Pedro Gustavo Jaimes García.

Mercadotecnia electrónica
12/09/2024
Concepto
El e-commerce, o comercio electrónico, se refiere a la compra y venta de bienes y
servicios a través de Internet. Este modelo de negocio ha transformado la forma
en que las empresas y los consumidores interactúan, permitiendo transacciones
económicas sin la necesidad de un establecimiento físico. es un sector dinámico
que sigue evolucionando gracias a los avances tecnológicos y cambios en los
hábitos de consumo.
Características
Plataformas en línea: Las transacciones se realizan en sitios web o aplicaciones
móviles que facilitan la compra y venta.
Diversidad de productos: Incluye una amplia variedad de bienes y servicios, desde
productos físicos hasta servicios digitales, como software, suscripciones y
contenido multimedia.
Métodos de pago: Permite diferentes opciones de pago, incluyendo tarjetas de
crédito, transferencias bancarias, sistemas de pago electrónico (como PayPal),
criptomonedas, entre otros.
Alcance global: Los vendedores pueden llegar a un público global, lo que les
permite expandir su mercado más allá de las limitaciones geográficas.
Facilidad de comparación: Los consumidores pueden comparar precios,
características y opiniones de productos de manera rápida y sencilla.
Personalización: Muchas plataformas de e-commerce utilizan algoritmos de
recomendación para ofrecer productos personalizados a cada cliente, mejorando
la experiencia de compra.
Tipos
B2C (Business to Consumer): Transacciones entre empresas y consumidores
finales, como tiendas en línea.
B2B (Business to Business): Intercambios comerciales entre empresas, como
proveedores que venden a minoristas.
C2C (Consumer to Consumer): Transacciones entre consumidores, a menudo
facilitadas por plataformas como eBay o clasificados en línea.
C2B (Consumer to Business): Donde los consumidores ofrecen productos o
servicios a empresas, como plataformas de freelancing.
Marketplace: Plataformas que reúnen a múltiples vendedores y compradores,
como Amazon o Etsy.
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12/09/2024
Ventajas
Comodidad: Los consumidores pueden comprar desde cualquier lugar y en
cualquier momento.
Menores costos operativos: Las empresas pueden ahorrar en costos de
mantenimiento de tiendas físicas.
Acceso a información: Facilita la investigación de mercados y el análisis de
comportamiento de los consumidores.
Concepto
E-business (o negocio electrónico) se refiere a la realización de actividades
comerciales a través de Internet. Esto incluye no solo la compra y venta de bienes
y servicios en línea, sino también la gestión de relaciones con clientes, la
colaboración con socios comerciales, la gestión de la cadena de suministro y otras
operaciones comerciales que se llevan a cabo a través de medios digitales.
Aspectos clave
Comercio Electrónico: La compra y venta de productos y servicios a través de
plataformas en línea, como tiendas virtuales y marketplaces. Incluye tanto e-
commerce B2C (business-to-consumer) como B2B (business-to-business).
Marketing Digital: Estrategias de promoción y publicidad que utilizan canales
digitales para llegar a los consumidores, incluyendo SEO, SEM, marketing en
redes sociales, email marketing, entre otros.
Gestión de Relaciones con Clientes (CRM): Herramientas y estrategias para
gestionar las interacciones con los clientes a través de plataformas digitales,
permitiendo un mejor servicio al cliente y una mayor retención de clientes.
Logística y Cadena de Suministro: Uso de plataformas digitales para optimizar el
almacenamiento, la distribución y la gestión de inventarios.
Innovación en Productos y Servicios: Desarrollo de nuevos productos y servicios
que aprovechan la tecnología digital, como aplicaciones móviles, servicios en la
nube y más.
El e-business ha transformado la manera en que las empresas operan,
permitiendo una mayor eficiencia, reducción de costos y expansión a mercados
globales.
Origen:
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El origen del comercio electrónico se remonta a mediados del siglo XX, cuando las
primeras tecnologías de intercambio electrónico de información comenzaron a
surgir. A continuación, algunos hitos clave en su evolución:
1. Intercambio Electrónico de Datos (EDI) en los años 60: Fue una de las
primeras formas de comercio electrónico, que permitía a las empresas
intercambiar documentos comerciales (facturas, pedidos, etc.) a través de
redes electrónicas. Aunque este proceso no era accesible para el público en
general, fue el primer paso hacia la digitalización de las transacciones
comerciales.
2. ARPANET y el correo electrónico en los años 70: ARPANET, precursor de
Internet, y la invención del correo electrónico permitieron una comunicación
más rápida entre personas y empresas, lo que estableció la infraestructura
básica para las futuras transacciones en línea.
3. Primera transacción en línea en 1979: Michael Aldrich, un empresario británico,
desarrolló un sistema que permitía realizar compras a través de una conexión
telefónica utilizando una televisión modificada conectada a un ordenador. Este
fue un hito clave en el desarrollo de lo que conocemos como comercio
electrónico.
4. La creación de Internet en los 90: La invención de la World Wide Web por Tim
Berners-Lee en 1991 y la creación de navegadores web como Netscape en
1994 hicieron que el comercio electrónico fuera más accesible para el público
general. Las empresas comenzaron a desarrollar sitios web comerciales.
5. Lanzamiento de Amazon y eBay (1995): Estas plataformas marcaron el
verdadero auge del comercio electrónico. Amazon, que comenzó como una
tienda de libros en línea, y eBay, como una plataforma de subastas,
demostraron el potencial del e-commerce para el comercio minorista y entre
personas.
El desarrollo del comercio electrónico ha estado marcado por una evolución rápida
y continua, impulsada por avances tecnológicos, cambios en los hábitos de
consumo y la expansión global de Internet. A continuación, se describen las
principales fases de su desarrollo:
1. Década de 1990: El nacimiento del comercio electrónico
1991: Con la apertura comercial de Internet al público, surge la posibilidad de que
las empresas usen la red para vender productos y servicios.

