Para iniciar nuestra unidad de aprendizaje es importante que analices y reflexiones sobre el comercio electrónico o e-commerce, como

es conocido actualmente. Al consultar en internet podrás advertir que existen muchas fuentes e información relacionados con el tema.

Te invitamos a que dediques unos minutos a observar, detenidamente, la imagen que a continuación te compartimos:

Tras la observación y sobre todo la interpretación a las ideas descritas en la imagen, reflexiona acerca de lo que cada uno de los
elementos que la conforman representan y elabora tus notas en un documento Word. Enseguida, con las notas que redactaste como
parte de tu reflexión responde las siguientes preguntas:

1. ¿Alguna vez has realizado compras en línea?

2. ¿Qué sitios web has visitado y utilizado?

Posteriormente comparte tu experiencia personal en esta nueva forma de compra venta. Para compartir tus respuestas con el resto del
grupo participa en el foro “Concepto y características del e-commerce”.

1. Experiencia e-commerce. Compras en línea

Propósito: Describir el concepto, características y elementos del e-commerce.

Producto esperado: Participación en foro
Tiempo estimado para su realización: 60 minutos de trabajo continuo
En esta unidad temática 1 profundizaremos en el término e-commerce y en sus antecedentes,
así como en la evolución de esta nueva forma de comprar y vender en el mundo y en nuestro
país.

Es muy importante como futuros licenciados en Gestión de Redes conocer la interacción que
realizan los clientes con los sitios web, su importancia y el crecimiento que en nuestros días
tiene esta nueva forma de interacción comercial.

De esta manera estaremos en posibilidades de recomendar los canales y medios de

comunicación idóneos para difundir información, promover la identidad, imagen y reputación
de organizaciones y personas, así como comercializar productos y servicios a través de la
red.
En la actualidad, el concepto de e-commerce es un término que cada día adquiere más relevancia en el mundo de los negocios y entre
los consumidores. Gracias al creciente uso del internet y las nuevas formas de interacción social, el término e-commerce se ha
desarrollado y cobrado gran relevancia para las nuevas generaciones de consumidores.

El término comercio electrónico, E. Commerce (término en el idioma inglés) o comercio

en línea se refiere a las transacciones de compra ventas que se realizan a través de la
red (internet), ya sea usando las diferentes redes sociales o sitios web especializados
que se dedican a ofertar toda clase de productos en sus páginas electrónicas.

A continuación, mencionaremos algunas definiciones de este importante concepto,

como las que señalan Turban y Lee (2000), citado en Guerrero & Rivas (2005):

Desde una perspectiva de comunicaciones: es la entrega de

información, productos/servicios o pagos sobre una línea telefónica, red de
computadoras o cualquier otro medio electrónico.

Desde el punto de vista de procesos de negocios: es la aplicación de tecnologías que apunta a la automatización
de transacciones de negocios y su flujo de trabajo.

Desde el punto de vista de servicios: se describe como una herramienta que integra el deseo de las firmas,
consumidores y administración de reducir costos, mejorando la calidad de bienes y aumentando la velocidad del
servicio de entrega.

Desde un punto de vista de la informática: el comercio electrónico proporciona la capacidad de comprar y

vender productos e información en la internet y otros servicios en línea.

De acuerdo con Damanpour (2001), es cualquier actividad de negocios que transforma las relaciones internas y externas para crear
valor y explotar las oportunidades del mercado influenciadas por nuevas reglas de una economía conectada. Después de haber
estudiado diferentes conceptos te invitamos a que reflexiones acerca de éstos y realices la actividad de aprendizaje 1.

2. Definición, características y ventajas del e-commerce

Propósito: Analizar las diferentes definiciones de comercio electrónico para emitir la propia y reconocer sus características y
ventajas.
Producto esperado: Cuadro sinóptico
Tiempo estimado para su realización: 150 minutos
Como ya observaste la tendencia es el crecimiento del término “comercio electrónico”, por lo que a continuación estudiaremos los
antecedentes del e-commerce.

Nadie puede negar que con la revolución tecnológica que se experimenta en el mundo, el comercio en línea es una nueva forma de
hacer negocios que sin lugar a duda llegó para quedarse y revolucionar la forma de vender y comprar productos, en una sociedad que
cada día interactúa más a través del internet.

Esta nueva idea para hacer negocios está tomando cada vez más fuerza en el ámbito de los negocios, pero ¿cómo inició esta nueva
forma de hacer negocios?

El comercio como intercambio de bienes y servicios apareció quizá con los

primeros pobladores quienes observaron que realizando “trueque” accedían a
diferentes productos y satisfacían sus necesidades. Aunque existen varias
fuentes que indican que éste inició en 1920 con el surgimiento de las ventas por
catálogo en Estados Unidos. Como todos sabemos esta forma de comercio
consiste en presentar el producto utilizando fotos para así visualizar el producto
sin conocerlo físicamente.

Algunos años después, en 1960, se inventó en Estados Unidos una importante

forma de intercambio de datos electrónicos, el EDI. La historia del comercio
electrónico inicia ese año cuando Electronic Data Interchange crea el EDI y
permite a las empresas realizar transacciones electrónicas e intercambiar
información comercial.

Una vez que apareció la computadora éste adquirió gran relevancia y un auge que hasta nuestros días se ha ido incrementando.

3. Antecedentes del e-commerce

Propósito: Conocer e identificar los antecedentes del comercio electrónico.

Producto esperado: Línea de tiempo
Tiempo estimado para su realización: 150 minutos
Existen diferentes tipos o modelos de negocio en el comercio electrónico, a continuación, presentaremos brevemente estos:

E-commerce B2B, también llamado business to business, es un modelo de comercio electrónico en el que la transacción
comercial se produce entre dos empresas.

Fuente: https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/3b/What_is_B2B_Marketing.jpg.

E-commerce B2C, también llamado business to consumer, es con el que seguramente estarás más familiarizado. En él la
transacción comercial se produce entre una empresa y un consumidor o persona particular. Cualquier tienda online que
puedas imaginarte en general forma parte de esta tipología de comercio electrónico.

Fuente: https://comoagregarvalor.files.wordpress.com/2016/05/ecommerce.png?w=250.

E-commerce según los participantes en las transacciones. B2G, en este tipo de comercio electrónico se encuentran los
que se realizan entre las empresas y el gobierno o las administraciones públicas.

Fuente: https://marketingelectronicoblog.files.wordpress.com/2017/09/business-to-government.jpg?w=500&h=312&crop=1
.

C2C o Consumer to Consumer, en este modelo la adquisición de servicios se da entre particulares. Como por ejemplo las
webs que venden artículos usados de particular a particular.

Fuente: https://www.narga.net/wp-content/uploads/2015/06/10-Benefits-of-Online-Invoicing-For-An-E-commerce-Business-764x483.jpg

C2B o Consumer to Business, modelo de negocio donde los particulares venden sus productos o servicios a empresas a
través de internet. Aunque menos habitual, un ejemplo de este tipo de modelo de negocio sería el del freelance que vende sus
servicios a empresas en internet. También existen e-commerce que combinan varios de estos modelos de negocio. Como el
B2B2C que consiste en vender a consumidores, pero también a empresas.

Fuente: https://cutt.ly/3yPWcMa

E-commerce de productos físicos, corresponde a aquellas tiendas virtuales que basan su modelo de negocio en la venta de
productos físicos en internet.

Fuente: https://marketingaholic.com/wp-content/uploads/2017/02/prueba-entrega-servicio-virtual-intangible-1024x469.jpg.

E-commerce de productos descargables, tiendas online que venden productos virtuales de todo tipo como e-book,
plantillas o software. Estos productos se descargan directamente desde la tienda online.
 Fuente: http://2.bp.blogspot.com/-4vw6ncoa7nY/UQlt2CBhtgI/AAAAAAAAAX8/QsyrZ2eX9G8/s1600/android_234_gtalk.jpg.

E-commerce de servicios, son aquellos negocios virtuales que venden sus servicios a particulares y empresas. Es el caso
de webs que venden por ejemplo el alojamiento en un servidor y experiencias como agencias de viajes.

Fuente: https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/8/8c/Logo-almundo.PNG/245px-Logo-almundo.PNG.

E-commerce según la plataforma utilizada, en función de la tecnología que utilizamos también podemos clasificar nuestro
negocio online.

Fuente: https://www.educadictos.com/plataformas-ecommerce-analisis-y-comparativa-de-las-mas-utilizadas-del-mercado/.

Open source e-commerce, son aquellos e-commerce que utilizan plataformas de comercio electrónico de código abierto.
Los e-commerce que optan por software de este tipo necesitan contratar un alojamiento web y asumir la seguridad y el
mantenimiento web. En contra partida, el código abierto al estar diseñado para atender las necesidades de distintos tipos de
negocios permite realizar modificaciones y cambios.

Fuente: https://cutt.ly/iyPW1d9
Software as a service e-commerce (software como servicio), se trata de tiendas virtuales ya configuradas como tal y que
además suelen incluir el alojamiento, el mantenimiento y la seguridad de la web.

Fuente: https://milagrosrp.files.wordpress.com/2011/10/tipos.jpg

E-commerce con plataforma propia, son plataformas que utilizan un desarrollo de tiendas online a medida. Este tipo de e-
commerce requiere de una mayor inversión, aunque por otro lado permite la mayor personalización de la tienda virtual.

Fuente: https://autoenaccion.com.ar/E7523FqucY6naW4rG9JTgLBC8/uploads/2018/05/Honda_tienda_online_3.jpg

Social e-commerce, son aquellos que centran sus ventas y acciones de marketing en redes sociales.

Fuente: https://cutt.ly/WyPWSS4

Mobile e-commerce, corresponde al e-commerce que vende a través de dispositivos móviles. Puede ser a través de una
APP o por haber implantado una estrategia First Mobile (móviles primero) que da prioridad a la visualización del e-commerce
en teléfonos inteligentes (smartphones) y tabletas (tablets).
 Fuente: https://cutt.ly/vyPWFDZ

Una vez estudiados estos tipos o modelos de negocios, te invitamos a observar el siguiente video y tomar nota de lo más relevante de
su contenido:

Tipos de Ecommerce (duración 3:28 minutos):

Londoño, A. (s.f). Tipos de Ecommerce. Recuperado de https://youtu.be/2x-QpZPdHvo.

