UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TEMA:
MODELO DE NEGOCIO B2B
INTEGRANTES:

MEDINA LOZANO EMERSON MARTIN

ROSADO GOMEZ JOSE ENRIQUE

TUAREZ BAJAÑA WALTHER RONALDO

VERA FERNANDEZ KAREN DOREIDY

ZURITA SALAZAR HELEN DAYAN

MATERIA:
EMPRENDIMIETO EMPRESARIAL

DOCENTE:
Dagoberto Rodríguez

CURSO:
ADE-S-VE-8-6
OCTAVO SEMESTRE

CII 2024-2025
 INDICE

Contenido
INDICE..................................................................................................................2

Estrategias para Ferias y Eventos...................................................................7

1. Infraestructura Tecnológica.......................................................................7

Red de Fibra Óptica........................................................................................7

2. Gestión de Relaciones con Clientes (CRM)..............................................8

Software de CRM...........................................................................................8

Innovación y Mejora Continua.......................................................................9

Retroalimentación de Clientes........................................................................9
 ¿Qué es el B2B?

El B2B (Business-to-Business) es un modelo de negocio que consiste en los

servicios que una compañía entrega a otra con el objetivo de mejorar las ventas de los

productos y bienes que ofrece. Es decir, una transacción comercial entre empresas.

El B2B se enfila hacia el proveedor de bienes o parte media de la cadena de

comercialización, la cual tiene una importancia suprema a la hora de garantizar la

efectividad de un negocio.

Implementación de Modelo de Negocio B2B - Business-to-Business

Identificación del Mercado Objetivo

Segmentación del Mercado

1. Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES)

Características: Empresas con menos de 250 empleados, usualmente con

necesidades de servicios escalables y costo-efectivos.

Necesidades:

 Servicios de internet confiables y económicos.

 Soluciones de respaldo y recuperación de datos.

 Servicios de soporte técnico y mantenimiento.

Desarrollo de Propuestas de Valor Personalizadas

Creamos paquetes de servicios que se adaptan a las necesidades de diferentes

segmentos empresariales.
 Planes para:

Urbanizaciones:

Enfocado en las Pequeñas y Medianas urbanizaciones en procesos de tener una

estructura mayor creando Planes con velocidad moderada, buen soporte técnico y

opciones de escalabilidad, en donde se destacará el servicio en rangos acorde al nivel.

Cyber

Ofreciendo una conexión estable o de máxima velocidad si son dedicadas a

Gaming, dando soportes de latencias bajas para una conexión ideal ofreciendo también

red seguridad y gestión en la red para que no haya robo de identificaciones personales.

Servicios Adicionales

Agregando servicios plus como instalación, monitoreo de red, mantenimiento, y

servicios gestionados para todos los planes empresariales.

Valor Añadido

 Consultoría Tecnológica: Proporcionar servicios de consultoría para ayudar a

las Urbanizaciones, cybers a elegir un pan ideal para su negocio o sector

comercial.

 Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs): Ofrece SLAs (Acuerdos de servicio)

claros y estrictos que garanticen niveles de servicio, tiempos de respuesta y

resolución de problemas.

 Servicios de Instalación y Configuración: Ofrecer servicios de instalación y

configuración para asegurar a las urbanizaciones o negocios asociados para que

obtengan el máximo rendimiento de su conexión a internet.

  Mantenimiento y Monitoreo Proactivo: Proporcionar mantenimiento regular y

monitoreo proactivo de la red para identificar y resolver problemas antes de que

afecten sus actividades.

3. Estructura de Precios

Precios Competitivos

Para asegurar que nuestros precios sean competitivos, realizaremos un análisis

exhaustivo del mercado. Este proceso incluirá:

1. Investigación de la Competencia:

o Analizaremos los precios de otros proveedores de servicios de internet en

nuestras áreas geográficas y sectores específicos.

o Identificaremos los beneficios adicionales que ofrecen (por ejemplo,

velocidad, servicio al cliente, extras) y evaluaremos cómo estos afectan sus precios.

Precios Específicos:

 Plan de 200 Megas: $30 por mes.

 Plan de 250 Megas: $40 por mes

 Plan de 300 Megas: $50 por mes.

Descuentos

Ofreceremos descuentos para incentivar a los clientes a contratar más servicios:

Nuestras estrategias incluirán:

1. Planes Referidos: Ofrecer un descuento tanto al cliente actual como al

nuevo cliente referido.

 un descuento del 5% en la factura mensual durante tres meses para ambos.

2. Descuentos Escalonados:

Volumen de Servicio: Cuantos más servicios o mayor ancho de banda contrate

un cliente, mayor será el descuento.

Descuento del 5% por contratar 200 Mbps, 10% por 250 Mbps, 15% por 300

Mbps

3. Paquetes Combinados:

Ofreceremos paquetes que incluyan múltiples servicios (por ejemplo, internet,

telefonía, servicios de seguridad) a un precio reducido en comparación con la

contratación de cada servicio por separado.

Flexibilidad

La flexibilidad en la estructura de precios permitirá a nuestros clientes adaptar

los planes y tarifas según sus necesidades específicas. Esto aumentará la satisfacción del

cliente y atraerá a una gama más amplia de clientes.

1. Opciones de Pago:

Ofreceremos diferentes opciones de pago, como pagos mensuales, trimestrales o

anuales, cada uno con sus propios beneficios.

Con un descuento del 5% para pagos anuales anticipados.

2. Servicios a la Carta:

Permitiremos a los clientes agregar servicios adicionales solo cuando los

necesiten, en lugar de incluir todo en un solo paquete.

Servicios de backup de datos, seguridad cibernética, asistencia técnica premium.

