Anexo 1.
Casos de Estud
Pedagogía para la resolución de conflictos
Tarea 3 – Mecanismos de mediación y resolución de conflictos.
Actividad colaborativa
Juan Ernesto Gonzalez Yaguara – Grupo 164
Tutor
Yonny Alexander Saavedra
Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD
Escuela de Ciencias Sociales, Artes y humanidades
Programa de Administración de Empresas
Noviembre 2022
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Anexo 2. Matriz Análisis del Caso de Estudio
Criterio Descripción
Caso Caso 2. (Ámbito educativo)
Néstor tiene 28 años, es estudiante de Ingeniería Eléctrica en
modalidad a distancia, trabaja, es un estudiante autónomo,
revisa su agenda, analiza el contenido académico del curso,
participa oportunamente en el Foro de Discusión,
retroalimenta las opiniones de sus compañeros y lidera su
grupo en el trabajo colaborativo.
Se encuentra realizando un trabajo colaborativo de la fase
dos del curso Análisis de Circuitos, las temáticas del curso le
parecen complejas, asiste a la webconferencia, a asesorías
sincrónicas con el tutor, dedica varias horas de su día para
realizar los ejercicios de la actividad. El grupo lo completan
Arturo que trabaja 14 horas diarias e ingresa ocasionalmente
al curso, Javier, quien no participa en el foro, Yenny y
Claudia, quienes participan activamente en el foro de
discusión realizando aportes para la construcción de la
actividad. Todos acuerdan dividir los ejercicios de circuitos,
cada uno debe desarrollar cinco ejercicios.
Néstor compila la actividad para ser entregada. Cuando
revisa su calificación se da cuenta que su nota es cero por
plagio. Se contacta con el tutor, quien le manifiesta que la
una parte de la actividad es plagio y por eso la penalización.
Revisando, Néstor se entera que el aporte de Claudia es el
señalado de plagio. Nestor sabe que debe obtener puntos en
ese corte porque de lo contrario puede perder el curso, se
siente frustrado, con ira, les escribe un correo a sus
compañeros y reclama a Claudia que el aporte sea plagiado;
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Claudia se sostiene que ella no realizó plagio. Néstor
descompuesto le responde el correo insultándola. Por su
parte Yenny está preocupada, no duerme y no sabe qué
hacer. Arturo no contesta el correo.
Actores Nestor,Arturo,Javier,Yenny y Claudia
Conflicto El conflicto central del caso es que Néstor estudiante de
Ingeniería Eléctrica estudia en modalidad a distancia y es
quien lidera su grupo en el trabajo colaborativo además es la
persona que copila la actividad para la entrega, al revisa su
calificación se da cuenta que su nota es cero por plagio.
Generando discordia
Causas del conflicto Considero que cuando Todos acuerdan dividir los ejercicios
de circuitos, cada uno desarrollar cinco ejercicios es una
mala práctica y estrategia ya que todos deben de saber del
tema asi como Néstor, que le pareció compleja algunas
temáticas prefirió dedicar varias horas haciendo ejercicios
para comprender mejor el trabajo por eso su frustración
sobre el plagio.
Análisis Realicen un análisis del conflicto.
El conflicto se da con un grupo de estudiantes que
realizan un trabajo colaborativo el cual terminan y al
momento de calificación Nestor que es el líder de grupo
se da cuenta que la nota de su trabajo colaborativo es
cero y le especifican que su nota se debe a un plagio del
aporte que realizo Claudia afectando a todo el grupo
Manifestaciones de los actores en su parte
Néstor estudiante de ingeniería a distancia con 28 años
trabaja y líder de su grupo colaborativo el cual luego de
su entrega es el que se da cuenta que el trabajo de su
grupo es 0 y señalan el trabajo de plagio por parte de su
compañera y por ende pierde sus cabales y trata mal a su
compañera
Arturo un estudiante con poco tiempo ingresa
ocasionalmente ya que en su trabajo los horarios son
súper largos con hasta 14 horas
Javier es una persona que no participa en el foro
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Identifique el conflicto intrapersonal de cada uno
de los actores.
Describa el conflicto interpersonal de cada uno de
los actores.
