INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL.

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN.

UNIDAD SANTO TOMÁS.

VENTA ESPECIALIZADA.
QUINTERO GILES YESSICA INGRID.

PRÁCTICA 3: “WALMART”

UNIDAD 3: LA VENTA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE

CONSUMO

EQUIPO 1 / GRUPO 3RM16.

INTEGRANTES
NOMBRE PORCENTAJE
AGUIRRE SALAS ALDO. 100%
AZCONA CALDERÓN ANA MARÍA. 100%
BARRERA CABRAL MARÍA FERNANDA. 100%
HERNÁNDEZ RODRIGUEZ OSMAR YAIR. 100%
LÓPEZ MORENO SAMANTHA ITZEL. 100%
ROJAS VELOZ ALAN PAUL. 100%
SÁNCHEZ FRANCO ROBERTO EDUARDO. 100%
SANTOS YAÑEZ BUSTOS. 100%
SUAZO CORTES DAVID. 100%
ZARCO SEGUNDO TANIA GABRIELA. 100%

CDMX A 08 DE ABRIL DE 2024

 INDICE

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................. 4
3.1 EL MERCADO DE CONSUMO. .................................................................................. 5
CONCLUSIÓN 3.1 ........................................................................................................... 6
3.2 TIPOS DE EMPRESAS: DE ESPECIALIDAD. ............................................................ 7
CONCLUSIÓN 3.2 ........................................................................................................... 7
3.2.1 DEPARTAMENTALES, ANAQUEL POR MINISÚPER, DE DESCUENTO Y CLUB
DE PRECIOS..................................................................................................................... 8
CONCLUSIÓN 3.2.1 ........................................................................................................ 9
3.3 CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS DE CONSUMO .................................... 9
CONCLUSIÓN 3.3 ......................................................................................................... 10
3.4 CLASIFICACIÓN. ...................................................................................................... 11
CONCLUSIÓN 3.4 ......................................................................................................... 11
3.4.2 BIENES NO PERECEDEROS ................................................................................ 12
CONCLUSIÓN 3.4.2 ...................................................................................................... 13
3.4.3 DURACIÓN: CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO, DEPENDIENDO DE SU USO.
........................................................................................................................................ 14
3.4.3 CONCLUSIÓN ...................................................................................................... 15
3.4.4 CONSUMO NORMAL............................................................................................. 16
3.4.4 CONCLUSIÓN ...................................................................................................... 17
3.4.5 DE COMPRA PLANEADA ..................................................................................... 18
3.4.5 CONCLUSIÓN ...................................................................................................... 18
3.4.6 DE ESPECIALIDAD ............................................................................................... 19
3.4.6 CONCLUSIÓN ...................................................................................................... 20
3.4.7 NO SOLICITADOS ................................................................................................. 21
3.4.7 CONCLUSIÓN ...................................................................................................... 22
3.4.8 DE OPORTUNIDAD .................................................................................................. 22
3.4.8 CONCLUSIÓN ...................................................................................................... 23
3.5 EL PROCESO DE VENTA EN EL MERCADO DE CONSUMO ................................. 24
3.5 CONCLUSIÓN ......................................................................................................... 25
3.5.1 VENTA DE MOSTRADOR ...................................................................................... 26
3.5.1 CONCLUSIÓN ...................................................................................................... 27

2
3.5.2 VENTA DE PISO..................................................................................................... 27
3.5.2 CONCLUSIÓN ...................................................................................................... 28
3.5.3 VENTA DE CAMBACEO ........................................................................................ 29
3.5.3 CONCLUSIÓN ...................................................................................................... 30
3.5.4 VENTA POR CATÁLOGO ...................................................................................... 31
3.5.4 CONCLUSIÓN ...................................................................................................... 31
3.5.6 VENTAS POR E-COMMERCE Y TELEMARKETING ............................................. 32
3.5.6 CONCLUSIÓN ...................................................................................................... 33
3.5.7 VENTAS MULTINIVEL............................................................................................ 34
3.5.7 CONCLUSIÓN ...................................................................................................... 34
3.6 SERVICIOS DURANTE LA VENTA. SERVICIO DESPUES DE LA VENTA:
INSTALACIÓN, GARANTÍAS Y PROGRAMAS DE MANTENIMIENTO. ........................ 35
3.6 CONCLUSIÓN ......................................................................................................... 36
3.7 ANÁLISIS COSTO-BENEFICIO ................................................................................ 36
3.7 CONCLUSIÓN ......................................................................................................... 37
3.8 MEDIOS DE PROMOCIÓN DE BIENES Y SERVICIOS DE CONSUMO. .................. 39
3.8 CONCLUSIÓN ......................................................................................................... 40
CONCLUSIÓN GENERAL .............................................................................................. 41
FUENTES BIBLIOGRÁFICAS ........................................................................................ 42

3
 INTRODUCCIÓN
Walmart es una de las compañías líderes a nivel mundial en el mercado de
productos y servicios de consumo. Fundada en 1962 por Sam Walton en Rogers,
Arkansas, Walmart ha crecido hasta convertirse en una de las mayores cadenas
minoristas del mundo, con presencia en más de 25 países y territorios, sirviendo
a millones de clientes diariamente.
Desde sus inicios, Walmart ha mantenido un enfoque centrado en ofrecer una
amplia gama de productos y servicios a precios competitivos, lo que ha
contribuido a su popularidad y éxito. La empresa opera una variedad de formatos
de tiendas, incluyendo supermercados, hipermercados, tiendas de descuento y
clubes de compras, lo que le permite atender las diversas necesidades de sus
clientes.
La estrategia de Walmart se caracteriza por su eficiencia logística, capacidad de
compra a gran escala y su compromiso con la innovación tecnológica. La
compañía ha implementado sistemas avanzados de gestión de inventario y
distribución, así como soluciones tecnológicas en sus puntos de venta para
mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus operaciones.
Además de su oferta de productos, Walmart también ofrece una variedad de
servicios, incluyendo servicios financieros, farmacias, ópticas, centros de salud
y bienestar, así como servicios de envío y entrega de productos. Esto ha
contribuido a su reputación como un destino integral para las necesidades de
compra de los consumidores.
En resumen, Walmart se destaca como un mercado integral de productos y
servicios de consumo, ofreciendo una amplia variedad de opciones a precios
competitivos, respaldados por una sólida infraestructura logística y un enfoque
constante en la satisfacción del cliente. Su continua expansión y evolución la
mantienen como una fuerza dominante en la industria minorista global.

4
 3.1 EL MERCADO DE CONSUMO.
Walmart es un gigante en el mercado de consumo global. Con su amplia red de
tiendas físicas y una presencia significativa en línea, Walmart se ha convertido en
un destino principal para una variedad de productos y servicios de consumo.
En términos de productos, Walmart ofrece una amplia gama que abarca desde
comestibles y artículos de uso diario hasta electrónica, ropa, artículos para el hogar,
juguetes y más. La empresa se destaca por su variedad de marcas, desde opciones
económicas hasta marcas reconocidas internacionalmente. Esto permite a los
consumidores encontrar productos que se ajustan a sus necesidades y
presupuestos.
Además de los productos físicos, Walmart también ofrece una serie de servicios que
complementan la experiencia de compra. Estos incluyen servicios financieros como
tarjetas de crédito y seguros, farmacias, ópticas, servicios de fotografía, servicios
de envío y entrega, así como opciones de recogida en tienda y en línea. Estos
servicios adicionales agregan valor a la experiencia de compra de los clientes y
fomentan la fidelidad a la marca
La estrategia de precios bajos de Walmart también desempeña un papel importante
en su posición en el mercado de consumo. La empresa se esfuerza por ofrecer
precios competitivos en una amplia gama de productos, lo que la convierte en una
opción atractiva para los consumidores que buscan obtener el mejor valor por su
dinero.
En resumen, Walmart se destaca como un líder en el mercado de consumo,
ofreciendo una amplia variedad de productos y servicios a precios competitivos en
todo el mundo. Su enfoque en la conveniencia, la variedad y los precios bajos la
convierten en una opción popular para millones de consumidores en todo el mundo.
Como líder en la industria minorista, Walmart ofrece una amplia gama de productos
y servicios para satisfacer las necesidades de los consumidores en diversas
categorías.
-Variedad de productos: Walmart es conocido por su extenso surtido de productos,
que abarca desde alimentos y bebidas hasta electrónicos, ropa, artículos para el
hogar, productos de belleza, juguetes y mucho más. Esta amplia variedad permite
a los consumidores encontrar casi todo lo que necesitan en un solo lugar, lo que
mejora su conveniencia y experiencia de compra.
-Precios competitivos: Una de las características distintivas de Walmart es su
compromiso con precios bajos todos los días. La empresa se esfuerza por ofrecer
productos increíbles a través de estrategias como la negociación con proveedores,
la optimización de la cadena de suministro y la eficiencia operativa, lo que atrae a
consumidores conscientes del presupuesto.

5
-Accesibilidad y conveniencia: Con miles de ubicaciones en todo el mundo,
incluyendo tiendas físicas y una creciente presencia en línea, Walmart se ha
convertido en un destino accesible para los consumidores. Además, la empresa
ofrece opciones de compra en línea con entrega a domicilio o retiro en tienda, lo
que brinda a los clientes flexibilidad y conveniencia en cómo realizar sus compras.
-Servicios adicionales: Además de la venta de productos, Walmart ofrece una
variedad de servicios adicionales que complementan la experiencia de compra. Esto
incluye servicios financieros como tarjetas de crédito y transferencias de dinero,
servicios de salud como farmacias y clínicas médicas, así como opciones de envío
y entrega de productos.
-Compromiso con la comunidad: Walmart ha establecido programas y políticas
que buscan involucrarse con las comunidades locales y mejorar la vida de los
consumidores. Esto incluye iniciativas de sostenibilidad, programas de donaciones
y apoyo a causas sociales, lo que contribuye a su imagen como una empresa
comprometida con el bienestar de sus clientes y comunidades.

CONCLUSIÓN 3.1
En conclusión, Walmart ha consolidado su posición como un mercado de consumo
líder a nivel mundial al ofrecer una amplia gama de productos y servicios que
satisfacen las variadas necesidades de los consumidores. Su compromiso con
precios competitivos, accesibilidad y conveniencia ha sido fundamental para atraer
y retener a clientes en todo el mundo. Además, la empresa ha demostrado una
capacidad de adaptación continua, incorporando innovaciones tecnológicas y
expandiendo sus servicios para mantenerse relevantes en un mercado en constante
evolución. El enfoque de Walmart en la comunidad, a través de programas de
responsabilidad social corporativa y su compromiso con la sostenibilidad, también
ha contribuido a su reputación positiva entre los consumidores. En última instancia,
Walmart no solo ha sido un actor dominante en el mercado de consumo, sino que
también ha desempeñado un papel importante en la configuración de las tendencias
de consumo y en el impulso de la competitividad en la industria minorista. Su
continua influencia y capacidad de adaptación la posicionan como una fuerza
importante en el panorama del comercio minorista global.
Emerge como un gigante en el mercado de consumo, destacándose por su amplia
gama de productos y servicios, precios competitivos, accesibilidad y compromiso
con la comunidad. Su enfoque en la satisfacción del cliente, respaldado por una
infraestructura logística sólida y una presencia global, lo posiciona como un líder
indiscutible en la industria minorista. La estrategia de Walmart de ofrecer precios
bajos todos los días ha resonado con los consumidores conscientes del
presupuesto, atrayendo a una base de clientes leales y diversa.