Asimismo, realiza la lectura del siguiente artículo:

Análisis y perspectivas del comercio electrónico en México

Revista Venezolana de Información, Tecnología y Conocimiento, vol. 11, núm. 3, septiembrediciembre, 2014, pp. 97-121
Recuperado de: https://www.redalyc.org/pdf/823/82332932006.pdf

Una vez hecho lo anterior, realiza la siguiente actividad.

4. Tipos de e-commerce

Propósito: Identificar el concepto y los elementos de la administración de recursos humanos.

Producto esperado: Infografía
Tiempo estimado para su realización: 120 minutos
El comercio electrónico ha crecido exponencialmente en el mundo y nuestro país también se ha visto involucrado en este vertiginoso
crecimiento. En nuestros días se realizan cada vez más y más transacciones comerciales mediante el uso de dispositivos electrónicos.
Existen muchos estudios que manejan cifras en las que se muestra el crecimiento del que comentamos al inicio.

México es un mercado muy atractivo, no solo para los inversionistas que buscan asentar sus empresas aquí y aprovechar la mano de
obra calificada y barata con la que se cuenta, muchas empresas multinacionales están buscando incrementar su participación en el
mercado nacional a través de plataformas y compañías dedicadas al comercio en línea, como también es conocido.
La cultura del comercio electrónico cada día toma mayor fuerza en todo
el mundo debido a los múltiples beneficios que ofrece: comodidad,
prontitud, seguridad, facilidad de pago, evita desplazamiento, restricción
de horarios, filas, aglomeraciones que suelen ser incómodas y
estresantes. En conjunto, significa una optimización del tiempo.

Todo esto ha ido evolucionando gracias a las posibilidades que ofrece

internet, como es tener el mercado internacional a un clic y donde se
tiene fácil acceso a todo tipo de productos y servicios que buscan
satisfacer las necesidades de los compradores. De igual forma los
gigantes del comercio electrónico como eBay, Amazon, Walmart,
Aliexpress, Alibaba o MercadoLibre ofrecen plataformas seguras que
cada día mejoran su servicio posventa, garantía del producto, entrega
oportuna, y con las especificaciones requeridas, promociones,
descuentos y demás estrategias que invitan a los consumidores a seguir comprando.

Una clara tendencia del mercado electrónico es el apogeo de los teléfonos inteligentes y cómo a través de ellos no solo se puede estar
conectado en todo momento y lugar, sino que también es posible adquirir productos y servicios a un solo clic a través de las
aplicaciones, situación que ha despertado no solo el interés de los clientes, sino de las empresas por estar ahí ofertando y vendiendo.
Un claro ejemplo de este auge son las estrategias de mercado implementadas, como el Black Friday, que se realiza en Estados Unidos
y en algunos países de Europa, y que está siendo adoptado cada día por países latinoamericanos, así como el Ciberlunes.

Te invitamos a profundizar más en este tema realizando una consulta a la red en donde encontrarás más información en relación con
este tema.
Una vez concluida la unidad temática 1, te invitamos a que contestes el siguiente ejercicio de autoevaluación el cual te ayudará en la
evaluación de los conocimientos adquiridos hasta ahora.

EJERCICIO DE AUTOEVALUACIÓN

Instrucciones. Lee con atención y selecciona la respuesta correcta..

El comercio electrónico es una nueva forma de comercio.

Verdadero
Falso

Un antecedente del comercio electrónico es la venta por catálogo

Verdadero
Falso

La definición de comercio electrónico desde el punto de vista de comunicación es la aplicación de tecnologías

que apuntan a la automatización de transacciones de negocios y su flujo de trabajo.
Verdadero
Falso

Ejemplo del auge e incremento de las estrategias del comercio electrónico en el mundo es el Black Friday.
Verdadero
Falso

Tipo de comercio que se da entre consumidores.

a) B2C
b) C2C
c) B2G

Tipo de e-commerce que se realiza entre dos negocios.

a) B2C
b) B2B
c) B2G

Ejemplo de esta forma de comercio son los libros electrónicos.

a) B2C
b) B2G
c) e-commerce de productos descargables

Un ejemplo de este tipo de comercio electrónico es el que se realiza en Facebook:

a) B2C
b) Mobile comerse
c) Social commerce

Un ejemplo de esta forma de comercio electrónico es una agencia de viajes en línea.

a) e-commerce de productos descargables
b) e-commerce de servicios
c) e- commerce de productos
 Este tipo de comercio electrónico es el que se realiza entre empresas y el gobierno.
a) B2B
b) Mobile Commerce
c) B2G

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Cisneros, E. (2016). E-COMMERCE, comercio electrónico. Lima, Perú: Macro EIRL.
Laudon, C. K. Traver, G. C. (2014). E- commerce 2013. Negocios, tecnología y sociedad. México: Pearson.
Ríos, A. (2014). Análisis y perspectivas del comercio electrónico en México.Enl@ce Revista Venezolana de Información,
Tecnología y Conocimiento, 11(1), 97-121. Recuperado de https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/5101932.pdf
Silva Murillo, R. (2009). Beneficios del comercio electrónico. Perspectivas, 24,151-164. Recuperado de
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=4259/425942160008
Somalo, I. (2018). El comercio electrónico, una guía completa para gestionar la venta online.México: Alfaomega.
Serrano, A. (2016). Construye una gran empresa de e-commerce en México. México: Ediciones Urano.
De acuerdo con lo estudiado en otras unidades de aprendizaje y con base en los comentarios compartidos en otras sesiones con tus
compañeros y docente, recordemos que toda forma de comercio debe estar regida y regulada por normas que protejan las partes que
participan en este intercambio de bienes y servicios, estableciendo así los lineamientos claros y ciertos.

Al respecto, te invitamos a que dediques unos minutos a observar detenidamente la imagen que a continuación te compartimos:

Fuente: Instituto Mexicano de la Propiedad Intelectual (www.gob.mx)

Tras la observación y sobre todo la interpretación a las ideas descritas en la imagen, reflexiona acerca de cada uno de los elementos
que conforman el comercio electrónico. Elabora tus notas en un documento Word. Con las notas que redactaste como parte de tu
reflexión responde las siguientes preguntas:

1. Menciona qué elementos observas en la imagen

2. ¿Por qué deben estar reguladas las relaciones comerciales?

Para compartir tus respuestas con el resto del grupo participa en el foro“¿Por qué es importante contar con un marco legal y
jurídico en las operaciones comerciales en línea?”.

5. “¿Por qué es importante contar con un marco legal y jurídico

en las operaciones comerciales en línea?”

Propósito: Identificar la importancia del marco jurídico para el comercio electrónico dentro de las relaciones comerciales en
forma electrónica.
Producto esperado: Comentario breve
Tiempo estimado para su realización: 60 minutos
Como ya comentamos en la unidad temática 1, el comercio electrónico es una nueva
tendencia de negocios que ha alcanzado su auge por el constante uso de la
computadora, desarrollando así nuevas formas de interactuar socialmente y
permitiendo que se realicen negocios en el mundo entre usuarios que no comparten ni
el idioma ni las costumbres. Basta un solo clic para encontrar y comprar productos de
diferentes partes del mundo que llegan a nuestra puerta.

En esta unidad temática conoceremos algunos aspectos legales que enmarcan las
compras en línea, de la misma forma abarcaremos importantes aspectos a desarrollar
para alcanzar una estrategia de comercio online, así como algunos de sus modelos
que se desarrollan en la actualidad, formas de pago y tenencias que se experimentan.
 Como comentamos anteriormente, el comercio es una actividad muy antigua que se ha
venido realizando entre los seres humanos, su antecedente es el trueque realizado por
los primeros pobladores, quienes se dieron cuenta de que solos no podían obtener los
productos necesarios para satisfacer sus necesidades.

El comercio electrónico utiliza los diferentes medios electrónicos para realizar el

intercambio de bienes y servicios, por lo que derivado del incremento de las
transacciones comerciales a través de la red, surge la necesidad de regularlas para
darle certeza y protección a los participantes en este intercambio.

Para profundizar en este tema comenzaremos por los organismos internacionales que regulan el comercio electrónico.

Organización Mundial del Comercio

Según la Organización Mundial del Comercio (OMC), el comercio electrónico es la

producción, publicidad, venta y distribución de productos a través de las redes de
telecomunicación, por lo general de libros, música y videos.

La OMC adoptó el 20 de mayo de 1998 en la Segunda Conferencia Ministerial en

Ginebra, Suiza, la Declaración sobre el Comercio Electrónico Mundial y con la cual se
estableció un programa de trabajo para realizar el estudio de las cuestiones relacionadas con el comercio electrónico a nivel mundial y
mantener la costumbre de no imponer derechos de aduana sobre esta práctica.

El programa de trabajo se ha continuado a lo largo de los años para tratar de resolver las cuestiones que afectan al comercio electrónico,
siendo las principales áreas tema de discusión las siguientes:

Clasificación del contenido de las transmisiones electrónicas

Desarrollo del comercio
implicaciones fiscales
Relación entre el comercio electrónico o el tradicional y la imposición de derechos de aduana a las transmisiones electrónicas
Competencia, jurisdicción y derecho (Cisneros, 2016)

Derivado de varias diferencias se han podido alcanzar algunos acuerdos en relación con:

La identificación del comercio electrónico como medio de facilitación de las operaciones mercantiles. En búsqueda de
procedimientos simples y armonizados en el comercio internacional se prevé el intercambio electrónico de datos para la
administración, el comercio y el transporte, de modo que los comerciantes puedan presentar documentos aduaneros en forma
electrónica (intercambio electrónico de datos [IED]) provocando una disminución notable en costos y paralelamente en el
trabajo administrativo de las naciones.
La norma para la seguridad de las transacciones electrónicas (SET). Para fomentar la confianza en el Internet como método
de transacciones en línea, la seguridad de las corrientes de flujos de información resulta decisiva para evitar la intercepción
de mensajes y números de tarjetas de crédito.
El establecimiento de consideraciones fundamentales sobre el dinero electrónico respetando los principios de:transparencia,
integridad financiera, seguridad técnica y vulnerabilidad ante las actividades delictivas.

