CASO PRÁCTICO UNIDAD 1 PROCESOS Y TEORIAS ADMINISTRATIVAS

NOMBRE DEL ESTUDIANTE

ELIANA VIVEROS PRETE

NOMBRE DEL DOCENTE

MILTON MANTALLANA VARGAS

Asignatura

Procesos y Teorías Administrativas

Año

2023

Pág.1
 CONTENIDO.

PORTADA……………………………………………………1
CONTENIDO…………………………………………………2
INTRODUCCIÒN………………………………………….…3
OBJETIVO……………………………………………………4
CUESTIONES……………………………………………...…5
DESARROLLO…………………………………………….…6
CONCLUSION……………………………………………..…10
REFERENCIAS BIBLIOGRÀFICAS……………………...…11

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INTRODUCCIÒN.
Con el desarrollo del presente Caso Practico se busca conocer el desarrollo histórico y la
evolución de la administración, por supuesto su aporte en la sociedad y todo lo que
prácticamente nos rodea
En este espacio conoceremos de qué manera podemos llevar a cabo los procesos de planear,
organizar, liderar y controlar el trabajo de los integrantes de una empresa u organización, y
de utilizar la totalidad de los recursos organizacionales para alcanzar las metas establecidas.
Este módulo se orienta a analizar las grandes transformaciones operadas en el ámbito
mundial y nacional, a las que las organizaciones y sus productos (bienes o servicios) han
debido adaptarse para cumplir con los objetivos de satisfacer las necesidades de la
población todo esto apoyados por las principios y teorías de la administración que son las
base para entrar en el mundo del negocio.

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OBJETIVO.
 Aprender sobre el desarrollo de un plan de crecimiento o expansión orientado a la
generación de negocio, desarrollo de un producto y prestación de un servicio.
 Reconocer los diferentes métodos para un buen desempeño laboral plasmados en los
principios de Fayol.

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Resultado de Aprendizaje:

Al finalizar la asignatura de Procesos y Teorías Administrativas, el estudiante de Administración y

dirección de empresas, utiliza el enfoque sistemático, la teoría de contingencias y el correcto uso de
las tecnologías de la información, para el desarrollo de un plan de crecimiento y/o expansión orientado
a la generación de un negocio, desarrollo de un producto y/o prestación de un servicio

Contexto General

La empresa ideas consultores es una empresa creada hace 3 años, los servicios que prestan son:

Outsourcing de contabilidad está compuesto de los siguientes procesos:

• Implementación del software de contabilidad de acuerdo con las condiciones del cliente
• Registro y proceso de operaciones y/o transacciones contables.
• Elaboración de libros de contabilidad.
• Análisis de cuentas y reportes gerenciales.
• Elaboración de Estados Financieros mensuales y anuales.
• Asesoría contable y tributaria respecto de operaciones y/o transacciones de la empresa.

Outsourcing de gestión del talento humano está compuesto de los siguientes procesos:

• Proceso de contratación
• Elaboración de nómina
• Manejo del sistema de seguridad y salud en el trabajo

Cuando ideas consultores inicio su operación tenían el siguiente equipo de trabajo:

• Ceo
• Contador
• Auxiliar de contabilidad
• Auxiliar de gestión humana

Sus primero clientes eran Tech S.A (cuya nómina era de 10 personas) y Biotopo (cuya nómina
era de 5 personas): Sus actuales clientes son

• Tech S.A: tiene contratado el Outsourcing de gestión del talento humano y el contable,
tienen 80 personas en nómina y en las proyecciones se tiene estimado que cada mes del
año en curso ingresaran 5 personas
• Biotopo: tiene contratado el Outsourcing de gestión del talento humano y el contable,
tienen 15 personas en nómina
• Moster Inc: tiene contratado el Outsourcing contable
• Peláez S.A: tiene contratado el Outsourcing de gestión del talento humano y el
contable, tienen 15 personas en nómina
• Sana Sana: tiene contratado el Outsourcing contable
• Serconsciente : tiene contratado el Outsourcing de gestión del talento humano y el
contable, tienen 20 personas en nómina

El crecimiento de la empresa ha sido muy rápido y se han generado diferentes problemas que
están afectando el clima organizacional, algunos de los ítems más relevantes son los siguientes:

