Marketing
conversacional
¿Qué es el marketing conversacional?
El marketing conversacional busca satisfacer
a tu consumidor de forma inmediata,
personal, receptiva, útil y humana.
Es una nueva dimensión en el mundo de las
ventas que busca crear una manera más directa y
personal de estar en contacto con los clientes.
Una de las características principales de esta
estrategia es la conexión con los usuarios y la
accesibilidad que les ofreces.
Su objetivo principal es atender las dudas de tus
clientes de manera directa, acercarles una oferta que
funcione perfecto para sus problemas habituales y
mantener una buena relación con tu marca.
El marketing conversacional no se trata de una sola
herramienta; mientras que Facebook Messenger, Slack, SMS,
el correo electrónico y otros permiten que las conversaciones
se lleven a cabo,
el marketing conversacional se refiere a cambiar las preferencias
de comunicación de los consumidores, en vez del cambio que
tienes en las conversaciones uno a uno.
Características del marketing conversacional
● Es auténtico y natural
● Sencillo y versátil
● Cordial y amigable
● Fluido y proactivo
● No es costoso ni técnico
● Es significativo y relevante
Plataformas conversacionales de marketing
conversacional.
● Chat en directo
● Chatbots
● Sesiones de Messenger
● WhatsApp
● SMS
Importancia de las plataformas conversacionales
El chat directo, los chatbots y demás ejemplos son estrategias de
mensajería que permiten que cualquier persona pueda conversar
con tu empresa en el momento en que lo necesite.
Tienen límites, es cierto, pero es preferible ofrecer este servicio que
arriesgarte a perder un cliente.
Estrategias de Mobile
Marketing
Dos tipos de estrategias:
● Nativas (No pagadas)
● Diseño
● Desarrollo
● Implementación
● Optimización
● Nativas (Pagadas)
● De pago con plataformas nativas
● De pago con plataformas programáticas
Nativas (No pagadas)
Siempre estamos buscando la novedad, nuevas técnicas, herramientas y
posibilidades tecnológicas que nos ayuden a impactar al consumidor y convertirle
no sólo en cliente, sino además en embajador de nuestra marca. El marketing
TTL (Through The Line) lo consigue desarrollando sinergias entre las acciones de
publicidad ATL y BTL.
Drones crean códigos QR
Nativas (No pagadas) gigante para que
espectadores descarguen un
videojuego
Nativas Pagadas
Actualmente tenemos multitud de herramientas y posibilidades a nuestra
disposición para ejecutar campañas de marketing TTL verdaderamente eficaces,
como las redes y medios sociales, Youtube o las plataformas PPC como
Adwords, etc. Nos aportan el alcance y la segmentación necesarias para
implementar estrategias de marketing que logren conversiones optimizando los
recursos y maximizando la inversión.
Nativas Pagadas
Notificaciones push nativas.
Notificaciones push por medio de una plataforma
Programática (DSP).
Y formatos de alto impacto mobile.
Notificaciones
Push
¿Qué son las notificaciones Push?
Las notificaciones Push no son un concepto nuevo.
Son esos mensajes que se envían vía Push Notification
Service hasta un dispositivo que tiene instalada la una
aplicación nativa o capacidades del SO
Estas notificaciones son
inmediatas y es habitual que
aparezcan en forma de pop-ups
en los dispositivos.
Es una tecnología que ha
empezado a utilizarse en internet
a través de un sistema de
suscripción (DSP) que permite
que se envíen estas notificaciones
push.
Push Notificación OOH
Con este medio podemos impactar a las
audiencias potenciales en paradas de buses,
centros comerciales, o cualquier punto de
interes de la marca, el mensaje de la campaña
se mostrara como los ejemplos:
Como funciona: Impacta a su audiencia
objetivo dentro de un radio especifico. Sirve
como complemento de OOH como mupies,
pantallas digitales etc en cualquier ubicación.
Beneficios
La experiencia de usuario con su marca en
bandeja de notificationes de su celular
Muestre su anuncio a un usuario en un
lugar preciso donde la marca tengas sus
mupies etc.
.
Tienen un claro objetivo: que el usuario tanto
de un sitio web como de una app puede recibir
descuentos exclusivos, alertas, comentarios y
cualquier otro tipo de nuevo mensaje.