Para conocer más respecto al trabajo realizado por la OMC, te invitamos a visitar el sitio oficial de este organismo internacional:

https://www.wto.org/spanish/tratop_s/ecom_s/wkprog_s.htm

Por otro lado, es importante tener presente lo que nos dice la Organización de las Naciones Unidas (ONU) de que existe un órgano
jurídico, denominado por sus siglas en español Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional (CNUDMI) y
que fue instaurado por la Asamblea General en 1996 con el encargo de reformar la legislación mercantil a nivel mundial a través de la
modernización y armonización de las reglas del comercio internacional y evitar la disparidad existente entre las leyes nacionales que
entorpecían el comercio transfronterizo.
En ese sentido, la Comisión organizó el grupo de trabajo IV especializado en comercio electrónico y que a su vez ha emitido una serie de
documentos al respecto:

Ley Modelo de la CNUDMI sobre el Comercio Electrónico con la Guía para su Incorporación al Derecho Interno (1996)
Ley Modelo de la CNUDMI sobre Firmas Electrónicas (2001)
Convención de las Naciones Unidas sobre la Utilización de las Comunicaciones Electrónicas en los Contratos Internacionales
(2005)
Fomento de la confianza en el comercio electrónico: cuestiones jurídicas de la utilización internacional de métodos de
autenticación y firma electrónicas (2007)

Ley Modelo sobre las firmas electrónicas

Se emitió para complementar las disposiciones que rigen el comercio electrónico,

definiendo la naturaleza de las firmas digitales. La firma electrónica es el conjunto de
datos en forma electrónica asociados a un mensaje de datos o documento electrónico y
que son utilizados para acreditar la identidad del emisor en relación con el mensaje,
indicando que es el autor legítimo de éste, por lo que asume como propia la
información contenida en él, produciendo los mismos efectos jurídicos que la firma
autógrafa.

Marco legal en México

La era de la información ha revolucionado nuestra vida de una manera antes

inimaginable, lo cual ha permitido un gran crecimiento del comercio electrónico
mundial, México no es la excepción, motivo por el cual se han tenido que incorporar y
reformar algunas leyes que den certeza legal y jurídica a los consumidores y a las compañías que ofertan sus productos a través de la
red.

El Código de Comercio es el ordenamiento encargado de regular el comercio electrónico; al respecto, su artículo 89 determina que en
los actos de comercio y en su formación a través del uso de mensajes de datos, podrán emplearse los medios electrónicos, ópticos o
cualquier otra tecnología. De la misma forma, reconoce la equivalencia funcional del mensaje de datos con la información contenida en
documentos físicos y la de la firma electrónica con la firma autógrafa. Asimismo, identifica al certificado como unidad básica de
vinculación entre un firmante y los datos de creación de su firma electrónica.

En México existe una norma publicada en el Diario Oficial de la Federación (1 de mayo de 2018), la cual se conoce como la Norma
Mexicana de Comercio Electrónico (NMX-COE-001-SCFI-2018) y que tiene como finalidad garantizar los derechos de los
consumidores que realicen compras por estos medios, procurar un marco legal equitativo que logre facilitar la realización de las
transacciones comerciales, brindando certeza y seguridad jurídica. Al respecto, lee con detenimiento lo siguiente:

L4_U2 Regulación del comercio electrónico en México

Rojas V. M. (s.f). Regulación del comercio electrónico en México, 30.
Recuperado de https://revistas-colaboracion.juridicas.unam.mx/index.php/juridica/article/view/11413/10460

Durante la lectura identifica:

a) Ley Modelo
b) Antecedentes
c) Objetivo y principales características
d) Ámbito de validez
e) Aspectos que no contempla la Ley Modelo

Después de haber estudiado un poco respecto al marco jurídico y legal que involucran las transacciones en línea, te invitamos a realizar
las actividades 5 y 6 a fin de complementar la información presentada.
 6. Aspectos legales del comercio electrónico

Propósito: Analizar el marco jurídico que regula el comercio en línea en nuestro país.
Producto esperado: Infografía
Tiempo estimado para su realización: 150 minutos

Una vez concluida la actividad te invitamos a leer nuevamente el documento L4_U2 Regulación del comercio electrónico en
México, en donde podrás ver una descripción de los antecedentes de los aspectos legales del comercio electrónico en México, por lo
que te sugerimos realices anotaciones que te servirán para realizar posteriormente la actividad 6.

7. Aspectos legales del comercio electrónico en México

Propósito: Analizar el marco jurídico en México que regula al comercio en línea en nuestro país.
Producto esperado: Mapa conceptual
Tiempo estimado para su realización: 150 minutos
Después de haber compartido la información legal que encuadra al e-commerce, analizaremos el presente tema: la importancia de la
desintermediación.

Debido a la importancia y el auge que tiene el comercio electrónico en sus inicios se creó una relación casi perfecta de un mercado
competitivo, la cual se da cuando el precio, el costo y la información se distribuyen de forma igualitaria y equitativa (Laudon, 2014).

Como ya has estudiado en otras UA, la cadena de valor la define Porter (2013) como la suma de los beneficios percibidos que el cliente
recibe menos los costes percibidos por él al adquirir y usar un producto o servicio.

Las relaciones comerciales basadas en internet suponen un cambio en la

cadena de valor dando lugar al fenómeno de la desintermediación
comercial o disminución de la distancia entre productor y
cliente/consumidor.

El resultado más visible de la desintermediación es el abaratamiento de

costos de distribución, que lleva al aumento del margen de beneficios
para el productor o a la disminución del precio que paga el consumidor;
en cualquier caso, significa la creación de un nuevo entorno para un
comercio más justo.

Para Laudon (2014) la desintermediación puede ser definida como el desplazamiento de los revendedores del mercado, que
comúnmente son intermediarios entre productores y consumidores, mediante una relación directa entre productores y consumidores.

Es de suma importancia para los negocios el empleo de herramientas tecnológicas de la información y la comunicación, así como del
internet, que ya sea en tiendas físicas o en línea deben incluir en su actuar diario.

La mayoría de los clientes busca inmediatez en la respuesta a su pedido, ya sea que acuda a una tienda física o virtual, es decir, que su
solicitud sea atendida con rapidez y eficacia por parte de la organización que le oferta el producto o servicio. Por ello, lo primero que uno
observa como solución es ir disminuyendo los procesos y reducir la cantidad de actores que realizan esas acciones (Cisneros, 2016).
Como ya has estudiado en cursos anteriores, la estrategia puede definirse como cursos de acción que las organizaciones implementan
para alcanzar un objetivo a largo plazo.

El comercio electrónico no es la excepción y como ya lo mencionamos en el tema anterior sobre la desintermediación, aquellas
empresas cuya principal actividad es el comercio electrónico deben establecer una estrategia para alcanzar el éxito en sus operaciones
comerciales.

En el diagrama 1 te mostramos las etapas que deben contemplarse para establecer la estrategia de comercio en línea.

Diagrama 1. Estrategias de comercio electrónico

Fuente: elaboración propia con base en Cisneros (2014).

Por otro lado, es fundamental tomar en cuenta algunas otras cuestiones que son de suma importancia para desarrollar una estrategia
exitosa de comercio electrónico, como son:

1. Diseñar un plan de mercadotecnia digital (es fundamental conocer a tus posibles clientes o clientes potenciales).
2. Elegir el canal a utilizar.
3. Contar con un sitio web que tenga un diseño que no distraiga al usuario del objetivo final: la venta.
4. Optimizar tu web para que cargue lo más rápido posible.
5. Simplificar el proceso, pide solo los datos necesarios y hazlo en un formulario único.
6. No adicionar costos en el último momento. La mayoría de los clientes abandonan la compra cuando los usuarios descubren
que el precio final será más elevado del prometido inicialmente, como los gastos de envío.

Independientemente de las estrategias que emplees para establecer una estrategia de comercio electrónico será fundamental cuidar
aspectos tan esenciales como la confianza y sobre todo la línea, porque es en esta modalidad donde no existe interacción humana.

Se recomienda proporcionar información transparente y seguridad en la compra para tu cliente, ya que de la misma manera que ocurre
en el comercio tradicional será más barato y fácil conservar a un cliente que conseguir uno nuevo.

Algunas estrategias que se recomiendan también en el comercio electrónico son:

1. Ventas cruzadas
2. Boletines y cupones
3. Descuentos y ofertas especiales
4. Portales temáticos
5. Establecimiento de relaciones públicas eficientes.
 8. Mercadotecnia e internet igual a comercio electrónico

Propósito: Contrastar la relación entre en internet y la mercadotecnia como elementos fundamentales para el comercio
electrónico, identificando también las oportunidades y los desafíos de esta alianza.
Producto esperado: Cuadro comparativo
Tiempo estimado para su realización: 150 minutos
Social-commerce

El comercio electrónico ha incrementado sus modelos y como ya comentamos en la unidad

temática 1 existen nuevos modelos o tendencias en esta innovadora forma de hacer negocios.

El social-commerce o comercio electrónico social es una subcategoría del comercio

electrónico que utiliza las redes sociales, los comentarios o valoraciones sociales y las
contribuciones de los usuarios o compradores para mejorar la experiencia de compra en línea.

Las redes sociales como Twitter, Facebook, Pinterest y YouTube principalmente han abierto
un marco de beneficios para potenciar los negocios en línea con este tipo de comercio.

Básicamente encontramos una diferencia clara entre el comercio electrónico y el comercio

electrónico social, misma que se encuentra en el ciclo de venta.

