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Taller de Simulación Donde Aplique Acciones de Seguimiento. N

El documento describe un taller de simulación donde se aplican acciones de seguimiento a una llamada realizada a un operador de telefonía móvil para reportar una pérdida de señal, el asesor atiende la solicitud y ofrece posibles soluciones al problema.

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El documento describe un taller de simulación donde se aplican acciones de seguimiento a una llamada realizada a un operador de telefonía móvil para reportar una pérdida de señal, el asesor atiende la solicitud y ofrece posibles soluciones al problema.

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TALLER DE SIMULACIÓN DONDE APLIQUE ACCIONES DE SEGUIMIENTO

GA4-260101034-AA4-EV01

NEDIS JIMENEZ PERTUZ

JORGE ELIAS JARAMILLO

TECNICO ASESORIA COMERCIAL


FICHA: 2834352

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)


CENTRO TEXTIL Y DE GESTION INDUSTRIAL
SANTA ROSA DE OSOS - ANTIOQUIA
2024
Llamado a mi
operador TIGO

Indico la opción que necesito: Me contesta


petición, quejas o reclamos la operadora y me da
las
diferentes opciones y
servicio que ofrecen

Indico la Responsable del proceso es el asesor


Me atiende el asesor, me ofrece su
solicitud que de la parte
ayuda y atiende mi petición
requiero, perdida de señal técnica

El asesor
me indica las posibles
soluciones y me da los pasos que
debo hacer para la solución del
problema

Después de ser resuelta mi solicitud el


asesor me invita a responder una breve
encuesta de satisfacción, respondo y
termino la llamada

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