6
 3.2 TIPOS DE EMPRESAS: DE ESPECIALIDAD.
Walmart es conocida principalmente como una empresa minorista que ofrece una
amplia variedad de productos y servicios de consumo en diversas categorías. Sin
embargo, también puede considerarse una empresa de especialidad en varios
aspectos:
-Logística y cadena de suministro: Walmart ha desarrollado una cadena de
suministro altamente eficiente y sofisticada, lo que le permite gestionar una enorme
cantidad de productos y distribuirlos a sus tiendas de manera rápida y efectiva. Su
experiencia en logística es tan notable que otras empresas buscan emular sus
prácticas para mejorar sus propias operaciones.
-Tecnología y datos: Walmart ha invertido significativamente en tecnología y
análisis de datos para optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente.
A través de sistemas avanzados de gestión de inventario, análisis predictivo y
personalización de ofertas, Walmart utiliza la tecnología para comprender mejor las
necesidades y preferencias de sus clientes.
-Precios bajos: La estrategia de precios bajos de Walmart es una de sus principales
características distintivas. La empresa ha perfeccionado el arte de la negociación
con proveedores y la optimización de costos para ofrecer productos increíbles a sus
clientes. Esta capacidad para ofrecer precios competitivos es una especialidad que
ha contribuido significativamente a su éxito.
-Presencia omnicanal: A medida que el comercio electrónico ha ganado
importancia, Walmart ha invertido en su presencia en línea para complementar su
negocio físico. Su capacidad para integrar con éxito las operaciones en línea y fuera
de línea, ofreciendo opciones de compra flexibles como la entrega a domicilio y el
retiro en tienda, demuestra su especialización en el ámbito omnicanal.

CONCLUSIÓN 3.2
En conclusión, si bien Walmart es reconocida principalmente como una empresa
minorista que ofrece una amplia gama de productos y servicios de consumo, su
especialización va más allá de simplemente ser un vendedor minorista. La empresa
se destaca en áreas clave como logística y cadena de suministro, tecnología y
análisis de datos, estrategia de precios bajos y presencia omnicanal. Estas
especialidades han sido fundamentales para su éxito y su posición como líder en la
industria minorista a nivel mundial. Walmart ha perfeccionado la eficiencia operativa,
aprovechando la tecnología y los datos para comprender mejor a sus clientes y
satisfacer sus necesidades. Su capacidad para adaptarse a las cambiantes
demandas del mercado y su compromiso con la innovación la convierten en una
empresa de especialidad en múltiples aspectos clave de la industria minorista
moderna. Walmart no es solo un minorista, sino una empresa especializada en la
entrega eficiente de productos y servicios a precios accesibles.

7
 3.2.1 DEPARTAMENTALES, ANAQUEL POR MINISÚPER, DE
DESCUENTO Y CLUB DE PRECIOS.
En Walmart, los diferentes tipos de tiendas, como los departamentales, los
anaqueles por minisúper, los de descuento y los clubes de precios, ofrecen una
variedad de opciones para satisfacer las necesidades y preferencias de los
consumidores.
• Departamentos: Estas tiendas suelen ser de gran tamaño y ofrecen una
amplia selección de productos en múltiples categorías, incluyendo alimentos,
ropa, electrónica, artículos para el hogar, juguetes y más. Los
departamentales de Walmart brindan a los clientes una experiencia de
compra completa, donde pueden encontrar todo lo que necesitan en un solo
lugar.
• Anaqueles por minisúper: Estos establecimientos están diseñados para
brindar conveniencia a los consumidores que desean hacer compras rápidas
y obtener productos básicos sin tener que recorrer grandes distancias dentro
de la tienda. Suelen ser más pequeños que los departamentales y están
ubicados en áreas de fácil acceso para los clientes.
• De descuento: Las tiendas de descuento de Walmart ofrecen productos a
precios aún más bajos que los departamentales, lo que las convierte en una
opción atractiva para los consumidores que obtienen ofertas y ahorran dinero
en sus compras. Estas tiendas pueden tener una selección más limitada de
productos en comparación con los departamentales, pero aun así ofrecen
una variedad de opciones a precios accesibles.
• Clubes de precios: Los clubes de precios de Walmart, como Sam's Club,
están dirigidos a consumidores que buscan comprar en grandes cantidades
y obtener descuentos por volumen. Estos establecimientos requieren una
membresía para acceder a sus ofertas y ofrecen productos a granel en
diversas categorías, incluyendo alimentos, productos para el hogar,
electrónica y más.
En resumen, Walmart ofrece una variedad de formatos de tiendas para adaptarse a
las diferentes necesidades y preferencias de los consumidores, desde los
departamentales que ofrecen una amplia selección de productos hasta los clubes
de precios que se especializan en ventas al por mayor. Esta diversidad de opciones
permite a Walmart llegar a una amplia base de clientes y mantener su posición como
líder en el mercado minorista.

8
CONCLUSIÓN 3.2.1
En conclusión, Walmart ha desarrollado una estrategia diversificada de formatos de
tiendas para satisfacer las diversas necesidades y preferencias de los
consumidores. Desde los departamentales que ofrecen una amplia gama de
productos en un entorno de compras completo hasta los anaqueles por minisúper
que brindan conveniencia para compras rápidas, Walmart ha establecido una
presencia en el mercado minorista que abarca una amplia variedad de modelos de
negocios. Además, sus tiendas de descuento ofrecen precios competitivos y
económicos, mientras que los clubes de precios atraen a los consumidores que
buscan comprar en grandes cantidades y obtener descuentos por volumen.
Esta diversidad de formatos de tiendas permite a Walmart llegar a diferentes
segmentos de consumidores y mantener su relevancia en un mercado minorista
cada vez más competitivo. A través de una combinación de amplia selección de
productos, precios competitivos y conveniencia, Walmart se posiciona como un líder
en la industria minorista, ofreciendo opciones para satisfacer las necesidades de
compras de una amplia base de clientes.

3.3 CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS DE CONSUMO.

Los productos de consumo de Walmart se caracterizan por varias características
que han contribuido a su éxito y popularidad entre los consumidores. Algunas de
estas características incluyen:
• Variedad: Walmart ofrece una amplia gama de productos en diversas
categorías, que van desde alimentos y bebidas hasta electrónica, ropa,
artículos para el hogar, productos de belleza, juguetes y más. Esta variedad
permite a los consumidores encontrar casi todo lo que necesitan en un solo
lugar.
• Precio competitivo: Walmart se compromete a ofrecer precios bajos todos
los días en una amplia selección de productos. La empresa utiliza estrategias
de negociación con proveedores y optimización de costos para ofrecer
productos mayores a sus clientes, lo que atrae a consumidores conscientes
del presupuesto.
• Calidad: A pesar de ofrecer precios bajos, Walmart se esfuerza por mantener
altos estándares de calidad en sus productos. La empresa trabaja con
proveedores confiables y realiza estrictos controles de calidad para
garantizar que los productos que venden cumplan con las expectativas de
los clientes.
• Marca propia: Walmart también ofrece una variedad de marcas propias en
varias categorías de productos, que van desde alimentos hasta artículos para
el hogar y ropa. Estas marcas propias ofrecen una combinación de calidad y

9
 valor, lo que permite a los consumidores obtener productos de calidad a
precios más bajos.
• Accesibilidad: Con miles de ubicaciones en todo el mundo, incluyendo
tiendas físicas y una presencia creciente en línea, los productos de Walmart
son accesibles para una amplia base de consumidores. Además, la empresa
ofrece opciones de compra en línea con entrega a domicilio o recogida en
tienda, lo que brinda a los clientes flexibilidad y conveniencia en cómo realizar
sus compras.

CONCLUSIÓN 3.3
Los productos de consumo ofrecidos por Walmart se destacan por su amplia
variedad, precios competitivos, calidad, presencia de marcas propias y
accesibilidad para los consumidores. Esta combinación de factores ha
contribuido significativamente al éxito y la popularidad de Walmart como uno
de los principales minoristas a nivel mundial. La empresa se esfuerza por
satisfacer las necesidades y preferencias de una amplia base de
consumidores al proporcionar una selección diversa de productos a precios
increíbles, manteniendo al mismo tiempo altos estándares de calidad.
Además, su presencia omnicanal ofrece a los clientes la conveniencia de
realizar compras tanto en tiendas físicas como en línea, adaptándose así a
las preferencias de compra de los consumidores modernos. En resumen, los
productos de consumo de Walmart reflejan su compromiso de ofrecer valor,
calidad y conveniencia a sus clientes, lo que la posiciona como un líder
indiscutible en la industria minorista.

10
 3.4 CLASIFICACIÓN.

3.4.1 BIENES PERECEDEROS.

Walmart ofrece una variedad de bienes perecederos en sus tiendas,
incluyendo alimentos frescos y refrigerados, productos lácteos, frutas y
verduras, panadería y productos selectos. Estos bienes perecederos son una
parte importante de la oferta de productos de Walmart y se caracterizan por
su alta rotación y necesidad de ser consumidos rápidamente antes de que
se deterioren.
Algunas características de los bienes perecederos en Walmart incluyen:
• Variedad y frescura: Walmart ofrece una amplia selección de alimentos
frescos, incluyendo frutas y verduras de temporada, carnes, aves, pescado,
lácteos y productos horneados. Estos productos se mantienen frescos y se
repones regularmente para garantizar su calidad.
• Rotación constante: Dado que los bienes perecederos tienen una vida útil
limitada, Walmart se esfuerza por mantener una rotación constante de
productos para evitar que se desperdicien. Los productos más antiguos se
retiran de los estantes y se reemplazan con nuevos productos frescos para
garantizar la calidad y la seguridad alimentaria.
• Control de calidad: Walmart implementa estrictos controles de calidad y
seguridad alimentaria en sus bienes perecederos para garantizar que
cumplan con los estándares más altos. Esto incluye inspecciones regulares
de los productos, mantenimiento de la cadena de frío adecuada y
seguimiento de fechas de vencimiento para garantizar la frescura y seguridad
de los alimentos.
• Ofertas y promociones: Walmart ofrece regularmente ofertas y
promociones en sus bienes perecederos para atraer a los clientes y fomentar
las ventas. Esto puede incluir descuentos en productos selectos,
promociones de "compre uno, llévate otro gratis" o precios especiales en
productos de temporada.
En resumen, los bienes perecederos en Walmart son una parte integral de
su oferta de productos y se caracterizan por su variedad, frescura, rotación
constante y estrictos controles de calidad. Estos productos son
fundamentales para atraer a los clientes a las tiendas y garantizar una
experiencia de compra satisfactoria.

CONCLUSIÓN 3.4
Los bienes perecederos ofrecidos por Walmart representan una parte
esencial de su oferta de productos, caracterizándose por su variedad,
frescura, rotación constante y estrictos controles de calidad. Estos productos,

11
 que incluyen alimentos frescos, refrigerados y productos deli, son
fundamentales para satisfacer las necesidades de los consumidores y
garantizar una experiencia de compra satisfactoria en las tiendas de Walmart.
La amplia selección de bienes perecederos disponibles en Walmart, que
abarca desde frutas y verduras de temporada hasta carnes, aves y lácteos,
ofrece a los clientes la conveniencia de encontrar todo lo que necesitan en
un solo lugar. Además, la frescura de estos productos se mantiene gracias a
la constante rotación en los estantes y a los estrictos controles de calidad
implementados por Walmart para garantizar la seguridad alimentaria.
La empresa también aprovecha la oportunidad para ofrecer ofertas y
promociones en sus bienes perecederos, lo que atrae a los clientes y fomenta
las ventas. Esta estrategia demuestra el compromiso de Walmart de brindar
valor a sus clientes, al tiempo que garantiza la frescura y calidad de sus
productos.
En resumen, los bienes perecederos en Walmart no solo son una parte
esencial de su oferta de productos, sino que también reflejan el compromiso
de la empresa con la calidad, la frescura y la satisfacción del cliente. La
atención meticulosa a la variedad, frescura y calidad de estos productos
demuestra por qué Walmart sigue siendo un líder en la industria minorista a
nivel mundial.