 Testimonios y Estudios de Caso:

Historias de Clientes: Publicar testimonios y estudios de caso que muestren

cómo nuestro servicio ha ayudado a otros clientes a resolver sus problemas, que vayan

acompañados con fotos y videos para hacerlos más atractivos y creíbles.

Estrategias para Ferias y Eventos

Participar en ferias y eventos puede ser una excelente estrategia para promover

nuestr servicio de internet, establecer relaciones con potenciales clientes y fortalecer la

presencia de tu marca.

Colaboraciones y Alianzas Estratégicas:

Partnerships: Buscar alianzas estratégicas con otras empresas que ofrezcan

servicios complementarios. Estas colaboraciones pueden generar oportunidades de

negocio mutuo. Desarrollar proyectos como instalación de camáras con otras empresas

o profesionales para ampliar tu red de contactos y mostrar tus capacidades.

1. Infraestructura Tecnológica

Red de Fibra Óptica

 Tecnología Avanzada: Utilizamos una red de fibra óptica de última

generación que proporciona velocidades de conexión ultra rápidas y baja latencia. Esto

es fundamental para empresas que dependen de una conexión estable y de alto

rendimiento para sus operaciones críticas.

 Redundancia y Alta Disponibilidad: Implementamos un diseño de red

con múltiples rutas de fibra y puntos de acceso redundantes. Esto asegura que, en caso

de un corte en una línea, el tráfico pueda ser redirigido automáticamente sin afectar la

conectividad del cliente.

  Centros de Datos Seguros: Nuestros centros de datos están equipados con

sistemas de seguridad avanzados, respaldo de energía ininterrumpido y condiciones

ambientales controladas para garantizar la integridad de los datos y la continuidad del

servicio.

 Tiempo de Respuesta: Establecemos tiempos máximos de respuesta para

diferentes tipos de incidentes.

Los reportes de problemas críticos pueden tener un tiempo de respuesta ente 10

y 30 min, mientras que las preguntas o inquietudes de 1 a 2 horas.

2. Gestión de Relaciones con Clientes (CRM)

Software de CRM

Descripción: Utilizar un software de gestión de relaciones con clientes (CRM)

es esencial para seguir y gestionar las interacciones con los clientes empresariales. Estos

sistemas permiten almacenar información detallada sobre los clientes, rastrear

interacciones y gestionar ventas, servicios y marketing.

Beneficios:

Centralización de la información del cliente.

Automatización de procesos de ventas y marketing.

Mejora en la comunicación y el servicio al cliente.

Ejemplos de Software de CRM:

  Salesforce: Una de las plataformas CRM más populares, ofrece

soluciones integrales para la gestión de relaciones con clientes empresariales.

 HubSpot CRM: Proporciona herramientas de gestión de

contactos, automatización de marketing y servicio al cliente.

 Zoho CRM: Ofrece una gama de características, incluyendo la

automatización de ventas y la gestión de inventarios.

Fidelización de Clientes

• Programas de Fidelización: Implementar programas que recompensen a los

clientes por su lealtad puede aumentar la retención. Esto puede incluir descuentos por

renovación, servicios adicionales gratuitos, y acceso prioritario a nuevas ofertas.

• Encuestas de Satisfacción: Realizar encuestas periódicas para recoger

opiniones de los clientes y medir su satisfacción. Utilizar esta información para mejorar

el servicio y resolver problemas antes de que se conviertan en razones para que el

cliente abandone.

Innovación y Mejora Continua

Retroalimentación de Clientes

• Recolección y Análisis: Implementar mecanismos para recolectar

retroalimentación de los clientes, como encuestas, entrevistas, y análisis de datos de uso.

• Actuación sobre la Retroalimentación: Utilizar la información recolectada

para hacer mejoras continuas en los servicios, adaptándose a las necesidades y

expectativas cambiantes de los clientes.

Actualización de Tecnología
 • Infraestructura Tecnológica: Mantener la infraestructura tecnológica

actualizada es crucial para ofrecer servicios de última generación. Esto incluye

actualizar hardware, software y protocolos de red para mejorar la eficiencia y la

seguridad.

• Adopción de Innovaciones: Adoptar nuevas tecnologías y tendencias del

mercado, como la implementación de redes 5G, la integración con sistemas de IoT, y la

utilización de inteligencia artificial para la optimización de redes.

Propuestas de Valor para Clientes Empresariales

Alta Velocidad y Confiabilidad

Descripción: Proporcionar una conexión de alta velocidad con garantías de

uptime. Esto es crucial para empresas que dependen del acceso constante y rápido a

Internet para sus operaciones diarias.

• Garantías de Servicio: Ofrecer acuerdos de nivel de servicio (SLA) que

incluyan tiempos de respuesta rápidos y garantías de uptime, como el 99.9% de

disponibilidad.

Escalabilidad

• Descripción: Ofrecer planes que permitan a las empresas escalar su ancho de

banda según sus necesidades de crecimiento.

• Planes Flexibles: Proveer opciones de suscripción que permitan aumentos o

disminuciones de velocidad sin penalidades o contratos largos.

 Seguridad

• Descripción: Proveer servicios de ciberseguridad para proteger los datos

empresariales. Esto puede incluir firewalls, sistemas de detección de intrusos, y

servicios de respaldo y recuperación de datos.

• Soluciones de Seguridad: Integrar soluciones de ciberseguridad avanzadas

que protejan contra amenazas cibernéticas y aseguren la integridad de los datos.

Soporte Personalizado

Descripción: Ofrecer soporte técnico dedicado y personal para resolver

problemas rápidamente. Esto es especialmente importante para empresas que no pueden

permitirse tiempos de inactividad prolongados.

• Soporte 24/7: Proveer asistencia técnica las 24 horas del día, los 7 días de la

semana, con personal especializado para atender las necesidades de los clientes

empresariales.