ESTRATEGIA DE OPERACIONES
MISIÓN
Administración de operaciones (AO)
Misión A donde va
Estrategia Como llegar
ESTRATEGIA DE OPERACIONES
“El éxito económico, e incluso la supervivencia, es resultado de identificar misiones para satisfacer las necesidades
y gustos de los clientes”
MISIÓN
PROPÓSITO
CONTRIBUCIÓN A LA
SOCIEDAD
LÍMITES ENFOQUES
ORGANIZACIÓN
ESTRATEGIA DE OPERACIONES
MISIÓN
SIMPLE
CLARA
DIRECTA
ESTRATEGIA DE OPERACIONES
MISIÓN
Google: «Recopilar la mayor cantidad de
información posible y compartirla con el mundo
entero, así cualquier tipo de información está a la
mano de cualquier persona en cualquier parte
del mundo».
Coca-Cola: «Refrescar el mundo, dar
momentos de felicidad, crear valor y dejar una
huella positiva».
AISEC: « Ser la plataforma internacional más grande,
para que los jóvenes descubran y desarrollen sus
potenciales generando un impacto positivo en la
sociedad, a través de un ambiente global de
aprendizaje, oportunidades de liderazgo e intercambios
profesionales internacionales ».
ESTRATEGIA DE OPERACIONES
MISIÓN
Misiones de Apoyo Misión Global Misiones de la administración de
operaciones (AO)
Menor Nivel
Cada área de la empresa
ESTRATEGIA DE OPERACIONES
MISIÓN
Misión de muestra de una compañía
Fabricar y servir a un novedoso, creciente y redituable negocio mundial
de comunicaciones por microcomputadora que supere las expectativas
de los clientes
Misión de muestra de la administración de operaciones
Fabricar productos consistentes con la misión de la compañía como el
fabricante de más bajo costo en el mundo.
ESTRATEGIA DE OPERACIONES
MISIÓN
Misiones de muestra de los departamentos de AO
ALMACENES Y DISTRIBUCIÓN
Lograr una baja inversión en inventarios consistente
con altos niveles de servicio al cliente y alta
RECURSOS HUMANOS utilización de las instalaciones.
Proporcionar una buena calidad de vida laboral con trabajos
bien diseñados, seguros y recompensados, empleo estable y
paga equitativa, a cambio de la contribución individual
sobresaliente de los empleados en todos los niveles
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
Alcanzar el valor excepcional congruente con la misión
de nuestra compañía y los objetivos de marketing
vigilando cuidadosamente diseño, adquisiciones,
producción y oportunidades de servicio en campo
MANTENIMIENTO
Lograr una alta utilización de instalaciones y equipo mediante
un mantenimiento preventivo efectivo y la rápida reparación del
equipo.
ESTRATEGIA DE OPERACIONES
ESTRATEGIA
Misión establecida
Estrategia Implementación
ESTRATEGIA DE OPERACIONES
ESTRATEGIA
PLAN DE ACCIÓN
MISIÓN METAS
ORGANIZACIÓN
ESTRATEGIA DE OPERACIONES
ESTRATEGIA
EVITAR DEBILIDADES
NEUTRALIZAR AMENAZAS
ESTRATEGIA DE OPERACIONES
LOGRO DE LA MISIÓN
VENTAJA
COMPETITIVA
LIDERAZGO DE
DIFERENCIACIÓN RESPUESTA
COSTO
MEJORES O MAYOR O MAS
MAS BARATOS
DIFERENTES RÁPIDA
“Crear valor para el cliente de una forma eficiente y sostenible”
ESTRATEGIA DE OPERACIONES
VENTAJA COMPETITIVA
DIFERENCIACIÓN
CARACTERÍSTICAS
FÍSICAS DEL ATRIBUTOS DEL
PRODUCTO SERVICIO
UNICIDAD
ESTRATEGIA DE OPERACIONES
VENTAJA COMPETITIVA
DIFERENCIACIÓN
Ampliar una línea de productos
Identifica necesidades del cliente
Lluvia de ideas de nuevos productos
Análisis de viabilidad
Desarrollo del producto
Pruebas iniciales y refinamiento
Mercado prueba
Éxito en el mercado
ESTRATEGIA DE OPERACIONES
VENTAJA COMPETITIVA
DIFERENCIACIÓN
Modificar las características de un producto
Usabilidad
Apariencia
Calidad
Imagen
ESTRATEGIA DE OPERACIONES
VENTAJA COMPETITIVA
DIFERENCIACIÓN
Incluir un servicio relacionado con el producto
Cliente se sienta atraído
Algo mas…..
