SPOW 2.
0 Guía de inicio rápido (España)
Contenido y Enlaces rápidos (haga clic en el encabezado de la página deseada )
➢ Crear o actualizar su cuenta de usuario para el portal.................................................................................... 2
➢ Obtener su nombre de usuario del portal/ contraseña y cómo restaurar la contraseña del portal..... 4
➢ Como cambiar el idioma, la dirrección de correo o el nombre de usuario de su cuenta .......................... 7
➢ Inicio de sesión en SPOW 2.0 mediante HP Partner First Portal .................................................................... 8
➢ Crear un pedido de servicio (reparación/ cambio) ........................................................................................ 111
Crear un pedido de accesorio ............................................................................................................................... 19
➢ Ver el estado de un servicio de reparación ....................................................................................................... 21
➢ Información de Contacto ...................................................................................................................................... 23
partner.hp.com
Crear o actualizar su cuenta de usuario para el portal
Después de que su solicitud de creación/ actualización de la cuenta haya sido tramitada, recibirá un correo con
la notificación: “Registre su usuario HP para finalizar su acceso al HP Partner First Portal”.
Por favor acceda al enlace aquí, ver ejemplo abajo:
OJO: Si no recibe la notificación, por favor revise el SPAM/ Correo no deseado.
Los pasos para crear su cuenta o para actualizarla son:
1. Rellene los campos: Nombre, Apellidos, Dirección de correo electrónico, Crear la contraseña, Confirmar la
contraseña, País
2. Marque la casilla “No soy un robot” y haga clic en el botón REGISTRARSE.
HP Limitado, versión 1.8 partner.hp.com Página 2
OJO:
2.1. Si el correo electrónico ya ha sido registrado, después de hacer clic en REGISTRARSE, un mensaje
de error aparecerá: “Su cuenta ya existe, haga clic en acceder”, y recibirá las siguientes opciones
- Acceder (por favor revise la información disponible en la Página 8)
- Restablecer nombre de usuario y contraseña (por favor revise la información
disponible en la Página 4)
2.2. Para una nueva cuenta, después de que haga clic en REGISTRARSE, se le solicitará que acepte la
declaración de privacidad:
3. Después de haber accedido (cuenta actual), o después de haber hecho clic en REGISTRARSE (cuenta
nueva), se enviará un correo de confirmación al correo correspondiente con el cual se registró la cuenta.
Para confirmar el registro, introduzca el código de confirmación en la ventana emergente:
HP Limitado, versión 1.8 partner.hp.com Página 3
Obtener su nombre de usuario del portal/ contraseña y cómo restaurar la
contraseña del portal
➢ Por favor, vaya a la página de HP Partner First Portal escribiendo el siguiente URL en su navegador:
partner.hp.com
Para cambiar el idioma que aparece en pantalla haga clic en el botón:
El idioma de la pantalla
se puede cambiar en este
menú
HP Restricted, version 1.8 partner.hp.com Página 4
➢ Haga clic en “Acceder” y en el enlace “¿Olvidó su nombre de usuario o contraseña?”:
HP Limitado, versión 1.8 partner.hp.com Página 5
Haga clic en “¿Olvidó su nombre de
usuario o contraseña?”
Se le va a solicitar que introduzca
la dirección de correo electrónico
registrado en el Portal (por favor
escriba solamente el correo
registrado en el Portal, aquí) >>
Haga clic en “Siguiente”
➢ Para recuperar su usuario elija la opción “Nombre de usuario”, introduzca su correo y haga clic en
“Siguiente”:
➢ El nombre de usuario se enviará por correo:
➢ Para restablecer u obtener una nueva contraseña, elija la opción “contraseña”, introduzca su usuario
y haga clic en “Siguiente”:
Se le va a solicitar que introduzca su
nombre de usuario registrado en el
Portal (por favor escriba solamente el
correo registrado en el Portal, aquí) >>
Haga clic en “Siguiente”
HP Limitado, versión 1.8 partner.hp.com Página 6
➢ Va a recibir un código de verificación por correo. Este código se tiene que introducir para crear o
restablecer su contraseña.
Como cambiar el idioma, la dirrección de correo o el nombre de usuario de su cuenta
➢ Por favor, vaya a https://myaccount.id.hp.com/uaa/ y entre con su usuario actual y contraseña.
