UNIVERSIDAD DE OCCIDENTE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

EXTENSIÓN RETALHULEU
TÉCNICO EN MERCADEO Y GERENCIA DE VENTAS

ESTRATEGIAS DIGITALES Y SU IMPACTO EN LA CAPTACIÓN DE

NUEVOS CLIENTES DE ACADEMIA COMERCIAL ROYAL,
RETALHULEU, RETALHULEU

CARLOS MIGUEL LÓPEZ RODRÍGUEZ

RETALHULEU, JULIO 2024

 UNIVERSIDAD DE OCCIDENTE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
EXTENSIÓN RETALHULEU
TÉCNICO EN MERCADEO Y GERENCIA DE VENTAS

ESTRATEGIAS DIGITALES Y SU IMPACTO EN LA CAPTACIÓN DE

NUEVOS CLIENTES DE ACADEMIA COMERCIAL ROYAL,
RETALHULEU, RETALHULEU

Elaborado por:
CARLOS MIGUEL LÓPEZ RODRÍGUEZ

Al conferírsele el título de
TÉCNICO EN MERCADEO Y GERENCIA DE VENTAS

RETALHULEU, JULIO 2024

 HONORABLES AUTORIDADES

Cumpliendo con los preceptos que establecen los normativos y

reglamentos de la Universidad de Occidente, presento a su consideración,
el Proyecto de Carrera titulado:

ESTRATEGIAS DIGITALES Y SU IMPACTO EN LA CAPTACIÓN DE

NUEVOS CLIENTES DE ACADEMIA COMERCIAL ROYAL,
RETALHULEU, RETALHULEU

Tema que fuera asignado por la Facultad de Ciencias Económicas en el

año 2023, previo a optar al título profesional de Técnico en Mercadeo y
Gerencia de Ventas en el grado académico de Técnico.

CARLOS MIGUEL LÓPEZ RODRÍGUEZ

III
 CONSEJO DIRECTIVO

Rector Dr. Ottavio Benfatto Buggin

Secretario General Dr. Carlos Morales Lam

Tesorero Ing. Emilio Conde Goicolea

Vocal I Ing. Jorge Pac Sum

Vocal II Lcda. Betty Lobos Bollat

Vocal III Krishna Van den Brule

Vocal IV Dr. Walter Francisco Antonio Hillermann

Bhaham

Vocal V Ing. José Carlos Pomés

DIRECCIÓN ACADÉMICA
Director Académico Dr. Carlos Morales Lam

AUTORIDADES DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

Decano MBA. Arlindo Antonio Velásquez Fuentes

ADMINISTRACIÓN GENERAL

Administrador General Lic. Víctor Manuel Rosal González

DIRECTORA ADMINISTRATIVA DE LA EXTENSIÓN

Lcda. Zoila Verónica Espinoza Machic de Arévalo

IV
DICTAMEN ASESORA

V
DICTAMEN REVISOR

VI
 DICTAMEN DE IMPRESIÓN

Retalhuleu, 02 de julio de 2024.

A quien corresponda:

Yo, abajo firmante Magíster en Aprendizaje y Docencia Universitaria Zoila Emperatriz

Zúñiga Huitz, Jefe del Departamento de Control Académico, Registro y Estadística, he
recibido el Dictamen de la Asesora y del Revisor del Informe de Proyecto de Carrera del
Técnico en Mercadeo y Gerencia de Ventas, titulado Estrategias Digitales y su
impacto en la Captación de nuevos clientes de Academia Comercial Royal,
Retalhuleu, Retalhuleu del estudiante Carlos Miguel López Rodríguez, carné
2302104018, el cual llena los requisitos de forma y fondo de esta Casa de Estudios
Superiores. Por lo que procedo a dictaminar favorablemente el trabajo realizado.

Que así conste a los efectos oportunos.

Mgtr. Zoila Emperatriz Zúñiga Huitz

Jefe del Departamento de Control Académico,
Registro y Estadística
Universidad de Occidente
Extensión Retalhuleu

VII
ÍNDIC

E
CONSEJO DIRECTIVO............................................................................................................iv

DICTAMEN ASESORA.............................................................................................................v

DICTAMEN REVISOR.............................................................................................................vi

DICTAMEN DE IMPRESIÓN.................................................................................................vii

RESUMEN..................................................................................................................................1

INTRODUCCIÓN.......................................................................................................................2

CAPÍTULO I...............................................................................................................................3

1. GENERALIDADES.............................................................................................................3

1.1. Información general de la empresa.............................................................................4

1.1.1 Reseña Histórica.....................................................................................................6

1.1.2 Misión.........................................................................................................................8

1.1.3 Visión..........................................................................................................................8

1.2. Datos de identificación de la empresa........................................................................9

1.2.1 Nombre de la empresa..............................................................................................10

1.2.2 NIT............................................................................................................................10

1.2.3 Dirección...................................................................................................................10

1.2.4 Nombre del Gerente o Representante.......................................................................10

1.2.5 Número de colaboradores.........................................................................................10

1.2.6 Actividad económica................................................................................................10

1.2.7 Tipo de contribuyente...............................................................................................11

1.2.9 Estructura de la empresa...........................................................................................14

1.2.9 Mapa de ubicación....................................................................................................15

1.2.10 Croquis de la empresa.............................................................................................16

 1.2.11 Productos y/o servicios a producir y vender...........................................................17

1.3 Diagnóstico de la situación comercial de la empresa......................................................18

1.3.1 Microentorno............................................................................................................22

1.3.1.1 Proveedores........................................................................................................23

1.3.1.2 Canales de distribución......................................................................................23

1.3.1.3 Clientes..............................................................................................................23

1.3.1.4 Competidores.....................................................................................................24

1.3.2 Macroentorno............................................................................................................24

1.3.2.1 Entorno económico Legal..................................................................................26

1.3.2.2 Entorno tecnológico...........................................................................................26

1.4 Elaboración de Matriz FODA Estratégico de la Empresa...............................................26

1.4.1 Conclusiones y Recomendaciones del FODA..........................................................28

CAPÍTULO II............................................................................................................................30

2. METODOLOGÍA...............................................................................................................30

2.1 Información general de la investigación..........................................................................30

2.1.1 Tema.........................................................................................................................31

2.1.2 Justificación..............................................................................................................32

2.1.3 Objetivos de la investigación....................................................................................32

2.2 Metodología y diseño de investigación...........................................................................33

2.2.1 Diseño y Método.......................................................................................................33

2.2.2 Población..................................................................................................................34

2.2.3 Muestra y muestreo...................................................................................................34

2.2.5 Instrumentos.............................................................................................................37

2.2.6 Análisis de datos.......................................................................................................38

CAPÍTULO III...........................................................................................................................39
3. FUNDAMENTOS..............................................................................................................39

3.1 Marco teórico...................................................................................................................39

3.1.1 Variable No. 1 Estrategias Digitales.........................................................................40

3.1.2 Variable No. 2 Captación de Clientes.......................................................................43

CAPÍTULO IV..........................................................................................................................48

4. ANÁLISIS DE RESULTADOS.........................................................................................48

4.1 Modelo de Instrumento....................................................................................................50

4.2 Proceso Estadístico..........................................................................................................53

4.3 Análisis Final...................................................................................................................65

CONCLUSIONES.....................................................................................................................66

RECOMENDACIONES............................................................................................................67

BIBLIOGRAFÍA.......................................................................................................................69

ANEXOS....................................................................................................................................xi
 RESUMEN

Las tendencias cambian constantemente en relación con las herramientas digitales que
aparecen con frecuencia en la actualidad. Esto permite que las personas se comuniquen mejor
entre sí y transfieran información de manera más efectiva entre diferentes ubicaciones y
audiencias. Sin embargo, a medida que las audiencias migran cada vez más a diferentes
plataformas utilizadas para ofrecer publicidad y conectar las marcas con los mercados, las
empresas deben adaptarse a estos cambios. Por supuesto, el espacio físico siempre es importante,
pero también es importante asegurarse de que el espacio digital esté lo suficientemente
estandarizado para que su audiencia pueda aprender más sobre su producto e interactuar con su
empresa desde allí. Por este motivo, la empresa Academia Comercial Royal, parte de que los
clientes actuales normalmente no sólo realizan solicitudes a través de las redes sociales, sino que
también necesitan observar la diversidad de opciones y contenidos que le convenzan prestar los
servicios de empresa, Las estrategias digitales son un punto sobrado imperioso en una empresa
porque, favor de los productos o servicios, averigua su audiencia neutra y en pie a esto ocasiona
una organización efectiva para seguir su producto o servicio; es decir, rastreo imaginar una
parábola concreta y positiva para la empresa con la audiencia neutra, con la finalidad de alcanzar
nuevos clientes y fidelizar a los antiguos. Por este motivo, los correspondientes estudios
investigan cuál es la mejor manera de mostrar contenidos a los internautas actuales y el impacto
que este generaría en la empresa, hacer realce de esta manera el logro que se espera como toda
entidad que es el de captar a nuevos clientes, con esta investigación se obtiene un análisis en que
las personas confirman la importancia y las ventajas de llevar a cabo una correcta
implementación de estrategias digitales dentro de una organización determinada.

1
 INTRODUCCIÓN

Al llevar a cabo una investigación de mercado para una empresa en particular, cubrir aspectos
de la teoría es de suma importancia (investigaciones previas realizadas por expertos en la
materia), puntos importantes sobre la empresa y observaciones específicas sobre el entorno en el
que se encuentra la empresa, eso es importante. , recomendaciones asociadas y diagnósticos que
describen lo observado y cómo se puede mejorar o corregir, si es necesario, para ayudar a la
empresa a mantener un nivel estable o desarrollarse. Puede tener éxito en lo que se pretende
obtener.

Por este motivo se incluye aquí información general de la empresa, que representa la identidad
general de la empresa, su entorno, estructura y filosofía. Esto proporciona una visión general de
los segmentos en los que se desarrollará la investigación y los puntos específicos a los que apunta
la investigación. Este último incluye el diagnóstico de situaciones relacionadas con el micro y
macro entorno. Una vez definido esto, se incluye una parte metodológica que explica el motivo
del estudio y sus objetivos en los que se basa y espera tener resultados positivos.

En esta situación, el propósito de la investigación es la implementación y desarrollo de una

estrategia digital para crear conexiones y atraer nuevos clientes a la empresa a través de redes
sociales y plataformas de mensajería, y se proponen la diversidad de estrategias digitales como la
mejor estrategia para lograr captar nuevos clientes en empresa. Para ello se realizó una encuesta
entre un grupo de clientes internos, de la cual se obtuvieron datos estadísticos de sus opiniones, el
análisis de los resultados y de esa manera la importancia y el impacto que generara la
implementación y desarrollo de las estrategias en las diferentes plataformas y medios digitales,
siempre enfocados en el buen funcionamiento y desarrollo de los mismos.

2
 CAPÍTULO I

1. GENERALIDADES

A partir de esta sección se expone la información detallada de la empresa “Academia

Comercial Royal, en el que se pretende abordar los puntos clave sobre la fundación y crecimiento
de la empresa, donde se denota aspectos que se tomaron en consideración al momento de crear
estrategias Digitales con la finalidad del mejoramiento y crecimiento de la misma. Con base a
esto se desarrollan temas como los servicios que se ofrecen, así como datos del mercado en el que
la empresa se encuentra y cómo ha evolucionado a lo largo de los años.

Esta investigación está encaminada hacia el análisis de las herramientas digitales que se han
desplegado en los últimos años y las herramientas que éstas ofrecen para la empresa; así mismo,
el tipo de operación que se tiene al ser parte de los comercios electrónicos y los diferentes tipos
de alcance que se pueden lograr al tomar en cuenta estas herramientas. Esto basado en la
creciente cantidad de operaciones que se hacen a través de diferentes plataformas digitales,
principalmente por las redes sociales en el que puede marcar una mayor presencia hoy en día,
más que de forma física. Es entonces que se toma la base de las operaciones de la empresa,
carreras técnicas abiertas para todas las personas con deseos de desarrollo profesional.

Las carreras técnicas son base para el desarrollo tecnológico y preparación profesional a futuro
de cada estudiante, al acontecer del tiempo se han dado cambios radicales en la educación
tecnológica por lo que algunas academias se han quedado a lo largo de la trayectoria, sin embargo
esta empresa ha permanecido después de 36 años en la competencia del mercado, con el objetivo
de brindar una educación de calidad a profesionales de éxito altamente capacitados para un buen
desarrollo profesional y a nivel nacional, con las nuevas estrategia que se implementaran se
espera que tenga aún más alcance de clientes, eso con el objetivo de favorecer al estudiante, país
y comunidad.

3
1.1. Información general de la empresa

Academia Comercial Royal es una empresa dedicada a la educación digital y redacción,

desarrollada a través de carreras técnicas y máquinas de escribir tradicionales, con trayectoria de
36 años en el departamento de Retalhuleu, siendo su principal atracción las personas que tengan
deseos de superación y enriquecimiento del entorno tecnológico tanto como en el área de
perfeccionamiento y corrección de redacción. Dentro de los perfiles de estudiantes o clientes en
los que existe un alto porcentaje de probabilidad de interés por una carrera técnica se encuentran
los estudiantes de los niveles de básico y diversificado, de todos los municipios del departamento
de Retalhuleu.

