Comportamiento Organizacional

Organizational Behavior

Facultad de Ingeniería
Universidad de Magallanes

Presentación II

Juan Carlos Paredes Agüero

MBA Pontificia Universidad Católica de Chile
Diplomado en Competitividad Universidad de California
Ing Civil Industrial Universidad de Magallanes
Ing Petroquímico Universidad de Magallanes
 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

• Campo de estudio que investiga las

repercusiones que los individuos, los grupos y la
estructura, producen en el comportamiento de
las organizaciones, con el propósito de aplicar
estos conocimientos para mejorar la eficacia de
una organización
 ESTUDIO SISTEMATICO

• TRANSITO DESDE LA INTUICIÓN definida

como un sentimiento que no siempre se
sustenta en investigaciones
al
• ESTUDIO SISTEMATICO visto como el análisis
de las relaciones que pretende encontrar
causas y efectos, así como llegar a
conclusiones con base en evidencia científica.
 CIENCIAS QUE APORTAN
AL COMPORTAMIENTO

• SICOLOGÍA - Medición, explicación y modificación de las

conductas de los individuos.
• SOCIOLOGÍA – Estudio de individuos en relación a sus semejantes.
• SICOLOGÍA SOCIAL – Influencia reciproca de los individuos.
(actitudes, cambio, comunicación).
• ANTROPOLOGIA – Estudio de sociedades, los seres humanos y
sus actividades (cultura, valores).
• CIENCIA POLÍTICA – Estudio de las conducta de individuos y
grupos en entorno político (poder, conflicto)
 DESARROLLO DE UN MODELO

• MODELO: es una abstracción de la realidad, representación

simplificada de la misma

• UN CONJUNTO DE VARIABLES INDEPENDIENTES Y

DEPENDIENTES EN TRES PLANOS DE ANÁLISIS:

– INDIVIDUAL
– GRUPAL
– DEL SISTEMA ORGANIZACIONAL

REFLEJANDO LAS CONDICIONES DE CONTINGENCIA

 VARIABLES DEPENDIENTES

PRODUCTIVIDAD - medida del rendimiento que incluye EFICACIA

(consecución de las metas) y EFICIENCIA (relación que la producción
eficaz guarda con los insumos requeridos para lograrla).

CIUDADANIA ORGANIZACIONAL - conducta voluntaria que promueve

el funcionamiento eficaz al superar el desempeño esperado.
 VARIABLES DEPENDIENTES

• AUSENTISMO - Faltas a trabajar

• ROTACION DE PERSONAL - Sustitución de personal que

abandona voluntaria o involuntariamente una organización para
siempre.

• SATISFACCIÓN LABORAL - Actitud general ante el trabajo propio.

 VARIABLES INDEPENDIENTES

• EN PLANO INDIVIDUAL

– CARACTERÍSTICAS BIOGRÁFICAS
– PERSONALIDAD Y EMOCIONES
– VALORES Y ACTITUDES
– HABILIDAD
– PERCEPCIÓN
– MOTIVACIÓN
– APRENDIZAJE INDIVIDUAL
– TOMA DE DECISIONES INDIVIDUAL
 VARIABLES INDEPENDIENTES

• EN PLANO GRUPAL

– ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS

– COMUNICACION
– LIDERAZGO Y CONFIANZA
– TOMA DE DECISIONES EN GRUPO
– TRABAJO EN EQUIPO
– CONFLICTOS Y SU RESOLUCIÓN
– PODER Y POLÍTICA
VARIABLES INDEPENDIENTES

• EN PLANO DEL SISTEMA ORGANIZACIONAL

– ESTRUCTURA Y DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN

– POLÍTICAS Y PRÁCTICAS DE RECURSOS HUMANOS
– DISEÑO Y TECNOLOGÍA DEL TRABAJO
– CULTURA ORGANIZACIONAL
 CARACTERÍSTICAS BIOGRÁFICAS

• Edad

• Antigüedad relación con

variables
dependientes
• Genero

• Estado civil
 PERSONALIDAD

• DEFINICIONES
– Allport: Es la organización dinámica dentro del individuo, de los
sistemas psicofísicos que determinan sus ajustes especiales al
ambiente

