexo 01)

4.2. Principales Indicadores De La Gestión Financiera

 Flujo de fluido: Evalúa la capacidad de la empresa para cumplir con sus

obligaciones de corto plazo.

 Retorno sobre activos (roa): Mide la eficiencia del uso de activos en la generación

de ganancias.

 Rentabilidad sobre el capital (roe): Mide la rentabilidad en relación con el capital

aportado por los accionistas.

 Capital de trabajo neto: Mide la capacidad de la empresa para satisfacer sus

necesidades operativas a corto plazo.

 Flujo de caja operativo: Fórmula: Beneficio neto + depreciación – cambios en los

activos corrientes netos.

4.3. Análisis De La Cadena De Valor

Para OESCHLE aumentar el valor de la empresa y sus productos a través de la calidad y

la credibilidad de la marca es la estrategia que ha deseado mantener desde sus inicios con

la finalidad de que los consumidores compren más.

Reducir los costos del producto y la producción, con el fin de animar a los clientes a comprar

más y ampliar los márgenes de beneficio.

Actividades Primarias:

 Logística Interna: La empresa cuenta con más de 20 marcas, mantiene un control

en su inventario, ya que al necesita mantener disponible la mayor cantidad de

productos en venta.
 Operaciones: Es una empresa completamente peruana con más de 25 locales a

nivel nacional. Cada local tiene a su disponibilidad personal que preparan los

pedidos, personal que se encarga de la limpieza, personal que se encarga del

control de seguridad y calidad de los productos.

 Logística Externa: Los productos de OESCHLE pueden adquirirse por internet,

desde la página principal. Así mismo el cliente puede acercarse a la tienda más

cercana a su zona para recibir su compra, si por algún motivo el producto no está

en la zona, la empresa se encarga de enviar el producto al local más cercano del

cliente.

 Marketing: OESCHLE centra sus ventas y el marketing en la calidad a bajo precio

de sus productos, llamando la atención al comprador de comprar cualquier producto

a su alcance. Cuenta con publicidad en todas las redes sociales existentes

 Post-Venta: OESCHLE ofrece al cliente la opción de cambiar la prenda si esta no

resulta ser la que esperaba (talla), también se le da la opción al cliente de la

devolución de su dinero si en la tienda no hay stock de su producto comprado en

internet. Existe encuestas que se realizan en la página web, de la rapidez que se

hizo la compra.

4.4. Actividades De Apoyo:

 Infraestructura: OESCHLE es una tienda perteneciente al Grupo Intercorp. En lima

tienen un local muy visitado en Jirón de la Unión, así mismo cuenta con un letrero

característico blanco con su nombre que llama la atención.

 Recursos Humanos: Constante desarrollo y capacitación de los empleados de la

empresa, es politica de la empresa que los trabajadores de cada local brinden una

buena atención al cliente. Buena relación entre los mismos empleados, clima

laboral y empatia de cada miembro.

  Tecnología: La empresa siempre efectúa actualizaciones de sus métodos de venta

y marketing, novedades por temporada de sus productos y tambien actualización

de sus canales digitales de acuerdo a la temporada.

 Compras: OESCHLE ha establecido una relación con sus proveedores de

productos, permitiendo el abastecimiento constante de productos por temporada

V. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS.

5.1. Estrategias De Selección

Las estrategias de selección de personal son procesos clave para identificar y contratar a

los candidatos más adecuados para cubrir puestos dentro de una organización. Estas

estrategias varían cada momento ya que la empresa identifica que las necesidades de sus

distintas áreas.

Definición de Perfil:

La empresa identifica las habilidades, conocimientos y competencias necesarios para el

puesto vacante.

5.2. Publicación De Ofertas:

Se publican las ofertas de trabajo en diversos canales, como sitios web de empleo, redes

sociales y otros medios, para atraer a candidatos.

Revisión de CVs y Solicitudes:

El equipo de recursos humanos revisa los currículum y solicitudes recibidos para identificar

a los candidatos que cumplen con los requisitos mínimos.