La institución se encuentra ubicadas en la 6ª. Calle 6-75 zona 1, II nivel Retalhuleu,

Retalhuleu, frente al monumento la Sirena. Lugar donde se imparten las distintas carreras
técnicas de manera presencial, su forma de contacto puede ser a través de su número telefónico,
que también funciona como WhatsApp 41571443; a través de su página de Facebook “Academia
Royal Retalhuleu” en cualquiera de las plataformas se proporciona información relevante a las
carreras técnicas que dicha institución tiene a las órdenes de sus clientes varios.

Esta Academia nace como respuesta a las distintas necesidades que se tenían dadas por la
carencia de conocimientos tecnológicos y ortográficos, cabe mencionar que esta problemática en
ese entonces era muy relevante, después de varios análisis de años atrás, surge esta empresa,
misma que fue y ha sido de suma importancia y desarrollo de la educación en los departamentos
que se ha desarrollado, por lo que se ha manifestado con sus diferentes carreras técnicas
tecnológicas y ortográficas, siendo de gran relevancia este tema en la actualidad.

Al fin de mantener una educación de calidad, la empresa capacita a su personal en diferentes

maneras en todas las ramas del entorno tecnológico, contantemente se evalúa al personal a través
de check lis en los que se analizan aspectos de métodos de enseñanza tanto como el desarrollo,

4
interés y calidad humana de los profesionales docentes , así quede de esta manera esto hace
reflejar a Academia Roya, como una institución de calidad, de tal manera que esto es un factor
principal para que dicha institución, siempre estén a la vanguardia de los cambios tecnológicos,
un factor interesante de Academia Royal es que también brinda oportunidad de empleo a los
jóvenes egresados de sus instalaciones, según la perspectiva que se deja es que demuestran la
confianza que se le tiene a la educación que se les ha impartido a lo largo del proceso de
enseñanza, de esta manera cuenta con un punto a sus favor ante la sociedad al realizar dicha
acción, esto radica también como voto confianza de la sociedad hacia ellos, por qué se confía en
cada etapa del proceso de enseñanza, respecto a la calidad de educación y contenidos brindados.

La innovación de nuevos conocimientos y enriquecimiento de contenidos ha sido una de las

prioridades de esta empresa, por motivo que en el área y mercado en que trabaja es de suma
importancia los cambios y actualizaciones del entorno tecnológico y de redacción con la finalidad
de ofrecer a los clientes una educación de calidad, así como también ofrecer un servicio de
calidad.

En el campo de la Educación tecnológica y de redacción, Academia Royal ha estado en el

mercado y con un posicionamiento fuente durante 36 años, en sus inicios se especializo y se
enfocó más en el curso de mecanografía, por motivo que el área de la tecnología en Guatemala no
tenía más que indicios y no era tan usual como hoy en día pero al pasar el tiempo y en la
actualidad el tema de las carreras técnicas digitales dio un giro radical, tornándose hoy en día
como la principal carrera técnica desarrollada no solo en el departamento de Retalhuleu, sino que
también en todo el país, siendo hoy en día el fuerte de academia Royal, pero sin embargo
Academia Royal ha buscado el crecimiento y recuperación del porcentaje de clientes perdidos al
declinar la carrera técnica de mecanografía profesional, enfocada en hacer recapacitar a los
clientes sobre el tema de la importancia de la carrera técnica de mecanografía.

5
 1.1.1 Reseña Histórica

La Academia Comercial Royal inició el 8 de julio de 1978 en la ciudad de Coatepeque,

Quezaltenango, bajo la Dirección Técnica del Profesor Juan José Andrade Reyes y la Dirección
Administrativa y propietaria, secretaria y Oficinista Neda Evangelina Solórzano Leverman. En
noviembre de 1979 por encontrarse enferma la propietaria, cierra temporalmente la academia. En
el mes de febrero de 1980 es vendida y trasladada a la ciudad de Retalhuleu, siendo las
propietarias y directoras, PEM Dora López Straube, Directora Administrativa y PEM Lourdes
Elith López Straube de Trigueros, Directora Técnica; quien imparte las clases es la MEPU y
Mecanógrafa Violeta de Colomo.

Por haberse comprado la academia en su totalidad; mobiliario, 10 máquinas de escribir,

Acuerdo Ministerial y nombre, no se sabe cuál fue la razón por la que lleva el nombre de
Academia Comercial Royal. En Retalhuleu, se iniciaron las inscripciones el 15 de febrero de
1980, en conclusión, con sus funciones, ese año, con 31 alumnos; cada año fue en aumento el
número de alumnos, dentro de lo cual cabe hacer mención que actualmente se cuenta con 155 de
los cuales 6 son becados. Se cuenta con 35 máquinas de escribir y 35computadoras. Es por ello
que Academia Royal mediante la innovación que realizó a través de las Carreras Técnicas aporta
positivamente a la sociedad retalteca. Con ello forma profesionales de éxito en el ámbito
tecnológico, ortográfico, de redacción y mecanográfico.

 Fundadores

Desde el año de 1978 dio sus inicios este proyecto, en la ciudad de Coatepeque,
departamento de Quetzaltenango, como su proyecto inicial y que se desarrolló en gran manera,
para ese entonces eran las carreras técnicas de mecanografía libre y profesional, se resalta que
esta institución no brindo las carretas técnicas de computación por motivos que en ese entonces el
entorno tecnológico no era de mucha prioridad, se podría indicar que era el inicio de eso que hoy
en día es un fenómeno en todo el mundo, por motivo que la tecnología hoy en día es una rama
fundamental para el desarrollo de una nación, en el año de 1980 se trasladó al departamento de

6
Retalhuleu, como se había hecho mención anteriormente por asuntos de salud de la
administración de entonces, facultándose como dueños otras personas y una nueva
administración, misma que siguió con el legado de enseñar y ofrecer una educación de calidad,
durante sus inicios Academia Royal mantuvo un gran éxito y demanda de la carrera de
mecanografía libre y profesional, en el transcurrir del tiempo la demanda de dicha carreta fue en
disminución el volumen de la demanda, sin embargo por los cambios y las nuevas actualizaciones
que la sociedad necesita la carrera técnica de computación fue en aumento, dada la situación el
mercado de estar institución fue en aumento y desarrollo, en el años 2011 la PEM Lourdes López
decidió vender academia Royal, la situación actual de la empresa ya no era lo mismo, conforme
el pasar de los años en el municipio de Retalhuleu la competencia de academias fue en escala y
así contribuir a que los estudiantes se distribuyeran con forme a sus gusto y posición academias
les permitiese, dando declinación como primer punto las carreras de mecanografía, mientras que
las carreras de computación se mantenían en un volumen demasiado bajo pero estable.

Al pasar del tiempo la competencia de academias en Retalhuleu, ya era bastante considerable,

y el volumen de estudiantes del curso de mecanografía ya había disminuido considerablemente,
sin embargo el curso de computación se mantenía estable, como se indicaba, por dicha situación
la dueña decide vender la institución y se vendió siendo la Directora Técnica la T.A.E. Elizabeth
Avila, dentro de los principios de su administración sugirió que se continuara con el proceso de
enseñanza y dedicación en esta institución, aunque cabe resaltar que para este entonces por las
circunstancias de la actualidad, academia Royal.

Esta institución se consideró un tanto olvidada, como primera observación se resalta que le
faltaba publicidad, la chispa de hacerse ver, demostrar que a pesar del tiempo la institución, sigue
en constante innovación y desarrollo. Esa administración duro el tiempo de 9 años, en el año
2017, Academia Royal fue vendida a una nueva persona, al tomar posesión la nueva
administración se analizaron los factores más relevantes que perjudicaban y hacían más pronta la
declinación constante de esta institución.

7
 Cabe hacer mención que las acciones que se tomaron para dar un cambio radical a la situación
de la institución fueron muy eficaces, reflejándose en las mejoras se observaron en un tiempo no
tan extenso, Academia Royal desde ese entonces lleva una administración un tanto diferente,
por motivo que muchas cosas cambiaron para bien., desde el año 2017, Academia Royal ha
empezado su proceso de restructuración de la cartera de clientes, está institución ha innovado el
concepto de educación, durante todo este lapso existieron muchos cambios tanto en la educación,
así como en el área administrativa y operativa, el trabajo de publicidad para ser reconocida hasta
hoy en día se ha mantenido dando frutos con el paso el tiempo.

1.1.2 Misión
Es una academia de mecanografía de calidad, con más de 43 años de servicio a la comunidad
retalteca que ayuda a las personas para que a través del uso de la máquina de escribir mecánica y
la computadora desarrolle su psicomotricidad fina, utilice con destreza el teclado alfabético,
numérico, de símbolos y se prepare para el uso eficaz y eficiente de la computadora.

1.1.3 Visión
Ser una institución líder en el campo de las Carreras Técnicas, mecanografía ortografía,
taquigrafía, caligrafía, redacción, correspondencia, computación y formación en valores, lo que
hará que las personas egresadas de esta academia sean más eficientes y eficaces como estudiantes
y/o como profesionales.

8
1.2. Datos de identificación de la empresa

Academia Royal, se identifica como una empresa orientada a la Educación Tecnológica que se
desarrolla y lleva a cabo en diferentes cursos prácticos, acompañados de la teoría, impartida por
profesionales altamente calificados, esto con el objetivo que la educación sea transmitida de la
mejor manera y el proceso de aprendizaje sea mucho más fácil para el estudiante, esta institución
también ha implementado la manera de enseñar a través de pantallas audio visuales con la
finalidad de ofrecer una educación efectiva.

La empresa se encuentra ubicada en la 6ª. Calle 6-75 zona 1, II nivel Retalhuleu, Retalhuleu.
Lugar donde imparte sus carreras técnicas que ofrece a sus clientes e interesados, esta institución
ofreces sus servicios y disponibilidad a todos los municipios del departamento de Retalhuleu, es
institución conocida y confiable por su trayectoria a lo largo de los 36 años de experiencia en el
municipio de Retalhuleu.

Además de brindar carreras técnicas, tiene el servicio de la elaboración de trabajos varios para
estudiantes de diferentes niveles, si como también la enseñanza de programas y enseñanza de
puntos clave de la carrera de mecanografía profesional. Dentro de sus métodos de contacto son
principalmente vía telefónica al 41571443 mismo que se ocupa para la red social de WhatsApp;
además de contar con la página de Facebook “Academia Royal” para estar al tanto de la
información actual y verídica.

Las carreras técnicas que esta institución ofrece a sus clientes, se encuentran avalados por el
ministerio de educación, cuenta con un tiempo de dos años, esto va depender del
desenvolvimiento y desarrollo de cada estudiante, también abre sus puertas y disponibilidad de
horarios de martes a viernes, sábado y domingo en horarios mixtos y varios, brindado de esta
manera oportunidad para que los estudiantes tengan la oportunidad de acoplarse a sus
actividades.

9
 1.2.1 Nombre de la empresa
Academia Comercial Royal

1.2.2 NIT
3359590-9

1.2.3 Dirección
6ª. Calle 6-75 zona 1, Segundo nivel Retalhuleu, Retalhuleu.

1.2.4 Nombre del Gerente o Representante

TAE. Elsa Elizabeth Avila Gómez

1.2.5 Número de colaboradores

Actualmente se cuenta con 7 colaboradores, Directora Técnica Administrativa, Secretaria,
Contador y cuatro docentes; desglosándose de la siguiente manera:

 Directora Técnica y Administrativa

 Secretaria
 Contador
 4 Docentes

1.2.6 Actividad económica

La orientación comercial de Academia Royal está guiada a todas las personas de todas las
edades y niveles educativos que deseen enriquecer e innovar sus conocimientos en el área de la
tecnología y mejorar sus niveles de escritura ortográfica, formándose de esta manera como
profesionales de éxito. A través de las carreras técnicas que ofrece la institución académica, cada
una de ellas tienen un tiempo de duración estimado, para las carreras de computación la mayoría

10
tiene como tiempo límite dos años, más sin embargo la carrera de Mecanografía dependerá del
desenvolvimiento del estudiante.

Las carreras técnicas de computación son las encargadas de velar por el diseño, desarrollo y
mantenimiento total de sistemas automatizados de datos o información en el ámbito de la
tecnología computacional, también tienen como base la innovación y enriquecimiento del
conocimiento de cada estudiante, desarrollándose en un tiempo máximo de dos años, en el cual
lava acabo el aprendizaje y desarrollo de diez programas y por cada uno de ellos los estudiantes
después de previa evaluación reciben un diploma como constancia de la finalización y debido
éxito del programa, así como también al culminar el tiempo establecido por la carrera técnica que
se esté en práctica, el estudiante se hace acreedor de un título que lo acredita como profesional
capacitado en el área elegida.

Las carreras técnicas de mecanografía, sirven para mejorar la técnica para escribir rápido en
cualquier teclado, con la trayectoria y en cuenta los aspectos teóricos, cubrirás todos los
conocimientos de cualquier máquina, además que influye en el fortalecimiento de los
conocimientos prácticos de los dedos y las reglas de control del teclado, esta carrera cuenta con
un tiempo libre de culminación, todo dependerá del desenvolvimiento de los estudiantes y esto
dependerá de la agilidad que se tome en el proceso de aprendizaje, un aproximado de tiempo de
finalización para estar carrera es de un año hasta tres años, así como también esta institución tiene
campo abierto para la implementación de otro tipo de cursos tecnológicos según su inscripción
que le autoriza como tal.

