“GLAM FASHION: ILUMINANDO EL CAMINO HACIA LA INNOVACIÓN

EN LA MODA”

TUTORA:

FLORES ZAMBRANO BLANCA

ORLADIS VILORIA MUÑOZ

Trabajo de investigación, de iniciativa empresarial

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CENTRO TUTORIAL DE MOMPOS

SANTA CRUZ DE MOMPOX

2023

1
 TABLA DE CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCIÓN .......................................................................................... 4

1. OBJETIVOS ........................................................................................ 5

2.1. Objetivo general ................................................................................. 5

2.2. Objetivos especifico ............................................................................ 5

3. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA. .......................................................... 6

4. MARCO REFERENCIAL .......................................................................... 7

4.1. Marco teórico ...................................................................................... 7

4.2. MARCO CONCEPTUAL. .................................................................... 9

5. METODOLOGÍA. .................................................................................... 11

5.1. TIPO DE ESTUDIO .......................................................................... 11

5.2. Selección de fuentes de información ................................................ 11

5.2. Delimitación espacial ....................................................................... 12

3.3. DELIMITACIÓN TEMPORAL. .......................................................... 12

6. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS .................................................... 13

6.1 LOGOTIPO: .......................................................................................... 13

6.2. Descripción de la empresa ............................................................... 14

6.3. ORGANIGRAMA ................................................................................. 15

Estrategias de la diferenciación ............................................................... 22

2
7. Matrices estratégicas ........................................................................... 23

7.1. ANÁLISIS DOFA ............................................................................. 23

8. CONCLUSIONES ................................................................................... 25

BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................... 27

ANEXOS..................................................................................................... 28

3
 INTRODUCCIÓN

Glam Fashion es una idea de negocio en desarrollo que busca establecer

una presencia en el mercado de la moda en el municipio del Banco Magdalena.

Esta propuesta de negocio se centra en la creación de una boutique que ofrecerá

una variedad de productos, incluyendo ropa y accesorios como bisutería,

perfumería y productos de belleza, dirigidos a mujeres de 15 a 40 años.

El objetivo principal de Glam Fashion es identificar y satisfacer eficazmente

las necesidades de los consumidores potenciales, con la expectativa de lograr

rentabilidad. Para alcanzar este objetivo, se ha considerado la importancia de la

investigación de mercados, una herramienta esencial para entender las

necesidades del mercado y cómo satisfacer sus gustos y preferencias de la mejor

manera posible.

Esperamos que la información obtenida a través de este estudio sea de

gran importancia no solo para Glam Fashion, sino también para cualquier otra idea

de negocio en esta actividad. Además la empresa se distinguiría por su

exclusividad, calidad, diseño, moda, precios asequibles, y ofrecería un servicio

personalizado para diferenciarse de la competencia.

4
 1. OBJETIVOS

2.1. OBJETIVO GENERAL

Desarrollar un plan de negocio integral y estratégico para la creación y

puesta en marcha de Glam Fashion, una empresa innovadora dedicada a la venta

de prendas de vestir y accesorios exclusivos para mujeres entre 15 a 40 años de

edad, que busca satisfacer sus deseos de atracción y belleza.

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICO

 Realizar un estudio de mercado exhaustivo y detallado para

determinar la aceptación potencial de Glam Fashion al cliente

objetivo.

 Establecer políticas claras y objetivos organizacionales medibles,

definiendo las funciones, responsabilidades de cada miembro del

equipo, alineándolos con la visión y misión de la empresa.

 Identificar los requerimientos legales para la conformación y

funcionamiento de Glam Fashion, asegurando que todas las

operaciones estén en conformidad con las leyes locales y

nacionales.

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 3. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA.

El Banco, Magdalena, es un municipio vibrante, en crecimiento en

Colombia, con un potencial para la moda y los accesorios para mujeres. Sin

embargo, la creación y puesta en marcha de Glam Fashion, una empresa

innovadora dedicada a la venta de prendas de vestir y accesorios exclusivos para

mujeres entre 15 a 40 años de edad, presenta varios desafíos.