3.4.2 BIENES NO PERECEDEROS

Walmart ofrece una amplia gama de bienes no perecederos en sus tiendas,

que van desde productos de limpieza y cuidado del hogar hasta artículos de
cuidado personal, electrónica, ropa y más. Estos bienes no perecederos se
caracterizan por su larga vida útil y su capacidad para ser almacenados
durante períodos prolongados sin deterioro. A continuación, se describen
algunas características de los bienes no perecederos en Walmart:
• Variedad de productos: Walmart ofrece una amplia selección de bienes no
perecederos en diversas categorías para satisfacer las necesidades y
preferencias de los consumidores. Esto incluye productos de limpieza para
el hogar, detergentes, productos de cuidado personal como champú y jabón,
productos electrónicos como televisores y computadoras, ropa y accesorios,
entre otros.
• Marcas reconocidas: Walmart lleva una variedad de marcas reconocidas y
de calidad en sus bienes no perecederos, así como también marcas propias
que ofrecen una combinación de calidad y valor para los clientes.
Precios competitivos: Walmart se compromete a ofrecer precios bajos en una
amplia selección de productos, incluyendo los bienes no perecederos. La

12
 empresa utiliza estrategias de negociación con proveedores y optimización
de costos para garantizar precios asequibles para sus clientes.

• Disponibilidad y conveniencia: Los bienes no perecederos en Walmart

están disponibles para su compra en tiendas físicas y en línea, lo que brinda
a los clientes opciones de compra flexibles y conveniencia para satisfacer
sus necesidades.
• Calidad y garantía: Walmart se esfuerza por mantener altos estándares de
calidad en sus bienes no perecederos, trabajando con proveedores
confiables y realizando controles de calidad para garantizar la satisfacción
del cliente. Además, muchos productos vienen con garantías y políticas de
devolución para ofrecer tranquilidad a los consumidores.
En resumen, los bienes no perecederos en Walmart se destacan por su
variedad, calidad, precios competitivos, disponibilidad y conveniencia para
los clientes. Estos productos juegan un papel importante en la oferta de
productos de Walmart y reflejan su compromiso de ofrecer valor y
satisfacción a sus clientes en una amplia gama de categorías de productos.

CONCLUSIÓN 3.4.2
En conclusión, los bienes no perecederos ofrecidos por Walmart representan
una parte fundamental de su amplia oferta de productos, caracterizándose
por su variedad, calidad, precios competitivos, disponibilidad y conveniencia
para los clientes. Estos productos, que abarcan desde productos de limpieza
y cuidado del hogar hasta artículos de cuidado personal, electrónica, ropa y
más, juegan un papel crucial en la experiencia de compra de los clientes y
reflejan el compromiso de Walmart de satisfacer una amplia gama de
necesidades y preferencias.
La variedad de marcas reconocidas y de calidad disponibles en los bienes no
perecederos de Walmart, así como las marcas propias que ofrecen una
excelente relación calidad-precio, brindan a los clientes opciones para elegir
según sus preferencias y presupuestos. Además, el compromiso de Walmart
con precios bajos y estrategias de negociación con proveedores garantiza
que los clientes puedan encontrar productos asequibles en una amplia gama
de categorías.
La disponibilidad tanto en tiendas físicas como en línea ofrece a los clientes
flexibilidad y conveniencia para realizar sus compras, mientras que los altos
estándares de calidad y las políticas de garantía y devolución proporcionan
tranquilidad y satisfacción al cliente.
En resumen, los bienes no perecederos en Walmart no solo son una parte
esencial de su oferta de productos, sino que también reflejan el compromiso
de la empresa de ofrecer calidad, valor y conveniencia a sus clientes en una
variedad de categorías de productos. Estos productos desempeñan un papel

13
crucial en la posición de Walmart como líder en la industria minorista y en su
capacidad para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores
en todo el mundo.

3.4.3 DURACIÓN: CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO,

DEPENDIENDO DE SU USO.

En el contexto de Walmart, la duración de corto, mediano y largo plazo puede

variar dependiendo de su aplicación en diferentes aspectos del negocio. A
continuación, se describen algunas áreas clave y cómo se relacionan con las
diferentes escalas de tiempo:

1. Estrategia de negocio:

• Corto plazo: Se refiere a decisiones tácticas que se toman para

abordar problemas inmediatos o aprovechar oportunidades
temporales. Por ejemplo, ajustes en la estrategia de precios para
promociones de temporada.
• Mediano plazo: Implica iniciativas que se planifican y ejecutan en un
horizonte temporal de uno a tres años. Esto puede incluir la expansión
de la cadena de tiendas en una región específica o la introducción de
nuevos servicios.
• Largo plazo: Se relaciona con la visión a largo plazo de la empresa y
los planes estratégicos que se implementan durante varios años.
Ejemplos podrían ser la inversión en tecnología para mejorar la
experiencia del cliente o la expansión global a nuevos mercados.
2. Gestión de inventario:

• Corto plazo: Decisiones sobre el reabastecimiento de productos para

satisfacer la demanda inmediata y evitar faltantes en las tiendas.
• Mediano plazo: Planificación de la cadena de suministro para
optimizar el flujo de productos y reducir los costos operativos.
• Largo plazo: Estrategias para mejorar la eficiencia logística y la
gestión de inventario a largo plazo, como la implementación de
sistemas de inventario automatizados o la optimización de rutas de
distribución.

3. Desarrollo de productos y servicios:

• Corto plazo: Realización de ajustes menores en productos existentes
para adaptarse a cambios en el mercado o las preferencias del cliente.

14
 • Mediano plazo: Desarrollo de nuevos productos o servicios basados
en tendencias del mercado y oportunidades identificadas.
• Largo plazo: Investigación y desarrollo a largo plazo para
innovaciones disruptivas que puedan transformar el negocio, como
nuevas tecnologías o modelos de negocio.
En resumen, la duración de corto, mediano y largo plazo en Walmart varía según el
contexto y la aplicación específica, desde decisiones tácticas diarias hasta
estrategias a largo plazo que guían la dirección futura del negocio. La capacidad de
Walmart para equilibrar estas escalas de tiempo y tomar decisiones efectivas en
cada una de ellas es fundamental para su éxito continuo en el mercado minorista.

3.4.3 CONCLUSIÓN
En conclusión, la gestión del tiempo en Walmart, tanto en términos de corto,
mediano y largo plazo, es fundamental para su éxito en el mercado minorista
altamente competitivo. La capacidad de la empresa para equilibrar las necesidades
inmediatas con la visión a largo plazo es crucial en todas las áreas de su negocio,
desde la estrategia general hasta la gestión del inventario y el desarrollo de
productos y servicios.
En el corto plazo, Walmart debe tomar decisiones rápidas y tácticas para abordar
desafíos inmediatos y aprovechar oportunidades temporales. Esto incluye ajustes
en la estrategia de precios, decisiones sobre reabastecimiento de inventario y
adaptaciones en productos o servicios para satisfacer la demanda del momento.
A nivel mediano plazo, la empresa planifica e implementa iniciativas que tienen un
horizonte temporal de uno a tres años. Esto implica estrategias de expansión
regional, optimización de la cadena de suministro y desarrollo de nuevos productos
o servicios para mantenerse al día con las tendencias del mercado y las
necesidades cambiantes de los clientes.
En el largo plazo, Walmart establece su visión a futuro y desarrolla planes
estratégicos que se extienden más allá de varios años. Estos incluyen inversiones
en tecnología, expansión global y proyectos de investigación y desarrollo para
innovaciones disruptivas que puedan transformar el negocio.
En resumen, la capacidad de Walmart para administrar eficazmente el tiempo en
todas estas escalas es fundamental para su capacidad de adaptación y crecimiento
continuo en un entorno minorista dinámico y desafiante. Al equilibrar las
necesidades inmediatas con una visión a largo plazo, Walmart puede mantenerse a
la vanguardia de la industria y continuar satisfaciendo las demandas de sus clientes
en todo el mundo.

15
 3.4.4 CONSUMO NORMAL
El consumo normal en Walmart abarca una amplia variedad de productos y servicios
que los clientes adquieren para satisfacer sus necesidades diarias y semanales.
Esta categoría incluye alimentos, productos de limpieza, artículos para el hogar,
productos de cuidado personal, entre otros. Algunos ejemplos de consumo normal
en Walmart son:
• Alimentos: Los clientes compran alimentos frescos como frutas, verduras,
carnes, pescados y lácteos, así como productos enlatados, congelados y de
despensa para preparar comidas en casa.
• Productos de limpieza y cuidado del hogar: Artículos como detergentes
para la ropa, productos de limpieza multiusos, papel higiénico, servilletas,
bolsas de basura y productos para el cuidado del jardín.
• Artículos para el hogar: Incluye productos como utensilios de cocina,
vajillas, electrodomésticos pequeños, muebles y decoración para el hogar.
• Cuidado personal y belleza: Los clientes compran productos de cuidado
personal como champú, acondicionador, jabón, pasta de dientes, productos
de maquillaje, cuidado de la piel y fragancias.
• Electrónica y tecnología: Incluye dispositivos electrónicos como teléfonos
celulares, computadoras, tabletas, televisores, accesorios electrónicos y
dispositivos inteligentes para el hogar.
• Ropa y calzado: Los clientes pueden adquirir prendas de vestir para toda la
familia, incluyendo ropa interior, prendas de abrigo, calzado, accesorios y
ropa deportiva.
• Productos para bebés y niños: Esta categoría incluye pañales, fórmula
infantil, alimentos para bebés, ropa para niños, juguetes y artículos de
cuidado del bebé como biberones y chupetes.
• Suministros para mascotas: Los clientes pueden encontrar alimentos para
perros, gatos y otras mascotas, así como juguetes, artículos de higiene y
accesorios para el cuidado de sus animales domésticos.
• Artículos de oficina y escolares: Walmart ofrece una amplia variedad de
suministros de oficina, como papel, bolígrafos, carpetas y organizadores, así
como artículos escolares como mochilas, cuadernos y lápices.
• Productos de salud y bienestar: Los clientes pueden comprar
medicamentos de venta libre, vitaminas, suplementos nutricionales,
productos para el cuidado de la salud, como termómetros y tensiómetros, así
como equipos de ejercicio y bienestar.
• Electrodomésticos: Walmart ofrece una selección de electrodomésticos
para el hogar, como refrigeradores, lavadoras, secadoras, hornos de
microondas y aspiradoras, así como pequeños electrodomésticos como
cafeteras, licuadoras y tostadoras.

16
 • Artículos de entretenimiento: Los clientes pueden encontrar una variedad
de productos de entretenimiento, como libros, películas, videojuegos,
música, juguetes y juegos de mesa para toda la familia.
Estos son solo algunos ejemplos adicionales de la amplia gama de productos
disponibles para el consumo normal en Walmart. La variedad y la conveniencia de
tener todo bajo un mismo techo hacen que Walmart sea un destino popular para las
compras diarias y semanales de millones de personas en todo el mundo.

