Planeamiento Estratégico
Semana 6 Caso Práctico: “Solar
Power” 1. Objetivo: Resolver el caso práctico
2. Equipos y materiales:
● Ficha de trabajo
3. Indicaciones:
Cada equipo deberá leer el caso y realizar/responder lo siguiente:
3.1. Realizar el análisis VRIO
3.2. Realizar el análisis de la Cadena de Valor
Tienda “Solar Power”
Solar Power es una empresa dedicada a la producción y comercialización de
paneles solares y baterías solares. Se conoce que Solar Power cuenta con una infraestructura
avanzada y bien equipada para garantizar la producción y ensamblaje de los productos
descritos; esta estructura es similar a la de su competencia “Green Green” y “Sunshine”. La
empresa ha invertido en máquinas y equipos de alta tecnología para asegurarse de producir
productos de alta calidad y eficiencia superando a la de sus competidores actuales,
ganándose una reputación sólida a lo largo de los años gracias a su compromiso con los
clientes y su responsabilidad social; también posee un equipo altamente capacitado y
experimentado en el área de energía solar, invirtiendo cerca del 15% de sus ingresos anuales
en impulsar el desarrollo de su tecnología, mientras que sus competidores sólo invierten el
10%.
A pesar de que la empresa ha invertido en programas de capacitación y
desarrollo para asegurarse de tener un personal altamente capacitado y motivado, aún así se
reporta que alrededor del 15% de la planilla de la empresa se retira cada año. Esto se debe a
que si bien la cultura organizacional promueve la innovación, la colaboración y la
responsabilidad social, los plazos de trabajo suelen ser por temporadas de una mayor
exigencia, optando por migrar a la competencia. Gracias a las distintas acciones de su equipo
de comunicación corporativa y marketing, Solar Power es conocida en todo el mundo como
una empresa líder en energía solar, asegurándose de que los consumidores la reconozcan
como una empresa confiable y de alta calidad. Sin embargo, existe una parte de los usuarios
que no percibe un diferencial radical en sus productos con los de la competencia a pesar de
que se han registrado varias patentes en su tecnología de paneles solares y baterías solares,
lo que les permite proteger sus activos intelectuales. Por sus diferentes negociaciones,
cuenta con una amplia red de distribuidores a nivel nacional e internacional que les permiten
llegar a una amplia gama de clientes; no sólo eso, a nivel de proveedores, la empresa ha
trabajado en estrecha colaboración con sus proveedores para asegurarse de tener acceso a
los mejores materiales y tecnología a pesar de que son los mismos materiales que utiliza la
competencia, esto se debe que Solar Power posee mejores condiciones de pago
demostrando solvencia. La empresa ha trabajado en esta estrecha colaboración con sus
distribuidores y proveedores para asegurarse de que sus
1 Planeamiento Estratégico
Semana 6
productos estén disponibles en todo momento y en cualquier lugar, a
diferencia de sus competidores que sólo pueden ser encontrados en tiendas especializadas o
en comercios mayoristas; el área de compras es la encargada de identificar proveedores
potenciales, negociando los precios y condiciones de entrega o recojo, así como realizar
seguimiento y velar el cumplimiento de plazos.
Solar Power cuenta con un equipo dedicado a brindar un excelente servicio al
cliente que trabaja para resolver cualquier problema o inquietud de manera eficiente y
profesional, se estima que 8 de cada 10 llamadas se resuelven en el momento, mientras que
los competidores suelen tener atenciones en intervalos de días. Del mismo modo, la empresa
ha invertido en tecnología para automatizar sus procesos y mejorar la eficiencia, lo que les ha
permitido brindar un servicio al cliente más rápido y eficiente. Además, la empresa ofrece
garantías y servicios postventa para asegurarse de que los clientes estén satisfechos con sus
productos; esta estrategia ha generado que Solar Power sea la empresa que más gastos
genera en este apartado entre sus competidores, sin embargo asegura que esto generará
más beneficios en el tiempo.
RESOLUCIÓN :
Análisis VRIO para Tienda “Solar Power”
Valor:
● Infraestructura avanzada y bien equipada: Permite la producción eficiente de paneles
solares y baterías de alta calidad, superando a la competencia.
● Equipo altamente capacitado y experimentado: Garantiza productos de alta calidad y un
excelente servicio al cliente.
● Inversión en investigación y desarrollo: Permite la innovación continua y la mejora de la
tecnología.
● Amplia red de distribuidores a nivel nacional e internacional: Asegura una amplia
cobertura de mercado y acceso a los clientes.
● Servicio al cliente excepcional: Diferencia a la empresa de la competencia y genera
fidelización.
● Garantías y servicios postventa: Aportan valor añadido a los productos y satisfacen a los
clientes.
Rareza:
● Patentes registradas: Protegen la tecnología de paneles solares y baterías, diferenciando
a la empresa de la competencia.
● Cultura organizacional única: Promueve la innovación, la colaboración y la
responsabilidad social, atrayendo y reteniendo talento.
● Estrechas relaciones con proveedores: Garantizan acceso a los mejores materiales y
tecnología.
● Automatización de procesos: Mejora la eficiencia y reduce costos.
Imitabilidad:
● Ventaja tecnológica: Difícil de imitar por la competencia debido a las patentes y la
inversión en I+D.
● Cultura organizacional: Difícil de replicar por la naturaleza intangible y el tiempo
invertido en su desarrollo.
● Relaciones con proveedores: Difíciles de replicar por la confianza y el tiempo invertido
en su construcción.
● Automatización de procesos: Requiere una inversión significativa en tecnología y
conocimiento.