1994-1995: La creación de los primeros navegadores web (Mosaic y Netscape) y

el lanzamiento de las primeras tiendas en línea, como Amazon y eBay, marcaron
el comienzo de la era del comercio electrónico al por menor.
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1998: Se introduce PayPal, que facilitó el pago en línea y redujo el riesgo de
fraudes, lo que ayudó a aumentar la confianza de los consumidores.
2. Década de 2000: Expansión y diversificación
Crecimiento de tiendas en línea: Durante esta década, más empresas comenzaron
a construir sitios web comerciales. El aumento en la velocidad de Internet y el
acceso a computadoras personales impulsaron este crecimiento.
SEO y marketing digital: Las empresas comenzaron a comprender la importancia
de posicionarse en los motores de búsqueda y utilizar técnicas de SEO (Search
Engine Optimization) y publicidad en línea, como Google Ads, para atraer tráfico a
sus tiendas.
B2B y globalización: No solo se enfocó en ventas al consumidor (B2C), sino
también en transacciones B2B (Business to Business), permitiendo a empresas
acceder a proveedores y socios internacionales con mayor facilidad.
3. Década de 2010: El auge de las plataformas móviles y las redes sociales
M-commerce (comercio móvil): Con la popularización de los smartphones y las
aplicaciones móviles, las empresas adaptaron sus sitios web y desarrollaron
aplicaciones para facilitar compras desde dispositivos móviles. Servicios como
Apple Pay y Google Wallet simplificaron las transacciones móviles.
Evolución de las redes sociales: Plataformas como Facebook, Instagram, y
Pinterest se convirtieron en canales importantes de marketing y ventas,
impulsando el surgimiento del social commerce (comercio en redes sociales),
donde los usuarios pueden comprar directamente a través de estas redes.
Logística y entregas: El crecimiento del comercio electrónico impulsó mejoras en
la logística y los servicios de entrega, con empresas como Amazon invirtiendo en
redes de distribución avanzadas, como Amazon Prime para entregas rápidas.
4. 2020 en adelante: E-commerce acelerado por la pandemia
COVID-19 y el cambio masivo hacia lo digital: La pandemia aceleró el crecimiento
del comercio electrónico de forma espectacular. Muchas personas, confinadas en
casa, recurrieron a las compras en línea para productos esenciales y no
esenciales. Las ventas en línea crecieron a tasas sin precedentes en 2020.
Surgimiento de nuevos modelos de negocio: El dropshipping, las suscripciones y
el e-commerce de proximidad (entregas rápidas a nivel local) ganaron terreno.
También se vio un aumento en el uso de tecnologías como la realidad aumentada
(AR) y la realidad virtual (VR) para mejorar la experiencia de compra en línea.
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Inteligencia artificial y personalización: Se incrementa el uso de IA y big data para
analizar el comportamiento de los usuarios y ofrecer recomendaciones
personalizadas, experiencias de compra mejoradas y chatbots que facilitan la
atención al cliente.
5. Tendencias futuras
E-commerce global y local: A medida que la tecnología continúa mejorando, el
comercio electrónico sigue expandiéndose globalmente, permitiendo a las
pequeñas y grandes empresas llegar a mercados internacionales, pero también
incentivando el comercio local con entregas más rápidas y experiencias
personalizadas.
Comercio conversacional: Las interfaces conversacionales, como chatbots y
asistentes virtuales, se integran más en las plataformas de comercio electrónico,
permitiendo a los usuarios realizar compras y consultas de manera más
interactiva.
Blockchain y criptomonedas: El uso de tecnología blockchain para transacciones
seguras y transparentes, junto con la aceptación de criptomonedas, es una
tendencia emergente que podría transformar la infraestructura financiera del
comercio electrónico.
Fortalezas del comercio electrónico
1. Acceso global:
Permite a las empresas llegar a clientes de todo el mundo sin necesidad de
ubicaciones físicas, ampliando enormemente su mercado.
Los consumidores pueden comprar productos y servicios de cualquier parte del
mundo, lo que incrementa las opciones disponibles.
2. Disponibilidad 24/7:
Las tiendas en línea están abiertas las 24 horas del día, los 7 días de la semana,
lo que ofrece a los clientes la flexibilidad de comprar en cualquier momento.
Esto también permite a las empresas generar ingresos continuamente, sin las
limitaciones de los horarios de tienda física.