Ventajas de las notificaciones push
● El mensaje es muy directo, corto y rápido de leer.
● Provocan una reacción instantánea
● Las notificaciones son "clicables"
● No se necesita software adicional
● No existen "filtros de spam"
● La suscripción es más rápida que la del email*
Mobile Ads
Rich media
interactivos
¿Qué es el Rich media?
Rich media es un término que se usa en el mundo de la
publicidad digital para describir los anuncios con
funciones avanzadas como vídeo, sonido u otros
elementos que atraen a los espectadores y
consiguen que estos interactúen con el contenido.
Es una tecnología que utiliza en
para impactar dispositivos
móviles aprovechando sus
capacidades tecnológicas a
través de un sistema de
suscripción (DSP) que permite
alcanzar a dichos usuarios
Ventajas de las notificaciones rich Media
Entre sus ventajas se encuentran :
● Una experiencia de usuario atractiva que da lugar a una
mayor tasa de interacción
● Aumento de la tasa de conversiones, clics de destino y
visualizaciones
● Mejores métricas que con los anuncios tradicionales
● Tienes múltiples formatos para tus publicidades. Entre
ellas
RICH MEDIA
Este formato de alto impacto se muestra cuando
el usuario navega en internet desde su celular,
permitiendo al usuario tener un alto nivel de
interacción con las campañas activas, vemos un
ejemplo de XEDEX DE UNILEVER
• Interactúa con tu audiencia.
• Incementa el Brand Awarerness y
Loyalty con tu marca.
• Formato innovador que apuesta a
una mejor recordación de marca.
• Genera tráfico directo a Apps,
Landing page, etc.
Mejora la comunicación en campañas
multicanal.
MOBILE FIRST
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Marketing de
proximidad
¿Qué es el Marketing de proximidad?
El marketing de proximidad implica usar la
tecnología de transmisión inteligente, con la
cual se puede atender a los clientes en sus
dispositivos móviles con anuncios respecto
a su ubicación geográfica.
Es publicidad local
en su máxima
expresión.
La proximidad se puede ejecutar de
varias maneras:
Se puede colocar un chip de identificación por radio
frecuencia (RFID) en un producto y cuando se habilita la
comunicación de campo cercano (NFC) en un teléfono
inteligente, el chip del producto se comunicará directamente
con los dispositivos cercanos.
La proximidad se puede ejecutar de
varias maneras:
Las marcas también pueden
establecer un cerco digital, el cual
enviará anuncios a los dispositivos
móviles cuando entren a cuna
«zona específica».
Anunciosejecutar
La proximidad se puede SMS segmentados
de
en un Centro comercial.
varias maneras:
Las marcas también pueden
establecer un cerco digital, el cual
enviará anuncios a los dispositivos
móviles cuando entren a cuna
«zona específica».
La proximidad se puede ejecutar de
varias maneras:
También se puede transmitir
contenido a través del
Bluetooth, la conectividad Wi-Fi
y los navegadores móviles.
El marketing de proximidad permite que los
profesionales del marketing se dirijan a sus
clientes respecto a los lugares que visitan fuera
de línea.
El usuario va caminando por un lugar y, al
pasar cerca de una señal o dispositivo,
recibe un mensaje o un push
directamente en su móvil con lo que
queramos, ya sea una acción de branding,
de venta online, offline o simplemente un
“¡hola!”.
Usos del marketing de proximidad
• En eventos
• Por la calle
• En supermercados
Los Beacon
Los Beacons son la nueva herramienta de
marketing de proximidad que ofrece grandes
ventajas a las empresas para invitar a los clientes
potenciales a sus tiendas e incrementar sus ventas.
Los Beacons
Hablamos sobre el marketing de
proximidad por medio de bluetooth,
Los beacons son aparatos parecidos
a un mouse de computadora, pero
más pequeños, que son los
dispositivos que están configurados
para enviar un mensaje publicitario a
los dispositivos que estén a una
distancia dada.
Hotel Real InterContinental Tegucigalpa y Clinpays
Honduras realizan alianza – Honduras en Sociedad
IMPORTANCIA
Los beacons y el marketing de proximidad se encuentran
entre las tecnologías móviles más importantes porque
ayudan a las empresas a generar ventas inmediatas.