La venta en una tienda online se produce a partir de una búsqueda por parte del usuario que consume directamente en ella. La
operación comercial vía social-commerce llega a través de relaciones sociales entre usuarios.

En el social commerce, el producto o servicio se compra después de que ha pasado por una ruta relacionada con medios digitales: foros
o redes, principalmente. En la misma no es factor el posicionamiento o la publicidad. En este caso hablamos de recomendaciones o
valoraciones de contenidos compartidos y difundidos de forma voluntaria por los usuarios que acabarán finalmente siendo clientes.

Para Laudon (2014) existen cuatro características de este tipo de e-commerce que están impulsando su crecimiento, las cuales
ejemplificaremos en el diagrama 2.

Diagrama 2. Características que impulsan el crecimiento del e-commerce

Fuente: Elaboración propia con base en Laudon (2014).

Varios expertos en comercio electrónico han establecido algunos beneficios de esta nueva tendencia, entre los que podemos comentar:

Establece un vínculo más social y cercano en el proceso de compra

Disminuye el estrés y desgaste de una compra personal en la que se invierte tiempo y esfuerzo
El proceso de compra está respaldado por las valoraciones y opiniones de otros consumidores

M-commerce

El m-commerce llega a los consumidores a través de los dispositivos móviles (teléfonos inteligentes y tabletas), puede utilizar un
navegador o una aplicación para realizar la compra, algunos expertos comentan que éste es una evolución del comercio en línea o
electrónico y no solo una de sus variaciones.
A continuación, te comentaremos algunas causas que están favoreciendo este crecimiento:

Fuente: Elaborado con base en Barreto (2020).

Algunas ventajas que se han identificado en esta nueva modalidad de comercio electrónico son:

Utiliza el propio navegador del móvil

El uso de aplicaciones simplifica y facilita la actividad de compraventa
Posibilita la identificación de la audiencia por medio de sus datos (edad, ubicación, sexo, etcétera).
En este punto comentaremos acerca de los medios de pago y sus tendencias en el comercio en línea. El e-commerce ha desarrollado
estrategias de pago digitales que permitan la facilidad y accesibilidad para los consumidores, pero que de igual manera exigen
seguridad, confianza, protección y confiabilidad. Al respecto, existen dos formas de pago en línea:

A. Pasarela de pagos
Conectan la información entre un portal de pago (sitio web) con un sistema externo (el banco con el que trabaje la empresa)
de manera rápida y segura, haciendo que el usuario lleve a cabo el pago del importe del pedido en el mismo proceso y
actualizando el estado del pedido en tiempo real. Por ejemplo: PayPal o los TPV de bancos.

B. Sin pasarela de pagos

Consiste en llevar a cabo el pago del importe del pedido en el mismo proceso, simplemente porque el pago se hace con un
proceso ajeno a la tienda. Requieren que el administrador de la tienda lleve a cabo la comprobación del pago y la
actualización del estado del pedido manualmente. Por ejemplo: transferencia bancaria o contra reembolso.

Formas de pago más empleadas en e-commerce

Las tarjetas de crédito y débito son la forma de pago que presenta un

mayor uso a la hora de comprar online. Por lo tanto, es una forma de
pago que debe de tener una tienda online sí o sí. Además, estamos ante
un método de pago que se caracteriza por su facilidad de uso, rapidez en
la compra y sus nuevos sistemas de seguridad, que hacen aumentar la
confianza de los usuarios.

A. PayPal
Está considerado uno de los medios de pago más seguro en
el mundo online. Lo que hace es mediar entre comprador y
vendedor, de manera que la plataforma se pone en contacto
con el vendedor a través de un correo electrónico indicándole
que se ha ingresado la cantidad de su venta sin señalar los
datos del cliente ni el número de cuenta. Es un sistema muy
seguro y la inmensa mayoría de las tiendas online lo tienen como opción de pago.

El inconveniente que puede encontrar el vendedor para incluirlo en su página web es que tiene que pagar comisiones en
función de las ventas (comisión variable entre 1,9 y 3,4% + tarifa fija de 0,35€ por transacción).

B. Transferencias bancarias
Es un método que pese a perder fuerza, sigue manteniéndose. A pesar de no destacar como un medio muy rápido, ya que la
mayoría de las transferencias no se realizan de manera inmediata, estamos ante una forma de pago que te pedirá un poco
más de control sobre los pagos de tus clientes.

Sin embargo, muchos usuarios pueden preferirlo al verlo como la forma de pago más habitual.

C. Telefonía móvil
Es una de las últimas tendencias como método de pago en el comercio online. Existen varias tipologías que se pueden hacer
cuando se realiza una compra online a través de una transferencia de dinero entre distintos usuarios, en tiendas físicas por
medio de móviles con tecnología NFC o códigos QR en aquellos puntos de venta que cuenten con estos dispositivos
operativos
.
D. Tarjetas de prepago
Éstas nacieron como un medio de pago electrónico que buscaba proporcionar seguridad y certeza para los interesados en
realizar una compra en línea, actualmente existen un sinfín de empresas que tienen tarjetas de este tipo con diferentes
montos.

Las desventajas con las que cuenta es que hay muy pocas empresas que cuentan con la implantación de esta tecnología y
que se dirige a un target muy específico (personas de avanzada edad suelen ser reacias a utilizar estas tecnologías).

Características de las formas de pago más empleadas en Internet

La seguridad en las operaciones y la comodidad son los principales aspectos en los que el usuario se basa a la hora de elegir un
método de pago u otro.

Módulos de pago PrestaShop

PrestaShop es una de las soluciones de comercio electrónico líderes en la actualidad y sin duda la más recomendable para pequeñas y
medianas empresas. Ofrece la posibilidad de montar tu tienda online a medida y trabajar de forma rápida y sencilla.

PrestaShop se ha asociado con las empresas más importantes del sector online para garantizar la seguridad y confianza de todos
aquellos que utilizan la plataforma. Éstas son:

A. Amazon Pay
Permite a sus clientes pagar sus compras en otras web con los datos almacenados en su
cuenta de Amazon, de manera muy similar al procedimiento que sigue Paypal. Lo que
quieren conseguir es que la experiencia del cliente resulte familiar y de confianza.

B. Stripe
Se trata de una aplicación de software gratuito para PrestaShop que permite a las empresas
ofrecer la mejor experiencia de compra a sus clientes. Las funciones que puedes encontrar en su
plataforma de pagos son: pagos internacionales, suscripciones, solución de Marketplace y
gestión de fraude. También te permite gestionar todo en uno sin necesidad de acuerdos con
bancos o redes de tarjetas, recibiendo el cliente los ingresos de manera automática desde su
cuenta de Stripe.

C. Autorize.net
Ofrece aplicaciones de pago móvil, herramientas de fraude y soporte de forma gratuita.
Los servicios adicionales ayudan a ahorrar tiempo mediante la automatización de la
detección del fraude, la facturación de suscripción, el almacenamiento de datos sensibles
y otros procesos de negocio. Ofrece servicio multicanal en el que se aceptan pagos en
línea, por correo, vía telefónica, al por menor y móvil.

D. Paypal
Es uno de los líderes en soluciones de pago en internet y en dispositivos móviles, y una de
las formas más fiables seguras y reconocidas por los clientes. A través de Paypal las
empresas ofrecen un servicio fácil y seguro a sus clientes.

9. Estudio de casos

Propósito: Analizar información sobre una empresa y con base en los contenidos estudiados en esta unidad temática contestar
las preguntas planteadas.
Producto esperado: Estudio de casos
Tiempo estimado para su realización: 150 minutos

10. Autoevaluación
Propósito: Realizar una autoevaluación de los conocimientos adquiridos.
Producto esperado: Cuestionario automatizado
Tiempo estimado para su realización: 10 minutos
En esta unidad temática hemos estudiado la evolución y los aspectos legales que rigen al
comercio electrónico en el mundo y en nuestro país. También hemos comentado la
importancia de una estrategia de comercio electrónico para las empresas que buscan
incursionar en este nuevo modelo de intercambio comercial. Asimismo, comentamos la
evolución del comercio electrónico a través de los teléfonos celulares y las redes sociales y,
por último, abordamos algunas formas de pago que se experimentan actualmente en las
plataformas de comercio en línea.

Ahora, te invitamos a iniciar la siguiente unidad temática en donde profundizaremos en otros

contenidos relevantes en relación con el fascinante mundo del comercio en línea.
Barrientos Felipa, P. (2017). Marketing + internet = e-commerce: oportunidades y desafíos.Revista Finanzas y Política
Económica, 9(1),41-56. Recuperado de https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=3235/323549941003
Laudon, C. K. y Traver, G. C. (2014). E-commerce 2013, negocios, tecnología y sociedad. México: Pearson.
OMC: https://www.wto.org/spanish/tratop_s/ecom_s/wkprog_s.htm
Rojas, V. M. (s.f). Regulación del comercio electrónico en México, 30. Recuperado de https://revistas-
colaboracion.juridicas.unam.mx/index.php/juridica/article/view/11413/10460
Serrano, A. (2016). Construye una gran empresa de e-commerce en México. México: Ediciones Urano.
Somalo, I. (2018). El comercio electrónico, una guía completa para gestionar la venta online.México: Alfaomega.
De acuerdo con lo estudiado en las unidades de aprendizaje de Mercadotecnia y Psicología del consumidor es fundamental conocer a
nuestros consumidores, detectar sus necesidades, gustos y preferencias y sobre todo en esta nueva forma de comercio será fundamental
identificar las características del comprador en línea, por estas razones te invitamos a que dediques unos minutos a observar,
detenidamente, las imágenes que a continuación te compartimos:

Tras la observación y sobre todo la interpretación de las ideas descritas en las imágenes reflexiona acerca de lo que cada uno de los
elementos presentados y de las diferencias establecidas en cada una con relación al consumidor y las similitudes y diferencias entre ambas
imágenes. Elabora tus notas en un documento Word o bien en una hoja de papel y con base en lo que redactaste como parte de tu
reflexión, responde las siguientes preguntas:

1. Menciona que diferencias observas entre los dos compradores

2. Menciona las similitudes que encuentras
3. Estableces, tomando como base las diferencias y similitudes, algunas características que tiene ahora el comprador online
4. ¿Consideras que un comprador online realiza sus compras mejor informado?

