INTRODUCCION

Las tecnologías de la información (TI), se han convertido en un catalizador de

los procesos organizacionales, sin lugar a dudas se constituyen en
herramientas de apoyo a la gestión empresarial, apalancando la construcción
de estrategias orientadas a la competitividad y la innovación, generando así
sostenibilidad para la organización y la sociedad .Aun así, la incorporación de
las TI al ámbito de la empresa es un proceso complejo, pues involucra
multiplicidad de dimensiones (Peirano y Suarez, 2004).

La información nos permite eficientar todos los procesos

internos de nuestra empresa, nos permite también conocer
mejor a nuestra competencia así como el mercado por el que
se compite. En general podemos conocer mejor el medio tanto
interno como externo de nuestro negocio, para así detectar
nuestras debilidades y potencialidades, atacarlas, y lograr una
ventaja competitiva con respecto a las demás empresas del
ramo.
3.- ¿CUÁLES TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN PUEDO USAR
EN MI NEGOCIO?

Esta es una pregunta muy común en el medio, ya que muchos

ejecutivos solo asocian las Tecnologías de Información con los
programas contables o el e-mail, cuando las Tecnologías de
Información abarcan una gran gama de herramientas
indispensables hoy en día. Los rápidos avances de las
Tecnologías de Información han tenido un gran impacto, no
solo sobre la Tecnología en general, sino sobre todos los
aspectos operativos de una organización.

2] Las Tecnologías de Información comprenden todas las

tecnologías basadas en computadora y comunicaciones por
computadora, usadas para adquirir, almacenar, manipular y
transmitir información a la gente y unidades de negocios tanto
internas como externas. [3]Las Tecnologías de Información
permiten a la empresa mejorar su manejo e integración de las
necesidades de procesamiento de información en todas las
áreas funcionales de ésta. [4]Uno de los mayores costos en los
que recurre una empresa, es en el tiempo que los
administradores y empleados gastan en reuniones y juntas,
tomando decisiones y resolviendo problemas.

Las Tecnologías de Información reducen ese tiempo y por ende

sus costos; esto hace que los administradores y empleados
mejoren su productividad, al desperdiciar menos el tiempo en la
búsqueda de soluciones a sus problemas. [5]Tres tipos de
Tecnologías de Información son especialmente útiles: los
sistemas de tele-conferencia, los sistemas de transferencia y
recuperación de información, así como los sistemas de
procesamiento personal de información.

Los sistemas de Tele-conferencia incrementan la comunicación

reduciendo la necesidad de establecer contacto cara a cara,
ahorrando así tiempo y dinero. Mas del 70 por ciento del tiempo
de los administradores es gastado en juntas y reuniones
porque el contacto cara a cara es necesario para resolver
asuntos complejos. Sin embargo, una cantidad considerable de
tiempo es desperdiciado en traslado y acomodo de los
administradores en las juntas mencionadas. La tele-conferencia
– el uso de una línea de televisión y sistemas de video- provee
un útil medio para atender juntas de una manera “virtual”,
especialmente en esta era de competencia global.

Hoy en día, el incremento en el uso del e-mail, el Internet, y el

desarrollo de Intranets o redes de comunicaciones entre
empresas, está acelerando el flujo de información en las
empresas y negocios. Todos estos sistemas de transferencia y
recuperación de información están basados en el uso de redes
y computadoras personales unidas unas con otras y todas
conectadas a una computadora central que permite a los
usuarios compartir archivos e información digital de todo tipo.

El tercer tipo de Tecnología de Información, son los sistemas

de procesamiento de información personal, como los que
proveen las computadoras personales, portátiles y los
comunicadores personales, los cuales también proveen el
eficiente uso de los tiempos y esfuerzos de todo los individuos
de la empresa. Apple, Hitachi y Sony han desarrollado
comunicadores personales, los cuales son un una pequeña
computadora de mano que actúa como grabadora, fax, agenda
y navegadores de Internet y correo electrónico. Actualmente las
computadoras personales se pueden conectar a redes de
computadoras para unir al personal y estandarizar las
actividades a través de todos los departamentos de la
organización. Las computadoras personales dan la
organización un gran control de las actividades en los niveles
bajos (lo cual siempre resulta muy difícil para lo ejecutivos) y
promueven la descentralización de la autoridad hacia
empleados de niveles bajos.
CONCLUCION
Las Tecnologías de Información en los procesos de entrada,
producción y salida dan a la compañía una importante ventaja
competitiva.
¿Por qué Microsoft es la más grande compañía de software?
¿Por qué Toyota es la manufacturera automotriz más eficiente?
¿Por qué McDonald’s es la más eficiente compañía de comida
rápida?
Cada una de estas organizaciones sobresale en el desarrollo,
administración y uso de Tecnologías de Información para
administrar el entorno organizacional y crear valor para toda la
compañía.

