HUMANIZACIÓN DE LA
ATENCIÓN Y CALIDAD
EN EL TRATO
USUARIO
Curso
120
HORAS
01
DUCCIÓN
La atención en salud, abordada desde la enfermedad ha perdido las relaciones humanas, la
comunicación y el trato. El lenguaje utilizado es complejo, y la tecnología ha cobrado gran
relevancia alejando a la persona que atiende con aquel que la recibe. Las expresiones de
poder y muchas veces de arrogancia del personal de salud afecta la credibilidad del
personal de salud.
La Humanización debe llevar a un cambio en las estructuras, en la forma de trabajar y
también de las personas. La humanización de la clínica y de la salud pública depende en
gran parte, de una reforma de la tradición médica y epidemiológica.
A través de este programa, podrás generar una reflexión donde se analice la comprensión
INTRO-
del ser humano como un ser integral que tiene cuerpo, pero también sensaciones, deseos,
miedos y cuya vida transcurre en un entorno económico, familiar, laboral, etc. En ese
sentido, te permitirá combinar la objetivación científica del proceso
H U M A N I Z AC I Ó N D E L A AT E N C I Ó N Y C A L I DA D
salud/enfermedad/intervención con nuevos modos de operar como la incorporación del
sujeto y de su historia desde el momento del diagnóstico hasta la intervención, facilitando
la creación de vínculos entre los equipos y los usuarios, y evitando aquellos problemas que
Objetivo General
deshumanizan: la excesiva tecnificación, la cosificación del ser humano, la prisa, la
superficialidad en el trato, el uso de un lenguaje confuso o la ausencia de comunicación, el
manejo inadecuado del dolor, la infraestructura cuando las condiciones no permiten la Desarrollar competencias, habilidades y
privacidad o se descuidan aspectos sicológicos del trato por ejemplo. actitudes en los profesionales y técnicos
para diseñar estrategias que promuevan la
humanización de la atención en salud, tanto a
nivel de relaciones interpersonales que
componen los equipo de salud-usuarios
como en la cultura organizacional de los
Centros de Salud
E N E L T R ATO U S U A R I O
D E S T I N ATA R I O S
Enfermeras(os), técnicos en enfermería, o
Profesionales de la Salud que deseen desarrollar
competencias que promuevan la humanización en el
trato al usuario
02
CONTENIDOS
Introducción a la Humanización y
MÓDULO 1 Derechos Humanos
Comprender la importancia del enfoque de Humanización y
OBJ. ESPECÍFICOS
Derechos Humanos en la atención de usuarios.
HORAS 25 horas
H U M A N I Z AC I Ó N D E L A AT E N C I Ó N Y C A L I DA D
Definiciones y características de la humanización
CONTENIDOS
Principio constitucional del respeto a la dignidad humana:
Legislación y la humanización de la atención.
Enfoque de derechos humanos en salud, elementos fundamentales.
La calidad del servicio como derecho de los usuarios, una obligación
de los profesionales y técnicos de la salud.
Principios generales de Bioética en el ámbito de la atención de salud.
E N E L T R ATO U S U A R I O
03
Comunicación en el proceso de atención en salud
CONTENIDOS
MÓDULO 2
Entregar herramientas teóricas y prácticas para mejorar la comunicación dentro del proceso de
OBJ. ESPECÍFICOS
atención en salud en entornos terapéuticos.
HORAS 25 horas
Tipos de comunicación, verbal, no verbal.
CONTENIDOS
Comunicación terapéutica, herramientas prácticas.
Perfil del paciente, familia y equipo de salud.
H U M A N I Z AC I Ó N D E L A AT E N C I Ó N Y C A L I DA D
Variable que afectan la humanización del servicio.
Inteligencia emocional y su importancia para la humanización en salud.
Aplicación del análisis transaccional y la Gestalt a la comunicación en salud.
MÓDULO 3 Servicio humanizado
OBJ. ESPECÍFICOS Generar conductas de autocuidado orientadas a dar un servicio humanizado de la salud.
E N E L T R ATO U S U A R I O
HORAS 25 horas
Autocuidado en la salud: Burn-out.
CONTENIDOS
Redes y negociación.
Gestión del conocimiento y liderazgo.
Relaciones humanas.
La relación de ayuda en diferentes contextos o situaciones difíciles: Dinámicas del duelo.
04
CONTENIDOS
MÓDULO 4 Gestión hacia la humanización
OBJ. ESPECÍFICOS Diferenciar una gestión orientada hacia la humanización en el trabajo del equipo de salud.
HORAS 25 horas
El cliente externo, cliente interno.
CONTENIDOS
La humanización de la atención en la planificación y evaluación del equipo de salud.
H U M A N I Z AC I Ó N D E L A AT E N C I Ó N Y C A L I DA D
Encuesta, cliente incógnito, observación in situ, entrevistas.
Gestión para el cambio.
Evaluación, análisis y diseño del plan de acción.
E N E L T R ATO U S U A R I O
MÓDULO FINAL
TEST GLOBAL
PROYECTO DE INTEGRACIÓN TEÓRICO PRÁCTICO
20
Integrar los fundamentos teóricos con enfoque de
salud familiar y la humanización en el trato al
paciente
HORAS