5.3. Entrevistas:

Los candidatos preseleccionados son entrevistados para evaluar sus habilidades técnicas,

competencias y compatibilidad cultural.

5.4. Pruebas De Habilidades:

Algunas empresas realizan pruebas específicas para evaluar las habilidades técnicas y

prácticas de los candidatos.

Evaluación Psicométrica:

En algunos casos, se pueden llevar a cabo evaluaciones psicométricas para evaluar

aspectos como la personalidad, habilidades cognitivas y aptitudes.

5.5. Referencias Laborales:

Se realizan verificaciones de referencias laborales para obtener información adicional

sobre la experiencia y el desempeño previo del candidato.

5.6. Oferta De Empleo:

Se realiza una oferta de empleo formal al candidato seleccionado.

5.7. Integración:

Una vez aceptada la oferta, se inicia el proceso de integración del nuevo empleado en la

empresa.

5.8. Retención De Personal:

La empresa Oeschle con el fin de evitar la rotación continua de persona, brinda distintas

propuestas a su personal. El éxito del crecimiento profesional atrae a casi cualquier

trabajador que necesite crecer profesionalmente.

Según "great place to work", el 85% de los empleados de Oechsle dicen que este es un

excelente lugar para trabajar en comparación con el 75% de los empleados de las

empresas del mercado. Estudio de clima nacional de Great Place To Work® Peru en 2020-

2021.

- 91% Las personas son tratadas de manera justa sin importar su orientación

sexual.

- 90% Las personas son tratadas de manera justa sin importar su género.
 - 90% Cuando veo lo que logramos, me siento orgulloso.

- 89% Aquí se celebran eventos especiales ya sea de manera remota o

presencial.

- 89% Considero que mi lugar de trabajo es seguro, libre de acoso, discriminación

y/o violencia.

Así mismo nos comparten comentarios del algún trabajador:

“Da muchas oportunidades de crecimiento y desarrollo, me siento muy orgullosa de trabajar

en esta gran familia Oechsle.”

“Me gusta el trato horizontal que se tiene en Oechsle y lo siento a todo nivel, me siento

contenta y me permite equilibrar mi vida personal y el trabajo.”

VI. GESTIÓN COMERCIAL (MARKETING Y VENTAS).

6.1. Estrategias de Marketing:

 Análisis del Mercado:

a. Estudio de mercado y tendencias: Investigación detallada de las preferencias del

consumidor, cambios en la demanda y nuevas oportunidades en la industria de

moda en Perú.

b. Identificación de competidores clave: Análisis exhaustivo de las estrategias de

marketing de empresas similares en el mercado peruano.

c. Evaluación de oportunidades y amenazas: Identificación de factores externos que

podrían afectar positiva o negativamente a la empresa.

 Segmentación del Mercado:

a. Identificación de segmentos de clientes: Desglose detallado de grupos de

consumidores basados en factores como edad, ingresos, estilo de vida y

preferencias de compra.

b. Selección de segmentos objetivo: Elección de los segmentos más estratégicos y

rentables para dirigir las campañas de marketing.

 Posicionamiento de Marca:

a. Propuesta de valor única: Descripción clara de por qué los productos de Oechsle

son únicos y atractivos para los consumidores.

b. Desarrollo de estrategia de posicionamiento: Creación de mensajes y contenido que

destaquen la marca en la mente de los consumidores.

c. Comunicación consistente: Garantizar que el posicionamiento se refleje de manera

coherente en todas las comunicaciones de la empresa.

6.2. Marketing Mix (4P):

a. Producto:

- Descripción detallada de cada línea de productos y cómo se diferencian de la

competencia.

- Estrategias para lanzamientos de nuevos productos y líneas.

b. Precio:

- Estrategias de fijación de precios adaptadas al mercado peruano y al

posicionamiento de la marca.

