Está bien, bienvenido a nuestro nuevo curso 804 donde, con suerte, te enseñaremos todo
lo que necesitas saber sobre 804, aunque primero quiero comenzar con una perspectiva
más general y por qué estamos hablando de gestión de servicios, porque yo Sentir por es
un mecanismo que le permite mejorar en su gestión de servicios, así que comencemos
por el principio con una descripción general de la gestión de servicios. Queremos pensar
en por qué la gestión de servicios es importante para usted, qué hace, qué no hace y, por
lo tanto, en lo que es más importante, ¿por qué en realidad la gestión de servicios? Y
cuando pasemos a los detalles más adelante, tendremos un valor genuino para usted.
Entonces, ¿qué problema estamos realmente tratando de resolver? ¿Qué en la vida
cotidiana, en el trabajo o en el hogar, todos tenemos hoy en día? Dependemos de los
servicios para hacer nuestro trabajo o vivir nuestras vidas, por lo tanto, la calidad del
desempeño laboral que brindamos depende de la calidad de los servicios que nos
respaldan y la calidad de las empresas para las que trabajamos depende de la calidad de
los servicios que brindamos. a su vez entregarles a ellos y en casa la calidad de nuestra
vida depende de nuestros servicios la vida será bastante menos placentera si se corta el
suministro de electricidad o no hay agua para usar, entonces sabemos que los servicios
son importantes para nosotros, entendemos que cuando Deténgase y piense en ello, por
lo que obtener esos servicios correctamente depende de cómo los gestionamos y, por lo
tanto, la gestión de servicios consiste en conseguir la mejor combinación posible entre
lo que se requiere, lo que la empresa necesita cuando hacemos esto en el trabajo y los
servicios que respaldan el negocios que nosotros, nuestros proveedores de servicios, les
entregamos. En pocas palabras, si queremos que nuestros negocios y nuestras empresas
mejoren, necesitamos mejorar en la gestión de servicios. Ahora pensemos en eso, ¿cómo
podemos mejorar en las cosas? ¿Nos sentamos en un rincón tranquilo? Inventamos algo
nuevo, posiblemente de vez en cuando, pero es mucho más probable que aprendamos de
lo que otras personas han hecho. Le preguntamos a nuestros amigos. Leemos libros y
miramos lo que ha funcionado para otras personas. Un trabajo que le damos a un
nombre elegante. La mejor práctica en casa probablemente sería no usamos el término
mejores prácticas pero lo hacemos de todos modos si vamos a cocinar algo no lo
inventamos simplemente no nos encontramos con un pescado y pensamos qué hago para
convertir esto en cena Nos referimos a las mejores prácticas, sacamos un libro de cocina
del estante y buscamos cómo cocinar pescado en el índice y eso nos dirá lo que otras
personas han probado en circunstancias que eran muy similares a las nuestras y eso es lo
que vamos a hacer. hacer a lo largo de este curso le sugeriremos cosas que han
funcionado para otras personas en circunstancias similares, pero eso no es suficiente,
necesita adaptar esa guía a usted mismo, necesita tomar estas ideas, necesita practicar,
necesita pensar en ello. qué estás haciendo y para quién lo estás haciendo y por qué lo
estás haciendo, por eso esto se llama gestión de servicios y por qué tienes que ser
gerentes para hacerlo, así que pensemos en eso, particularmente en un contexto de
gestión de servicios de TI. Si vamos a gestionar los servicios que ofrecemos,
necesitamos saber cuáles son. Si vamos a ofrecer valor y hacer felices a nuestros
clientes y ahora a nuestros usuarios, entonces necesitamos saber quiénes son. No
podemos ofrecer esto en un vacío, por lo que necesitamos saber qué estamos
entregando, a quién se lo estamos entregando y para qué lo estamos entregando y, por lo
general, eso significa en estos días cuáles son los destinatarios de nuestro servicio, qué
está tratando de hacer el resto de nuestra empresa. Necesitamos entender, por ejemplo,
que trabajamos para un banco, una empresa minorista, una empresa manufacturera o un
gobierno, no que trabajamos en TI o en Gestión de Servicios de TI, pero necesitamos
comprender ese panorama más amplio para que podamos ofrecer y respaldar lo que se
necesita. necesario, debemos entender, por ejemplo, lo importante que es para ellos que
existan los servicios, cuánto daño se causará si hacemos las cosas mal y el daño no es
algo que queramos causar, pero es una medida muy clave para las cosas que hacemos y,
lamentablemente, Todos en nuestras vidas hemos tenido experiencia de lo que puede
salir mal y del daño que se puede causar cuando los servicios fallan en el mundo