3.4.4 CONCLUSIÓN
En conclusión, el consumo normal en Walmart abarca una amplia gama de
productos y servicios esenciales para la vida diaria de los clientes. Desde alimentos
frescos y productos de limpieza hasta artículos para el hogar, cuidado personal,
tecnología, moda y más, Walmart ofrece una variedad de opciones que satisfacen
las necesidades de los consumidores en todas las áreas de su vida.
La conveniencia de encontrar todo bajo un mismo techo hace que Walmart sea un
destino popular para las compras diarias y semanales de millones de personas en
todo el mundo. La empresa se destaca por ofrecer precios competitivos, una amplia
selección de productos y servicios, así como conveniencia tanto en tiendas físicas
como en línea.
Además, la calidad y variedad de marcas disponibles en Walmart brindan a los
clientes opciones para elegir según sus preferencias y presupuestos. Ya sea que
los clientes estén buscando abastecerse de alimentos frescos, productos de
limpieza para el hogar, ropa de moda o artículos de tecnología, Walmart ofrece una
experiencia de compra integral que atiende a las necesidades de una amplia
variedad de consumidores.
El consumo normal en Walmart refleja el compromiso de la empresa de ofrecer
calidad, valor y conveniencia a sus clientes en todas las áreas de su vida. Con una
amplia gama de productos y servicios disponibles, Walmart continúa siendo un líder
en la industria minorista y un destino confiable para las compras cotidianas de
millones de personas en todo el mundo.

17
 3.4.5 DE COMPRA PLANEADA
Una compra planificada en Walmart implica la elaboración de una lista de compras
con antelación y la adquisición de productos específicos según las necesidades del
consumidor. Este tipo de compra suele estar relacionado con la realización de
compras semanales o mensuales para abastecerse de productos básicos y artículos
esenciales. A continuación, se detallan algunos aspectos clave de una compra
planificada en Walmart:
• Elaboración de una lista de compras: Antes de dirigirse a la tienda, el
consumidor elabora una lista detallada de los productos que necesita
comprar. Esta lista puede incluir alimentos frescos, productos de despensa,
artículos de limpieza, productos de cuidado personal, entre otros.
• Identificación de ofertas y promociones: El consumidor puede revisar los
folletos promocionales de Walmart o buscar ofertas en línea para identificar
descuentos y promociones en los productos que planea comprar. Esto puede
influir en la selección de productos y ayudar a ahorrar dinero.
• Comparación de precios: El consumidor puede comparar los precios de
diferentes marcas y productos para asegurarse de obtener la mejor relación
calidad-precio. Walmart ofrece una amplia variedad de marcas y opciones, lo
que permite a los clientes elegir según sus preferencias y presupuestos.
• Organización del recorrido en la tienda: Una vez en la tienda, el
consumidor sigue su lista de compras y recorre los pasillos de manera
organizada para encontrar los productos específicos que necesita. Esto
puede implicar visitar diferentes secciones de la tienda, como alimentos,
hogar, cuidado personal y electrónica.
• Verificación de la lista de compras: Antes de dirigirse a la caja registradora,
el consumidor verifica su lista de compras para asegurarse de haber
adquirido todos los productos necesarios y evitar olvidos o compras
impulsivas.
En resumen, una compra planificada en Walmart implica una cuidadosa preparación
previa, la elaboración de una lista de compras, la identificación de ofertas y
promociones, la comparación de precios y una organización estructurada durante el
recorrido en la tienda. Este enfoque ayuda al consumidor a optimizar su tiempo y
dinero, garantizando que adquiera los productos necesarios de manera eficiente y
consciente.

3.4.5 CONCLUSIÓN
En conclusión, una compra planificada en Walmart es un proceso estructurado y
consciente que implica la elaboración de una lista de compras, la identificación de
ofertas, la comparación de precios y una organización cuidadosa durante el
recorrido en la tienda.

18
Este enfoque permite a los consumidores optimizar su tiempo y recursos,
asegurándose de adquirir los productos necesarios de manera eficiente y
económica.
Al planificar sus compras, los clientes pueden anticipar sus necesidades y tomar
decisiones informadas sobre los productos que desean adquirir. Esto les permite
aprovechar al máximo las ofertas y promociones disponibles en Walmart,
garantizando que obtengan la mejor relación calidad-precio en sus compras.
Además, la elaboración de una lista de compras y la organización estructurada
durante el recorrido en la tienda ayudan a los consumidores a evitar compras
impulsivas y a mantenerse dentro de su presupuesto. Esto promueve hábitos de
consumo responsables y contribuye a una experiencia de compra más satisfactoria.
En resumen, una compra planificada en Walmart es un proceso estratégico que
permite a los consumidores satisfacer sus necesidades de manera eficiente y
económica. Al adoptar un enfoque planificado y consciente, los clientes pueden
maximizar el valor de sus compras y optimizar su experiencia de compra en
Walmart.

3.4.6 DE ESPECIALIDAD
La especialidad en Walmart se refiere a la capacidad de la empresa para ofrecer
productos y servicios distintivos que se destacan en el mercado minorista. A
continuación, se exploran algunas áreas donde Walmart exhibe especialización:
• Precios bajos: Walmart se especializa en ofrecer precios bajos en una
amplia gama de productos. Esto se logra a través de estrategias de
negociación con proveedores, eficiencias operativas y economías de escala
que permiten a la empresa mantener costos reducidos y trasladar esos
ahorros a los clientes.
• Amplia variedad de productos: Walmart se destaca por su amplia selección
de productos en diversas categorías, desde comestibles hasta electrónicos,
ropa, artículos para el hogar y más. Esta variedad permite a los clientes
encontrar todo lo que necesitan en un solo lugar, lo que mejora la
conveniencia y la experiencia de compra.
• Tecnología y datos: Walmart emplea tecnología avanzada y análisis de
datos para optimizar sus operaciones, mejorar la experiencia del cliente y
tomar decisiones comerciales informadas. Esto incluye sistemas de gestión
de inventario, herramientas de personalización de marketing y soluciones de
comercio electrónico, entre otros.
• Logística y cadena de suministro: Walmart se especializa en la gestión
eficiente de su cadena de suministro y logística, lo que le permite mantener
altos niveles de disponibilidad de productos y tiempos de entrega rápidos.

19
 Esto incluye la implementación de sistemas avanzados de gestión de
inventario y la optimización de rutas de distribución.
• Presencia omnicanal: Walmart ha desarrollado una presencia omnicanal
sólida, que integra sus tiendas físicas y plataformas en línea para brindar a
los clientes una experiencia de compra fluida y coherente. Esta
especialización en omnicanalidad permite a los clientes comprar en línea y
recoger en la tienda, realizar devoluciones en múltiples canales y acceder a
ofertas exclusivas en línea y en la tienda.
En resumen, la especialidad en Walmart se manifiesta a través de su compromiso
con precios bajos, amplia variedad de productos, tecnología y datos, logística
eficiente y presencia omnicanal. Estas áreas de especialización son fundamentales
para el éxito continuo de Walmart como líder en la industria minorista.

3.4.6 CONCLUSIÓN
En conclusión, la especialidad de Walmart se manifiesta en varios aspectos clave
que la han posicionado como líder en la industria minorista. Su enfoque en ofrecer
precios bajos, una amplia variedad de productos, tecnología avanzada, eficiencia
logística y una sólida presencia omnicanal son fundamentales para su éxito
continuo.
La capacidad de Walmart para ofrecer precios bajos se deriva de su habilidad para
negociar con proveedores, implementar eficiencias operativas y aprovechar
economías de escala. Esto no solo beneficia a los clientes al proporcionar productos
asequibles, sino que también contribuye a la lealtad de la marca y la captación de
clientes.
Además, la amplia variedad de productos disponibles en Walmart brinda a los
clientes la conveniencia de encontrar todo lo que necesitan en un solo lugar. Esta
especialización en variedad de productos mejora la experiencia de compra y
fortalece la posición de Walmart como destino preferido para las compras diarias y
semanales.
La inversión en tecnología y datos permite a Walmart optimizar sus operaciones,
personalizar la experiencia del cliente y tomar decisiones comerciales informadas.
Esta especialización en tecnología impulsa la innovación y la eficiencia, lo que
permite a Walmart mantenerse a la vanguardia de la industria minorista en un
entorno cada vez más digital.
Además, la eficiencia logística de Walmart garantiza una gestión eficiente de su
cadena de suministro y una alta disponibilidad de productos en sus tiendas. Esto
mejora la satisfacción del cliente al asegurar que los productos estén disponibles
cuando y donde se necesiten.
Finalmente, la presencia omnicanal de Walmart, que integra sus operaciones en
línea y fuera de línea, proporciona a los clientes flexibilidad y conveniencia en sus

20
opciones de compra. Esta especialización en omnicanalidad refleja el compromiso
de Walmart con la innovación y la adaptación a las necesidades cambiantes de los
consumidores.
En resumen, la especialidad de Walmart en precios bajos, amplia variedad de
productos, tecnología avanzada, eficiencia logística y presencia omnicanal son
pilares clave de su éxito continuo en la industria minorista. Estas áreas de
especialización destacan el compromiso de Walmart con la excelencia operativa, la
satisfacción del cliente y la innovación constante.

3.4.7 NO SOLICITADOS
Walmart ofrece una amplia gama de productos y servicios para satisfacer las
necesidades de sus clientes, hay algunos productos y servicios que no se ofrecen
o no están disponibles en sus tiendas. Algunos ejemplos de productos y servicios
no solicitados en Walmart podrían incluir:
• Artículos de lujo de alta gama: Walmart se enfoca en ofrecer productos a
precios accesibles para una amplia base de clientes, por lo que es poco
probable que encuentres artículos de lujo de alta gama en sus tiendas.
• Servicios financieros complejos: Aunque Walmart ofrece servicios
financieros como tarjetas de crédito y transferencias de dinero, es posible
que no ofrezca servicios financieros complejos como asesoramiento
financiero personalizado o gestión de inversiones.
• Productos especializados de nicho: Walmart se centra en ofrecer una
amplia variedad de productos de consumo básico, por lo que es posible que
no encuentres productos especializados de nicho que atiendan a mercados
muy específicos o segmentos de la población.
• Servicios de salud especializados: Walmart, Aunque puede ofrecer
servicios básicos de farmacia y atención médica, es posible que no ofrezca
servicios de salud especializados que requieran equipos médicos avanzados
o profesionales médicos altamente especializados.
• Productos ilegales o prohibidos: Walmart cumple con todas las leyes y
regulaciones aplicables, por lo que no ofrece productos ilegales o prohibidos
en sus tiendas.
Es importante tener en cuenta que la disponibilidad de productos y servicios puede
variar según la ubicación y las políticas específicas de cada tienda Walmart. Si
buscas un producto o servicio en particular y no estás seguro de si Walmart lo
ofrece, te recomendaría contactar a tu tienda local o verificar en línea a través de
su sitio web oficial.