Para compartir tus respuestas con el resto del grupo, participa en el foro“Evolución del comprador online y la importancia de conocer
su perfil”.

11. “Evolución del comprador online y la importancia de conocer

su perfil”

Propósito: Identificar las características y diferencias del comprador online.

Producto esperado: Comentario breve
Tiempo estimado para su realización: 60 minutos de trabajo continuo
Después de haber estudiado el concepto y la evolución del comercio electrónico en la
unidad 1 y de las normas jurídicas que se aplican a éste (unidad 2), en esta unidad
comprenderemos la relevancia de conocer las características o el perfil de las personas
que realizan compras en línea, así como la importancia de detectar sus necesidades y
comportamiento, lo cual definitivamente resultará en un conocimiento que favorecerá la
estrategia para atraer a clientes cuando decidamos ofertar un producto o servicio
electrónicamente.
Empezaremos este tema definiendo el concepto de comprador que es, según el Diccionario de la Real Academia Española (RAE) el que
compra. El comprador es quien cubre necesidades adquiriendo bienes o servicios a cambio de un precio cierto. Los consumidores (y
usuarios) somos compradores de bienes y (contratadores de servicios) por definición también una de las dos partes que tienen los
mercados: la demanda por oposición a la oferta, compuesta por los vendedores.

El incremento exponencial del uso de la web y las redes sociales en el mundo y en nuestro país ha generado que surjan nuevas
interacciones sociales y comerciales entre los individuos que usan el internet.

El comprador online puede definirse como

aquel individuo que realiza sus compras a
través de la red o en una tienda online donde
la naturaleza del proceso de la compra es
diferente, motivo por el cual el comprador en
línea presenta características determinadas
que requieren de su consideración.
Antes de identificar el perfil de comprador
online es importante mencionar algunas
diferencias que se dan en el proceso de
compra interactivo, como son:

El mercado con el que se cuenta es

más grande y variado
Cantidad y calidad de la información
disponible, al servicio del consumidor
Reducción de costos y tiempo empleado
Gran variedad de alternativas a considerar
Participantes en la compra
Diferentes motivos se involucran en la decisión de compra

Para los publicistas o mercadólogos será de vital importancia saber y conocer a las personas conectadas en la red a fin de identificarlos,
analizarlos, conocer sus intereses, saber qué compran y cuáles son sus motivos de compra.

Como seguramente ustedes saben muchos sitios web permiten que

terceros coloquen “cookies” (las cookies son archivos que crean los
sitios que visitas) y software de rastreo en la computadora de un visitante
con la finalidad de estudiar su perfil y comportamiento.

Estas cookies se utilizan para rastrear a los usuarios en muchos otros

sitios web que son miembros de la red de publicidad. Por eso no es de
sorprendernos que cada vez que ingresamos a nuestros dispositivos
electrónicos, ya sea teléfono móvil o computadora, y buscamos información aparezcan sugerencias con base en nuestras búsquedas
previas.

A este respecto será muy importante mencionar los siguientes conceptos: perfilar, perfiles anónimos y perfiles personales e inspección a
fondo del paquete, ya que son métodos empleados por las empresas o redes de publicidad empleadas con el objetivo de identificar a los
compradores.

Perfilar: se refiere a la creación de imágenes digitales que caracterizan el comportamiento de individuos o

grupos.
Perfiles anónimos: se le denomina a la identificación de personas pertenecientes a grupos muy específicos
con características similares, tomando como base el uso reciente que hayan hecho de los buscadores, por
ejemplo: jóvenes universitarios de entre 21 y 24 años y que están interesados en la moda casual.
Perfiles personales: buscan agregar a los datos de comportamiento información precisa del individuo,
 como pueden ser teléfono, código postal o correo electrónico personal.
Inspección a fondo del paquete (Deep Packet Inspection, DPI): es una tecnología utilizada para
registrar todas las teclas que oprime el usuario para posteriormente utilizar la información con el objeto de
hacer sugerencias y enviar anuncios de acuerdo con las preferencias de búsqueda del comprador.

12. Estudio de casos

Propósito: Analizar información sobre una empresa y tomando como base los contenidos estudiados en esta
Unidad, contestar las preguntas planteadas.
Producto esperado: Estudio de caso
Tiempo estimado para su realización: 150 minutos
En este punto será muy importante identificar las diferencias entre estos conceptos, que bien pueden ser utilizados en forma aleatoria,
pero para efectos del comercio electrónico presentan algunas diferencias que a continuación presentaremos

Fuente: elaboración propia con base en Martínez (2016).

13. Perfil del comprador online

Propósito: Identificar y analizar el perfil del comprador en México.

Producto esperado: Mapa conceptual
Tiempo estimado para su realización: 150 minutos
Se entiende por detección de necesidades aquella actividad que las empresas y principalmente los encargados del área de
mercadotecnia llevan a cabo para identificar las necesidades de sus posibles compradores o del mercado al que quieren penetrar.

La detección oportuna y eficiente de las necesidades del consumidor pueden constituir una base fundamental para el desarrollo de
nuevas soluciones o de estrategias que permitan a las empresas conseguir resultados y posicionarse en las preferencias de los
consumidores.

Consideramos importante comentar el término necesidad desde el punto de vista mercadológico, donde necesidad puede definirse
como los motivos que inclinan al consumidor a comprar un producto o servicio. Cada individuo tiene diferentes necesidades y motivos
que lo llevan a inclinarse por cierto bien o servicio.

Como seguramente estudiaste en cursos previos, Maslow planteó una pirámide de necesidades básicas del ser humano que ha servido
para el estudio de diferentes áreas como son administración, recursos humanos y mercadotecnia entre otras, por eso solo como
recordatorio la incluiremos.

Para efectos de esta unidad y del tema que estamos estudiando, presentaremos otras necesidades relacionadas con el producto y
servicio.

Necesidades del producto

En este caso las necesidades del consumidor están relacionadas con lo que le interesa y con las necesidades que lo conducen a
elegir un producto. A continuación, te presentamos un diagrama en donde ejemplificamos estas necesidades:

Fuente: elaboración propia con base en Kotler (2006).

Necesidades del servicio

En este caso las necesidades del consumidor están relacionadas con lo que le interesa y con las necesidades que lo conducen a
elegir un servicio. A continuación, te presentamos un diagrama en donde presentamos estas necesidades:
Fuente: elaboración propia con base en Kotler (2006).
Una vez que hemos comentado la importancia de la detección de necesidades para el comercio electrónico, estudiaremos aspectos
relevantes del comprador online.

El cómo
Derivado de la evolución del comercio electrónico y su operación se han detectado
diferentes actitudes y formas en las que se comporta un comprador online, a
continuación, se mencionan algunas:

El consumidor o comprador online siempre revisa y visita en promedio diez

lugares antes de realizar su elección final.
La mayoría utiliza plataformas como Amazon, AliExpress o eBay.
La mayoría de las consultas se realiza por el motor de búsqueda Google.
Algunos realizan la compra a través de sitios de oferta y visitas al sitio oficial de la marca que quieren comprar.
El proceso de compra de los compradores online suele estar influenciado por las recomendaciones o comentarios de amigos
y familiares.

El cuándo
Las características propias de esta nueva tendencia de comercio facilitan su acceso, motivo por el cual los compradores en línea podrán
realizar compras desde la comodidad de su casa y a cualquier hora del día, esto también ha beneficiado a las personas que no tienen
tiempo para acudir a las tiendas y hacer filas para realizar sus compras o regalos en festividades como navidad.

El porqué
Las razones de compra están ligadas principalmente con los deseos del comprador, así
como a su estilo de vida y uso constante de la red y las diferentes redes sociales.

Algunas razones por las que el e-commerce ha alcanzado un crecimiento importante y

a nivel mundial tiene que ver con sus características que, por supuesto, repercute en
los motivos que tienen las personas para comprar utilizando la red. Al respecto,
mencionaremos algunas:

Accesibilidad de las plataformas y tiendas online, lo que hace que la

experiencia de compra sea fácil y rápida
Comodidad, ya que desde cualquier lugar contando con un dispositivo electrónico y acceso a internet, pueden realizarse
compras.
Gran variedad de productos y sitios de compra.
Eliminación de las barreras geográficas, se pueden comprar artículos de cualquier parte del mundo.
Se puede establecer una fácil comparación de precios, características y ofertas de diferentes productos.
Se eliminan gastos.
En la unidad 2 abordamos aspectos legales del marco jurídico que regulan el comercio electrónico, por ello ahora es muy importante en
este tema compartir los conceptos de ética, responsabilidad social, responsabilidad civil y aspectos legales a considerar en su ejercicio.

Ética: puede definirse como el conjunto de costumbres, normas, valores y

comportamientos que rigen las relaciones humanas en una comunidad, toda
organización se gobierna con principios éticos que se ven reflejados en la forma
de actuar y conducirse de sus integrantes.
Responsabilidad social: se refiere a la responsabilidad que se tiene como
individuos con la sociedad y con nuestro entorno de contribuir a conservarlo y
mejorarlo.
Responsabilidad civil: es aquella que tiene una persona de pagar por los daños y perjuicios que cause en la persona o el
patrimonio de otra.

El creciente uso del internet, de las redes sociales y de las diferentes plataformas ha
generado nuevas y diversas formas de interacción social, y donde el comercio electrónico ha
venido a revolucionar la forma de adquirir productos. Derivado de esto las organizaciones y
los gobiernos se han visto en la necesidad de regular y legislar aspectos que rigen las
relaciones en la red, con la finalidad de salvaguardar la integridad de los usuarios.