• La filosofía del Ceo es que todas las personas de la organización deben de conocer y hacer
los procesos que tiene la empresa
• No hay perfiles de cargo claros
• Ninguno quiere asumir la responsabilidad de los errores cometidos
• Hay diferentes problemas entre el equipo de trabajo, ya que nadie tiene claro sus funciones y
los constante errores hacen que discutan entre ellos Pág.5
• No es claro los niveles jerárquicos que hay dentro de la organización.
• En la actualidad no hay un organigrama
• Se ha detectado que los colaboradores de la empresa están interponiendo sus intereses
individuales sobre los intereses colectivos de la organización.
• Se han presentado muchas incapacidades por dolor de espalda y esto se debe a que la empresa
no tiene sillas ergonómicas.
• Los puestos de trabajo están siempre desorganizados, haciendo difícil localizar
documentación o información relevante para la toma de decisiones
• La actual escala salarial que tiene la organización no es competitiva frente a la competencia
lo que ha generado una alta rotación de personal
• Hay un ambiente de trabajo tenso, ya que el Ceo tiene un temperamento muy fuerte y cuando
detecta algún error en el equipo los maltrata verbalmente
• El equipo de trabajo no conoce los valores de la empresa

Además la imagen de ideas consultores se está viendo un poco afectada con los constantes
errores que se han presentado con cada uno de los clientes algunos de los errores recurrentes
son:

Outsourcing de gestión del talento humano

 Mala liquidación de la nómina

 No ingreso en las novedades del personal
 No están documentado los procesos para cada uno de los clientes
 No hay un cronograma de renovación de contratos para cada cliente
 No afiliación de los colaboradores a la ARL
 No envío de las colillas de pago

Outsourcing de contabilidad

 mala elaboración de los libros contables

 ingreso incorrecto de los gastos y es que egresos de cada uno de los clientes

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CASO PRÁCTICO UNIDAD 1 PROCESOS Y TEORÍAS ADMINISTRATIVAS

CUESTIÓN PARTE 1
Identificar como mínimo 7 principios de Fayol que no se están cumpliendo en la empresa y
establezca una estrategia para cada principio que permita mejorar las condiciones de la
organización.
R/= leyendo un poco la documentación encontrada en la biblioteca virtual y en las lecturas
de la unidad 1 pude darme cuenta que en el caso práctico la empresa IDEAS
CONSULTORES incumplió con la mayoría de los principios de Fayol, pero quisiera
resaltar los siguientes.

1. la subordinación de los intereses individuales a los generales: se detectó que los

empleados estaban interponiendo el interés personal y no el colectivo dentro de la
organización.
Estrategia: una estrategia que permita mejorar este principio seria realizar
capacitaciones a los empleados donde se les haga acompañamientos en sus labores y
trabajar con ellos lo que es la realización de actividades grupales, la unión e
incentivar en ellos el compañerismo y mostrarles la importancia que esta tiene para
una organización que tiene un enfoque hacia unos objetivos y es por esto que este
principio debe ser respetado por todos los integrantes sobre todo por la dirección.
2. Unidad de mando: los trabajadores no cuentas con una persona que este a cargo de
ellos y realice seguimiento a cada una de las actividades que procesan, la empresa en
sus inicios solo contaba con el máximo jefe (CEO), un contador, un auxiliar contable
y un auxiliar de gestión humana y considero que esto a la hora de realizar actividades
y no tener un supervisor no cumplían con todos procesos pactados.
Estrategia: delegar para cada oficina un supervisor que pueda estar atento a las
inquietudes y trabajo de los empleados de esa dependencia, que cada empleado reciba
una orden de un único mando y que explique lo resultado de cada actividad realizada a
esa misma persona ya que al recibir órdenes de diferentes personas puede llevar a la
confusión y entrar en conflicto. Con una unidad de mando se puede establecer
responsabilidades y asociar errores de una forma mucho más sencilla.
3. Disciplina: ninguno de los empleados se hacia cargo de los errores cometidos, nadie
tenía claro cuáles eran sus funciones y eso hacia q cometieran errores y discutieran
entre ellos.
Estrategia: crear estrategia que le permita a cada uno de los empleados identificar su
trabajo y así poder cumplir las metas pactadas con los clientes sin cometer tantos