21
3.4.7 CONCLUSIÓN
En conclusión, aunque Walmart ofrece una amplia gama de productos y servicios
para satisfacer las necesidades de una amplia base de clientes, existen ciertos
productos y servicios que no están disponibles en sus tiendas. Estos incluyen
artículos de lujo de alta gama, servicios financieros complejos, productos
especializados de nicho, servicios de salud altamente especializados y productos
ilegales o prohibidos.
La ausencia de estos productos y servicios no solicitados en Walmart puede estar
relacionada con su enfoque en ofrecer productos a precios accesibles para la
mayoría de los consumidores y su compromiso con el cumplimiento de todas las
leyes y regulaciones aplicables. Además, Walmart se centra en proporcionar una
experiencia de compra conveniente y eficiente, por lo que es posible que no se
dedique a ofrecer productos o servicios que no estén alineados con sus principales
objetivos comerciales.
Es importante tener en cuenta que la disponibilidad de productos y servicios puede
variar según la ubicación y las políticas específicas de cada tienda Walmart. Los
clientes que buscan productos o servicios no disponibles en Walmart pueden
explorar otras tiendas minoristas especializadas o buscar en línea para encontrar lo
que necesitan
En resumen, aunque Walmart se esfuerza por satisfacer las necesidades de sus
clientes ofreciendo una amplia variedad de productos y servicios, es posible que
algunos productos y servicios no estén disponibles en sus tiendas debido a su
enfoque en la accesibilidad, la eficiencia operativa y el cumplimiento. legal.

3.4.8 DE OPORTUNIDAD
Los productos y servicios de oportunidad en Walmart son aquellos que la empresa
puede incorporar a su oferta para satisfacer las necesidades emergentes de los
clientes o para capitalizar nuevas tendencias del mercado. A continuación, se
enumeran algunos ejemplos de productos y servicios de oportunidad que Walmart
podría considerar:
• Productos orgánicos y naturales: Con el creciente interés de los
consumidores en productos orgánicos y naturales, Walmart podría expandir
su oferta en esta categoría, ofreciendo una variedad más amplia de alimentos
orgánicos, productos de cuidado personal y productos para el hogar.
• Productos de bienestar y salud: En línea con la creciente preocupación por
la salud y el bienestar, Walmart podría introducir una gama más amplia de
productos relacionados con el bienestar, como suplementos vitamínicos,
alimentos saludables, productos para el cuidado del cuerpo y dispositivos de
fitness. .

22
 • Tecnología inteligente para el hogar: Con el aumento de la domótica y la
tecnología inteligente para el hogar, Walmart podría ampliar su oferta de
productos relacionados, como sistemas de seguridad para el hogar,
termostatos inteligentes, iluminación inteligente y dispositivos de asistente
virtual.
• Productos ecológicos y sostenibles: Dada la creciente conciencia
ambiental, Walmart podría incorporar más productos ecológicos y sostenibles
a su oferta, como productos de limpieza ecológicos, artículos para el hogar
fabricados con materiales reciclados y productos de moda sostenible.
• Servicios de entrega rápida y conveniente: Con la creciente demanda de
servicios de entrega rápida y conveniente, Walmart podría expandir sus
opciones de entrega, ofreciendo servicios de entrega en el mismo día o en
una hora para compras en línea, así como la opción de recogida. en la tienda
con horarios flexibles.
• Programas de fidelización y beneficios para clientes: Para aumentar la
lealtad de los clientes, Walmart podría desarrollar programas de fidelización
mejorados que ofrezcan recompensas, descuentos exclusivos, envíos
gratuitos y beneficios adicionales para los miembros.
Estos son solo algunos ejemplos de productos y servicios de oportunidad que
Walmart podría considerar para satisfacer las necesidades emergentes de los
clientes y capitalizar nuevas tendencias del mercado. Al mantenerse al tanto de las
demandas cambiantes de los consumidores y adaptándose ágilmente a ellas,
Walmart puede mantener su posición como líder en la industria minorista.

3.4.8 CONCLUSIÓN
En conclusión, Walmart tiene la oportunidad de expandir su oferta de productos y
servicios para satisfacer las necesidades emergentes de los consumidores y
capitalizar nuevas tendencias del mercado. La incorporación de productos
orgánicos y naturales, productos de bienestar y salud, tecnología inteligente para el
hogar, productos ecológicos y sostenibles, así como servicios de entrega rápida y
conveniente, y programas de fidelización y beneficios para clientes, representan
áreas clave de oportunidad para la empresa.
Al adaptarse ágilmente a las demandas cambiantes de los consumidores y
mantenerse al tanto de las tendencias del mercado, Walmart puede fortalecer su
posición como líder en la industria minorista y mejorar la experiencia del cliente. La
expansión de su oferta de productos y servicios no solo puede atraer nuevos
clientes, sino también aumentar la lealtad de los clientes existentes y mejorar su
satisfacción general.

23
Además, al incorporar productos y servicios que promuevan un estilo de vida
saludable, sostenible y conveniente, Walmart puede demostrar su compromiso con
el bienestar de sus clientes y el medio ambiente, lo que puede generar una imagen
positiva de la marca y generar una conexión más. profunda con los consumidores.
En resumen, al aprovechar las oportunidades de ampliar su oferta de productos y
servicios, Walmart puede continuar siendo un líder innovador en la industria
minorista, ofreciendo soluciones integrales que satisfagan las necesidades y deseos
cambiantes de los consumidores en todo el mundo.

3.5 EL PROCESO DE VENTA EN EL MERCADO DE CONSUMO

El proceso de venta en el mercado de consumo de Walmart sigue una serie de
pasos que se centran en satisfacer las necesidades y deseos de los clientes de
manera efectiva. A continuación, se describen los principales pasos del proceso de
venta en Walmart:
• Investigación de mercado: Antes de realizar una venta, Walmart realiza una
investigación exhaustiva del mercado para comprender las necesidades,
preferencias y comportamientos de compra de los consumidores. Esto
implica el análisis de datos de ventas, estudios de mercado y seguimiento de
tendencias para identificar oportunidades de ventas.
• Desarrollo de productos y servicios: Con base en la investigación de
mercado, Walmart desarrolla una amplia gama de productos y servicios que
se alinean con las necesidades y deseos de los consumidores. Esto incluye
la selección de marcas reconocidas, así como el desarrollo de marcas
propias que ofrecen calidad y valor a precios competitivos.
• Exhibición y presentación: En las tiendas físicas de Walmart, los productos
se exhiben de manera atractiva y estratégica para captar la atención de los
clientes. Los productos se organizan por categorías y se colocan en estantes,
mostradores y áreas destacadas para facilitar la navegación y la compra.
• Promoción y marketing: Walmart utiliza una variedad de estrategias de
promoción y marketing para generar interés en sus productos y atraer a los
clientes. Esto puede incluir publicidad en medios tradicionales, promociones
en tienda, descuentos especiales, programas de fidelización y campañas de
marketing digital.
• Asistencia al cliente: Los empleados de Walmart están capacitados para
brindar asistencia y orientación a los clientes durante el proceso de compra.
Esto incluye responder preguntas sobre productos, proporcionar
recomendaciones y ayudar con el proceso de pago.
• Proceso de compra: Una vez que los clientes han seleccionado los
productos que desean comprar, proceden al proceso de pago en las cajas
registradoras. En las tiendas físicas, también tienen la opción de pagar en los
puntos de pago automático o en las estaciones de autoservicio.

24
 • Servicio postventa: Después de la compra, Walmart ofrece servicios
postventa que incluyen políticas de devolución y cambio, asistencia con
garantías y soporte al cliente en caso de problemas con los productos
adquiridos.
En resumen, el proceso de venta en el mercado de consumo de Walmart se enfoca
en entender las necesidades de los clientes, ofrecer una amplia gama de productos
y servicios, promoverlos de manera efectiva, brindar asistencia durante el proceso
de compra y garantizar la satisfacción del cliente incluso después de la venta. Esto
ayuda a Walmart a mantener su posición como uno de los principales minoristas a
nivel mundial.

3.5 CONCLUSIÓN
En conclusión, el proceso de venta en el mercado de consumo de Walmart se
caracteriza por una serie de pasos cuidadosamente diseñados para satisfacer las
necesidades y deseos de los clientes de manera efectiva. Desde la investigación de
mercado hasta el servicio postventa, Walmart se esfuerza por ofrecer una
experiencia de compra integral que promueva la satisfacción del cliente y fomente
la lealtad a la marca.
Uno de los aspectos clave del proceso de venta de Walmart es su enfoque en
comprender profundamente a los consumidores a través de la investigación de
mercado. Esta comprensión le permite a la empresa desarrollar productos y
servicios que estén alineados con las necesidades y preferencias del mercado
objetivo.
Además, la exhibición estratégica y la presentación de productos en las tiendas
físicas de Walmart, así como las estrategias de promoción y marketing utilizadas
por la empresa, contribuyen a captar la atención de los clientes y generar interés en
los productos ofrecidos.
La asistencia al cliente también juega un papel fundamental en el proceso de venta
de Walmart, ya que los empleados están capacitados para brindar orientación y
apoyo a los clientes durante todo el proceso de compra, desde la selección de
productos hasta el pago en caja.
Por último, el servicio postventa de Walmart refuerza su compromiso con la
satisfacción del cliente al ofrecer políticas de devolución y cambio flexibles, así como
soporte y asistencia en caso de problemas con los productos adquiridos
En resumen, el proceso de venta en el mercado de consumo de Walmart refleja el
compromiso de la empresa con proporcionar una experiencia de compra
excepcional que satisfaga las necesidades y expectativas de los clientes en cada
etapa del proceso de venta. Esta al cliente atención y enfoque centrado en el
consumidor contribuyendo al éxito continuo de Walmart como líder en la industria
minorista.

25
 3.5.1 VENTA DE MOSTRADOR
La venta de mostrador en Walmart se refiere a la modalidad de compra donde los
clientes realizan sus compras directamente en los mostradores de atención al
cliente o de servicio ubicados dentro de la tienda. Este tipo de venta puede implicar
diferentes situaciones y servicios, dependiendo de la ubicación y las necesidades
específicas de los clientes. A continuación, se detallan algunos ejemplos de venta
de mostrador en Walmart:
• Consulta y asesoramiento: Los clientes pueden acercarse a los
mostradores de atención al cliente para realizar consultas sobre productos,
servicios o políticas de la tienda. Los empleados en estos mostradores están
capacitados para brindar asesoramiento y orientación a los clientes según
sus necesidades.
• Servicio de devolución y cambio: Los clientes que deseen devolver o
cambiar un producto comprado en Walmart pueden hacerlo en los
mostradores designados para este fin. Aquí, los empleados procesarán la
devolución o cambio de manera rápida y eficiente, siguiendo las políticas de
la tienda.
• Servicio al cliente: Los mostradores de atención al cliente también ofrecen
servicios de atención al cliente, donde los clientes pueden realizar consultas,
presentar quejas o solicitar asistencia en caso de problemas con sus
compras. Los empleados en estos mostradores están capacitados para
resolver problemas y satisfacer las necesidades de los clientes de manera
efectiva.
• Recogida de pedidos en línea: En algunas ubicaciones, Walmart ofrece
servicios de recogida en tienda para pedidos realizados en línea. Los clientes
pueden recoger sus compras en los mostradores designados para este fin,
donde se les entregará su pedido de manera rápida y conveniente.
• Venta de servicios adicionales: En algunos casos, los mostradores de
atención al cliente también pueden ofrecer la venta de servicios adicionales,
como seguros, membresías u otros productos y servicios complementarios.
En resumen, la venta de mostrador en Walmart abarca una variedad de servicios y
actividades destinadas a proporcionar asistencia, atención al cliente y facilitar la
experiencia de compra de los clientes en la tienda. Estos mostradores son puntos
de contacto importantes donde los clientes pueden recibir ayuda y resolver cualquier
problema relacionado con sus compras en Walmart.