➢ Haga clic en los íconos lapiz (Idioma, Nombre de usuario o Dirrección de correo electrónico principal) y
añada los nuevos detalles:
HP Limitado, versión 1.8 partner.hp.com Página 7
Inicio de sesión en SPOW 2.0 mediante HP Partner First Portal
1. Acceder al HP Partner First Portal
Entre en la página de inicio: partner.hp.com con su usuario y contraseña:
2. Acceder al SPOW 2.0
2.1. Haga clic en el botón "Go" desde el acceso directo debajo de "Mi Panel".
Nota: Si le falta el SPOW 2.0 de su Panel, vaya a la página siguiente para indicaciones como añadirlo.
HP Limitado, versión 1.8 partner.hp.com Página 8
2.2. Acceder al SPOW mediante el menú Servicios (detener el cursor sobre la columna Services
Delivery y haga clic en SPOW 2.0)
HP Limitado, versión 1.8 partner.hp.com Página 9
Añadir el acceso directo al SPOW 2.0 a Mi Panel:
Haga clic en el enlace "Personaliza tu panel" de la página principal
1. Busque SPOW en la lista (1) y pulse Añadir (2). Cierre la ventana (3):
3
1
HP Limitado, versión 1.8 partner.hp.com Página 10
Crear un pedido de servicio (reparación/ cambio)
Los productos business no se pueden tramitar por el SPOW 2.0. El contacto del departamento
correspondiente que ofrece asistencia para los productos de gama alta se puede encontrar en el
siguiente enlace http://www8.hp.com/es/es/contact-hp/phone-assist.html
Business Laptops (ex.: HP 250, HP 255, HP
ProBook, HP Elitebook)
Sprout by HP
Workstations / Estaciones de trabajo (ex.:
Ordenadores personales de gama alta que no se HP ZBook 15u G3 Mobile Workstation)
pueden tramitar por el SPOW 2.0 Business Desktops (ej.: HP Z240 Tower
Workstation)
Business Tablets (ej.: ElitePad)
Thin Clients
Retail Point of Sale
Handheld Devices
A4 PageWide Small and Medium-Sized
Businesses: HP Officejet Pro 276dw
OfficeJet Pro X400 and X500 series
Impresoras para uso professional que no se OfficeJet Pro 8000 Enterprise, 200 series,
pueden tramitar por el SPOW 2.0 OfficeJet Pro 8730, OfficeJet Pro 8740, OfficeJet
Pro 8218
Page Wide 300, 400 and 500 series
DesignJet and Large Format Printers
Jet Direct
Para productos recibidos dañados por favor contacte el equipo Partner Entry antes de lanzar un
servicio en el SPOW. Por favor vaya a la sección "Información de contacto" para los detalles de
contacto.
Para empezar a crear un nuevo servicio, haga clic en Crear nuevo pedido (2 opciones):
1. Elegir Crear nuevo pedido de la lista desplegable de la pestaña de inicio:
2. Pulsar en Crear nuevo pedido del menú de Inicio
HP Limitado, versión 1.8 partner.hp.com Página 11
Aparecerá la pantalla Nuevo pedido. En la pestaña Iniciar:
1. Introduzca el Número de producto (1) y el Número de serie (2).
2. Haga clic en Continuar
Por favor, tenga en cuenta que un número de serie válido tiene 10 dígitos y un número de producto (PN) válido
debe tener 6 y 7 carácteres alfanuméricos. Si hay una almohadilla (#) o un guión (-) en el PN, rellene solo las
letras y los números que aparecen antes del símbolo # o el símbolo –. En caso de SN o PN ilegibles, usando el
código "CT" localizado en el cargador original de la unidad, contáctenos para que le ayudemos identificar el SN y
PN de la unidad.
Las impresoras de intercambio se tienen que solicitar en el SPOW utilizando el último número de serie (SN)
recibido.
Primero seleccione si el producto es una impresora o un ordenador
1
-
Nota: Cómo identificar el número de Serie/ Producto de la unidad:
HP Limitado, versión 1.8 partner.hp.com Página 12
Si no tiene un número de producto, haga clic en la lupa para abrir un cuadro de búsqueda donde los
números de producto están listados, basados en la descripción del producto introducida en el campo "palabras
clave". (Por ejemplo: para una “HP Deskjet 3635” por favor escriba “3635”) Notar que esta función de búsqueda
está disponible solamente para unidades Computing.
Nota: Se deben rellenar todos los campos en rojo.
Estado de la garantía
En la pestaña Estado de la garantía, aparece la información referente a la garantía de fábrica. Para un
producto listado como "En garantía", no hace falta intoducir ningún dato. Haga clic en Continuar.