– Es la suma de las formas en que el individuo se relaciona e

interactúa con los demás.
 PERSONALIDAD

• FACTORES DETERMINANTES

– HERENCIA - Lo genético - es “importante”, fija limites

externos.
– AMBIENTE - Cultura, Infancia, Familia y Grupos de
pertenencia - es “decisivo”, materializa el potencial del
individuo.
– SITUACIÓN – Despierta aspectos diversos, difícil de
sistematizar y predecir, acontece - es “muy importante”.
 Dimensiones de la Personalidad

• EXTROVERSIÓN: comodidad en relaciones con otros

• CONFORMIDAD: propensión a plegarse a los demás
• ESCRUPULOSIDAD: confiabilidad
• ESTABILIDAD EMOCIONAL: capacidad de soportar tensiones
• APERTURA A LA EXPERIENCIA
 Atributos de la Personalidad

• LOCUS O SITIO DE CONTROL

• EXTERNO O INTERNO
• MAQUIAVELISMO
• AUTOESTIMA
• SUPERVISION PERSONAL
• DISPOSICIÓN PARA ASUMIR RIESGOS
• PERSONALIDAD TIPO “A” O TIPO “B”
 Tipos de Personalidad según HOLLAND

Correspondencia entre personalidad y puesto:

• REALISTA
• INVESTIGADOR
• SOCIAL
• CONVENCIONAL
• EMPRENDEDOR
• ARTÍSTICO
 EMOCIONES

SENTIMIENTOS INTENSOS QUE SE DIRIGEN A ALGO O

ALGUIEN

•EMOCIONES SENTIDAS: las reales del individuo.

•EMOCIONES MANIFIESTAS: las que se requieren en la
organización por ser apropiadas para el puesto.
 EMOCIONES

Dimensiones

• VARIEDAD
• INTENSIDAD
• FRECUENCIA Y DURACION

Restricciones externas

• Influencias de las organizaciones

• Influencias de las culturas
Inteligencia Emocional
 Inteligencia

¿Existe una manera diferente de ser inteligente?

• H. Gardner define la Inteligencia como:

La capacidad de resolver problemas o elaborar productos que sean
valiosos en una o más culturas. The Theory of Multiple Intelligences,
1990

• Por lo tanto existen múltiples inteligencias…

 Inteligencias Múltiples

• Inteligencia Lógica - matemática (científicos)

• Inteligencia Lingüística (escritores, los poetas, los buenos redactores)
• Inteligencia Espacial (los ingenieros, los cirujanos, los escultores, los
arquitectos, o los decoradores)
• Inteligencia Musical (cantantes, compositores, músicos, bailarines)
• Inteligencia Corporal – kinestésica (deportistas, los artesanos, los
cirujanos y los bailarines)
• Inteligencia Intrapersonal, entendernos a nosotros mismos.
• Inteligencia Interpersonal, entender a los demás, (vendedores,
políticos, profesores o terapeutas).
La inteligencia intrapersonal y la interpersonal conforman la
inteligencia emocional y juntas determinan nuestra capacidad de
dirigir nuestra propia vida de manera satisfactoria.
 Inteligencia Emocional - IE

• “Capacidad de percibir, asimilar, comprender y regular las

emociones propias y las de los demás” (Salovey y Mayer,
1997)

• Dimensiones de la IE (Goleman, 1995)

– Autoconocimiento
– Autoregulación
– Motivación
– Empatía
– Habilidades Sociales
 Aptitud Emocional

• Capacidad aprendida, basada en la IE que origina un desempeño

laboral sobresaliente
• Estas facultades son:
– Independientes
– Interdependientes
– Jerárquicas
– Necesarias pero no suficientes
– Genéricas
 Dimensiones de la IE
Aptitudes Personales (1)

• AUTOCONOCIMIENTO: Conocer los propios estados internos,

preferencias e intuiciones
Implica: Autoevaluación, confianza en uno mismo.