- Estrategias promocionales para eventos especiales y temporadas clave.

c. Plaza (Distribución):

- Canales de distribución utilizados, considerando la conveniencia para los

consumidores peruanos.

- Estrategias logísticas y de entrega para optimizar la disponibilidad de productos.

d. Promoción:

- Estrategias publicitarias adaptadas a los medios de comunicación más efectivos

en el mercado peruano.

- Uso creativo de eventos, colaboraciones y redes sociales para construir

conciencia de marca.
6.3. Campañas de Marketing:

a. Desarrollo creativo: Creación de mensajes y materiales visualmente atractivos y

significativos.

b. Integración multicanal: Coordinación de campañas en línea y fuera de línea para

llegar a diferentes segmentos de audiencia.

c. Medición de efectividad: Establecimiento de KPIs para evaluar el rendimiento de

cada campaña y ajustar estrategias según sea necesario.

6.4. Marketing Digital:

a. Estrategias en redes sociales: Utilización de plataformas como Instagram y

Facebook para llegar a los consumidores.

b. Optimización del sitio web: Garantizar que la experiencia en línea sea intuitiva, fácil

de navegar y refleje la marca.

c. SEO y SEM: Implementación de estrategias de búsqueda para aumentar la

visibilidad en línea.

6.5. Relaciones con Clientes:

a. Programas de fidelización: Desarrollo de sistemas para recompensar la lealtad del

cliente.

b. Gestión de atención al cliente: Entrenamiento del personal para abordar

eficazmente las preocupaciones y preguntas de los clientes.

c. Retroalimentación de los clientes: Establecimiento de canales para recopilar

comentarios y mejorar continuamente.

6.6. Responsabilidad Social en Marketing:

a. Mensajes de RSC en campañas: Integración de iniciativas sociales en las

campañas de marketing para construir una imagen positiva.

b. Participación en causas sociales: Colaboración con organizaciones benéficas o

eventos para mostrar el compromiso social de la marca.

c. Comunicación ética y sostenible: Destacar prácticas éticas y sostenibles en la

comunicación de la marca.

VII. GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN.

 E-Commerce:

En el mundo digital de hoy, tener una fuerte presencia en línea es crucial para

cualquier empresa de retail. Oeschle utiliza las TI para mantener un sitio web de

comercio electrónico eficiente y fácil de usar. Esto implicaría garantizar que el sitio

web esté optimizado para los motores de búsqueda, que las transacciones de los

clientes se manejen de manera segura y eficiente, y que los datos de los clientes

estén seguros.

 Gestión de inventario:

Las TI pueden ser fundamentales para rastrear el inventario en tiempo real. Esto

ayuda a Oeschle a mantener los niveles de stock adecuados y a reducir los costos

al evitar el exceso de stock o las existencias insuficientes. Las soluciones de gestión

de inventario pueden incluir software de seguimiento de inventario, sistemas de

códigos de barras y tecnología RFID.

 CRM (Customer Relationship Management):

Un sistema de CRM ayuda a Oeschle a recopilar y analizar datos del cliente para

mejorar las relaciones con los clientes y aumentar las ventas. Esto implica el

seguimiento de las interacciones con los clientes, la segmentación de los clientes

para campañas de marketing y la identificación de oportunidades de venta cruzada

y venta adicional.

 Marketing digital:

Las TI pueden desempeñar un papel importante en las actividades de marketing

digital de Oeschle. Esto incluye el uso de correo electrónico, redes sociales y

publicidad en línea para llegar a los clientes. También podría implicar el uso de

análisis web para rastrear y mejorar el rendimiento de estas actividades.

 Analítica de datos:

Las TI pueden permitir a Oeschle recopilar y analizar grandes cantidades de datos

para obtener información sobre las tendencias de ventas, el comportamiento del

cliente y el rendimiento del producto. Esto podría implicar el uso de software de

análisis de datos y técnicas de minería de datos.