Algunas de las cuestiones éticas, sociales y políticas que se generan en cada una de estas
áreas incluyen lo siguiente:

Derechos de información: cuáles son los derechos a los que tenemos como usuarios de las redes sociales
Derechos de propiedad
Gobierno: el gobierno debe regular el uso del internet y las implicaciones legales para los usuarios
Seguridad y bienestar público

14. Cambios en el perfil del comprador online en México ante la

pandemia COVID

Propósito: Identificar y analizar el incremento de los compradores en línea ante la pandemia expedientada por el mundo a
inicios del 2020.
Producto esperado: Infografía
Tiempo estimado para su realización: 150 minutos

15. Autoevaluación

Propósito: Realizar una autoevaluación de los conocimientos adquiridos.

Producto esperado: Cuestionario automatizado
Tiempo estimado para su realización: 20 minutos
En esta unidad 3 compartimos información relevante referente al
perfil del comprador que tiene como costumbre realizar sus
compras en línea, tal información es fundamental para realizar
adecuaciones a nuestra estrategia de mercadotecnia y esencial
también para que los negocios que desean incursionar en esta
modalidad de comercio le pongan especial interés y atención.

Te invitamos a descubrir la información que estudiaremos en la

siguiente unidad en donde conoceremos el comercio electrónico
aplicado, descubriremos cómo poner en marcha una tienda en
línea, así como la importancia de tener nuestro catálogo
actualizado.
Azuela Flores, J. I., Ochoa Hernández, M. L. & Ayup González, J. (2019). Segmentación del comprador online en México: un
estudio con base en la frecuencia de compra electrónica. CIENCIA ergo-sum, Revista Científica Multidisciplinaria de
Prospectiva, 26(2). ISSN: 1405-0269. Recuperado de https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=104/10458194001
Laudon C., K. y Traver G., C. (2014) E- commerce 2013 (pág.: 478-481).Negocios, tecnología y sociedad. Caso de estudio:
Anuncios instantáneos: Marketing en tiempo real en intercambios.
En esta unidad temática estudiaremos a fondo los aspectos más importantes de una tienda en línea,
por lo que te invitamos a leer el siguiente caso de éxito de Amazon. Estamos seguros de que tú
tienes ya conocimiento de los antecedentes de esta plataforma, por lo que te invitamos a visitar el
siguiente sitio web en donde encontrarás información importante al respecto y que servirá para
realizar la actividad.

L9 ¿Cómo Amazon se convirtió en el rey del e-commerce?

Nextu (2020). ¿Cómo Amazon se convirtió en el rey del e-commerce? Recuperado de
https://www.nextu.com/blog/historia-de-amazon/

Elabora tus notas en un documento Word o bien en una hoja de papel. Con las notas que redactaste como parte de tu reflexión
responde las siguientes preguntas:

1. Menciona los inicios de Amazon

2. Comenta cómo se eligió el nombre de la compañía
3. Menciona los motivos que le hicieron establecer una tienda en línea
4. Menciona los motivos o razones que han hecho que Amazon tenga tanto éxito hasta nuestros días.

Para compartir tus respuestas con el resto del grupo participa en el foro:Historias de éxito de e-commerce.

16. Amazon, historias de éxito de e-commerce

Propósito: Identificar las características de éxito de una tienda online.

Producto esperado: Foro virtual
Tiempo estimado para su realización: 60 minutos, aproximadamente
Después de haber estudiado conceptos importantes del comercio
electrónico, un poco de su historia, así como la importancia de identificar
a los clientes potenciales y su perfil, en esta unidad temática
estudiaremos los elementos de una plataforma en línea, así como las
fases necesarias para la implementación de una tienda en línea. Lo más
importante de esta Unidad será poner en práctica los conceptos
estudiados e implementarlos en la creación de tu propia tienda online.
Las ventas al menudeo están relacionadas directamente con todas
aquellas actividades que se realizan para hacer llegar nuestros productos
al consumidor final, principalmente minorista.

No es un hecho sorprendente que internet haya incrementado

significativamente las ventas y los servicios al menudeo, pues el reto que
experimentan actualmente las empresas es la satisfacción de sus
compradores garantizándoles calidad en sus productos y servicios,
mejorando la experiencia de compra física.

La compra en línea se ha convertido actualmente en una actividad

constante y cotidiana.

La selección de bienes que se oferta en línea ha incrementado y ha

pasado de artículos de lujo como joyería a otros como bienes de
consumo cotidiano, por ejemplo: papel higiénico y detergentes.

Los sitios de venta minoristas muestran un crecimiento rápido a medida

que se hace más hincapié en proporcionar una mejor experiencia de compra que debe incluir facilidad de navegación y uso amigable del
sitio, así como actualizaciones constantes del inventario, uso de herramientas interactivas de fácil manejo, evaluación del cliente.

La cantidad y calidad de la información proporcionada por las diferentes empresas facilita la toma de decisiones de los clientes.

Mientras más información les sea proporcionada los consumidores tendrán más elementos para realizar una compra consciente que los
satisfaga completamente.

A continuación, comentaremos algunas ventajas y desventajas de las ventas al menudeo:

Ventajas
1. Menores costos en cadena de suministro
2. Reducción de los costos de distribución
3. Facilidad de atender a consumidores geográficamente dispersos
4. Rápida satisfacción de los consumidores
5. Incremento en la personalización de los servicios
6. Más y mejor comunicación con los consumidores finales
7. Se evitan los costos de catálogos

Desventajas
1. Inquietud por la seguridad de transacciones
2. Preocupación por privacidad
3. Retrasos en entrega de bienes
4. Incertidumbre en el proceso de devoluciones
5. Poca confianza en algunas marcas que se ofertan en línea
6. A más información para el consumidor existe mayor competencia en precios y disminución de las utilidades

Servicios en línea

Según Laudon (2014) el sector de los servicios es uno de los canales

más naturales para el comercio electrónico, debido a que gran parte del
valor de un servicio principalmente se enfoca en obtener, almacenar e
intercambiar información.

A la par de las ventas al menudeo en línea, el sector de servicios en línea

ha tenido un crecimiento impresionante.

Una empresa de servicios es aquella que ejerce una actividad para el

beneficio de su cliente y por ello cobra un precio determinado. Existen
múltiples formas de hacer la cobranza dependiendo del tipo de servicio
provisto, lo cual permite una clasificación de los servicios.
 El comercio electrónico de servicios de pago único es aquel en el cual se proporciona un servicio puntual por un pago
específico único (ejemplo: un viaje terrestre).

El comercio electrónico de servicios de pago financiado es aquel en el cual se establece un pago inicial con un número
determinado de cuotas adicionales hasta cumplir con el pago total del servicio (ejemplo: pago de pólizas de seguro
financiadas). El plazo de las cuotas, así como su número y montos se establecerán de acuerdo con el proveedor del servicio.
El comercio electrónico de servicios de pago recurrente provee un servicio recurrentemente con base en el pago
periódico correspondiente. Dichos plazos de cobranza pueden variar (semanales, mensuales, trimestrales, semestrales o
anuales) y los pagos a realizar ser fijos o variables de acuerdo con el servicio. Entre los ejemplos de servicios de pagos
recurrentes tenemos los servicios de suscripción o de alquiler.
Comercio electrónico de servicios de suscripción, existen los servicios de pago fijo donde podemos conseguir servicios
de alarmas con pago mensual, servicios de hospedaje de aplicaciones web (juegos) en servidores de pagos mensuales o
anuales, pago de cuotas mensuales de los colegios educativos, membresías de suscripción a clubes mensuales, suscripción a
revistas semestrales o anuales, así como a televisión por cable, entre otros.
Comercio electrónico de servicios de suscripción de pago variable, los cuales se caracterizan porque el pago depende
del consumo individual. Entre los ejemplos tenemos los servicios de telefonía, suministro de energía eléctrica y hospedaje en
hoteles.

Las ventajas que presentan los servicios en línea son similares a las mencionadas en las ventas al menudeo. Los servicios que han
reportado más crecimiento de modo electrónico son principalmente los servicios bancarios y las agencias de viajes.

17. Estudio de casos

Propósito: Analizar información sobre una empresa y tomando como base los contenidos estudiados en esta unidad de
aprendizaje contestar las preguntas planteadas.
Producto esperado: Estudio de casos
Tiempo estimado para su realización: 90 minutos, aproximadamente
Las empresas o personas interesados en ingresar en esta nueva tendencia de comercio se encuentran con una importante elección: la
adaptación de nuevas tecnologías. La parte tecnología que integra el comercio en línea es muy compleja por todos los aspectos que
involucra, como las estructuras que lo integran, los sistemas de transferencia y los lenguajes.

PSI (Proveedores de Servicios de Internet o IPS [Internet Provider Services])

Cuando las empresas deciden introducirse en el e-commerce, necesitan elegir un proveedor de servicios de internet, los principales
servicios que se encuentran en un servicio de internet son:

Fuente: elaboración con base en Fonseca (2014).

Estructuras

Internet utiliza diferentes sistemas de trasferencia, aunque funcionen como uno solo a la vista del consumidor. El diseño estructural de la
red lo conforman diferentes tipos de redes de transporte (Fonseca, 2014). En el diagrama que a continuación se presenta, se muestran
las redes de transporte.

Fuente: elaboración propia con base en Fonseca (2014).

Estructuras internas

Fuente: elaboración con base en Fonseca (2014).

Contenidos

Los contenidos que se encuentran en la red son muy variados y se organizan de acuerdo con el objetivo de uso que se tenga: búsqueda
de información, transferencia de datos o archivos, intercomunicación entre personas. Cada tipo de contenido necesita un programa
determinado para cumplir con su objetivo (Fonseca, 2014).

La World Wide Web (web) presenta información en forma de imágenes y datos, y funciona con tres estándares:

Dirección URL: nombre que identifica a la página, es único y por el cual se puede acceder a ella.
HTML: lenguaje que se utiliza para para construir las páginas. Este lenguaje define una serie de etiquetas que el navegador
web (Chrome, Firefox, etc.) interpreta y visualiza en pantalla.
HTTP: hipertexto es la forma en la que se estructuran los contenidos en la red.