• AUTOREGULACIÓN: Manejar los propios estados internos,

impulsos y recursos
Implica: Confiabilidad, Adaptabilidad, innovación.
 Dimensiones de la IE
Aptitudes Personales (2)

• MOTIVACIÓN: Tendencias emocionales que guían o facilitan la

obtención de metas
Implica: Afán de logro, compromiso con las metas, iniciativa y
optimismo.
 Dimensiones de la IE Aptitudes Sociales

• EMPATÍA: Captación de sentimientos, necesidades e intereses

ajenos
Implica: comprender a los demás, ayudarlos desarrollarse,
orientación hacia el servicio, aprovechar la diversidad
• HABILIDADES SOCIALES: Para inducir a otros a respuestas
deseables
Implica: Capacidad de liderar, de influir en los demás, de negociar,
de establecer vínculos, colaboración y cooperación y habilidades de
equipo
 PERCEPCIÓN

• DEFINICIÓN
– PROCESO POR EL CUAL SE ORGANIZAN E INTERPRETAN
LAS IMPRESIONES SENSORIALES A FIN DE DAR
SIGNIFICADO AL AMBIENTE.
– VEMOS EL MUNDO QUE QUEREMOS
– NO VEMOS LA REALIDAD SINO QUE INTERPRETAMOS LO
QUE VEMOS Y LO LLAMAMOS REALIDAD
 Importancia de la Percepción

• LA CONDUCTA O COMPORTAMIENTO DE LA GENTE SE BASA

EN LA PERCEPCIÓN DE LA REALIDAD Y NO EN LA REALIDAD
EN SI MISMA.
• EL MUNDO, TAL COMO SE PERCIBE ES EL MUNDO
IMPORTANTE DESDE UN PUNTO DE VISTA CONDUCTUAL.
 Factores que inciden en la Percepción

• EL OBJETO DE LA • LA NOVEDAD
• EL MOVIMIENTO
PERCEPCIÓN
• LOS SONIDOS
• EL TAMAÑO
• EL FONDO
• LA PROXIMIDAD
• LA SEMEJANZA
 Factores que inciden en la Percepción

• EL PERCEPTOR
• ACTITUDES
• MOTIVOS
• INTERESES
• EXPERIENCIA
• EXPECTATIVAS
• LA SITUACIÓN
• EL CONTEXTO
• EL AMBIENTE
• EL MOMENTO
 PERCEPCION DE LAS PERSONAS

• TEORÍA DE LA ATRIBUCIÓN

– TRATA DE EXPLICAR LAS DIFERENTES FORMAS DE

JUZGAR A LAS PERSONAS SEGUN EL SIGNIFICADO QUE
ATRIBUIMOS A UN COMPORTAMIENTO DETERMINADO.
– CUANDO LOS INDIVIDUOS OBSERVAN CIERTO
COMPORTAMIENTO, TRATAN DE DETERMINAR SI TIENE
CAUSAS INTERNAS O EXTERNAS.
 TEORIA DE LA ATRIBUCIÓN

•CAUSAS INTERNAS - Cuando se cree que el comportamiento está

bajo el control del individuo.
•CAUSAS EXTERNAS - Cuando se percibe que el individuo está
obligado a seguir ese comportamiento según la situación.

En la interpretación influyen la Distinción, el Consenso y la

Congruencia del comportamiento.
 Atajos para juzgar a los demás

• PERCEPCIÓN SELECTIVA: a partir de los intereses,

antecedentes, experiencias y actitudes propios.
• EFECTO HALO: a partir de una característica.
• EFECTOS DE CONTRASTE: a partir de la comparación
reciente con otro.
• PROYECCIÓN: a partir de características propias.
• ESTEREOTIPO: a partir del grupo de pertenencia.
 Percepción y toma individual de decisiones

• Modelo racional
• Modelo de tres componentes de la creatividad

RACIONALIDAD ACOTADA
VS
INTUICION
 VALORES

DEFINICIÓN:

– CONVICCIONES BÁSICAS ACERCA DE QUE UNA

CONDUCTA O ESTADO FINAL DE LA EXISTENCIA ES,
PERSONAL O SOCIALMENTE, PREFERIBLE A OTRA NO
PREFERIBLE, OPUESTA O INVERSA.
• CONTIENEN UN ELEMENTO DE JUICIO DEL INDIVIDUO
ACERCA DE LO QUE ES CORRECTO, BUENO O DESEABLE.
 VALORES

• Tienen atributos de contenido (importancia) y de intensidad

(cuan importante)

SISTEMA DE VALORES

• Jerarquía basada en la clasificación de los valores de una

persona de acuerdo al grado de importancia relativa que le da,
en términos de intensidad.
• Cada individuo tiene su propio sistema o escala de valores
 EJEMPLOS DE VALORES