1.2.7 Tipo de contribuyente

Según el Artículo 45. De la Ley del Impuesto al Valor Agregado en su Capitulo V. Régimen
del Pequeño Contribuyente. Las personas individuales o jurídicas escrito en el Régimen General,
cuyos ingresos no superen la suma de ciento cincuenta mil quetzales (Q. 150,00.00), en un año
calendario podrán solicitar su inscripción al Régimen del Pequeño Contribuyente.

11
 La Inscripción al Régimen de Pequeño Contribuyente, según su Artículo 46. El Contribuyente
inscrito al Régimen General, debe hacer lo mismo del párrafo anterior. La Administración
Tributaria lo inscribirá, dándole aviso de sus nuevas obligaciones por los medios que estime
convenientes y el periodo mensual a partir del cual inicia en este régimen. *Si en algún caso
sucede que se supera el monto permitido, el Contribuyente puede cambiar su régimen en 2
formas: Voluntaria y Requerido por la SAT. Y si está inscrito en el Régimen General no supera el
monto puede solicitar su cambio al Régimen del Pequeño Contribuyente

Según Alejandra Funes: El régimen de pequeño contribuyente se encuentra regulado en la

Ley del Impuesto al Valor Agregado a partir del artículo 45, el cual regula un impuesto único que
pueden pagar los contribuyentes que vendan bienes o presten servicios, y cuyo monto de
facturación anual sea menor a Q150,000.00. La tarifa aplicable al impuesto es del 5% sobre los
ingresos brutos totales por ventas o prestación de servicios. Es decir, en dicho régimen el
contribuyente no tiene derecho a ninguna deducción de los costos y gastos en los que incurre para
la prestación de servicios y venta de bienes.

El pago del impuesto debe realizarse de forma mensual, generalmente a través de retenciones.
Sin embargo, el contribuyente está obligado a realizar la declaración y liquidación del impuesto
y, en caso que no se realice la retención, el contribuyente debe realizar el pago directo del
impuesto. Debe resaltarse que la declaración es obligatoria, independientemente que realice o no
actividades afectadas. El principal atractivo de este régimen es la simplicidad, por motivo que
adicional a la obligación de la presentación de la declaración mensual, el contribuyente
únicamente debe llevar el libro de compras y ventas habilitado por la Administración Tributaria.
Asimismo, en cuanto a la facturación, la factura de pequeño contribuyente se debe emitir en el
caso de montos mayores a Q50.00 y consolidar el monto de este si son menores al final del día.
Sin embargo, la principal desventaja es que las facturas emitidas por el pequeño contribuyente no
generan derecho a crédito fiscal para compensación o devolución del Impuesto al Valor
Agregado para el comprador de los bienes y servicios.

12
 Sobre esta base, la empresa paga el 5% de IVA a través de contadores registrados en el SAT al
final de cada mes. Nótese que, para ello, los delegados son responsables de llevar un control
conjunto con la persona, y de acuerdo a las nuevas consideraciones del pequeño contribuyente,
estos deben incluir un aviso de “no generar crédito fiscal”. Además, vale la pena señalar que, al
cambiar a facturas electrónicas, la empresa redujo la tasa impositiva al 4% del monto total de la
factura para el período contable.

Según L.A. Monzón y Asociados indica que la retención de dicho impuesto tendrá el carácter
de pago definitivo y se calcular al aplicar el total de los ingresos consignados en la factura de
pequeño contribuyente, la tarifa establecida en el artículo anterior y así entregar la constancia de
retención respectiva. De conformidad con el artículo 48, el monto retenido deberá notificar a la
Administración Tributaria por medio de una declaración jurada dentro del plazo de 15 días del
mes inmediato siguiente a aquel en que se efectuó el pago o acreditamiento. De no efectuarse la
retención relacionada en el párrafo anterior, el contribuyente inscrito en el Régimen de Pequeño
Contribuyente debe pagar el impuesto dentro del mes calendario siguiente al vencimiento de cada
período mensual, a través de declaración jurada simplificada, por los medios y formas que facilite
la SAT.

Lo importante en este régimen es que para mantenerse bajo esta normativa es esencial que los
ingresos del contribuyente no superen la suma de Q.150,000.00 durante el año calendario
anterior, por motivo que al superar dicha suma deberá solicitar su inscripción al Régimen
General. De lo contrario la SAT lo podrá inscribir en el Régimen Normal o General dándole
aviso de las nuevas obligaciones por los medios que estime convenientes y el período mensual a
partir del cual inicia en el nuevo Régimen General.

13
 1.2.9 Estructura de la empresa

Academia Comercial Royal, por ser una empresa con un giro pequeño, la cantidad de personal
es pequeña, por lo que el área administrativa solo se conforma por dos personas y el área
operativa de 4 personas.

 Organigrama

Directora Técnica
Administrativa

Secretaria Contador

Docente Docente Docente Docente

Módulo I Módulo II Módulo III Módulo IV

Fuente: Academia Royal 2023

En la estructura quien dirige la empresa es la Directora Técnica Administrativa. Misma que se

encarga de tomar las principales decisiones sobre el giro de la empresa; es decir, indica sobre
cambios que se realizan en la empresa pedagógica en cuanto a programas educativos, personal o
actualizaciones generales, todo esto con la finalidad de velar por la constante mejoría de la
institución y brindar un a educación de alta estándar.

14
 La Secretaría es la encargada de brindar el apoyo administrativo, es la encargada de atender
todas las gestiones y encomiendas realizadas por la Directora, así como también, brindar
información a los clientes y facilitar cualquier información a los docentes y estudiantes.

Luego se encuentra el contador. Cabe resaltar que a esta persona es ajena a los
funcionamientos cotidianos de la institución, únicamente se adquieren sus servicios por el tema
de al declaración y control de los impuestos, en conclusión, en este caso se encarga de llevar el
control financiero de la empresa, tanto como realizar los pagos correspondientes de impuestos y
otros asuntos legales que le competen dentro de la institución.

Los Docentes de la carrera de computación, son los encargados de brindar acompañamiento

en el proceso de aprendizaje a cada uno de los estudiantes que se les encomiende y se encuentren
inscritos en la carrera, dentro de sus funciones también se encuentran velar por el orden del salón,
cuidado del equipo de cómputo y demás mobiliario, correcto funcionamiento del equipo de
cómputo, de no ser así estos deberán notificar a la brevedad posible para que no altere el proceso
de enseñanza a los estudiantes.

1.2.9 Mapa de ubicación IMAGEN No. 1

MAPA DE UBICACIÓN

Fuente: Ubicación en el mapa proporcionada por Google Maps. 2023

15
 IMAGEN No. 2
CROQUIS DE LA EMPRESA
1.2.10 Croquis de la empresa

Fuente: Elaboración propia, 2023

16
 1.2.11 Productos y/o servicios a producir y vender
En el caso de Academia Royal sus productos son profesionales y presenciales; dividiéndose
de acuerdo a las Carreras Técnicas siguientes:

 Técnico Operador y Programador en Computación

 Mecanógrafo Profesional

Propósitos de la Carrera Técnica Mecanógrafo Profesional:

Que el estudiante egresado de la Academia Royal sea capaz de:

 Utilizar técnicamente la máquina de escribir mecánica.

 Aplicar las técnicas mecanográficas básicas.
 Mejorar la situación económica familiar a través del trabajo
Mecanográfico.
 Conocer la tecnología básica para estudios posteriores.
 Realizar con destreza tareas mecanográficas.
 Adoptar postura corporal adecuada.
 Presentar con estética y limpieza todo trabajo mecanográfico.

Propósitos de la Carrera Técnica Operador y Programador en Computación:

Que el estudiante egresado de la Academia Royal sea capaz de:

 Utilizar técnicamente la computadora.

 Conocer los avances en la tecnología.
 Manejar con habilidad cada función de los diferentes programas.
 Acceder virtualmente a cualquier fuente de datos.
 Editar cualquier tipo de documento.
 Saber las técnicas para diseñar las estructuras de almacenamiento
de información.
 Realizar investigaciones a través del internet.
 Mostrar una actitud responsable.

17
 Modalidad

 Presencial

Horario

Una hora diaria o cuatro continuas el día sábado o domingo.

 Jornadas: Matutina: de 8:00 a 11:00

 Vespertina: de 13:00 a 17:30
 Sábado: de 7:00 am. a 5:30 pm.
 Domingo: de 7:00 am. a 13:30 pm.

Perfil de ingreso
 Saber leer y escribir
 Tener como mínimo 08 años
 Tener deseos de superación
 Tener interés en el aprendizaje de la mecanografía y/ o la computación.

1.3 Diagnóstico de la situación comercial de la empresa

Cuando se lleva a cabo este análisis comercial de Academia Comercial Royal, se realiza un
examen minucioso de diferentes aspectos de esta institución educativa. Es importante tener una
comprensión clara e imparcial de cada situación para identificar los puntos fuertes y débiles, así
como para detectar oportunidades y amenazas que puedan afectar el rendimiento y la
competitividad, tanto internamente como externamente.

Un estudio de mercado y competencia sostiene que, al realizar un adecuado análisis de la

situación comercial, implica un contexto de tendencias en el mercado como cambios en los
patrones de lectura, debido a la importancia de identificar y evaluar tanto la competencia directa
como indirecta de las diferentes instituciones que brindan las mismas carreras técnicas. Por esa
razón, entender a los clientes requiere la segmentación de variables demográficas, visualizado
como base el tipo de educación y carreras técnicas que son de su interés y prioridad, lo que

18
permitirá adaptar las carreras y modalidades según las necesidades y preferencias del público
objetivo.

Las estrategias de marketing que se empleen deben ser más eficaces en dependencia del tipo
de negocio que se dedica a la venta servicios relacionados con la educación tecnológica y de
redacción. Estos son elementos como la excelencia de los servicios, desarrollo de las carreras y
sumándose a ello el enriquecimiento que dichas carreras que conllevan de esta manera al fácil
acceso y manejo a la tecnología y equipos tecnológicos.

Academia Royal, debe analizar e implementar estrategias que sean objetivas y desarrolladas
primeramente a su público objetivo, enfocados en los ajustes de sus precios y promociones para
atraer a nuevos clientes y mantener a los clientes actuales, sin desenfocarse en puntualizar
siempre en su principal objetivo el ser reconocida como la mejor y más antigua institución de
carreras técnicas del sector.

19
 CUADRO No. 1 DIAGNÓSTICO DE SITUACIÓN

Identificar perfil del Análisis de Potencial comercial Análisis de impacto

cliente y la zona de rentabilidad y de los en la zona de y diferenciación
influencia procesos influencia
comerciales

Al momento de En la actualidad se Se examinan Dentro de los

analizar a los clientes implementan elementos impactos que se
de academia Royal, procesos de estratégicos para esperan sean notorios
es fácil identificar publicidad mejorar el en la implementación
que se centran en los tradicionales los rendimiento de la de las nuevas
jóvenes en edades cuales de momento institución y su estrategias digitales
desde 11 a 20 años, son rentables, sin habilidad para ganar se encuentran las
siendo la demanda embargo, con las más clientes y de esa siguientes:
fuerte el municipio de nuevas estrategias a manera obtener Aumento en la
Retalhuleu. implementar se ganancias. Reconocer cartera de Clientes
estima una los patrones de Alcance de público
rentabilidad más interés del público en las diferentes
atractiva y favorable objetivo, y analizar el plataformas digitales.
para esta institución. nivel de demanda y Reconocimiento por
competencia en la la antigüedad que
región geográfica en será resaltada en los
la que se encuentra la medios.
Academia, esto
posibilitará ajustar la
oferta de servicios a
las exigencias y
gustos de los clientes

20
 objetivos
Fuente: Elaboración propia. 2023

Al analizar el mercado, se toman los datos desde la competencia, siento muy importantes
todos los aspectos tanto fuetes como débiles de los mismo, y así mismo determinar que
Academia Royal se encuentra sólidamente posicionada en el mercado, en el proceso de
evaluación se logró determinar que el trabajo que se ha llevado a cabo durante el lapso del
tiempo en que cambio la administración ha sido de mucha relevancia, el trabajo de publicidad y
fidelización de los cliente que se ha basado en el buen servicio y calidad de educación
tecnológica ha logrado que está institución pueda posicionarse en la mente de las personas como
se indicaba una buena institución, que busca radicar en su excelencia educativa, esto contribuye
a su favor, por lo que garantiza que el proceso de implementación de nuevas estrategias para
aumentar su cartera de clientes puede ser de gran impacto a favor de la misma.

Academia Royal a través de este diagnóstico, tiene puertas abiertas para implementar todo tipo
de proyectos para aumentar y recuperar su cartera de clientes, su situación actual es rentable y
considerable, en comparación a otras instituciones con carreras técnicas, la institución se
encuentra en recuperación y nivelación de su cartera de clientes, mediante el trabajo constante
que ha sido notorio, es momento que se puedan implementar y explotar en su máximo esplendor
el método de estrategias digitales, se estima abarcar todas las plataformas digitales y medios de
comunicación,.

En el proceso de la implementación de las estrategias se esperan los resultados de manera

positiva y relevantes, uno de los temas que se deben de hacer mención constantemente es el del
tiempo que esta institución se encuentra en el mercado y el impacto que ha generado en la
sociedad, contribuir en la formación de jóvenes y señoritas que han contribuido al departamento y
el país, con los conocimientos y formación que recibieron en el tiempo debido.