El primer desafío es la incertidumbre sobre la aceptación de Glam Fashion

en el mercado local. A pesar de que El Banco tiene una población considerable,

no está claro si las preferencias y necesidades de las mujeres en este grupo de

edad se alinean con los productos que Glam Fashion que se planea ofrecer. El

segundo desafío es la necesidad de establecer políticas claras y objetivos

organizacionales.

6
 4. MARCO REFERENCIAL

4.1. MARCO TEÓRICO

El plan de empresa o de negocio es un proceso que busca darle identidad y

vida propia a la entidad. Es un procedimiento para enunciar en forma clara y

precisa los propósitos, las ideas, los conceptos, las formas operativas, los

resultados y, en resumen, la visión del empresario sobre el proyecto. Es un

mecanismo para proyectar la empresa en el futuro, prever dificultades e identificar

posibles soluciones ante las coyunturas que pudieran presentarse (Varela, 2008).

De igual manera, es un documento escrito claro, preciso y sencillo, que es

el resultado de un proceso de planeación. Sirve para guiar la idea empresarial,

porque muestra desde los objetivos que se quieren lograr hasta las actividades

cotidianas que se desarrollarán para alcanzarlos. Además de detallar cómo se

organizarán los procesos de producción, ventas, logística, personal y finanzas,

para que se logre satisfacer las necesidades de los potenciales clientes.

(Weinberger, 2009, p. 33).

La globalización y las nuevas tendencias han contribuido a generar el

espíritu innovador y el carácter emprendedor individual y grupal de muchas

personas, lo cual evidencia una actitud positiva y saludable de los denominados

nuevos empresarios. Las personas ahora desean incursionar en su propio

negocio, realizar sus propios proyectos, conseguir sus propios ingresos y

gestionarlos ellos mismos. Existe un gran despertar el interés por generar diversas

actividades que permitan obtener rentabilidad ofreciendo bienes y servicios a

futuros clientes (Moyano, 2015, s.p).

7
 PLAN ESTRATÉGICO

La Planificación Estratégica es una herramienta fundamental para el

desarrollo y ejecución de proyectos, es un proceso sistemático, que da sentido de

dirección y continuidad a las actividades diarias de una organización,

permitiéndole visualizar el futuro e identificando los recursos, principios y valores

requeridos para transitar desde el presente hacia el futuro, siguiendo para ello una

serie de pasos y estrategias que puedan definir los objetivos a largo plazo,

identificando metas y objetivos cuantitativos, desarrollando estrategias para

alcanzar dichos objetivos y localizando recursos para llevar a cabo dichas

estrategias.1

Es el proceso en el cual se desarrolla y mantienen una relación viable entre

los objetivos y recursos de la organización y las oportunidades cambiantes del

mercado. Es la fórmula para alcanzar el éxito en el mundo de los negocios, es el

plan para lograr el mejor rendimiento de los recursos, la selección de la base de

negocios en que participan y el esquema para obtener una posición favorable en

el mercado. Es la estructura para establecer relaciones con el siempre cambiante

mundo exterior.2

1 Chiavenato, I.(2000)Introduc. a la Teoría General de la Administración. Cdad de México:

Mc Graw Hill
2 Arellano Rolando, (2000) Marketing, Enfoque América Latina, Cdad de México: Mc Graw

Hill

8
4.2. MARCO CONCEPTUAL.

Plan de negocios: Es un documento, escrito de manera clara, precisa y

sencilla, que es el resultado de un proceso de planeación (Weinberger, 2009).

Diseño: Se refiere a un boceto, bosquejo o esquema que se realiza, ya sea

mentalmente o en un soporte material, antes de concretar la producción de algo

(Porto, 2012).

Propuesta: Proposición o idea que se manifiesta y ofrece a alguien para un

fin (RAE, s.f.). 18

Empresa: Es una unidad económico-social, integrada por elementos

humanos, materiales y técnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a

través de su participación en el mercado de bienes y servicios (Gardey, 2020).

Ropa: es el nombre genérico que reciben las prendas de vestir. Se trata de

productos confeccionados con distintas clases de tejidos para cubrirse el cuerpo y

abrigarse (Porto, 2016).

