Universidad de Carabobo
Facultad de Ciencias de la Salud
Escuela de Salud Pública y Desarrollo Social
Técnico Superior Universitario en Terapia Psicosocial
Asignatura: Formación para la Práctica Comunitaria
Comunicación Efectiva
Estudiantes:
Albany Maldonado
Ana Gabriela Hoyo
Joesebert Villalobos
Valeria Manrrique
Carla Castillo
Docente:
Ismara Vargas
Bárbula, Abril de 2024
Introducción
Desde los inicios de la humanidad, la comunicación es una herramienta fundamental
para el éxito en todos los ámbitos de la vida. Una clave muy importante sobre este tema no es
solo tratar de hablar bien, si no saber escuchar atentamente para adaptar el mensaje al
momento que se esté viviendo.
Cabe mencionar que, al transmitir nuestro mensaje con claridad, esto ocasiona que se
cree un espacio con donde las demás personas se siente valoradas y respetadas. Como no
podemos dejar pasar, en este momento el mundo está más complejo y con muchas
dificultades. Por tanto, la comunicación efectiva se convierte en una herramienta
importantísima para lograr cada meta que nos planteemos.
Dichosamente, la efectividad en la comunicación, es una destreza o habilidad que
podemos aprender y desarrollar. Pero no debemos dejar de lado que en el ámbito educativo es
un pilar fundamental para el éxito de todos los actores involucrados. Al desarrollar y fortalecer
sus habilidades comunicativas
Comunicación.
Comunicar, proviene del latín communicare que se traduce como “poner en común,
compartir algo”, hoy se entiendo como el proceso de transmitir y recibir datos, ideas, opiniones
y actitudes con el fin de lograr comprensión sobre las ideas, opiniones y actitudes de otros.
Sobre sus elementos, se puede mencionar que, en la transmisión y la recepción de esa
información se utiliza un código específico (palabras, gestos, símbolos), los cuales van
codificados por el emisor y serán decodificados por el receptor, entonces se tienen como
elementos: el emisor, el receptor, el mensaje, el canal y el código.
La comunicación es de suma importancia para la supervivencia del ser humano, pues la
información que se extrae del ambiente y la facultad de transmitir esa información en mensajes
es clave para interactuar adecuadamente con el entorno y sus semejantes. También es
importante el contexto en el cual se genera la comunicación, ya que tiene influencia directa en
la interpretación del mensaje (espacio físico, marco de referencia cultural, contexto social).
Otro aspecto que hace de la comunicación un factor elemental de la vida de los seres
humanos es que no es posible el desarrollo individual si se permanece en aislamiento mental,
social o físico, ya que, la comunicación no es solo una transferencia de información entre
individuos, sino que es la vía primaria para el desarrollo de las habilidades sociales.
Tipos de comunicación
Verbal: oral y escrita
La escritura es uno de los medios de comunicación más antiguos de la humanidad, se
realiza por medio de signos visuales que constituyen un sistema, se ejecuta a través de un
proceso mecánico mediante el cual se aprende a transmitir palabras y oraciones, que permiten
la materialización del mensaje.
Entre sus características se puede mencionar que suele ser más costosa ya que el
tiempo de emisión del mensaje y de respuesta es más lento, sin embargo, es más útil para
transmitir hechos, opiniones e información compleja, y para dejar constancia de ellos.
Por su parte, la comunicación oral es más personal y se puede adaptar sobre la marcha
de acuerda a la respuesta del oyente. En relación a la escrita, es menos costoso producirla, ya
que se apoya en elementos no verbales, sin embargo, como desventaja, no se puede revisar,
por lo que una vez dicho algo no se puede borrar, además es efímera y de corta duración.
No verbal.
Es todo proceso de intercambio de información en el que no es necesario el uso de
palabras, ni orales ni escritas. Se clasifica em tres tipos:
• Kinésica: uso del lenguaje corporal
• Proxémica: tiene que ver con la distancia entre una persona y otra, la cual varía
según la circunstancia y la cultura.
• Paralingüística: expresión de sonidos sin palabras, como gritos o bostezos.