21
 1.3.1 Microentorno

En Academia Comercial Royal su microentorno radica en clientes, proveedores, competencia

y su mercado los cuales se enuncian a continuación:

El cliente: en la institución Academia Comercial Royal, los clientes son los estudiantes
quienes son los encargados de que esta empresa funcione como tal, los docentes el talento
humano que permite que exista una interacción e intercambio de aprendizaje en las diferentes
áreas del conocimiento, los docentes especializados por cada programa a trabajar, como el
desarrollo de controles internos que son necesarios llevar dentro de la academia.

Competencia: Son todas las academias de Computación y mecanografía desde la más antigua
hasta la más actual que operan en el municipio y departamento de Retalhuleu, dentro la
competencia cabe hacer mención a las instituciones más fuertes que son, Academia Cepro, ,
Megatech, Compuvisión, entre otras; estas instituciones tienen un porcentaje considerable de
estudiantes lo cual las hace competencia fuerte para Academia Royal.

Mercado: Su mercado está conformado por jóvenes y personas adultas, iniciado desde la edad
de 11 años hasta 50 años, su principal fuente y objetivo de conquista son los estudiantes de los
niveles de primaria, básica secundaria, diversificado, universidades ya sea privadas o públicas,
dada la situación que la mayoría de las instituciones públicas exigen estudios tecnológicos como
requisitos para avanzar con los siguientes grados académicos.

Por último, sus proveedores son las instituciones que distribuyan el equipo de cómputo y
material de oficina, en esta sección Academia Royal no cuenta con muchos proveedores por
motivo que no comercializa productos, más sin embargo el consumo de los mismos es un tanto
considerables por lo mismo es que se enfatiza en la librería Conapel, proveedor del material de
empaque y papelería y útiles requerido dentro de la institución.

22
 1.3.1.1 Proveedores
Academia Royal por ser una empresa dedica a la educación digital, no cuenta con gran
variedad de proveedores, únicamente cuneta con dos proveedores, siento el principal proveedor
Compu Max el de más importancia por motivo que es el que les facilita el equipo de cómputo y
mantenimiento del mismo también dentro de sus proveedores se encuentra Conapel, asume el
papel como distribuidor del papel para uso de oficina y estudiantes.

1.3.1.2 Canales de distribución

Academia Comercial Royal al pertenecer a la rama de la Educación, no cuenta con medio de
distribución de entrega o particulares, las clases con compartidas de forma presencial, sin
embargo, cuenta con medio de información y publicidad, que cumplen la función de mantener
informado a su comunidad educativa actual y tratan de hacer llegar información a nuevos
clientes, a través e estos mismos medios se pretende alcanzar nuevos clientes, mediante la
implementación de estrategias digitales.

1.3.1.3 Clientes
Sus Principales clientes son los Jóvenes estudiantes que cursan los grados de primero básico a
sexto de una carrera profesional, dando continuidad los niños de nueve a trece años, cabe resaltar
que Academia Royal abre sus puertas al aprendizaje a cualquier edad, con la finalidad que todos
tengan la facilidad de aprender al ritmo que deseen; así mismo, también posee clientes que
requieren de sus servicios como trabajos varios a máquina de escribir, investigaciones e
impresiones.

23
 1.3.1.4 Competidores
En cuanto a las Academias de Computación, existen academias que ofrecen los mismos
títulos, con diferentes programas, alguno ya irrelevantes, por lo que Academia Royal se mantiene
en constante actualización y preparación para los cambios tecnológicos que requieran, con la
finalidad de brindar una educación de calidad. Entre estos competidores se tiene como principal a
CEPRO, que al igual que otras academias, es una academia con varios años en función y
desarrollo de la educación Tecnológica. También existe una ligera competencia por parte de otras
academias como, Compuvisión, Mega-Tech y el espacio que abarcan en el mercado.

En cuanto al Curso de Mecanografía, tiene pocos competidores que se han mantenido durante
años. Entre estos competidores se tiene como principal a San Agustín, por motivo que después de
Academia Roya es la única que ofrece el curso de Mecanografía a base de máquina de escribir,
considerándose de esta manera la única competencia fuerte en el mercado.

1.3.2 Macroentorno

El entorno en el que una Academia que brinda carreras técnicas, lleva a cabo sus funciones es
un factor clave que tiene impacto en cómo se desenvuelve, progresa y alcanza el éxito a largo
plazo. El entorno general de una Academia se refiere a las condiciones externas que afectan a su
operación y que están fuera de su manejo directo. Entender estos elementos es crucial para que
las instituciones innoven en conocimientos y formas de aprendizaje y sigan siendo importantes en
un contexto de formación.

24
 Políticos: Todo sistema educativo está sujeto a cambios constantes con el objetivo de
adaptarlo a las necesidades cambiantes de la sociedad a la que tiene que aplicarse. Con este
panorama siempre cambiante que exhiben todos los sistemas escolares, y así lograr de esta
manera también en la educación tecnológica.

 Económicos: Las condiciones económicas también juegan un papel importante en el

funcionamiento de las instituciones educativas, Las fluctuaciones en la actividad económica
pueden afectar el poder adquisitivo del consumidor, lo que lleva a cambios en el gasto de
capacitaciones y materiales nuevos para estar en la constante innovación de los procesos
educativos.

 Sociales: El ámbito social de Academia Royal es bastante considerable, las personas que se
rodean e interesan de esta institución son jóvenes estudiantes y los padres que desean el
bienestar de sus hijos.

 Tecnológicos: Este factor es de suma importancia y es uno de los principales intereses de

Academia Royal, motivo que esta institución se centra en la innovación y mejoramiento de
los conocimientos tecnológicos dado que la competencia también tiene el mismo interés que
es mantener un alto nivel de educación tecnológica.

 Ambientales: La conciencia ecológica influye en la elección de los clientes

independientemente el tipo de institución y, por ende, impacta en las instituciones educativas.
Los clientes pueden apoyar a otras instituciones que implementan prácticas sostenibles, tales
como el mejoramiento de las clases, clases más prácticas y acomedidas, no desviándose del
enfoque de una educación de calidad.

25
 1.3.2.1 Entorno económico Legal

En Academia Royal, el ámbito legal representa la base funcional para establecer cada norma
en relación con los derechos y normas tanto comerciales como de los trabajadores, de esta
manera tener un control sobre los impuestos a pagar. Este tipo de sistemas se registran ante el
Servicio Tributario (SAT) para prevenir errores y asegurar una administración sin errores en caso
de deducciones fiscales o mala gestión de ingresos.

1.3.2.2 Entorno tecnológico

En Academia Royal es prioridad el generar cada vez más un mayor progreso junto al
desarrollo que se tiene de las herramientas tecnológicas, enfocados en el bienestar y desarrollo de
la educación de los estudiantes. Cuando se engloba el termino tecnología no solamente se trata de
software y computadoras, si no que se profundiza en el hardware y la oportunidad que éstos abren
en cuanto a automatizaciones o efectividad en procesos que como estudiantes y futuros
profesionales les será de gran utilidad en la vida.

1.4 Elaboración de Matriz FODA Estratégico de la Empresa

CUADRO No. 2 MATRIZ FODA
FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES

Aspectos a Fortalezas Oportunidades

analizar

Educativos Personal docente calificado. Ampliar cobertura de

Apoyo (becas) a estudiantes de escasos cursos libres.
recursos económicos.

Cultural Concursos a nivel interno que se Realizar concursos a nivel

realizan en la academia. de academias locales.

Político Buena relación con la Supervisora. Establecer comunicación

vía internet con otras
Autoridades Educativas.

26
 Geográfico Construcción adecuada. Contar con capacidad para
Ubicación en el centro del área atender a un mayor número
urbana. de alumnos.
Ambiente cómodamente ventilado
Fuente: elaboración propia, 2023

CUADRO No. 3 MATRIZ FODA

DEBILIDADES Y AMENAZAS

Aspectos a analizar Debilidades Amenazas

Educativo Bajo rendimiento. Uso deficiente de la

Deserción. máquina de escribir.
Débil formación de valores. Disminución en la
inscripción de alumnos.

Cultural Falta de promoción de valores Pérdida de identidad.

culturales.
Desconocimiento de los sitios
turísticos de Retalhuleu.

Político Anulación de
obligatoriedad del curso de
Mecanografía Básica.
Geográfico Desbordamiento del río.
En invierno,
irregularidad de transporte
colectivo.

Fuente: Elaboración propia 2023

27
1.4.1 Conclusiones y Recomendaciones del FODA
Conclusiones

 El lugar en que está ubicada la institución educativa es un lugar bastante concurrido,

popular y bastante amplio, esto es una ventaja para facilitar el proceso y darse a conocer
con los nuevos clientes esto conlleva y concuerda con la visualización de crecimiento en el
mercado que se tiene proyectado, esto se estima con el trabajo de la mano con la
implementación masiva de estrategias digitales.

 Hoy en día el rendimiento de y la formación de valores está en aumento, podría tomarse

esto como un punto a favor, en el sentido que facilitara las comprensión, interés e
importancia de cursar las carreras técnicas, enfocándose en hacer mención el impacto que
esto generaría en el futuro para el desarrollo y crecimiento del país e esta manera la
facilidad de convencimiento al cliente.

 El 70% de la población ya no considera el curso de mecanografía como relevante y de

importancia, Academia Royal deberá trabajar fuete en este punto para poder mantener
activa su cartera de clientes, adicional deberá fomentar con fuerza la importancia del uso y
manejo de un teclado y la correcta escritura en el mismo para poder recuperar y lograr
clientes nuevos.

Recomendaciones

 El tema de las oportunidades de implementación de nuevos cursos o ampliar la cobertura

de cursos libres, se debería tomar en cuenta en estos nuevos procesos de estrategias
digitales para poder impulsarlos y promulgarlos en gran manera y así tener éxito en la
implementación de los mismo, una ventaja de ello es la experiencia del personal y
especialidad en cada programa.

28
 Buscar la manera de recuperar y ganar clientes en la carrera técnica de Mecanografía, por
motivo que se cumplió una de las amenazas que era que fuera a dejar de ser obligatoria
para el pensum de estudio, es decir en su totalidad ahora es un curso totalmente libre para
todas las personas, siempre avalado por el ministerio de educación, pero sin embargo ya
no es obligatorio el cursarlo.

 Promulgar día con día las estrategias digitales, por motivo que se llegó también a cumplir
la amenaza de la pérdida de identidad, sin embargo, con el trabajo arduo que se ha estado
ha llevado a cabo se ha logrado recuperarla y se busca impulsarla hasta lograr ser
reconocida por la educación avanzada y de calidad que se imparte hasta el momento, con
ello el mejoramiento constante del mismo.

29
 CAPÍTULO II

2. METODOLOGÍA

Para aclarar, una metodología es una técnica de procedimiento utilizada para llevar a cabo un
estudio determinado. Esto relaciona el desarrollo y seguimiento de cómo se llevan a cabo los
procesos de investigación para determinar si una situación es peligrosa o creíble. Respecto a el
objetivo es claramente recoger aspectos de la muestra, recoger herramientas de datos estadísticos
sobre la validez y fiabilidad de los resultados obtenidos, y analizar la calidad para identificar las
limitaciones de las metodologías utilizadas.

En Academia Comercial Royal, el análisis de la metodología incluye una evaluación de cómo

funcionan los procesos de aprendizaje y trabajo en la respectiva competencia, enmarcado de esta
manera desde la competencia más fuerte hasta la más débil. Tener en cuenta los aspectos como
ubicación, tiempo en el campo de la educación, cursos que brinda, opinión del cliente sobre la
institución educativa, formas y estrategias de enseñanza y volumen de estudiantes, estos aspectos
le permitirán determinar la eficiencia y calidad de la metodología utilizada y la forma de lograr la
satisfacción del cliente.

2.1 Información general de la investigación

El técnico en su disección de lonja realiza sus investigaciones para identificar sus

oportunidades de incremento y delimitar la deyección de las preferencias de los clientes en
cuanto a las carreras técnicas que ofrece Academia Comercial Royal. Se realiza esta
investigación con el objetivo principal de atraer a nuevos clientes y de esta manera la institución
pueda crecer en todos los ámbitos del mercado, desarrollándose y dándose a conocer como la
principal fuente de educación tecnológica en el departamento y municipio de Retalhuleu, se
estima alcanzar los objetivos mediante la implementación y desarrollo de nuevas y novedosas
estrategias digitales, en el plan de las estrategias se implementarán las ofertas y promociones que
dicha institución preparara para así captar con más facilidad la atención del cliente.

30
 Academia Royal cuenta con una gran ventaja competitiva que desde ya está una de las
principales características que se tienen que hacerle saber al cliente, esta misma es el tiempo de
estar en el campo de la educación digital, siento esto de suma importancia, por qué a pesar de los
cambios trascendentales en el mundo de la tecnología, está institución ha mantenido su nivel de
calidad educativa, siento una de sus prioridades internas y de formación la actualización y
enriquecimiento constante de la tecnología educativa.

La exposición de Academia Royal en esta investigación no solamente es ganar clientes, sino

que también es dar a conocer a la población retalteca la importancia que tiene en la actualidad
llevar a cabo estudios tecnológicos desarrollados y el impacto que tiene la misma en el desarrollo
de una sociedad, otro de los objetivos principales de esta investigación, es informar y de la mimas
manera resaltar la importancia de llevar la carrera técnica de Mecanografía Profesional, por
motivo que ante la sociedad esta carrera técnica ya ha quedado obsoleta, sin embargo esta
repercuta en la ortografía y en el desarrollo de la habilidad al manejar un teclado alfabético.

