CASO PRACTICO 2.
LOGISTICA INVERSA
¿Qué PROBLEMAS he detectado?
1. Gestión de Devoluciones
La empresa LOGÍSTICA enfrenta dificultades en el manejo eficiente de las devoluciones de
libros por parte de los clientes. Este proceso no solo consume recursos y tiempo, sino que
también puede afectar la satisfacción del cliente si no se maneja correctamente.
2. Facturación a las Editoriales
La facturación precisa y oportuna a las editoriales por los libros devueltos es crucial para
mantener relaciones comerciales sólidas y garantizar la viabilidad financiera de la empresa
LOGÍSTICA.
3. Aumento de las Devoluciones
El aumento de las devoluciones de libros puede indicar problemas en la calidad del producto,
discrepancias entre las expectativas del cliente y el producto entregado, o deficiencias en los
procesos de entrega y manejo.
4. Preparación de Pedidos
La preparación eficiente de pedidos es fundamental para garantizar tiempos de entrega
rápidos y precisos, lo que requiere una coordinación efectiva entre el almacenamiento, el
embalaje y la logística de transporte.
5. Gestión de Errores y Reclamaciones
Los errores en los pedidos y las reclamaciones de los clientes deben abordarse de manera
oportuna y efectiva para mantener la confianza del cliente y minimizar el impacto negativo en
la reputación de la empresa.
6. Concentración de Trabajo en Determinados Periodos
La concentración de trabajo en determinados periodos, como temporadas de vacaciones o
promociones especiales, puede ejercer una presión adicional sobre los recursos y los sistemas
de la empresa, lo que requiere una planificación y gestión cuidadosas.
7. Otro problema:
Mala organización del almacén en el que no coinciden las existencias físicas en el mismo y las
existencias/stock en ERP de empresa. Lo anterior motiva que haya que destinar tiempos
adicionales en búsqueda de libros mal colocados en almacén o que no existen.
POSIBLES SOLUCIONES
1.tener un sistema para el segumiento de devoluciones
2.Plantearse mejor el manejo de devoluciones por parte de la editorial, ya sea calidad de
producto o asesoramiento.
3.se le entregue al cliente lo que ha pagado, que se cometan menos errores y así ganaría más
ventas.
4. En la preparación de pedidos seria analizar el stock detalladamente y solo ofrecer lo que
realmente tienen, o lo que pueden distribuir.
5.una mejor infraestructura
Dado que el trabajo no es constante, LOGÍSTICA podría implementar un sistema de trabajo
flexible o temporal durante los picos de demanda, especialmente en la temporada de libros de
texto. El uso de trabajadores temporales permitiría ajustarse mejor a las demandas fluctuantes
y evitar retrasos.
Utilizar herramientas de big data y análisis predictivo podría ayudar a anticipar picos de
demanda y ajustar el inventario y los recursos en función de las necesidades.
ImplemeUna de las fallos que se logran apreciar es la cantidad de devoluciones, pero no me
queda claro porque influye tanto en la logistica si es de la editorial el problema
un software mas sotisficado para encontrar mas rapido los productos
no me queda claro si seria mejor contratar en temporadas altas a mas personal para mejorar la
eficiencia cuando este a tope el trabajo
Un stock de contenido que no esta al día
Picos en la demanda estacional, ya que indican que es en un tiempo determinado las politicas
de devolucion tienen que ser mas claras,no exceder limites de ventas
Implementar solucines tecnologicas,mejorar las gestiones de almacen y optimizar la mano de
obra, serian pasos a seguir para disminuir los costos, ademas establecer politicas de
devolucion mas equilibridas con las editoriales y clientes finales , pienso que seria la clave para
lograr el balance.
el margen de error es muy visible para la emprenta y se colalapsa
El aumento de las devoluciones de libros puede indicar problemas en la calidad del producto,
discrepancias entre las expectativas del cliente y el producto entregado, o deficiencias en los
procesos de entrega y manejo.
OTRAS POSIBLES SOLUCIONES Investigación y desarrollo
En investigación seria dos posibles, una estudiar nuevas tecnologías e incluso como desarrollar
conductos para entregar a grandes almacenes. Se me ocurre ejemplos, los conductos que se
usan en algunos establecimientos para mandar cartuchos de dinero desde las cajas a un
bunker, en hospitales para mandar tubos de ensayo ( para analizar)desde la consulta al
laboratorio. Son utilidades para un mismo edificio, porque no hacer posible desde diferentes
lugares. Utilizando vías férreas, carreteras incluso tuneles propios. El desarrollo pues seria
para mejoras estas puestas en marcha.