Cliente: es una persona que utiliza o adquiere, de manera frecuente u

ocasional, los servicios o productos que pone a su disposición un profesional, un

comercio o una empresa (Significados, 2015).

Mercado: Fisher y Espejo (2004) definieron que "el mercado son los

consumidores reales y potenciales de un producto o servicio, y existen tres

elementos importantes: uno o varios individuos con necesidades y deseos por

9
satisfacer, un producto que pueda satisfacer esas necesidades y personas que

ponen los productos a disposición de los individuos” (p. 84).

Segmentación de marcado: Asimismo, Hill y Jones (2008) mencionan que

la American Marketing Asociation, define a la segmentación del mercado como "el

proceso de subdividir un mercado en subconjuntos distintos de clientes que se

comportan de la misma manera o que presentan necesidades similares. Cada

subconjunto se puede concebir como un objetivo que se alcanzará con una

estrategia distinta de comercialización" (p. 171).

10
 5. METODOLOGÍA.

5.1. TIPO DE ESTUDIO

La metodología de investigación para Glam Fashion será de carácter mixto,

combinando enfoques cuantitativos y cualitativos. El enfoque cuantitativo implica la

recopilación de datos numéricos que pueden ser analizados estadísticamente. En

este caso, esto podría incluir datos sobre, las tendencias de compra de los clientes

y la eficacia de las estrategias de marketing.

Por otro lado, el enfoque cualitativo se centra en entender los significados,

interpretaciones y experiencias de las personas. Para Glam Fashion, esto podría

implicar la realización de entrevistas con clientes para entender sus preferencias y

percepciones sobre las prendas de vestir.

Al combinar estos dos enfoques, se podrá obtener una comprensión más

completa y matizada del mercado. Los datos cuantitativos proporcionarán una

visión general de las tendencias y patrones, mientras que los datos cualitativos

ofrecerán una visión más profunda de las experiencias y percepciones de los

clientes.

5.2. SELECCIÓN DE FUENTES DE INFORMACIÓN

Según Méndez (1999), “la información es la materia prima por la cual puede

llegarse a explorar, describir y explicar hechos o fenómenos que definen un

problema de investigación” (p. 112). En el caso del presente trabajo se recurrió a

fuentes primarias y secundarias.

11
 En la primera para la obtención de la información necesaria para este

trabajo, se utilizarán como fuentes la observación directa, la entrevista y encuesta

a un grupo de personas. Además, como fuentes secundarias se contó con libros,

documentos y estudios relacionados con la investigación de mercado.

5.2. DELIMITACIÓN ESPACIAL

Para la realización del presente trabajo se tendrá en cuenta la información

recolectada entre el 1 enero del 2022 hasta 14 de noviembre del 2023.

3.3. DELIMITACIÓN TEMPORAL.

Este proyecto se llevará a cabo en el municipio de El Banco, ubicado en el

departamento de Magdalena. La investigación de mercado se realizará

específicamente en esta localidad.

Fuente: Google Maps.

12
 6. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

6.1 LOGOTIPO:

Fuente: Elaboración propia

Fuente: Elaboración propia

13
 El nombre de nuestra boutique, Glam Fashion, evoca una sensación de

elegancia y sofisticación, lo cual es esencial en la industria de la moda. Además, el

nombre es fácil de recordar, lo que puede ayudar a atraer y retener a los clientes.

Nuestro eslogan, “Viste a tu estilo”, es conciso y directo, pero también muy

poderoso. Transmite el mensaje de que Glam Fashion valora la individualidad y la

expresión personal de sus clientes. Al decir “Viste a tu estilo”, está comunicando

que ofrece productos que permiten a los clientes expresar su estilo personal.

6.2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Glam Fashion es una idea de negocio en desarrollo en el municipio del

Banco, Magdalena. La intención es crear una tienda dedicada a la venta de ropa y

accesorios para mujeres, proporcionando una experiencia de compra única y

personalizada. La inspiración para este negocio surge de la necesidad percibida

de ofrecer a las mujeres de la comunidad productos que les permitan expresar su

estilo individual. La visión es ofrecer productos de calidad a precios accesibles, y

superar las expectativas de los clientes en cada interacción. A medida que el

negocio se materialice, se aspira a contribuir al desarrollo económico de la

comunidad y a establecer nuevos estándares de excelencia e innovación en la

industria de la moda.

