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Comenzado el domingo, 4 de diciembre de 2022, 18:27
Estado Finalizado
Finalizado en domingo, 4 de diciembre de 2022, 19:21
Tiempo empleado 54 minutos 16 segundos
Puntos 19,00/20,00
Calificación 9,50 de 10,00 (95%)
Pregunta 1 Cuando la norma habla de "procedimiento documentado" se refiere a:
Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. Un procedimiento impreso en papel.
b. Un procedimiento impreso en papel o en formato electrónico.
c. Que el procedimiento sea establecido, documentado, implementado y mantenido. CORRECTA.
d. Ninguno de los anteriores.
La respuesta correcta es: Que el procedimiento sea establecido, documentado, implementado y mantenido.
Pregunta 2 La alta dirección de la organización, como parte de su compromiso con el sistema de gestión de la calidad, debe:
Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. Establecer la política y objetivos de la calidad, aprobar todos los procedimientos documentados, llevar a cabo las
revisiones por la dirección, ofrecer los recursos necesarios para la creación del sistema de gestión de la calidad, auditar al
departamento de calidad y elaborar las encuestas de satisfacción al cliente.
b. Comunicar a la organización la importancia de satisfacer los requisitos del cliente, los requisitos legales y reglamentarios
y ofrecer los recursos necesarios para el desarrollo y mantenimiento del sistema de gestión.
c. Establecer la política y objetivos de la calidad, llevar a cabo las revisiones por la dirección.
d. Cumplir a la vez con lo indicado en las respuestas b) y c). CORRECTA.
La respuesta correcta es: Cumplir a la vez con lo indicado en las respuestas b) y c).
Pregunta 3 El personal que realice trabajos que afecten a la calidad del producto, debe ser competente con base en:
Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. La formación recibida en la organización.
b. Su educación, formación, habilidad y experiencia. CORRECTA.
c. Su profesionalidad demostrada a lo largo de los años.
d. Que tenga formación externa de reconocido prestigio, a ser posible con un título certificado.
La respuesta correcta es: Su educación, formación, habilidad y experiencia.
Pregunta 4 La norma ISO 9001 indica que se deben tener procedimientos documentados para los siguientes requisitos:
Incorrecta
Seleccione una:
Se puntúa 0,00
sobre 1,00 a. Política de la calidad, control de no conformidades, auditorías internas, y auditorías externas.
b. Control de la documentación, control de los registros, control del manual de la calidad, auditorías y acción correctiva.
c. Control de documentación, control de los registros, auditorías internas, control de los productos no conformes, acción
correctiva, y acción preventiva. INCORRECTA.
d. Todas son incorrectas.
La respuesta correcta es: Todas son incorrectas.
Pregunta 5 La organización debe realizar a intervalos planificados auditorías internas. Indique la respuesta correcta:
Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. No es necesario planificar un programa de auditorías si se auditan todos los procesos cada 6 meses.
b. No hace falta considerar los resultados de auditorías previas, ya que todo cambia con el tiempo, a excepción de las
auditorías externas en que es obligado.
c. El representante de la dirección para el sistema de gestión de la calidad, debe auditar todos los procesos del sistema
personalmente.
d. Ninguna de las anteriores es correcta. CORRECTA.
La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores es correcta.
Pregunta 6 Una de las ventajas de implementar un sistema de gestión de la calidad basado en ISO 9001:2015 es:
Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. Proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y otros requisitos.
CORRECTA
b. Su implantación exclusiva en grandes empresas.
c. Su obligatoriedad en todos los ámbitos y sectores.
d. Garantiza que los productos de la empresa sean de mejor calidad que otra que no tenga implantado un sistema de
gestión de calidad
La respuesta correcta es: Proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y otros
requisitos.
Pregunta 7 Respecto al seguimiento y medición de los procesos, la norma indica que:
Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. La organización debe aplicar métodos apropiados para el seguimiento.
b. Cuando sea aplicable, se deben medir los procesos del sistema de gestión de la calidad.
c. Los métodos utilizados deben demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados.
d. Todas las anteriores son correctas. CORRECTA.