Dentro se los campos a evaluar se encuentran, las carreras técnicas que las otras instituciones
ofrece, el desarrollo y metodologías que se utilizan para el desarrollo y cumplimiento de los
mismos, costos de los cursos, se realizara un análisis foda, el método de encuestas, los clientes
potenciales de cada una de las instituciones, toda esta información será llevada de la mano con
los métodos estadísticos para la recopilación de la información requerida y así poder tener una
mejor perspectiva de la situación actual del mercado.

2.1.1 Tema

Estrategias Digitales y su impacto en la Captación de Nuevos Clientes de Academia

Comercial Royal, Retalhuleu, Retalhuleu.

31
 2.1.2 Justificación

Academia Royal actualmente tiene 36 años en el campo de la educación digital y ortográfica,

en sus inicios su campo se desarrolló en las carreras de mecanografía obtuvo su mayor alcance al
poco tiempo de ser fundada, pero a través del tiempo las carreras técnicas de mecanografía fueron
en declinación su demanda en el campo de la educación y el campo de la tecnología fue
avanzado, más sin embargo también su demanda disminuyo con él paso de los años. Con esta
investigación se pretende que Academia Royal logre recuperar a los clientes que se disiparon a
través del tiempo en ambas carreras, de modo que dé como resultado, la suficiente recuperación
de alcance para presentarse adecuadamente en el mercado y en las plataformas digitales. Además,
la necesidad de tener un buen desempeño en este mercado y llegar a lugares donde la información
aún no ha llegado por la falta de liquidez publicitaria, esto haría que haya suficientes ingresos por
las oportunidades que puedan surgir en los lugares en que no se les da interés a las carreras
técnicas.

2.1.3 Objetivos de la investigación

2.1.3.1 Objetivo general

Concretar las Estrategias Digitales y su impacto en la Captación de Nuevos Clientes de

Academia Comercial Royal, Retalhuleu, Retalhuleu.

2.1.3.2 Objetivos específicos

 Examinar los medios correctos enfocados a las Estrategias digitales para la Captación de
Nuevos Clientes.
 Conceptualizar las ventajas y desventajas relacionadas a la Captación de Nuevos Clientes.
 Clasificar el nivel de Educación que brindan otras academias posicionadas en mercado digital
para la Captación de Nuevos Clientes.

32
2.2 Metodología y diseño de investigación

Su plan metódico para Academia Royal es enfocarse la visión y la opinión de cada cliente con
respecto a los servicios ofrecidos para seguir una carrera técnica. Para determinar este diseño, se
realizará una encuesta para definir claramente los comentarios de los clientes sobre las
necesidades y sugerencias que pueden beneficiar la mejora y la calidad de la educación digital e
impresa de la institución. Debido a su desarrollo analítico, de esta encuesta a la población de 100
personas, se tomará una muestra de 81 encuestados para determinar si la información sobre sus
opiniones, sugerencias y preferencias sería desfavorable o favorable, para la institución y sus
carretas profesionales.

2.2.1 Diseño y Método

El estudio se realiza en una dirección de investigación descriptiva para analizar datos de

variables que influyen en las interacciones cliente-institución y determinar las mejores estrategias
para crear un fuerte impacto en las plataformas digitales, una cuestión fundamental es la conexión
entre clientes y empresas. Por lo tanto, la información debe adaptarse para una amplia aceptación.
Para ello se utilizan preguntas de opción múltiple y binarias, además de elaborar cuestionarios
cortos que pretenden ser contestados sin desacuerdo por parte de los participantes.

Con base en métodos de observación cuantitativos, es importante determinar qué tipo de

investigación realizar y cómo realizarla. Al hacer esto, la cantidad de respuestas que reciba
ayudará a determinar cuál parece ser la mejor solución para la mayoría de sus clientes. Si se
permiten preguntas, los participantes pueden seleccionar cualquier opción sin selección previa de
opciones. Una vez realizado el trabajo de campo, se analizan los datos y se realizan las
mediciones correspondientes a las variables en estudio.

33
 2.2.2 Población

Gallego (2013), comenta que para aplicar fórmula alguna al tamaño de la muestra el número
de individuos de la población no puede ser menos de 50, por lo tanto, se debe encuestar a la
población total identificada. El tamaño de la muestra, es la población, es el conjunto de elementos
o individuos que reúnen las características que se pretenden estudiar. Cuando se conoce el
número de individuos que la componen, se habla de población finita y, cuando no se conoce su
número, de población infinita.

De acuerdo a la problemática que se identificó, la población a estudiar es de 7 individuos,

para ello, se han de definir con claridad los criterios de inclusión y exclusión y, sobre todo, se han
de utilizar las técnicas de muestreo apropiadas para garantizar dicha representatividad. El tamaño
de la muestra necesario estará condicionado por los objetivos del estudio, que determinarán el
diseño, las variables que deben considerarse y todo el método planteado para dar respuesta a
dichos objetivos.

2.2.3 Muestra y muestreo

Una muestra de encuesta es un subconjunto de la población total. En este ejemplo, la muestra

se basa en un grupo de 100 clientes que la empresa atendió durante el período. Esto muestra da
los resultados de las entrevistas a 7 encuestados, independientemente de su región de origen o
tipo de compra. Los datos se ajustaron a las estimaciones al 95 % de nivel de confianza con 5 %
de barras de error. De esta manera, la investigación se hace estratégicamente.

De forma desglosada, se menciona que los datos se tomaron de la siguiente forma:

n= 74 (como muestra)
N= 90 (El número de elementos que existen en totalidad, en este caso se trata de la cantidad de
personas que conforman nuestra población)

34
 Z= 95% Se refiere al nivel de probabilidad que se le otorgue a la investigación. Se podría
también utilizar porcentajes como del 90 o hasta del 99%, pero lo más pertinente se encuentra en
un 95%.
e= 5% (En este caso se trata del margen de error que podría surgir en cuanto a las respuestas)
p= 50% (Probabilidad de éxito)
q= 50% (Probabilidad de sesgo)

IMAGEN No. 2
CALCULADORA DIGITAL

Fuente: Calculadora de tamaño de muestra QuestionPro. (2023). Questionpro.com.

https://www.questionpro.com/es/calculadora-de-muestra.html

2.2.4 Técnicas

Contextúa Hernández-Sampieri y Mendoza (2018), que toda investigación comienza por una
idea, que en determinado momento debe plantearse, se considera que es el punto de partida y la
primera aproximación con la realidad para la realización de investigaciones. Las ideas de
investigación “detonan proyectos de investigación y deben trabajarse para que las transformar en
planteamiento del problema claros y pertinentes”.

35
 Se debe tener en cuenta que, aunque los problemas de investigación sean los mismos depende
mucho desde que perspectiva los aborde el investigador. En ese sentido, al iniciar de una idea
imprecisa que luego de realizar la indagación correspondiente, mediante los antecedentes de
investigación, se tiene mayor conocimiento del tema y define sobre qué área se desea abordar el
tema a investigar para que así se determinen la información que se estima recibir.

 Encuesta

Una encuesta por muestreo es un procedimiento dentro del diseño de una investigación,
mediante el cual se recolectan datos a través de herramientas como cuestionarios o encuestas.
Esta muestra suele ser mucho más pequeña que la población considerada, esta ventaja permite
operar de forma mucho más sencilla que en una encuesta exhaustiva, obtener resultados más
rápidos a un costo mucho menor y disponer de datos de mejor calidad, por lo que es posible
recoger datos con mucho más cuidado cuando se trata de un número reducido de sujetos que
cuando se entrevista y/o examina a toda una población. Para llevar a cabo la encuesta por
muestreo, define las preguntas que se realizarán, lo mejor es que vayan de lo general a lo
particular y hacer las preguntas delicadas en el medio. Está técnica será dirigida a los 7 sujetos de
estudio.

 Observación

Según Hernández y Tirado (2022), argumenta que la observación desempeña un papel crucial
en la recopilación de datos. Los investigadores registran sus observaciones de manera
sistemática, utiliza métodos y herramientas específicas para garantizar la precisión y la
confiabilidad de los datos recopilados. Esto es esencial para garantizar que los resultados de la
investigación sean confiables y reproducibles. Además, la observación en una investigación
formal permite a los investigadores mantener una distancia objetiva de su objeto de estudio. Al
evitar prejuicios y sesgos, se promueve la imparcialidad en la recopilación y el análisis de datos,
lo que contribuye a la validez de los resultados. Sera observada la parte administrativa de la
Academia Royal.

36
 2.2.5 Instrumentos

Como parte de las técnicas, los instrumentos que se utilizan son las herramientas físicas o
tecnológicas para llevar a cabo el recabado de la información. Por lo tanto, Guzmán (2017),
indica que puede tratarse de volantes, entrevistas, encuestas, planos, control de algún factor, entre
otros. Esto en sentido de facultar al investigador de la herramienta adecuada según sea el tipo de
investigación. En este caso, se utiliza como instrumento, la encuesta digital proveída por la
plataforma de formularios de Google, lo que permite enviar dicha encuesta a los sujetos de
estudio a través de mensajería o al público objetivo mediante grupos específicos de Facebook
(dado que esta es la plataforma que actualmente utiliza la empresa para la promoción de sí). El
instrumento a utilizar es la encuesta para recopilar la información necesario y con ello validar la
investigación. Para el desarrollo tecnológico se utilizan herramientas físicas o tecnológicas de
recopilación de información. En este caso, la recolección de información será preguntados
virtualmente a través de la plataforma Google Forms.

● Cuestionario de preguntas cerradas

Menciona Arreola (2014), que los cuestionarios son herramientas comunes y populares, dado
que son económicos y pueden llevarse a cabo de manera oral o escrita, estandarizada o con altos
niveles de personalización, es decir, se trata de un tipo de encuesta muy adaptable. Es común el
empleo de cuestionarios en los sondeos de mercadotecnia, en las evaluaciones escolares, en los
sondeos de opinión pública. Los cuestionarios que se ofrecen al público cuya opinión desea
conocerse o cuyos conocimientos desean someterse a evaluación.

Una vez respondidos pueden ser analizados para obtener conclusiones individuales o, pero
todo depende de su naturaleza, para proyecciones grupales o estadísticas. Todo cuestionario
consiste en un conjunto de preguntas por responder, las cuales deben siempre estar redactadas de
la manera más clara posible, de modo de no prestarse a confusiones o malas interpretaciones.
Porque del fraseo o la manera de construir las preguntas, e incluso del orden mismo en que se

37
plasmen en papel, dependerá en gran medida el tipo de resultados que se obtengan. Este
instrumento será dirigido a los 7 colaboradores de la empresa.

 Lista de cotejo

Analiza Anijovich (2013), en su libro define que una lista de cotejo es una lista de palabras,
frases u oraciones que señalan con claridad las tareas, las acciones, los procesos y las actitudes
que se desea evaluar. La lista de cotejo generalmente se organiza en una tabla que solo considera
los aspectos que se relacionan con las partes relevantes del proceso que se quiere recabar, se
ordena según la secuencia de realización de la lista de cotejo.

Este instrumento analiza la existencia o carencia de una o varias características o cualidades

relevantes en la conducta de los alumnos evaluados. Se aplica para evaluar capacidades,
actitudes, procesos o procedimientos. Al momento de elaborar este instrumento se deben incluir
en el aquellas actitudes, atributos o facultades que se espera que el estudiante posea o que
desarrolle durante el proceso educativo, le servirá para evaluar los aprendizajes actitudinales
como también aprendizaje de proceso o procedimiento.

2.2.6 Análisis de datos

Manifiesta Carlos Sabino (2015), que la investigación de tipo descriptiva trabaja sobre
realidades de hechos, y su característica fundamental es la de presentar una interpretación
correcta. Para la investigación descriptiva, su preocupación primordial radica en descubrir
algunas características fundamentales de conjuntos homogéneos de fenómenos. Al utilizar
criterios sistemáticos que permitan poner de manifiesto su estructura o comportamiento. De esta
forma se pueden obtener las notas que caracterizan a la realidad estudiada”

Tal cual, al manifestar, se trata de una investigación que versa sobre aspectos muy puntuales
de la realidad, y que de los mismos se deducirá una especie de conclusiones puntuales y enfáticas
destinadas a exaltar las características del fenómeno, y no a ahondar más allá. Además, este
concepto añade otra clase de rasgos, cual es la utilización de métodos sistemáticos, o lo que es lo

38
mismo, la estructuración de un orden acorde al cual se realizará el abordaje de la realidad y se
hará la respectiva captación de los elementos que conforman el fenómeno.

CAPÍTULO III

3. FUNDAMENTOS

En este caso, al estudiar las situaciones del mercado de la era digital y sus interacciones, la
atención se enfoca en la correcta transmisión de la información corporativa. La base utilizada en
la investigación descriptiva se lleva a cabo en los resultados de estudios previos aplicados a este
estudio de tal manera que la información recogida pueda considerarse verdadera y que no sólo se
incluya de forma aleatoria, sino que también sea clara su intervención.

Manifiesta Guerrero & Guerrero, (2014), que la investigación tiene por propósito conocer en
profundidad un determinado problema o fenómeno para poder desarrollar dicha investigación en
la cual se “se necesita utilizar la razón, observar con más detenimiento, ubicar concretamente el
objeto a investigar, y esto requiere un gran tiempo de dedicación, un trabajo constante, ordenado,
metódico; lectura de documentos de especialistas en el tema, discusiones con otros
investigadores, análisis, reflexión, toma de decisiones”.