14
6.3. ORGANIGRAMA

Fuente: Elaboración propia

DESCRIPCIÓN DE CADA ROL:

Propietario: El propietario es la persona que posee la boutique. Es

responsable de tomar decisiones estratégicas, supervisar las operaciones

generales y asegurar la rentabilidad del negocio. El propietario también puede

estar involucrado en tareas diarias.

Contador: Se encarga de la gestión financiera. Sus responsabilidades

incluyen llevar un registro de las ventas y los gastos, preparar informes

financieros, realizar el seguimiento de las factura, los pagos, y asegurar que la

empresa cumpla con todas las obligaciones fiscales.

15
 Administrador: El administrador supervisa las operaciones diarias de la

boutique. Esto puede incluir la gestión del inventario, la supervisión del personal,

la atención al cliente y la coordinación con el Encargado de Compras para

asegurar que esté bien abastecida.

Asesora de Ventas: La asesora de ventas interactúa directamente con los

clientes, ayudándoles a encontrar lo que buscan y proporcionándoles un excelente

servicio al cliente. También puede estar a cargo de tareas como la disposición de

la mercancía y el mantenimiento de la tienda.

6.4. MISIÓN

Convertirnos en la tienda de mayor reconocimiento en el Banco magdalena,

dedicada a la venta de ropa y diversas líneas de accesorios. Nos caracterizamos

por la innovación, nuestro equipo de personal y un servicio personalizado para el

segmento femenino, ofreciendo satisfacción y una experiencia única a nuestras

clientas.

6.5 VISIÓN

Crecer y expandirnos, fortaleciendo nuestra presencia en el mercado a

través de la mejora continua de nuestros productos y servicios. Nos esforzamos

por convertirnos en el destino de elección para las mujeres que valoran la

novedad, el atractivo y la belleza en sus decisiones de moda. A medida que

16
crecemos, no solo aspiramos a contribuir al desarrollo económico de nuestra

comunidad, sino también a ser pioneros en la industria de la moda, estableciendo

nuevos estándares de excelencia e innovación.

6.6. PROPÓSITO DE GLAM FASHION

Nuestro propósito es ofrecer a las mujeres un servicio personalizado que

satisfaga sus deseos de novedad, atracción y belleza. Queremos proporcionar una

experiencia de compra única y gratificante que haga que nuestras clientas se

sientan valoradas y comprendidas. Creemos que cada mujer merece sentirse

hermosa y confiada, por ello nos esforzamos por ofrecer productos que ayuden a

nuestras clientas a expresar su estilo individual.

VALORES Y PRINCIPIOS

Los valores son fundamentales en nuestra empresa, ya que de estos

depende el crecimiento de la misma. Son los cimientos que se construyen día a

día y que deben ser compartidos, practicados e implementados de la mejor

manera en todas las actividades que realizamos. Algunos de nuestros valores

incluyen:

Ética profesional: No engañamos al cliente ofreciendo algo que no vamos

a cumplir.

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 Compromiso: Nos comprometemos a garantizar el producto y fomentar su

crecimiento, poniendo énfasis en la atención al cliente.

Confianza: Generamos y cultivamos la confianza, siendo verdaderos y

sinceros dentro y fuera de la empresa.

Respeto al cliente: Respetamos las ideas y sugerencias de los clientes,

buscando su satisfacción con el servicio y productos ofrecidos.

Comunicación: Mantenemos una comunicación efectiva tanto dentro como

fuera de la empresa.

Mejora continua: Somos creativos e innovadores, buscando el crecimiento

personal y laboral.

PRINCIPIOS:

Nuestros principios guían nuestras acciones y decisiones. Algunos de

estos incluyen:

 Ofrecer exclusividad y la mayor calidad posible.

 Mejorar e innovar continuamente los productos ofrecidos.