Distribución

A través de la red podemos transmitir datos, imágenes, audio y video. Una herramienta muy útil para tal efecto es el correo electrónico,
que sin lugar a dudas es la herramienta más utilizada actualmente. A través del correo se comparte información personal con amigos en
los lugares de trabajo y también a través de él las empresas online ofrecen sus productos y servicios.
Las tiendas online son proyectos web complejos y demandantes en cuanto a los
requerimientos que necesitan para operar y satisfacer las expectativas de los posibles
clientes. Los componentes de una tienda online implican contemplar requisitos
estéticos y funcionales esenciales para orientarse hacia el comercio electrónico.

Las numerosas ventajas y opciones del comercio digital hacen valorar positivamente el
hecho de plantearse montar una tienda online, pero la diversidad de tareas que deben
realizar hace que sus componentes sean variados y tengan una estrecha relación e
influencia entre ellos.

Cuando intentamos diseñar el entorno virtual de una tienda online, debemos ser muy
cuidadosos y tomar en cuenta que los usuarios deben encontrar un entorno atractivo y de igual forma accesible y útil. No podemos
perder de vista que nuestro principal objetivo al crear una tienda en línea es comercializar nuestros productos o servicios.

Es importante considerar que una plataforma de comercio electrónico no es solo una web, pues para poder funcionar de manera
eficiente debemos integrar una con muchos otros sistemas de información no visibles desde afuera, pero que serán de suma
importancia en conjunto.

Principalmente tenemos los elementos centrales de una tienda en línea, donde debemos diferenciar entre front end y back end, a
continuación, te presentamos un diagrama que ejemplifica ambos elementos.

Fuente: elaboración con base en Somalo (2018).

Pero no solo podemos contemplar estos elementos visibles y no visibles de la web. Entre los sistemas con los que habitualmente nos
debemos integrar/compartir información para completar la plataforma de venta online están otros sistemas, como:

Sistemas internos

ERPs o herramientas varias de control de gestión. Enterprise Resource Planning (sistema de planificación de recursos
empresariales). Se refieren principalmente a las propias del back end, entre las cuales tenemos: gestión de pedidos, de precios,
de clientes o de catálogo.

Sistemas de gestión de almacén o logísticos. Es necesario contar con un sistema que nos permita trabajar con las actividades
propias del almacén: gestión de inventarios, realizar entregas, gestionar la recepción de los productos, realizar lista de envíos y
emisión de etiquetas de transporte, entre otras.
 CRMs Customer Relationship Management (gestión de la relación con el
cliente). Es fundamental para una correcta gestión comercial, pues principalmente
apoyan en:

registrar toda la información sobre los clientes,

dar soporte al proceso de atención,
segmentar la base de datos y
realizar flujos o secuencias de tareas.

Business Inteligence (herramientas de analítica o de reporting). Son necesarias

para tratar y analizar los datos que se generan en los sistemas para gestionar el
negocio.

Sistemas externos

Proveedores: con ellos debemos gestionar el surtimiento de material o productos

para operar nuestra tienda online. El protocolo más habitual quizá es EDI
(electronic data Inter Exchange), pero hay otros muchos modos de conectarse con
el proveedor para gestionar catálogos, pedidos, recepciones, facturas.

Grandes clientes, partners comerciales o afiliados: con quienes podemos

integrar registros de clientes, catálogos, ofertas comerciales o incluso todo el
proceso comercial completo.

3PLs (Third party logistics): operadores logísticos externos que gestionan

nuestro almacén y operación física de mercancía.

Transportistas: servicios de mensajería o servicios de correos que se encargan de hacer llegar nuestros productos al
consumidor. A ellos debemos transmitirles las listas de envíos y a su vez ellos deberán compartir con nosotros el estado de los
envíos realizados, incidencias, devoluciones, etcétera.
Planificación del sitio

Una buena planificación es fundamental para garantizar el éxito de cualquier

proyecto. La creación de un sitio de comercio electrónico requiere que
identifiquemos cuáles son los objetivos que buscamos alcanzar a través de ésta.

En esta primera fase debemos plantearnos algunas preguntas, como:

¿Qué ofrece el sitio web?

¿Por qué la gente querrá visitar nuestro sitio?
¿Qué tipo de interacción se va a permitir: consultas, foros, chats, carrito
de compra?
¿Cómo se va a conectar la página web con la base de datos de
productos, inventario, clientes, etcétera?

No podemos olvidar que el perfil del usuario de internet es muy exigente,

cualquier cliente potencial abandonará el sitio si no encuentra lo que busca
inmediatamente. El contenido debe estar bien organizado y deberá ser atractivo
para captar rápidamente la atención del usuario y darle una idea de nuestro
producto o servicio (Martínez y Rojas, 2016).

Determinación del mercado objetivo

Es de suma importancia saber identificar al público objetivo, de hecho determinar de forma precisa a quién va dirigido un sitio web puede
suponer el éxito a fracaso de nuestro proyecto. Debemos saber identificar a los clientes o consumidores, así como sus gustos y
preferencias.

En este punto será vital realizar una segmentación de mercado para identificar claramente a nuestros clientes potenciales, para tal
efecto se deberán plantear y responder las siguientes cuestiones:

¿Qué tipo de público quiero atraer de manera online? Definir las características generales de la audiencia
a la que va a dirigirse nuestro proyecto.
¿Quiénes serán mis posibles clientes en el mismo negocio de forma tradicional? Se debe tratar de
identificar a nuestros clientes en un modelo tradicional de venta y posteriormente identificar este público en el
mundo digital.
¿Qué alcance pretendo lograr: local o global? La competencia en internet es muy amplia y variada, motivo
por el cual será de suma importancia plantearnos objetivos realistas.
¿Existe algún factor que pueda acceder a la demanda de mis productos o servicios? Debemos
identificar si existe algún factor que hace que nuestros productos o servicios sean más demandados en
determinados intervalos (anual, semanal, en temporadas específicas o inclusive en horas determinadas).
¿Existen características o rasgos que distingan a mi mercado objetivo? Esto en términos de raza, sexo,
edad, educación, ingresos, situación familiar, salud, etcétera).
¿Cuál es la experiencia de mi mercado objetivo en el uso de las tecnologías de la información y
comunicación? Si ellos utilizan más las redes sociales o acceden a noticias en línea será importante determinar
las estrategias de publicidad encaminadas a atraer su atención.

Análisis de la competencia
Este aspecto es crucial para el éxito de nuestra tienda online, pues como ya
mencionamos anteriormente la competencia en línea es un feroz motivo por el cual
deberemos analizar la presencia en internet de nuestra competencia. Este proceso se
conoce como benchmarking o evaluación comparativa. Mediante este proceso
compararemos nuestros productos y servicios respecto a los ofrecidos por
competidores directos de mercado (Martínez y Rojas, 2016).

Generación del contenido del sitio

En esta fase se determina la estructura global del sitio, que puede ser:

Estructura jerárquica: la página principal o home del sitio es aquella desde

donde se puede acceder a las diferentes secciones, este tipo de estructura facilita al usuario saber en qué parte del sitio se
encuentra y conocer a fondo la información que se le ofrece.
Estructura secuencial: es la estructura más simple y la menos interactiva, se estructura como si se estuviera leyendo un
libro, es decir, se va de la página 1 a la 2, y así sucesivamente.
Estructura en red: en esta estructura no existe ningún orden, sino que se ofrece mayor libertad al usuario al navegar,
aunque puede causar confusión.

18. Tipos de estructura de sitios web

Propósito: Determinar el mercado objetivo.

Producto esperado: Estudio de casos
Tiempo estimado para su realización: 90 minutos, aproximadamente
El establecimiento y desarrollo de una tienda online requiere de un trabajo arduo e implica un proceso que requiere de atención y que
repercutirá en el negocio. Cabe señalar que actualmente la red o web de cualquier empresa, sea cual sea el giro en el que se
desenvuelve, es un elemento fundamental dentro de su proceso de comunicación interno o externo.

Para una tienda virtual este aspecto cobra suma relevancia, pues la página web deberá reflejar la imagen de la empresa y simbolizar la
marca o marcas que la representan en el mercado ante los consumidores. Para el comercio electrónico nuestra página web es nuestra
principal vía de comunicación e interacción con nuestros clientes, usuarios y el mercado en general. Aspectos como: diseño visual,
arquitectura de contenidos, accesibilidad, facilidad de uso, calidad de las imágenes, confiabilidad, estarán transmitiendo a las personas
que naveguen en ella sentimientos y valores que deberán ser coherentes con nuestra marca, posicionamiento y semejanza a nuestro
mercado objetivo, todo a fin de que el mensaje comercial que queremos transmitir llegue y penetre en él.

Cabe señalar que hemos ya comentado acerca de las fases necesarias para la implementación de una tienda online, pero debemos
comentar en este tema la importancia del proceso de diseño de la tienda online. Encontrando lo siguiente:

Diseño conceptual: en esta fase será importante contemplar aspectos como los objetivos concretos del negocio y tener bien
definida nuestra propuesta de valor que refleje los beneficios que recibirán los clientes al visitar nuestro sitio web y adquirir
nuestros productos o servicios. Es importante tener claro hacia dónde queremos ir y por qué los consumidores deben elegirnos
con respecto a nuestros competidores.

Diseño funcional: esta fase es muy importante ya que

en ésta se detallarán las funciones de cada pantalla y los
contenidos de nuestra tienda. El diseño funcional debe
incluir aspectos como: arquitectura de contenidos o árbol
de contenidos o mapa de la web, donde se decide cómo
se organizan los contenidos de la web. El contenido de la
web debe ser accesible para todos, debe facilitar
encontrar cualquier contenido de forma sencilla, esta es
la representación jerárquica de la información. Esta fase
está directamente relacionada con el concepto de
usabilidad, cuya finalidad es que las funciones deseadas
se utilicen de tal manera que el sitio sea fácil de usar y
entendible para el usuario o cliente.