HP Limitado, versión 1.8 partner.hp.com Página 13
Si el producto aparece como "no cubierto por la garantía", para los productos en garantía conforme con el
comprobante de compra, se tienen que rellenar los siguientes campos:
3
1
2
1. Número de referencia de prueba de compra: no obligatorio
2. Introduzca la fecha del comprobante de compra (1) = obligatorio
3. Haga clic en “Browse” (2) y adjunte el comprobante de compra = obligatorio
4. Haga clic en Continuar (3)
Por favor, tenga en cuenta que el SPOW no ofrece presupuestos u opciones de reparación para
productos que están fuera de garantía conforme con el comprobante de compra. Para opciones de
asistencia vaya al menú “Información de contacto” en el SPOW.
Tipos de servicio
En la pestaña Tipos de servicio:
1. Seleccione un solo servicio: servicio de reparación o de intercambio.
2. Haga clic en Continuar.
Los tipos de servicios disponibles para todos los productos de HP de la gama de consumo:
Servicio de reparación
Servicio de reparación de PCs
Servicios de cambio :
HP Limitado, versión 1.8 Servicios de cambio de Impresoras,
partner.hp.com Página 14
Tabletas y Monitores independientes
Cuando eligen un servicio de reparación/ cambio, la pantalla con los Detalles de la reparación aparece:
1. Los campos en rojo son obligatorios
2. Seleccione un Código de error principal. El secundario es opcional.
3. Rellene el campo Descripción del fallo.
4. Haga clic en Continuar.
En la pestaña Enviando:
La información con la dirección se rellena automáticamente en función de los datos de la cuenta.
1. Introduzca el Nombre y los Apellidos. Estos campos no se rellenarán de forma automática.
2. Haga clic en Continuar.
HP Limitado, versión 1.8 partner.hp.com Página 15
Finalizar
En la pestaña Finalizar:
1. Compruebe la exactitud del pedido. Realice los cambios que sean necesarios.
2. Para algunos servicios puede editar la Fecha de recogida. Haga clic en el Calendario situado junto a
la Fecha de entrega.
Para realizar una recogida correcta, por favor siga las instrucciones de recogida de abajo:
1. Impresoras:
✓ No envíe la unidad en la caja original.
✓ Por favor, GUARDE sus cartuchos de tinta o en caso de láser GUARDE el tóner y tambor de imagen /
OPC.
✓ Por favor, GUARDE el adaptador de corriente externo, todos los cables (cable de alimentación,
cable telefónico, cable USB), CD de controladores y guías de usuario.
✓ En caso de que su producto utiliza cartuchos de tinta individuales, por favor utilice los nuevos que HP
proporciona para la inicialización de la impresora (configuracion de cartuchos).
✓ Para productos con capacidad de impresión a doble cara, por favor guarde el duplexer externo
(accesorio trasero).
✓ Para los productos con capacidad de papel extendida, por favor guarde la segunda papelera
(accesorio de papel extendido inferior).
✓ Hay que embalar un solo producto por caja, con el número de RMA visible al exterior de la caja, los
transportistas de HP no recogen aquellos productos que no tienen el RMA encima de la caja/ pegatina.
HP Limitado, versión 1.8 partner.hp.com Página 16
2. Portátiles y Unidades de sobremesa:
✓ No envíe la unidad en la caja original.
✓ Siempre realice una copia de seguridad para Portátiles y Ordenadores de Sobremesa.
✓ Por favor GUARDE los accesorios (Cable de Alimentación, Cable USB, Adaptador de Corriente,
Batería, Tarjeta SD, Tarjeta SIM, Teclado, Ratón, etc.) para este tipo de unidades: Monitores y
Unidades de sobremesa. HP no se hace responsable de la pérdida de artículos que no sean el
producto principal.
✓ Hay que embalar los accesorios (Cable de Alimentación, Batería, Adaptador de Corriente) con el
producto principal para Portátiles.
✓ Hay que embalar un solo producto por caja, con el número de RMA visible al exterior de la caja, los
transportistas de HP no recogen aquellos productos que no tienen el RMA encima de la caja/ pegatina.
3. Haga clic en Enviar pedido. El sistema devuelve un número de CSO con el estado del pedido.
4. Haga clic en Print Shipping Form
5. La ficha de transporte aparece en un formato PDF. El documento contiene el número de CSO, el
número de serie, el número de producto y su referencia interna.