 Brindar un ambiente de trabajo seguro y fuerte para nuestro

personal.

 Satisfacer y fidelizar al cliente mediante la garantía de los productos

y un servicio personalizado.

 Superar las expectativas de los clientes.

18
  Implementar estrategias a corto, mediano y largo plazo.

 Fomentar el profesionalismo del equipo de trabajo mediante la

capacitación.

 Producto de calidad

 Precios al alcance del cliente

DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO

Los productos que Glam Fashion pretende ofrecer son de calidad y

exclusivos, incluyendo ropa casual-formal, líneas de belleza, bisutería en general,

y perfumes de importación. Estos productos están diseñados para satisfacer las

necesidades y deseos de nuestras clientas, ofreciendo un servicio personalizado

que añade un valor agregado a la empresa y la distingue de la competencia.

Las características de los productos incluyen diseños modernos, llamativos

y exclusivos que reflejan las tendencias actuales de la moda. Los precios son

asequibles, ofreciendo a las clientas diferentes alternativas para adquirir el

producto que más se ajuste a sus expectativas.

El mix de productos incluirá cuatro líneas principales: ropa de vestir casual y

formal, bisutería, líneas de belleza y perfumes de marcas reconocidas. Cada línea

de productos está diseñada para satisfacer las necesidades específicas de

nuestras clientas, ofreciendo una amplia gama de opciones para cada estilo y

preferencia.

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PORTAFOLIO DE SERVICIOS

Ropa de vestir casual y formal: Ofrecemos una variedad de estilos para

satisfacer las necesidades de nuestras clientas, desde ropa casual para el día a día

hasta ropa formal para ocasiones especiales.

Bisutería: Nuestra colección de bisutería incluye collares, relojes, pulseras,

anillos, pendientes y brazaletes. Estos accesorios están diseñados para

complementar nuestros estilos de ropa y ayudar a nuestras clientas a expresar su

estilo individual.

Líneas de belleza: Ofrecemos una variedad de productos de belleza,

incluyendo body splashes, cremas para el cuerpo, sombras, correctores de ojeras

y bases. Estos productos están diseñados para ayudar a nuestras clientas a

sentirse y verse bien.

Perfumes de importación: Trabajamos con una variedad de marcas

reconocidas para ofrecer a nuestras clientas una selección de perfumes de alta

calidad.

Cada línea de productos está diseñada para satisfacer las necesidades

específicas de nuestras clientas, ofreciendo una amplia gama de opciones para

cada estilo y preferencia. Además, nos esforzamos por ofrecer un servicio

personalizado y una experiencia de compra única que haga que nuestras clientas

se sientan valoradas y comprendidas.

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21
ESTRATEGIAS DE LA DIFERENCIACIÓN

Glam Fashion es una iniciativa empresarial en fase de planificación que se

centrará en la venta de ropa de vestir casual-formal y accesorios para mujeres

entre 15 y 40 años. Esta boutique aspira a ser un espacio donde los clientes

puedan encontrar prendas que les permitan expresar su estilo personal.

La exclusividad será uno de los principales diferenciadores de Glam

Fashion. Los diseños ofrecidos serán exclusivos y actuales, reflejando las últimas

tendencias de la moda y transmitiendo una cultura empresarial joven y dinámica.

Glam Fashion planea trabajar con proveedores que estén en constante

innovación, ofreciendo productos de calidad que permitan a la boutique

mantenerse actualizada. Además, se prestará especial atención a los cambios y

tendencias en el mundo de la moda, siempre pensando en el gusto y las

preferencias de los consumidores.

El equipo estará compuesto por profesionales capacitados que se

esforzarán por satisfacer al cliente de la mejor manera posible, ofreciendo un

servicio personalizado de calidad. La atención al cliente será una prioridad para

Glam Fashion, y se mantendrá una comunicación constante con los clientes sobre

la actualidad de los productos y los cambios en la boutique.

En resumen, Glam Fashion aspira a ser más que una boutique de moda;

busca ser un destino para aquellas que desean expresar su estilo personal a

través de su ropa. Con su enfoque en la calidad, el estilo y el servicio al cliente,

Glam Fashion espera convertirse en un líder en el mercado de la moda.