Organización:
● Equipo dedicado de I+D: Permite la continua innovación y mejora de la tecnología.
● Cultura organizacional que valora la capacitación: Garantiza un personal altamente
capacitado y motivado.
● Sólidas relaciones con distribuidores y proveedores: Aseguran una cadena de suministro
eficiente y acceso a recursos.
● Procesos optimizados y automatizados: Mejoran la eficiencia y reducen costos.
● Enfoque en el servicio al cliente: Diferencia a la empresa de la competencia y genera
fidelización.
Factor Valor Rareza Imitabilidad Organización
Infraestructura Permite la Poco común: Difícil de Equipo
avanzada y producción La inversión en imitar: La dedicado a la
bien equipada eficiente de infraestructura competencia gestión y
paneles solares avanzada es necesitaría una mantenimiento
y baterías de alta y requiere gran inversión de la
alta calidad, tiempo para y tiempo para infraestructura.
superando a la desarrollarla. replicar la
competencia. infraestructura.
Equipo Garantiza Poco común: Difícil de Cultura
altamente productos de La formación y imitar: La organizacional
capacitado y alta calidad y la experiencia competencia que valora la
experimentad un excelente de personal necesitaría capacitación y
o servicio al altamente tiempo y el desarrollo
cliente. calificado recursos para profesional
requieren replicar la
tiempo y capacitación y
recursos. experiencia del
equipo.
Inversión en Permite la Poco común: Difícil de Equipo
investigación y innovación La inversión en imitar: La dedicado de
desarrollo continua y la I+D es alta y competencia I+D con
mejora de la requiere necesitaría una experiencia y
tecnología. tiempo para gran inversión conocimientos
generar y tiempo para técnicos.
resultados. duplicar la
inversión en
I+D.
Amplia red de Asegura una Poco común: Difícil de Sólidas
distribuidores amplia Desarrollar una imitar: La relaciones con
a nivel cobertura de red de competencia distribuidores
nacional e mercado y distribuidores necesitaría en diferentes
internacional acceso a los amplia tiempo y regiones.
clientes. requiere recursos para
tiempo y replicar la red
recursos. de
distribuidores.
Servicio al Diferencia a la Poco común: Difícil de Enfoque en la
cliente empresa de la Brindar un imitar: La satisfacción del
excepcional competencia y servicio al competencia cliente en
genera cliente necesitaría todos los
fidelización. excepcional tiempo y departamentos
requiere una recursos para .
cultura replicar la
organizacional cultura de
centrada en el servicio al
cliente y cliente.
personal
capacitado.
Garantías y Aportan valor Poco común: Difícil de Procesos
servicios añadido a los Ofrecer imitar: La eficientes para
postventa productos y garantías y competencia la gestión de
satisfacen a los servicios necesitaría garantías y
clientes. postventa de tiempo y servicios
calidad recursos para postventa.
requiere una replicar las
infraestructura garantías y
y procesos servicios
adecuados. postventa.
Patentes Protegen la Única: Las Muy difícil de Equipo legal
registradas tecnología de patentes imitar: La especializado
paneles solares otorgan competencia en la
y baterías, exclusividad no puede protección de
diferenciando a sobre la replicar la propiedad
la empresa de tecnología. fácilmente la intelectual.
la tecnología
competencia. protegida por
patentes.
Cultura Promueve la Única: La Muy difícil de Liderazgo que
organizacional innovación, la cultura imitar: La fomenta y
única colaboración y organizacional competencia refuerza la
la se desarrolla a no puede cultura
responsabilida lo largo del replicar organizacional.
d social, tiempo y es fácilmente la
atrayendo y difícil de cultura
reteniendo replicar. organizacional
talento. única.
Estrechas Garantizan Poco común: Difícil de Equipo
relaciones con acceso a los Desarrollar imitar: La dedicado a la
proveedores mejores relaciones competencia gestión de
materiales y sólidas con necesitaría proveedores y
tecnología. proveedores tiempo y la negociación
requiere recursos para de contratos.
tiempo y replicar las
confianza. relaciones con
proveedores.
Automatizació Mejora la Poco común: Difícil de Equipo de IT
n de procesos eficiencia y La imitar: La con
reduce costos. implementació competencia experiencia en
n de la necesitaría la
automatización tiempo y automatización
requiere recursos para de procesos.
inversión en replicar la
tecnología y automatización
conocimiento. de procesos.
Análisis de la Cadena de Valor
Actividades primarias:
● Producción: Infraestructura avanzada y tecnología de punta para la producción eficiente
de paneles solares y baterías de alta calidad.
● Logística: Amplia red de distribuidores a nivel nacional e internacional para asegurar una
entrega rápida y eficiente de los productos.
● Ventas: Equipo dedicado de ventas enfocado en la satisfacción del cliente y el
crecimiento de las ventas.
● Marketing y ventas: Estrategias efectivas de marketing para crear conciencia de marca y
generar demanda.
● Servicio al cliente: Equipo dedicado a brindar un servicio al cliente excepcional y resolver
problemas de manera eficiente.
Actividades de apoyo:
● Abastecimiento: Estrechas relaciones con proveedores para asegurar acceso a los
mejores materiales y tecnología.
● Desarrollo tecnológico: Inversión continua en I+D para innovar y mejorar la tecnología.
● Recursos humanos: Capacitación y desarrollo continuo del personal para garantizar un
equipo altamente calificado y motivado.
● Infraestructura: Infraestructura moderna y bien equipada para apoyar las operaciones de
la empresa.
● Administración: Gestión eficiente y eficaz de las operaciones de la empresa.
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