26
3.5.1 CONCLUSIÓN
En resumen, la venta de mostrador en Walmart es un componente fundamental de
la experiencia de compra en la tienda, que ofrece una serie de servicios y
comodidades diseñadas para satisfacer las necesidades y expectativas de los
clientes. Los mostradores de atención al cliente no solo sirven como puntos de
contacto importantes para resolver consultas y problemas, sino que también facilitan
diferentes aspectos del proceso de compra.
La disponibilidad de servicios como devoluciones y cambios, consultas de
productos, asistencia al cliente y recogida de pedidos en línea demuestran el
compromiso de Walmart con la satisfacción del cliente y la conveniencia en la
experiencia de compra. Estos servicios agregan valor al ofrecer a los clientes la
tranquilidad de saber que pueden recibir ayuda y resolver problemas de manera
rápida y eficiente durante su visita a la tienda.
Además, la venta de servicios adicionales en los mostradores de atención al cliente
amplía las oportunidades para que Walmart genere ingresos adicionales y fortalezca
la relación con los clientes al ofrecerles productos y servicios complementarios.
En resumen, los mostradores de atención al cliente en Walmart no solo son puntos
de contacto importantes para los clientes, sino que también desempeñan un papel
crucial en la estrategia general de la empresa para proporcionar una experiencia de
compra excepcional y satisfacer las necesidades en constante evolución. de sus
clientes. La venta de mostrador refleja el compromiso de Walmart con la excelencia
en el servicio al cliente y su capacidad para adaptarse a las demandas cambiantes
del mercado minorista.

3.5.2 VENTA DE PISO

La venta de piso en Walmart se refiere al proceso de venta que ocurre dentro de la
superficie de ventas de la tienda, donde los clientes seleccionan y compran
productos directamente de los estantes, mostradores o áreas de exhibición. Este
método de venta es fundamental en la operación diaria de Walmart y abarca una
serie de actividades y servicios diseñados para facilitar la experiencia de compra de
los clientes. A continuación, se describen algunos aspectos clave de la venta de piso
en Walmart:
• Disposición de productos: Los productos en Walmart están dispuestos de
manera estratégica en los estantes y áreas de exhibición para facilitar la
navegación de los clientes y maximizar la visibilidad de los productos. Esta
disposición incluye la agrupación por categorías de productos y la
señalización clara para ayudar a los clientes a encontrar lo que están
buscando.

27
 • Etiquetado de precios: Cada producto en Walmart está etiquetado con su
precio correspondiente para que los clientes puedan ver fácilmente cuánto
cuesta. Además, Walmart puede utilizar etiquetas de precios especiales para
resaltar ofertas, descuentos u otras promociones especiales.
• Asistencia al cliente: Los empleados de Walmart están disponibles en la
superficie de ventas para proporcionar asistencia a los clientes según sea
necesario. Esto puede incluir responder preguntas sobre productos, ofrecer
recomendaciones de productos, ayudar a localizar productos específicos o
brindar asistencia con el proceso de compra.
• Proceso de compra: Una vez que los clientes han seleccionado los
productos que desean comprar, proceden a la zona de cajas registradoras
para pagar por sus compras. En Walmart, los clientes tienen la opción de
pagar en efectivo, con tarjeta de crédito/débito o utilizando otras formas de
pago aceptadas.
• Autoservicio: En algunas áreas de la tienda, Walmart ofrece opciones de
autoservicio donde los clientes pueden seleccionar productos y realizar el
pago ellos mismos en las estaciones designadas. Esto proporciona una
experiencia de compra rápida y conveniente para los clientes que prefieren
esta opción.
En resumen, la venta de piso en Walmart es un componente fundamental de la
experiencia de compra en la tienda, que se centra en ofrecer una amplia gama de
productos de manera accesible y conveniente para los clientes. A través de la
disposición estratégica de productos, el etiquetado claro de precios, la asistencia al
cliente y un proceso de compra eficiente, Walmart busca garantizar una experiencia
de compra satisfactoria para todos sus clientes.

3.5.2 CONCLUSIÓN
En conclusión, la venta de piso en Walmart representa un proceso integral diseñado
para ofrecer a los clientes una experiencia de compra satisfactoria, eficiente y
conveniente. La disposición estratégica de productos, el etiquetado claro de precios
y la asistencia al cliente son elementos clave que contribuyen al éxito de este
proceso.
La disposición cuidadosa de productos en los estantes y áreas de exhibición permite
a los clientes encontrar fácilmente lo que están buscando, mientras que el
etiquetado claro de precios les brinda transparencia y confianza al realizar sus
compras. Además, la presencia de empleados capacitados en la superficie de
ventas asegura que los clientes reciban la ayuda y orientación necesarias durante
su experiencia de compra.

28
El proceso de compra eficiente, que incluye opciones de pago diversificadas y
estaciones de autoservicio, agrega comodidad y flexibilidad para los clientes, lo que
les permite completar sus compras de manera rápida y sin problemas.
La venta de piso en Walmart no solo es fundamental para la operación diaria de la
empresa, sino que también refleja su compromiso continuo con la satisfacción del
cliente y la excelencia en el servicio. Al proporcionar una experiencia de compra
positiva y conveniente, Walmart fortalece su posición como líder en la industria
minorista y fomenta la fidelidad de los clientes a lo largo del tiempo.
En resumen, la venta de piso en Walmart es un componente esencial de su
estrategia minorista que se enfoca en satisfacer las necesidades y expectativas de
los clientes a través de una amplia gama de productos, precios transparentes,
asistencia al cliente y un proceso de compra eficiente. . Esta combinación de
elementos contribuye a una experiencia de compra gratificante que distingue a
Walmart como un destino preferido para millones de consumidores en todo el
mundo.

3.5.3 VENTA DE CAMBACEO

La venta de cambaceo en Walmart se refiere a una estrategia de ventas que implica
la comercialización de productos o servicios directamente en el punto de venta, es
decir, dentro de las instalaciones de la tienda Walmart. Este método de venta puede
ser utilizado por proveedores, distribuidores o vendedores autorizados que desean
promocionar y vender sus productos en las tiendas Walmart
El proceso de venta de cambaceo en Walmart generalmente implica los siguientes
pasos:
• Acuerdo con Walmart: El proveedor o vendedor interesado en realizar
ventas de cambaceo en Walmart debe establecer un acuerdo con la empresa
para obtener la autorización correspondiente. Esto puede implicar cumplir
con ciertos requisitos y estándares establecidos por Walmart para garantizar
la calidad y la legalidad de los productos o servicios ofrecidos.
• Ubicación en la tienda: Una vez que se obtiene la autorización, el proveedor
o vendedor puede ser asignado a una ubicación específica dentro de la
tienda Walmart para llevar a cabo las actividades de venta de cambaceo.
Esta ubicación puede variar según la disponibilidad y la estrategia de
colocación de productos de Walmart.
• Promoción y demostración: El vendedor lleva a cabo actividades de
promoción y demostración de los productos o servicios que está ofreciendo.
Esto puede incluir la distribución de folletos informativos, muestras gratuitas,
demostraciones en vivo o cualquier otra estrategia de marketing diseñada
para atraer la atención de los clientes.

29
 • Interacción con los clientes: Durante la venta de cambaceo, el vendedor
interactúa directamente con los clientes que visitan la tienda Walmart.
Responde preguntas, proporciona información detallada sobre los productos
o servicios, y trabaja para persuadir a los clientes para que realicen una
compra.
• Proceso de venta: Si un cliente está interesado en comprar, el vendedor
facilita el proceso de venta, ayudando al cliente a seleccionar los productos
adecuados y completando la transacción de venta según los procedimientos
establecidos por Walmart.
• Seguimiento: Después de la venta, el vendedor puede realizar un
seguimiento con los clientes para garantizar su satisfacción con los productos
o servicios adquiridos y para fomentar la lealtad a la marca.
En resumen, la venta de cambaceo en Walmart es una estrategia de ventas efectiva
que permite a los proveedores y vendedores promocionar y vender sus productos
directamente en las tiendas Walmart, aprovechando el alto tráfico de clientes y la
exposición de la marca que ofrece esta cadena minorista.

3.5.3 CONCLUSIÓN
En conclusión, la venta de cambaceo en Walmart emerge como una estrategia
dinámica y eficiente para los proveedores y vendedores que buscan maximizar la
visibilidad y las ventas de sus productos dentro de una de las cadenas minoristas
más grandes y reconocidas a nivel mundial. Este enfoque proporciona una
oportunidad única para interactuar directamente con los clientes en el punto de
venta, aprovechando el alto tráfico de personas que visitan las tiendas Walmart a
diario.
La posibilidad de llevar a cabo actividades de promoción y demostración dentro de
la tienda permite a los vendedores destacar las características y beneficios de sus
productos de una manera personalizada y convincente. Esta interacción directa con
los clientes facilita la creación de relaciones sólidas y la generación de confianza,
aspectos fundamentales para impulsar las ventas y fomentar la lealtad a la marca a
largo plazo.
Además, la venta de cambaceo en Walmart ofrece una valiosa oportunidad para
obtener retroalimentación directa de los clientes sobre los productos, lo que puede
ser utilizado para ajustar estrategias de marketing, mejorar la calidad del producto
y adaptar la oferta a las necesidades del mercado de manera más efectivo.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que el éxito de la venta de cambaceo

en Walmart depende en gran medida de la calidad del producto o servicio ofrecido,
así como de la habilidad y profesionalismo del vendedor para abordar las
necesidades y preocupaciones de los clientes de manera efectiva.

30
En resumen, la venta de cambaceo en Walmart representa una estrategia valiosa y
rentable para los proveedores y vendedores que buscan expandir su alcance y
aumentar sus ventas dentro de la cadena minorista líder en la industria. Esta
modalidad de venta ofrece una serie de beneficios que van desde la interacción
directa con los clientes hasta la oportunidad de obtener retroalimentación y mejorar
continuamente la oferta de productos o servicios.

3.5.4 VENTA POR CATÁLOGO

En Walmart, la venta por catálogo no es una modalidad de venta común. Aunque
Walmart es conocido por su amplia gama de productos disponibles en tiendas
físicas y en línea, parcialmente no utiliza un sistema de venta por catálogo
tradicional. Sin embargo, Walmart sí ofrece la opción de comprar productos a través
de su sitio web oficial y su aplicación móvil, lo que podría considerar una forma de
venta digital similar en algunos aspectos a la venta por catálogo.
A través de su plataforma en línea, los clientes pueden navegar por una extensa
selección de productos, ver descripciones detalladas, comparar precios y realizar
compras desde la comodidad de sus hogares. Esto ofrece una experiencia de
compra conveniente y accesible que se asemeja en ciertos aspectos a la venta por
catálogo tradicional, donde los clientes pueden realizar pedidos de productos sin
necesidad de visitar básicamente una tienda.
Además, la plataforma en línea de Walmart también puede ofrecer beneficios
adicionales, como recomendaciones personalizadas, promociones especiales y
envío rápido a domicilio o recogida en tienda, lo que mejora aún más la experiencia
de compra para los clientes.
En resumen, aunque Walmart no emplea una estrategia de venta por catálogo
convencional, su presencia en línea proporciona una alternativa moderna y eficaz
que permite a los clientes acceder a una amplia gama de productos y realizar
compras de manera conveniente y eficiente. Esta plataforma digital sirve como un
canal adicional para llegar a los clientes y ofrece una experiencia de compra versátil
que se adapta a las necesidades y preferencias de los consumidores en la era
digital.