HP Limitado, versión 1.8 partner.hp.com Página 17
A9J40B
CN2Q9K41WR
AX1345
HP Limitado, versión 1.8 partner.hp.com Página 18
Crear un pedido de accesorio
1. Las solicitudes para los accesorios de abajo se realizan mediante el formulario de solicitud de HP.
Standalone accessories
(bought separately from a main unit)*.
*Not applicable for Ink/Toner Cartridge products.
Bag / Backpack; Power Adapter; Sleeve; Headset;
Mouse; Keyboard; Speakers; Webcam; Power Pack
Notebooks, Desktops and Tablets Printers and Monitors
AC Adapter Power Cord Cable AC Adapter Battery
USB cable Battery Power Cord Cable VGA to VGA Monitor
video
Powerplug Keyboard Printhead HDMI cables
Speaker Mouse Duplexer (at the back of the printer) Overlay/lid
USB wireless adapter (KBD & MOU kit) Paper Tray USB cable
Recovery CD (Notebooks, Desktops and Printers) Ink/Toner Cartridge
32-bit (x86) 64-bit (x64) Tri-color Black
Windows 7 Windows 8.1 Cyan Yellow
Windows 8 Windows 10 Magenta Photo cartridge
El formulario de solicitud de HP se puede descargar del portal partner.hp.com (del menú Servicios, después
poner el cursor sobre Services Delivery y haga clic en SPOW 2.0).
El formulario se debe enviar por correo electrónico, junto con la factura (para la validación de la garantía) a:
[email protected]
HP Limitado, versión 1.8 partner.hp.com Página 19
Ver el estado de un servicio
1. Acceda al HP Partner First Portal y vaya al SPOW 2.0 – Búsqueda de pedidos / informes:
Nota: El botón Búsqueda de pedidos / informes se puede localizar directamente en la página principal
del SPOW o en la barra de navegación principal.
O:
Nota: Varios criterios de búsqueda están disponibles para visualisar solicitudes de servicios singulares o
múltiples. Una vez la opción es seleccionada, haga clic en búsqueda para visualizar los resultados.
Opciones recomendadas:
• Número de cliente: mostrará
la lista con todos los pedidos
realizados desde su cuenta
• Número de pedido: buscar por
el CSO individual (pedido)
• Producto- Número de serie:
buscar por la combinación de
número de producto y de
serie
• Su propia referencia de
pedido de servicio: buscar por
el número de referencia
interno (si lo indican a la hora
de crear el servicio)
HP Limitado, versión 1.8 partner.hp.com Página 20
2. La siguiente pantalla aparecerá:
Haga clic en el número de CSO
3. El estado del CSO se mostrará:
4. Para información más detallada con respecto a un pedido, vaya al enlace
https://gncpgslbpro1.houston.hp.com/Cso_Status/CsoStatus.aspx?lc=es&cc=es y siga estos pasos:
➢ Introduzca el número de CSO (el campo Customer Service Order – CSO, que aparece tras crear el
pedido) y el número de serie de la unidad.
➢ Haga clic en el botón “Obtener estado”
Ex: BHCSO000 Introduzca el número de CSO
Ex: CN2Q9K41WR Introduzca el número de serie
HP Limitado, versión 1.8 partner.hp.com Página 21
➢ Haga clic en el número de CSO para ver la información detallada referente al servicio y al estado:
Haga clic en el número de CSO
Los detalles de la
dirrección
HP Limitado, versión 1.8 partner.hp.com Página 22
Información de Contacto
Para cualquier información no incluida en la Guía de Inicio Rápido, haga clic en Información de contacto para
información cómo contactar con HP.
El correo, teléfono y fax correctos se mostrarán.
Soporte SPOW
Para preguntas relacionadas al SPOW o a servicios lanzados por el SPOW, pueden contactar el equipo Partner
Entry a:
E-mail: [email protected]
Tel: 917547052
Fax: 913754534
¡Ojo! La línea de soporte está dedicada exclusivamente a distribuidores comerciales, por favor NO compartir
los datos de contacto con sus clientes.
Servicios DOA
Para solicitudes de DOA, por favor enviar su pedido mediante Reclamaciones Físicas o contacte directamente
con su mayorista.
Para preguntas relacionadas a Reclamaciones Físicas, contacte: [email protected]
Soporte técnico HP; Soporte para productos fuera de garantía; Soporte para unidades de gama business
en y fuera de garantía
Por favor, ir a http://www8.hp.com/es/es/contact-hp/phone-assist.html para obtener la información
correcta.
HP Limitado, versión 1.8 partner.hp.com Página 23