• LIBERTAD
• PLACER
• RESPETO
• HONESTIDAD
• OBEDIENCIA
• IGUALDAD
 IMPORTANCIA DE LOS VALORES

• SON L0S CIMIENTOS PARA COMPRENDER NUESTRAS

ACTITUDES Y MOTIVACIONES ADEMÁS DE INFLUIR EN
NUESTRAS PERCEPCIONES.
• AFECTAN NUESTRO COMPORTAMIENTO POR PREJUICIOS DE
LO “CORRECTO” O “INCORRECTO”, ENTORPECIENDO LA
OBJETIVIDAD Y LA RACIONALIDAD.
 FUENTES DE LOS SISTEMAS DE VALORES

• DETERMINACIÓN GENÉTICA
• HOGAR, ESCUELA Y AMIGOS
• RELACIONES SOCIALES
• MEDIO AMBIENTE
• CULTURA NACIONAL
– SE DESARROLLAN CON EL TIEMPO Y CON REFUERZO
CONSTANTE POR LO QUE CAMBIAN MUY LENTAMENTE
 TIPOS DE VALORES

• CLASIFICACIÓN DE ALLPORT
– TEÓRICOS - Privilegian la Verdad, Críticos
– ECONÓMICOS - Lo útil y práctico
– ESTÉTICOS - La forma y la armonía
– SOCIALES - El amor entre la gente
– POLÍTICOS - El poder y la influencia
– RELIGIOSOS - Experiencia y conocimiento
 VALORES DOMINANTES EN LA FUERZA LABORAL

• Según las fechas de ingreso a la fuerza laboral son diferentes los

valores: aplicable a los Estados Unidos de Norteamérica.

– VETERANOS (ingreso: 1950/60, edades: mas de 60 años):

TRABAJO ARDUO, LEALTAD A LA ORGANIZACIÓN,
CONSERVADOR.
– BOOMERS (ingreso: 1965-1985, edades: entre 40 y 60 años):
ÉXITO, LOGROS, AMBICIÓN, DISGUSTO CON LA
AUTORIDAD, LEALTAD A LA CARRERA
VALORES DOMINANTES EN LA FUERZA LABORAL

– GENERACIÓN “X” (ingreso: 1985-2000, edades: entre 25 y 40

años): EQUILIBRIO DE VIDA Y TRABAJO, EQUIPO,
DISGUSTO CON LAS REGLAS, LEALTAD A LAS
RELACIONES.
– SIGUIENTES: (ingreso: 2000 al presente, edades: menos de
25 años): CONFIANZA, ÉXITO ECONOMICO, EQUIPOS,
LEALTAD A SI MISMO Y ALAS RELACIONES.
 ACTITUDES

DEFINICIÓN:

• SON PROPOSICIONES O DECLARACIONES EVALUATIVAS,

FAVORABLES O NEGATIVAS RESPECTO DE PERSONAS,
OBJETOS O ACONTECIMIENTOS.

• SON JUICIOS QUE REFLEJAN NUESTRA OPINIÓN SOBRE

ALGO O ALGUIEN.
 COMPONENTES DE LAS ACTITUDES

• COMPONENTE COGNOSCITIVO: se relaciona con las opiniones o

creencias. Es un juicio de valor.

• COMPONENTE AFECTIVO: se relaciona con las emociones o

sentimientos. Es la parte mas crucial de una actitud.

• COMPONENTE CONDUCTUAL: se relaciona con la intención de

comportarse de cierta manera hacia alguien o algo. Puede ser
reflejo del afecto.
 Relación entre Actitudes y Valores

• TODAS LAS ACTITUDES ESTÁN RELACIONADAS CON UN

CONJUNTO O ESCALA DE VALORES, LO DIFÍCIL ES
INTERPRETAR CUALES SON ESOS VALORES QUE ESTÁN
TRAS CIERTAS ACTITUDES.

• LAS ACTITUDES SON MENOS ESTABLES QUE LOS VALORES.

 FUENTES DE ACTITUDES

• PADRES
• MAESTROS
• COETÁNEOS
• MEMBRESÍAS
• AMIGOS
• ENEMIGOS
• MODAS
 TIPOS DE ACTITUDES

• DE LOS MILES DE ACTITUDES QUE TIENE UN INDIVIDUO

TOMAMOS SOLO LAS RELACIONADAS CON SU TRABAJO:

– SATISFACCIÓN LABORAL
– PARTICIPACION EN EL TRABAJO
– COMPROMISO ORGANIZACIONAL
 SATISFACCIÓN LABORAL

• ACTITUD GENERAL DE UN INDIVIDUO HACIA SU TRABAJO.