IMPORTANCIA
Al activar un mensaje que tiene sentido para el contexto
físico donde el receptor se encuentra, se aumentan las
probabilidades de llevarlo a tomar una acción de compra
Personalizando la experiencia
Así como las empresas de comercio
electrónico como Amazon ofrecen a los
clientes recomendaciones de compras
personales basadas en compras
anteriores, la tecnología de los
beacons y sensores de última
generación puede hacer esto en el
contexto de las tiendas físicas.
¿Qué tipo de mensajes se pueden enviar:
● Cupones
● Ofertas
● Recomendaciones de productos
● Mensajes personalizados para clientes frecuentes
SMS marketing
servicio de mensajes simples, más conocido como SMS
disponible en los teléfonos móviles que permite el
envío de mensajes cortos (con un límite de caracteres)
entre teléfonos móviles.
Por lo general las operadoras telefónicas cobran por
cada mensaje enviado.
Atenas Atenas
Red celular
Usuario no conectado a internet
SMS Marketing
El SMS Marketing se refiere al envío de
mensajes de texto o SMS, ya sea como
campañas o mensajes transaccionales,
con el fin de lograr un objetivo de
marketing.
Utilidad de los SMS marketing
● Promociones a corto plazo para negocios minoristas o de
comercio electrónico (e-commerces).
● Actualizaciones urgentes sobre eventos o pedidos de clientes.
● Recordatorios de citas
● Alertas internas
¿Cuáles son las mejores prácticas para el envío
de SMS masivos?
● Primero asegúrate de que tus contactos hayan dado su
consentimiento previo para recibir información por esta vía.
● Ten en cuenta el momento en que envías tus mensajes.
● Incluye el nombre de tu compañía en tus mensajes.
¿Por qué es efectivo el SMS marketing?
➡ La omnipresencia de los Smartphones: el envío de
SMS masivos son una excelente forma de llegar
directamente a los consumidores.
➡ Al incluir un enlace en el texto, puede impulsar las
visitas a tu comercio online.
¿Por qué es efectivo el SMS marketing?
➡ Completa la estrategia con email marketing: aunque el correo
electrónico y el marketing por SMS tienen diferencias en la
implementación de su estrategia, funcionan mejor en conjunto.
➡ Puedes usar SMS para comunicar información más urgente, mientras que
el correo electrónico puede usarse para contenido más extenso.
¿Por qué es efectivo el SMS marketing?
➡ Pueden ser localizados en base a las torres de cobertura.
➡ Ideal para mercados emergentes: si tu empresa está tratando de
operar en países donde los datos son caros y el wi-fi no es tan común,
los SMS son un canal mucho mejor para comunicar información.
¿Cómo funciona el SMS marketing?
Los mensajes de marketing SMS se envían desde «números cortos», a
diferencia de los números telefónicos completos. Estos números
suelen tener entre 5 y 6 dígitos y hasta nombre cortos, y pueden
asociarse con un remitente o compartirse entre varios remitentes.
Tipos de mensajes que puedes enviar a través del SMS
marketing:
➡ SMS promocionales: estos son los mensajes
masivos.
➡ Por lo general, se utilizan para comunicar
promociones (cupones, ventas, etc.) o
información general (detalles de un evento,
actualizaciones, alertas meteorológicas, etc.).
Tipos de mensajes que puedes enviar a través del SMS
marketing:
➡ Transaccional: los mensajes transaccionales
son mensajes «de uno a uno» que se
desencadenan por un determinado evento
o comportamiento.
➡ Un ejemplo de esto sería una confirmación
de pedido o notificación de envío para una
compra en un ecommerce.
Ventajas del SMS marketing
● Entrega segura
● Línea directa con el cliente
● Un alto engagement
● Complementa tu estrategia de marketing por email
Desventajas del SMS marketing.
• Precio: los SMS son caros en comparación con cualquier
otro medio*
• Alcance: los SMS no son una buena opción si quieres
contactar con potenciales clientes en distintos países.
• Tasa de apertura: es alta para los SMS pero también lo es
para los chatbots.
GRACIAS