Pantallas programadas para mostrar solo los productos que

estaban disponibles en una hora dada del día junto con sus
precios. Este tipo de computadoras personalizadas reducen los
errores de operación y hacen mucho más fácil de programar los
procesos de venta de los productos de la empresa.

cuenta con una touch-screen y teclado con “pieles” (skins)

Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), es

una excelente herramienta de gestión empresarial, que ayuda
positivamente para el desarrollo y viabilidad de las
organizaciones. Las TICs agregan valor a las actividades
operacionales y de gestión empresarial en general y permite a las
empresas obtener ventajas competitivas, permanecer en el
mercado y centrarse en su negocio.
Las tecnologías de información y las comunicaciones son una
parte de las tecnologías emergentes que hacen referencia a la
utilización de medios informáticos para almacenar, procesar y
difundir todo tipo de información en las distintas unidades o
departamentos de cualquier organización.
Utilizando eficientemente las TICs se pueden obtener ventajas
competitivas, pero es preciso encontrar procedimientos acertados
para mantener tales ventajas como una constante, así como
disponer de cursos y recursos alternativos de acción para
adaptarlas a las necesidades del momento, pues las ventajas no
siempre son permanentes.
Las TICs representan una herramienta importante en los negocios,
sin embargo, el implementar un sistema de información no
garantiza que ésta obtenga resultados de manera automática o a
largo plazo.

A nivel de empresa y de la cadena de valor se evidencia una importancia

creciente del manejo del conocimiento, que es la base del uso de las
tecnologías de información y comunicaciones (TIC) .
Se observan entonces aplicaciones de tecnologías de información y
comunicaciones (TIC) que incluyen servicios de inteligencia de
mercados, sistemas de posicionamiento e información geo-referenciada,
procesos de gestión de la relación con usuarios-clientes, nuevas
estructuras empresariales, sistemas de control, uso de tecnología para
certificar la calidad, inteligencia competitiva, automatización industrial,
sistemas para la toma de decisiones, etc.
En la forma en que las nuevas tecnologías son usadas por las empresas
se puede diferenciar entre el uso infraestructural o genérico y el
especializado.
Introducción

A través del tiempo la tecnología ha reducido las barreras para realizar negocios,
incrementar ingresos, mejorar procesos e implementar nuevas herramientas dentro de
las compañías.

Sin embargo hoy por hoy, la implementación de la misma ya no es un lujo, o una

inversión sino una necesidad fundamental que permite a las grandes y pequeñas
empresas estar a la vanguardia de los nuevos tiempos, con procesos competitivos tanto
en el mercado nacional como internacional.
 Experiencia de compra
Una constante en todas las conversaciones que tenemos con gerentes de tiendas online
es cómo lograr que la experiencia de compra sea satisfactoria.
Y al decir experiencia abarca desde la facilidad para encontrar productos en las tiendas
online, que se cuente con las fotos y contenidos suficientes en las hojas de producto
para saber si el producto que se muestra es el que necesito, si la tienda tiene un proceso
de check out sencillo, si ofrece los medios de pago que prefiero utilizar, si la entrega es
adecuada en tiempo y en calidad, si los canales de consultas, reclamos y devoluciones
son eficientes, entre otros.

Es un reto lograr dar una experiencia de compra satisfactoria, pero es fundamental para
hacer crecer las ventas y que sean las personas que han tenido una buena experiencia
las que nos refieran a otras, no solo por los productos a un buen precio sino porque
tuvieron una buena experiencia.

Existe todavía temor a realizar compras online o muchas historias en las redes sociales
y en conversaciones de malas experiencias con la compra online, es un trabajo para
todos nosotros en la industría que esto cambie.

 Analytics

Innovaciones tecnológicas que buscan incorporar mejoras en el retail Lunes, 01 de septiembre del 2014

TECNOLOGÍA05:57 Desde soluciones que apuntan a mejorar la experiencia de compra y la productividad,

hasta novedades enfocadas en agilizar el conteo de inventario y su reposición. Conozca los avances que

podrían implementar las tiendas en los siguientes años.

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