• LA ACTITUD DE UN EMPLEADO SERÁ POSITIVA SI ESTÁ
SATISFECHO Y NEGATIVA SI NO LO ESTÁ.
• SE MIDE POR LA SUMA DE VARIOS FACTORES QUE NO SOLO
SON LOS INHERENTES A LA TAREA
 SATISFACCIÓN LABORAL - MEDICIONES

• SE PUEDEN CONSIDERAR FACTORES:

– TIPOS DE TAREAS
– COMPAÑEROS DE TRABAJO
– PRESTACIONES, SUELDOS Y BENEFICIOS
– SEGURIDAD EN EL SITIO DE TAREAS
– SER TRATADO CON RESPETO Y JUSTICIA
– OPORTUNIDADES DE DAR IDEAS Y OPINAR
– RECONOCIMIENTO DEL DESEMPEÑO
– OPORTUNIDADES DE ASCENSO
 Como expresan los empleados su Insatisfacción

• SALIDA: abandona la organización

• VOCEAR: acciones concretas de mejora de condiciones
• LEALTAD: espera pasiva de mejora de condiciones
• NEGLIGENCIA: permitir que las condiciones empeoren.
 PARTICIPACION EN EL TRABAJO

• GRADO EN QUE UNA PERSONA SE IDENTIFICA ACTIVAMENTE

CON SU PUESTO, PARTICIPA ACTIVAMENTE EN ÉL Y
CONSIDERA SU DESEMPEÑO COMO ALGO IMPORTANTE
PARA SU AUTOESTIMA.

• MANTIENE UNA RELACION NEGATIVA CON AUSENTSIMO Y

ROTACION.
 COMPROMISO ORGANIZACIONAL

• GRADO EN QUE UN EMPLEADO SE IDENTIFICA CON UNA

ORGANIZACIÓN DETERMINADA Y CON SUS METAS Y
OBJETIVOS, Y DESEA MANTENER LA PERMANENCIA EN
ELLA.

• ES EL MEJOR PREDICTOR DE LA ROTACIÓN Y DEL

AUSENTISMO. RELACION NEGATIVA.
 ACTITUD Y CONSISTENCIA

• La gente busca consistencia entre sus actitudes y comportamiento.

• Tratan de conciliar actitudes divergentes y alinearlas con el
comportamiento de modo que aparezcan racionales y consistentes.
• Cambia lo que dice a fin de no contradecir lo que hace.
• Si no lo hace cae en lo que se ha dado en llamar: DISONANCIA
COGNOSCITIVA: es cualquier incompatibilidad entre dos actitudes
o entre actitudes y comportamiento.
FESTINGER- Teoría de la DISONANCIA COGNOCITIVA

• Como la gente busca reducir las incomodidades que le causa ser

inconsistentes, trata de eliminar la disonancia o minimizarla. Buscan
un estado estable que reduzca la disonancia aunque no siempre lo
logran, y depende de tres factores:
– La importancia de los elementos que la crean. Si son poco
importantes habrá poca presión en corregir.
– El grado de influencia que el individuo cree que tiene sobre los
elementos. Control y poder.
– Las recompensas que pueden estar involucradas en la
disonancia
 Teoría de la AUTOPERCEPCION A-C

• Las actitudes pronostican significativamente el comportamiento

• Se argumenta que las actitudes se utilizan después del hecho, para

justificar una acción que ya ha ocurrido, mas que mecanismos que
preceden y la orientan.

• Parece que somos buenos para encontrar las razones de lo que

hacemos pero no para hacer aquello para lo que encontramos
razones.
 Factores que inciden en la atribución de la
conducta

Observación Interpretación Atribución

Distintividad A - externa
B - interna

Comportam. Consenso A - externa

Individual B - interna

Consistencia A - interna
B - externa
 HABILIDAD

• DEFINICIÓN

• LA CAPACIDAD DE UN INDIVIDUO PARA

DESEMPEÑAR LAS DISTINTAS TAREAS DE
UN PUESTO. ES LO QUE UNO PUEDE HACER.