Identifique el tipo de negociador de cada uno de
los autores.
Consecuencias Analicen las posibles consecuencias que tendrá el
conflicto en cada uno de los actores.
Tácticas Negativas Si aplica, expongan como los actores han gestionado
negativamente el conflicto.
Mecanismos de Teniendo en cuenta las lecturas de la fase tres
Resolución del identifiquen y explique las estrategias que cada uno
Conflicto de los autores debe gestionar para la resolución del
conflicto.
Conclusiones Exponga los argumentos a los cuales llegó después de
realizar el análisis del caso.
Recomendaciones Proponga diversos escenarios para la resolución del
conflicto.
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Caso 1. (Ámbito familiar)
Martha y José tienen tres hijos: Marcela (34 años), Damián (30 años) y
Jairo (28 años). Marcela convive con su esposo y su hijo, Damián es
soltero e independiente, en la casa paterna conviven Martha, José y
Jairo, Martha ha sido una mujer que impulsó a Marcela y Damián a
trabajar y estudiar desde que se graduaron de educación media, ya que
José y Martha no tenían recursos para apoyarlos económicamente para
su educación superior.
Marcela y Damián han trabajado desde que se graduaron y son
independientes, les colaboran económicamente a sus padres, los visitan
regularmente, están pendientes de su salud y del mantenimiento de la
casa. Por su lado, Jairo aún vive con sus padres, es un joven que no ha
accedido a la educación superior, sus empleos no son constantes y su
duración es corta, ocupa su tiempo en ver series y jugar videojuegos.
Marcela y Damián tienen fuertes y constantes discusiones con Jairo,
porque manifiestan que Jairo no quiere hacer nada con su vida, incluso
en una ocasión Jairo y Damián se encontraban discutiendo y se
agredieron físicamente, ante esta situación José, el padre, guarda
silencio y Martha dice “que no molesten a Jairo, que él va a su ritmo,
que no hay afán”. Por su parte Jairo le expone a la familia que “no
encuentra un trabajo que se acomode a sus necesidades y que tiene el
sueño de ser un ingeniero de sistemas”.
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Caso 2. (Ámbito educativo)
Néstor tiene 28 años, es estudiante de Ingeniería Eléctrica en modalidad
a distancia, trabaja, es un estudiante autónomo, revisa su agenda,
analiza el contenido académico del curso, participa oportunamente en el
Foro de Discusión, retroalimenta las opiniones de sus compañeros y
lidera su grupo en el trabajo colaborativo.
Se encuentra realizando un trabajo colaborativo de la fase dos del curso
Análisis de Circuitos, las temáticas del curso le parecen complejas,
asiste a la webconferencia, a asesorías sincrónicas con el tutor, dedica
varias horas de su día para realizar los ejercicios de la actividad. El
grupo lo completan Arturo que trabaja 14 horas diarias e ingresa
ocasionalmente al curso, Javier, quien no participa en el foro, Yenny y
Claudia, quienes participan activamente en el foro de discusión
realizando aportes para la construcción de la actividad. Todos acuerdan
dividir los ejercicios de circuitos, cada uno debe desarrollar cinco
ejercicios.
Néstor compila la actividad para ser entregada. Cuando revisa su
calificación se da cuenta que su nota es cero por plagio. Se contacta
con el tutor, quien le manifiesta que la una parte de la actividad es
plagio y por eso la penalización. Revisando, Néstor se entera que el
aporte de Claudia es el señalado de plagio. Nestor sabe que debe
obtener puntos en ese corte porque de lo contrario puede perder el
curso, se siente frustrado, con ira, les escribe un correo a sus
compañeros y reclama a Claudia que el aporte sea plagiado; Claudia se
sostiene que ella no realizó plagio. Néstor descompuesto le responde el
correo insultándola. Por su parte Yenny está preocupada, no duerme y
no sabe qué hacer. Arturo no contesta el correo.