3.1 Marco teórico

Un marco teórico es una colección de proyectos de investigación, análisis, hipótesis,

información básica en la que se basan los experimentos, estudios previos e inferencias teóricas.
Un marco teórico, también llamado marco de referencia, es la base teórica, contextual o legal de
los conceptos utilizados para presentar un problema en la investigación. Su importancia radica en
que permite la justificación, fundamentación, sustento e interpretación ordenada y coherente de
las hipótesis y resultados de la investigación. Además, el marco teórico ayuda a formular las
conclusiones del proyecto de manera confiable. También le ayuda a pensar más profundamente
sobre el problema, incluso si no tiene éxito.

39
 3.1.1 Variable No. 1 Estrategias Digitales
 Concepto

La estrategia digital se centra en el uso de la tecnología y los medios digitales para crear valor
dentro de la empresa, ya sea mediante la creación de nuevos productos y servicios o la
innovación de procesos existentes. Además, define la dirección en la que las empresas
aprovecharán los últimos avances para crear nuevas ventajas competitivas y las tácticas que
utilizarán para lograr estos cambios. Cabe señalar que esta metodología se aplica tanto interna
como externamente a la organización, se aplica a toda la cadena de valor y, en última instancia,
debe conducir al desarrollo de planes específicos o planes de acción que deben seguirse. Hoy en
día, la tecnología está integrada en las empresas y busca transformar los modelos de negocio.
Sobre todo, una estrategia digital nace para radicar el rumbo que utiliza los últimos avances para
mejorar el desempeño organizacional y crear nuevas ventajas competitivas.

Analiza Karina Cecibel (2020), el Marketing Digital ha jugado un papel predominante en las
actividades comerciales de grandes empresas a nivel mundial, pues la mayor parte de estas
aplican estrategias digitales con la finalidad de mejorar la rentabilidad, competitividad y
posicionamiento en mercados nacionales e internacionales mediante el uso de diferentes redes
sociales, dichas estrategias de mercadeo se han convertido en un instrumento fundamental para
mantener clientes fidelizados, informados y actualizados en temas de compra y venta de bienes y
servicios en medios virtuales, enfocado en una nueva forma de difusión e interacción con el
consumidor. Refiere Blanco & Herrera (2017), que está llena de imágenes y se encuentra
alineada con los temas de conversación de los usuarios, con las plataformas educacionales, que
son herramientas eficaces para el aprendizaje de los estudiantes, los banners tradicionales irán en
declinación dando paso a la publicidad en forma de contenido generado de manera dinámica y
contextualizada.

40
 Estrategias Digitales y su participación en las empresas

Su objetivo es permitir a las empresas gestionar la importancia de su estrategia digital

mediante el uso de talleres y plataformas modernos. Los beneficios que aportan se reflejan
inmediatamente en el negocio, mejora la competitividad y reduce los costes. Los índices de
empresas no establecidas acuden al mercado y lamentablemente vuelven a desaparecer. Las
estrategias aquí descritas brindan un aporte teórico a quienes desconocen los beneficios del
marketing digital, para que puedan generar cambios positivos para los emprendedores, además, a
través de un asesoramiento integral desde el inicio, se puede mejorar el proceso de comunicación.
cambio para los emprendedores porque influye en la mejora. Cuesta más en comparación con las
empresas, y así ahorrar la inversión que habría tenido que hacer en marketing tradicional y
definitivamente y así lograr que su empresa sea más competitiva.

Según Londoño-Arredondo, Mora-Gutiérrez y Valencia-Cárdenas( 2018), analizan en su

estudio los factores que inciden en el uso de las estrategias digitales para examinar las
características del usuario en temas de ocupación y uso de redes sociales, este estudio es aplicado
a prendas de vestir, con lo que mostraron que las redes sociales más utilizadas son: Facebook,
WhatsApp Instagram y YouTube, de esta manera las herramientas han logrado que las
organizaciones adopten nuevas formas de comercio digital actualizándose en la era tecnológica
digital y disminuir notablemente los costos en publicidad.

Manifiesta Patiño & Pinilla (2017), la importancia del uso del internet para que una empresa
logre penetrar en mercados internacionales, así mismo mencionan las ventajas y beneficios de la
gestión de mercadotecnia aplicado a tácticas digitales tales como: redes sociales, marketing de
buscadores, tiendas online, entre otros. Muestra en su estudio la evolución en el empleo de redes
sociales y su uso aplicado al ámbito empresarial, redes como WhatsApp han pasado de ser una

41
red común de intercambio de información para evolucionar a un medio de información y
negociación.

 Estrategias Digitales y sus ventajas en las empresas

Muchas empresas reconocen los beneficios del marketing digital y su eficiencia a largo plazo,
al dejar claro que el marketing digital es una inversión en su negocio, no un gasto. Los medios
digitales se han convertido en un importante canal de adquisición de clientes para muchas
empresas. Desde que la digitalización capturó el comportamiento de consumo de las personas, las
marcas han trabajado continuamente para conseguir sus clics. Pueden centrarse en acciones
dirigidas a su público ideal, de modo que pueda centrar sus gastos en cosas que brinden
resultados reales y eliminen el desperdicio.

Refiere Mancera Fandiño (2013), el marketing y la sociedad han evolucionado tan rápido en
los últimos años, esto se debe a que el mundo se encuentra inmersos en la nueva era digital donde
los usuarios pueden conectarse 10 desde cualquier parte del mundo en todo momento y lugar. con
ello las empresas se han visto obligadas a desarrollar nuevas herramientas tecnológicas que
permitan una interacción directa y óptima con el consumidor para satisfacerlo y fidelizarlo al
mismo tiempo, por ende, establecer relaciones más duraderas y rentables.

Manifiesta Diago & Martínez (2017), que un desempeño eficiente en la última década al
iniciar el marketing digital posicionarse como una herramienta imprescindible para la mayoría de
las empresas, debido a que los consumidores hacen uso de Internet con una frecuencia
considerable para adquirir productos o servicios; esto provoca que empresas desarrollen
comunicaciones directas con los clientes con la finalidad de vender y/o introducir productos, para
posicionar a estos últimos y a las marcas, así como para fidelizar a los clientes de las empresas

42
 Estrategias Digitales y su relación con la captación de clientes

Para mantenerse en el negocio, toda empresa necesita vender productos y servicios para
generar ingresos, generar rentabilidad, obtener ganancias o crecer. La captación de clientes es,
por tanto, uno de los pilares fundamentales para el buen funcionamiento de un negocio. Los
departamentos de marketing y ventas suelen ser responsables de realizar esta función. Para
diseñar una estrategia de adquisición de clientes, es importante analizar primero su base de datos
en busca de información que sea relevante para usted. Necesita saber qué esfuerzos de marketing
dieron los mejores resultados y cuáles no obtuvieron la respuesta que esperaba.

Ortiz, Giraldo, Martínez, Gonzales, Silva y Juliao, (2014), indican que "El marketing tiene un
inicio y nunca debe tener un final, es una constante que debe tener coherencia y para ello la oferta
debe ser clara y entendible, no ser ambigua o repetitiva, debe contener aspectos inmejorables y
representar para el cliente una experiencia que nunca olvidará y permanecerá siempre en su
mente y en su corazón "

Ryan (2016), indica que el cambio en la mentalidad del consumidor anuncia que, presenta una
gran cantidad de nuevos desafíos. A medida que los consumidores adoptan nuevas formas de
comunicación, se apropian de la información. Y lo que consumen, se agregan en comunidades en
línea cada vez más especializadas, por ello los creadores de marcadores deben participar en
nuevas formas. Y el primer paso en su viaje es comprender qué es el marketing digital.

3.1.2 Variable No. 2 Captación de Clientes

 Concepto

43
 Según los autores Kotler, Cámara, Grande y Cruz, (2015), las empresas que intentan aumentar
sus ventas y beneficios tienen que emplear un tiempo y unos recursos considerables para lograr
nuevos clientes. Si bien, es cierto que cada empresa y cada tipo de cliente necesita un proceso
adaptado a sus características y particularidades propias, también es cierto que se puede tomar
como modelo un proceso general, para que sirva de guía para la elaboración de uno más
específico. En esta etapa se puede mencionar que según Aguirre (2014), expone que el cliente
necesita ser comprendido, reconocido, y sobre todo escuchado, es por ello que es importante una
adecuada información con las características necesarias, medios y en el tiempo oportuno para que
no genere inconformidades y mejore la interacción constante.

Este proceso a menudo debe mantenerse internamente a través de campañas específicas o

según sea necesario para lograr los objetivos previstos, de esta manera, las empresas suelen
seguir en la ampliación de su base de clientes y permanecen activas en diferentes sectores del
mercado. Aquí es importante permanecer activo para atraer la atención de los clientes actuales y
potenciales de la empresa, así como también tener la oportunidad de crear una nueva cartera de
clientes.

 Modelos de captación de nuevos clientes

Ortiz, Giraldo, Martínez, Gonzales, Silva y Juliao, (2014), indican que "El marketing tiene un
inicio y nunca debe tener un final, es una constante que debe tener coherencia y para ello la oferta
debe ser clara y entendible, no ser ambigua o repetitiva, debe contener aspectos inmejorables y
representar para el cliente una experiencia que nunca olvidará y permanecerá siempre en su
mente y en su corazón.

Ryan (2016), indica que el cambio en la mentalidad del consumidor anuncia que, presenta una
gran cantidad de nuevos desafíos. A medida que los consumidores adoptan nuevas formas de
comunicación, se apropian de la información. Y lo que consumen, se agregan en comunidades en
línea cada vez más especializadas, por ello los creadores de marcadores deben participar en
nuevas formas. Y el primer paso en su viaje es comprender qué es el marketing digital.

Según Manifiesta Carrillo (2014), se toma en cuenta el hecho de lo poco productivo que puede
llegar a resultar el intentar comunicarse con personas al azar e intentar vender algún producto,

44
por lo que se deben considerar ciertas bases para que la captación surja efectos. En este punto es
importante entender el tipo de objetivos que se han propuesto y con ello, determinar la mejor
estrategia a utilizar, entre las que pueden ir en variación tanto en cuestión de la empresa, del
objeto de estudio o del público. Además, se debe velar por que estas estrategias se adapten al tipo
de mercado y tendencias actuales, así como realizar las mediciones correspondientes para
determinar si realmente demuestra resultados (al comparar el nivel de afluencia de clientes un
antes y después de aplicar las estrategias). En este sentido, como se menciona en el blog Startup,
Ionos (2019) Si se llega a notar un deceso en esto, se debe replantear el tipo de estrategias. Entre
ellas se puede mencionar:

Captación en Frío: Este tipo de captación es donde no existe el contacto previo entre el usuario
o consumidor y, la compañía o empresa. Es entonces que, para lograr una comunicación con el
cliente potencial, la empresa lanza primeramente la oferta como un tipo de atracción; para esto
debe contar con una buena presentación empresarial, expresar correctamente los beneficios del
producto, tener claro el tipo de necesidad que va a satisfacer y qué productos puede ofrecer en
caso de requerir algún sustituto.

En caso de la captación en frío, suelen utilizarse como instrumentos: el correo electrónico,

llamadas telefónicas o folletos. Sin embargo, Hoy en día se ha dejado de utilizar puramente este
tipo de captación (incluso, en algunos países ha llegado a prohibirse las llamadas telefónicas para
ofrecer algún producto), pues se toma como un tipo de publicidad no solicitada, por lo que
representa un tipo de irrupción al espacio personal del consumidor; en otros casos, también se
considera un tipo de competencia desleal, pues lo hacen a través de medios instantáneos, pero sin
utilizar los canales normales para ello.

Captación en Caliente: Desde este sentido se da al momento en que existe un contacto previo
entre cliente y oferente, tanto si se trata de un cliente antiguo que había dejado de adquirir
productos o una persona que estuvo por comprar, pero en su momento no lo realizó y luego
vuelve para finalizar su proceso. En este caso puede tornarse un poco más factible que realizarlo
con una captación en frío, dado que el cliente ya conoce las bases de la empresa y solo ha de

45
bastar con rememorar los datos; de una u otra forma, los contactos ya existen, por lo que, si su
experiencia fue agradable, es probable que vuelva pronto para una próxima compra. En otras
palabras, se dice que la captación en caliente es cuando ya se ha tenido un tipo de relación con la
persona, tanto de forma presencial, como a través de algún medio de comunicación. Los clientes
pueden surgir de un registro antiguo en la empresa, como también una serie de consultas con
anterioridad que no llegaron a concluir en una compra, pero ya tiene presentes datos claves para
realizar su proceso de compra de forma más ágil.

Otro modelo es el modelo “AIDA” (Atracción, Interés, Deseo, Comportamiento) mencionado

anteriormente. En este modelo, a los consumidores se les ofrece una pequeña aplicación, se
despierta su interés y luego comienzan a despertar curiosidad sobre la empresa y su contenido. El
resto es que el directivo haga pensar a esa persona: "quiero ganar" y "quiero ser del cliente". Si la
compra no ha sido finalizada, sólo se considerarán datos que puedan mejorarse en el futuro. Por
otro lado, si la venta tiene éxito, el vendedor debe incentivar al consumidor a ganar intereses para
volver más tarde o recomendar la empresa o los servicios a otros.