La respuesta correcta es: Todas las anteriores son correctas.
Pregunta 8 Las auditorías de tercera parte:
Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. Pueden ser realizadas por un auditor interno.
b. Las realizan los proveedores para comprobar la validez de nuestro sistema.
c. Son las que nos permiten obtener el certificado de empresa. CORRECTA.
d. Originan acciones correctoras.
La respuesta correcta es: Son las que nos permiten obtener el certificado de empresa.
Pregunta 9 En un procedimiento de "Control de los documentos" requerido por la norma ISO 9001, se deben definir controles para:
Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente. Prevenir el uso no intencionado de
documentos obsoletos.
b. Aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión, asegurando de que se identifican los cambios
y el estado de revisión actual de los documentos.
c. Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran disponibles en los puntos de
uso.
d. La norma ISO 9001:2015 no exige un procedimiento de control de la documentación. CORRECTA.
La respuesta correcta es: La norma ISO 9001:2015 no exige un procedimiento de control de la documentación.
Pregunta 10 En la siguiente relación de 5 objetivos de la calidad, indique la respuesta correcta.
Correcta 1. Todos los trabajadores haremos lo posible por mejorar en nuestras tareas.
2. Se bajarán las quejas y reclamaciones de nuestros clientes.
Se puntúa 1,00
3. Reduciremos el plazo de entrega de material a nuestros clientes.
sobre 1,00
4. Nuestro índice de material defectuoso en fabricación, debe disminuir.
5. Nuestra imagen de empresa delante de nuestros clientes debe subir.
Seleccione una:
a. Los objetivos de la calidad deben de ser medibles, y éstos no lo son. CORRECTA.
b. Esta relación de objetivos es correcta.
c. Falta añadir a los objetivos anteriores un compromiso de cumplir con los requisitos.
d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
La respuesta correcta es: Los objetivos de la calidad deben de ser medibles, y éstos no lo son.
Pregunta 11 Cuando un producto propiedad de un cliente, se pierde, se deteriora o se considera inadecuado, la organización debe tomar la
Correcta decisión siguiente:
Se puntúa 1,00
Seleccione una:
sobre 1,00
a. Se comunica al cliente. CORRECTA.
b. Se comunica al cliente si previamente está indicado en el contrato o pedido.
c. Se comunica al cliente si no se registra, pero si se registra internamente no hace falta comunicarlo al cliente.
d. Se repara y se registra.
La respuesta correcta es: Se comunica al cliente.
Pregunta 12 El análisis de los datos que indica la norma, hace referencia a:
Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. La satisfacción de los clientes internos.
b. La conformidad con los requisitos del producto.
c. Las características y tendencias de los procesos y de los productos.
d. Todas las anteriores son correctas. CORRECTA.
La respuesta correcta es: Todas las anteriores son correctas.
Pregunta 13 La política de la calidad, requerida por la norma ISO 9001:
Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. Debe ser comunicada únicamente a la organización al tratarse de un documento interno.
b. Debe ser firmada, establecida, redactada y firmada por el responsable de la organización para el sistema de gestión de
la calidad.
c. Si la empresa hace tiempo que trabaja con la mejora continua del sistema de gestión de la calidad, no hace falta que la
política esté documentada.
d. Ninguna de las anteriores es correcta. CORRECTA.
La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores es correcta.
Pregunta 14 Cuando se detecta un producto no conforme después de la entrega al cliente:
Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. No se avisa al cliente, ya que nos lo devuelve y nos anula la factura.
b. Se avisa al cliente, pero se le indica que el problema es leve.
c. Se toman las acciones apropiadas respecto a los efectos de la no conformidad. CORRECTA.
d. Es decisión del responsable de la dirección para el sistema de gestión de la calidad el tomar la decisión adecuada.
La respuesta correcta es: Se toman las acciones apropiadas respecto a los efectos de la no conformidad.