moderno. Los servicios son solo para los adolescentes, así que si hablamos de gestión de
servicios de TI, estamos hablando de gestión de servicios. Es muy difícil hoy en día
pensar en algo que no dependa de TI. Cuando yo era más joven, los autos eran equipos
mecánicos que conducías y si no funcionaban, los desarmabas y jugueteabas con ellos
hoy en día, un auto, un auto moderno. descansará en algo así como 30 o 40 procesos de
TI en su interior es uno de ellos no funciona no funciona estamos grabando esto en un
equipo que parece una cámara pero la tecnología está basada en computadora y si hay
una falla ahí comenzamos a registrar cosas la tecnología va más rápido hoy que nunca
antes escuchamos que avanza cada vez más rápido y cambia más rápido pero la clave es
que va más rápido y cuando las cosas van rápido entonces los seres humanos no pueden
corregirlas cuando fallan, van rápido a una velocidad que no podemos afrontar, eso
significa que no podemos permitirnos el grado de falla que pudimos afrontar en el
pasado corrigiendo las cosas, por lo que la gestión de servicios tiene que poner sus
procesos y prácticas en orden. sus procedimientos son correctos, tiene que entregar las
cosas correctamente porque ya no tenemos esa segunda oportunidad de ver que las
cosas funcionan y se corrigen. Lo que eso significa ahora que TI está en todo y
avanzamos. La velocidad de TI es que TI es absolutamente un impulsor de negocios
clave para las organizaciones. Hemos hablado de los daños y de lo que sale mal, pero
seamos más optimistas, hablemos de los beneficios que ofrecemos. La TI diferencia a
las empresas de otras empresas. Ofrece una ventaja competitiva si la TI es confiable y
exitosa y el servicio se adapta a las necesidades del negocio. entonces, toda esa
empresa, ese departamento gubernamental o lo que sea en el que se encuentre tendrá un
mejor desempeño y brindará un mejor servicio a sus clientes. Esto significa que la
gestión de servicios de TI como fuerza impulsora detrás de esa TI es una capacidad
estratégica clave de una organización. Palabras elegantes. capacidad estratégica clave
significa que si no lo haces bien nada funciona así que tenemos que hacerlo bien
tenemos que entender nuestros servicios documentarlos de manera que la gente pueda
acceder a ellos estamos acostumbrados a esto en casa compramos en eBay Miramos los
catálogos de Amazon, esperamos ver claramente lo que podemos tener, lo que nos
costará, cuáles son las condiciones que esperamos en el trabajo hoy en día y no hay
ninguna razón por la que no deberíamos tener eso en el trabajo, sabemos qué necesita
nuestro negocio. saben lo que quieren, no siempre son lo mismo, ven lo que los
servicios pueden hacer, lo que deberían hacer y, a veces, son brutalmente honestos y ven
lo que hacen y comprenden lo que hacen, lo que podrían hacer y lo que deberían hacer y
lo que no. Lo mismo es que nuestro trabajo es alinearlo con lo que debería estar
haciendo. Necesitamos entender las limitaciones detrás de nosotros. Esto no es para la
mayoría de nosotros, al menos simplemente una oportunidad de hacer todo lo que
podamos con recursos ilimitados. Creo que la mayoría de nosotros. Ustedes, como yo,
tendrán ciertas limitaciones financieras en lo que podemos hacer, por eso no conduzco
un Maserati y por eso no vivo en una gran casa, sino que vivo en una casa
comprometida, y esas limitaciones son importantes para Nosotros vamos a analizar en
este curso lo que queremos hacer, pero siempre con la advertencia de que está limitado
por lo que podemos hacer, ya sea ese dinero o nuestro tiempo o las habilidades a las que
tenemos acceso u otras preocupaciones, restricciones legales, preocupaciones éticas.
preocupaciones sobre nuestra huella de carbono o lo que sea que pueda ser, es realmente
importante que entendamos esas limitaciones, las aceptemos y entreguemos lo mejor de
nosotros dentro de ellas, no solo quejarnos de ellas, sino que las veamos como factores
positivos que nos ayudan a decidir la mejor manera de hacer las cosas, así una
información básica sobre por qué creemos que es importante que el resto de este curso
le resulte útil, por qué queremos que preste atención y aprenda de él porque le ayudará a
desempeñar esa función de gestión más amplia y qué vamos a hacer mire en la siguiente
sección y a lo largo de este curso valorar cómo le brindamos valor a usted ahora usted
brinda valor a otras personas y cómo recibe valor valor es una palabra que escuchará
mucho en este curso y eso es importante porque es Lo más importante es que realmente
vamos a juzgar todo por