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errores. Una buena conducta y la creación de las relaciones basadas en el respeto es la
clave que sustenta una relación de calidad entre todos los miembros de la
organización, desde la dirección de mando hasta los mas bajos.
4. Autoridad – responsabilidad: el máximo jefe (CEO) no tiene mando en sus
subordinados ya que no esta claro un nivel jerárquico dentro de la organización y
esto puede hacer que las responsabilidades enviadas por el ceo no sean tenidas en
cuenta en su totalidad.
Estrategia: el máximo jefe o el ceo debe delegar personal encargado de cada
dependencia en la organización y que estos a su vez den la orden a los subordinados
para que se cumplan todas y cada una de las tareas a realizar y así evitar dejar
actividades por fuera de lo planeado.
5. Retribuciones: la escala salarial que tiene la organización no es competitiva frente a
la competencia lo que ha generado un alza en la rotación de los empleados.
Estrategia: es importantes contar con empleados que estén motivados y que sean
totalmente productivos, la remuneración debe ser coherente y justa para todos y así
lograr que se sientan a gusto y felices y de esta forma aumente la productividad.
existen dos tipos de remuneración, la económica y la no económica esta ultima trata de
promociones, premios, reconocer méritos y esfuerzos, entre otros reconocimientos
dentro de la empresa.
6. Orden: los puestos de trabajo se encuentran desorganizados, haciendo difícil
localizar documentos o información relevante para la toma de decisiones y al mismo
tiempo con el rápido crecimiento de la empresa se detecto que no se esta cumpliendo
con los procesos de archivos de la documentación.
Estrategia: cada empleado deberá tener los medios y recursos necesarios para poder
desarrollar de forma adecuada sus funciones que se les han asignado, además cada
uno debe de ocupar el sitio de trabajo más adecuado según su punto fuerte y sus
capacidades, pero sobre todo mantener el orden a todo nivel para poder garantizar un
ambiente de trabajo optimo y en buenas condiciones.
7. Iniciativa: por los constantes errores la empresa se está viendo afectada con algunos
de los cliente y trabajadores en donde se les ha realizado mala liquidación, no
ingreso de novedad de personal, no hay documentación en los procesos de algunos
clientes, no se están realizando afiliaciones de los colaboradores a la ARL, la
filosofía del Ceo es que toda persona de la organización debe conocer y hacer los
procesos que tiene la empresa y tampoco se está buscando un medio por parte de
máximo jefe donde se le pueda dar una solución a estas afectaciones.
Estrategia: Los trabajadores deben gozar de flexibilidad para realizar los
procedimientos propios de su puesto, incentivar de forma clara la importancia de la
iniciativa de cada trabajador para realizar sus tareas, es decir libertad para poder

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aportar valor en sus puestos. Debe prevalecer la tolerancia ya que somos humanos y
cometemos errores, para ello es importante ser empático.
8. Espíritu de cuerpo: el ambiente en el trabajo es tenso, ya que el Ceo tiene un
temperamento muy fuerte y cuando detecta algún error en el equipo los maltrata
verbalmente.
Estrategia: promover el trabajo en equipo, es esencial que haya una colaboración y
participación en todos los aspectos y es vital la unidad en todos los miembros de la
empresa.
De esta forma se contribuye a un buen desarrollo de la cultura empresarial y favorece
en cierta medida la confianza que puedan tener los unos a los otros.
9. Cadena de supervisores: no hay perfiles de cargos claros, no son claros los niveles
jerárquicos que hay dentro de la organización.
Estrategia: El organigrama de la empresa debe definir, sin ningún tipo de dudas, quién
es el superior directo en cada nivel y para cada empleado, de forma que cada
empleado pueda reportar la información a la persona adecuada.

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CONCLUSIÓN.

De este trabajo puedo concluir que el crecimiento y desarrollo de una empresa depende
del potencial humano que la conforme, y no depende exclusivamente del capital o
recursos que posea si no también de las estrategias que se empleen para llevarlos a
cabo. dentro de un sistema existe por lo menos una restricción que impide que la
empresa genere las ganancias esperadas, esto puede ser solucionado mediante el
proceso de mejora continua, proceso que siempre estará vigente. La meta de cualquier
empresa es ganar dinero hoy y en el futuro satisfaciendo las necesidades de los clientes,
empleados y accionistas y esta debe de ir paralela con el propósito de la misma y los
empleados y demás deben entender ambos para que sepan el camino a seguir.

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REGERENCIAS BIBLIOGRÀFICAS.
www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/procesos_th_administrativas/
unidad1_pdf1.pdf
www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/procesos_th_administrativas/
unidad1_pdf5.pdf

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