ESTRATEGIA DE OPERACIONES
VENTAJA COMPETITIVA
DIFERENCIACIÓN
Ampliar una línea de productos
Modificar las características de un
producto
Incluir un servicio relacionado con el producto
ESTRATEGIA DE OPERACIONES
VENTAJA COMPETITIVA
COMPETENCIA EN
COSTO
OBTENCIÓN DEL
MÁXIMO VALOR
SATISFACCIÓN DEL
CALIDAD
CLIENTE
PRODUCTO
ESTRATEGIA DE OPERACIONES
VENTAJA COMPETITIVA
Competencia en costo
• Identificar pérdidas de tiempo y trabajar sobre ellas
•Medir el rendimiento de toda la publicidad para que pueda
eliminar lo que no funciona.
• Encontrar alternativas a proveedores de alto precio o negociar
descuentos y mejores condiciones de pago.
• Reducir los costos de nómina mediante actividades de
subcontratación.
• Aprovechar al máximo sus instalaciones subalquilando espacio
libre.
• Reunirse para revisar sus finanzas y reducir los costos de
intereses.
• Evitar la sobre especificación, como componentes de alta calidad
para un producto de baja calidad.
ESTRATEGIA DE OPERACIONES
VENTAJA COMPETITIVA
Competencia en costo
ESTRATEGIA DE OPERACIONES
VENTAJA COMPETITIVA
RESPUESTA
DESEMPEÑO
RÁPIDO FLEXIBLE CONFIABLE
DESARROLLO DEL
PRODUCTO
ESTRATEGIA DE OPERACIONES
1 er paso Misión Global Misiones de cada área
2do paso Estrategia Identificamos aspectos • FODA
• DINÁMICA EMPRESARIAL
Implementación de la
estrategia
ESTRATEGIA DE OPERACIONES
IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
CARACTERÍSTICAS
IMPLEMENTACIÓN
DE LA ESTRATEGIA
FACTORES COMPONENTES
ESTRATEGIA DE OPERACIONES
IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
COMPONENTES
RESPALDAN LA IMPLEMENTACIÓN
DE LA ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE OPERACIONES
IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
COMPONENTES
PERSONAS
HABILIDADES
COMPRENSIÓN
DISPONIBILIDAD
ESTRATEGIA DE OPERACIONES
IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
COMPONENTES
ORGANIZACIÓN
ASIGNAR ROLES
INFORMAR LA CADENA DE MANDO
TODOS TENGAN CONOCIMIENTO A
QUIEN CONSULTAR
ASIGNAR RESPONSABILIDADES
ESTRATEGIA DE OPERACIONES
IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
COMPONENTES
RECURSOS
ASIGNACIÓN EFICAZ DE RECURSOS
ASPECTO MAS IMPORTANTE
ESTRATEGIA DE OPERACIONES
IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
COMPONENTES
SISTEMAS
CONOCIMIENTO DEL SISTEMA ACTUAL
RESPALDO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
ESTRATEGIA DE OPERACIONES
IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
COMPONENTES
CULTURA
ESTRATEGIA DE OPERACIONES
IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
FACTORES
Suele emplearse para
evaluar si la
implementación de
cualquier tipo de
estrategia en la
organización estaría
alineado con dichos
factores.
7’s
ESTRATEGIA DE OPERACIONES
IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
•Estrategia: El plan de la organización para establecer o
mantener una ventaja competitiva sobre otras en el
mercado.
•Sistemas: Las actividades y los
•Estructura: El sistema de
procedimientos cotidianos que
organización de la empresa.
realizan los equipos.
ELEMENTOS
DUROS
ESTRATEGIA DE OPERACIONES
IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
•Valores compartidos: Los valores
ELEMENTOS fundamentales de la organización.
BLANDOS
•Estilo: El estilo de liderazgo
•Habilidades: Las
en la organización.
competencias y talentos
del equipo.
•Personal: El equipo y sus
capacidades generales.
ESTRATEGIA DE OPERACIONES
IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
CARACTERÍSTICAS
3 C de la implementación
de estrategias
ESTRATEGIA DE OPERACIONES
IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
3 C de la implementación de estrategias
Directorio, partes interesadas y ejecutivos
Miembros del equipo medio
Operación
- Metas
- Objetivos estratégicos
- Que esta sucediendo
- Alineación
Gracias por su atención