Efectividad de la comunicación
Indica la cercanía entre la decodificación de un mensaje y el mensaje original que se
pretende transmitir y esta depende de 3 factores o procesos:
La Codificación, referida a los símbolos y lenguaje usado, es necesaria pues solo se
puede comunicar mediante estos elementos, por lo que se requiere reciprocidad de
significados, es decir, que el receptor conozca y entienda los signos en que transmite el
mensaje.
La Decodificación, una vez que se recibe el mensaje, el receptor debe interpretarlo a
información que tenga sentido para él, es decir, este proceso implica: percibir para luego
interpretar.
En este punto, la experiencia del receptor, su cultura y hasta su relación con el emisor
afectará la evaluación de los símbolos y el significado atribuido.
El Ruido, se entiende como factores que interfieren, confunden o alteran de alguna
manera la comunicación; puede ser externo, cuando afecta al canal de emisión, o interno,
cuando afecta la codificación o decodificación: como la desconcentración del emisor o receptor
Barreras que dificultan la comunicación efectiva:
• Diferencias de percepción: las personas suelen tener distintas percepciones de
una misma situación o comunicación ya que cada una tiene distintas experiencias y
conocimientos, en algunos casos las diferencias de edad también pueden generar distorsiones
de la percepción.
• Reacciones emocionales: las emociones influyen en la forma en que se emiten y
entienden los mensajes, por ejemplo, si se percibe algo como amenaza, es común responder en
forma defensiva o agresiva.
• Inconsistencias entre la comunicación verbal y no verbal: el lenguaje no verbal en
cualquiera de sus manifestaciones debe coincidir con el contenido del mensaje verbal.
• Desconfianza: la efectividad de la comunicación depende de la credibilidad que
el emisor tenga en la mente del receptor.
La comunicación asertiva
Se le llama así al flujo comunicacional en que el emisor logra expresar un mensaje de
forma simple, oportuna y clara, considerando las necesidades del receptor o interlocutor. Se
trata de una habilidad social importante asociada a la inteligencia emocional y a la
comunicación no verbal.
Para el desarrollo de la idea de la asertividad en la comunicación se pueden tomar como
bases los Axiomas de la comunicación propuestos por el psicólogo Paul Watzlawick, uno de los
pilares de la Teoría de la Comunicación.
• Es imposible no comunicarse, ya que toda interacción humana lleva consigo
elementos comunicativos, verbales o no.
• Toda comunicación tiene un nivel de contenido y de relación, es decir, el
mensaje que se trasmite siempre está subordinado a la relación entre emisor y
receptor.
• La naturaleza de una relación depende de la puntuación de las secuencias
comunicacionales entre personas, es decir, la relación emisor – receptor esta
condicionada por la calidad y continuidad de la comunicación.
• La comunicación humana implica dos modalidades: la digital, que se trata del
contenido, lo que se dice; y la analógica, que se refiere a cómo se lo dice.
• Los intercambios comunicacionales pueden ser tanto simétricos como
complementarios.
Según Watzlawick, cada individuo construye su ideario del mundo de acuerdo a lo que
percibe y cómo lo interpreta, y sostiene que comunicarse efectivamente requiere escuchar a los
demás desde su realidad y no desde la propia.
Para ello es necesario cultivar el pensamiento crítico, el cual será una herramienta que
contribuirá a comprender el mensaje que desea transmitir. Esto permitirá analizar y evaluar lo
dicho con una perspectiva más amplia.
Conclusión
Para desarrollar una verdadera comunicación efectiva se debe cumplir el propósito
comunicativo y cuidar de cada uno de los factores que intervienen en el proceso estén
habilitados y organizados coherentemente, teniendo en cuenta que debe de haber
coordinación entre lo que decimos verbal y no verbalmente, la comunicación podrá llamarse
efectiva si ha producido en el receptor los cambios o las reacciones positivas deseadas, este
proceso representa un elemento fundamental que es indispensable para la integración y la
interacción del recurso humano.
La comunicación se puede romper como resultado de muchas barreras que pueden ser
atribuidas al emisor o receptor por lo tanto elegir los canales apropiados para la comunicación
es también importante ya que elegir el medio equivocado desmejora el mensaje.
En fin, la comunicación es aquella que hace posible la comprensión, el entendimiento, la
colaboración y el respeto entre los humanos de cada comunidad donde esta hace vida, y que
todo a su vez tenga efectos positivos en aquellos que hacen fronteras con la mismas.