• LAS HABILIDADES GLOBALES DE UNA

PERSONA ESTÁN COMPUESTAS DE DOS
CONJUNTOS: LAS INTELECTUALES Y LAS
FÍSICAS.
HABILIDADES INTELECTUALES

• ES LO QUE SE REQUIERE PARA REALIZAR

ACTIVIDADES MENTALES.

• SIETE HABILIDADES INTELECTUALES:

• APTITUD NUMÉRICA
• COMPRENSIÓN VERBAL
• VELOCIDAD DE PERCEPCIÓN
• RAZONAMIENTO INDUCTIVO
• RAZONAMIENTO DEDUCTIVO
• VISUALIZACIÓN ESPACIAL
• MEMORIA
HABILIDADES FÍSICAS

• LAS QUE SE REQUIEREN PARA REALIZAR

TAREAS QUE EXIGEN FUERZA, DESTREZA
RESISTENCIA Y SIMILARES.

• LAS HABILIDADES FÍSICAS BÁSICAS SON:

• FUERZA DINÁMICA, FUERZA DEL TRONCO,
• FUERZA ESTÁTICA, FUERZA EXPLOSIVA,
• FLEXIBILIDAD DE EXTENSIÓN, VIGOR
• FLEXIBILIDAD DINÁMICA, EQUILIBRIO,
• COORDINACIÓN CORPORAL
ADECUACIÓN DE LAS HABILIDADES AL PUESTO

• SI EL CONJUNTO DE HABILIDADES ESTÁ

POR DEBAJO DE LAS REQUERIDAS PARA EL
PUESTO HAY BAJA PRODUCTIVIDAD Y POR
CONSECUENCIA, INSATISFACCIÓN.

• SI EXCEDEN, EL DESEMPEÑO SERÁ

PROBABLEMENTE ADECUADO PERO HABRÁ
UN ALTO NIVEL DE INSATISFACCIÓN EN EL
EMPLEADO Y ADEMÁS LA ORGANIZACIÓN
ESTARÁ PAGANDO MÁS DE LO NECESARIO.
APRENDIZAJE

• Cualquier cambio relativamente permanente en el comportamiento,

que tiene lugar como resultado de la experiencia.

• Todo aprendizaje involucra cambios en el comportamiento, no solo

en las actitudes
TEORÍAS DEL APRENDIZAJE I

CONDICIONAMIENTO CLÁSICO PAVLOVIANO

• Tipo de condicionamiento con que un individuo responde a
algunos estímulos que no producen de manera obligada dicha
respuesta.

• El comportamiento tiene una respuesta condicionada que es la

construcción de una asociación entre un estímulo condicionado y
uno incondicionado
TEORÍAS DEL APRENDIZAJE II

CONDICIONAMIENTO OPERANTE
• Tipo de condicionamiento en que el comportamiento deseado
voluntario lleva una recompensa o evita una sanción posterior.

• Es muy probable que la gente repita un comportamiento deseado

si se le refuerza positivamente para que lo haga
• Es menos probable que se repita si no es premiado o si implica
un castigo.
TEORÍAS DEL APRENDIZAJE III

APRENDIZAJE SOCIAL
• La gente puede aprender mediante la observación y la
experiencia directa.
• Modelo de Aprendizaje
1. Procesos de Atención
2. Procesos de Retención
3. Procesos de Reproducción Motriz
4. Procesos de Reforzamiento
 Métodos para moldear
el comportamiento
 El reforzamiento positivo: los comportamientos
deseados se siguen de un premio.
 El reforzamiento negativo.
 El castigo: se asocia una pena a una conducta
indeseada.
 La extinción: suprime reforzamientos.
 MOTIVACION

• VOLUNTAD DE LLEVAR A CABO GRANDES ESFUERZOS PARA

ALCANZAR LAS METAS ORGANIZACIONALES, CONDICIONADA
POR LA CAPACIDAD DEL ESFUERZO PARA SATISFACER
ALGUNA NECESIDAD INDIVIDUAL.
– UNA NECESIDAD ES UN ESTADO INTERNO QUE HACE QUE
CIERTOS RESULTADOS PAREZCAN ATRACTIVOS
 EL PROCESO DE LA MOTIVACION