 Dimensiones de captación de nuevos clientes

Analiza Innovación y Cualificación, SL. y Torres (2017), que la captación de clientes busca
transformar a los consumidores potenciales en consumidores definitivos. En este proceso se
sigue, más que nada, la rentabilidad del comprador, es decir cuánto tiempo permanecerá como
nuestro cliente y de qué manera aportará. Para Arenal (2016), Manifiesta el autor las dimensiones
de la variable son:

Identificación de Clientes Potenciales: Se basa en detectar a esas personas, organizaciones u

empresas que tienen la posibilidad de obtener un producto o servicio; el cual consta de 4 pasos
los cuales son:

Indicadores:

 Investigación de mercados: Orientado a la investigación del público objetivo.

 Recolección de sugerencias de clientes actuales: radica en acudir a los consumidores para
pedir información sobre el criterio que tienen sobre el producto o servicio.

46
 Revisiones regulares de publicaciones: Da la posibilidad de contribuir a detectar
consumidores potenciales.
 Creación de interés: la realización de anuncios en medios masivos o en medios selectivos
con el fin de atraer a nuevos consumidores potenciales, así sea de manera directa con la
organización o con los canales de repartición de los productos o servicios.

Clasificación de los clientes potenciales: Luego de detectar a los consumidores potenciales, se

los clasifica en consideración de su cuenta su capacidad de compra, capacidad económica; debido
a eso hay 2 grupos de consumidores potenciales:

Indicadores:

 Candidatos a clientes: Aquellos que tienen interés en adquirir el producto o servicio, como
también la capacidad para poder adquirirlo y la potestad para realizar la compra.
 Candidatos Desechados o en Pausa: Rechazan aun cuando tienen la atracción por obtener el
producto o servicio, debido a que no poseen la capacidad monetaria para realizar la
adquisición.

Conversión de Candidatos a Clientes en Clientes de Primera Compra: Es determinante para

la captación de nuevos consumidores, debido a que el demandante puede entrar en contacto con
el producto o servicio, y en ese sentido, puede revisar, constatar o verificar la calidad.

Indicador

 Compra del Cliente: Lo primordial es investigar sobre los individuos, organizaciones u

empresas a las que esperan tenerlos como clientes.

Conversión de los Clientes de Primera Compra en Clientes Reiterativos: A los consumidores

que realizan su primera compra, se desea que vuelva a hacer más compras, a menudo. Esto se
puede conseguir al llevar a cabo varias labores de fidelización de consumidores.

Indicadores:

47
 Brindar servicios postventa: Definir quién va hacer la llamada al cliente para el
seguimiento del servicio después de la venta, estar en comunicación continua con los clientes
mediante un correo electrónico o llamadas.
 Conocer al cliente: Efectuar encuestas de manera periódica para conocer el grado de
satisfacción del consumidor, resultara bastante eficaz debido a que permite conocer aspectos
importantes y valiosos.
 Brindar un trato especial: Es decir brindarles descuentos por constantes compras, atención
personalizada, prestar atención a inquietudes que tengan y darles recomendaciones.

 Estrategias para la atracción de nuevos clientes a través de las Estrategias Digitales

Somalo (2017), contextúa que la perspectiva actual del cliente es del todo distinta a lo que era
en tiempos pasados, enfatiza así que en la web existe la mayor parte de clientes potenciales, tener
una presencia digital concisa basada en estrategias profesionales que logren el mayor impacto
posible para captarlos y fidelizarlos y generar vínculos con mayor número de personas que será
de vital importancia si se busca sobresalir en un mercado competitivo.

Refiere Chang, Yan y Eckman (2014), que la técnica de comercialización mejora el atractivo
de la tienda junto a su imagen percibida desde el punto de vista del consumidor, por lo que esta
técnica da a los comerciantes un incremento de la atracción por el punto de venta, a la
permanencia dentro de la tienda y con una mayor probabilidad de compra impulsiva, dándole al
cliente una sensación de emoción y placer.

CAPÍTULO IV

4. ANÁLISIS DE RESULTADOS

Una vez definidos los conceptos básicos de su investigación, puede decidir qué desea lograr y
qué métodos utilizará. La recopilación de datos se realiza sobre una muestra específica de la
población para conocer el número de colaboradores internos y partes interesadas de los productos

48
que la empresa ha introducido durante el período actual. Luego se crea un formulario digital que
permite seleccionar la opción que más se acerque a su opinión sobre la pregunta y finalmente se
cuantifican los datos.

Por lo tanto, este formulario esté listo, se procede con la redacción a la plataforma de google
forms, y luego con él envió y la distribución a algunos clientes y algunos leads a través de canales
de mensajería (Messenger y WhatsApp), por lo que estuvo dirigido tanto al público en general
como a aquellos no afiliados a la empresa. Esto se lleva a cabo con la finalidad de tener en cuenta
que piensan las personas respecto a los servicios de carreras técnicas que se le ofrecen y la
manera en que se imparten cada una de ellas, de esta manera se pueden implementar nuevas
estrategias digitales para el desarrollo para poder ganar de esa manera nuevos clientes.

Después de recibir los datos, se completó el número especificado de estudios de muestra con
81 personas y se tabularon los datos. Todo esto fue posible porque las plataformas
proporcionaron los datos, aunque con distribuciones diferentes. En esta sección, se realizaron
predicciones sobre los datos y la moda para cada variable. Por ello, se analizó cada variable para
identificar las mejores oportunidades para desarrollar estrategias de distribución de contenidos en
redes sociales para aumentar la accesibilidad en el mercado, siempre priorizar los canales más
adecuados y los horarios de mayor actividad. Además, las estadísticas de Instagram de la
plataforma de Facebook tienen en cuenta los mejores momentos para publicar.

49
4.1 Modelo de Instrumento
 Cuestionario de preguntas cerradas dirigido a los 7 colaboradores de la empresa

Universidad de Occidente Extensión Retalhuleu

Investigación de Mercados
TÉCNICO EN MERCADEO Y GERENCIA DE VENTAS
ENCUESTA

Tema: Estrategias Digitales y su impacto en la Captación de Nuevos Clientes de Academia

Comercial Royal, Retalhuleu, Retalhuleu.

Indicaciones generales: El presente cuestionario plantea para recopilar información sobre sus
preferencias en anuncios relacionados a servicios de carreras técnicas de computación, entre
otros; se le solicita su colaboración para la resolución del presente cuestionario, indique con una
(X) en la casilla corresponda a la pregunta, es necesario de asegurarse marcar una sola opción por
cada pregunta.

1. ¿Considera importante hacer uso de las estrategias digitales para poder captar más clientes?

SÍ___________________ NO__________________

2. ¿Cree que con la implementación y mejoramiento de nuevas estrategias digitales se llegue a

captar nuevos clientes?

SÍ___________________ NO__________________

50
3. ¿Tiene conocimiento acerca de las peculiaridades más relevantes enfocadas a estrategias
digitales?

SÍ___________________ NO__________________

4. ¿Reflexiona que las promociones son un factor importante para captar clientes?

SÍ___________________ NO_________________

5. ¿Piensa que Academia Royal debería realizar publicaciones frecuentemente a través de

medios digitales?

SÍ___________________ NO__________________

6. ¿Medita que las Estrategias digitales facilitan la comunicación entre cliente y empresa?

SÍ___________________ NO__________________

7. ¿Cree que a través del internet puede llegar más información de servicios que brinda la
empresa de forma rápida y eficiente?

SÍ___________________ NO__________________

8. ¿De acuerdo a las Estrategias digitales cree correcto que es la mejor manera de hacer
publicidad para llegar a más cliente?

51
 SÍ___________________ NO__________________

9. ¿Es necesario llegar a más clientes a través de las diversas Estrategias digitales?

SÍ___________________ NO__________________

10. ¿Está de acuerdo que a través de las Estrategias digitales también se puede satisfacer a
clientes?

SÍ___________________ NO__________________

 Modelo de lista de criterios para observación al área administrativa

UNIVERSIDAD DE OCCIDENTE
SEDE DE RETALHULEU
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
TÉCNICO EN MERCADEO Y GERENCIA DE VENTAS

Tema: Estrategias Digitales y su impacto en la Captación de Nuevos Clientes de Academia

Comercial Royal, Retalhuleu, Retalhuleu

No
ASPECTOS A OBSERVAR SÍ NO
.
La empresa cuenta con estrategias digitales de momento.
1.

Evalúa la importancia de implementar las estrategias digitales en su

2.
publicidad.
Evalúa que por los medios digitales se puede hacer llegar información de
3.
los productos mucho más rápido.
Evalúa que actualmente la mejor forma de comunicación cliente-empresa
4.
se da mediante las Estrategias digitales.

5. La organización posee métodos de captación de nuevos clientes.

52
 La empresa posee personal capacitado para desarrollar las estrategias
6.
digitales.
La empresa cuenta con todas las plataformas digitales activas.
7.

La empresa posee anuncios publicitarios auditivos. (radio, spots, Etc.)

8.

La organización cuenta con estrategias publicitarias visuales.

9.

La organización interna establece objetivos para la promoción de los

10.
servicios.
LISTA DE CRITERIOS EN EL PROCESO DE OBSERVACIÓN

4.2 Proceso Estadístico

Cuando un estudio llega a la etapa estadística, se registran los resultados obtenidos después de
realizar el estudio en una muestra específica, y estos datos se tabulan (generalmente en una hoja
de cálculo) y se expresan claramente en valores absolutos. Se inserta en la tabla a que pueda
leerse. y valores relativos (montos reales y porcentuales). Puede utilizar diagramas para
representarlos, utilizar lo que funcione mejor tanto para su tipo de investigación como para su
tipo de datos.

En este caso se aceptaron las respuestas obtenidas de la encuesta. El estudio se titula

"Estrategias Digitales y su relación con la Captación de nuevos clientes" y los datos
proporcionados por Google (Google Forms) se trasladan a una tabla independiente que muestra
las respuestas en función del número diferenciado de cada opción. A continuación, se compartió
a la representación visual. Se utiliza un gráfico de sectores. Esto se debe a que los datos de
opinión son el gráfico que mejor coincide y el número de respuestas también se agrega como un
elemento de datos de apoyo.

53
 Resultados de la encuesta dirigida a los 7 colaboradores de la empresa

1. ¿Considera importante hacer uso de las estrategias digitales para poder captar más
clientes?

Opciones No. de respuestas Porcentaje

Sí 6 86%
No 1 14%
Total 7 100%

GRÁFICA No. 1

14%
Sí
No

86%

Fuente: Encuesta realizada a clientes internos de la Empresa Academia Comercial Royal

Retalhuleu, Retalhuleu 2023.

Interpretación: Del total de personas encuestadas, se observa que, en su mayoría consideran

importante hacer uso de las estrategias digitales para poder captar más clientes para la empresa,
en el que se determina con un 84% de la muestra considera importante el uso de dichas
estrategias. Seguido de ello, un 14% indica que, no es tan importante hacer uso de las estrategias
digitales para poder captar más clientes para la empresa.

54
5. ¿Cree que con la implementación y mejoramiento de nuevas estrategias digitales se llegue a
captar nuevos clientes?

Opciones No. de respuestas Porcentaje

Sí 5 71%

No 2 29%

Total 7 100%

GRÁFICA No. 2

29% Sí
No
71%

Fuente: Encuesta realizada a clientes internos de la Empresa Academia Comercial Royal

Retalhuleu, Retalhuleu 2023.

Interpretación: De conformidad con los datos obtenidos en la presente gráfica, se observa

que, en su mayoría de las personas encuestadas cree que con la implementación y mejoramiento
de nuevas estrategias digitales se llegue a captar nuevos clientes, en el que se determina con un
71% de la muestra considera importante la implementación y mejoramiento de las estrategias.
Seguido de ello, un 29% indica que, no es tan importante la implementación de las estrategias
digitales para poder captar más clientes para la empresa.

55
6. ¿Tiene conocimiento acerca de las peculiaridades más relevantes enfocadas a estrategias
digitales?

Opciones No. de respuestas Porcentaje

Sí 1 14%
No 6 86%
Total 7 100%

GRÁFICA No. 3

14% Sí
No

86%

Fuente: Encuesta realizada a clientes internos de la Empresa Academia Comercial Royal

Retalhuleu, Retalhuleu 2023.

Interpretación: En la presente gráfica se proyecta que, de 7 personas encuestadas, el 86% no

tiene conocimiento acerca de las peculiaridades más relevantes enfocadas a estrategias digitales,
siento esto una desventaja para la empresa y el 14 % indica que si tiene el conocimiento
suficiente respecto a las estrategias digitales, siendo esto una ventaja para la empresa.

56
7. ¿Reflexiona que las promociones son un factor importante para captar clientes?

Opciones No. de respuestas Porcentaje

Sí 5 71%
No 2 29%
Total 7 100%

GRÁFICA No. 4

29%
Sí
No
71%

Fuente: Encuesta realizada a clientes internos de la Empresa Academia Comercial Royal

Retalhuleu, Retalhuleu 2023.

Interpretación: Según los datos obtenidos en la presente investigación, el 71% de las

personas encuestadas, en cantidad siendo 5/7, indican que si reflexionan que las promociones son
un factor importante para captar clientes y el 29%, siendo 2/7 , indican que no reflexionan que las
promociones son un factor importante para la captación de nuevos clientes, siendo esto un
resultado favorable para la empresa.

57
8. ¿Piensa que Academia Royal debería realizar publicaciones frecuentemente a través de
medios digitales?