 Seguridad de la información:

Dada la importancia de los datos del cliente y de la empresa, Oeschle necesitaría

invertir en tecnologías de seguridad para proteger estos datos. Esto podría implicar

el uso de firewalls, software antivirus, cifrado y otras tecnologías de seguridad.

 Innovación constante:

Dado que el sector de retail está en constante evolución, Oeschle necesitaría estar

al tanto de las últimas tendencias y tecnologías para mantenerse competitiva. Esto

podría implicar la adopción de nuevas tecnologías, como la realidad aumentada o

la inteligencia artificial, para mejorar la experiencia del cliente.

VIII. GOBIERNO CORPORATIVO Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

8.1. Gobierno Corporativo

8.1.1. Estructura del Consejo de Administración:

a. Composición del consejo.

b. Independencia de los directores.

c. Roles y responsabilidades del presidente del consejo

8.1.2. Transparencia y Divulgación de Información:

a. Políticas de divulgación de información.

b. Informes financieros y no financieros accesibles al público.

c. Mecanismos de comunicación con los accionistas.

8.1.3. Ética y Cumplimiento:

a. Código de ética y conducta.

 b. Mecanismos para reportar conductas inapropiadas.

c. Procesos de cumplimiento normativo.

8.1.4. Gestión de Riesgos:

a. Identificación y evaluación de riesgos.

b. Estrategias de mitigación de riesgos.

c. Información sobre riesgos en informes financieros.

8.1.5. Compensación y Evaluación del Desempeño:

a. Políticas de compensación y beneficios.

b. Vinculación de la compensación con el desempeño.

c. Evaluación periódica del desempeño de la alta dirección.

8.1.6. Relación con los Accionistas:

a. Asambleas generales y participación de los accionistas.

b. Prácticas para la resolución de conflictos.

c. Estrategias para maximizar el valor para los accionistas.

8.2. Responsabilidad Social Corporativa (RSC):

8.2.1. Compromiso con la Comunidad:

a. Iniciativas de inversión social.

b. Colaboraciones con organizaciones benéficas y comunitarias.

c. Programas de voluntariado corporativo.

8.2.2. Sostenibilidad Ambiental:

a. Estrategias para la reducción de impacto ambiental.

b. Certificaciones y cumplimiento de normativas ambientales.

c. Innovaciones para la eficiencia energética y gestión de residuos.

8.2.3. Relaciones con los Empleados:

a. Programas de bienestar y desarrollo profesional.

b. Prácticas de igualdad y diversidad.

c. Mecanismos para la participación y retroalimentación de los empleados.

 8.2.4. Cadena de Suministro Sostenible:

a. Evaluación y gestión de proveedores sostenibles.

b. Políticas de comercio justo y ética en la cadena de suministro.

c. Auditorías y seguimiento de prácticas sostenibles.

8.2.5. Ética en la Publicidad y Comercialización:

a. Prácticas publicitarias éticas.

b. Información transparente al consumidor.

c. Evitar la publicidad engañosa.

8.2.6. Medición del Impacto Social:

a. Establecimiento de indicadores de impacto social.

b. Informes regulares sobre el impacto social de las operaciones.

c. Mejora continua en programas de responsabilidad social.

IX. CONCLUSIONES

 La empresa debe buscar el compromiso en los trabajadores, para mantener el buen

trato a los clientes, dándoles el mejor servicio de ventas delos productos, de esta forma

se busca la fidelidad con el cliente.

 Evitar gastos innecesarios de transporte, con el finde mantener los precios y competir

con otras empresas RETAIL

 Buscar a través del marketing nuevas formas de promociones, mostrar los productos

de temporada y siéndolos primeros en tener productos que estén en tendencia

 la empresa OESCHLE, desde sus inicios supo acaparar el mercado con sus ofertas y

promociones por temporada, manejo y supo cómo triunfar con sus competencias,

asimismo superó la pandemia cuando el gobierno clausuró todo tipo de lugar que fuera

un foco de infección. Tomó medidas preventivas incluso mejoró sus canales virtuales.