• ETAPAS
• NECESIDAD INSATISFECHA
• TENSIÓN
• ESTÍMULOS
• COMPORTAMIENTO DE BÚSQUEDA
– EVENTUALES BARRERAS - FRUSTRACIÓN
• NECESIDAD SATISFECHA
• REDUCCIÓN DE TENSIÓN
 PRIMERAS TEORIAS SOBRE LA MOTIVACIÓN . I

• DE LA JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES DE ABRAHAM

MASLOW
• FISIOLÓGICAS
• DE SEGURIDAD
• SOCIALES
• DE ESTIMA
• DE AUTORREALIZACIÓN
– A MEDIDAD QUE SE SATISFACE CADA UNA, LA SIGUIENTE
SE VUELVE DOMINANTE
PRIMERAS TEORÍAS . II TEORÍA X,Y de McGREGOR

• TEORÍA “X” • TEORÍA “Y”

– SUPUESTO DE QUE A – SUPUESTO DE QUE A
LOS EMPLEADOS LES LOS EMPLEADOS LES
DISGUSTA TRABAJAR GUSTA TRABAJAR
– SON PEREZOSOS – SON CREATIVOS
– NO ASUMEN – BUSCAN ASUMIR
RESPONSABILIDADES RESPONSABILIDADES
– DEBE OBLIGÁRSELES A – PUEDEN EJERCER SU
CUMPLIR AUTODIRECCIÓN
 PRIMERAS TEORÍAS .III

• TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN-HIGIENE DE FREDERICK

HERZBERG

– LOS FACTORES INTRÍNSECOS ESTÁN RELACIONADOS

CON LA SATISFACCIÓN EN EL PUESTO, EN TANTO QUE
LOS FACTORES EXTRÍNSECOS ESTÁN ASOCIADOS CON
LA INSATISFACCIÓN.
 TEORIA DE LA MOTIVACIÓN-HIGIENE (c)

• Factores Higiénicos • Factores Motivantes

• Políticas de la Empresa – LOGRO
• Supervisión – RECONOCIMIENTO
• Relaciones con el jefe – EL TRABAJO MISMO
• Condiciones de trabajo – RESPONSABILIDADES
• Sueldos y beneficios – ASCENSO
• Relación c/ compañeros – CRECIMIENTO
• Vida personal y status
• Seguridad • Cuando son adecuados
• Cuando son adecuados, la generan una fuerte motivación
gente no estará insatisfecha
 Teorías contemporáneas de la Motivación .I

• TEORÍA “ERG” o ERC

• de CLAYTON ALDEFER
– HAY TRES GRUPOS DE NECESIDADES
• EXISTENCIA, RELACIÓN Y CRECIMIENTO

• PUEDEN ESTAR OPERANDO MAS DE UNA NECESIDAD

AL MISMO TIEMPO
• SI SE REPRIME LA SATISFACCIÓN DE UNA DE NIVEL
SUPERIOR, SE INCREMENTA EL DESEO DE
SATISFACER UNA NECESIDAD INFERIOR
 Teorías contemporáneas.II

• Teoría de las Necesidades de McClelland

• Realización, Poder y Afiliación
– Necesidades de Realización:
– El impulso de sobresalir, de tener logros en relación con
un conjunto de normas, de luchar por tener éxito.
– Necesidades de Poder:
– De hacer que otros se comporten de determinada forma,
diferente a como hubieran actuado de manera natural.
– Necesidades de Afiliación:
– El deseo de tener relaciones interpersonales amistosas y
cercanas
 Otras Teorías actuales

• TEORÍA DE LA FIJACIÓN DE METAS

• TEORÍA DE QUE METAS ESPECÍFICAS Y DIFÍCILES CONDUCEN A UN
MEJOR DESEMPEÑO.
• TEORÍA DEL REFORZAMIENTO
• EL COMPORTAMIENTO ES UNA FUNCIÓN DE SUS CONSECUENCIAS
• TEORÍA DE LA EQUIDAD
• LOS INDIVIDUOS COMPARAN LOS INSUMOS Y EL PRODUCTO DE SU
TRABAJO CON LOS DE OTROS Y REACCIONAN CON EL FIN DE
ELIMINAR CUALQUIER INEQUIDAD.
• TEORÍA DE LAS EXPECTATIVAS
• LA GENTE ACTÚA GUIADA POR LA EXPECTATIVA DE UN RESULTADO
Y DEL ATRACTIVO DEL MISMO.