Diseño gráfico: podríamos llamar a esta la fase de embellecimiento de todos aquellos contenidos o funciones determinados en la
anterior fase. Colores, imágenes, logos, gráficos, tipo y tamaño de letra son elementos fundamentales para conseguir las tasas de
visitas a conversión en ventas. El término de usabilidad toma otra vez relevancia aquí a fin de que la tienda o sitio web sea
entendible, accesible y atractiva.

Prototipo y test: en esta fase se busca someter a prueba nuestro sitio para comprobar que nuestros clientes y usuarios lo
entienden. El prototipo es una herramienta que se utilizará para hacer pruebas que permitirán detectar errores de diseño y
mejorarlos. Los tipos de pruebas más utilizados son:

Focus group: se realiza con un grupo de entre cinco y diez personas que representen al
público objetivo, se les muestra la página y se les pide que interactúen con ella,
posteriormente se les pide compartan su experiencia.

Test de tareas: se somete al usuario a una serie de tareas que deben completar en el sitio
web a fin de que use y experimente una consulta y compra. Mientras interactúa con el sitio
se le observa y analiza su comportamiento. Éste deberá realizarse con un mínimo de cinco personas diferentes. Al finalizar
las tareas el usuario es entrevistado, el objetivo es valorar la experiencia y comentarios de cada usuario y de esta forma
identificar si el diseño de nuestra tienda ha cumplido con su finalidad. En esta prueba podemos auxiliarnos de herramientas,
como:
 Eye tracking: tecnología que nos ayuda a seguir el recorrido visual del usuario.
Mapas de calor: nos indican los espacios de una web donde más tiempo y con más
insistencia el usuario fija la mirada (sirve para indicar la eficiencia visual del diseño
gráfico).
Mouse stream: crea un seguimiento de los movimientos del ratón y permite
determinar si los elementos funcionales de la web que deben ser accionados son
fáciles y simples o generan dificultad y confusión.

Diseño técnico: esta es la primera fase del desarrollo y requiere de aspectos técnicos esenciales para el funcionamientodel sitio o
tienda en línea. En esta fase se contemplarán los elementos del hardware y software requeridos para garantizar la operación del
sitio.

Desarrollo e implantación de una tienda online

Una vez concluida la etapa del diseño debemos concentrarnos en que la tienda diseñada inicie actividades. Las fases más
importantes en este punto serán:

1. Programación de la tienda
2. Prueba de la plataforma
3. Implementación
4. Optimización

Las tareas de desarrollo constituyen el grueso del trabajo para poner en marcha nuestra tienda virtual, en este punto los expertos
programadores deben desarrollar el software diseñado.

Pruebas finales

Éstas se realizan antes de poner en funcionamiento la tienda, entre ellas tenemos:

Fuente: elaboración con base en Somalo (2018).

Arranque y puesta en práctica

Es el momento de la verdad. En esta etapa se implanta en la web, se coloca en su dominio y esperamos que los usuarios empiecen a
visitarla. Es importante esperar a que la plataforma se estabilice.

Optimización

Debe partir de una revisión constante del desarrollo de nuestra tienda, para lo cual debemos
ayudarnos de fuentes externas, tanto cualitativas como cuantitativas, entre las que tenemos:

Retroalimentación de clientes: con sus comentarios podemos detectar e implementar

mejoras a nuestra tienda.
Benchmarking: como ya mencionamos anteriormente éste consiste en el análisis de las
diferencias de nuestra web y las de nuestros principales competidores.
Benchmarking con otras webs de e- commerce no competidoras.
 19. Pasos a seguir para implementar una tienda online

Propósito: Identificar los pasos esenciales para establecer una tienda online.
Producto esperado: Infografía
Tiempo estimado para su realización: 180 minutos, aproximadamente
Una vez diseñada y puesta en práctica nuestra tienda online debemos trabajar en atraer clientes o usuarios potenciales que nos
conozcan visiten y compren nuestros productos. Para que un cliente sepa de los beneficios de comprar en línea es fundamental que
conozca nuestros productos por lo que debemos hacerle llegar nuestro catálogo electrónico, informarle nuestros precios y brindarles
toda la información necesaria que ayude a que elijan nuestros productos o servicios.

Catálogo

El catálogo virtual es como una galería en donde se colocan todos los productos para ser
observados por el cliente. Podemos mencionar algunos aspectos importantes que lo caracterizan:

El catálogo virtual se actualiza en tiempo real, además permite el ahorro de papel y costos a
las empresas.
La exposición de los productos es inmediata.
Brinda a los consumidores un acceso más rápido y eficiente a los productos que la empresa
ofrece.

Precio
Podemos definir el precio como el valor monetario que el consumidor está dispuesto a
pagar por un bien o servicio. En este caso el internauta podrá comparar precios
fácilmente, lo cual proporciona un mercado más transparente y otorga más valor a la
política de precios desarrollada por las empresas.

Algunas empresas tienen diferentes estrategias de precios, como Amazon que

personaliza el precio según sus clientes y las compras que hayan registrado (Cisneros,
2016). Por lo que podemos observar, el comercio electrónico propone otra dinámica de
precios al mercado. Entre estos precios encontramos:

El precio máximo toma en cuenta factores como el inventario de los

competidores o la temporada de los productos en la cual se venden más.
El precio en función del tiempo establecido según el día o la hora en que el
producto es lanzado por las empresas.
El precio segmentado está planteado por las distintas versiones de los
productos.

Para fijar los precios de un producto o servicio es importante tomar en cuenta

principalmente los costos fijos de nuestra empresa, será de gran utilidad elaborar una
lista con todos aquellos costos fijos en función de nuestro producto para después considerar los costos variables. Si el costo es muy
elevado se sugiere adaptar los costos variables.

Conversión

La conversión es un elemento muy importante para el comercio electrónico y las tiendas en línea. Ésta puede definirse como una
métrica que indica el porcentaje de visitantes que efectivamente concretaron la compra en línea.

La fórmula para conocer la tasa de conversión es la siguiente:

Tasa de conversión = (Número de conversiones/Visitas) x 100

Ejemplifiquemos la tasa de la siguiente forma: si tu tienda tuvo 1 000 visitas mensuales el mes pasado y de esas visitas, 10 se
convirtieron en ventas, la tasa de conversión de tu tienda online es de 10/1 000 = 1 %.

La tasa de conversión nos servirá como parámetro para implementar estrategias que nos ayuden a posicionar nuestra tienda en línea e
igual haya que hacer adecuaciones a nuestra página o debamos implementar ofertas y promociones.
Cabe mencionar que existen herramientas como Google Analytics que cuenta con una opción llamada comercio electrónico mejorado
(Enhanced Ecommerce), que podrá ayudarnos con nuestra tasa de conversión y proporcionarnos información útil para realizar
adecuaciones o implementar mejoras.

Ventas cruzadas

También son conocidas como cross selling (en el idioma inglés). Una vez
establecida la tienda y que el carro de compras está funcionando es
importante establecer una estrategia de ventas.

Esta estrategia de ventas consiste en ofrecer a los clientes diferentes

productos complementarios, pero hay que tener cuidado pues no se trata
de ofrecer todo lo que se nos ocurra, la clave está en darle valor al cliente
o usuario al demostrarle que conocemos ampliamente sus necesidades.

La ventaja más evidente de la venta cruzada es que el nivel de ventas

aumenta, pero no es para nada la única. Veamos el resto:

Aumento de tus ventas: es la principal, lo importante en este punto es que cada cliente compra más productos
en cada pedido que realiza.
Optimizas costos ya que solo hay un gasto de envío: se gestiona un único pedido con varios artículos.
Mayor fidelización del cliente a tu marca: al anticiparte a las necesidades del usuario conseguirás que se
sienta más satisfecho, lo que resultará en una mayor fidelidad a tu tienda.
Conoces mejor a tu mercado: con cada venta podrás analizar con mayor precisión cómo se comportan los
clientes, lo que te permitirá realizar una estrategia cada vez más fina y efectiva.
Venta de productos menos conocidos: es una ocasión perfecta para mostrar esos artículos que están en tu
catálogo, pero que son menos famosos.
Mejor experiencia de usuario: al ofrecer diferentes productos ayudas a que la persona interactúe más
con la página.

Consideramos importante diferenciar el cross selling del up selling que principalmente se refiere a buscar que el cliente adquiera una
versión más cara del producto, por ejemplo, en lugar de adquirir un auto austero el cliente se decide por el mismo automóvil, pero en
versión eléctrica y automático.

20. Análisis de una plataforma comercial

Propósito: Analizar la información sobre una empresa tomando como base los contenidos estudiados en esta unidad y contestar
las preguntas planteadas.
Producto esperado: Estudio de casos
Tiempo estimado para su realización: 150 minutos, aproximadamente

21. Proyecto final

Propósito: Analizar y realizar búsquedas y compras en diferentes sitios en línea.

Producto esperado: Práctica
Tiempo estimado para su realización: 150 minutos, aproximadamente
En esta última unidad compartimos información importante en relación con el
establecimiento de una tienda en línea y comentamos la importancia de tener un
catálogo de productos vigente y actualizado.

A través de la presentación y el desarrollo de las diferentes actividades solicitadas

tuvimos la oportunidad de acceder a diferentes sitios para experimentar compras y
analizar el diseño de algunas plataformas.

Podemos concluir en que el comercio electrónico ha venido a revolucionar el mundo

del comercio tradicional y que éste llegó para quedarse. Ahora será tarea de los
diferentes negocios adaptarse e innovar para atraer a más clientes online,
desarrollando plataformas amigables, garantizando la experiencia de compra e
implementando nuevas estrategias de venta.

Espero que esta experiencia haya sido enriquecedora y que sume competencias a tu
perfil profesional.
Laudon C., K. y Traver G., C. (2014).E- commerce 2013. Negocios, tecnología y sociedad. Caso de estudio: OpenTable. Su
reservación lo espera.
Nextu (s.f). ¿Cómo Amazon se convirtió en el rey del e-commerce? Recuperado de https://www.nextu.com/blog/historia-de-
amazon/
Martínez, J. y Rojas, F. (2016). Comercio electrónico. España: Paraninfo.