3.5.4 CONCLUSIÓN
En conclusión, si bien Walmart no emplea una estrategia de venta por catálogo
convencional, su presencia y oferta en línea representan una evolución moderna y
efectiva para satisfacer las necesidades de los clientes en la era digital. A través de
su plataforma en línea, Walmart ofrece una experiencia de compra conveniente y
accesible que se asemeja en ciertos aspectos a la venta por catálogo tradicional.

31
La capacidad de navegar por una amplia gama de productos, acceder a
descripciones detalladas, comparar precios y realizar compras desde cualquier
lugar y en cualquier momento, refleja un enfoque centrado en el cliente y adaptado
a las tendencias modernas de consumo. Además, la plataforma en línea de Walmart
ofrece beneficios adicionales como recomendaciones personalizadas, promociones
especiales y opciones de envío flexible, lo que mejora aún más la experiencia de
compra para los clientes.
Si bien la venta por catálogo tradicional puede tener sus propias ventajas, la
presencia en línea de Walmart brinda una mayor versatilidad y alcance, permitiendo
a la empresa llegar a una audiencia más amplia y atender las necesidades de los
clientes de manera más eficiente y efectiva.
En resumen, aunque Walmart no sigue la estrategia de venta por catálogo
convencional, su enfoque en línea representa una adaptación moderna que
continúa cumpliendo con su objetivo principal: brindar a los clientes una experiencia
de compra conveniente, accesible y satisfactoria en todos los puntos de contacto. ,
ya sea en la tienda física oa través de su plataforma digital. Esta evolución refleja el
compromiso de Walmart con la innovación y la mejora continua para mantenerse
relevante en un mercado minorista en constante cambio.

3.5.6 VENTAS POR E-COMMERCE Y TELEMARKETING

En Walmart, las ventas por comercio electrónico y telemercadeo se han convertido
en componentes clave de su estrategia de ventas para adaptarse a las demandas
cambiantes de los consumidores y aprovechar las oportunidades en el mercado
digital. A través de estas modalidades de venta, Walmart busca proporcionar a los
clientes una experiencia de compra conveniente y accesible, ya sea a través de su
sitio web oficial, aplicaciones móviles o a través de interacciones telefónicas.
Las ventas por comercio electrónico en Walmart permiten a los clientes realizar
compras en línea desde la comodidad de sus hogares o dispositivos móviles. El sitio
web oficial de Walmart y sus aplicaciones móviles ofrecen una amplia gama de
productos disponibles para su compra, junto con descripciones detalladas, opciones
de comparación de precios y diversas formas de pago y entrega. Esta modalidad de
venta proporciona a los clientes la flexibilidad de realizar compras en cualquier
momento y desde cualquier lugar, lo que amplía significativamente el alcance de
Walmart y facilita el acceso a su oferta de productos.
Por otro lado, el telemarketing en Walmart implica el uso de llamadas telefónicas
para promocionar productos, realizar ventas y brindar servicio al cliente. A través de
su centro de atención telefónica, Walmart puede contactar a los clientes para

32
ofrecerles promociones especiales, resolver consultas sobre productos o procesar
pedidos por teléfono. Esta modalidad de venta permite una comunicación directa
con los clientes y les proporciona una vía adicional para acceder a la oferta de
productos y servicios de Walmart de manera conveniente.
En conjunto, las ventas por comercio electrónico y telemercadeo en Walmart reflejan
el compromiso de la empresa con la innovación y la adaptación a las tendencias del
mercado digital. Estas modalidades de venta ofrecen una experiencia de compra
versátil y flexible que se ajusta a las necesidades y preferencias de los
consumidores modernos, al tiempo que fortalecen la presencia de Walmart en el
espacio minorista en línea y fuera de línea. Con estas estrategias, Walmart busca
seguir siendo un líder en el comercio minorista, brindando a los clientes una
experiencia de compra excepcional y satisfactoria en todos los puntos de contacto.

3.5.6 CONCLUSIÓN
En conclusión, las ventas por comercio electrónico y telemercadeo han
transformado la estrategia de ventas de Walmart, permitiendo a la empresa
adaptarse a las necesidades cambiantes de los consumidores y expandir su
presencia en el mercado digital. La adopción de estas modalidades de venta refleja
el compromiso de Walmart con la innovación y la mejora continua para ofrecer a los
clientes una experiencia de compra conveniente y satisfactoria,
independientemente de cómo elijan interactuar con la marca.
Las ventas por comercio electrónico a través del sitio web oficial de Walmart y sus
aplicaciones móviles brindan a los clientes la flexibilidad de realizar compras en
cualquier momento y desde cualquier lugar, con acceso a una amplia gama de
productos y servicios. Esta modalidad de venta ha ampliado significativamente el
alcance de Walmart y ha mejorado la conveniencia para los clientes, facilitando la
navegación, la comparación de precios y el proceso de pago.
Por otro lado, el telemarketing en Walmart ofrece una comunicación directa con los
clientes a través de llamadas telefónicas, lo que permite promocionar productos,
resolver consultas y procesar pedidos de manera eficiente. Esta modalidad
proporciona una vía adicional para acceder a la oferta de productos y servicios de
Walmart, brindando a los clientes una atención personalizada y una experiencia de
compra más interactiva.
En conjunto, las ventas por comercio electrónico y telemercadeo han fortalecido la
presencia de Walmart en el mercado minorista, permitiendo a la empresa llegar a
una audiencia más amplia y satisfacer las necesidades de los consumidores en la
era digital. Estas estrategias reflejan el compromiso de Walmart con la innovación y
la mejora continua para mantener su posición como líder en el comercio minorista,
brindando a los clientes una experiencia de compra excepcional y satisfactoria en
todos los canales de venta.
33
 3.5.7 VENTAS MULTINIVEL
Walmart no ha implementado un modelo de ventas multinivel en su estrategia
comercial. El modelo de ventas multinivel, también conocido como marketing
multinivel o MLM por sus siglas en inglés, implica la creación de una red de
distribuidores independientes que ganan comisiones tanto por la venta de productos
como por la incorporación de nuevos distribuidores a la red.
Walmart se ha destacado habitualmente por su modelo de negocio de venta al por
menor directo, donde los productos son adquiridos por la empresa y luego vendidos
a los clientes a través de sus tiendas físicas y en línea. Si bien Walmart ha
incorporado diversas estrategias de marketing y ventas para promocionar sus
productos, tales como promociones, descuentos y programas de fidelidad, no se ha
conocido que utilice un modelo multinivel para comercializar sus productos.
Es importante destacar que los modelos multinivel pueden generar controversia y
están sujetos a regulaciones específicas en diferentes países. Estos modelos a
menudo se asocian con empresas independientes de mercadeo de redes que
promueven la venta de productos a través de redes de distribuidores. Sin embargo,
no parece ser parte de la estrategia comercial de Walmart en la actualidad.

3.5.7 CONCLUSIÓN
En conclusión, aunque Walmart es una de las empresas minoristas más grandes y
reconocidas a nivel mundial, no ha implementado un modelo de ventas multinivel
en su estrategia comercial. A diferencia de algunas empresas independientes de
mercadeo en red que utilizan este enfoque, Walmart se ha mantenido fiel a su
modelo de negocio de venta al por menor directa, donde adquiere productos de
proveedores y los vende a los clientes a través de sus tiendas físicas y en línea.
La decisión de Walmart de no adoptar un modelo de ventas multinivel puede
deberse a varios factores. En primer lugar, la empresa ha encontrado éxito a través
de su enfoque tradicional de venta al por menor, que se basa en una amplia
presencia física y en línea, así como en precios competitivos y una amplia gama de
productos. Además, los modelos multinivel a menudo conllevan desafíos legales y
regulatorios, así como una mayor complejidad en la gestión de la red de
distribuidores independientes.
Si bien Walmart ha implementado diversas estrategias de marketing y ventas para
promover sus productos, como promociones, descuentos y programas de fidelidad,
la empresa ha optado por mantenerse alejada del modelo multinivel en su estrategia
comercial. En resumen, la decisión de Walmart de no adoptar un modelo de ventas
multinivel resalta su enfoque continuo en su modelo de negocio central y su
compromiso con la venta al por menor directa. Aunque este enfoque puede diferir
de algunas empresas independientes de mercadeo en red, ha demostrado ser
exitoso para Walmart en el mercado minorista global.

34
3.6 SERVICIOS DURANTE LA VENTA. SERVICIO DESPUES DE LA
VENTA: INSTALACIÓN, GARANTÍAS Y PROGRAMAS DE
MANTENIMIENTO.
En Walmart, se ofrecen una variedad de servicios durante y después de la venta
para garantizar una experiencia completa y satisfactoria para los clientes. Estos
servicios incluyen instalación, garantías y programas de mantenimiento, diseñados
para brindar comodidad, tranquilidad y soporte adicional a los clientes en todas las
etapas de su proceso de compra. A continuación, se detallan estos servicios:
• Instalación: Para ciertos productos, como electrodomésticos o dispositivos
electrónicos, Walmart ofrece servicios de instalación a través de
asociaciones con proveedores o empresas de instalación certificadas. Estos
servicios pueden incluir la entrega del producto, su instalación adecuada y la
disposición de cualquier embalaje o equipo antiguo. Esto permite a los
clientes disfrutar de sus productos de manera rápida y sin complicaciones.
• Garantías: Walmart ofrece garantías para muchos de sus productos
vendidos, que varían según el tipo de producto y el fabricante. Estas
garantías pueden cubrir defectos de fabricación, problemas de
funcionamiento y otros problemas que puedan surgir después de la compra.
Los clientes pueden consultar las políticas de garantía específicas de cada
producto para conocer los términos y condiciones aplicables.
• Programas de mantenimiento: Walmart ofrece programas de
mantenimiento extendidos para ciertos productos, que brindan cobertura
adicional más allá de la garantía estándar del fabricante. Estos programas
pueden incluir reparaciones, mantenimiento preventivo y asistencia técnica
durante un período prolongado de tiempo después de la compra. Los clientes
pueden optar por estos programas para obtener una mayor protección y
tranquilidad con sus compras.
• Servicio al cliente: En todas las etapas del proceso de compra, Walmart
cuenta con un equipo de servicio al cliente dedicado para ayudar a los
clientes con consultas, problemas o cualquier otro tipo de asistencia que
puedan necesitar. Los clientes pueden comunicarse con el servicio al cliente
a través de diversos canales, como teléfono, chat en línea o visitando una
tienda física.
En resumen, Walmart se esfuerza por ofrecer una gama completa de servicios
durante y después de la venta para garantizar la satisfacción y fidelidad del cliente.
Desde la instalación de productos hasta las garantías y programas de
mantenimiento extendidos, Walmart busca brindar comodidad, protección y soporte
adicional a sus clientes en todas las etapas de su experiencia de compra. Esto
refleja el compromiso de Walmart con la excelencia en el servicio al cliente y su
enfoque en proporcionar una experiencia de compra integral y satisfactoria.