3. Menores costos operativos:

En comparación con las tiendas físicas, los negocios en línea tienden a tener
costos más bajos al no requerir personal de ventas en gran número ni locales
comerciales.
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También pueden ahorrar en gastos como alquiler, mantenimiento y servicios
públicos.
4. Personalización:
Las plataformas de comercio electrónico utilizan big data y algoritmos de
recomendación para ofrecer una experiencia de compra más personalizada,
sugiriendo productos basados en el historial de compras y las preferencias del
usuario.
5. Variedad y comparación de precios:
Los consumidores pueden comparar precios y características de productos de
diferentes proveedores de manera rápida y fácil, lo que les permite tomar
decisiones de compra más informadas.
Los marketplaces, como Amazon, concentran múltiples opciones de productos en
un solo lugar.
6. Escalabilidad:
Las empresas pueden escalar sus operaciones fácilmente, ya que el comercio
electrónico facilita la expansión del catálogo de productos, la automatización de
procesos y el acceso a nuevos mercados sin tener que realizar inversiones
significativas en infraestructura.
Debilidades del comercio electrónico
1. Falta de interacción física:
Los consumidores no pueden inspeccionar físicamente los productos antes de
comprarlos, lo que puede generar incertidumbre sobre la calidad o el ajuste,
especialmente en categorías como la ropa o productos perecederos.
También puede haber falta de una experiencia personalizada y directa, como la
que se recibe al hablar con un vendedor en una tienda física.

2. Problemas logísticos y de entrega:

Los tiempos de entrega pueden ser largos o poco confiables, especialmente en
regiones con infraestructura de transporte limitada.
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Las devoluciones y los cambios suelen ser más complicados que en las tiendas
físicas, y los costos asociados a los envíos pueden ser un impedimento para
algunos consumidores.
3. Riesgo de seguridad y privacidad:
El comercio electrónico está expuesto a riesgos de fraudes, hackeos y robo de
datos personales y financieros, lo que puede afectar la confianza de los
consumidores en ciertas plataformas.
Las políticas de protección de datos a veces no son claras, lo que puede
preocupar a los usuarios sobre cómo se utiliza su información.
4. Competencia intensa:
El mercado en línea es extremadamente competitivo, ya que los consumidores
pueden acceder fácilmente a múltiples opciones. Esto puede generar guerras de
precios y reducir márgenes de ganancia para las empresas.
Las grandes plataformas, como Amazon o Alibaba, dominan muchos sectores,
dificultando que los pequeños negocios se diferencien y crezcan.
5. Dependencia de la tecnología:
Las fallas en la tecnología, como caídas de servidores, problemas de software o
ataques cibernéticos, pueden interrumpir las operaciones comerciales y afectar las
ventas.
Además, las empresas dependen en gran medida de plataformas de terceros
(como pasarelas de pago y proveedores de servicios de hosting), lo que puede
limitar su control sobre ciertos aspectos de su negocio.
6. Costos adicionales para el consumidor:
Los costos de envío, impuestos o tasas aduaneras en compras internacionales
pueden incrementar el precio final de los productos.
En algunos casos, los tiempos de entrega son prolongados, lo que puede hacer
que el comercio electrónico pierda atractivo frente a la inmediatez de las tiendas
físicas.