Universidad de Guayaquil

Facultad de ciencias administrativas

IV Semestre Lic. En Mercadotecnia | Ciclo I 2024 - 2025

Integrantes:

Idrovo Candel Carlos

Quintero Cedeño Odette

Solís Crespín Fernanda

Vallejo del Valle Joyce

Tema: Proyecto de aula

Docente:

Lic. Bohorquez Frida

Mayo 2024
INDICE

Producto ........................................................................................................................ 3

Problema ....................................................................................................................... 3

Segmento de mercado .................................................................................................. 3

Antecedentes ................................................................................................................. 3

Entorno macro y micro ............................................................................................... 4

Competencia - Sustitutos ............................................................................................ 5

Objetivos ....................................................................................................................... 6

Objetivo general ....................................................................................................... 6

Objetivos específicos ................................................................................................ 6

Acciones y herramientas.............................................................................................. 6
 Producto

El producto escogido dentro de una variedad de categorías, para poder llevar a cabo es
el servicio de streaming “NETFLIX”

Problema

NETFLIX ha perdido su posicionamiento en el servicio de streaming ante la

competencia.

Segmento de mercado

Hombres y mujeres entre 18 y 55 años, con poder adquisitivo, con fascinación por las
tendencias actuales, que les gusta ver películas y series en sus tiempos libres, además
ocasionalmente lo hacen con amigos y familiares.

Antecedentes

Netflix fue fundada en 1997 en Scotts Valley, California, por Reed Hastings y Marc

Randolph, con la idea de ofrecer un servicio de alquiler de DVD por correo sin cargos por

retraso. En 1999, adoptaron un modelo de suscripción mensual, permitiendo alquileres

ilimitados por una tarifa fija, lo que desafió el modelo tradicional de alquiler de videos.

Durante la década de 2000, Netflix creció rápidamente, expandiendo su base de

suscriptores y catálogo de DVD, y enfrentando la competencia de Blockbuster y otros

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 servicios. También comenzó a adquirir pequeñas empresas de alquiler de DVD para

ampliar su alcance.

A principios de la década de 2010, Netflix inició la transición al streaming de

contenido a través de Internet, lo que marcó un cambio significativo en su modelo de

negocio. La compañía también invirtió en la producción de contenido original,

diferenciándose de sus competidores y atrayendo a nuevos suscriptores. Se expandió

globalmente, ofreciendo su servicio en más de 190 países.

En la década de 2020, Netflix se consolidó como el líder mundial en servicios de

streaming de video, con más de 220 millones de suscriptores. Sin embargo, enfrenta una

competencia creciente de plataformas como Disney+, HBO Max y Amazon Prime Video, así

como desafíos relacionados con los costos de contenido, la saturación del mercado y la

piratería. A pesar de estos desafíos, Netflix sigue siendo una de las empresas de

entretenimiento más influyentes del mundo.

Entorno macro y micro

Entorno Micro (Interno)

Netflix cuenta con una cantidad importante de propiedades intelectuales, franquicias,

sagas, productoras que desarrollan productos (Películas y series) exclusivamente para la
plataforma. Además de esto tiene la capacidad de adquirir propiedades y patentes para así
expandir su catálogo de productos. A esto podemos sumarle la buena capacidad que tienen
sus servidores, logrando ser una de las plataformas de streaming más grandes del mundo, con
millones de usuarios reproduciendo películas y series al mismo tiempo sin ninguna falla en
sus servidores.

Netflix tiene el poder adquisitivo para sus propias producciones, y el alcance a nivel
mundial, de esta manera, la empresa no busca a productoras para tener sus productos en
exhibición, ellas buscan a la empresa.

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 Entorno Macro (Externo)

Por otro lado, el sector externo a Netflix es un poco más complicado y puede sonar
algo desalentador para la empresa. La competencia de Netflix es grande, se enfrenta a
gigantes de la industria con la misma (O incluso más) capacidad de producir su propio
contenido, además de que las otras plataformas de streaming retiraron su contenido de Netflix
para hacerlo exclusivo de su plataforma, los consumidores constantemente se encuentran
decidiendo sobre cuál servicio de streaming es mejor, cuál ofrece el mejor contenido, cuál
tiene el mejor precio, etc. Sumado a esto, las buenas decisiones de la competencia
indirectamente han machado la imagen de Netflix.

Competencia - Sustitutos

En este aspecto es de gran relevancia resaltar las principales empresas con servicio de
streaming que busca darle competencia a NETFLIX, de las cuales tenemos:

• Amazon Prime
• Disney Plus
• HBO Max
• Star Plus
• Apple TV

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 Objetivos

Objetivo general

Reforzar la posición de Netflix como líder global en el streaming de entretenimiento,

atrayendo y reteniendo a usuarios a través de una comunicación efectiva y estratégica.

Objetivos específicos

• Enfatizar el valor único de Netflix: Comunicar claramente los beneficios y

las características diferenciales de Netflix, destacando su amplia biblioteca de
contenido original, su experiencia de usuario personalizada y su compromiso
con la innovación.
• Promover ofertas y pruebas gratuitas: Ofrecer períodos de prueba gratuitos
o descuentos atractivos para incentivar a nuevos usuarios a probar el servicio.
• Recopilar y analizar comentarios: Implementar sistemas efectivos para
recopilar y analizar las opiniones de los usuarios, identificando áreas de
mejora y oportunidades para optimizar la experiencia.
• Explorar nuevas tecnologías: Investigar y adoptar nuevas tecnologías que
puedan mejorar la experiencia del usuario, como la realidad virtual, la realidad
aumentada y la inteligencia artificial.

Acciones y herramientas

Campañas de Marketing Digital: Utilizar técnicas de marketing digital para llegar a

nuevas audiencias y mantener la fidelidad de los usuarios actuales.

Implementar programas de referidos: Recompensar a los usuarios existentes por

recomendar el servicio a sus amigos y familiares, incentivando el crecimiento orgánico de la
base de suscriptores.

Brindar soporte al cliente de alta calidad: Ofrecer múltiples canales de atención al

cliente, como chat en vivo, correo electrónico, teléfono y redes sociales, para responder a las
preguntas y resolver los problemas de los usuarios de manera rápida y eficiente.

Realizar investigaciones de mercado: Analizar las tendencias de consumo, las

preferencias de los usuarios y las estrategias de los competidores.