35
3.6 CONCLUSIÓN
En conclusión, los servicios durante y después de la venta ofrecidos por Walmart
son un componente crucial de su estrategia comercial, diseñado para brindar una
experiencia completa y satisfactoria a los clientes. La empresa se esfuerza por ir
más allá de simplemente vender productos, buscando proporcionar valor agregado
y tranquilidad a quienes eligen comprar en sus tiendas.
A través de servicios como la instalación de productos, garantías y programas de
mantenimiento, Walmart demuestra su compromiso con la satisfacción del cliente y
la calidad de los productos que vende. La instalación adecuada de productos
complejos, como electrodomésticos o dispositivos electrónicos, no solo mejora la
experiencia del cliente, sino que también garantiza un uso seguro y eficiente de los
productos.
Las garantías ofrecidas por Walmart brindan protección adicional contra defectos de
fabricación y problemas de funcionamiento que puedan surgir después de la
compra, brindando tranquilidad a los clientes y fortaleciendo su confianza en la
marca. Además, los programas de mantenimiento extendido ofrecen una cobertura
adicional y asistencia técnica prolongada, lo que prolonga la vida útil de los
productos y garantiza una mayor satisfacción del cliente a largo plazo.
En conjunto, estos servicios reflejan el compromiso de Walmart con la excelencia
en el servicio al cliente y su enfoque en proporcionar una experiencia de compra
integral y satisfactoria. Al proporcionar una amplia gama de servicios durante y
después de la venta, Walmart se posiciona como un líder en el mercado minorista,
diferenciándose no solo por sus productos, sino también por el valor agregado y el
soporte que ofrece a sus clientes. Esto fortalece la lealtad del cliente y contribuye al
éxito continuo de la empresa en la industria minorista.

3.7 ANÁLISIS COSTO-BENEFICIO

Realizar un análisis costo-beneficio en Walmart implica evaluar los costos y
beneficios asociados con diversas decisiones, proyectos o iniciativas dentro de la
empresa. Este análisis ayuda a determinar si una inversión o acción específica es
viable y rentable a largo plazo. A continuación, se desglosa cómo se puede aplicar
un análisis costo-beneficio en Walmart:
• Inversiones en infraestructura: Walmart puede considerar la construcción
de nuevas tiendas, la renovación de instalaciones existentes o la
implementación de tecnología avanzada en sus operaciones. Un análisis
costo-beneficio evaluaría los costos asociados con estas inversiones (como
la inversión inicial, los costos de mantenimiento y operativos) en comparación
con los beneficios esperados, como el aumento en las ventas, la mejora en
la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

36
 • Programas de marketing: Walmart puede lanzar campañas de marketing
para promocionar sus productos y servicios. El análisis costo-beneficio
consideraría los costos de publicidad, promoción y marketing en
comparación con los beneficios esperados, como el aumento en las ventas,
la adquisición de nuevos clientes y la mejora de la percepción de la marca.
• Introducción de nuevos productos: Antes de lanzar un nuevo producto,
Walmart puede realizar un análisis costo-beneficio para evaluar los costos de
desarrollo, fabricación y comercialización en comparación con los beneficios
esperados, como el aumento en las ventas, la captura de nuevos segmentos
de mercado y el fortalecimiento de la posición competitiva.
• Programas de capacitación y desarrollo del personal: Walmart puede
invertir en programas de capacitación y desarrollo para su personal. El
análisis costo-beneficio consideraría los costos asociados con la
capacitación (como salarios, materiales y tiempo) en comparación con los
beneficios esperados, como la mejora en la productividad, la satisfacción del
cliente y la retención del personal.
• Implementación de prácticas sostenibles: Walmart puede adoptar
prácticas empresariales más sostenibles, como la reducción de residuos, el
uso de energía renovable y la optimización de la cadena de suministro. El
análisis costo-beneficio evaluaría los costos asociados con la
implementación de estas prácticas en comparación con los beneficios
esperados, como la reducción de costos operativos a largo plazo, la mejora
de la reputación de la empresa y el cumplimiento de las regulaciones
ambientales.
En resumen, un análisis costo-beneficio en Walmart es una herramienta importante
para evaluar la viabilidad y rentabilidad de diversas decisiones y proyectos. Al
considerar tanto los costos como los beneficios asociados con una acción
específica, Walmart puede tomar decisiones informadas que maximicen el valor
para la empresa y sus stakeholders.

3.7 CONCLUSIÓN
En conclusión, el análisis costo-beneficio en Walmart es una herramienta
fundamental para evaluar la viabilidad y rentabilidad de diversas decisiones y
proyectos dentro de la empresa. Al considerar tanto los costos como los beneficios
asociados con cada acción, Walmart puede tomar decisiones informadas que
maximicen el valor para la empresa y sus partes interesadas.
Este análisis permite a Walmart identificar y priorizar inversiones y que generen el
mayor retorno de la inversión y contribuyan al éxito de las acciones a largo plazo de
la empresa. Por ejemplo, al evaluar las inversiones en infraestructura, marketing,
introducción de nuevos productos, capacitación del personal o prácticas

37
sostenibles, Walmart puede determinar dónde asignar recursos de manera más
eficiente para lograr sus objetivos comerciales y estratégicos.
Además, el análisis costo-beneficio ayuda a Walmart a minimizar los riesgos
asociados con la toma de decisiones, al proporcionar una evaluación completa de
los posibles costos y beneficios antes de implementar una acción específica. Esto
ayuda a evitar inversiones poco rentables o proyectos que puedan tener un impacto
negativo en la empresa a largo plazo.
En resumen, el análisis costo-beneficio es una herramienta invaluable para Walmart
en la gestión efectiva de sus operaciones y estrategias comerciales. Al adoptar un
enfoque basado en datos y análisis para la toma de decisiones, Walmart puede
mantener su posición como líder en la industria minorista y continuar generando
valor tanto para la empresa como para sus clientes, empleados y accionistas.

38
 3.8 MEDIOS DE PROMOCIÓN DE BIENES Y SERVICIOS DE
CONSUMO.

Walmart utiliza una variedad de medios de promoción para sus bienes y servicios
de consumo con el objetivo de atraer a los clientes, aumentar las ventas y fortalecer
su presencia en el mercado minorista. A continuación, se detallan algunos de los
medios de promoción que Walmart emplea:
• Publicidad en medios tradicionales: Walmart utiliza anuncios en televisión,
radio, prensa y revistas para promocionar sus productos y servicios. Estos
anuncios pueden destacar ofertas especiales, descuentos, eventos de venta
o promociones exclusivas para atraer la atención de los clientes y aumentar
el conocimiento de la marca.
• Publicidad en línea: Walmart realiza campañas de publicidad en línea a
través de diferentes plataformas digitales, como Google Ads, redes sociales
y sitios web de terceros. Estas campañas pueden incluir anuncios de
búsqueda, banners, publicaciones patrocinadas y contenido promocional
para llegar a los clientes mientras navegan por Internet.
• Marketing por correo electrónico: Walmart utiliza el correo electrónico para
enviar boletines informativos, promociones y ofertas especiales a sus clientes
registrados. Estos correos electrónicos pueden contener cupones de
descuento, invitaciones a eventos de venta, noticias sobre nuevos productos
y otras promociones exclusivas.
• Publicidad en el punto de venta: Dentro de las tiendas Walmart, se utilizan
diferentes elementos de marketing en el punto de venta para promocionar
productos y ofertas especiales. Esto incluye carteles, pancartas, displays,
señalización digital y etiquetas de precio especiales que resaltan los
productos en oferta.
• Programas de lealtad y tarjetas de crédito: Walmart ofrece programas de
lealtad, como el programa de ahorros en tarjetas de crédito Walmart
Rewards, que brinda a los clientes beneficios adicionales, descuentos
exclusivos y recompensas por sus compras en la tienda.
• Eventos promocionales: Walmart organiza eventos promocionales
especiales, como ventas de temporada, días festivos, Black Friday y Cyber
Monday, donde ofrece descuentos significativos y promociones atractivas
para los clientes.
En resumen, Walmart utiliza una combinación de medios de promoción tradicionales
y digitales para llegar a los clientes y promocionar sus bienes y servicios de
consumo. Estas estrategias de promoción ayudan a Walmart a mantener su
posición como líder en la industria minorista ya atraer a los clientes a sus tiendas
tanto en línea como fuera de línea.

39
3.8 CONCLUSIÓN
En conclusión, Walmart emplea una amplia gama de medios de promoción tanto
tradicionales como digitales para promocionar sus bienes y servicios de consumo.
A través de anuncios en televisión, radio, prensa y revistas, así como campañas de
publicidad en línea en plataformas como Google Ads y redes sociales, Walmart
busca aumentar el conocimiento de la marca y atraer a los clientes hacia sus
productos y ofertas especiales.
Además, el marketing por correo electrónico y los programas de lealtad ofrecen a
los clientes registrados acceso a promociones exclusivas, descuentos y
recompensas adicionales por sus compras en las tiendas de Walmart. Asimismo, la
publicidad en el punto de venta dentro de las tiendas Walmart y la organización de
eventos promocionales especiales, como ventas de temporada y días festivos,
contribuyen a crear una experiencia de compra emocionante y atractiva para los
clientes.
La combinación de estos medios de promoción permite a Walmart mantener su
posición como líder en la industria minorista, atrayendo a los clientes tanto en línea
como fuera de línea y generando un mayor interés en sus productos y servicios. En
un mercado competitivo, estas estrategias de promoción son fundamentales para
destacar entre la competencia y mantener la preferencia del cliente a largo plazo.
En resumen, Walmart continúa demostrando su capacidad para adaptarse a las
tendencias del mercado y satisfacer las necesidades cambiantes de los
consumidores a través de una variedad de medios de promoción efectivos y bien
ejecutados.

40
 CONCLUSIÓN GENERAL
En conclusión, la venta de productos y servicios de consumo en Walmart representa
un proceso integral y estratégico que se apoya en una combinación de diversos
factores, desde la diversidad y calidad de los productos ofrecidos hasta la
implementación de servicios adicionales y una sólida estrategia de promoción.
Walmart, como una de las principales cadenas minoristas a nivel mundial, se
destaca por su enfoque centrado en el cliente y su capacidad para adaptarse a las
necesidades y preferencias del mercado. A través de una amplia gama de productos
que abarcan desde comestibles hasta productos electrónicos y artículos para el
hogar, Walmart ofrece a los clientes una experiencia de compra conveniente y
accesible tanto en sus tiendas físicas como en línea.
Además de la diversidad de productos, Walmart se distingue por sus servicios
durante y después de la venta, incluyendo instalación, garantías y programas de
mantenimiento, que buscan brindar comodidad, protección y soporte adicional a los
clientes a lo largo de su experiencia de compra.
La estrategia de venta de productos y servicios de consumo en Walmart se basa en
varios pilares clave. En primer lugar, la empresa se esfuerza por ofrecer una amplia
gama de productos en sus tiendas físicas y en línea, que van desde comestibles y
artículos para el hogar hasta electrónicos y moda, para satisfacer las necesidades
y preferencias de diversos tipos de consumidores.
Además, Walmart se destaca por su enfoque en los precios bajos todos los días, lo
que le permite atraer a clientes que buscan obtener el mejor valor por su dinero. La
empresa utiliza estrategias de compras a gran escala y eficiencia operativa para
mantener costos bajos y trasladar esos ahorros a los clientes a través de precios
competitivos en una amplia variedad de productos.
Otro aspecto clave de la estrategia de venta de Walmart es su compromiso con la
conveniencia y la accesibilidad. Con un gran número de tiendas físicas en todo el
mundo y una plataforma de comercio electrónico robusta, Walmart ofrece múltiples
canales de compra para que los clientes elijan según sus preferencias y
necesidades individuales. En conjunto, la venta de productos y servicios de
consumo en Walmart refleja un enfoque integral que prioriza la satisfacción del
cliente, la calidad de los productos y la innovación en todas las etapas del proceso
de venta.
A través de su continua adaptación a las tendencias del mercado y su compromiso
con la excelencia en el servicio al cliente, Walmart continúa consolidando su
posición como líder en la industria minorista y como un destino preferido para los
consumidores en todo el mundo.

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 FUENTES BIBLIOGRÁFICAS
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