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 7. MATRICES ESTRATÉGICAS

7.1. ANÁLISIS DOFA

Fuente: Elaboración propia

23
IDENTIFICACIÓN DE ÁMBITOS

Educativo: Glam Fashion puede ofrecer oportunidades de aprendizaje y

desarrollo para su personal, como formación en atención al cliente, gestión de

inventario y tendencias de moda.

Social: Glam Fashion tiene el potencial de impactar positivamente en su

comunidad local, proporcionando empleo y ofreciendo un espacio donde los

clientes pueden expresar su individualidad a través de la moda.

Económico: Como negocio, Glam Fashion contribuirá a la economía local

a través de la creación de empleo y el pago de impuestos. Además, al trabajar con

proveedores locales, puede ayudar a impulsar la economía local.

Ambiental: Glam Fashion puede optar por prácticas de negocio

sostenibles, como trabajar con proveedores que utilizan métodos de producción

ecológicos, y minimizar el desperdicio a través de una gestión eficiente del

inventario.

Tecnológico: Glam Fashion planea integrar tecnología en su modelo de

negocio, como un sistema de gestión de inventario basado en tecnología y una

plataforma de comercio electrónico. Esto no sólo mejorará la eficiencia, sino que

también mejorará la experiencia del cliente.

Comercial: Glam Fashion se distingue de sus competidores a través de

su enfoque en la exclusividad y la individualidad. Ofrece diseños únicos y actuales,

y proporciona un servicio al cliente excepcional.

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 CONCLUSIONES

El desarrollo de este proyecto, Glam Fashion, es viable y prometedor, ya

que satisface una necesidad del mercado, evidenciado por los resultados de la

encuesta aplicada.

Glam Fashion se encuentra en un punto crítico de su desarrollo. Aunque en

la actualidad es solo una idea, existen varios indicadores que sugieren su

potencial para transformarse en un negocio próspero.

La exclusividad y el estilo personalizado son dos de los principales

diferenciadores de Glam Fashion. Al ofrecer ropa casual-formal y accesorios para

mujeres entre 15 y 40 años, Glam Fashion tiene el potencial de captar un

segmento de mercado específico que valora la individualidad y las tendencias

actuales de la moda.

La incorporación de tecnología en el modelo de negocio de Glam Fashion

es otro factor que sugiere su potencial para el éxito. Mediante la implementación

de un sistema de gestión de inventario basado en tecnología y una plataforma de

comercio electrónico, Glam Fashion puede mejorar la eficiencia de sus

operaciones y proporcionar una experiencia de compra superior a sus clientes.

El compromiso con los clientes es otro aspecto crucial de la iniciativa

empresarial Glam Fashion. Al enfocarse en brindar un servicio al cliente

excepcional y mantener una comunicación constante con los clientes, Glam

Fashion puede construir relaciones sólidas con sus clientes y fomentar la lealtad a

la marca.

25
 En resumen, aunque Glam Fashion es actualmente solo una iniciativa

empresarial, tiene el potencial para convertirse en un negocio exitoso. Con la

implementación adecuada del plan de negocio, un enfoque en la calidad, el estilo y

el servicio al cliente, y la integración de tecnología, Glam Fashion tiene todas las

herramientas necesarias para tener éxito en el competitivo mercado de la moda.

26
 BIBLIOGRAFÍA

Barker, J. A. (1995). Paradigmas. Mc. Graw Hill. Colombia.

Betancourt Tang, J.R. (2006). Gestión Estratégica: Navegando Hacia El

Cuarto

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Bernal Torres, C. A. (2006). Metodología de la Investigación. Pearson

Educación. México.

Instituto Nacional de Estadística INE. (2012). Municipio El Alto: población

empadronada por grupos de edad, Censo.

Espinoza Salvado, I. (s.f.). Profesor titular III – unidad de investigación

científica – facultad de ciencias medicas.

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 ANEXOS

Encuesta realizada mediante la herramienta google formularios se puede

observar en el siguiente link: GLAN FASHION (google.com)

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