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Caso 3. (Ámbito laboral)
Ricardo se encuentra trabajando hace año y medio en la empresa J&C,
es transferido por primera vez a una nueva sucursal, eso le genera
varios sentimientos de inconformidad, anímicamente se siente triste,
incomodo, puesto que en el nuevo punto de trabajo le cambian horarios,
metas de ventas, debe conocer una nueva administración. Además, su
economía se verá afectada puesto que tendrá una disminución del
ingreso mensual, teniendo en cuenta que Ricardo gana por porcentaje
de ventas y en la nueva sede las ventas son menores.
Esto genera en Ricardo la sensación de tener más funciones asignadas
por menor ingreso. Diana, la nueva jefe, exige resultados y Ricardo
siente que no da las instrucciones de forma clara y que no tiene en
cuenta sus opiniones, lo retroalimenta en público, él siente que lo hace
con una actitud irónica y desafiante, usualmente lo amenaza con llevarlo
a Recursos Humanos. Ricardo en el trabajo, en algunas ocasiones,
comenta la situación con su compañero Darío, quien le reafirma que la
jefe Diana es muy ofensiva con él, pero que prefiere mantenerse al
margen de la situación porque no quiere tener dificultades con su jefe.
Diana por su parte, manifiesta que el nuevo punto de ventas debe
cumplir unas metas y que para lograrlas debe ser muy estricta ya que
de esto depende que se mantenga abierto y genere empleo, comenta
con los compañeros de Ricardo que es un trabajador perezoso y los
rumores de la falta de disposición de Ricardo al trabajo, empiezan a
filtrarse en otros puntos de venta; a Genaro, el anterior jefe, Ricardo le
parece extraña la situación ya que él considera a Ricardo como un gran
colaborador y vendedor.
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Caso 4. (Ámbito laboral)
Esta es la situación que se presenta entre las compañeras de trabajo
Mariana Reyes de treinta años de edad y la señora Karen de veintiocho.
Sucede, que en la empresa JyC, en Pitalito, Huila (departamento de
Colombia), las señoras han tenido varias discusiones porque según
Mariana, la señora Karen (su compañera) “la mira mal cada que pasa, le
hace comentarios incómodos acerca de su manera de vestirse en tono
de burla, le esconde algunos implementos deportivos del almacén para
que no cuadre el inventario, es atrevida y además chismosa, pues
cuando viene su novio a recogerla después de salir del trabajo, ésta le
dice a su pareja comentarios malintencionados como que Mariana se la
pasa todo el tiempo haciendo videollamadas con otros hombres, que
recibe regalos y visitas de otros hombres en el trabajo y que pide
permisos continuamente por motivos de salud para no ir a trabajar.
Anexo a esto, la señora Mariana expresa que la señora Gloria, le realiza
coqueteos y chistes llenos de doble sentido a Oscar, su pareja, lo cual
pone en riesgo su relación”. De los insultos, han estado a punto de
pasar a los golpes. La señora Karen se defiende diciendo que “estos son
supuestos de mi compañera de trabajo”, la señora Mariana, pues dice
que “le tiene envidia” y todo se ha originado porque en una oportunidad
no le hizo el favor de prestarle un dinero y de cubrirla en una situación
con el jefe en donde se veía involucrada y podía perder su trabajo.
La señora Mariana, cansada de la situación pues expresa que ya que no
soporta más el hostigamiento y la carga emocional que le genera este
conflicto. Por su parte la señora Karen expresa que se está viendo
atacada y que lo que la señora Mariana dice es “calumnia”y está
perjudicando su clima laboral y su relación de pareja, pues a oídos de
César, su esposo ya han llegado los rumores.
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En la Personería, le indican a la señora Cecilia que debe relatar con
claridad lo que ha sucedido y que se remitirá al psicólogo para que
busque caminos o medios para resolver la situación. La acoge, entonces,
el psicólogo quien escucha a la implicada (Cecilia) y luego de tomar
todos los detalles, decide citar a la señora Julia para conocer su punto
de vista.
La señora Julia, al recibir la citación, acude a la Personería y comparte
su relato, diciendo que: “Cecilia es la que ha generado todo esto por los
chismes y por coqueta. No estoy dispuesta a mediar en nada y llegaré
hasta donde sea posible para que Cecilia se vaya de su casa a otra
región”.
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