Opciones No. de respuestas Porcentaje

Sí 6 86%

No 1 14%

Total 7 100%

GRÁFICA No. 5

14%

Sí
No

86%

Fuente: Encuesta realizada a clientes internos de la Empresa Academia Comercial Royal

Retalhuleu, Retalhuleu 2023.

Interpretación: Según los datos obtenidos en la investigación realizada, se proyecta en la

gráfica que de las personas encuestadas el 86% están de acuerdo que la empresa debe realizar
publicaciones frecuentemente en los medios digitales, mientras tanto el 14% comparten la idea
que no es necesario que realicen publicaciones frecuentemente en los medios digitales.

58
9. ¿Medita que las Estrategias digitales facilitan la comunicación entre cliente y empresa?

Opciones No. de respuestas Porcentaje

Sí 2 29%

No 5 71%

Total 7 100%

GRÁFICA No. 6

Sí
Fuente: No Encuesta
29%
realizada a clientes
internos de 71% la
Empresa Academia
Comercial Royal
Retalhuleu, Retalhuleu
2023.

Interpretación: Respecto a la meditación que las estrategias digitales facilitan la

comunicación entre cliente y empresa el 29% de las personas encuestadas indican que las
estrategias digitales si facilitan la comunicación entre cliente y empresa, mientras que el 71%
indica que dichas estrategias no facilitan la comunicación.

59
10. ¿Cree que a través del internet puede llegar más información de servicios que brinda la
empresa de forma rápida y eficiente?

Opciones No. de respuestas Porcentaje

Sí 5 71%

No 2 29%

Total 7 100%

GRÁFICA No. 7

29% Sí
No

71%

Fuente: Encuesta realizada a clientes internos de la Empresa Academia Comercial Royal

Retalhuleu, Retalhuleu 2023.

Interpretación: Del total de las personas encuestadas, se observa que, en su mayoría comenta
que a través del internet sí se puede llegar más información de servicios que brinda la empresa de
forma rápida y eficiente, se determina con un 71% de la muestra dicha confirmación, mientras

60
que el 29% de los encuestados indican que no se llega más información de servicios a través del
internet.

11. ¿De acuerdo a las Estrategias digitales cree correcto que es la mejor manera de hacer
publicidad para llegar a más cliente?

Opciones No. de respuestas Porcentaje

Sí 4 57%

No 3 43%

Total 7 100%

GRÁFICA No. 8

Sí
43% No
57%

Fuente: Encuesta realizada a clientes internos de la Empresa Academia Comercial Royal

Retalhuleu, Retalhuleu 2023.

Interpretación: En caso de la opinión del que, si las personas creen que las estrategias
digitales es la mejor manera de hacer publicidad para llegar a más clientes, la mayoría de las
personas encuestadas indican que, si creen que es la mejor manera, siento ello equivalente a un

61
57% de la muestra, por otro lado, el 43% no comparte la misma idea, con esto se llega a la
conclusión que en efecto el hacer uso de las estrategias digitales es la mejor opción.

Opciones No. de respuestas Porcentaje

12. ¿Es necesario
Sí 3 43%
llegar a más clientes
a través No 4 57% de las
diversas Total 7 100% Estrategias
digitales?

GRÁFICA No. 9

Sí
43% No
57%

Fuente: Encuesta realizada a clientes internos de la Empresa Academia Comercial Royal

Retalhuleu, Retalhuleu 2023.

62
 Interpretación: De conformidad con los datos obtenidos en la presente gráfica, se observa
que, en su mayoría de las personas encuestadas cree que, no es necesario llegar a más clientes a
través de las diversas
estrategias Opciones No. de respuestas Porcentaje digitales,
siento una Sí 4 57%

No 3 43%

Total 7 100%
representación del 57% de la muestra, por otro lado, el 43% indica que si es necesario llegar a
más clientes a través de las diversas estrategias digitales.

13. ¿Está de acuerdo que a través de las Estrategias digitales también se puede satisfacer a
clientes?

63
 GRÁFICA No. 10

43% Sí
57% No

Fuente: Encuesta realizada a clientes internos de la Empresa Academia Comercial Royal

Retalhuleu, Retalhuleu 2023.

Interpretación: En la presente gráfica se observa que del 100% de los encuestados la mayoría
comenta de forma positiva que a través de las estrategias digitales también se pueden satisfacer a
cliente, siendo así un total del 57%, mientas que el otro 43% indica que no siempre se pueden
satisfacer las necesidades de los clientes mediante las estrategias digitales.

 Análisis e interpretación de resultados de observación con lista de criterios

No. ASPECTOS A OBSERVAR SÍ NO

La empresa cuenta con estrategias digitales de momento. X

1.

Evalúa la importancia de implementar las estrategias digitales en su

2.
publicidad. X

64
 Evalúa que por los medios digitales se puede hacer llegar
3.
información de los productos mucho más rápido. X
Evalúa que actualmente la mejor forma de comunicación cliente-
4.
empresa se da mediante las Estrategias digitales. X
La organización posee métodos de captación de nuevos clientes.
5.
X
La empresa posee personal capacitado para desarrollar las
6.
estrategias digitales. X
La empresa cuenta con todas las plataformas digitales activas. X
7.

La empresa posee anuncios publicitarios auditivos. (radio, spots,

8.
Etc.) X
La organización cuenta con estrategias publicitarias visuales.
9.
X
La organización interna establece objetivos para la promoción de
10.
los servicios. X
LISTA DE CRITERIOS EN EL PROCESO DE OBSERVACIÓN

4.3 Análisis Final

Cabe destacar que la empresa ha tenido gran éxito en la difusión de información al público y
ha podido permanecer presente en varios puntos donde quiere comunicar información. Además,
el alcance a través de las redes sociales Facebook y WhatsApp se encuentra en un nivel estable en
cuanto a contenidos que llegan a personas que son clientes y potenciales clientes de empresa. Los
principales Medios digitales utilizados por las personas objetivo se enumeran arriba. Entonces, si
bien la empresa mantiene buenas relaciones con estas redes, puede haber mayores oportunidades
cuando se trata de nuevos canales.

65
 En comparación con los tipos de publicaciones que la Academia Royal ha producido en el
pasado, este tipo de metodología tiene sentido dado que la gente normalmente espera
publicaciones que muestren los productos y servicios ofrecidos por una empresa, a pesar de la
posibilidad de que continúe. Puede contener cierto grado de asesoramiento sobre productos,
métodos o su uso o distribución. Para lograrlo, las publicaciones con fotografías siguen en la
función de realce de la exposición máxima. Sin embargo, si desea compartir contenido (en lugar
de simplemente proporcionarlo), se pueden desarrollar volantes digitales con información
explicita de los servicios y costos que estos tienen.

A la fecha, Facebook es la red social más utilizada por los usuarios, porque permite
interacciones, páginas empresariales, publicidad virar y mayor distribución de publicidad en
general, seguida de la plataforma WhatsApp. En este punto cabe señalar que aquellos
identificados como clientes potenciales, o que ya lo son, no esperan recibir publicidad a través de
canales multimedia audiovisuales. En cambio, la mayoría de la gente prefiere utilizar grupos
digitales para conocer los productos y servicios que están a su disposición.

Finalmente, se debe considerar el porcentaje de personas que no están de acuerdo y

desconocen el proceso de las estrategias digitales, por tal motivo que existe un alto porcentaje de
personas que piensan de la misma manera, Cuando se trata de estrategias digitales se observan
estrategias orientadas a afrontar este tipo de situaciones, pero sobre todo es la mejor forma de
atraer nuevas audiencias y transmitir correctamente lo que una empresa quiere transmitir.

CONCLUSIONES

1. Las publicaciones de la empresa hasta el momento han sido consistentes con los tipos de
publicaciones y métodos de comunicación que el público espera, pero hay margen de mejora
en cuanto al alcance alcanzado, que aún ocupa una gran proporción del porcentaje de
personas que utilizan los servicios de una empresa, pero no conocen información básica sobre
la empresa. Por lo tanto, necesita mejorar sus listados, la forma en que se comunica con
nuevos clientes y personalizar sus saludos introductorios.

66
2. La mayoría de las los colaboradores internos tienen en claro el concepto de las Estrategias
digitales y la ventaja que estas generan al ser aplicadas y desarrolladas de la manera correcta,
un punto muy estratégico en esto es que también las promociones deben de ir de la mano con
dichas estrategias para poder generar un impacto de mayor relevancia y positivo, en cuanto a
ello también se toma en cuenta que estas estrategias estarían en función del rol principal
buscado que es el de comunicación eficiente entre cliente y empresa.

3. Al asumir que por opinión de los colaboradores las estrategias digitales es el medio correcto
que facilita la comunicación ente cliente y empresa, así como también que es el medio
correcto para hacer publicidad y de esta manera ofrecer los servicios de la empresa de una
forma rápida y eficiente, en consideración de ello, se toma en cuenta esto se puede empezar
con la implementación y desarrollo masivo de estrategias digitales en los diferentes medios
digitales.

4. Para atraer clientes es importante que las publicaciones creadas correspondan a los gustos de
las personas y encajen en espacios claramente visibles. Esto permite a las personas solicitar
información y luego convertirse en clientes nuevos o habituales. Según los resultados,
obtenidos que la empresa puede atraer nuevos clientes si implementa correctamente su
estrategia digital. Hay que tener en cuenta que la información debe estar integrada. Las
personas interesadas en información buscarán más información y como resultado, aprenderán
más sobre los servicios ofrecidos.

RECOMENDACIONES

1. Facebook Meta ahora integra herramientas comerciales y Facebook Planner en su aplicación,

se pueden utilizar estas herramientas para agregar publicaciones para fechas próximas y/o
fechas importantes si se tienen indicadores que indiquen las fechas deseadas por el cliente.
Además, aunque Instagram no es muy utilizado por los clientes potenciales, es una buena
opción inicialmente darle una base a la publicación, al llevar a cabo el insertar un enlace o
perfil de la plataforma en preparación para el próximo cambio.

67
2. La gente busca periódicamente noticias de la empresa con imágenes, colores y frases que
llamen la atención. Esto puede suceder tanto en los espacios físicos como digitales de una
empresa, por lo que las empresas deben considerar las nuevas tendencias de la red y ofrecer
algo nuevo a su audiencia de forma regular. En este sentido se habla de la bienvenida. Las
empresas pueden agregar o cambiar palabras clave, viñetas e incluso imágenes para que las
personas comprendan más fácilmente sus publicaciones y mensajes de bienvenida,
haciéndolos sentir cómodos al entender el contenido. Así se le comunicará, además, una vez
publicado el contenido, como infografías, boletines informativos o incluso vídeos cortos, se
puede utilizar como puente a través de enlaces que conducen a publicaciones ampliadas y
álbumes de su producto o marca e información de la empresa

3. Si bien es cierto que la mayoría de los colaboradores opinan que prefieren publicaciones que
les informen sobre la variedad de productos o servicios que ofrece la empresa. Con base en
esto, se determinó que se deben implementar contenidos informativos, infografías o spots
digitales, tal como lo han utilizado otras empresas al implementar la diversidad de Estrategias
digitales; es importante considerar que no solo es más que solo anuncios, se debe priorizar un
contenido útil para su audiencia. De esta forma, se puede llegar al público en Facebook,
estados de WhatsApp y, llegado el momento, en la plataforma Instagram, donde a la
distribución de nuevos contenidos se atraen seguidores de las publicaciones y va seguido del
desarrollo de la comunidad, la atracción de nuevos clientes

4. Realizar un documento en pdf con los costos y la información más relevante a los servicios
que se prestaren esto para realizar un mejor proceso de información enriquecida y eficaz al
momento que los clientes soliciten información de los servicios que ofrezcan. Los grupos de
Facebook son una gran fuente de apoyo para comerciantes y empresarios del territorio
guatemalteco. Sin embargo, para permanecer en estos grupos es importante tener en cuenta
las reglas de interacción, de esta manera se tiene en cuenta la protección contra posible spam
y publicaciones falsas. A esto se suma un cronograma en el que se recomienda realizar
publicaciones planificadas.

68
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Peralta%20Cotrina%20Sandra%20%26%20Villanueva%20Quispe%20Miyuki.pdf?
sequence=1&isAllowed=y

70
Peralta, B., Sandra, C., Villanueva Quispe, B., Tania, M., Onésimo, M. N., & Empresarial, G.
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71
 ANEXOS
No. 01: Fotografías de la empresa o negocio

FOTOGRAFÍA No. 01

Fotografía de la parte frontal de la empresa donde se visualiza la fachada de la empresa, sus

rótulos actuales y su pintura.

FOTOGRAFÍA No. 02

xi
 Cinta de fotografías del interior, de los laboratorios donde se imparten cada una de las carreras
técnicas.

No. 02: Volantes o promocionales

FOTOGRAFÍA No. 01

Volante para la promoción de carreras técnicas.

FOTOGRAFÍA No. 02

xii
 Volante para la promoción de carreras técnicas.

No. 03: Fotografías evidénciales de la investigación

FOTOGRAFÍA No. 01

Serie de encuestas realizadas a clientes internos a través de la plataforma WhatsApp

FOTOGRAFÍA No. 02

xiii
 No. 04: Formato de la encuesta digital

Serie de capturas de pantalla en las que se visualizan las encuestas realizadas a leads a través
de la plataforma Messenger, Facebook.

xiv
No 05: Acuerdo Gubernativo
FOTOGRAFÍA No. 01

xv
 FOTOGRAFÍA No. 2

Fuente: Administración de Academia Royal

xvi