Pregunta 15 La organización debe tener un procedimiento documentado para:
Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. Definir las responsabilidades y requisitos para la planificación y la realización de auditorías.
b. Para informar de los resultados y para mantener los registros.
c. Para asegurar la imparcialidad del proceso de auditoría.
d. Todas las respuestas son incorrectas. CORRECTA
La respuesta correcta es: Todas las respuestas son incorrectas.
Pregunta 16 La información de entrada para la revisión por la dirección del sistema de gestión de la calidad, debe incluir:
Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. Los resultados de las auditorías externas, las quejas y reclamaciones de los clientes, los datos de conformidad del
producto, el estado de las acciones correctivas y preventivas, las acciones de seguimiento de revisiones por la dirección
previas y las recomendaciones para la mejora.
b. Los resultados de las auditorías internas, las quejas y reclamaciones de los clientes, el desempeño de los procesos, el
estado de las acciones correctivas, las acciones de seguimiento de la auditoría externa y las recomendaciones para la mejora
del personal de la organización.
c. Los resultados de las auditorías, la retroalimentación del cliente y partes interesadas, el desempeño de los procesos y
conformidad del producto, el estado de las acciones correctivas, las acciones de seguimiento de revisiones por la dirección
previas, los cambios, y las recomendaciones para la mejora. CORRECTA.
d. Los resultados de las auditorías externas, las encuestas de satisfacción de los clientes, la evolución de los objetivos de
la calidad, el estado de las acciones correctivas y preventivas, las acciones de seguimiento de las auditorías internas y las
recomendaciones para la mejora del auditor externo.
La respuesta correcta es: Los resultados de las auditorías, la retroalimentación del cliente y partes interesadas, el desempeño de
los procesos y conformidad del producto, el estado de las acciones correctivas, las acciones de seguimiento de revisiones por la
dirección previas, los cambios, y las recomendaciones para la mejora.
Pregunta 17 La organización debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para:
Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. Demostrar la conformidad del producto.
b. Asegurar la conformidad del sistema de gestión de la calidad.
c. Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
d. Todas las anteriores son correctas. CORRECTA.
La respuesta correcta es: Todas las anteriores son correctas.
Pregunta 18 En referencia a la norma ISO 10001:
Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. Proporciona orientación sobre cómo resolver quejas de los clientes
b. Su propósito es reducir la probabilidad de malentendidos y quejas de los clientes CORRECTA.
c. Proporciona orientación sobre la formación de personas.
d. Incluye el concepto de riesgo por primera vez en una norma de este tipo
La respuesta correcta es: Su propósito es reducir la probabilidad de malentendidos y quejas de los clientes
Pregunta 19 La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para:
Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. Implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad.
b. Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
c. Aumentar la satisfacción del cliente, mediante el cumplimiento de sus requisitos.
d. Todas las anteriores son correctas. CORRECTA.
La respuesta correcta es: Todas las anteriores son correctas.
Pregunta 20 Los requisitos de la documentación de acuerdo a la norma son:
Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. Una declaración de la empresa, una política de la calidad, una memoria descriptiva de la empresa, un manual de la
calidad, un manual de procedimientos, los registros requeridos por la norma, y la documentación del cliente.
b. Una declaración de la empresa, una política de la calidad, una memoria descriptiva de la empresa, un manual de la
calidad, un manual de procedimientos, un manual de instrucciones de trabajo, un mapa de procesos, los registros requeridos
por la norma, y la documentación del cliente.
c. Una declaración documentada de una política de la calidad, unos objetivos de la calidad, los procedimientos y registros
requeridos por la norma y todos aquellos documentos necesarios para gestionar los procesos. CORRECTA.
d. Una declaración de la empresa, una memoria descriptiva de la empresa, un manual de la calidad, un manual de
procedimientos, un manual de instrucciones de trabajo, un manual de los registros requeridos por la norma, y la
documentación del cliente.
La respuesta correcta es: Una declaración documentada de una política de la calidad, unos objetivos de la calidad, los
procedimientos y registros requeridos por la norma y todos aquellos documentos necesarios para gestionar los procesos.
